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1、 观察观察与沟通与沟通1讨论练习：您想到了什么？讨论练习：您想到了什么？1 1、有人在里面作业吗？、有人在里面作业吗？2 2、如果有是否属于进入、如果有是否属于进入受限空间作业呢？受限空间作业呢？3 3、如果是进入受限空间、如果是进入受限空间作业又该做什么呢？作业又该做什么呢？l气体检测气体检测l监护监护l通讯手段通讯手段l应急和救援措施应急和救援措施l. .l我们的作业现场有类似我们的作业现场有类似现象吗现象吗? ?安全观察与沟通的目的安全观察与沟通的目的p展示直线领导对安全的重视，是体现展示直线领导对安全的重视，是体现 “ “有感领导有感领导”的的手段手段 p通过通过日常的安全审核日常的安
2、全审核，发现各类不安全行为，发现各类不安全行为及及隐患，以隐患，以确保确保各项管理各项管理制度制度的落实的落实到位到位 p有助于直线领导安全管理技能的提高有助于直线领导安全管理技能的提高p数据分析是实施安全管理的依据数据分析是实施安全管理的依据496%深层次深层次物物 人员人员被动被动 互动互动专家专家 每个人每个人负面负面 正正+ +负面负面记录记录/ /跟进跟进 记录记录/ /跟进跟进检查检查 vs vs 审核审核果果果果因因因因( (善后善后) )( (管理管理) )事故调查事故调查审核审核5检查与审核的区别检查与审核的区别 死亡300 300 医疗事件30 30 损工事件3,000 3
3、,000 包扎包扎/ /未遂事件未遂事件30,00030,000不安全的行为和状况不安全的行为和状况危险金字塔危险金字塔( (海因里希法则海因里希法则):): 概率问题概率问题16被动被动主动主动如何实施安全观察和沟通如何实施安全观察和沟通-六步法六步法1 1、观察、观察2.2. 表扬表扬3.3. 讨论讨论4. 4. 沟通沟通5. 5. 启发启发6 6、感谢、感谢尊重尊重安全观察和沟通的方法安全观察和沟通的方法六步法六步法-1、观察。、观察。决定采取行动，安全地制止不安全决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意行为。注意1030秒秒的蒸发行为的蒸发行为。注意：注意：l安全观察安全观察并非并非并
4、非并非为了抓住正在进行不安全作业的为了抓住正在进行不安全作业的人人人人！l不要采取警察抓小偷的形式不要采取警察抓小偷的形式l观察到的所有不安全行为和状况都应立即采取行动。观察到的所有不安全行为和状况都应立即采取行动。否则，是对不安全行为和状况的许可和默认。否则，是对不安全行为和状况的许可和默认。透过现象看本质透过现象看本质 六步法六步法-2、表扬。、表扬。肯定该员工作业中安全的部分。肯定该员工作业中安全的部分。 一种错误的观点：一种错误的观点： 提高安全管理绩效的唯一方法是纠正不安全行为。提高安全管理绩效的唯一方法是纠正不安全行为。 肯定、加强安全行为，培养良好的习惯同样重要。肯定、加强安全行
5、为，培养良好的习惯同样重要。 学会发现好的方面学会发现好的方面安全安全观察和沟通的方法察和沟通的方法心态心态规范的高处作业规范的高处作业全身式安全带全身式安全带带缓冲器的带缓冲器的双绳安全带双绳安全带100%系挂系挂 切割作业切割作业11规范的挖掘作业现场规范的挖掘作业现场车车辆辆必必须须保保持持离离坑坑道道3m的距离的距离 安全观察和沟通的方法安全观察和沟通的方法六步法六步法-3、讨论。、讨论。与员工讨论其不安全行为及后果；更安全的作业方法。与员工讨论其不安全行为及后果；更安全的作业方法。当你提出意见时当你提出意见时表达你的关心。表达你的关心。（效果）（效果）针对后果而非行为。针对后果而非行
