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1、12项修炼项修炼人力资源部供稿2005.08.06112SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS12项修炼思维技能思维技能组织技能组织技能绩效管理绩效管理专业风采专业风采212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS拟订计划制定决策解决问题思维技能312SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS12项修炼项修炼“这里躺着一位善用比自己能力更强的人”卡内基的墓志铭412SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS12项修炼项修炼制定标准成果管制绩效考核绩效管理5
2、12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS12项修炼项修炼专业风采主持会议沟通表达个人管理612SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS思维能力是首要的能力思维能力是首要的能力效率是：把事情做正确DOTHETHINGSRIGHT效果是：做正确的事DOTHERIGHTTHINGS思维能力是最重要、最抽象、最难培养。712SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS素养职业经理人是什么样的人？以担任管理职务为职业的人才是以职业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报
3、。812SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS职业化能力K专业知识(商业、法律、产品、科技、管理等)A敬业的态度(积极热情、负责守法、保守秘密、不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属)S纯熟的技能(思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采)912SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS管理的七项恶习1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属；结果：杂务过多，被工作追得团团转；2、以自己的方法来处理事情；结果：无法标准化、规范化，效果不佳；3、没有明确的公布时间、地点与承办者；结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；4、身为管理者却不
4、知道做什么工作；结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出；5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络；结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作；结果：一天到晚尽做一些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不拂逆于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任；结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。1012SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS高层主管的任务建立愿景制定战略分配资源管理工作战略理念一般管理1112SKILLSFORPROFESSIONALM
5、ANAGERS中层主管的任务制定标准制定标准制定标准制定标准建立程序建立程序实施管理实施管理1212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS个人态度与技能员工素质平台员工管理平台产、销、人、发、财企业愿景与文化战略与组织团队、管理、领导何去何从攻、守、规模所有员工初级主管高阶主管中层主管企业架构1312SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS应有的动机（Motivation）生活质量上司认同部属支持事业成就自我实现1412SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS应有的知识（K）法律政策产品行业公司1512SKILLSFORPROFESSIO
6、NALMANAGERS应有的态度（A）主动负责追求卓越以身作则乐观积极忠诚肯干1612SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS应有的习惯（H）保持健康终生学习自我反省善用时间掌握信息1712SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS应有的习惯（H）互赖(我们)独立(我)依赖(你)公众成功个人成功主动积极以终为始始要事第一双赢思维统合综效不断更新知彼解己1812SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS应有的习惯（H）3.要事第一个人管理的习惯1.积极主动个人愿景的习惯2.以终为始个人领导的习惯4.双赢思维人际关系领导的习惯5.统合综效创意合作的
7、习惯6.知彼解己同理心沟通的习惯7.不断更新持续创新的习惯1912SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS管理的定义n管理是计划、组织、指挥、协调、控制的过程n管理是协调别人的活动过程2012SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS管理的实质n通过别人来实现预定的目标或使活动完成得更有效n运用各项技术n使用各种资源n达成组织目标2112SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS管理对象(资源)n人、时、物、钱n客户、信息、技术、2212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS日常工作1.设定目标4.评估绩效2.组织资源3.激
8、励与沟通5.培养人才2312SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS客户满意度竞争优势赢取过去评价管理者的新标准工作是什么?工作是对他人产生价值的一种活动价值是什么?价值是对他人产生的一种贡献效率提升生产力提升管理者贡献的关键点现在管理者贡献的关键点2412SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS第一项修炼制定计划2512SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS计划的定义q设定目标q指明路线q资源预计q“计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程”计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性2612SKILLSFORPROFESSIONALMANA
9、GERS计划的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功的关键2712SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS不同阶层主管负责计划的内容层次计划范围时间幅度主要内容高层主管全体组织长期愿景、政策、目标、策略、资源投入优先顺序中层主管部门年度行动方案、预算、部门工作计划、项目计划初级主管工作小组短期日常计划、费用计划中层主管制定计划的目的计划要能配合上级主管的目标、策略计划要能实现自己部门的任务计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要标准2812SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS管理循环APCD计划执行检查修正2912SKILLS
10、FORPROFESSIONALMANAGERSPDCA循环的特点周而复始大环带小环阶梯式上升统计的工具APCD3012SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS统计的工具APDCA典型的模式称为：A“四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具”A四个阶段PDCAA八个步骤：1.分析现状、发现问题（排列图、直方图、控制图）；2.分析质量问题中的各种影响因素（因果图）；3.分析影响质量问题的主要原因（排列图、相关图）；4.针对主要原因，采取解决的措施（5W1H）3112SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS回答“5W1H”nWHY为什么要制定这个措施？nWHAT到达什
11、么目标？nWHERE在何处执行？nWHO有谁负责完成？nWHEN什么时间完成？nHOW怎么执行？3212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS七种工具1.排列图2.直方图3.控制图4.因果图5.相关图6.分层法7.查检表3312SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS第二项修炼制定决策英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对手做出更多正确的决策”3412SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS决策的技能前提假设（可选择性决策提供，备用决策）推论能力信息收集整理分析归纳的能力逻辑判断、博弈竞局理论面对压力的心理
12、素质如何避开心智模式3512SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS决策的工具n矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演n加权指数、逻辑原理、潜意识原理n系统模拟n决策树是如何工作的决策树是如何工作的n决策树一般都是自上而下的来生成的。n选择分割的方法有好几种，但是目的都是一致的：对目标类尝试进行最佳的分割。n从根到叶子节点都有一条路径，这条路径就是一条“规则”。n决策树可以是二叉的，也可以是多叉的。n对每个节点的衡量：n1)通过该节点的记录数n2)如果是叶子节点的话，分类的路径n3)对叶子节点正确分类的比例。n有些规则的效果可以比其他的一些规则要好。n决策树对于常规统计方法的优点
