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1、-礼宾部常用词汇部门英语：总经理Genral maagerGM大堂副理Asistnt manaAM总监Diecor经理 Mner 主管 Supviso 领班 Cpain/leader前厅部 Font oficepartment房务部 Rom viion市场营销部Saes&Maretingdep.工程部E eering ept.餐饮部 Fod&Bevraedep客房部 ous kepingdept财务部Fiance dept人力资源部u resourc dept.保安部 Securty dep.康乐部 Rereaton dept.PA部Publi ara礼宾部英语：礼宾部 Coierge门童Do
2、rman行李生 elman司机 rie导游Tr uider行李 Luggage 行李箱Sitcase手提箱 Briecase包 Bg行李牌ugage a行李寄存牌 uage 行李车 Lgagerley行李房 to oom行 李 架L g gera 行李寄存 ep leave雨伞Umbela贵重物品 Valbles 易碎品rale objctBeakable tn保险箱 saf deot box自助早餐 Bff rakfast洗手间Tilet/ /avatry火车站 Railwaystain超市 per arket 商场 pcnte纪念品 Svenirs香烟Cirte贵宾车服务 imousie
3、Srvie 五星级酒店 Fivesa hotel电梯 Eevato / it机场Arprt小费 Ti接机服务Pick-pservice送机服务 D offserve叫-早服务 ornng ll 叫醒服务aeup serice 前台 Fron desk 总机opeaor内线 Hue call外线Otid cal国际长途 ID（nternaina dretiaing)国内长途 DDD(direct disance dilig ）商务中心uesscter票务服务ckeservic扫描sa复印copy打印prin翻译trlate西餐厅 sen restaurant中餐厅 hs rstaunt大堂吧Lo
4、bb ar医务室 CncRm桑拿auna按摩Masa会议室 Meeting oom宴会厅 bnqu room 停车场 Prinlt/are走廊 Corridor宾客服务Guest ervice GS前台接待 Rcepiost 楼层服务 Hokeeig 维修人员 epimn 换钱Change mone明信片 ostad洗衣 Landry servic 小心轻放 Hndle i Cae请勿倒立 Keep Tp SdeUp棋牌室 chess网球 tenn台球 billiar美发 haisalon设施设备 fcilit门锁 lck门闩lt总开关 main wich衣柜clost衣架 hanger行李架
5、 lugage ac健身中心 fitnsscete健身器材fitnsequmnt空调调节器 airoitn ctl室内游泳池 In dor swimi oor梳妆台 resin tbl抽屉 drawr镜子 mrror 台灯 tl lamp灯罩 lapsae遥控器 ntrller文具夹tationer hoe窗帘 cri玻璃窗gls阳台 balcon窗台 wndow-落地灯 ad lam烟灰缸asty热水壶hemo bttle开水boiled waer冰夹 Ic tn冰桶 Ice ucke漱口杯 gageap茶杯 tes 玻璃杯asescap咖啡杯ofeap茶壶 tea pt勺子coop电热壶l
6、eriettle刮胡刀 rzor 梳子omb牙刷 oth brus 香皂 soap 牙刷 tothbruh牙膏tooth ase牙签toh sick洗发水shmpoo护发素conditioner沐浴液bah gl润肤露 lton浴帽 she cap淋浴花洒hoer ad厕纸 oilet pper oll马桶closesool 小方巾 hd owl 地巾 ath ma浴巾ath towe面巾 fc twe脚巾fot mat浴缸bat ub 浴袍 bth robe防滑垫o-sli pad水龙头 a 拖鞋 slippe健康秤 healhye床头柜 ed i墙纸 wall aer地毯 carpet 沙
7、发 ofa保险箱safe deosit box冰箱 rerertor防毒面具 ga mask手电筒lsh liht鞋刷 shoe ru擦鞋布 poihig clo鞋篮 soebske 洗漱盆 wash ason地毯 ap路由器oue网线 network cable 剪刀cissos充电器 charge垃圾桶 ahn服务指南 hotel direto/hotlsevice informato电源插座 elecroi outlt吹风机 hr drye开瓶器 otl opener电风扇 coolin an缝纫工具 sewin i纽扣 buttn投影仪 vieprojector饮料everge饼干 b
8、sit 苏打水soda aer 红酒wie矿泉水 minerlwater 啤酒ee 可口可乐 cca cola雪碧 sprie 果粒橙orage frui方便面 nstat oodles购物袋 soppin bg-洗衣服务ndry service加床服务xta beds 租借服务 borowighins 失物招领 lostfoud邮政服务ostsevi 保姆服务 aby-stter sere送餐服务om servce租车服务arrenl srie周一至周日MondyTuesdayWednesayThursdayFridaySaturayudy一月至十二月JaryuarMarhApriMayun