6、为。多花点时间营造轻松愉快的氛围多花点时间营造轻松愉快的氛围当你提问时当你提问时用求教而非指责或教导态度和员工用求教而非指责或教导态度和员工交谈，使用恰当的语气。交谈，使用恰当的语气。讨论应开放、真诚、直接，而不应讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争论或者对峙的场面。且须将形成争论或者对峙的场面。且须将讨论活动当作一次相互之间的学习讨论活动当作一次相互之间的学习机会。机会。为什么？为什么？管理管理安全观察和沟通的方法安全观察和沟通的方法六步法六步法-4、沟通。、沟通。就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。工的承诺。注意：注意：l选择合
7、适的选择合适的时机时机l使用积极的、无强迫性的语言，多听他人讲，互使用积极的、无强迫性的语言，多听他人讲，互相交换意见。相交换意见。我们不是全才我们不是全才安全观察和沟通的方法安全观察和沟通的方法六步法六步法- 5、启发。、启发。引导员工讨论工作地点的其引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理化建议）。他安全问题（合理化建议）。用求教的语气和员工交流。用求教的语气和员工交流。如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。内容。如果员工采取守势，不妨先如果员工采取守势，不妨先“撤退撤退”。六步法六步法- 6、感谢。、感谢。 对员工的配合表示感谢。对员工
8、的配合表示感谢。学会说学会说“谢谢谢谢”“谢谢谢谢”体现了人与人之间的尊重和信任体现了人与人之间的尊重和信任往往一声往往一声“谢谢谢谢”胜过物质的奖励胜过物质的奖励行为安全行为安全的的审核审核审核观察技巧审核观察技巧: :先观察1030秒注意安全与不安全的行为和工作习惯与员工讨论你的观察及工作上的安全观点取得员工的安全工作承诺 9安全观察与沟通的参与者须依照安全观察与沟通的参与者须依照特定的观察机制特定的观察机制、内内容容、时间时间及及频率频率去执行，将审核结果做分析，并在安去执行，将审核结果做分析，并在安全会议上报告全会议上报告观察的类别观察的类别A A类类: : 人员的反应人员的反应 B
9、B类类: : 个人防护装备个人防护装备C C类类: : 人员的位置和姿势人员的位置和姿势D D类类: : 工具和设备工具和设备E E类类: : 作业程序作业程序F F类类: : 工作环境工作环境p 办公室安全审核办公室安全审核 10Audit cardA A类类：人员的反应：人员的反应: : ( (3030秒内观察到的不正常的反应秒内观察到的不正常的反应) ) p调整个人防护装备调整个人防护装备p改变原来的位置改变原来的位置p重新安排工作重新安排工作p停止工作停止工作p接上地线或上锁挂签接上地线或上锁挂签p收起、不使用或改变正在使用的工具、设备收起、不使用或改变正在使用的工具、设备p其它其它
10、. .11B B类类：个人防护装备：个人防护装备：( (未使用或未正确使用未使用或未正确使用) )p头部头部p眼睛和面部眼睛和面部p耳朵耳朵p呼吸系统呼吸系统p双手和双臂双手和双臂p躯干躯干p高空防坠落高空防坠落p座位安全带座位安全带p双脚和双腿双脚和双腿p其它其它 . .12C C类类：人员的位置和姿势：人员的位置和姿势 ( (可能导致以下情况可能导致以下情况 .).) C类：人员的位置和姿势：可能导致可能导致被物体撞到被物体击中被物体夹到绊倒、滑倒高处坠落接触极高温或极低温（物体）触电接触、吸入或吞食有害物质接触转动设备过度用力别扭的姿势p撞到物体撞到物体p被物体击中被物体击中p被物体夹到
11、被物体夹到p绊倒、滑倒绊倒、滑倒p高处坠落高处坠落p接触极高温或极低温（物体）接触极高温或极低温（物体）p触电触电p接触、吸入或吞食有害物质接触、吸入或吞食有害物质p接触转动设备接触转动设备p过度用力过度用力p别扭的姿势别扭的姿势p其它其它 . .13D D类类：工具和设备：工具和设备：p不适合该作业不适合该作业p未正确使用未正确使用p工具和设备本身不安全工具和设备本身不安全p其它其它 . .14E E类类：作业程序：作业程序p不可获取不可获取p不适当不适当p员工不知道或不理解员工不知道或不理解p没有遵照执行没有遵照执行p特种作业没有正确的许可证特种作业没有正确的许可证p动火、封闭空间等高危作
12、业安全措施不够动火、封闭空间等高危作业安全措施不够p其它其它 . .15F F类类：工作环境：工作环境：p工作环境卫生不合格工作环境卫生不合格p安全警示标志不规范安全警示标志不规范p安全和职业卫生防护、检测设施不符合标准安全和职业卫生防护、检测设施不符合标准p消防设施不符合标准或维护不善消防设施不符合标准或维护不善p作业环境不达标作业环境不达标p员工对工作环境标准和风险不知晓员工对工作环境标准和风险不知晓p其它其它 . .16办公室安全审核办公室安全审核p办公家具和设施办公家具和设施p走道和地面走道和地面p电器电器p物品物品p门门p防火防火p其它其它 . .171819202122242526
13、2728我们不是在单纯的发现问题！我们不是在单纯的发现问题！31当有人不安全的工作时当有人不安全的工作时 ! !1.1.观察观察 确认你所看到的确认你所看到的2.2.安全的制止安全的制止3.3.正面的互动式接触正面的互动式接触 注意情绪的控制注意情绪的控制4.4.表达你的所见及顾虑表达你的所见及顾虑 真心诚意真心诚意5.5.请教正确的做法请教正确的做法 诱导，借镜法诱导，借镜法6.6.取得能安全工作承诺取得能安全工作承诺 时机时机3132n观察观察 n正面的互动式接触正面的互动式接触n表达你所见的及顾虑表达你所见的及顾虑n请教正确的做法请教正确的做法n取得能安全工作承诺取得能安全工作承诺与员工
14、讨论不安全的行为与员工讨论不安全的行为 ( (有感领导的技巧有感领导的技巧) )p与员工互动时与员工互动时l表达关心表达关心l着重于行为结果而非行为本身的对与错着重于行为结果而非行为本身的对与错p当你提问时当你提问时l为发掘事实而发问为发掘事实而发问( (开放性的问题开放性的问题) )l l请教请教而非说教而非说教33善用观察到的资料善用观察到的资料1.1. 强化优点强化优点2. 2. 找出存在或潜在的问题找出存在或潜在的问题采取行动采取行动跟踪督促跟踪督促3. 3. 评估承包商评估承包商4.4. 观察趋势观察趋势35行为安全审核行为安全审核数据的应用数据的应用 - 类别类别36行为行为安全审
15、核安全审核数据运用数据运用 -部门部门37安全警戒线安全警戒线2002007 7年安全审核绩效指标年安全审核绩效指标38不安全行为的管理不安全行为的管理p行为观察及管理审核所发现的缺失，需行为观察及管理审核所发现的缺失，需以系统化以系统化的方式管理的方式管理，这些缺失及整改状况必须，这些缺失及整改状况必须在组织在组织内充分的沟通内充分的沟通 p管理层必须定期的开会讨论，分析结果，跟踪督管理层必须定期的开会讨论，分析结果，跟踪督促，分析衡量机制及趋势，并拟定目标及制定促，分析衡量机制及趋势，并拟定目标及制定整改行动方案整改行动方案 39审核数据应用审核数据应用统计分析统计分析各级直线领导的责任：
16、各级直线领导的责任：p确保下属单位或部门及时制定出相应的行为安全确保下属单位或部门及时制定出相应的行为安全审核计划及按计划实施审核计划及按计划实施p提供必要的资源，确保审核中提出的整改措施的提供必要的资源，确保审核中提出的整改措施的落实落实p亲自参加计划中的行为安全审核，亲自参加计划中的行为安全审核，不得指派下属不得指派下属代替代替，审核应严格按照规定进行，审核应严格按照规定进行p采取必要的措施，不断提高审核的质量采取必要的措施，不断提高审核的质量43各级各级HSEHSE部门的责任：部门的责任： p负责直线领导行为安全审核计划的整合和负责直线领导行为安全审核计划的整合和统筹，协助制订审核计划并
17、分发到所有的统筹，协助制订审核计划并分发到所有的参加者参加者p收集、统计和分析直线领导行为安全审核收集、统计和分析直线领导行为安全审核信息和数据，及时通报同级信息和数据，及时通报同级HSEHSE管理委员会，管理委员会，并报上级并报上级HSEHSE部门部门44安全安全审核的审核的程序程序p审核计划安排审核计划安排p观察工作中员工观察工作中员工p与员工进行充分的沟通与员工进行充分的沟通p记录安全审核发现记录安全审核发现p采取改善及预防措施采取改善及预防措施p跟踪整改结果跟踪整改结果45提高审提高审核质量核质量的关键的关键安全观察与沟通：安全观察与沟通：应当成为展示有感领导的重要手段应当成为展示有感
