企业文化的结构

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1、企业文化的构成企业文化的构成掌握企业文化的构成；掌握企业掌握企业文化的构成；掌握企业精神文化、企业行为文化、企业物质精神文化、企业行为文化、企业物质文化的内容，能够结合实例分析企业文化的内容，能够结合实例分析企业文化的构成。文化的构成。学习目的与要求学习目的与要求企业文化的构成企业文化的构成企业精神文化企业精神文化企业行为文化企业行为文化企业物质文化企业物质文化本章主要内容本章主要内容企业文化构成的各层次企业文化构成的各层次本章重点本章重点本章难点本章难点企业精神文化的理解企业精神文化的理解物质层行为层精神层显显 性性隐隐 性性第一节企业精神文化第一节企业精神文化企业哲学企业哲学企业理念企业理

2、念企业价值观企业价值观 企业精神企业精神企业道德企业道德精神层精神层- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节一、企业哲学一、企业哲学 1 1、内涵、内涵 企业哲学是企业进行各种活动、处理企业哲学是企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和综合方各种关系所遵循的总体观点和综合方法，是企业一切行为的根本指导思想。法，是企业一切行为的根本指导思想。企业哲学的根本问题是企业哲学的根本问题是“企业与社会企业与社会的关系的关系”、“企业与人（员工、顾客）企业与人（员工、顾客）的关系的关系”、“企业中的人与物、人与企业

3、中的人与物、人与经济规律的关系经济规律的关系”、“企业的性质是企业的性质是什么什么” ” 等问题。等问题。 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节2 2、企业哲学的发展、企业哲学的发展 泰勒是第一个提出建立企业哲学的人。 梅奥提出了“社会人”的概念。 德鲁克提出“目标管理”，再次试图把“人和任务结合起来”。 20世纪80年代，西方企业哲学中的人本主义再次复兴。 目前，人本主义已成为西方企业哲学的主流。 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第

4、一节第一节第一节波士顿啤酒公司的企业哲学1.我们是波士顿啤酒公司；2.我们生产全美最棒的啤酒；3.我们待人如己；4.我们以热诚来销售啤酒，工作有活力，并尊重顾客。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节IBM公司的企业哲学公司的企业哲学1.职责承担：企业职工必须忠于职守，个人利益服职责承担：企业职工必须忠于职守，个人利益服从企业利益；从企业利益；2.合作：形成良好的人际关系和集体协作精神；合作：形成良好的人际关系和集体协作精神；3.磋商：采用协商的形式，让员工参与管理；磋商：采用协商的形式，让员工参与管理；4.

5、竞争：有竞争才有创新，才有机会获胜；竞争：有竞争才有创新，才有机会获胜；5.交流：相互交流信息，减少差错；交流：相互交流信息，减少差错；6.信心：信心十足地工作，提高效率；信心：信心十足地工作，提高效率；7.团队精神：全体员工同心协力，使企业得到发展。团队精神：全体员工同心协力，使企业得到发展。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节二、企业理念（二、企业理念（P255）是企业经营管理和服

6、务活动中的指导是企业经营管理和服务活动中的指导性观念，对企业价值观、企业精神的性观念，对企业价值观、企业精神的确立具有指导作用。确立具有指导作用。企业理念以企业哲学为基础，是企业企业理念以企业哲学为基础，是企业哲学的具体化。哲学的具体化。本质上，企业哲学与企业理念是相通本质上，企业哲学与企业理念是相通的。的。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节企业文化理念企业文化理念经营性企业文化理念经营性企业文化理念管理性企业文化理念管理性企业文化理念体制性企业文化理念体制性企业文化理念- - 企业文化与伦理企业文化与伦

7、理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节1.内在性诚信理念内在性诚信理念2.主动性市场理念主动性市场理念3.能动性创新理念能动性创新理念4.自觉性法律理念自觉性法律理念5.全方位性经营理念全方位性经营理念6.理性化双赢理念理性化双赢理念7.有效性竞争理念有效性竞争理念8.可持续发展理念可持续发展理念9.快速应变理念快速应变理念10.多层次性品牌理念多层次性品牌理念11.预警性反危机理念预警性反危机理念12.比较优势理念比较优势理念13.开放性拓展理念开放性拓展理念经营性企业文化理念经营性企业文化理念指企业经营活动中员工所应具有的价值理念。指企业

8、经营活动中员工所应具有的价值理念。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节1.责权利对称性管理理念责权利对称性管理理念2.高效率性管理理念高效率性管理理念3.共享共担性管理理念共享共担性管理理念4.互动性管理理念互动性管理理念5.员工主体自觉性管理理念员工主体自觉性管理理念6.人本主义管理管理理念人本主义管理管理理念7.理性化管理理念理性化管理理念8.有序化管理理念有序化管理理念管理性企业文化理念管理性企业文化理念指企业管理活动中员工所应具有的价值理念。指企业管理活动中员工所应具有的价值理念。- - 企业文化与

9、伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节1.契约理念契约理念2.共共赢平台赢平台理念理念3.内在融合理念内在融合理念4.忠诚理念忠诚理念5.团队精神理念团队精神理念6.敬业进取理念敬业进取理念7.等级差别理念等级差别理念8.效率唯一理念效率唯一理念9.制定至上理念制定至上理念10.生产力中心理念生产力中心理念体制性企业文化理念体制性企业文化理念指为了维系企业体制的存在，人们所应拥有指为了维系企业体制的存在，人们所应拥有的价值理念。的价值理念。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第

10、二章第二章 第一节第一节第一节第一节- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节三、企业文化的核心三、企业文化的核心企业价值观企业价值观1、内涵价值观是价值主体在长期的生活和工作中形成的对于价值客体的总的根本性的看法。企业价值观(P258)是一个企业的员工在长期生产经营实践中形成的对本企业生产经营行为、职工的工作行为及企业的公众形象等总的看法，是一个长期形成的较全面的价值观念体系，它表现为一种较稳定的心理定势和文化积淀。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二

11、章 第一节第一节第一节第一节企业价值观独有的特征：企业价值观独有的特征：1.直接经济性直接经济性2.市场竞争性市场竞争性3.情感色彩性情感色彩性4.具体可感性具体可感性5.构成复合性构成复合性- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节2 2、企业价值文化的演变、企业价值文化的演变（1 1）最大利润价值观）最大利润价值观 （2 2）经营管理价值观）经营管理价值观 （3 3）企业社会互利价值观）企业社会互利价值观 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一