9、eJlyAuustepeberOctobeNovberDecember常用句子Good moninftnonvenig,iimaam，Welc toouotel.早上中午晚上好,先生小姐女士,欢迎光临。Ma I help ou ir? 我可以帮你吗,先生?Hw any ecs of your ggaesir? 你有多少件行李,先生？Aretse our luggage? 这些是您的行李吗？Is tis everthing， sr？这是全部东西吗，先生?Let ehelpyu with your uggage. Leav it to me.让我来帮您拿吧。Ill shw yutot n sk,s
10、i.his ypeae.让我带您去总台，这边请。I hee plase,rilltke cre ofyou lugge.先生，这边办理入住手续。我会照看您的行李的。总台说 -Tellail shw you oyour oom, si.-先生,行李生会送您到房间的。You may le v you luge int Cocirg. 您可以把行李放在礼宾部。Wouldu ike to leave ur lggag her? 您要寄存行李吗？We can utyourtingsn th storerom,sir.我们可以把您的东西放在行李房,先生May Ihave a ook a yu our oo
11、m ard？我能看一下您的房卡么?MayIa you oo key cr,s.请您将房卡交给我。Tanu 谢谢ts n th th flor,I il show ou tyor ro.房间在楼，我带您去您的房间。hisway, ee 这边请。This i western restaunt n teleft frm 6:30a to:0a.It is ft.T bth cne is n the rigt ad.Thift elevar ere，erypleae，sir.电梯到了,您先请。Ill send the l ggage u b aother if 我乘另一部电梯把行李送上去。How ws
12、 your tri,r.先生,旅途愉快么?Is th yurfirt tito our hotel?先生,您第一次到我们酒店么？We hve Chinse eaat onhecd flor,Povide Catons cuisne ,hot pot(carfn ih)，iy local ood(nangcuisine)，srksn (鱼翅),brds-nst (燕窝)，-ablo(鲍鱼)The KV is also on th 2d foor.The raiepatment o the 3rdor icuding fnss cetr ，eenichotig rang,chess rom，lad
13、roo ad abl tennis roo.敲门 三声 报名称“bllervic”HINGPu teluggen te luggae ac and reonfir hes o lgge,nrouc the fcilities if gest irstimestay.Is is l theggage here,si先生,请确认所有行李都在吗?Exuse me,i，wold you like meto opn the crtain for you ?xcusme,sir,wudyou like me t pn h TV for you?woldo likeme ontoduce te room f
14、acilities for yu?Hees thehotelirtory,hre is he hir-yr,an ithe exsion(插线板)，te istheemote control for the V，the n-bari hee.Th hot waer fla，cecubesThesafeox s here,aundry b nd launryss.f you need your shoes to be p ished，plase puthem thisbacket,houseeping will takecar of them ryu.If you needany ssistae
15、,plese cntact us at exe on 3333 you can callhe prator,st ial “0”,the KPnumbr is22,Tht is al,sir,is here anyhins eseIan dor you？Ejoyyoustywi .ood-bey .Dot worry, ur ggagl bes up onc. 别-担心，您的行李很快就会送上去的。 -Just mmetples, sir. Illbringtem to you ht away. 等一会儿，先生。我马上送来。(存行李） My I kn w yroom numb? 您能告诉我您的房
16、间号吗？ hve a ok at your room ca d? 我可以看一下您的房卡吗？Doyou mnd I pt yr lgagehe？ 我把您的行李放在这里好吗？Ples siyour name here.请您在这里签名。ould you ie meto al aaxi foryu?你需要我为你叫一辆出租车吗? srry to have kpt you wating. 对不起让你久等了。Woudyotel you he mer?您能告诉我您的电话号码吗？After yo,plese./ You fit, plee. 你先请。Is there aythin else I can do f
17、or you? 您还有什么事要我做吗？Here we are, ir, oom 10 先生,10 房到了。e candoitfr y我们可以为您服务。一.对客提问方式1. 自己要做什么事时，就使用a I Ma Ihave yr nae, es？ 请问尊姓大名ay I a yur hck-ou ime，leas请问您什么时候结帐离开？- I se you asport, pease? 请让我看一下您的护照好吗？2 麻烦客人时，可使用 Could ou Col you ill out teform， plese？请您填写这张表格好吗?Coywrite a down, lease? 请您写下来好吗？
18、Coul youhold thne, plea？ 请不要挂电话好吗?3询问客人的喜好或是做什么时,可使用 Wold youWould yo le tea ocoffee? 请问您要喝茶还是咖啡?ould yu lke to ta a taxi? 请问您要搭计程车吗?Wold you mnsitin hre?请问您介意坐在这里吗?hen u o likto visi Da Lan? 请问您想要何时参观大良？Whenwould like toha lnch？ 请问您想在哪里用餐？Wha time woud you liketat? 请问您想何时用餐？Wowould you li to contat
19、? 请问您想和谁联络？hich kido romwouldyopreer?请问您喜欢哪一种房间?ow long woud yu lke o stay? 请问您要逗留多久?owmayticet w yu lieto buy? 请问您要买几张票?4在提供建议协助、 征求意见时,可使用 Shall 或 Wol yolik me to do ?Shal drw theurtains?请问需要我把窗帘拉上吗?Shall I dra oua ap?请问要我为您画一张地图吗?-Shll I te eservation f you?请问要我为您安排预约吗?二.招呼语God mrnig. (用于中午以前)Goo
20、d aftenon. (用于中午至下午六点以前)Goo eing.（用于下午六点过后)Goo moring,r.Ar you checkig-ut?早上好，先生，请问您要退房吗?ood aternoon, ir. Welcometo XXX oe. 中午好，先生，欢迎光临 XX酒店od evenin, sr.My I elpyou? 晚上好，先生，请问我能为您服务吗?三.回答1.一般性的回答 see， sir 我明白了,先生。Certainy, sr. 好的,先生。2.请对方再等一会儿Js a moment， please. 请稍等。Thn yu for watg. 您久等了,先生。I am
21、e srytohav kptyuitig 很抱歉让您久等了。ouldouait littlelonger，leas? 请您稍候好吗?3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时,不要一口回绝说“No.”, 要委婉-一些。I amaaidI cnt do tt. 不好意思,我恐怕没办法那样做。xcuse m, sir .lease l mepass 不好意思,先生,麻烦让我过一下。.道歉 如果是自己的错就说“ am sor.”; 如果是公司的错，就说：“Wersory.”。I very soryfor the dl.很抱歉延误了时间I am very srryfothe inconveence
22、.很抱歉造成您的不便。I would lik to apolize forthe istke.为这个错误我深致歉意。5客人对自己说“Than u.”时回答u ae wlome.不客气。Than yu， sir. 谢谢您，先生。6.交给客人某些东西时,可以说Her you re. 您要的东西在这里。7当客人准备离开时,可以说：Hae a niceday. 祝您有美好的一天。eas njoy ourstay 祝您住宿愉快。We hoptoee you againoon 希望不久能再次见到您。Thankyouforstaying wih us. 谢谢光临。.当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说 Yes，Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说“Jst aont,pleae.”，然后请求他人协助。-adon？ 对不起？（你能重复一遍吗?）Prdonme？ 对不起?(你能重复一遍吗?）Sory? 对不起?(你能重复一遍吗?）Culd you epeattat,les? 请您重复一遍好吗?-