18、领导的重要手段应当成为展示有感领导的重要手段应当成为展示有感领导的重要手段应当成为掌握员工真实想法的重要工具应当成为掌握员工真实想法的重要工具应当成为掌握员工真实想法的重要工具应当成为掌握员工真实想法的重要工具应当成为改善安全业绩的重要途径应当成为改善安全业绩的重要途径应当成为改善安全业绩的重要途径应当成为改善安全业绩的重要途径应当成为分析安全管理现状的重要方法应当成为分析安全管理现状的重要方法应当成为分析安全管理现状的重要方法应当成为分析安全管理现状的重要方法如何实现？如何实现？如何实现？如何实现？45结结 语语 如果我们总以过去的方式如果我们总以过去的方式做事，那么得到的结果总是做事，那么
19、得到的结果总是同过去的一样。同过去的一样。自主管理自主管理新的起点新的起点工作安全分析工作安全分析定定 义义 工作安全工作安全分析（分析（JSAJSA）是是计划计划工作的一工作的一种种方式方式，方法，方法为：为：n列出工作的列出工作的内容和内容和所有所有步骤步骤n找出找出该该工作的可能工作的可能危害危害n建议、说明该建议、说明该工作的安全工作的安全操作方法，避免操作方法，避免工工作作意外意外与职与职业伤害业伤害的的发发生生n预测预测哪些事哪些事情情可能出可能出错错，并制定预防和应急并制定预防和应急控制手段控制手段JSAJSA的的优点优点n 找出找出危害，制定解决方案危害，制定解决方案n 预防事
20、故和伤害预防事故和伤害n 有组织的、系统化有组织的、系统化的的让让工作工作更正确和更更正确和更有效率的有效率的执执行行n 拟订拟订人人皆可使用的程序人人皆可使用的程序n 让让人人们养们养成安全的工作成安全的工作习惯习惯 哪些工作必须进行哪些工作必须进行JSA?JSA?n 新的、新的、非日常的或变动非日常的或变动的工作的工作n 曾导致严重伤害的曾导致严重伤害的工作工作n 有可能引有可能引发严重伤害发严重伤害的工作的工作n 需要需要被被标准标准化的工作化的工作n 由由新新手或新手或新来来人人员执行员执行的工作的工作 n说说明工作步明工作步骤骤的的顺顺序序n发挥发挥JSAJSA会议参与者的会议参与者
21、的工作工作经验和知识经验和知识n必要时查看现场工作条件必要时查看现场工作条件nJSAJSA会议讨论，达成共识会议讨论，达成共识JSAJSA的程序的程序标准标准仅仅是一种程序或方法仅仅是一种程序或方法 n找出找出与与各各个步骤个步骤有有关关的的潜在危害潜在危害n询问询问 “ “可能可能会发生什么会发生什么”?”?n使用不同使用不同形态的观察形态的观察( (人人、PPEPPE等等) )JSAJSA的程序的程序 n说明建议说明建议的安的安全全工作程序工作程序n解释解释如何安全的如何安全的执执行每行每个步骤个步骤n说说明每明每个风险个风险如何如何预预防解決防解決n将风险与行动连接将风险与行动连接起來起
22、來 n找出可能出找出可能出错错的部分的部分 “万全万全的防的防护护措施措施” JSAJSA的程序的程序JSA JSA 的的好好处处減少工作的減少工作的 潜潜在在危险危险增加員工在工增加員工在工作上的安全意作上的安全意识识为为安全管理及安全管理及审核打下基础审核打下基础对新近对新近人人员而言员而言是是一個有效一個有效训练训练方式方式提供一提供一个个安全安全的工作方法的工作方法建立有效率的安建立有效率的安全工作全工作环境环境做做JSAJSA有有什么好处什么好处JSAJSA应当成为员工的应当成为员工的基本技能基本技能和和惯惯性思维性思维如何实现？如何实现？问题与讨论问题与讨论谢谢 谢谢什么是团队？什么是自主管理？两者有什么关系？在自主管理争创活动中如何自我定位？我们能够为自主管理做什么？安全文化建设存在的不足有哪些？如何改进？如何实现小团队的自主管理？如何发挥小团队的辐射作用？
