经典的人力资源管理

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1、经典的人力资源管理经典的人力资源管理内部培训资料内部培训资料人力资源部门经理谁在做人力资源管理工作?人力资源部门经理人力资源管理工作的实施者人力资源政策的制定者人力资源政策的制定人力资源管理工具开发人力资源管理工作的咨询和参谋人力资源服务第一部份第一部份 人力资源管理职责人力资源管理职责人力资源管理职责人力资源管理职责 协助开展工作分析协助开展工作分析 与人事部门一起，为岗位找到最合适的人选与人事部门一起，为岗位找到最合适的人选 指导新员工融入企业和新的岗位指导新员工融入企业和新的岗位 为员工设定工作目标，指导员工完成新的工作为员工设定工作目标，指导员工完成新的工作 培训员工，帮助员工改善业绩

2、，发展员工的能力培训员工，帮助员工改善业绩，发展员工的能力 公正评价员工，公平任用员工，有效激励员工公正评价员工，公平任用员工，有效激励员工 协助员工进行职业规划协助员工进行职业规划 搞好团队建设，激发并保持部门的士气搞好团队建设，激发并保持部门的士气 解释公司的政策与流程，协助处理劳资关系解释公司的政策与流程，协助处理劳资关系 保护员工的安全和身体健康保护员工的安全和身体健康 控制人工成本控制人工成本人力资源管理职责人力资源管理职责员员工工招招募募与与甄甄选选v描述特定工作岗位的职责要求描述特定工作岗位的职责要求v描述岗位对人员的类型、素质要求描述岗位对人员的类型、素质要求 v协助开展工作分

3、析协助开展工作分析v协协助助人人事事部部门门设设计计人人员员测测试试与与甄甄选选的的方案方案v同同候候选选人人面面谈谈，与与人人事事部部门门共共同同做做出出录用决定（录用决定（STAR）工作分析与岗位设置工作分析与岗位设置二、工作分析的内容三、工作分析方法四、岗位说明书意义一、工作分析的意义 工作分析工作分析v工作分析是管理的基础工作。v工作分析是人力资源管理的根本职能，是对工作一个全面的评价过程，它通过“收集、分析、整合”与工作相关的信息来说明工作的目的、内容、方法和技能要求。工作分析是组织规划与设计的基础，是人力资源规划、人员招聘、员工培训和发展、绩效管理、薪酬管理”等工作的依据。 v工作

4、分析是一切管理工作的基础。（管理制度、管理流程）（一）工作分析的内容（一）工作分析的内容知识、技能、能力、经验任务、责任、职务（二）工作分析的内容（二）工作分析的内容工作分析重点要明确以下内容：工作分析重点要明确以下内容：q 工作内容是什么q 工作的责任者是谁q 工作岗位及其工作环境条件等q 工作时间规定q 如何开展工作及需要何种操作工具、设备q 为什么要这样开展工作q 对上岗人员的任职资格要求，如生理、心理、技 能、能力、经验的要求是什么q 与相关岗位工作人员的关系要求是什么q 每一项工作应达到绩效标准（三）工作分析的方法（三）工作分析的方法工作分析的基本方法：工作分析的基本方法：问卷调查法

5、观察法面谈法现场工作日记/日志法典型事件法工作分析由谁负责：工作分析由谁负责： 部门主管人员负责工作分析的日常工作，人力资源部门负责组织整个公司的工作分析，并提出岗位设计的一般原则。前者负责点上的工作，后者负责面上的工作。（四）岗位（职位）说明书（四）岗位（职位）说明书什么是岗位说明书什么是岗位说明书 岗位说明书是工作分析书面记录之一，是一种说岗位说明书是工作分析书面记录之一，是一种说明工作性质的文件，包括了工作的定义与说明，即每明工作性质的文件，包括了工作的定义与说明，即每项工作的性质、责任、工作关系、工作条件、绩效标项工作的性质、责任、工作关系、工作条件、绩效标准等内容。准等内容。岗位说明

6、书的内容结构岗位说明书的内容结构岗位设置目的与目标岗位设置目的与目标任务或职责任务或职责工作权限工作权限工作联系工作联系工作条件工作条件绩效标准绩效标准所需知识、技能、经验所需知识、技能、经验人力资源管理职责人力资源管理职责员员工工培培训训与与开开发发v指指导导新新员员工工融融入入企企业业和和新新的的岗岗位位，合合理安排员工的工作理安排员工的工作v为为员员工工设设定定工工作作目目标标，指指导导员员工工完完成成新的任务新的任务 v依依据据公公司司规规定定的的评评价价形形式式对对员员工工的的工工作绩效及能力进行评价作绩效及能力进行评价v有有针针对对性性地地安安排排培培训训，帮帮助助员员工工改改善善

