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1、中国HR培训联盟 职业培训专家 孙光夫人力资源师三级考前串讲Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望中国HR培训联盟 职业培训专家 国家职业资格培训企业人力资源管理师企业人力资源管理师（三级）（三级）2010年11月21日全国统考考 前 串 讲主讲：孙光夫主讲：孙光夫2024/7/222孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 2024/7/223孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 考前串讲怎么讲？
2、考前串讲怎么讲？第一部分：逐本第一部分：逐本课本、本质课本、本质第二部分：舍末第二部分：舍末重点、难点重点、难点2024/7/224孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第一个，工作岗位分析的六大作用第一个，工作岗位分析的六大作用（5+1）P3（基础、依据、条件、前提、步骤）（基础、依据、条件、前提、步骤）+此外此外第二个，岗位规范和工作说明书第二个，岗位规范和工作说明书P4(内容及区别内容及区别)岗位规范的主要内容：岗位规范的主要内容：P41.岗位劳动规则；岗位劳动规则；2.定员定额标准；定员定额标准；3.岗位培训规范；岗位培训规范；4.岗位员工规范。
3、岗位员工规范。岗位规范的结构模式：岗位规范的结构模式：P5管理岗位（知识能力规范、培训规范）管理岗位（知识能力规范、培训规范）生产岗位（技术业务能力规范、操作规范）生产岗位（技术业务能力规范、操作规范）第一章第一章 知识要点知识要点2024/7/225孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 工作说明书的主要内容（工作说明书的主要内容（12项）：项）：P6-7岗位规范和工作说明书的岗位规范和工作说明书的3种区别：种区别：P7第三个，关于工作岗位分析的程序第三个，关于工作岗位分析的程序 P7这个程序包括三个阶段：准备阶段、调查阶段和这个程序包括三个阶段：准备阶
4、段、调查阶段和总结分析阶段总结分析阶段典型的头重脚轻，典型的头重脚轻，准备阶段准备阶段五五步骤，设计岗位调查方案步骤，设计岗位调查方案五五构成构成 简答题、案例分析或者是综合分析题简答题、案例分析或者是综合分析题 某机场要客接待室主任工作说明书某机场要客接待室主任工作说明书P92007年年5月技能试卷方案设计题月技能试卷方案设计题22分分第一章第一章 知识要点知识要点2024/7/226孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第四个，工作岗位设计的第四个，工作岗位设计的三大三大基本原则基本原则 P151.明确任务的原则；明确任务的原则；2.合理分工协作的原
5、则；合理分工协作的原则；3.权责利相对应的原则权责利相对应的原则岗位设计时需要处理好的岗位设计时需要处理好的五方面五方面关系：关系：P16岗位设计的岗位设计的四项四项基本内容基本内容 P16扩大化与丰富化、满负荷、工时制度、环境优化扩大化与丰富化、满负荷、工时制度、环境优化岗位设计的岗位设计的三大类三大类基本方法基本方法 P19传统的方法研究技术、现代工效学方法、其他传统的方法研究技术、现代工效学方法、其他第一章第一章 知识要点知识要点2024/7/227孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 工作岗位的设计的基本方法工作岗位的设计的基本方法 P19（一）
6、传统的方法研究技术（一）传统的方法研究技术重点重点两大两大分析技术：分析技术：1.程序分析：程序分析：六个六个程序：作业程序图、流程图、线图、程序：作业程序图、流程图、线图、人人机程序图、多作业程序图、操作人程序图机程序图、多作业程序图、操作人程序图2.动作研究：动作研究：三个三个方面方面 P21（二）现代工效学的方法（二）现代工效学的方法“人人-机机-环境环境”系统系统（三）其他可以借鉴的方法（工业工程（三）其他可以借鉴的方法（工业工程IE）P23IE的功能：规划、设计、评价、创新的功能：规划、设计、评价、创新第一章第一章 知识要点知识要点2024/7/228孙光夫 QQ:29269915
