项目质量管理课件

《项目质量管理课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《项目质量管理课件（152页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、22 七月 2024第七章第七章 项目质量管理项目质量管理导入案例导入案例唐朝唯一没被盗的陵墓乾陵北面的主峰无字碑无字碑1200多年刀剑、大炮17人梁山一半温韬 后后梁梁耀耀州州节节度度使使 “唐唐诸诸陵陵在在其其境境内内者者，悉悉发发掘之，取之所藏金宝。掘之，取之所藏金宝。惟乾陵风雨不可发。惟乾陵风雨不可发。”黄巢（40万）40余米深沟孙连仲 v乾陵地宫墓道在梁山主峰东南半山腰部，由堑壕和石洞两部分组成。v堑壕深17米，全部用长1.25米，宽0.4至0.6米的石条填塞。v石条由南往北顺坡层叠扣砌，共39层，平面裸露410块，39层约用石条8000块。v石条之间用燕尾形细腰铁栓板拉固，上下之间

2、凿洞用铁棍贯穿，以熔化锡铁汁灌注，与石条熔为一体。主要内容主要内容概述概述1规划质量规划质量2实施质量保证实施质量保证3实施质量控制实施质量控制4v质量定义v质量：一组固有特性满足要求的程度。质量：一组固有特性满足要求的程度。一一 概述概述关于质量定义的五种导向关于质量定义的五种导向v1、卓越导向、卓越导向:v2、制造导向、制造导向:零缺陷，与设计规范完零缺陷，与设计规范完全相符。全相符。v3、用户导向：、用户导向：v4、产品导向、产品导向:满足顾客需求所必满足顾客需求所必需的一组明确而且可以测量的特性。需的一组明确而且可以测量的特性。v5、价值导向：、价值导向：产品质量产品质量产品质量是指产

3、品能够满足产品质量是指产品能够满足使用要求使用要求所所具备的特性。一般包括具备的特性。一般包括性能性能、寿命寿命、可可靠性靠性、安全性安全性、经济性经济性以及以及外观质量外观质量等。等。产品质量服务质量工作质量项目质量质量服务质量服务质量服务服务，主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、邮电、，主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐、仓储、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐、仓储、咨询、法律等组织提供的服务。由于服务含义的延伸，也包咨询、法律等组织提供的服务。由于服务含义的延伸，也包括工业产品的售前、售中和售后服务，以及企业内部

4、上道工括工业产品的售前、售中和售后服务，以及企业内部上道工序对下道工序的服务。序对下道工序的服务。反映服务质量要求的质量特性主要有反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性性、时间性、舒适性和文明性。产品质量服务质量工作质量项目质量质量产品质量服务质量工作质量项目质量质量工作质量工作质量工作质量工作质量，是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质，是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量的保证程度。量的保证程度。社会工作质量社会工作质量生产工作质量生产工作质量管理工作质量管理工作质量技术工作质量技术工作质量项目质量项目质量 从项目作为

5、一次性的活动来看，项目质量体现在由从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBSWBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即的质量所构成，也即项目的工作质量项目的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即能或者使用价值上，也即项目的产品（服务）质量项目的产品（服务）质量。产品质量服务质量工作质量项目质量质量v质量管理的定义质量管理的定义 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质

6、量策划、质量控制和质量改进质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开。质量目标应是可测的，并与质量方针保持一致。案例：某电力设备公司的质量方针和案例：某电力设备公司的质量方针和目标目标v质量方针：质量方针：质量第一、国内领先、以品质优良、安全质量第一、国内领先、以品质优良、安全可靠的产品和最佳服务满足顾客要求。可靠的产品和最佳服务满足顾客要求。v解释：解释：v“质量第一质量第一”：当产量与质量、效益与质量发生矛盾：当产量与质量、效益与质量发生矛盾时，始终坚持时，始终坚持“

7、质量第一质量第一”的原则。的原则。v“国内领先国内领先”：企业管理、科技水平、产品质量、市：企业管理、科技水平、产品质量、市场占有率均在全国同行业居领先水平。场占有率均在全国同行业居领先水平。v“品质优良、安全可靠品质优良、安全可靠”：严格按标准组织生产，以：严格按标准组织生产，以工作质量保证产品质量，确保技术指标达到设计规定；工作质量保证产品质量，确保技术指标达到设计规定；确保出厂产品都是合格品；确保交付的产品运行安全确保出厂产品都是合格品；确保交付的产品运行安全可靠，满足用户要求。可靠，满足用户要求。v“最佳服务最佳服务”：提供的服务满足顾客要求。：提供的服务满足顾客要求。v质量目标：质量

8、目标：v（1）产品符合）产品符合JB5892标准要求，主要参数达到国标准要求，主要参数达到国内先进；内先进；v端头连接可靠性、破坏负荷端头连接可靠性、破坏负荷1.2SML;v耐漏裂耐漏裂6级；级；v出厂产品合格率出厂产品合格率100%v（2）顾客满意率）顾客满意率100%，外部质量信息有效处理率，外部质量信息有效处理率100%。v（3）在产品质量、服务水平、技术能力和产品信誉）在产品质量、服务水平、技术能力和产品信誉方面创国内同行业第一。方面创国内同行业第一。质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。和相关资源以实

9、现质量目标。质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量控制：致力于满足质量要求。包括设定标准、测量质量控制：致力于满足质量要求。包括设定标准、测量结果、判定、采取措施。结果、判定、采取措施。质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。Im trying! 质量管理理论质量管理理论戴明（WEdwardsDeming)理论朱兰（Joseph M. Juran）理论克劳斯比（Philip B. Crosby）理论6理论全面质量管理目标管理戴明理论戴明理论高质量意味着高生产率、低成本。高质量意味着高生产率、低成本

10、。持续改进持续改进PDCA循环循环严格把关严格把关预防胜于检验预防胜于检验朱兰理论朱兰理论朱兰质量控制手册朱兰质量控制手册 定义了质量和等级的区别和联系定义了质量和等级的区别和联系朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量保证朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量保证克劳斯比理论克劳斯比理论零缺陷（零缺陷（Zero Defects），质量是免费的，质量的定），质量是免费的，质量的定义即是符合预先的要求义即是符合预先的要求质量源于预防质量源于预防质量的执行标准是零缺陷质量的执行标准是零缺陷质量是用非一致成本来衡量的质量是用非一致成本来衡量的6管理方法管理方法改进过程：界定（分析核心流程和关键顾客，选择拟

11、改改进过程：界定（分析核心流程和关键顾客，选择拟改进的产品、过程或服务）、测量、分析、改善、控制进的产品、过程或服务）、测量、分析、改善、控制（DMAIC)1234566900003080006680062102303.4说明：上述数学的单位为缺陷个数/百万分机会(DPMO)全面质量管理（全面质量管理（TQM)（费根堡姆（费根堡姆ArmandVallinFeigenbaum ）全员参加全员参加全过程全过程全面运用一切有效方法全面运用一切有效方法全面控制质量因素全面控制质量因素决策、准备、开始、扩展、综合决策、准备、开始、扩展、综合目标管理（目标管理（MBO、德鲁克）、德鲁克）确定总体目标确定总

12、体目标目标分解目标分解资源分解资源分解检查和反馈检查和反馈组织动作明确目标，促使权力下放，激发员工的积极性组织动作明确目标，促使权力下放，激发员工的积极性v项目质量管理项目质量管理 项目质量管理包括执行组织确定项目质量管理包括执行组织确定的质量政策、目标与职责的各过程和的质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。活动，从而使项目满足其预定的需求。27成 本质量最低费用最好品质经济的最适当最佳项目合理工期最短工期工 期成本、质量与工期的关系图项目质量管理认为下述理念至关重要： 使顾客满意是质量管理的目的质量是做出来的不是检验出来的质量管理是全体员工的责任质量管理的关键是不断

13、地改进和提高质量 项目质量管理的过程项目质量管理的过程项项目目质质量量管管理理规划质量规划质量实施质量保证实施质量保证实施质量控制实施质量控制v规划质量规划质量 识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。二二 规划质量规划质量质量目标的规划、运行过程的规划、运行过程监控的规划、质量管理组织体系的规划等v输入：范围基准范围基准 、干系人登记册、成本绩效、干系人登记册、成本绩效基准基准 、进度基准、风险登记册、事业环境因素、进度基准、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产组织过程资产v工具与技术：成本效益分析、质量成本、控制成本效益分析、质量成本、控制

14、图、标杆对照、实验设计、统计抽样、流程图、图、标杆对照、实验设计、统计抽样、流程图、专有的质量管理方法、其他工具专有的质量管理方法、其他工具v输出：质量管理计划、质量测量指标、质量核质量管理计划、质量测量指标、质量核对表、过程改进文件、项目文件（更新）对表、过程改进文件、项目文件（更新）v规划质量的技术与方法规划质量的技术与方法v（1 1）QFDQFD技术技术l 质量功能展开技术（Quality Function Deployment)l将用户或市场要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。v规划质量的技术与方法规划质量的技术与方法v（2 2）效益成本分析）效益

15、成本分析l 规划质量必须综合考虑效益/成本的平衡 项目质量成本是开展项目质量管理活动所需的项目质量成本是开展项目质量管理活动所需的开支开支 项项目目质质量量收收益益是是开开展展项项目目质质量量活活动动所所带带来来的的好好处（减少返工、提高生产率等）处（减少返工、提高生产率等） 质质量量效效益益/成成本本分分析析就就是是编编制制出出能能够够保保证证项项目目质质量收益超过项目质量成本的项目质量管理计划量收益超过项目质量成本的项目质量管理计划一致一致性成性成本本（质（质量保量保证成证成本）本）预防成本（生产合格产品）评价成本（评定质量）培训、评审、流程文档化、设备、奖励、信息费等破坏性测试导致的损失

16、、检测设备折旧、人员工资、办公费非一致性成本（质量损失成本）内部失败成本（项目内部发生的）外部失败成本（客户发现的）返工损失费、废品损失费、停工损失费、事故处理费索赔、退货、保修、诉讼、业务流失、降价一致性成本：在项目期间，用于防止一致性成本：在项目期间，用于防止失败的费用。失败的费用。非一致性成本：在项目期间和项目完非一致性成本：在项目期间和项目完成后，用于处理失败的费用。成后，用于处理失败的费用。37 质量成本的特点质量成本的特点 变动成本：随着质量水平的变化而变化，我们可以从分析其变化趋势中探求最佳质量水平。机会成本（或可能的成本）：不局限于已发生的经济活动，而是着重于分析和预测可能或应

17、当发生的经济活动，以便进行决策。估计成本：难以精确计算，但可对某种特定的问题提出各种决策方案，以供领导选择。38v。单单位位合合格格产产品品的的质质量量成成本本合格率水平合格率水平0质量成本总额质量成本总额内部和外部内部和外部失败成本失败成本预防和预防和评价成本评价成本质量成本结构示意图质量成本结构示意图C质量成本质量保证费用(一致性成本）+质量损失成本（非一致性成本）39案例：质量成本控制案例：质量成本控制v企业：重庆某集团公司电镀厂企业：重庆某集团公司电镀厂v产品：电镀件产品：电镀件 时间：时间：2006年年8-10月月v原状态：产品表面质量合格率为原状态：产品表面质量合格率为94%，产品

18、不时被，产品不时被客户拒收，电镀厂不得不把产品运回厂里返工，增加客户拒收，电镀厂不得不把产品运回厂里返工，增加质量成本。质量成本。40v第一步：创造震惊（把合格率为第一步：创造震惊（把合格率为94%表达为：不合表达为：不合格率格率6%，造成质量成本（外部损失），造成质量成本（外部损失）150万元万元/年。年。把该数字和客户抱怨可视化把该数字和客户抱怨可视化告示于全厂员工。）告示于全厂员工。）41v第二步：找出瓶颈（分割工艺段，统计不良品率）第二步：找出瓶颈（分割工艺段，统计不良品率）42v第三步：质量是制造出来的（全员参与，把质量要求第三步：质量是制造出来的（全员参与，把质量要求融入在每个工位