13、。3612SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS决策的五个要素确定性质是否常态找出边界条件、目标、最低目标执行中收集反馈以便修正同时考虑如何执行、谁来执行达成目标的正确途径确定性质是否常态3712SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS第三项修炼问题处置问题的类型问题解决的程序问题解决的工具3812SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS解决问题n“困难只是在印证一个人伟大的程度”拿破仑n“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题”邱吉尔3912SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS解决问题的技能n界定问题、收集
14、资料n分析问题、找出问题根源n找出解决方案4012SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS脑力激荡法n先决策你要讨论的主要是什么？n轮流提出点子n在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到；n在大家的点子都提完后，才加以评论；n要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡；n一次只能提出一个点子；n轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃；n直到每个人都说“放弃”或时间到了4112SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS分类图法（点子分类）n掌握所有的想法，先说明主题，然后每个人在不同的纸上写下自己的想法；n把所有的想法分类，把纸片摊在桌子上或贴在黑板上，大家慢
15、慢移动纸片，把类似的想法归纳在一起；n找出形态，讨论为什么某些项目要放在一起；4212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS第四项修炼-制定标准n无规矩不能成方圆，缺乏标准的企业运作起来特别费劲。企业中的事情，可以分成两大类：一种是周期性、经常性、例行性的，例如员工招聘、生产计划、质量检验等；另外一种是特殊性、非例行性的，例如新建厂房、电脑化等。职业经理人必须先把前一种任务，尽快标准化，以利于组织正常运作；之后集中精力处理特殊性的任务。许多企业未能将例行性任务进行规范化、标准化，变化占用管理人员大量的心力，不仅部属无所适从，大小事情都要报告，而且效率不佳。制定标准的具体技能
16、是判别需要标准化的项目，工作分析，作业研究，评估与制定合理标准，形成书面材料，以及培训等，用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作研究等。4312SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS8个字母个字母之一：之一：SMART原则原则nS (Specific)代表具体，指绩效考核要切中特定的工作指标，不代表具体，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；能笼统；nM (Measurable)代表可度量，指绩效指标是数量化或者行为化代表可度量，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；nA (
17、Acceptable)代表双方同意认可并承诺。代表双方同意认可并承诺。nR (Realistic)代表可实现，指绩效指标在付出努力的情况下可以代表可实现，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；实现，避免设立过高或过低的目标；nT代表有时限代表有时限(Time Limited)，注重完成绩效指标的特定期限。，注重完成绩效指标的特定期限。4412SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS常用的常用的工作目标的量化指标举例工作目标的量化指标举例n。及时性。及时性/时间时间/速速度度n。金额。金额n。品质。品质n。数量。数量n。成本。成本n。正确性。正确性n。
18、准确性准确性/差错率差错率。安全性。安全性。满意度。满意度。执行频率。执行频率。发生率。发生率。完成率。完成率。控制率。控制率。完整性。完整性4512SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS8个字母之二：个字母之二：FEW原则原则nFocused Targets 集中重点的集中重点的n 目标不可以定的太多目标不可以定的太多,太多就意味着没有重点太多就意味着没有重点.n Empowerment Level 有授权等级的有授权等级的 n 对于为完成主要工作职责所采取的行动方案对于为完成主要工作职责所采取的行动方案,必须界定员工在必须界定员工在完成这一工作过程中所得到的授权等级。如
19、：有的工作他可以完完成这一工作过程中所得到的授权等级。如：有的工作他可以完全做主，有的需要汇报上级。这样做的好处一是帮助员工辨清自全做主，有的需要汇报上级。这样做的好处一是帮助员工辨清自己的职权范围，另外在评估时也要做适当的考虑（因为有时工作己的职权范围，另外在评估时也要做适当的考虑（因为有时工作没有完成不一定是员工自己的责任）没有完成不一定是员工自己的责任） nWeighted Grade 有权重要求的有权重要求的n 在员工承担的主要工作职责中（在员工承担的主要工作职责中（KRA），不同的），不同的KRA重要重要性是不一样的。在设定目标时，要把性是不一样的。在设定目标时，要把100%的权数依