7、业绩，发展员工的能力业绩，发展员工的能力v对对下下属属的的职职业业进进步步情情况况进进行行评评估估，就就其职业发展的可能性提出建议其职业发展的可能性提出建议人力资源管理职责人力资源管理职责员员工工培培训训误误区区v培训是人力资源部门的事情；培训是人力资源部门的事情；v培培训训虽虽重重要要，但但在在经经常常影影响响生生产产的情况时要让道；的情况时要让道；v主主管管忙忙于于应应付付日日常常业业务务，忽忽略略员员工培训；工培训；v主管很积极，员工没热情；主管很积极，员工没热情；v培训师的水平参差不齐；培训师的水平参差不齐；v培训不能起到立竿见影的效果；培训不能起到立竿见影的效果；v培训投入与产出的关

8、系难衡量。培训投入与产出的关系难衡量。部属的培育部属的培育培训下属是管理者的天职培训下属是管理者的天职 团队整体业绩的提升是员工整体素质提高的表团队整体业绩的提升是员工整体素质提高的表现；培训是提高员工能力素质最重要的手段之一。现；培训是提高员工能力素质最重要的手段之一。（木桶原理）（木桶原理）部属的培育部属的培育下属培养方式下属培养方式qOJT(on the job training)工作教导工作教导 在工作中传帮带（师徒带教）在工作中传帮带（师徒带教） 师傅和教练的角色师傅和教练的角色Off JT(off the job training)工作外训练工作外训练离开工作岗位离开工作岗位(场所

9、场所)的训练qS.D(self development)自我启发自我启发自发性意愿的自我充实学习 工作指导 授权 专项任务部属的培育（在岗训练）部属的培育（在岗训练）qOJTOJT(on the job training)工作岗位上训练工作岗位上训练 透过工作对职务上必须的知识、技能、态度，进行有计划、目的性、组织性、持续性的训练，亦即在于分配下属工作时给予的指导。q重视重视OJTOJT的理由的理由 一、主管最了解工作所必须具备能力，及员工现状；一、主管最了解工作所必须具备能力，及员工现状； 二、与二、与OFF JTOFF JT比较时间、成本较少；比较时间、成本较少； 三、务实性、针对性强；三

10、、务实性、针对性强； 四、个性培训，最有效果；四、个性培训，最有效果； 五、机会训练，方式多样；五、机会训练，方式多样； 六、对主管能力素质提出更高要求六、对主管能力素质提出更高要求部属的培育部属的培育新进人员的引导新进人员的引导q做好事先准备做好事先准备新员工背景了解、座位及办公用品准备、培训计划等新员工背景了解、座位及办公用品准备、培训计划等q亲切的欢迎亲切的欢迎q介绍同事及工作环境介绍同事及工作环境q到职面谈到职面谈q说明工作内容说明工作内容q指定辅导老师指定辅导老师q进行必要的岗前培训和辅导进行必要的岗前培训和辅导 上级作为教练员工职业规划公司人力资源经理作为顾问职业规划职位管理员工是

11、自己事业的企业家能力冰山模型能力冰山模型表象的潜在的行为知识、技能价值观、态度、社会角色自我形象个性、品质内驱力、社会动机能力（素质）潜能 如客户满意 如自信 如灵活性 如成就导向管理类职位族九大职位系列(职类)行政管理类人力资源管理类法律类财务类技术管理类质量安全类项目管理类专业技术类经营管理类管理类职位系列6个职位族1个职位族1个职位族4个职位族1个职位族3个职位族2个职位族1个职位族7个职位族九大职位系列细分为26个职位族（职种）职位族行政管理类人力资源管理类法律类财务类技术管理类质量安全类项目管理类行政管理职位族公共关系职位族企业文化职位族党群工作职位族纪检监察职位族采购仓管职位族法律

12、职位族人力资源管理职位族会计核算职位族财务管理职位族工程预决算职位族审计职位族安全管理职位族安全保卫职位族质量管理职位族专业技术类经营管理类技术管理职位族项目管理职位族工程开发协调职位族专业技术职位族计划经营职位族销售职位族市场策划职位族客户服务职位族物业管理职位族票务管理职位族运营控制职位族人力资源管理职责人力资源管理职责 员员工工报报酬酬与与激激励励v提提供供岗岗位位工工作作性性质质及及相相对对价价值值方方面面的的信信息，协助人事部门确定岗位薪酬水平息，协助人事部门确定岗位薪酬水平v评评价价员员工工的的工工作作业业绩绩，并并依依据据公公司司薪薪酬酬政策适当调整员工报酬政策适当调整员工报酬v

13、予以员工物质及非物质方面的奖励予以员工物质及非物质方面的奖励 v公正地评价员工，公平地任用员工公正地评价员工，公平地任用员工v与与员员工工保保持持顺顺畅畅的的沟沟通通，适适时时肯肯定定员员工工的良好工作行为的良好工作行为v搞好团队建设，激发并保持部门士气搞好团队建设，激发并保持部门士气有效的激励方法有效的激励方法谁能激励员工谁能激励员工公司公司管理层管理层上司上司员工自己员工自己家庭和朋友家庭和朋友经理在激励员工方面有最大的影响力有效的激励方法有效的激励方法工作成果可见工作扩大挑战性工作授权团队活动外出考察培训机会工作参与反馈表扬/认可归属发展机会荣誉职务晋升非货币手段激励方法荣誉称号有效的激

14、励方法有效的激励方法 正式与非正式奖励正式与非正式奖励非正式奖励授权/专项工作培训考察学习口头表扬及认可感谢信生日卡电子邮件拍拍肩膀例子正式奖励奖金晋升荣誉称号特别奖非正式的奖励有N种人力资源管理职责人力资源管理职责劳劳动动关关系系与与安安全全保保障障v发发展展友友好好顺顺畅畅的的人人际际关关系系，建建立立相相互互尊重、互相信任的日常工作环境尊重、互相信任的日常工作环境v解解释释公公司司的的政政策策与与流流程程，协协助助处处理理劳劳资关系资关系 v确确保保员员工工在在纪纪律律处处罚罚、解解雇雇及及工工作作保保障方面得到公正对待障方面得到公正对待v提提供供必必要要的的劳劳动动条条件件和和劳劳动动

15、保保障障，保保护员工的安全和身体健康护员工的安全和身体健康v上上传传下下达达，使使员员工工及及时时同同企企业业的的命命令令指挥系统保持联系指挥系统保持联系劳动法规劳动法规第二十一条第二十一条 劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过六个月。劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过六个月。第二十三条第二十三条 劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现， 劳动劳动合同即行终止。合同即行终止。第二十四条第二十四条 经劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除经劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除第二十四条第二十四条 劳动者有下列情形之一

16、的，用人单位可以解除劳劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：动合同： （一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（一）在试用期间被证明不符合录用条件的； （二）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；（二）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的； （三）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的；（三）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的； （四）被依法追究刑事责任的。（四）被依法追究刑事责任的。劳动法规劳动法规第二十六条第二十六条 有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人：合同，但

17、是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人： （一）劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原（一）劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的；工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的； （二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；不能胜任工作的； （三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议

18、的协议的。q第二十八条第二十八条 用人单位依据本法第二十四条、第二十六条、用人单位依据本法第二十四条、第二十六条、第二十七条的第二十七条的 规定解除劳动合同的，应当依照国家有关规定规定解除劳动合同的，应当依照国家有关规定给予经济补偿。给予经济补偿。 劳动法规劳动法规第二十九条第二十九条 劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依据本法第二十劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依据本法第二十六条、第二十七条的规定解除劳动合同：六条、第二十七条的规定解除劳动合同： （一）患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动（一）患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；能力的； （二）患病或

19、者负伤，在规定的医疗期内的；（二）患病或者负伤，在规定的医疗期内的； （三）女职工在孕期、产期、哺乳期内的；（三）女职工在孕期、产期、哺乳期内的； （四）法律、行政法规规定的其他情形。（四）法律、行政法规规定的其他情形。q第三十一条第三十一条 劳动者解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知用劳动者解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知用人单位。人单位。人力资源管理职责人力资源管理职责 人人工工成成本本控控制制v合理设置岗位，确保满负荷工作合理设置岗位，确保满负荷工作 v合理安排工作，控制加班合理安排工作，控制加班 v优化工作流程，提高工作效率优化工作流程，提高工作效率 v协协助助人人事事

20、部部门门确确定定合合理理的的薪薪酬酬、福福利水平利水平v挽留优秀员工挽留优秀员工人工成本人工成本人工成本构成人工成本构成保险养老保险20%医疗保险8%失业保险2%工伤保险1.5%生育保险0.7%商业住院保险福利住房公积金12%住房补贴医疗(子女、就诊补助)制服假期货币薪酬工资奖金津贴劳保/办公/差旅/培训人力资源成本人力资源成本 人力资源原始成本人力资源开发成本间接成本直接成本内训师投入人力资源获得成本管理者投入培训期间损失间接成本直接成本人员招募人员选拔录用安置人力资源成本人力资源成本 人力资源重置成本人力资源离职成本间接成本直接成本空职损失人力资源获得成本绩效差异损失离职前绩效损失间接成本

21、直接成本人员招募人员选拔录用安置人力资源开发成本离职管理费离职补偿 第二部份 总公司人力资源管理政策与制度总公司人力资源管理模式总公司人力资源管理模式人力资源总部招聘调配部薪酬考核部培训部各事业总部人力资源（综合）部人力资源规划人力资源政策制订定岗定员干部调配、任免培训统筹管理员工招聘劳动关系薪酬福利员工调配、任免员工培训分级负责人力资源管理基本理念人力资源管理基本理念员工是本公司员工是本公司最重要最重要及及最有价值最有价值的资产的资产事业留人待遇留人环境留人工作平台学习机会发展机会事业平台学习机会发展机会工作环境工作氛围人际关系稳定、良好的薪酬福利待遇人力资源管理变革人力资源管理变革 发展战

22、略组织架构调整管理流程再造财务人事合同业务人力资源管理变革企业改革劳动用工企业文化建设薪酬福利评价任用培训发展人力资源管理变革人力资源管理变革劳动用工薪酬福利选拔任用绩效管理培训发展专家岗位人力资源管理政策与制度人力资源管理政策与制度人力资源管理政策及制度人力资源管理政策及制度招收与任用招收与任用学习与培训学习与培训评价与发展评价与发展薪酬及福利薪酬及福利劳动合同及劳动保障劳动合同及劳动保障奖惩事项奖惩事项讲解现行制度。如有新制度出台，以新制度为准。( (一一) )员工招收与任用员工招收与任用选选人人 注注重重人人的的品品德德、素素质质和和潜潜能能，及及对对本本公公司司文文化化的的认认同同度度

23、。第第二二十十一一条条新新录录用用的的员员工工必必须须年年满满1818周周岁岁，身身体体健健康康，无无犯犯罪罪和和不不良良嗜嗜好好记记录录。管管理理（技技术术）人人员员应应具具备备大大专专以以上上（含含大大专专）文文化化程程度度，一一般般管管理理（技技术术）人人员员年年龄龄在在3535岁岁以以下下，部部门门副副经经理理以以上上的的管管理理人人员员或或具具备备高高级级职职称称的的专专业业技技术术人人员员年年龄龄在在4545岁岁以以下下。生生产产岗岗位位人人员员一一般般应应具具备备高高中中及及以以上上文文化化，年年龄龄在在4040岁岁以以下下。总总公公司司急急需需的的人人才才可可适适当当放宽条件。

24、放宽条件。( (一一) )员工招收与任用员工招收与任用用用人人依依据据员员工工个个人人的的能能力力与与业业绩绩，对对照照岗岗位位任任职职条条件件予予以以任任用用第第二二十十八八条条依依据据岗岗位位任任职职条条件件，按按照照“人人尽尽其其才才、才才适适其其位位”的的原原则则，对对员员工工进进行行聘聘任任。有有下下列列情情况况的的，均均须须按按从从事事岗岗位位进进行行聘聘任任与与解解聘聘：（1 1）员员工工试试用用( (见见习习) )期期满满且且考考核核合合格格；（2 2）职务晋升；（职务晋升；（3 3）岗位调整。）岗位调整。第第二二十十九九条条岗岗位位职职务务聘聘任任，不不设设任任职职期期限限。

25、员员工工退退休休、死死亡亡，或或劳劳动动合合同同终终止止、解解除除，岗岗位位职务均自动解聘。职务均自动解聘。第第三三十十条条专专业业技技术术职职务务的的聘聘任任按按评评聘聘分分开开的的原原则则，对对取取得得专专业业资资格格并并从从事事相相关关工工作作的的员员工工，给予聘任相应的技术职务，聘期为三年。给予聘任相应的技术职务，聘期为三年。第三十一条第三十一条聘任与解聘权限聘任与解聘权限( (一一) )员工招收与任用员工招收与任用人人岗岗匹匹配配 人人尽尽其其才才，才才适适其其位位第第三三十十四四条条总总公公司司根根据据业业务务发发展展需需要要及及员员工工个个人人能能力力素素质质，对对员员工工工工作

26、作岗岗位位进进行行合合理理调调配配，以以做做到到人人尽尽其其才才，才才尽尽其其用用；被被调调员员工工应予配合。应予配合。第第三三十十六六条条除除根根据据需需要要由由人人力力资资源源管管理理部部门门直直接接进进行行调调配配外外，还还通通过过内内部部公公开开选选（招招）聘、岗位轮换等方式进行员工调配。聘、岗位轮换等方式进行员工调配。第三十八条第三十八条 公开选聘公开选聘第三十九条第三十九条 公开招聘公开招聘第四十条第四十条 岗位轮换岗位轮换各各事事业业总总部部、职职能能部部门门、子子公公司司之之间间，人人力力资资源共享。源共享。提倡循序渐进但不拘泥于资历与级别( (二二) )学习与培训学习与培训

27、员员工工素素质质的的提提高高是是保保证证企企业业不不断断前前进进的的根根本本。鼓鼓励励员员工工业业余余学学习习第九十六条第九十六条 学历教育学历教育 ( (一一）总总公公司司员员工工参参加加业业余余进进修修学学习习，如如需需用用带带薪薪假假期期参参加加考考试试，须须经经所所在在部部门门同同意意，人力资源管理部门批准。人力资源管理部门批准。（二二）员员工工学学历历教教育育费费用用自自理理，总总公公司司不不予予报报销学费。销学费。（三三）员员工工参参加加学学历历教教育育（含含自自学学考考试试电电大大夜夜大函授等），须在就读前备案。大函授等），须在就读前备案。（四四）员员工工完完成成学学历历教教育育

28、后后应应按按要要求求提提供供相相关关材材料料予予人人力力资资源源部部门门归归档档并并更更改改学学历历、学学位。位。( (二二) )学习与培训学习与培训q培训方式培训方式培训方式培训方式在岗学习（上司培养、岗位轮换）在岗学习（上司培养、岗位轮换）短期脱产培训短期脱产培训外派考察、学习外派考察、学习q培训内容培训内容培训内容培训内容专业知识技能。地铁行业知识与技术、专业知识技能。地铁行业知识与技术、财务、人力资源管理、财务、人力资源管理、ITIT 管理才能发展管理才能发展生产操作及服务生产操作及服务企业文化企业文化新员工培训新员工培训q继续教育继续教育继续教育继续教育职称评定职称评定职称评定职称评

29、定 以岗位实践及业余学习为主，以短期脱产培训及考察学习为补充( (三三) )评价与发展评价与发展管理岗位考评体系管理岗位考评体系考评种考评种类类考评内考评内容容周期周期用途用途考评形式考评形式工作绩工作绩效考核效考核关键业关键业绩指标绩指标半年半年 提高绩效、提高绩效、与年度奖与年度奖金挂钩金挂钩直接上级直接上级考核考核年度综年度综合考评合考评绩效、绩效、品德、品德、能力、能力、知识知识年年任用、奖任用、奖惩、培训、惩、培训、发展发展360度度/直接上级直接上级考评考评 对员工的能力与业绩予以客观公正的评价( (三三) )评价与发展评价与发展生产岗位考评体系生产岗位考评体系考评种类考评种类考评

30、内容考评内容周期周期用途用途考评形式考评形式工作绩效工作绩效考核考核生产指标、生产指标、工作质量、工作质量、纪律与安全纪律与安全月月提高绩效、提高绩效、与月奖、年与月奖、年度奖挂钩度奖挂钩直接上级直接上级考核考核年度综合年度综合考评考评工作质量、工作质量、工作数量、工作数量、工作态度、工作态度、岗位技能、岗位技能、纪律与安全纪律与安全年年 任用、奖惩、任用、奖惩、培训、发展培训、发展直接上级直接上级考评考评目标导向的绩效管理体系目标导向的绩效管理体系绩效指导ManagementbyObjectives绩效奖励绩效考核目标设定问题一：为考核而考核。问题二：重结果，轻过程。绩效管理是提高组织业绩和

31、员工能力的有效手之一。重点在于过程管理与沟通反馈。Specific 具体清晰定义的目标是否清晰？是否简明易懂？Measurable 可测量评估我们如何知道这些结果是好还是不好？Actively impact by the staff member 员工有足够的影响力员工是否对结果的达成有足够的影响力？Realistic 现实可行目标是否具有难度但同时是有可能完成的？Timing 时间要求目标的达成是否有清晰的时间要求？S目标设定的原则：S.M.A.R.T. MART完成任务的潜能已达到的业绩水平高低低 有很高希望的员工 问题员工 进一步察看专业人员具有潜能的专业人员高星星发展培训与指导解雇？发

32、展机会(三)评价与发展发展路径管理/技术中层管理人员专业人员 高级技术主管/专家技术主管初做者首席技师(三)评价与发展高层主管操作/服务基层主管业务( (四四) )薪酬及福利薪酬及福利整整体体报报酬酬薪资：薪资： 基本工资基本工资绩效工资绩效工资 奖金奖金 津贴津贴福利：福利： 养老养老医疗医疗 住房住房 假期假期学习与发展：学习与发展： 职业生涯职业生涯学习经历学习经历 培训培训 工作环境：工作环境： 组织氛围与人际组织氛围与人际领导风格领导风格 工作与生活平衡工作与生活平衡 ( (四四) )薪酬及福利薪酬及福利q岗位工资制薪酬岗位工资制薪酬岗位工资制薪酬岗位工资制薪酬（一）岗位工资（一）岗

33、位工资 1 1、岗位基本工资岗位薪点、岗位基本工资岗位薪点( (系数系数) )薪点薪点( (系数系数) )值值 2 2、岗位绩效工资岗位系数、岗位绩效工资岗位系数系数值系数值（二）福利补贴（二）福利补贴430430元元/ /月月（三）企业工龄补贴（三）企业工龄补贴5 5元元/ /月月（四四）单单项项奖奖：经经营营目目标标奖奖、绩绩效效奖奖、效效益益工工资资等等，1212月月3131日日前前已已与与总总公公司司解解除除或或到到期期终终止止劳劳动动合合同同的的人员不予发放。人员不予发放。 ( (四四) )薪酬及福利薪酬及福利q合约工资制薪酬合约工资制薪酬（一）岗位工资占约定工资（一）岗位工资占约定