19、的标准化操作中）融入在每个工位的标准化操作中）43v第四步：转化为现场质量管理能力第四步：转化为现场质量管理能力v把上述工作标准化、制度化，形成企业现场质量管理把上述工作标准化、制度化，形成企业现场质量管理循环循环PDCA，持续降低劣质质量成本。，持续降低劣质质量成本。44v改进前后对比：改进前后对比：v（3 3）流程图）流程图 流程图是使用描述项目工作流程和项目工作的相互关系图表编制项目质量计划的方法。 v( (4 4) )基准分析基准分析 将实际的或计划中的项目实施情况与其他项目的实施情况相比较和对照，制定出合理的质量计划。v(5)(5)统计抽样统计抽样实施质量保证是审计质量要求和实施质量

20、保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。的质量标准和操作性定义的过程。三三 实施质量保证实施质量保证l质量保证包括两个方面：质量保证包括两个方面：向项目管理组织和执行机构的管理层提供的内部质量保证；向用户和有关人员提供的外部质量保证。输入：项目管理计划、质量测量指标、工作绩效信息、质量控制测量结果工具与技术：规划质量和实施质量控制的工具与技术、质量审计、过程分析输出：组织过程资产（更新）、变更请求、织过程资产（更新）、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更项目管理计划（更新）、项目文件（更新）新）v实施质量保证的方法实

21、施质量保证的方法l质量审查质量审查质量审查是确定质量活动及其有关结果是否符符合合计计划划安安排排，以及这些安排是否有效贯彻有效贯彻。通过质量审查：保证项目质量符合规定要求；保证设计、实施与组织过程符合规定要求；保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。v项目质量保证体系简介项目质量保证体系简介l质量保证体系是指“为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”的一种特定体系。l主要工作包括:编制和审定质量体系文件；组织和落实工作的开展；明确组织各部门的责任和职能；在组织内部广泛地对员工开展质量培训等。ISO9001:ISO2008 vISO9001：2008和和IS09004：20

22、09是质量管是质量管理体系标准主导的两类模式：理体系标准主导的两类模式： v一类为一类为ISO9001：2008为代表的质量管理体为代表的质量管理体系要求标准系要求标准v 其特点是对质量管理体系具体活动提出其特点是对质量管理体系具体活动提出通用或通用或专业性专业性要求，思路是要求，思路是“以最少的一致要求提供产品符以最少的一致要求提供产品符合性保证和信任合性保证和信任”，其评价手段是符合性评价。，其评价手段是符合性评价。 v另一类则是以另一类则是以ISO9004：2009标准及各类标准及各类卓越卓越绩效评价准则绩效评价准则为代表的指南标准，为代表的指南标准，v其特点是应用质量管理的原则，为提升

23、组织整体绩效其特点是应用质量管理的原则，为提升组织整体绩效及可持续性提供提供公认有效途径的信息，及可持续性提供提供公认有效途径的信息，v评价手段是成熟度量度。评价手段是成熟度量度。v其典型作用是帮助已按其典型作用是帮助已按ISO9001或其它管理体系标或其它管理体系标准建立管理体系的组织，在推进准建立管理体系的组织，在推进组织整体持续发展组织整体持续发展方方面发挥作用。面发挥作用。 v实施质量控制的概念实施质量控制的概念l监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建立必要变更的过程。l可分为监测和控制两个阶段： 四、实施质量控制四、实施质量控制监测：收集、记录和汇报有关项目质量的数据信息控制

24、：使用质量监测提供的数据，进行控制，确保项目质量与计划保持一致。输入：项目管理计划、质量测量指标、质量核对表、工作绩效测量结果、批准的变更请求、可交付成果、组织过程资产工具与技术：因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图、（石川七大基本质量工具）统计抽样、检查、审查已批准的变更请求输出：质质量控制测量结果、确认的变更、确认的可交付成果、组织过程资产（更新）、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）58vPDCAPDCA循环由美国质量专家戴明博士首倡。循环由美国质量专家戴明博士首倡。v实践证明，实践证明， PDCA PDCA是科学的管理程序。是科学的管理程序。vPDCAP

25、DCA循环全过程分为四个依序衔接的阶段：循环全过程分为四个依序衔接的阶段： 1. 1.计划阶段（计划阶段（PlanPlan） 2. 2.执行阶段（执行阶段（DoDo） 3. 3.检查阶段（检查阶段（CheckCheck） 4. 4.处理阶段（处理阶段（ActionAction）项目质量控制 PDCAPDCA循环循环59三个明显特性：三个明显特性：1 1、周而复始、周而复始2 2、大环带小环、大环带小环3 3、阶梯式上升、阶梯式上升项目质量控制 PDCAPDCA循环循环60实施项目质量控制实施项目质量控制PDCA循环循环阶阶 段段步步 骤骤备备 注注 计划阶段计划阶段1.1.分析现状，找出问题分

26、析现状，找出问题2.2.找出造成问题的原因找出造成问题的原因3.3.找出其中的主要原因找出其中的主要原因4.4.针对主要原因，制定措施计针对主要原因，制定措施计划表划表本阶段要明确六个问题，简称本阶段要明确六个问题，简称5W1H:5W1H:. .为何制定此计划？（为何制定此计划？（WHYWHY）. .计划的目标是什么？（计划的目标是什么？（WHATWHAT）. .何处执行此计划？（何处执行此计划？（WHEREWHERE）. .何时执行此计划？（何时执行此计划？（WHENWHEN）. .何人执行此计划？（何人执行此计划？（WHOWHO）. .如何执行此计划？（如何执行此计划？（HOWHOW）执行

27、阶段执行阶段5.5.按措施计划执行按措施计划执行检查阶段检查阶段6.6.检查计划执行情况检查计划执行情况处理阶段处理阶段7.7.对检查结果做标准化处理对检查结果做标准化处理8.8.不能做标准化处理的，转入不能做标准化处理的，转入下一轮循环下一轮循环61影响项目质量的因素影响项目质量的因素4M1E影响质量的因素(4M1E)人方法材料、配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程

28、管理环境劳动环境v项目质量控制的工具与方法项目质量控制的工具与方法因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图、（石川七大基本质量工具）统计抽样、检查、审查已批准的变更请求（1）检查法：通过测量、检查和测试等手段去保证项目工作结果以及项目产出物与质量要求相一致的质量控制方法。（针对产出物进行质量控制）案例：用检查法进行咖啡店大堂进行质量控制案例：用检查法进行咖啡店大堂进行质量控制要检查哪些内容？要检查哪些内容？1.检查餐牌及食品灯箱是否清洁？是否所有照明都亮着？产品价钱是否正确？2.检查所有购物指引牌是否配合推广活动？是否清洁？是否需要维修保养？3.检查纸巾及吸管箱是否内外清洁？是

29、否需要维修保养？是否有足够供应？4.检查大堂地板是否有垃圾？是否清洁？楼梯台阶是否清洁？是否需要维修保养？5.留意盆栽花草是否茂盛？是否清洁？花盆是否清洁？有否损坏？6.检查布告板是否清洁？布置是否恰当？资料有否通知？是否维修？7.感受大堂气温及气氛大堂温度是否过高或过低？是否播放轻音乐？员工是否积极、亲切地招呼客人？l（2）控制图：是根据时间推移对过程结果进行监测的一种管理图表，常用于分析质量波动是否正常，用于监控成本和进度的变动、容量和范围变化的频率，项目文件中的错误，或者其他管理结果，以便判断“项目管理程序”是否在控制之中。 上控制界限（UCL）中线（CL）下控制界限（LCL）检验产品（

30、或样本）序号（T）质量特性值控制图法示意图控制图法示意图（3）因果图）因果图又称鱼刺图，用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系。 ？环境方法设备原材料人v例例: 某航空公司为了提高服务质量某航空公司为了提高服务质量,对对1000多位乘客多位乘客进行了一项调查进行了一项调查,调查显示调查显示,顾客认为航班延误的主顾客认为航班延误的主要原因包括要原因包括:1. 天气状况不佳天气状况不佳;2. 飞机迟到飞机迟到;3. 缺少登机口管理员等。缺少登机口管理员等。航空公司调查表航空公司调查表原因反馈人数原因反馈人数天气状况不佳260空中交通延误170飞机迟到72座位选择混乱73缺

31、少登机口管理员210乘务人员迟到26机器故障30燃料供应不及时40行李未及时托运320照顾迟到的顾客62起飞通知错误15机组人员迟到23检票延迟24总计1347检查行李22人力物料过程其他设备航班延误0.1920.0760.3190.1460.267缺少登机口管理员0.811乘务人员迟到0.10机组人员迟到0.089飞机迟到0.706机器故障0.294天气状况不佳0.605空中交通延误0.395座位选择混乱0.372照顾迟到的顾客0.316检票延迟0.215检查行李0.112起飞通知错误0.077行李未及时托运0.889燃料供应不及时0.111航班延误因果分析图航班延误因果分析图（4 4）帕累

32、托图）帕累托图： 又称排列图，是一种寻找影响质量主次因素的又称排列图，是一种寻找影响质量主次因素的方法。这种方法简明易懂，形象具体。方法。这种方法简明易懂，形象具体。 排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。个矩形和一条曲线构成。 一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，质量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比；也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比； 横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响横坐标

33、表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，每个影响因素都用一程度的大小从左向右依次排列，每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小。个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小。精彩人生从此开始帕累托图（帕累托图（Pareto charts)关键的少数和次要的多数原理关键的少数和次要的多数原理v1 1、80%80%的收入来自的收入来自20%20%的顾客的顾客v2 2、80%80%的利润来自的利润来自20%20%的产品的产品v3 3、80%80%的收益来自的收益来自20%20%的员工创造的员工创造v4 4、80%80%的人生价值是由的人生价值是由20%20%的人

34、际关系带来的，但对的人际关系带来的，但对产生产生80%80%价值的价值的20%20%的关系，我们所付出的关注远不到的关系，我们所付出的关注远不到80%80%v5 5、80%80%的财富来自于所投资的财富来自于所投资20%20%的股票的股票v6 6、独立创业所付出的、独立创业所付出的20%20%的努力，却享受了的努力，却享受了80%80%的收的收益益v7 7、80%80%的时间浪费在没有意义的活动上的时间浪费在没有意义的活动上v8 8、20%20%的时间，创造了人生的时间，创造了人生80%80%的快乐的快乐排列图的分析排列图的分析 排排列列图图中中矩矩形形柱柱高高度度表表示示影影响响因因素素程程

35、度度的的大大小小。观观察察排排列列图图寻寻找找主主次次因因素素时时，主主要要看看矩形柱高矮这个因素。矩形柱高矮这个因素。 一一般般确确定定主主次次因因素素可可利利用用帕帕累累特特曲曲线线，将将累累计计百百分分数数分分为为三三类类：累累计计百百分分数数在在0-80%0-80%左左右右的的为为A A类类，在在此此区区域域内内的的因因素素为为主主要要影影响响因素，应重点加以解决；因素，应重点加以解决； 累累计计百百分分数数在在80-90%80-90%左左右右的的为为B B类类，在在此此区域内的因素为次要因素；区域内的因素为次要因素； 累累计计百百分分数数在在90%90%左左右右-100%-100%的

36、的为为C C类类，在在此区域内的因素为一般因素此区域内的因素为一般因素案例：帕累托分析案例：帕累托分析下表是对产品的质量检查结果，用排列图进行分析，要求：下表是对产品的质量检查结果，用排列图进行分析，要求：1 1、计算频率和累计频率，填入表内、计算频率和累计频率，填入表内2 2、绘制排列图、绘制排列图3 3、判断那几项工作是主要因素、次要因素个一般因素、判断那几项工作是主要因素、次要因素个一般因素序号工作名称不合格点数频率%累计频率%1A122B103C84D45E26F1合计案例：帕累托分析案例：帕累托分析下表是对产品的质量检查结果，用排列图进行分析，要求：下表是对产品的质量检查结果，用排列

37、图进行分析，要求：1 1、计算频率和累计频率，填入表内、计算频率和累计频率，填入表内序号工作名称不合格点数频率%累计频率%1A1232.432.42B1027.059.43C821.681.04D410.991.95E25.497.36F12.7100合计37100（4）抽样调查统计： 这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法。 例如，从一份包括75张设计图纸的清单中随机抽取10张。l（5）流程图：这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。（6）趋势

38、分析：趋势分析是应用数学的技术根据历史的数据预测项目未来的发展，趋势分析通常被用来监控：v项目质量控制的结果项目质量控制的结果（1） 质量改进（2） 验收决定（3） 返工（4） 经过完善的核对表（5）过程调整项目质量管理案例项目质量管理案例 巨大机械公司车架生产过程改造项目一、案例背景一、案例背景v台湾巨大机械工业股份有限公司是全球自行车生产及行台湾巨大机械工业股份有限公司是全球自行车生产及行销最具规模的公司之一，其网络横跨五大洲，五十余个销最具规模的公司之一，其网络横跨五大洲，五十余个国家，公司遍布中国大陆、美国、英国、德国、法国、国家，公司遍布中国大陆、美国、英国、德国、法国、日本、加拿大

39、、荷兰等地，掌握着超过日本、加拿大、荷兰等地，掌握着超过1万个销售通路。万个销售通路。 公司旗下拥有世界著名的自行车品牌公司旗下拥有世界著名的自行车品牌捷安特捷安特(GIANT)，是享誉全球的自行车品牌。，是享誉全球的自行车品牌。 v每年生产近每年生产近500万台各式自行车；万台各式自行车；v现有员工现有员工1100人。人。v于于1992年年9月，于江苏省昆山市经济技术开发区设月，于江苏省昆山市经济技术开发区设立捷安特（中国）有限公司立捷安特（中国）有限公司v主要商品主要商品v自行车、健身车、电动脚踏车自行车、健身车、电动脚踏车 v产业类别：运输工具制造业自行车及其零件制造业产业类别：运输工具

40、制造业自行车及其零件制造业 v产业描述：自行车产业描述：自行车v巨大机械公司在巨大机械公司在生产车架的过程生产车架的过程中，发现在厂区内的中，发现在厂区内的报废物料存放区中废料堆积如山报废物料存放区中废料堆积如山, ,数量难以计算数量难以计算v打算把废料换算成金额而节省下来做为福利金打算把废料换算成金额而节省下来做为福利金, ,达到达到互惠互利互惠互利v因此公司通过质量管理，因此公司通过质量管理，对车架的生产过程进行改造对车架的生产过程进行改造。希望提高车架的合格率，降低车架物料报废率，从而希望提高车架的合格率，降低车架物料报废率，从而改善车架的质量。改善车架的质量。案例简介案例简介车架制造工

41、艺流程巨大机械公司车架生产过程改造巨大机械公司车架生产过程改造Contents一、案例背景二、规划项目质量三、实施质量保证四、实施质量控制五、项目质量改进二、规划质量二、规划质量v质量方针：质量方针： 降低物料报废率，最大可能的利用资源。降低物料报废率，最大可能的利用资源。v质量目标：质量目标： 质量等级：优良质量等级：优良 验收一次性通过：验收一次性通过：90%以上以上国家现行自行车验收规范国家现行自行车验收规范v三、实施质量保证三、实施质量保证v质量管理体系策划：质量管理体系策划： 项目部：跟进整个项目，负责重大里程碑时间的项目部：跟进整个项目，负责重大里程碑时间的如期完成如期完成 技术部

42、：负责技术改进，确定技术方案后，和生技术部：负责技术改进，确定技术方案后，和生产部时时进行交流产部时时进行交流 采购部：原材料关口把关，降低原材料不合格率采购部：原材料关口把关，降低原材料不合格率 质量部：负责审查新品质量质量部：负责审查新品质量 财务部：负责跟进质量财务部：负责跟进质量质量管理人员结构构成表质量管理人员结构构成表职务人数责任项目经理1对项目全面负责工程师1负责工程技术工作技术员若干负责分项工程技术测量员若干材料测量质量检查员 若干负责分项工程质量工长1项目进度安全员1负责工程安全保证材料员2负责材料采购保管发放预算员1负责项目日常预算工作项目管理组织结构项目经理工程师项目副经

43、理材料员预算员安全员技术员质检员材料检验控制预算的控制安全的控制质量的控制技术工艺控制测量员材料测量控制工长进度控制项目责任分配表项目责任分配表质量目标分解质量管理小组技术保证措施人员保证措施施工资料保证措施材料保证措施机具保证措施降低成本措施施工质量保证措施成品保护保证措施验收制度需求制度保管制度材料措施施工措施工艺措施自检、互检、交接检制度执行“巡查制度”制定质量控制点技术与工艺交底文件人员培训考核上岗机具的保养维修施工资料记录、整理加强保护意识及管理成立专业测量小组项目质量保证流程图 四、实施质量控制四、实施质量控制1、影响质量的因素、影响质量的因素2、项目质量保证流程图、项目质量保证流

44、程图3、项目质量控制方法与工具、项目质量控制方法与工具4、项目质量对策表、项目质量对策表影响项目质量的因素影响项目质量的因素影响因素内 容人管理者素质操作者素质材料、器材材料、构件质量建筑设施、器材 机械设备生产设备施工机械设备方案、工艺施工组织设计施工方案、施工计划工艺技术环境现场施工环境工程技术条件项目管理条件为什么车架物料报废率高 机械 人为 其它 材料钢管凹陷变形机械故障组立不当疲倦焊破模具不符量太多MB勾爪螺丝装配时扭断搬运损坏生锈零件误用规格不符物料报废因果分析图项 目缺点数 累计缺点数不良百分比累计不良百分比规格不符232323.2%23.2%钢管凹陷变形194219.2%42.

45、4%疲倦焊破186018.2%60.6%零件误用187818.2%78.8%MB勾爪螺丝装配时扭断118911.1%89.9%机械故障7967.1%97%其他3993%100%合计99487100%帕累托图分析帕累托图分析 100%8950不 良百 分比99705020231918181173不 良数规格不符钢变管形凹陷疲倦焊破零件误用M螺B丝勾扭爪断机械故障其他对对 策策 表表一、规格不符二、钢管凹陷变形三、疲倦焊破四、M.B勾爪螺丝装配时扭断五、钢管凹陷变形项目不良结果原因分析对策方法试行经过钢管凹陷变形前三角架碰伤Line线太窄所以车架由Line线上掉到地面造成钢管凹陷于Line线旁焊上

46、护杆再使三角架横靠于护杆上流到下工程经全体成员讨论想出架设护杆果然非常实用规格不符1吊线座跛脚.二.后上叉绞角角度不符1厂商送来已跛脚.二.常改模模具导致有偏差1再请有关单位通知厂商改进.二.固定人员操作该机械,且请维护组说明改换之要领.起初大家以为弯管有问题,但经维护组确认后方知模具调整不精确之故.疲倦焊破MB上叉焊焊破后上叉和中管焊接部位留有药剂故经常焊破且焊道裂痕后上叉与中管于焊接前先行处理同时中管焊接部份需研磨刚开始只把中管和后上叉处理而已,但效果不佳,后经圈员李村湖提议把中管焊接部份研磨后再行焊接,果然效果极好100%50%9050231918181173规格不符钢变管形凹陷疲倦焊破

47、零件误用MB勾爪螺丝扭断机械故障其他成果比较100%50%905023191818117规格不符钢变管形凹陷疲倦焊破零件误用机械故障其他M丝B 装勾配爪扭螺断23557810401.04%0.32%五、质量改进五、质量改进v质量改进计划路线质量改进计划路线1、初步调查、初步调查2、成立质量管理委员会、成立质量管理委员会3、质量改进小组第一阶段工作、质量改进小组第一阶段工作4、质量改进小组第二阶段工作、质量改进小组第二阶段工作5、质量改进小组第三阶段工作、质量改进小组第三阶段工作6、质量改进小组第四阶段工作、质量改进小组第四阶段工作质量改进计划的动力模型质量改进计划的动力模型案 例 分 析公司背

48、景介绍界定阶段量测阶段分析阶段改进阶段控制阶段董事会董事会总经理总经理市场副总市场副总技术副总技术副总行政副总行政副总监事会监事会财务总监财务总监宣宣传传企企划划部部人人力力资资源源部部行行政政办办公公室室食食品品开开发发部部原原料料生生产产部部物物流流配配送送部部质质量量监监督督部部加加盟盟管管理理部部投投资资管管理理部部客客户户服服务务部部财财务务部部总经理助理总经理助理公 司 背 景 介 绍总部机构设置图连锁店加盟流程图提出加盟意向提出加盟意向填写申请表格填写申请表格审查是否符合审查是否符合加盟条件加盟条件考察、评估、考察、评估、申报、批准申报、批准正式签约正式签约拟定开店计划拟定开店计

49、划店面设计、装潢店面设计、装潢设备采购、安装设备采购、安装至总店参观学习招聘、培训员工招聘、培训员工正式开业正式开业拒绝加盟拒绝加盟与物配中心签订协议与物配中心签订协议验收、试营业验收、试营业否是 公 司 背 景 介 绍（续1）总经理总经理财务经理财务经理前堂经理前堂经理后堂经理后堂经理经理助理经理助理领领班班保保安安吧吧台台收收费费员员传传菜菜员员前前厅厅服服务务员员迎迎宾宾服服务务员员出出纳纳会会计计保保管管员员采采购购员员厨厨务务领领班班面面点点员员勤勤杂杂工工安安全全员员配配菜菜员员连锁店机构设置图公 司 背 景 介 绍（续2）界 定 阶 段 顾客投诉客服部记录顾客抱怨资料部门处理部门

50、负责人上级领导顾客满意现时处理留待处理处理顾客抱怨流程图顾顾客客抱抱怨怨环境环境菜菜服务服务价格偏高价格偏高分量少分量少感觉不新鲜感觉不新鲜品种少品种少没有特色没有特色卫生间卫生间桌椅摆放不合理桌椅摆放不合理餐具餐具料料数量不够数量不够调料调料分分量量少少上错菜上错菜服务态度差服务态度差门脸不大方门脸不大方不不合合口口味味不够洁净不够洁净碗碗筷筷漏漏勺勺杯杯盘盘底料不浓底料不浓服务不周全服务不周全服务不及时服务不及时墙壁装饰墙壁装饰给菜单时间长上菜时间长撤空盘慢没有给送餐巾纸没有给送茶水顾客抱怨原因因果图界 定 阶 段测 量 阶 段 表1顾客抱怨项目汇总记录调查表点菜点菜单交吧台单交吧台单交后

51、堂单交后堂上菜上菜就餐就餐Y YN N结束用餐结束用餐结账结账顾客就座顾客离开照单配菜照单配菜Y Y是否有菜是否有菜通知后堂和吧台通知后堂和吧台N N告知顾客和吧台告知顾客和吧台是否加是否加/ /换菜换菜顾客就餐流程图测 量 阶 段 （续1）分 析 阶 段 顾客抱怨项目分析（1）顾客抱怨项目分析（2）分 析 阶 段 （续1）顾客抱怨项目分析（3） 分 析 阶 段 （续2）改 进 阶 段 o使用头脑风暴法集思广益使用头脑风暴法集思广益o吸收尽量多的人员参加吸收尽量多的人员参加o不要对建议作评论不要对建议作评论o愚蠢想法是天才想法的催化剂愚蠢想法是天才想法的催化剂o最后形成可操作的解决方案最后形成

52、可操作的解决方案不明确的服务标准不明确的服务标准量化的服务标准量化的服务标准及时上菜及时上菜客人点菜后客人点菜后5 5分钟内开始上菜分钟内开始上菜尽快撤下空盘尽快撤下空盘无菜空盘在无菜空盘在3 3分钟内被撤下分钟内被撤下服务及时主动服务及时主动门厅服务员主动询问顾客人数门厅服务员主动询问顾客人数按人数引领顾客到餐桌就座按人数引领顾客到餐桌就座顾客入座时菜单已放在桌面上顾客入座时菜单已放在桌面上服务员在服务员在2 2分钟内走到桌前分钟内走到桌前 改 进 阶 段 （续1）对服务的量化管理对服务的量化管理o现有配送程序的问题每天配送一次不能及时调整需求对需求的调整没有量化配送时间正值交通的高峰时间

53、改 进 阶 段 （续2）改进的配送流程图是否早6点采购直接配送8点前返回新的信息加送蔬菜采购晚6点配送晚8点返回上班汇总需求信息下班 改 进 阶 段 （续3）改进的内容改进的内容v流程流程 v程序程序 v制度制度 ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系vISO9001是什么？是什么？vISO9001对岗位的要求？对岗位的要求？vISO9001与其他体系的关系？与其他体系的关系？v非政府性的国际标准化组织非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO）vTC176TC176和和ISO9000 ISO90

54、00 品质管理和品质保证技术委员会品质管理和品质保证技术委员会总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史ISO9000是一“族”标准1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2008年发布新版的ISO9001vISO9000ISO9000：2000 2000 基础和术语基础和术语vISO9001：2008 要求要求vISO9004ISO9004：2000 2000 业绩改进指南业绩改进指南vISO19011ISO19011：2002 2002 体系审核指南体系审核指南vISO9000ISO9000：2000 2000 基础和术语基础和术语vISO90

55、01：20008 要求要求vISO9004ISO9004：2000 2000 业绩改进指南业绩改进指南vISO19011ISO19011：2002 2002 体系审核指南体系审核指南几个比较重要的术语/概念v产品产品过程的结果，过程的结果，服务、软件、硬件、过程性服务、软件、硬件、过程性材料材料v策划策划制定目标，并制定目标，并规定必要运行过程和相关规定必要运行过程和相关资源以实现目标资源以实现目标v不合格不合格未满足标准未满足标准/ /规定要求规定要求v质量质量固有特性满足固有特性满足要求的程度要求的程度八项质量管理原则是体系的重要基础以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程

56、 方 法 管理系统方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系八项质量管理原则v我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。v质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻v质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角v过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动。为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用。连同这动。为了产生期望的结果，由过程

57、组成的系统在组织内的应用。连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，称为过程方法。些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，称为过程方法。v系统是管理相互关联的过程，以提高效率系统是管理相互关联的过程，以提高效率v充分理解和运用戴明环（充分理解和运用戴明环（PDCAPDCA），保持改进），保持改进v数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话v强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石老公：再接再厉，下次买钻石但是但是“做饭

58、恒久远，钻石就一颗做饭恒久远，钻石就一颗”老婆：老婆：老老 公公，你你想想要要吃吃什什么么我做菜，儿子我做菜，儿子洗菜、老公切洗菜、老公切菜菜偷偷尝一口咸淡；问偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃一下老公好不好吃柴米油柴米油盐钱锅盐钱锅采采买买老公：老公：很好很好吃，吃，亲爱亲爱的，的，走，走，咱买咱买衣服衣服去去做做菜菜上上菜菜做做饭饭识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环戴明环PDCAPDCA环环其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图v1 1 范围范围v2 2 规范性引用文件规范性引用文件v3 3 术语及定义术语及定义v4 质量管理体系（总要求、质量手册

59、、文件控制、记录控制）（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）v5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）沟通等）v6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）（人力资源、基础设施、工作环境等）v7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）监测设备控制等）v8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）制、纠正和预防等

60、）上图展开，就是ISO9001质量管理体系要求的内容我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。vISOISO总共六、七总共六、七十个条款，几百十个条款，几百项要求，项要求，zzzzzzzzzz zzzzz zzzzz zzzzz 如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系最高管理者的承诺；最高管理者的承诺；策划的体系，了解质量管理体系文件结构；策划的体系，了解质量管理体系文件结构；岗位的质量控制（岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）；人、机、料、法、环）；持续改进才是体系的精髓！持续改进才是体系的精髓！传达意愿传达意愿最高管理者的承诺制定方针目标制定方针目标管理评审管理

61、评审确保资源确保资源v满足顾客要求满足顾客要求市场的导向市场的导向传达意愿v满足法律法规的要求满足法律法规的要求对社会对政府的承对社会对政府的承诺诺 思考：意愿还有哪些？v质量方针是公司对质量的承质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点诺，在质量方面的关注焦点诚信为本，顾客至上，合力管理，精工纺造；保国内领先，争国际先进，创员工共进，造美好生活质量方针和目标v质量目标（中长期、年度、短期的）质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地是公司质量发展上追求的目的地产品一等品率稳定在96%，顾客满意度95%，顾客投诉及时解决率100%公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成

62、部门的质量目标确保资源人力资源人力资源人力资源人力资源基础设施基础设施基础设施基础设施工作环境工作环境工作环境工作环境能力 意识 培训设备 软件 通讯 温度 湿度 照明管理评审7 7 7 7大输入大输入大输入大输入3 3 3 3大输出大输出大输出大输出内外审结果顾客反馈过程绩效和产品符合性预防措施和纠正措施以往管理评审跟踪措施可能影响体系的变更其他改进建议体系是否有效产品改进措施资源配置v确定过程控制的流程策划过程识别和控制v确定过程顺序和相互作用v识别过程v确定如何控制流程v形成文件，明确要求v执行、记录、反馈、更新质量管理体系文件可分成四层次质量手册程 序 文件质量计划/作业指导书/操作规

63、程/检验标准表格/记录/分析报告/档案等纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据岗位的质量控制体系对我的要求？人人机机法法料料环环ISO9001ISO9001招聘、培训、管理员工使其满足岗位要求人人明确的岗位职责，确定了岗位要求，包括专业、经验、明确的岗位职责，确定了岗位要求，包括专业、经验、经历、相关素质等。经历、相关素质等。是否按照要求进行招聘？是否按照要求进行招聘？如何进行培训，体系相关知识是否纳入培训范畴。如何进行培训，体系相关知识是否纳入培训范畴。培训达到效果了吗？我的岗位能力评估。培训达到效

64、果了吗？我的岗位能力评估。特别地，我具备质量控制特别地，我具备质量控制/质量管理质量管理/质量改进的意质量改进的意识吗？识吗？5.5职责权限沟通、职责权限沟通、6.2人力资源、人力资源、培训控制程序培训控制程序、新员工培训制度新员工培训制度、技能考试、日常考核等。、技能考试、日常考核等。采用适宜的设备和工具机机根据工艺、生产要求获取适宜的设备、工具，如反应根据工艺、生产要求获取适宜的设备、工具，如反应釜、卷绕机、釜、卷绕机、DCS控制系统、检验仪器、各类泵、管道控制系统、检验仪器、各类泵、管道等。等。设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等。设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等

65、。特别地，监测设备的特殊要求，检定、校准、降级等，特别地，监测设备的特殊要求，检定、校准、降级等，计量管理的要求。计量管理的要求。是否收集了相关的法律法规要求并进行相应的配置？是否收集了相关的法律法规要求并进行相应的配置？7.5.1获得和使用适宜的设备；获得和使用适宜的设备；7.6监测设备的控制；监测设备的控制；设备控制程序设备控制程序；监测设备控制程序监测设备控制程序；特种设特种设备管理制度备管理制度等等ISO9001获取、使用和控制物料，使其达到工艺要求 料料根据工艺要求为生产提供物料，包括原辅料、半成品根据工艺要求为生产提供物料，包括原辅料、半成品等。等。掌握物料属性并予以相应的管理，包

66、括产品防护，如掌握物料属性并予以相应的管理，包括产品防护，如化学品；化学品；建立物料的监视和测量规则并实施；建立物料的监视和测量规则并实施；7.4.3采购验证；采购验证；7.5.3标识和可追溯；标识和可追溯；7.5.5产品产品防护；防护；8.2.4产品监视和测量；产品监视和测量；采购控制程序采购控制程序；标识和可追溯控制程序标识和可追溯控制程序；产品储存和防护控制程产品储存和防护控制程序序；危化品控制程序危化品控制程序等等ISO9001建立并遵循生产过程中的规章制度 法法建立各类标准、方法、规程、制度以控制人、设备、建立各类标准、方法、规程、制度以控制人、设备、物料、环境。物料、环境。严格遵守

67、规章制度以进行质量控制；严格遵守规章制度以进行质量控制；建立监督、检查的措施；建立监督、检查的措施；7.5.1获得作业指导书；获得作业指导书；7.5.2生产服务提供过程的生产服务提供过程的确认；确认；8.2.3过程监视和测量；过程监视和测量；8.2.2内部审核；内部审核；产产品监视和测量控制程序品监视和测量控制程序；生产过程控制程序生产过程控制程序；不合格品控制程序不合格品控制程序；内部审核程序内部审核程序；生产例会；生产例会制度；工厂晨会制度；班组制度；工段日常考核细则；制度；工厂晨会制度；班组制度；工段日常考核细则；岗位操作规程岗位操作规程等等ISO9001确保环境满足要求，保障质量稳定

68、环环根据工艺要求确定和管理为达到产品符合要求所需的根据工艺要求确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。工作环境。 噪音、温度、湿度、照明、天气等；噪音、温度、湿度、照明、天气等；获取适宜的设备或采用相应方法控制环境；获取适宜的设备或采用相应方法控制环境；6.4工作环境；工作环境；7.5.5产品防护；产品防护；生产过程控制程生产过程控制程序序等，如纺丝工段的温湿度、物检室的温湿度、包装等，如纺丝工段的温湿度、物检室的温湿度、包装工位上的照明等。工位上的照明等。“环环”的要求更多地还和的要求更多地还和ISO14001环境管理体系环境管理体系关联，在环境管理体系中有很多具体的要求和控制方法。关联

69、，在环境管理体系中有很多具体的要求和控制方法。ISO9001v电脑软件的更新速度电脑软件的更新速度v做明天的产品，引导明天的需求做明天的产品，引导明天的需求v何为何为“基业常青基业常青”每天学习一点点，每天进步一点点每天学习一点点，每天进步一点点持续改进当我们刚满足了顾客要求时，顾客的期望又在提高思考：我们的持续改进点在哪里？为什么做不到持续改进？！为什么做不到持续改进？！一个严峻的问题推行ISO9001的作用人人有职责人人有职责事事有程序事事有程序作业有标准作业有标准体系有监督体系有监督不良有纠正不良有纠正22 七月 20249、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/7/222024/7/22M

70、onday,July22,202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/7/222024/7/222024/7/227/22/20241:49:49AM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/7/222024/7/222024/7/22Jul-2422-Jul-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/7/222024/7/222024/7/22Monday,July22,202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/7/222024/7/222024/7/222024/7/227/22/202414、他乡生白发，旧国见青山。22七月20242024/7/222024/7/222024/

71、7/2215、比不了得就不比，得不到的就不要。七月242024/7/222024/7/222024/7/227/22/202416、行动出成果，工作出财富。2024/7/222024/7/2222July202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/7/222024/7/222024/7/222024/7/229、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/7/222024/7/22Monday,July22,202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/7/222024/7/222024/7/227/22/20241:4

72、9:49AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/7/222024/7/222024/7/22Jul-2422-Jul-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/7/222024/7/222024/7/22Monday,July22,202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/7/222024/7/222024/7/222024/7/227/22/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22七月20242024/7/222024/7/222024/7/2215、楚塞三湘接，荆门九派通。七月242024/7/222024/

73、7/222024/7/227/22/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/7/222024/7/2222July202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/7/222024/7/222024/7/222024/7/229、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/7/222024/7/22Monday,July22,202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/7/222024/7/222024/7/227/22/20241:49:50AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/7/222024/7/222024/7/22Jul-2422-Jul-2412、

74、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/7/222024/7/222024/7/22Monday,July22,202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/7/222024/7/222024/7/222024/7/227/22/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22七月20242024/7/222024/7/222024/7/2215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。七月242024/7/222024/7/222024/7/227/22/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/7/222024/7/2222July202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/7/222024/7/222024/7/222024/7/22MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感感谢谢您您的的下下载载观观看看专家告诉