12、节第一节第一节第一节美国兰德公司的专家们花了20多年时间，跟踪了500多家世界大企业，最后发现其中100年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润作为唯一目标，而是有超越利润的社会目标。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节价值观体系有一下几个方面：价值观体系有一下几个方面：1.人的价值高于物的价值。人的价值高于物的价值。2.“共同的价值观念共同的价值观念”、“经营理念经营理念”之类的软管理因素的之类的软管理因素的价值，高于硬管理因素和其他软管理因素的价值。价值，高于硬管理因素和其他软管理因素的价值。3

13、.“为社会服务为社会服务”的价值高于的价值高于“企业利润企业利润”的价值。的价值。4.共同协作的价值高于独立单干的价值。共同协作的价值高于独立单干的价值。5.集体的价值高于自我价值。集体的价值高于自我价值。6.普通岗位的价值高于权力的价值普通岗位的价值高于权力的价值7.企业知名度的价值高于利润的价值。企业知名度的价值高于利润的价值。8.维护职工队伍稳定的价值高于赚钱的价值。维护职工队伍稳定的价值高于赚钱的价值。9.顾客第一，员工第二，本社区第三、第四，也就是最后才顾客第一，员工第二，本社区第三、第四，也就是最后才轮到股东。轮到股东。10.用户的价值高于技术的价值，应该靠用户和市场来驱动，用户的

14、价值高于技术的价值，应该靠用户和市场来驱动，而不是靠技术来驱动。而不是靠技术来驱动。11.保证质量的价值，高于退出新品的价值。保证质量的价值，高于退出新品的价值。12.集体路线的价值高于正确决策的价值。集体路线的价值高于正确决策的价值。13.顾客第一，家庭第二，工作第三。顾客第一，家庭第二，工作第三。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节四、企业精神四、企业精神1、内涵企业精神是指一个企业中大多数乃至全体职工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态、思想境界和理想追求。2、企业精神的特点时代性卓越性独特性导向性

15、- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节3 3、企业精神的培育、企业精神的培育（1 1）企业精神培育的三项任务）企业精神培育的三项任务找出最适合本企业发展的精神找出最适合本企业发展的精神使企业的全体员工对企业精神共鸣，被企业精使企业的全体员工对企业精神共鸣，被企业精神所同化神所同化以最佳精神从事企业的生产经营等实践活动，以最佳精神从事企业的生产经营等实践活动，并在实践中丰富和发展这种最佳精神并在实践中丰富和发展这种最佳精神- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二

16、章第二章 第一节第一节第一节第一节3 3、企业精神的培育、企业精神的培育（2 2）企业精神的塑造）企业精神的塑造企业精神确认阶段企业精神确认阶段企业精神倡导阶段企业精神倡导阶段企业精神深化阶段企业精神深化阶段- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节4 4、企业精神的表达、企业精神的表达比喻式：如比喻式：如“蚂蚁啃骨头蚂蚁啃骨头”故事式：如沃尔玛的文化故事故事式：如沃尔玛的文化故事品名式：如品名式：如“永久永久”口号式：如康佳精神口号式：如康佳精神“团结开拓团结开拓 求实创新求实创新 ” ”主要式：主要式：“饥饿

17、精神饥饿精神”厂名式厂名式人名式人名式目标式：如同仁堂目标式：如同仁堂“同修仁德，济世养生同修仁德，济世养生”- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节关于公司文化的故事关于公司文化的故事日落原则超越顾客的期望三米微笑原则天天平价沃尔玛欢呼- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节日落原则日落原则 一个星期天的早上一个星期天的早上, , 阿肯色州哈里逊沃尔玛商店的药剂师杰夫接阿肯色州哈里逊沃尔玛商店的药剂师杰夫接到店里打来的电话到店

18、里打来的电话 , , 一名店面的同事通知他一名店面的同事通知他, , 有一个顾客有一个顾客, , 是糖尿是糖尿病患者病患者, , 不小心将她的胰岛素扔进垃圾箱处理掉了。不小心将她的胰岛素扔进垃圾箱处理掉了。 杰夫知道杰夫知道 , , 一一个糖尿病患者如果没有胰岛素就会有生命危险个糖尿病患者如果没有胰岛素就会有生命危险, , 所以他立即赶到店里所以他立即赶到店里, , 打开药房打开药房, , 为这位顾客开了胰岛素为这位顾客开了胰岛素, , 这只是实现我们沃尔玛商店所遵这只是实现我们沃尔玛商店所遵循的日落原则的众多事例和方法之一。循的日落原则的众多事例和方法之一。在沃尔玛在沃尔玛, , 我们应该严

19、格遵守日落原则。我们应该严格遵守日落原则。 在这个忙碌的地方在这个忙碌的地方, , 大家的工作相互关联大家的工作相互关联, , 当天的事当天完成当天的事当天完成, , 即日落以前完成即日落以前完成, , 是我们是我们的做事标准。的做事标准。 无论是楼下打来的电话无论是楼下打来的电话, , 还是其它地方的申请需求还是其它地方的申请需求, , 我们都应该当天答复每一个请求我们都应该当天答复每一个请求, , 这是我们的工作原则。这是我们的工作原则。日落原则是我们的创始人山姆日落原则是我们的创始人山姆沃尔顿对那句古老的格言沃尔顿对那句古老的格言“今天今天的事情今天做的事情今天做”的演绎。的演绎。 它还

20、是我们沃尔玛文化的重要组成部分它还是我们沃尔玛文化的重要组成部分 , , 也是我们的员工为什么以他们的顾客服务而闻名的原因之一。日落原也是我们的员工为什么以他们的顾客服务而闻名的原因之一。日落原则意味着我们要努力做到日落以前答复所有当天的来电则意味着我们要努力做到日落以前答复所有当天的来电, , 它与山姆它与山姆沃尔顿先生的三个基本信仰沃尔顿先生的三个基本信仰, , 即尊重个人即尊重个人, , 服务顾客和追求卓越服务顾客和追求卓越, , 是是一致的。一致的。 在沃尔玛在沃尔玛, , 我们的同事懂得我们的顾客生活在一个忙碌的我们的同事懂得我们的顾客生活在一个忙碌的世界里世界里, , 日落原则是一

21、种向顾客证明我们想他们所想日落原则是一种向顾客证明我们想他们所想, , 急他们所急的急他们所急的一种做事方法。一种做事方法。 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节超越顾客的期望超越顾客的期望在沃尔玛，我们每天都会收到许多顾客来信，表扬我们的员工所做的杰在沃尔玛，我们每天都会收到许多顾客来信，表扬我们的员工所做的杰出服务。在这些来信中，有些顾客为我们的员工对他们的一个微笑、或记着出服务。在这些来信中，有些顾客为我们的员工对他们的一个微笑、或记着他们的名字、或帮助他们完成了一次购物而表示谢意；还有一些为我们的员

22、他们的名字、或帮助他们完成了一次购物而表示谢意；还有一些为我们的员工在某些突发事件中所表现出的英勇行为而感动工在某些突发事件中所表现出的英勇行为而感动-例如，塞拉冒着生命危例如，塞拉冒着生命危险冲到汽车前勇救一个小男孩；菲力斯为一位在商场内突发心脏病的顾客采险冲到汽车前勇救一个小男孩；菲力斯为一位在商场内突发心脏病的顾客采取了取了CPRCPR急救措施；卓艾斯为让一位年轻妈妈相信我们的一套餐具是摔不破的，急救措施；卓艾斯为让一位年轻妈妈相信我们的一套餐具是摔不破的，而将一个盘子扔到了地上；安妮特为让一位顾客能为自己的儿子买到称心的而将一个盘子扔到了地上；安妮特为让一位顾客能为自己的儿子买到称心的

23、生日礼物而放弃了为自己儿子所买的电动骑兵玩具。生日礼物而放弃了为自己儿子所买的电动骑兵玩具。 许多年过去了，山姆许多年过去了，山姆沃尔顿所倡导的沃尔顿所倡导的“盛情盛情”服务依然激励着所有沃服务依然激励着所有沃尔玛人为之不懈努力。尔玛人为之不懈努力。他说：他说：“让我们成为最友善的员工让我们成为最友善的员工-向每一位光临我们商场的顾客奉向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助。为顾客提供更好的服务献我们的微笑和帮助。为顾客提供更好的服务-超越顾客的期望。我们没超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此的出色、细心周到，他们可以做到，他有理由不这样做。我们的员工是如此的出色、细

24、心周到，他们可以做到，他们可以比世界上任何一家零售公司做得更好。超越顾客的期望。如果你做到们可以比世界上任何一家零售公司做得更好。超越顾客的期望。如果你做到了，你的顾客将会一次又一次地光临你的商场。了，你的顾客将会一次又一次地光临你的商场。”作为沃尔玛的员工，我们深知仅仅是感谢顾客光临我们的商场是远远不作为沃尔玛的员工，我们深知仅仅是感谢顾客光临我们的商场是远远不够的够的-我们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意！我我们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意！我们相信这将是吸引我们的顾客一次又一次光临我们的商场的关键之所在。们相信这将是吸引我们的顾客一次又一次光临我们

25、的商场的关键之所在。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节三米微笑原则三米微笑原则 沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则三米微笑原则”。它是由沃。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆尔玛百货有限公司的创始人山姆沃尔顿先生传下来的。每当他巡店沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“我希望你们能够保我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，

26、你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。呼，同时询问你能为他做些什么。”这就是我们所说的这就是我们所说的“三米微笑原则三米微笑原则”，它是山姆先生从孩提时就，它是山姆先生从孩提时就得到了印证的原则。他总是雄心勃勃并喜欢竞争。还在他刚进入哥伦得到了印证的原则。他总是雄心勃勃并喜欢竞争。还在他刚进入哥伦比亚州的密苏里大学时，他就下定决心要当上校学生会主席。比亚州的密苏里大学时，他就下定决心要当上校学生会主席。他曾说过，他曾说过，“我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘诀之一就是：我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘诀之一就是：要首先向对面走来的路人打招呼要首先向对面走来的路人打招呼我总是直

27、视前方并朝每一位向我我总是直视前方并朝每一位向我走来的人打招呼。走来的人打招呼。” “如果我认识他们，我会叫他们的名字；但如果我不认识，我如果我认识他们，我会叫他们的名字；但如果我不认识，我仍然会与他们说话。不久，我就成了学校里认识同学最多的人了。他仍然会与他们说话。不久，我就成了学校里认识同学最多的人了。他们认识了我并视我为他们的朋友。我积极参与竞选每一个社团的领导们认识了我并视我为他们的朋友。我积极参与竞选每一个社团的领导职位。职位。”山姆先生不仅被当时学校里的所有社团选为领袖，他还将其一贯山姆先生不仅被当时学校里的所有社团选为领袖，他还将其一贯奉行的哲学带进了零售领域。你每天都可以从世界

28、各地的沃尔玛员工奉行的哲学带进了零售领域。你每天都可以从世界各地的沃尔玛员工身上看到这一哲学。身上看到这一哲学。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节天天平价天天平价第二次世界大战后，山姆第二次世界大战后，山姆沃尔顿先生意识到他想投身于零售业。他的事业起步沃尔顿先生意识到他想投身于零售业。他的事业起步于本富兰克林商店，在那里，他开始了解了采购、价格、以及为顾客利益着想。于本富兰克林商店，在那里，他开始了解了采购、价格、以及为顾客利益着想。他认为，是来自纽约的产品代理商哈瑞他认为，是来自纽约的产品代理商哈瑞维纳

29、为他上了第一堂价格课。维纳为他上了第一堂价格课。“哈瑞当时以哈瑞当时以2 2美元一打出售女式内裤。而我们正以美元一打出售女式内裤。而我们正以2.52.5美元一打从本富兰克林购美元一打从本富兰克林购买同类产品，然后再以买同类产品，然后再以1 1美元美元3 3对卖出。如果我们以哈瑞的对卖出。如果我们以哈瑞的2 2美元一打买进，我们就可以美元一打买进，我们就可以1 1美元美元4 4条出售，这等于是为我们的商店做了一次大型促销。条出售，这等于是为我们的商店做了一次大型促销。” “这就是我们从中学到的一个简单的规律这就是我们从中学到的一个简单的规律 如果我用如果我用8080美分买一件商品，我发美分买一件

30、商品，我发现以现以1 1美元出售的销量要比以美元出售的销量要比以1.21.2美元出售的销量高出美元出售的销量高出3 3倍。也许我们在每件商品上获得倍。也许我们在每件商品上获得的利润只是原来的一半，但因为我们的总销量增加了的利润只是原来的一半，但因为我们的总销量增加了3 3倍，因此总利润也得到了大幅增倍，因此总利润也得到了大幅增长。这虽是极其简单的道理，但却是折扣的精髓：即通过降低商品价格推动销售，进长。这虽是极其简单的道理，但却是折扣的精髓：即通过降低商品价格推动销售，进而获得比高价销售更高的利润。用零售语言来讲，就是你可以降低商品价格，从而提而获得比高价销售更高的利润。用零售语言来讲，就是你

31、可以降低商品价格，从而提高销售量，最终获得更高的利润。高销售量，最终获得更高的利润。”山姆先生始终坚持这一价格哲学，从不动摇。第一家沃尔玛商店的一位经理回忆山姆先生始终坚持这一价格哲学，从不动摇。第一家沃尔玛商店的一位经理回忆说：说：“山姆先生从来不允许我们在价格上弄虚作假。比如一件商品的价格是山姆先生从来不允许我们在价格上弄虚作假。比如一件商品的价格是1.981.98美元，美元，但实际上我们只花了但实际上我们只花了5050美分。最初，我可能会说，美分。最初，我可能会说，它原价是它原价是1.981.98美元，我们何不以美元，我们何不以1.251.25美元出售呢？美元出售呢？而他会说，而他会说，

32、不对，我们只付了不对，我们只付了5050美分，那么我们只需在此基础美分，那么我们只需在此基础上增加上增加30%30%出售就可以了。无论你为它付出了多少，如果我们得到很多利润，我们就要出售就可以了。无论你为它付出了多少，如果我们得到很多利润，我们就要将它转移给我们的顾客。将它转移给我们的顾客。当然，这就是我们所做的。当然，这就是我们所做的。” 这就是我们一直在做的这就是我们一直在做的-努力工作，为顾客挖掘更多利益并将它转让给顾客。努力工作，为顾客挖掘更多利益并将它转让给顾客。感谢山姆感谢山姆沃尔顿先生为我们留下的这些宝贵财富，沃尔玛是一个您可以信赖，可以沃尔顿先生为我们留下的这些宝贵财富，沃尔玛

33、是一个您可以信赖，可以让您的钱财发挥更大作用的商店。这就是为什么在沃尔玛你永远无须等待降价而使你让您的钱财发挥更大作用的商店。这就是为什么在沃尔玛你永远无须等待降价而使你的钱财发挥最大作用！的钱财发挥最大作用！- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节沃尔玛欢呼沃尔玛欢呼沃尔玛欢呼的来源：沃尔玛创始人山姆沃尔顿在参观韩国的一家网球工厂时，沃尔玛欢呼的来源：沃尔玛创始人山姆沃尔顿在参观韩国的一家网球工厂时， 发现工厂里的发现工厂里的工人每天早上聚集在一起欢呼和做体操。他很喜欢这种做法并且急不可待地回去与同事分享。他

34、曾工人每天早上聚集在一起欢呼和做体操。他很喜欢这种做法并且急不可待地回去与同事分享。他曾经说过，经说过，“因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是是愁眉苦脸。这是“工作中吹口哨工作中吹口哨”的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。得更好。”沃尔玛购物广场欢呼沃尔玛购物广场欢呼 来一个来一个W - WW - W来一个来一个A - AA - A来一个来一个L - LL - L我们一起扭一扭！我们一

35、起扭一扭！M - MM - MA - AA - AR - RR - RT - TT - T我们就是我们就是 - - 沃尔玛沃尔玛天天平价天天平价 - - 沃尔玛沃尔玛顾客第一顾客第一 - - 沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛, ,沃尔玛沃尔玛, ,向前进向前进! !山姆会员店欢呼山姆会员店欢呼 来一个来一个S - SS - S来一个来一个A - AA - A来一个来一个M - MM - M来一个呼来一个呼- - 呼呼来一个来一个S - SS - S我们一起喊我们一起喊 - - 山姆会员店山姆会员店谁是第一谁是第一 - - 会员第一会员第一我听不见我听不见 - - 会员第一山姆，会员第一山姆，山姆，山姆

36、，向前进向前进! !- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节五、五、企业道德企业道德企业道德是调整企业之间、员工之间关系的行为规范的总和。它是一种内在的价值观念，一种企业意识。 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节三项基本信仰三项基本信仰尊重个人尊重个人 尊重每位同事提出的意见。尊重每位同事提出的意见。

37、 经理们被看作经理们被看作“公仆领导公仆领导”, , 通过通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用使用“开放式开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多多关心公司。关心公司。 服务顾客服务顾客 “顾客就是老板顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “ “三米微笑三米微笑原则原则”是指同事要问候所见到的每

38、一位顾客；是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意保证满意”的退换政的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。追求卓越追求卓越沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前在每天营业前, , 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, , 查看前一天的销查看前一天的销售情况售情况, , 讨论当天的目标。讨论当天的目标。“日落原则日落原则”要求同事有一种急切意识要求同事有一种急切意识, , 对当天提出的问题必须在当天予以答复。对

39、当天提出的问题必须在当天予以答复。 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第一节第一节第一节第一节第二节企业行为文化第二节企业行为文化企业目标企业目标制度制度文化文化企业民主企业民主 企业文化活动企业文化活动 企业人际关系企业人际关系行为层行为层：在生产经营、人际关系中产生的活动文化在生产经营、人际关系中产生的活动文化 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第二节第二节第二节第二节一一、企业目标企业目标 企业目标是以企业经营目标形式表达的企业目标是以企业经营目标形式表达的

40、一种企业观念形态的文化。企业目标作为一种企业观念形态的文化。企业目标作为一种意念、一种符号、一种信号传达给企一种意念、一种符号、一种信号传达给企业人，引导企业人的行为。业人，引导企业人的行为。 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第二节第二节第二节第二节二、企业制度文化二、企业制度文化企业制度文化是企业为实现自身目标企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，即是对员工的行为给予一定限制的文化，即是一种来自员工自身以外的、强有力的行为一种来自员工自身以外的、强有力的行为规范的要求。规范的要求。主要内容是：主要内

41、容是： 企业领导体制企业领导体制企业组织文化企业组织文化企业管理制度企业管理制度- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第二节第二节第二节第二节（1 1）企业领导体制）企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，其中主要是领导制度。西方企业领导体制经历了三个阶段：家长式企业领导体制经理企业领导体制企业家集团领导体制- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第二节第二节第二节第二节（2 2）企业组织文化）企业组织文化企业组织机构的类型企业组织机构的类型根据权责关系的不同

42、形式，可分为：根据权责关系的不同形式，可分为：直线式直线式直线职能式直线职能式事业部事业部 矩阵式矩阵式 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第二节第二节第二节第二节（3 3）企业管理制度）企业管理制度1 1、内涵、内涵是企业为了求得最大效益，在生产管理是企业为了求得最大效益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务，并实践活动中制定的各种带有强制性义务，并能保障一定权力的各项规定或条例，包括企能保障一定权力的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主制度等业的人事制度、生产管理制度、民主制度等一切规章制度。一切规

43、章制度。2 2、管理文化模式的种类、管理文化模式的种类（1 1）日本的）日本的“走动式走动式”（2 2）欧美的）欧美的“合拢式合拢式”（3 3）东南亚的）东南亚的“抽屉式抽屉式”（4 4）“精神管理精神管理”式式- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第二节第二节第二节第二节三、三、企业民主企业民主 企业民主是企业政治文化问题。它作为企业文企业民主是企业政治文化问题。它作为企业文化的一个方面，包括职工的民主意识、民主权利、化的一个方面，包括职工的民主意识、民主权利、民主义务等几个方面。企业民主的核心是一种民主义务等几个方面。企业民主的

44、核心是一种“以人为本以人为本”的价值观和行为规范。的价值观和行为规范。 企业民主的功能企业民主的功能 有利于确定企业人主人翁地位。有利于确定企业人主人翁地位。 有利于改善干群关系。有利于改善干群关系。 有利于提高企业在市场竞争中的应变能力。有利于提高企业在市场竞争中的应变能力。 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第二节第二节第二节第二节四、四、企业文化活动企业文化活动 企业文化活动包括以下四种类型：企业文化活动包括以下四种类型：文体娱乐性活动；文体娱乐性活动；福利性活动；福利性活动；技术性活动；技术性活动；思想性活动。思想性活动

45、。 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第二节第二节第二节第二节五、五、企业人际关系企业人际关系 （1 1） 人际关系的内涵人际关系的内涵 人际关系是人们在社会生活中发生的交往关系，人际关系是人们在社会生活中发生的交往关系，包括两个方面的内容包括两个方面的内容: : 人际关系不等于人与人人际关系不等于人与人关系的总和；关系的总和；人际关系体现的是一种双方的互人际关系体现的是一种双方的互动行为。动行为。 （2 2） 企业人际关系的基本形式企业人际关系的基本形式 企业中领导与被领导的上下级关系，这是一种企业中领导与被领导的上下级关系，

46、这是一种纵向关系；纵向关系； 同事之间的相互关系，这是一种横向关系。同事之间的相互关系，这是一种横向关系。 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第二节第二节第二节第二节 从人员结构上划分，企业行为中又从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为，企业模范人物的行包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为等。为，企业员工的行为等。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第二节第二节第二节第二节企业的经营决策方式和决策行为主要来自企企业的经营决策方式和决策行为主要

47、来自企业家，企业家是企业经营的主角。业家，企业家是企业经营的主角。 成功的企业家在经营决策时总会当机立断的成功的企业家在经营决策时总会当机立断的选择自己企业的经营战略目标，并一如既往选择自己企业的经营战略目标，并一如既往的贯彻这个目标直到成功。的贯彻这个目标直到成功。 作为企业家，是整个企业的统帅，既要决策，作为企业家，是整个企业的统帅，既要决策，又要指挥。因此，企业家必须统观全局。又要指挥。因此，企业家必须统观全局。 进行企业的决策，应考虑提前量的问题。进行企业的决策，应考虑提前量的问题。 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第

48、二节第二节第二节第二节企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为中占有重要的地位。整个企业行为中占有重要的地位。这些模范人物使企业的价值观人格化，他们是企这些模范人物使企业的价值观人格化，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。作为仿效的行为规范。这些模范人物大都是从实践中涌现出来，被职工这些模范人物大都是从实践中涌现出来，被职工推选出来的普通人，他们在各自的岗位上做出了推选出来的普通人，他们在各自的岗位上做出了突出的成绩和贡献，因此成为企业的模范。突出的成绩和贡献，因

49、此成为企业的模范。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第二节第二节第二节第二节企业员工是企业的主体，企业员工的群体企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度的程度 。注意：企业员工的群体行为塑造不应简单注意：企业员工的群体行为塑造不应简单理解为组织职工思想政治学习、企业规章理解为组织职工思想政治学习、企业规章制度学习、科学技术培训，开展文化、体制度学习、科学技术培训，开展文化、体育、读书以及各种文体活动。育、读书以及各种文体活动。 - - 企业文化与伦理企业文

50、化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第二节第二节第二节第二节这些活动都是必要的、不可或缺的，但员这些活动都是必要的、不可或缺的，但员工群体行为的塑造不仅仅限于此，至少还工群体行为的塑造不仅仅限于此，至少还得包括以下三个方面的内容：得包括以下三个方面的内容：第一，第一，激励全体员工的智力、向心力和激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神；第二，勇往直前的精神；第二，把员工个人的把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来；第三，工作同自己的人生目标联系起来；第三，每个员工都必须认识到：企业文化是自每个员工都必须认识到：企业文化是自己最可宝贵的资产，它是个人和企业

51、成长己最可宝贵的资产，它是个人和企业成长必不可少的精神财富必不可少的精神财富 。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第二节第二节第二节第二节第三节企业物质文化第三节企业物质文化产品产品企业环境企业环境企业容貌企业容貌企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌纪念品纪念品物质层物质层- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节一、产品一、产品 延伸产品延伸产品形式产品形式产品核心产品核心产品基

52、本效用基本效用或功能或功能特征特征质量质量商商标标包包装装售后服务售后服务免免费费送送货货人员培训人员培训整体产品概念整体产品概念- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节二、企业环境二、企业环境企业环境主要包括两大部分：企业环境主要包括两大部分：企业为员工工作能够进行所提供的物质环境，企业为员工工作能够进行所提供的物质环境，如厂房、仓库、办公室等企业建筑物和生产环如厂房、仓库、办公室等企业建筑物和生产环境；境；企业为职工生活所提供的物质文化环境，如住企业为职工生活所提供的物质文化环境，如住宿区、食堂、购物场所、

53、俱乐部、健身房等。宿区、食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节1 1、工厂位置的选择、工厂位置的选择选择厂址通常要遵循三个标准：选择厂址通常要遵循三个标准：自然条件自然条件经济环境经济环境社会环境社会环境- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节2 2、工厂建筑设计、工厂建筑设计适合需要适合需要坚固耐用坚固耐用光亮通风光亮通风易于扩充易于扩充外观壮丽外观壮丽弹性控制弹性控制- - 企业文化与伦理

54、企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节3 3、工厂布置的原则和方法、工厂布置的原则和方法原则：原则：最小移动距离；直线进行；充分利用空间；最小移动距离；直线进行；充分利用空间；生产力均衡；适宜厂内运输；工人满意；保生产力均衡；适宜厂内运输；工人满意；保持持“再布置再布置”弹性；便于检验；附属设施适弹性；便于检验；附属设施适当；整体配合设计；资本减少；顺利进行。当；整体配合设计；资本减少；顺利进行。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节典型的生产设

55、施布置方法典型的生产设施布置方法 1 1） 按产品布置按产品布置用机械加工油漆组装锯锯用车床旋削用车床旋削油漆磨光组装用金属板固定采购贮存ABC产品A产品B产品C- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节2 2）按工艺过程布置）按工艺过程布置采购部车床磨光热处理锯制粉机器电镀油漆组装保管产品AAB产品BC产品C- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节3 3） 按成组制造单元布置按成组制造单元布置UUUU固定用车床旋削组装A产品A-

56、 - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节4 4）定位布置）定位布置船材料供给机器劳动力设备- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节4 4、企业生产环境、企业生产环境 厂房用色，可以选择相应的色彩以适应厂房用色，可以选择相应的色彩以适应特定的工作，利用冷暖色来提高和降低特定的工作，利用冷暖色来提高和降低人的心理感受程度。人的心理感受程度。设备用色应以工作对象的颜色来加以选设备用色应以工作对象的颜色来加以选择。择。1 1）运用色调调节

57、可以优化劳动环境）运用色调调节可以优化劳动环境- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节据心理学研究发现，柔和的音乐不但不据心理学研究发现，柔和的音乐不但不会分散注意力，反而会提高工作效率。会分散注意力，反而会提高工作效率。在工作中播放音乐，应注意乐曲节奏的在工作中播放音乐，应注意乐曲节奏的选择。选择。2）运用音乐调节生产环境）运用音乐调节生产环境- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节同仁堂生产现场标语：同仁堂生产现场标语：质量

58、即生命，责任重泰山。质量即生命，责任重泰山。 一百道工序，一百个放心。一百道工序，一百个放心。 生产一流品质，同仁堂永恒的信条；生产一流品质，同仁堂永恒的信条； 创造创造国际名牌，同仁堂不懈的追求。国际名牌，同仁堂不懈的追求。 修合无人见，存心有天知。修合无人见，存心有天知。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节5、办公室布置、办公室布置（1）布置方法：）布置方法：采用一大间办公厅，在光线、通风、监督、沟采用一大间办公厅，在光线、通风、监督、沟通等方面，比采用同样大小的若干小办公厅要通等方面，比采用同样大小的

59、若干小办公厅要好。使用同一大小的桌子，可增进美观和促进好。使用同一大小的桌子，可增进美观和促进职员相互平等感。同一地方的所有柜子高低一职员相互平等感。同一地方的所有柜子高低一致。致。相关部门应被置于相邻的地方。将有许多外宾相关部门应被置于相邻的地方。将有许多外宾来访的部门置于入口处。来访的部门置于入口处。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节采用直线对称的布置，避免不对称、弯曲与成采用直线对称的布置，避免不对称、弯曲与成角度的排列。工作流程应成直线，避免倒退、角度的排列。工作流程应成直线，避免倒退、交叉与不必

60、要的文书移动。交叉与不必要的文书移动。主管座位应位于部属位置的后方，全体职员的主管座位应位于部属位置的后方，全体职员的座位面对同一方向。座位面对同一方向。应使工作者的移动减少至最小限度。勿使职员应使工作者的移动减少至最小限度。勿使职员面对窗户、太靠近热源或坐在通风线上。自然面对窗户、太靠近热源或坐在通风线上。自然光应来自桌子的左上方或斜后上方。光应来自桌子的左上方或斜后上方。采用屏风的，屏风应易于架设和重排。可采用采用屏风的，屏风应易于架设和重排。可采用平滑或不透明玻璃的屏风，可提供良好的光线平滑或不透明玻璃的屏风，可提供良好的光线及通风。及通风。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与

61、伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节装设充分的电插座，供办公室设备与机械之用。装设充分的电插座，供办公室设备与机械之用。将需要使用嘈杂设备与机械的单位，设于防声之处，将需要使用嘈杂设备与机械的单位，设于防声之处，以避免干扰其他部门。以避免干扰其他部门。常用的设备与档案，应置于使用者附近，切勿将所常用的设备与档案，应置于使用者附近，切勿将所有的档案，置于死墙之处。档案柜应背对背放置，有的档案，置于死墙之处。档案柜应背对背放置，公告板置于不致于引起职员分散注意力及造成拥挤公告板置于不致于引起职员分散注意力及造成拥挤之处。之处。如可能时，应设休息处，作为公余

62、休息、自由交谈如可能时，应设休息处，作为公余休息、自由交谈及用午膳之所。供应便利充分的体息设备。及用午膳之所。供应便利充分的体息设备。预留充分空间，对未来的变化应加预测，使布置易预留充分空间，对未来的变化应加预测，使布置易适应变化。适应变化。 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节（2）办公室布置物质条件设计）办公室布置物质条件设计1）光线）光线充足的光线是办公室环境的重要因素之一。办公充足的光线是办公室环境的重要因素之一。办公室的光线应使工作人员易看且不易疲劳。只有光室的光线应使工作人员易看且不易疲劳。只有

63、光线充足、舒适，才能够使工作人员减少疲劳、减线充足、舒适，才能够使工作人员减少疲劳、减少错误，做更多的工作，保持充沛的精力。少错误，做更多的工作，保持充沛的精力。光量光量光源光源光线系统设计光线系统设计- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节办公室光线系统的基本设计共有五种：直接光、办公室光线系统的基本设计共有五种：直接光、半直接光、间接光、半间接光、直接间接光。其半直接光、间接光、半间接光、直接间接光。其中，采用间接光或直接间接光较为优良。适当地中，采用间接光或直接间接光较为优良。适当地提高办公室的光线的经费

64、，是一种健全的投资。提高办公室的光线的经费，是一种健全的投资。良好的光线约占办公室总工作成本的良好的光线约占办公室总工作成本的2%，而不良，而不良光线亦占总工作成本的光线亦占总工作成本的0.5%。即仅增加总成本的。即仅增加总成本的1.5%，就在光线方面获得舒适、准确及精神上的，就在光线方面获得舒适、准确及精神上的满足。根据许多的研究显示，能提供适当的光线，满足。根据许多的研究显示，能提供适当的光线，则办公室的效率能提高则办公室的效率能提高10%-15%。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节2 2）颜色）颜色

65、 颜色会影响人类的情绪、意识及思维。譬如颜色会影响人类的情绪、意识及思维。譬如颜色通常对于人类的血压及性情产生重要的影响。颜色通常对于人类的血压及性情产生重要的影响。某颜色对于某些人有舒适的感觉；另外的颜色却某颜色对于某些人有舒适的感觉；另外的颜色却有相反的效果，有些颜色使人心情放松；有些颜有相反的效果，有些颜色使人心情放松；有些颜色则令人感觉郁闷。有些颜色能加速心智的活动；色则令人感觉郁闷。有些颜色能加速心智的活动；有些颜色则降低心智的活动。有些颜色则降低心智的活动。 黄色、橙色与红色称为暖色，这些颜色令人心黄色、橙色与红色称为暖色，这些颜色令人心理上感到温暖与愉快。反之，蓝色、紫色与绿色理

66、上感到温暖与愉快。反之，蓝色、紫色与绿色称为冷色，它们令人感到平静。浅黄色、灰褐色称为冷色，它们令人感到平静。浅黄色、灰褐色与象牙色等淡色，令人有适度兴奋之感。与象牙色等淡色，令人有适度兴奋之感。 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节目前办公室的颜色是趋向于单色化，亦即地板、目前办公室的颜色是趋向于单色化，亦即地板、墙与窗帘的颜色要调和，然后再加上一种较鲜亮墙与窗帘的颜色要调和，然后再加上一种较鲜亮的颜色。譬如，先选择桌子的颜色，然后地毯的的颜色。譬如，先选择桌子的颜色，然后地毯的颜色选择与桌子的颜色相调和

67、，而较地毯淡的颜颜色选择与桌子的颜色相调和，而较地毯淡的颜色，可作为墙壁与窗帘的颜色。椅子或附属品如色，可作为墙壁与窗帘的颜色。椅子或附属品如图画、桌子附属品、灯，则可采用鲜艳的颜色。图画、桌子附属品、灯，则可采用鲜艳的颜色。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节一般来说，地板的颜色宜较墙壁的颜色深，墙壁一般来说，地板的颜色宜较墙壁的颜色深，墙壁的颜色则应较天花板为深。会议会客室宜用黄色的颜色则应较天花板为深。会议会客室宜用黄色或赤色。办公室夏季用蓝色与绿色，冬季宜用黄或赤色。办公室夏季用蓝色与绿色，冬季宜用

68、黄色与橙色。天花板的颜色，以白色为最佳。地板色与橙色。天花板的颜色，以白色为最佳。地板的颜色宜采用棕色，较不易污染。桌面的颜色则的颜色宜采用棕色，较不易污染。桌面的颜色则宜浅。宜浅。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节下列地点的颜色采纳原则建议如下：下列地点的颜色采纳原则建议如下：普通办公室：天花板宜用白色，面对职员的墙壁宜用普通办公室：天花板宜用白色，面对职员的墙壁宜用冷色，其他墙壁的颜色宜用暖色如浅黄色。所有墙壁冷色，其他墙壁的颜色宜用暖色如浅黄色。所有墙壁的颜色应注意互相调和。的颜色应注意互相调和。会

69、议室：以浅色与中性的颜色为最佳。会议室：以浅色与中性的颜色为最佳。会客室：以欢愉的、中性的颜色为最佳。会客室：以欢愉的、中性的颜色为最佳。走廊：宜用明亮的颜色，因其缺少自然光线走廊：宜用明亮的颜色，因其缺少自然光线休息室：男宜用蓝色；女宜用淡红色。休息室：男宜用蓝色；女宜用淡红色。私人办公室：深的和鲜艳的颜色，视主人之偏好而定。私人办公室：深的和鲜艳的颜色，视主人之偏好而定。地下室与贮藏室：宜用具有高度反射光线的颜色。地下室与贮藏室：宜用具有高度反射光线的颜色。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节3）音乐）

70、音乐当职员工作时，如播放适当音乐，则可改进工作的条当职员工作时，如播放适当音乐，则可改进工作的条件，减轻心理与视觉的疲劳，减少精神的紧张，并使职员件，减轻心理与视觉的疲劳，减少精神的紧张，并使职员有愉快之感。有愉快之感。办公室的工作，因播放音乐而显示最大益处的工作办公室的工作，因播放音乐而显示最大益处的工作包括：档案、收发、打字、接待、打孔与查对等。在对包括：档案、收发、打字、接待、打孔与查对等。在对35000名以上职员所做的一项调查显示，名以上职员所做的一项调查显示，90%以上的职员以上的职员喜欢在工作时播放音乐；同数的职员相信音乐能使工作更喜欢在工作时播放音乐；同数的职员相信音乐能使工作更

71、加愉快；并且几乎加愉快；并且几乎85%的职员称播放音乐，工作就不会感的职员称播放音乐，工作就不会感到单调。到单调。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节音乐需加适当的控制，即为实现特别目的，音音乐需加适当的控制，即为实现特别目的，音乐应预先安排。凡令人分散注意力与引起注意力乐应预先安排。凡令人分散注意力与引起注意力的音乐，如沉闷的管乐与独奏曲应予排除。音乐的音乐，如沉闷的管乐与独奏曲应予排除。音乐之选播应配合特别的办公室工作，视职员的性情之选播应配合特别的办公室工作，视职员的性情需要。早晨宜选用轻松愉快的音乐

72、，最大激励的需要。早晨宜选用轻松愉快的音乐，最大激励的音乐可于中午前及下午播放。办公室的音乐，以音乐可于中午前及下午播放。办公室的音乐，以选播轻快的古典音乐与节奏轻快的音乐为主。选播轻快的古典音乐与节奏轻快的音乐为主。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节4）空气调节）空气调节办公室温度以华氏办公室温度以华氏71-74度最佳。度最佳。湿度会影响人类的舒适与效率。在同样温度之下，潮湿的湿度会影响人类的舒适与效率。在同样温度之下，潮湿的空气令人感觉热，而干燥的空气则令人感觉冷。特别潮湿空气令人感觉热，而干燥的空气

73、则令人感觉冷。特别潮湿的空气，会引起呼吸器官的不舒适并引起沉闷、疲倦之感的空气，会引起呼吸器官的不舒适并引起沉闷、疲倦之感觉。同样，特别干燥的空气则经常引起焦虑与精神急躁之觉。同样，特别干燥的空气则经常引起焦虑与精神急躁之感。办公室理想的相对湿度是感。办公室理想的相对湿度是40%-60%。如相对湿度是。如相对湿度是20%，则办公室的空气太干燥；当相对湿度是，则办公室的空气太干燥；当相对湿度是70%，则空，则空气太潮湿。气太潮湿。正常的通风标准是每个人每小时约需正常的通风标准是每个人每小时约需2000立方米的空气。立方米的空气。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 -

74、 - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节5）声音）声音嘈杂的办公室并非有效率的。噪音令人感到不愉快、分散注意嘈杂的办公室并非有效率的。噪音令人感到不愉快、分散注意力、增加工作成本、且容易造成工作的错误。一个效率高的办公室，力、增加工作成本、且容易造成工作的错误。一个效率高的办公室，应注意声音的调节，防止噪音，力求办公室的安静。应注意声音的调节，防止噪音，力求办公室的安静。减少或尽可能消除声音的来源：在打字机与计算机底下毛垫，减少或尽可能消除声音的来源：在打字机与计算机底下毛垫，并在其余的设备底下置橡皮垫。在机械上的防声橱亦能有效地排除声并在其余的设备底下置橡皮垫。在机械上的防声

75、橱亦能有效地排除声音。此外，在档案柜、门、桌子、椅子上，涂上一些润滑剂，及请求音。此外，在档案柜、门、桌子、椅子上，涂上一些润滑剂，及请求职员为别人设想，减少不必要的谈话，养成职员相互低谈的习惯，均职员为别人设想，减少不必要的谈话，养成职员相互低谈的习惯，均能减少声音。能减少声音。设办公室于安静之处。建筑物之顶楼通常是声音较低之处，因远设办公室于安静之处。建筑物之顶楼通常是声音较低之处，因远离街道车辆与行人。此外，避免将办公室直接暴露于声源或太拥挤之离街道车辆与行人。此外，避免将办公室直接暴露于声源或太拥挤之处。处。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二

76、章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节把办公室与声源隔离。将所有发出音响的设备与机器，把办公室与声源隔离。将所有发出音响的设备与机器，置于一个单独的房间，倘不可能的，将主要的声源设备置于一个单独的房间，倘不可能的，将主要的声源设备与机器集中于一处，较散置于办公室各处为优。与机器集中于一处，较散置于办公室各处为优。办公室的地板、天花板与墙壁，采用防音板或吸音的物办公室的地板、天花板与墙壁，采用防音板或吸音的物质时，声音即很快地消失。地板采用地毯可吸收声音。质时，声音即很快地消失。地板采用地毯可吸收声音。同样，窗帘亦能吸收声音。天花板及墙壁可采用多孔纤同样，窗帘亦能吸收声音。天花板及墙壁可

77、采用多孔纤维状的矿物瓦，及硬纸板作成的吸音板。维状的矿物瓦，及硬纸板作成的吸音板。窗户宜用两层玻璃，当街市声音太嘈杂时，将窗户关闭。窗户宜用两层玻璃，当街市声音太嘈杂时，将窗户关闭。任何办公器具不得于金属墙之前，以减少回音。任何办公器具不得于金属墙之前，以减少回音。按照工作流程布置座位，以减少往返走动之声。按照工作流程布置座位，以减少往返走动之声。接待来宾，宜专设会客室，以免谈话影响办公。接待来宾，宜专设会客室，以免谈话影响办公。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节三、企业容貌三、企业容貌企业容貌是企业文化

78、的表征，是体现企业企业容貌是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。象征物和企业空间结构、布局等。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节1）在企业识别要素中，首先要考虑的是企业名称。名称）在企业识别要素中，首先要考虑的是企业名称。名称不仅是一个称呼，一个符号，而且体现企业在公众中的形不仅是一个称呼，一个符号，而且体现企业在公众中的形象。企业的命名除上述以国别、地名、人名、品名、产品象。企业的命名除上述以国别、地名、人名、品

79、名、产品功效作为考虑因素外，还应考虑艺术性，应当尽可能运用功效作为考虑因素外，还应考虑艺术性，应当尽可能运用寓意、象征等艺术手法。寓意、象征等艺术手法。2）企业象征物是一种反映企业文化的人工制作物，它可）企业象征物是一种反映企业文化的人工制作物，它可以制成动物、植物或其他造型。一般矗立在企业中最醒目以制成动物、植物或其他造型。一般矗立在企业中最醒目易见的地方，或厂门、礼堂，或宾馆大堂、商店进门处。易见的地方，或厂门、礼堂，或宾馆大堂、商店进门处。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节- - 企业文化与伦理企业

80、文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节3）企业布局是指企业的内外空间设计，包括厂）企业布局是指企业的内外空间设计，包括厂容厂貌、商店的橱窗和内部装饰。一个企业的厂容厂貌、商店的橱窗和内部装饰。一个企业的厂容厂貌、绿化、厂房造型、各车间的布局、各种容厂貌、绿化、厂房造型、各车间的布局、各种交通布局等等，都应给人以一种花园式工厂的感交通布局等等，都应给人以一种花园式工厂的感觉。觉。4）设立纪念建筑、纪念塑像。）设立纪念建筑、纪念塑像。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章第二章第二章 第三节第三节第三节第三节