34、工资70% 70% （二）绩效工资占约定工资（二）绩效工资占约定工资30%30%一般两年调整一次一般两年调整一次岗位：护卫、汽车司机、文员、维修工等岗位：护卫、汽车司机、文员、维修工等运营总部岗位：护卫、汽车司机、炊事员等运营总部岗位：护卫、汽车司机、炊事员等( (四四) )薪酬及福利薪酬及福利 员工薪酬主要取决于所在职位激励员工通过努力承担更重要的工作获得更高的报酬( (四四) )薪酬及福利薪酬及福利岗位评估要素岗位评估要素：责任大小解决问题能力风险责任智能水平知识技能行动自由度环境因素行为后果问题难度管理技巧人际关系岗位间的差异( (四四) )薪酬及福利薪酬及福利薪点档次的考虑因素薪点档次

35、的考虑因素权重权重试用、见习期试用、见习期满人员满人员岗位晋升（轮岗位晋升（轮换）人员换）人员工作年限工作年限30%30%学历学历35%20%职称职称15%10%岗位知识与技能岗位知识与技能20%40% 按上述打分确定岗位三、四、五档薪点( (四四) )薪酬及福利薪酬及福利q薪酬支付薪酬支付薪薪薪薪酬酬酬酬实实实实行行行行月月月月薪薪薪薪制制制制，通通通通过过过过银银银银行行行行向向向向员员员员工工工工支支支支付付付付。每每每每月月月月10101010日日日日前后发放前后发放前后发放前后发放( ( ( (运营总部于每月运营总部于每月运营总部于每月运营总部于每月10101010日日日日/20/2

36、0/20/20日两次发放日两次发放日两次发放日两次发放) ) ) )。员员员员工工工工住住住住房房房房公公公公积积积积金金金金、养养养养老老老老保保保保险险险险、失失失失业业业业保保保保险险险险、医医医医疗疗疗疗保保保保险险险险、个个个个人人人人所所所所得得得得税税税税及及及及法法法法律律律律、法法法法规规规规规规规规定定定定可可可可以以以以从从从从员员员员工工工工工工工工资资资资中中中中扣扣扣扣除除除除（缴缴缴缴）的的的的款款款款项项项项，按按按按照照照照国国国国家家家家及及及及省省省省、市市市市有有有有关关关关政政政政策策策策规规规规定定定定直接从员工工资中扣除（缴）。直接从员工工资中扣除

37、（缴）。直接从员工工资中扣除（缴）。直接从员工工资中扣除（缴）。员员员员工工工工薪薪薪薪酬酬酬酬按按按按所所所所在在在在岗岗岗岗位位位位计计计计发发发发。如如如如岗岗岗岗位位位位发发发发生生生生变变变变动动动动，则则则则根根根根据聘任通知从聘任之月起按新的岗位计发。据聘任通知从聘任之月起按新的岗位计发。据聘任通知从聘任之月起按新的岗位计发。据聘任通知从聘任之月起按新的岗位计发。见见见见习习习习期期期期：福福福福利利利利补补补补贴贴贴贴按按按按100%100%100%100%计计计计发发发发；岗岗岗岗位位位位基基基基本本本本工工工工资资资资和和和和岗岗岗岗位位位位绩绩绩绩效效效效工工工工资资资资

38、按按按按聘聘聘聘用用用用岗岗岗岗位位位位计计计计：前前前前六六六六个个个个月月月月按按按按70%70%70%70%计计计计发发发发，第七个月起经考核合格以上的按第七个月起经考核合格以上的按第七个月起经考核合格以上的按第七个月起经考核合格以上的按80%80%80%80%计发。计发。计发。计发。( (四四) )薪酬及福利薪酬及福利q住房公积金住房公积金按个人上年度申按个人上年度申按个人上年度申按个人上年度申报报个人所得税工个人所得税工个人所得税工个人所得税工资资和薪金税和薪金税和薪金税和薪金税项项的月的月的月的月平均工平均工平均工平均工资为资为基数，基数，基数，基数，总总公司公司公司公司缴纳缴纳1

39、2%12%12%12%，个人，个人，个人，个人缴纳缴纳比例比例比例比例不得低于不得低于不得低于不得低于总总公司公司公司公司缴纳缴纳的比例。的比例。的比例。的比例。总总公司和个人公司和个人公司和个人公司和个人缴纳缴纳的的的的住房公住房公住房公住房公积积金均存入金均存入金均存入金均存入员员工个人住房公工个人住房公工个人住房公工个人住房公积积金金金金帐户帐户，公，公，公，公积积金逐月金逐月金逐月金逐月储储存，本金及利息全部存，本金及利息全部存，本金及利息全部存，本金及利息全部归归个人所有。个人所有。个人所有。个人所有。 q住房货币补贴住房货币补贴 向未享受过购买房改房、解困房或参加总公司内部向未享受

40、过购买房改房、解困房或参加总公司内部向未享受过购买房改房、解困房或参加总公司内部向未享受过购买房改房、解困房或参加总公司内部集资建房等优惠政策并与总公司签订三年及以上劳集资建房等优惠政策并与总公司签订三年及以上劳集资建房等优惠政策并与总公司签订三年及以上劳集资建房等优惠政策并与总公司签订三年及以上劳动合同的员工，根据其岗位所对应的标准按月发放动合同的员工，根据其岗位所对应的标准按月发放动合同的员工，根据其岗位所对应的标准按月发放动合同的员工，根据其岗位所对应的标准按月发放住房货币补贴，共计住房货币补贴，共计住房货币补贴，共计住房货币补贴，共计300300300300个月。个月。个月。个月。(

41、(四四) )薪酬及福利薪酬及福利q养老保险养老保险 按员工个人上年度个人申报所得税工资和薪金税项按员工个人上年度个人申报所得税工资和薪金税项按员工个人上年度个人申报所得税工资和薪金税项按员工个人上年度个人申报所得税工资和薪金税项的月平均工资为基础，按总公司与个人共同负担的的月平均工资为基础，按总公司与个人共同负担的的月平均工资为基础，按总公司与个人共同负担的的月平均工资为基础，按总公司与个人共同负担的原则缴纳，其中总公司缴纳原则缴纳，其中总公司缴纳原则缴纳，其中总公司缴纳原则缴纳，其中总公司缴纳20%20%20%20%（异地户口员工，（异地户口员工，（异地户口员工，（异地户口员工，公司缴纳比例

42、为公司缴纳比例为公司缴纳比例为公司缴纳比例为12%12%12%12%），个人缴纳），个人缴纳），个人缴纳），个人缴纳8%8%8%8%。 q基本医疗保险基本医疗保险 缴纳缴纳基数与养老保基数与养老保基数与养老保基数与养老保险险相同，相同，相同，相同，总总公司和个人共同公司和个人共同公司和个人共同公司和个人共同负负担。担。担。担。总总公司公司公司公司缴纳缴纳，个人，个人，个人，个人缴纳缴纳2 2 2 2。q商业医疗保险。商业医疗保险。由公司承担。由公司承担。由公司承担。由公司承担。q卫生所就诊补助卫生所就诊补助( (四四) )薪酬及福利薪酬及福利q失业保险失业保险缴纳基数与养老保险相同，总公司按、

43、城镇户缴纳基数与养老保险相同，总公司按、城镇户缴纳基数与养老保险相同，总公司按、城镇户缴纳基数与养老保险相同，总公司按、城镇户籍员工按籍员工按籍员工按籍员工按1%1%1%1%缴纳，外地短期合同工个人不必缴纳。缴纳，外地短期合同工个人不必缴纳。缴纳，外地短期合同工个人不必缴纳。缴纳，外地短期合同工个人不必缴纳。q工伤保险工伤保险 由公司承担。由公司承担。由公司承担。由公司承担。q生育保险生育保险 由公司承担。由公司承担。由公司承担。由公司承担。q员工济难基金员工济难基金q制服制服( (四四) )薪酬及福利薪酬及福利q假期假期法定节日法定节日1010天天年休假年休假婚假婚假产假产假丧假丧假病假病假

44、事假事假带薪假期书面请假( (五五) )劳动合同及劳动保障劳动合同及劳动保障第第六六十十三三条条凡凡总总公公司司员员工工均均须须签签定定职职工工劳劳动动合合同同。员员工工与与总总公公司司本本着着平平等等自自愿愿、协协商商一一致致的的原原则则签签订订劳劳动动合合同同。一一、3030天内与新招天内与新招员工工签订劳动合同。合同。二二、签订劳动合合同同，签约乙乙方方必必须是是员工工本本人人或或经本本人人以以书面面形形式式委委托托的的代代理理人人。签约甲甲方方为总公公司司法法定定代表人或被授代表人或被授权人。人。三三、按按国国家家有有关关规规定定对对没没有有工工作作经经验验的应届大学毕业生设见习期一年

45、。的应届大学毕业生设见习期一年。四四、提提出出解解除除或或终止止劳动合合同同，除除法法律律、法法规另另有有规定定外外，均均须提提前前3030天以天以书面的形式通知面的形式通知对方。方。( (五五) )劳动合同及劳动保障劳动合同及劳动保障q劳动合同期限劳动合同期限 合同期限根据企合同期限根据企合同期限根据企合同期限根据企业发业发展需要和展需要和展需要和展需要和岗岗位特点等因素而定位特点等因素而定位特点等因素而定位特点等因素而定，一般为一年期、三年期和五年期一般为一年期、三年期和五年期一般为一年期、三年期和五年期一般为一年期、三年期和五年期。 q违约赔偿违约赔偿 合同期限违约赔偿：双方按合同约定执

46、行。合同期限违约赔偿：双方按合同约定执行。合同期限违约赔偿：双方按合同约定执行。合同期限违约赔偿：双方按合同约定执行。其他赔偿和补偿：其他赔偿和补偿：其他赔偿和补偿：其他赔偿和补偿：按政府法按政府法按政府法按政府法规规和和和和劳动劳动合同合同合同合同约约定条款定条款定条款定条款及及及及公司相关制度公司相关制度公司相关制度公司相关制度承担承担承担承担赔偿赔偿（补偿补偿）责责任任任任。教育培教育培教育培教育培训训费费费费、出境出境出境出境费费( ( ( (另外合同另外合同另外合同另外合同) ) ) )、制服等。、制服等。、制服等。、制服等。q集体合同及工资集体协商协议集体合同及工资集体协商协议集体

47、合同及工资集体协商协议集体合同及工资集体协商协议 ( (五五) )劳动合同及劳动保障劳动合同及劳动保障q第七十七条第七十七条第七十七条第七十七条 女工女工女工女工保护保护保护保护 涉及劳动合同及特殊时期工作安排等涉及劳动合同及特殊时期工作安排等涉及劳动合同及特殊时期工作安排等涉及劳动合同及特殊时期工作安排等。 q第七十八条第七十八条第七十八条第七十八条 工伤待遇工伤待遇工伤待遇工伤待遇员工因工负伤，必须在受伤当日报告公司劳动人事部门，在员工因工负伤，必须在受伤当日报告公司劳动人事部门，在员工因工负伤，必须在受伤当日报告公司劳动人事部门，在员工因工负伤，必须在受伤当日报告公司劳动人事部门，在伤残

48、之日起伤残之日起伤残之日起伤残之日起7 7 7 7天内将相关材料逐级上报人力资源总部和市劳动天内将相关材料逐级上报人力资源总部和市劳动天内将相关材料逐级上报人力资源总部和市劳动天内将相关材料逐级上报人力资源总部和市劳动部门分别确认。部门分别确认。部门分别确认。部门分别确认。q第八十三条第八十三条第八十三条第八十三条 劳动鉴定劳动鉴定劳动鉴定劳动鉴定 总公司劳动鉴定委员会，负责界定和处理员工伤残、疾病等。总公司劳动鉴定委员会，负责界定和处理员工伤残、疾病等。总公司劳动鉴定委员会，负责界定和处理员工伤残、疾病等。总公司劳动鉴定委员会，负责界定和处理员工伤残、疾病等。 q第八十四条第八十四条第八十四

49、条第八十四条 劳动争议劳动争议劳动争议劳动争议总公司劳动争议调解委员会调解总公司劳动争议调解委员会调解总公司劳动争议调解委员会调解总公司劳动争议调解委员会调解政府仲裁机构仲裁政府仲裁机构仲裁政府仲裁机构仲裁政府仲裁机构仲裁法院审理法院审理法院审理法院审理 ( (六六) )奖惩事项奖惩事项 奖励奖励q奖励种类奖励种类奖励种类奖励种类授以荣誉称号：授以荣誉称号：授以荣誉称号：授以荣誉称号： 十佳员工、优秀地铁人、先进工作者十佳员工、优秀地铁人、先进工作者十佳员工、优秀地铁人、先进工作者十佳员工、优秀地铁人、先进工作者嘉奖嘉奖嘉奖嘉奖合理化建议奖合理化建议奖合理化建议奖合理化建议奖科学技术奖科学技术

50、奖科学技术奖科学技术奖优秀论文奖优秀论文奖优秀论文奖优秀论文奖q奖励方式：奖励方式：奖励方式：奖励方式：以精神鼓励为主，物质奖励为辅以精神鼓励为主，物质奖励为辅以精神鼓励为主，物质奖励为辅以精神鼓励为主，物质奖励为辅( (六六) )奖惩事项奖惩事项 惩处惩处q惩处种类惩处种类惩处种类惩处种类行政诫勉行政诫勉行政诫勉行政诫勉 行政处分：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用行政处分：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用行政处分：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用行政处分：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、辞退、开除察看、辞退、开除察看、辞退、开除察看、辞退、开除解除劳动合同解除劳动合同解除劳动合同解除劳动合同 经济处罚经济处罚经济处罚经济处罚q惩处形式：惩处形式：惩处形式：惩处形式：以思想教育为主，惩戒为辅以思想教育为主，惩戒为辅以思想教育为主，惩戒为辅以思想教育为主，惩戒为辅 谢谢 谢谢 !