20、重要性不同的权数依重要性不同分配给不同的分配给不同的KRA，这样一来可以让员工体会事情的轻重缓急，这样一来可以让员工体会事情的轻重缓急，而且在评估中也会有不同的重要性的体现。而且在评估中也会有不同的重要性的体现。4612SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS第五项修炼团队建设n团队的特征n团队三要素n团队形成过程4712SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS有效团队的特征n团队成员相互认同；n团队成员具有共同的目标；n团队成员接受共同的领导；n团队成员成败与共；n团队成员通力合作；n团队成员各司其职；n团队进行有效的决策；n团队由多种类型的人员组成。48
21、12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS领导力团队三要素团队方法统一关系建立寻找、传达愿景、建立共识、积极思考建立关系促进团队调和差异建立规范整合新人创新方法4912SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS团队建设的技能n建立共同愿景与目标的能力；n调和与应用成员差异的能力；n制定共同规范；n整合新人；n从经验学习、引导团队寻找正面方向；n促进建设性的冲突。5012SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS团队建设的工具n深度会谈n探询与辩护n团队动力n问卷调查n内部营销5112SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS第
22、六项修炼领导技能领导效能想法成功有效无效失败5212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS领导技能要求n林子大了什么鸟都有，如何使组织中形形色色的人有效的一起工作?如何促使部属从表面服从到真心奉献?如何使士气低落的人重振士气?如何使成功的人不因志得意满而停滞不前?如何使粗心的人不致酿成大祸?如何使利益不同的人相互支持?这些都有赖于职业经理人的领导技能。领导技能主要是分辨部属的特性与现况、选择适当的领导风格、情绪的认知、控制与调节、激励能力、塑造共识、坚定的信念与意志力。工具有部属准备度分辨法、关系行为、指示行为、EQ调节、压力缓解、信念重塑等。5312SKILLSFORPR
23、OFESSIONALMANAGERS第七项修炼-成果管制n呈现有效的结果，不仅要有良好的决策，也需要执行的能力，在此期间，如何有效的管制质量、成本、组织为了进度与服务水平，有赖于职业经理人的高度技能。管制太多，处处绊手绊脚，士气低落，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保，管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理(例如质量的问题可能来自供应商的能力，所以制造过程控制得当还不行，还需要源流管理或采购管理)，促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，工具方面需要运用QC七大手法、新QC七大手法、任务交叉法、看板管理等。54
24、12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS第八项修炼-培养下属n中国人自古有留一手的习性。俗话说教了徒弟饿了师父，在过去由于经济的主体是以个人生产力为主，而且信息的取得与交换非常缓慢，因此谁能有独家秘方或武林秘笈绝对要好好隐藏才能显出独特性与差异性。但现今的组织已经不同于前，无法靠一个人的绝活独闯天下。企业要成功，便需要广纳人才。但是人才不是天生的，况且学校能教的有限，各个企业的差异性也很大，因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力。所以在未来学家约翰奈斯比的书中提到：未来经理人将从监督者转变成教练与指导者。现今的信息流通快速，您不教部属，部属在不久的将来也会学到，但是您会
25、丧失专业的领导能力，也就是说您不是他的师父，会缺乏一份尊敬与信服。台湾的宏基电脑为迎接下个世纪的竞争，在组织中便强力建立了这种不留一手的文化。评鉴经理人的能力，不单单是他的工作成效，对于部属能力是否提高，也成为主管重要的职责。培育部属的能力包含评鉴培训需求、制定培训目标、编写培训教材、各种教学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果的能力。工具上则有各样的调查法、目标树、心理图像法、教学技法、教学器材、破冰技巧等。 5512SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS培训的目的n人事费用人事费用人事费用人事费用绩效绩效时间时间绩效绩效A AB BC C5612SKILLSFORPROF
26、ESSIONALMANAGERS员工培训的一些好方法员工培训的一些好方法让员工定期参加通常不参加的会议让员工定期参加通常不参加的会议在公司内外组织在公司内外组织“头脑风暴头脑风暴”俱乐部的活动俱乐部的活动 实地观摩、组织活动实地观摩、组织活动 实行岗位轮换制度实行岗位轮换制度 鼓励员工求学培训鼓励员工求学培训 举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工
27、作鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作10邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 11经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览12设计跨部门的考察或实习工作一段时间设计跨部门的考察或实习工作一段时间 5712SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS第九项修炼-绩效考核n员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，组织中的士气也受到考核公正与否极大的影响，要让员工短期有好的表现，运用威胁与利诱都可以做得到，但如果要建立持续的绩效，则需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促
28、使人们愿意为未来而努力。绩效考核牵涉到企业文化-要奖励哪种类型的人?组织形态-生产事业?服务事业?创新型?成本型?以及组织的能力-管理成熟度、财务能力、股东支持度等，更要注意员工的需求满足层次(参考马斯洛的五种需求层次)，例如加薪初期很有效，但最后会失去兴奋度与激励性。绩效考核的技能包含从战略的高度打出关键绩效指标(KPI)，将绩效指标转换成为员工行为标准，制订绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧，绩效检讨与指导修正的能力，以及不同类型性格员工的激励策略，工具方面需要应用平衡考绩法，加权指数法、倾听技巧，观察法，咨询技巧等。以上的三种技能是提高组织绩效的重要技能，也是确保组织成员持续进步的动力来源
29、，更是组织将过去经验转换成未来竞争力的基础。5812SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERSn1套政策套政策n2类目标类目标n3个维度个维度n4个阶段个阶段n5档打分档打分n6个来源个来源n7个成果个成果n8个字母个字母n9个要素个要素n10个步骤个步骤整体绩效考核体系整体绩效考核体系整体绩效考核体系整体绩效考核体系5912SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS1套政策n考核政策考核政策n实施细则实施细则n时间进程时间进程n实施步骤实施步骤n实施方法实施方法n管理机构管理机构n培训辅导培训辅导n相关政策相关政策6012SKILLSFORPROFESSION
30、ALMANAGERS2 类类 目目 标标n目标通常可以分成两类：目标通常可以分成两类：n“一般性目标一般性目标”：包括完成计划生产额、销售：包括完成计划生产额、销售额、控制开支在一定预算比例内，以及在市场额、控制开支在一定预算比例内，以及在市场销售渠道上增加客户数量等；销售渠道上增加客户数量等；n“突破性目标突破性目标”：给员工增加更大压力，促使：给员工增加更大压力，促使他们向新的目标、新的领域开拓。他们向新的目标、新的领域开拓。6112SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS三三 个个 维维 度度n工作业绩工作业绩n工作态度工作态度n工作能力工作能力6212SKILLSFO
31、RPROFESSIONALMANAGERS绩效绩效管理管理的的4个阶段个阶段绩效管理不是一个单一活动。实际上绩效管理不是一个单一活动。实际上，它它是部门经理对于员工实行管理的系统过是部门经理对于员工实行管理的系统过程。主要有四个阶段：程。主要有四个阶段：l目标设定目标设定;l目标实施目标实施;l绩效考核绩效考核;l绩效提升。绩效提升。 6312SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS5 5 档档 考考 核核6412SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS6 个个 来来 源源n1、公司发展的战略和目标，是最基本的来源、公司发展的战略和目标，是最基本的来源;n2
32、、上级主管的要求是正式来源、上级主管的要求是正式来源;n3、内部客户或外部客户的意见是宝贵的来源，同级同、内部客户或外部客户的意见是宝贵的来源，同级同事的经验也为每个人的目标设定提供了宝贵参考事的经验也为每个人的目标设定提供了宝贵参考;n4、作为部门经理或主管，直接下属员工的职能为工作、作为部门经理或主管，直接下属员工的职能为工作目标的制定提供了依据和参考目标的制定提供了依据和参考;n5、本人的、本人的职位说明书职位说明书可以帮助每个人了解个人的可以帮助每个人了解个人的职责和衡量标准职责和衡量标准;n6、每个人的工作经验和自我要求都将影响本人的目标、每个人的工作经验和自我要求都将影响本人的目标
33、设定。设定。6512SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS7 个个 成成 果果n企业战略目标得以实现企业战略目标得以实现n企业业绩和利润增加企业业绩和利润增加n市场品牌提升市场品牌提升n内部管理流程强化内部管理流程强化n企业创新文化增强企业创新文化增强n员工满意度提高员工满意度提高n团队得到进步和成长团队得到进步和成长6612SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS8个字母个字母：SMART原则；原则； FEW原则原则6712SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS九九 个个 要要 素素n1、目标类别、目标类别n2、目标名称、目标名称n3
34、、目标定义、目标定义n4、设立目标的目的、设立目标的目的n5、权重、权重6 6、完成或达成标、完成或达成标准的计算方法准的计算方法/ /公式公式7 7、日常目标、日常目标/ /突破突破性目标或指标性目标或指标8 8、数据来源和收、数据来源和收集集 9 9、统计周期、统计周期6812SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS10 个个 步步 骤骤n成立公司绩效考核机构成立公司绩效考核机构n确定绩效考核的实施政策与行动计划确定绩效考核的实施政策与行动计划n实施系列培训和辅导实施系列培训和辅导n确定绩效考核的内容与标准确定绩效考核的内容与标准n确定岗位确定岗位/部门的部门的KPI标准