7、E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第五个，人员核定的九种方法第五个，人员核定的九种方法 P28（五老四新）（五老四新）1.五种基本方法五种基本方法要求全部掌握，重点计算题：要求全部掌握，重点计算题：（1）按劳动效率定员）按劳动效率定员（2）按设备定员）按设备定员（3）按岗位定员）按岗位定员（4）按比例定员）按比例定员（5）按组织机构、职责范围和业务分工定员）按组织机构、职责范围和业务分工定员2.企业定员的企业定员的四种四种新方法新方法 P32第一章第一章 知识要点知识要点2024/7/229孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第六个，人力资
8、源管理制度规划的第六个，人力资源管理制度规划的六大六大原则原则 P46（1）共同发展原则）共同发展原则共赢原则共赢原则（2）适合企业特点）适合企业特点永葆活力原则永葆活力原则（3）学习与创新并重）学习与创新并重与时俱进原则与时俱进原则（4）符合法律规定）符合法律规定合法原则合法原则（5）与集体合同协调一致）与集体合同协调一致和谐原则和谐原则（6）保持动态性）保持动态性动态原则动态原则第一章第一章 知识要点知识要点2024/7/2210孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第一个是知识要点第一个是知识要点:内外部招聘方法内外部招聘方法 P62内部招聘内部招
9、聘三三种方法：推荐法、布告法、档案法种方法：推荐法、布告法、档案法外部招聘五种方法：发布广告、借助中介、校外部招聘五种方法：发布广告、借助中介、校园招聘、网络招聘、熟人推荐园招聘、网络招聘、熟人推荐掌握各种方法的优缺点（掌握各种方法的优缺点（P58-P60）关注：关注：P65【注意事项注意事项】简答题或多项选择题简答题或多项选择题第二章第二章 知识要点知识要点2024/7/2211孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第二个知识要点：员工录用的决策第二个知识要点：员工录用的决策 P81三大策略：三大策略：多重淘汰式多重淘汰式补偿式补偿式人为确定权重人为确
10、定权重结合式结合式关注：关注：P82 【注意事项注意事项】简答题或多项选择题简答题或多项选择题第二章 知识要点2024/7/2212孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第三个知识要点叫员工招聘评估，在第三个知识要点叫员工招聘评估，在P83第一个叫成本效益评估第一个叫成本效益评估第二个叫数量与质量的评估第二个叫数量与质量的评估第三个叫信度与效度的评估第三个叫信度与效度的评估第二章第三个知识要点2024/7/2213孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第四个知识要点：信度与效度评估第四个知识要点：信度与效度评估 P
11、84：1.信度评估：信度评估：（1）稳定系数）稳定系数：1：1：21（2）等值系数：）等值系数：1：21（3）内在一致性系数：）内在一致性系数： 1：1：n12.效度评估：效度评估：（1）预测效果：潜力预测）预测效果：潜力预测（2）内容效度：知识技能测试）内容效度：知识技能测试（3）同侧效度：对比测试）同侧效度：对比测试第二章第二章 知识要点知识要点2024/7/2214孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第五个知识要点：员工的配置方法第五个知识要点：员工的配置方法 P93，以人的标准进行配置有什么优点和缺点以人的标准进行配置有什么优点和缺点以岗位为标
12、准进行配置有什么优点和缺点以岗位为标准进行配置有什么优点和缺点以双向选择为标准进行配置为什么是最好的以双向选择为标准进行配置为什么是最好的 拾遗补漏：还要关注：拾遗补漏：还要关注：P71 面试的基本程序、面试的基本程序、P75面试提问的技巧（重点面试提问的技巧（重点举例式提问举例式提问/行为描述提问）行为描述提问） P86人员配置的人员配置的五大五大原理（要能互动弹）、原理（要能互动弹）、P95人人员指派的方法（著名的员指派的方法（著名的“匈牙利法匈牙利法”）、）、P107 轮班轮班 第二章第二章 知识要点知识要点2024/7/2215孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训
13、联盟 职业培训专家 第一个知识点第一个知识点:培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法 P122面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法以及调查问卷法。分两类：法以及调查问卷法。分两类：客观的方法：客观的方法：工作任务分析法工作任务分析法依据工作说明书、依据工作说明书、岗位职责和任职条件来具体分析需求岗位职责和任职条件来具体分析需求 主观的方法主观的方法：面谈法、重点团队分析法、调查问卷面谈法、重点团队分析法、调查问卷法以及观察法（偏客观）法以及观察法（偏客观）第三章第三章 知识要点知识要点2024/7/2216孙光夫 QQ:2926991
14、5 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第二个要点，企业年度培训计划的制定第二个要点，企业年度培训计划的制定1.培训的目的培训的目的2.培训的目标培训的目标3.培训的对象培训的对象4.培训的内容培训的内容5.培训的范围培训的范围6.培训的规模培训的规模7.培训的时间培训的时间 8. 培训的地点培训的地点 9. 培训的费用培训的费用10.培训的方法培训的方法11.培训的教师培训的教师12.培训的实施培训的实施13.培训的评估培训的评估14.培训的升级培训的升级2024/7/2217孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 12345678910111
15、41213如来神掌：培训规划内容手指关节对应图2024/7/2218孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第三个知识要点：培训制度的起草第三个知识要点：培训制度的起草 P163培训服务制度培训服务制度入职培训制度入职培训制度培训激励制度培训激励制度培训考核评估制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训奖惩制度培训风险管理制度培训风险管理制度重点提示：重点提示：有可能出案例分析题有可能出案例分析题第三章第三章 知识要点知识要点2024/7/2219孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 20光阴似箭？岁月如梭？光阴似箭？岁月
16、如梭？光阴胜于箭光阴胜于箭: 箭速不定，光阴恒疾；箭速不定，光阴恒疾；岁月不如梭岁月不如梭: 梭可往返，岁月无回。梭可往返，岁月无回。 光夫光夫NO!2024/7/2220孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第一个知识要点：绩效管理总流程的设计第一个知识要点：绩效管理总流程的设计P170 P184：总共用了：总共用了14页的篇幅来讲！页的篇幅来讲！（第四章总共才（第四章总共才40页，该知识要点占了页，该知识要点占了35%）堪称奇迹，重中之重！堪称奇迹，重中之重！ 五类人员：考评者、被考评者、考评者的下五类人员：考评者、被考评者、考评者的下级、同事和外部
17、人员级、同事和外部人员各有优势各有权重各有优势各有权重关注：关注：P175 图图4-1和图和图4-2第四章 知识要点2024/7/2221孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第二个，第二个，5种行为主导型主观考评方法种行为主导型主观考评方法 P197排列法排列法选择排列法选择排列法成对比较法成对比较法强制分布法强制分布法结构式叙述法（二级教材）结构式叙述法（二级教材）关注各自的优缺点关注各自的优缺点第四章 知识要点2024/7/2222孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第三个，第三个，5种行为导向型客观考评方
18、法种行为导向型客观考评方法 P200关键事件法关键事件法行为锚定等级评价法行为锚定等级评价法行为（概率）观察法行为（概率）观察法加权选择量表法加权选择量表法强迫选择法（二级教材）强迫选择法（二级教材）关注各自的优缺点关注各自的优缺点第四章 知识要点2024/7/2223孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第四个，第四个，6种结果导向型考评方法种结果导向型考评方法 P205目标管理法目标管理法绩效标准法绩效标准法直接指标法直接指标法成绩记录法成绩记录法短文法（二级教材）短文法（二级教材）劳动定额法（二级教材）劳动定额法（二级教材）【注意事项注意事项】6条
19、注意事项条注意事项 P207 四渡赤水四渡赤水第四章 知识要点2024/7/2224孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第一个要点：薪酬管理的第一个要点：薪酬管理的4大基本原则大基本原则 P2121.对外具有竞争力的原则对外具有竞争力的原则2.对内具有公正性原则对内具有公正性原则3.对员工具有激励性原则对员工具有激励性原则4.对成本具有控制性原则对成本具有控制性原则影响薪酬水平的影响薪酬水平的12个主要因素个主要因素P211 5个影响员工个人的因素个影响员工个人的因素+7个企业整体因素个企业整体因素 制定薪酬管理制度的制定薪酬管理制度的八大八大基本依据
20、基本依据 P214第五章 知识要点2024/7/2225中国人力资源师网（）免费提供下载中国HR培训联盟 职业培训专家 中国人力资源师网（）免费提供下载第二个，工作岗位评价的第二个，工作岗位评价的十大十大步骤步骤 P224第三个，工作岗位评价指标与标准第三个，工作岗位评价指标与标准（24个表）个表） P231-237第四个，工作岗位的第四个，工作岗位的4种评价方法种评价方法 P2421.排列法排列法2.分类法分类法3.因素比较法因素比较法4.评分法评分法 关注各种方法的优缺点及适用企业关注各种方法的优缺点及适用企业第五章 知识要点2024/7/2226孙光夫 QQ:29269915 E-mai
21、l:中国HR培训联盟 职业培训专家 中国人力资源师网（）免费提供下载第五个，人工成本核算（计算题）第五个，人工成本核算（计算题） P252人工成本的人工成本的7个个组成部分组成部分 P253人工成本核算程序（人工成本核算程序（7个基本指标）个基本指标）确定人工成本的确定人工成本的3种方法种方法 P258-P2611.劳动分配率基准法劳动分配率基准法2.销售净额基准法销售净额基准法3.损益分歧点基准法损益分歧点基准法第五章 知识要点2024/7/2227孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 湖北营养师网 2024/7/2228丈夫又喝多了，并且回来得很晚。
22、他一见丈夫又喝多了，并且回来得很晚。他一见到妻子就很不自在地低下头去逗小猫。妻子到妻子就很不自在地低下头去逗小猫。妻子说：说：“你和那头笨猪在一起有什么意思？你和那头笨猪在一起有什么意思？”丈夫立即笑着答：丈夫立即笑着答：“亲爱的，这是猫呀！亲爱的，这是猫呀！”妻子看也不看他，说：妻子看也不看他，说：“我在问猫，谁和你我在问猫，谁和你说话了？说话了？”精神病院里，一个精神病人每天都在空鱼精神病院里，一个精神病人每天都在空鱼缸里钓鱼。一天，护士开玩笑地问：缸里钓鱼。一天，护士开玩笑地问：“你今你今天钓了几条鱼啊？天钓了几条鱼啊？”精神病人突然跳起来叫精神病人突然跳起来叫道：道：“你脑子有毛病啊，
23、没看见是空鱼缸吗你脑子有毛病啊，没看见是空鱼缸吗？” 2024/7/2228孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第一个要点：讲劳动调整的方式，有七种方第一个要点：讲劳动调整的方式，有七种方式。式。 P274大家要注意劳动合同、集体合同以及劳动争大家要注意劳动合同、集体合同以及劳动争议对这几点要有深入的研究。议对这几点要有深入的研究。 第六章 知识要点2024/7/2229孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第二个要点：集体合同制度，第二个要点：集体合同制度，P278这是一个非常重要的知识点，历次考试中不这是一个
24、非常重要的知识点，历次考试中不知道考了多少次，大家要作为重要的知识点知道考了多少次，大家要作为重要的知识点为什么？为什么？因为集体合同在目前的劳动管理当中是一个因为集体合同在目前的劳动管理当中是一个重点、难点，是我们推进工作的一个重点。重点、难点，是我们推进工作的一个重点。掌握它的概念、特征、作用以及签订集体合掌握它的概念、特征、作用以及签订集体合同的程序。同的程序。第六章第二个知识要点2024/7/2230孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第三个知识要点：内部劳动规则的含义和特第三个知识要点：内部劳动规则的含义和特点，内部劳动规则制定的程序点，内部
25、劳动规则制定的程序 P288工资集体协商这个知识要点在我们第一版教工资集体协商这个知识要点在我们第一版教材当中没有涉及到的，在第二版教材当中作材当中没有涉及到的，在第二版教材当中作为一个重点加以介绍的，所以这部分大家要为一个重点加以介绍的，所以这部分大家要注意。以前没有提到的。注意。以前没有提到的。第六章第三个知识要点2024/7/2231孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 第四个知识要点第四个知识要点:民主管理平等协商以及集民主管理平等协商以及集体合同集体协商的区别体合同集体协商的区别 P292关注：六点不同关注：六点不同第六章第四个知识要点2024
26、/7/2232孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 一、简答题（本题共一、简答题（本题共2题，每小题题，每小题10分，共分，共20分）分）1.简要说明岗位规范的定义和主要内容。（简要说明岗位规范的定义和主要内容。（10分）分）评分标准：评分标准：P4-5（10分）分）（1）岗位规范的定义）岗位规范的定义岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。（一规定。（2分）分
27、）2010年年5月人力资源师三级技能题月人力资源师三级技能题2024/7/2233孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 （2）岗位规范的主要内容是：）岗位规范的主要内容是：岗位劳动规则。（岗位劳动规则。（2分）分）定员定额标准。（定员定额标准。（2分）分）岗位培训规范。（岗位培训规范。（2分）分）岗位员工规范。（岗位员工规范。（2分）分）2010年年5月人力资源师三级技能题月人力资源师三级技能题2024/7/2234孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 2.简要说明绩效面谈的种类。（简要说明绩效面谈的种类。（10分
28、）分）评分标准：评分标准：P184185（10分）分）（1）按照绩效面谈的内容和形式，绩效面）按照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可区分为：（谈可区分为：（1分）分）绩效计划面谈。（绩效计划面谈。（1分）分）绩效指导面谈。（绩效指导面谈。（1分）分）绩效考评面谈。（绩效考评面谈。（1分）分）绩效总结面谈。（绩效总结面谈。（1分）分）2009年人力资源师三级技能题年人力资源师三级技能题2024/7/2235孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 （2）按照绩效面谈的具体过程及其特点，）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又区分为：（绩效面谈又区分为：（1分
29、）分）单向劝导式面谈。（单向劝导式面谈。（1分）分）双向倾听式面谈。（双向倾听式面谈。（1分）分）解决问题式面谈。（解决问题式面谈。（1分）分）综合式绩效面谈。（综合式绩效面谈。（1分）分）2024/7/2236孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 二、计算题（本题二、计算题（本题1题，共题，共20分。先根据题分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）结果没有计算过程不得分）评分标准：评分标准：P82（20分）分）三、综合分析题（本题共三、综合分析题（本题共3题，每小题题，每小题20分
30、，分，共共60分）分）1.请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度？才能制定出合理的薪酬管理制度？(20分分)评分标准评分标准：P214（20分）分）2024/7/2237孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 2. 1.李某的要求是否有法律依据？（李某的要求是否有法律依据？（8分）分）评分标准：评分标准：P313（8分）分）2.根据法律规定，李某应享受什么样的工伤根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇？（致残待遇？（12分）分）评分标准：评分标准：P313（12分）分）3.答案示例：（答案示例：（20分）分）某电信公司新员工入职教育方案某电信公司新员工入职教育方案2024/7/2238孙光夫 QQ:29269915 E-mail:中国HR培训联盟 职业培训专家 祝各位考试成功！祝各位考试成功！2024/7/2239孙光夫 QQ:29269915 E-mail:
