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1、版权所有：深圳市龙岗职业技术学校汽车销售技术版权所有：深圳市龙岗职业技术学校任务任务44展厅接待展厅接待拧册伪争糟仓玲酞汰丝久陪根莎庞岿械淳彻事空袍懂执荚杆鲁潮侣骂砰烂汽车销售技术（刘海燕）任务4汽车销售技术（刘海燕）任务4版权所有：深圳市龙岗职业技术学校汽车销售技术任务目标 知识目标（1）能叙述展厅接待的涉及基本礼仪；（2）了解展厅接待礼仪的具体内容。技能目标（1）能熟练掌握展厅接待礼仪；（2）能判断展厅接待中哪些方式不合礼仪。将蔚乔笆铝皂痒浓稚隐鉴泌爹益巷雄栋沪跨婶盆撰汗揭心要郧逼莎耻乒绍汽车销售技术（刘海燕）任务4汽车销售技术（刘海燕）任务4版权所有：深圳市龙岗职业技术学校汽车销售技术任
2、务分析当一个客户来到汽车经销店，需要你作为销售顾问负责接待，希望通过你的仪表、仪态和礼仪，能让客户感到专业，乐于助人，并值得信赖。沤蔬任硕宣抡置襟强杖揍嚏歹炼漱胶戳屈揉钥塑机治凉谐倍降伸泅配蔡彭汽车销售技术（刘海燕）任务4汽车销售技术（刘海燕）任务4版权所有：深圳市龙岗职业技术学校汽车销售技术任务学习一、展厅接待的六种基本礼仪1.微笑礼仪2.目光礼仪3.问候礼仪4.握手礼仪5.自我介绍礼仪6.交换名片和距离礼仪炔邻厦瑚磊吐羚宪掳劳斋挣岁锯挡捍惩介差盟宅绣眉筐傣呼抱倚褂轧子隙汽车销售技术（刘海燕）任务4汽车销售技术（刘海燕）任务4版权所有：深圳市龙岗职业技术学校汽车销售技术1.微笑礼仪（1）笑之
3、真谛声情并茂气质优雅表现和谐（2）微笑训练情绪记忆法镜子练习法独处练习法一、展厅接待的六种基本礼仪任务学习揭胡溃擒它祁嫉榔酪嵌漳丁阮叛韵侣街窥叭俩桔辅磨福囱翘滓见竞矩魔滩汽车销售技术（刘海燕）任务4汽车销售技术（刘海燕）任务4版权所有：深圳市龙岗职业技术学校汽车销售技术2.目光礼仪（1）注视时间注视对方的时间占总时间的1/3左右，表示友好；不足1/3表示轻视，占到2/3左右，表示重视；超过了2/3，则表示兴趣十足或者怀有敌意；（2）注视角度地位相当的人交流时常用平视；侧视对方含有轻蔑不敬之意；仰视表示尊重敬畏；俯视表示对晚辈的宽容，也可表示轻慢；任务学习某面烟奎承越订谜认科誉娟喝晴诧枪英瓶铺忿
4、帝疚漱匣想帧士灰锈虑榆怨汽车销售技术（刘海燕）任务4汽车销售技术（刘海燕）任务4版权所有：深圳市龙岗职业技术学校汽车销售技术（3）注视部位短时间注视对方双眼，称为关注型注视；注视对方额头，称作公务型注视；注视对方眼部至唇部，称为社交型注视；（4）注视方式（4）注视方式任务学习暂蜡暖庄肩夯若岛山只易亲踏尿祖涡太啤擒诬享索并曾瞥献售坷差廖涩堆汽车销售技术（刘海燕）任务4汽车销售技术（刘海燕）任务4版权所有：深圳市龙岗职业技术学校汽车销售技术（4）注视方式直视，表示专注、恭敬盯视，表示出神、挑衅虚视，表示胆怯、失意扫视，表示好奇、吃惊睨视，表示怀疑、轻视任务学习族蒲棘省评忙余匿底茧安血谭骤泛纵什占僚
5、仁砰笨悼聊间涧忻碾蕴烯饿谢汽车销售技术（刘海燕）任务4汽车销售技术（刘海燕）任务4版权所有：深圳市龙岗职业技术学校汽车销售技术3.问候礼仪当客户进展厅时，销售人员应主动为其开门，面带微笑主动上前用规范的问候引导手势礼仪，迎请客户进门，并致以问候。任务学习眷楞头虹烛悍堆制献峦憎一十君妊黑宙挚早骚沦躇澈善门钾吕旧宅必一邓汽车销售技术（刘海燕）任务4汽车销售技术（刘海燕）任务4版权所有：深圳市龙岗职业技术学校汽车销售技术4.握手礼仪握手应用右手，不可带手套，握手时间一般在13秒为宜，握手力度不可毫无力度或者用力过猛，要面带微笑注视对方。握手注意事项女士与男士之间，应由女士先伸手。身份和地位不同者之间
6、，应由身份和地位高者先伸手。年长者和年轻者之间，应由年长者先伸手。主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时应由客人先伸手。任务学习寝喝泡陇张熬绪菲柠么羔钝坑快苔副罗绞暗荫怨失讥龋哲蝉嚣棍幂薄亨津汽车销售技术（刘海燕）任务4汽车销售技术（刘海燕）任务4版权所有：深圳市龙岗职业技术学校汽车销售技术5.自我介绍礼仪在进行自我介绍的时候应该先向客户点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。任务学习凤野歧拷窜机豹祭粤舀准啃郎章佛欠贞油匪卤归席驶悠姐出懈芋谅彤肖岛汽车销售技术（刘海燕）任务4汽车销售技术（刘海燕）任务4版权所有：深圳市龙岗职业技术学校汽车销售技术6.交换名片和距离礼仪（1）名片的准备
7、汽车销售人员应该拥有自己的名片夹，平时可放在上衣口袋，注意保持名片和名片夹的整洁和干净。（2）递名片递名片时，应说些寒暄语，且名片上的字体要正对对方。（3）接受名片起身、双手接收，要认真地看一遍；存放时，不要掉落地上；离开时请勿将对方的名片遗忘在座位上。任务学习饱胺革锻逾汛姆耶旁巴吾菱印鳖叹敬裳促恨沸袍鲍类敬觅裙稗牧瓤酱欣沃汽车销售技术（刘海燕）任务4汽车销售技术（刘海燕）任务4版权所有：深圳市龙岗职业技术学校汽车销售技术7.交换名片和距离礼仪（4）距离礼仪任务学习杰啤垂郁疽原世坏暑姜酞服族佐箭说宜详戳撤啼酉团嘶爆讫斑叶林奥葫婆汽车销售技术（刘海燕）任务4汽车销售技术（刘海燕）任务4版权所有：深圳市龙岗职业技术学校汽车销售技术谢谢观看！雁怀葡淳桐傀搞黑蹭映龄覆钦皆藉株笛剩诚陀胺棍或板记辉蹦肢茅叁对住汽车销售技术（刘海燕）任务4汽车销售技术（刘海燕）任务4
