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1、基层管理培训基层管理培训学习目标学习目标l明确认识班组长的角色和职责l塑造班组执行力l提高班组长水平l指导和帮助日常工作的开展基层管理培训内容内容班组长的角色和职责班组长的角色和职责1高效执行力高效执行力2班组长必备素质班组长必备素质3引言和概述引言和概述0基层管理培训引言和概述引言和概述1、管理管理就是通过运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过计划、组织、领导、控制、协调等手段达成组织目标的过程。2、管理四职能：管理四职能：计划组织领导控制3、管理对企业的重要性管理对企业的重要性新利润增长点企业魅力源泉员工学习园地基层管理培训管理的五项工作u计划u组织u协调u控制u监督4.管理的五项工作
2、和内容管理的五项工作和内容管理的五项内容u人u财u物u信息u时间基层管理培训班组长的职责4班组长的角色1班组长的使命2班组长的重要作用3班组长的管理水平现状5一、班组长的角色和职责一、班组长的角色和职责基层管理培训1.班组长的角色基层管理培训 决策层指总经理、董事长。决策层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大负责企业战略的制定及重大决策。决策。 管理层指部长、科长、车间主任等。管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 执行层就是最基层的管理者，执行层就是最基层的管理
3、者， 例如工段长，更多的是班组长。例如工段长，更多的是班组长。l班组长是班组生产管理的直接指挥和组班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，是企业中最基层的负责人，属于织者，是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。兵头将尾。l班组长既是产品生产的组织领导者，也班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。是直接的生产者。l在实际工作中，经营层的决策做得再好，在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。工作，那么经营层的政策就很难落
4、实。基层管理培训 班组长对三个阶层人员的角色转换班组长对三个阶层人员的角色转换l上司的部下上司的部下经营者的经营者的“替身替身”，公司化身；，公司化身；l同级的同事同级的同事 资源运用者与被运用资源；资源运用者与被运用资源；l部下的上级部下的上级经营者，领导者，管理者。经营者，领导者，管理者。角色雷达扫描：基层管理培训基层管理培训2.班组长的使命班组长是组织领导者、又是直接的指挥员，属于一个执行层。他背负着以下使命：1、努力监督员工按照操作规章做事。2、提高产品质量和工作效率。3、安全迅速的完成各项计划指标。职位不高职位不高决策不少决策不少麻雀虽小麻雀虽小责任不小责任不小基层管理培训3.班组长
5、的重要作用l提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。量的产品而努力。l提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品产品l降低生产成本降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。l生产现
6、场管理生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等生产现场的卫生、班组的建设等。基层管理培训4.班组长的职责 劳务管理劳务管理 - - 人事调配、排班、勤务、严格考勤、人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。于劳务管
7、理。 生产管理职责生产管理职责 - - 生产管理职责包括现场作业、工程生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。养等等。 辅助上级辅助上级 - - 班组长应及时地向上级反映工作中班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。的领导和示范作用。基层管理培训5大类型：u生产技术型生产技
8、术型u盲目执行型盲目执行型u大撒把型大撒把型u劳动模范型劳动模范型u哥们义气型哥们义气型5.班组长的管理水平现状优则仕优则仕会做不会教，不敢管会做不会教，不敢管会管不会做，不敢教会管不会做，不敢教会教不会管，不敢做会教不会管，不敢做基层管理培训1生产技术型生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。2盲目执行型盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态
9、度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。3大撒把型大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。基层管理培训4劳动模范型劳动模范型 在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。5哥们义气型哥们义气型 对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。基层管理培训一头绵羊带领一群狮子敌不过一头狮子带领的
10、一群绵羊 启示录基层管理培训二、高效执行力二、高效执行力 1、联想集团总裁柳传志认为：所谓执行力就、联想集团总裁柳传志认为：所谓执行力就是积极选拔合适的人员到合适的岗位，还要锻是积极选拔合适的人员到合适的岗位，还要锻炼员工队伍的执行能力。炼员工队伍的执行能力。 2、戴尔电脑老板迈克尔、戴尔电脑老板迈克尔戴尔认为：戴尔的成戴尔认为：戴尔的成功完全来自于戴尔内部每个阶层在每个阶段都功完全来自于戴尔内部每个阶层在每个阶段都能够一丝不苟的执行能够一丝不苟的执行。基层管理培训执行力就是完成执行的能力和手段执行力就是完成执行的能力和手段决策目标计划执行执行力能力/手段作用：作用：1、贯彻实施公司领导的管理
11、、贯彻实施公司领导的管理 2、保证公司决策目标的实现、保证公司决策目标的实现基层管理培训执行力的三个核心流程执行力的三个核心流程基层管理培训形成高效的执行班组形成高效的执行班组班组任务高效结果能力方法应用过程技术技能管理技能我们能够做什么我们怎么去做基层管理培训执行力误区执行力误区l1、管理者没有常抓不懈、管理者没有常抓不懈虎头蛇尾。虎头蛇尾。l2、出台政策或下达指令不严谨、出台政策或下达指令不严谨朝令夕改朝令夕改l3、制度本身不合理制度本身不合理缺乏针对性。缺乏针对性。l4、执行时求成心切主次不分、执行时求成心切主次不分往往事与愿往往事与愿违违。l5、 缺乏科学的监督机制缺乏科学的监督机制监
12、督不力。监督不力。l6、缺少良好的方法不会把工作分解汇总。不会把工作分解汇总。l7、缺少大家认同的企业文化、缺少大家认同的企业文化没有形成凝没有形成凝聚力。聚力。基层管理培训有效执行力的基本环节有效执行力的基本环节l1、目标本身一定要清晰目标本身一定要清晰可度量、可考核、可检可度量、可考核、可检查。查。l2、要有明确的起讫时间表。、要有明确的起讫时间表。l3、按轻重缓急安排各项工作优先顺序。、按轻重缓急安排各项工作优先顺序。l4、指令要简单明确，不能偏误。、指令要简单明确，不能偏误。l5、要求下属检视执行条件，做出承诺。、要求下属检视执行条件，做出承诺。l6、过程中，要不断关注、跟进、盯紧。、
13、过程中，要不断关注、跟进、盯紧。l7 、设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原、设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原因。因。基层管理培训执行的关键执行的关键要持续跟进l我在哪里脱离了计划或目标？l我为什么脱离计划和目标？l我采取过哪些纠正行为？l我下一步的行动是什么？l下一步行动如何符合目标？基层管理培训执行的关键执行的关键要持续跟进l后续追踪是成功执行计划不可或缺的要素。l执行力良好的执行者都会严谨地进行后续追踪。达到：达到：l1.确保负责计划的人员能依照原定进度完成当初承诺的目标l2.找出缺乏纪律、或理念与行动不配合等的问题l3.同时也能理解各项细节，让组织各运作单位的步调协调l
14、4.如果遇到外在环境发生变化，完善的后续追踪也可使计划执行者迅速灵活地应变基层管理培训有执行力人的特色有执行力人的特色责任心责任心责任心内涵解读：责任心内涵解读：l1、自觉地把分内的事做好的心情；l2、能自觉地承担自己行为的后果。任务与责任的区别：任务与责任的区别：l任务是把草拔干净；责任意味着除根，始终保持干净。l管理好下属，完成任务，这是任务；帮助下属走向成功，带出更加出色的下属，这是责任。l把孩子抚养大是任务，让孩子身心全面发展是责任。基层管理培训责任心是执行力之源责任心是执行力之源责任素质责任素质责任素质责任素质绩效绩效绩效绩效行为行为行为行为如果组织不关注员工责任心的培养，员工的绩效
15、将不会有如果组织不关注员工责任心的培养，员工的绩效将不会有大的改进，组织的业绩增长也会受到阻碍。大的改进，组织的业绩增长也会受到阻碍。素质与绩效：个人素质素质与绩效：个人素质个人行为个人行为个人绩效个人绩效 组织绩效组织绩效设定目标做到设定目标做到尽善尽美尽善尽美责任心责任心绩效持续改进，绩效持续改进，创新不断创新不断基层管理培训我们更需要一个执行型的班组长我们更需要一个执行型的班组长l他要打造一个执行力，他要打造一个执行力， 影响企业文化，影响企业文化， 还要构建一个高效执行团队。还要构建一个高效执行团队。基层管理培训三、班组长必备素质三、班组长必备素质优秀主管特质和能力优秀主管特质和能力干
16、部修为应有的四个要项干部修为应有的四个要项班组长工作的基本守则班组长工作的基本守则基层管理培训优秀主管特质优秀主管特质 客观公正 诚实守信 积极进取 敢于担当 乐于育人 和谐人际干部必须的领导才能干部必须的领导才能 命令与执行追踪 士气地激励 团队的塑造 部属的培育 惩戒的应用基层管理培训干部修为应有的四个要项干部修为应有的四个要项 对工作对工作 克服低潮、勿自暴自弃 权威与权力是自己塑造出来的 乐在工作，劲在工作，强烈的工作意愿，胜于升迁 配合公司上司方针 不发牢骚不抱怨 尊重自己的工作 对上司、公司对上司、公司 不嫌、不怨；主动、积极加创造性 双赢观念 您赢、我赢、大家赢 取得上司支援的努
17、力及帮助上司 向上管理只有一个上级的原则 说明及促销公司方针、政策基层管理培训对部属对部属 要公平 有义务防止任何错误的发生 以身作则 提拔部属、培育部属、协助部属 有主见及果断 对自己对自己 形象、风范的塑造（健康、衣着、言行、仪容、自信、人际关系） 不制造派系、稳定的情绪、成熟的个性 修身、齐家、治国、平天下 自我成长，乐观进取 守时 以诚、善待人，勇于认错 权力、权威是自己塑造出来的 感恩的人 养气、养量、养毅、养勤基层管理培训班组长工作的基本守则班组长工作的基本守则l比上级期待的工作成果做得好比上级期待的工作成果做得好；l懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法；l一定
18、在指定的期限内完成工作一定在指定的期限内完成工作；l工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作；l任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；l对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；l要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心；l做好整理整顿；做好整理整顿；l要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；l养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。基层管理培训几点补充l让别人完成自己想要完成的事叫管理l把不合理变为合理l管理始于教育终于教育l一分钟的计划等于十倍的收益l主管不忙下属也不忙收摊l主管忙下属不忙危险l主管不忙下属忙OK基层管理培训三、三、 如何提高班
19、组长水平如何提高班组长水平1如何做好个人定位？如何做好个人定位？如何接受任务？如何接受任务？23如何开展工作？如何开展工作？如何进行管理？如何进行管理？45怎样才能更好的激励员工？怎样才能更好的激励员工？基层管理培训1.如何做好个人定位？如何做好个人定位？l对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；员的立场；l了解领导的期望值了解领导的期望值 ：准确理解领导的
20、指示，准确理解领导的指示，了解领导的风格，了解领导的风格，让领导了解你；让领导了解你；l了解下级对你的期望值：了解下级对你的期望值：办事要公道，关心部下，办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。及时指导，需要荣誉。基层管理培训2.如何接受任务？如何接受任务？l主管叫您时：主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要闷不作声的走向主管；不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同级等同级用语回答。用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。带上记事本，以便随时记下主管的指示。l记录主管交代事
21、项的重点：记录主管交代事项的重点：具有核对功能；具有核对功能；备忘和检查工作；备忘和检查工作；避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争的纷争。l正确理解命令：正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用使用6 6W W、2H2H来理解。来理解。什么是什么是6W6W？-1 1、什么事？（什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象
22、是谁？（对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（什么目的？（WHYWHY）6 6、那些选择？（那些选择？（WHICHWHICH）什么是什么是2H2H？-1 1、怎样办？（怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（多少数量？（HOW MANYHOW MANY）基层管理培训3.如何开展工作？如何开展工作？l管人l管事l班组长的任务在生产现场，直接管辖生产作业员工，在生产现场，直接管辖生产作业员工，并对其生产结果负责并对其生产结果负责班组长的两大工作重点基层管理培训目的目的方法方法顺序顺序指挥、命令、要求指导、建议、共识达成目标Plan（计划）-Do（执行）- Check（查核）-Actio
23、n（处置）管理循环目标设定分担任务调整完成基层管理培训关键的监督管理职责关键的监督管理职责计划计划计划计划组织组织组织组织指导指导指导指导控制控制控制控制-提前想到；目标目标/ /指标，优先方法，任务时间表。指标，优先方法，任务时间表。-安排资源；定义工作，委派和分配，确保资源的获得。定义工作，委派和分配，确保资源的获得。-教导什么需要做，怎么做；沟通，作业指导，沟通，作业指导，建立执行标准，确保任务明确。建立执行标准，确保任务明确。-知道进展情况，确保目标的实现；创建监控创建监控和检查方法，接受并且解决问题。和检查方法，接受并且解决问题。领导领导领导领导-保持士气和团队精神；理解人们作为个体
24、和团队理解人们作为个体和团队的状态，理解激励和创造机会去学习和开发，确保团队的的状态，理解激励和创造机会去学习和开发，确保团队的团结和强大。团结和强大。基层管理培训A A处置处置 P P计划计划C C查核查核 D D执行执行A A P PC CD DA AP PC CD D计划执行查核处置维持提提升升 著名的著名的PDCAPDCA管理循环管理循环基层管理培训4.如何进行管理？如何进行管理？1 1、贫乏式管理（不注重工作，也不注重人）、贫乏式管理（不注重工作，也不注重人） 特点特点: :在激烈的竞争中早晚会被淘汰出局 。 2 2、乡村俱乐部式管理（只注重人，不注重工作）、乡村俱乐部式管理（只注重
25、人，不注重工作） 特点特点: :一开始满意度很好，但班组战斗力不强且工作效率不高，久而久之，班组中的优秀队员会离开自己。 3 3、任务导向型管理（只注重工作，不注重人）、任务导向型管理（只注重工作，不注重人） 特点特点: :业务能力很强，有点类似工作狂，但上下级关系很紧张。 4 4、中间道路型管理（对人和工作只是应付的对待，属于中庸式管理）、中间道路型管理（对人和工作只是应付的对待，属于中庸式管理） 特点特点: :一段时间任务型管理，一段时间乡村俱乐部式管理。 5 5、团队式管理（既注重人，也注重工作）、团队式管理（既注重人，也注重工作） 特点特点: :善于把个人目标与组织目标捆绑在一起。基层
26、管理培训激励因素激励因素a a领导对员工的赏识领导对员工的赏识 赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得自己的工作得到了充分肯定。 b b工作本身工作本身 工作本身对下级也有激励作用，工作的新颖性、挑战性、责任感等各种因素对于年轻员工尤其具有激励的作用。 新颖性 挑战性 责任感5.怎样才能更好的激励员工？怎样才能更好的激励员工？基层管理培训管理中管理中表扬表扬和和批评就是激励员工的典型手段。批评就是激励员工的典型手段。正确的
27、表扬方式：正确的表扬方式： 1 1、创造有效表扬的的心理气氛。、创造有效表扬的的心理气氛。 2 2、表扬对象要有真正的先进性。、表扬对象要有真正的先进性。 3 3、表扬要注意时效性。、表扬要注意时效性。 4 4、表扬内容要要多样化。、表扬内容要要多样化。正确的批评方式：正确的批评方式： 1 1、牢记批评不是不满的宣泄。、牢记批评不是不满的宣泄。 2 2、找出错在谁。、找出错在谁。 3 3、了解事实真相。、了解事实真相。 4 4、将错误的地方明确告诉对方。、将错误的地方明确告诉对方。 5 5、批评时要控制自己的脾气。、批评时要控制自己的脾气。 6 6、维持别人的自尊。、维持别人的自尊。 7 7、
28、提出避免再发生错误的具体方法。、提出避免再发生错误的具体方法。 8 8、保持宽容心。、保持宽容心。 9 9、是在大庭广众下批评还是在私下批评考虑周全。、是在大庭广众下批评还是在私下批评考虑周全。 基层管理培训当我年青时, 我计划改变整个世界。当我渐渐长大, 我感觉到，这份野心似乎太大,于是我计划改变我的国家。可是，随着年纪渐长，我发觉到这份抱负依然太高，所以我决定改变我所居住的小区。当我发觉连这点也很难做到时，我退而求其次，只求改变我的家庭。如今，我已白发苍苍，我终于明白到，我应从改变自己开始。如果我当初由改变自己开始，也许我能够成功地改变我的家庭、我的小区，甚至我的国家，而天晓得也许整个世界也都会因此而改变！一一个个长长者者的的感感言言