35、标准n确定奖惩和薪酬挂钩方案确定奖惩和薪酬挂钩方案n实施绩效考核实施绩效考核n确定明年绩效和考核的目标确定明年绩效和考核的目标n实施全方位的绩效面谈实施全方位的绩效面谈n绩效考核结果反馈和运用绩效考核结果反馈和运用6912SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS第十项修炼-主持会议n彼得杜拉克说： 经理人不是在做事便是在开会经理人不是在做事便是在开会。虽然有点戏称的意味，但也说明了会议是组织中互相沟通信息、交换意见以及形成决策的重要活动，既然会议如此频繁，如何把会开好，便是一件重要的事。会议主要有三种类型。一种是沟通意见、交流信息的讨论型会议，例如产销协调会。一种是传达信息、
36、发布信息的传达型会议，例如记者发布会。另外一种是产生共识以及激励为主的共识型会议，例如员工年度表扬大会。会议的类型不同、目的不同、对象不同、场地布置方式、主持方式也都不同。如何分辨会议的类型、会前的准备工作、议题的选定、参与会议人员的确认、场地的布置、座位安排、以及主持人如何控制场面与时间、如何作会议记录、如何处理争议、如何引导发言、如何作成结论、会后如何跟进、未尽事宜的协调等，都是职业经理人应有的技能。7012SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS第十一项修炼-沟通表达n人类文明的进展与沟通方式直接有关。孔子授徒三千，建立儒家思想；马可波罗到中国将中国文化传到欧洲；唐僧玄
37、奘到天竺取经，引进了佛教。这是早期人类传递思想文化的方式。有了印刷术之后，大量印制的图书进一步扩大影响力与传播速度。近代电传、电话、广播、电视、传真，甚至是因特网的发明，让信息的交流到达全球化、即时性的地步。因此信息传播的质量与速度，决定了文明进步的程度。公司内部也是如此，擅长沟通的组织，进步速度较快，防范问题的能力也较高，文化的统一性较强。沟通方式分为书面以及口语两种。书面方式例如营运计划书、备忘录、工作记录、调查报告、往来公文、广告文案、Email、产品说明书等，口语表达例如发表演说、主持会议、记者采访、培训员工、销售说明、采购议价、商业谈判等。从另一方面而言，可以说经理人的主要任务便是不
38、断的沟通。所以培养清晰、精准有效的沟通表达能力，是每一位职业经理人的必备功夫。表达技能主要在于目的的确认、了解接受对象、清晰的逻辑、修辞能力，以及声调、肢体语言以及表情的搭配。7112SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS沟通的好处n可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织n 之间以及个人对本身的了解与理解。之间以及个人对本身的了解与理解。n可以提高管理的效能。可以提高管理的效能。n可以获得更多的帮助与支持。可以获得更多的帮助与支持。n可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以激励员工的积极性和奉献的精神。n可以使组织拥有团队的效
39、能。可以使组织拥有团队的效能。n可以提升个人成功率。可以提升个人成功率。7212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS以沟通促绩效n1、 目标激励目标激励n2、 示范激励示范激励n3、 尊重激励尊重激励n4、 参与激励参与激励n5、 荣誉激励荣誉激励n6、 关心激励关心激励n7、 竞争激励竞争激励n8、 物质激励物质激励n9、 信息激励信息激励7312SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS第十二项管理-个人管理n托尔斯泰说“人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己”。彼得圣吉的第五项修炼，开头便是“自我超越”。孟子曰：“行有不顺，反求诸己”，也是谈到从
40、反省自己来突破困境。作为职业经理人更应有这种修炼，愿意从自己出发，不断超越自我，突破自我，以身作则，成为部属的表率。在运动领域中职业选手也远比业余选手对自己的要求更高，这不仅是为了赢得比赛，而且是一种人生态度。个人管理应从时间管理着手。彼得杜拉克说：除非把时间管理好，否则没有办法管好其它的事情。事实也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或长或短的时间，而时间恰好是最公平的事，每个人每一天只有24小时。因此人生成败、绩效好坏、公司兴衰都决定在每一位经理人的每一天上班时间中。当您做这件事时，便无法从事其他事情，所以如何有效运用时间，是个人管理的首要任务。其次是终身学习，彼得杜拉克说：未来的企业学
41、习将取代经验，变成组织中最重要的事，特别是系统化的学习。最近我参加一项国际研讨会，会中指出：经理人如果在半年内没有学习新东西，便会面临被淘汰的危险。当然这种情况在中国还不至于如此严重，但这是趋势。另外一件重要的个人管理课题便是保持健康与活力。耐克公司对于公司高级主管做出的40种经理人应具备的特质，第一项便是健康。工作压力、生活紧张、饮食不正常、运动不足都会摧毁经理人宝贵的健康。而现代人的慢性病，都非一朝一夕形成的。而一旦有了这些毛病，几乎这辈子都会受制于它。7412SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS素质要求n要培养一流的职业经理人，第一便是来自内心深处的决心与承诺(公司与个人都需要)；第二便是对管理有高度的兴趣与学习热情；第三便是接受先进的系统化培训；第四建立支持系统(例如图书、杂志、研讨会、经验传承)；第五是实际操作，透过实践深入了解所学，透过实践修正升华学习的理论。7512SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERSTHEEND！THANKS！7612SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS
