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1、导购的日常工作主将人：相关类别演珠宝知识培训-导购日常工作导购的定义导购的定义 店铺业绩的创造者店铺业绩的创造者店铺业绩的创造者店铺业绩的创造者 品牌终端形象的品牌终端形象的品牌终端形象的品牌终端形象的“活广告活广告活广告活广告” 专业的销售顾问（顾客珠宝搭配顾问）专业的销售顾问（顾客珠宝搭配顾问）专业的销售顾问（顾客珠宝搭配顾问）专业的销售顾问（顾客珠宝搭配顾问）销售的不仅仅是产品销售的不仅仅是产品 推销自己推销自己珠宝知识培训-导购日常工作导导购购员员需需具具备备 良好的工作心态（积极、乐观、向上）良好的工作心态（积极、乐观、向上）良好的工作心态（积极、乐观、向上）良好的工作心态（积极、乐
2、观、向上） 优质的应变能力与沟通协作能力优质的应变能力与沟通协作能力优质的应变能力与沟通协作能力优质的应变能力与沟通协作能力 强烈的责任感与团队意识强烈的责任感与团队意识强烈的责任感与团队意识强烈的责任感与团队意识 良好的学习力和自我提升意识良好的学习力和自我提升意识良好的学习力和自我提升意识良好的学习力和自我提升意识 丰富的专业知识与销售技巧丰富的专业知识与销售技巧丰富的专业知识与销售技巧丰富的专业知识与销售技巧 珠宝知识培训-导购日常工作考勤登记考勤登记考勤登记考勤登记仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表晨会晨会晨会晨会开门营业开门营业开门营业开门营业饰品清点饰品清点饰品清点饰品清点卫生清理卫
3、生清理卫生清理卫生清理卖场整理卖场整理卖场整理卖场整理营业前营业前珠宝知识培训-导购日常工作考勤登记考勤登记按店铺规定上班时间准时到达店铺，按店铺规定上班时间准时到达店铺，按店铺规定上班时间准时到达店铺，按店铺规定上班时间准时到达店铺，主动及时到店长处报到并做考勤登记主动及时到店长处报到并做考勤登记主动及时到店长处报到并做考勤登记主动及时到店长处报到并做考勤登记珠宝知识培训-导购日常工作仪仪容容仪仪表表 着规定统一服装，保持干净整洁着规定统一服装，保持干净整洁着规定统一服装，保持干净整洁着规定统一服装，保持干净整洁 头发干净整齐，不可有夸张发型发色头发干净整齐，不可有夸张发型发色头发干净整齐，
4、不可有夸张发型发色头发干净整齐，不可有夸张发型发色 妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆 不可佩戴夸张和多件首饰不可佩戴夸张和多件首饰不可佩戴夸张和多件首饰不可佩戴夸张和多件首饰 双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油 穿着与服装相配称的鞋子，不可穿拖鞋穿着与服装相配称的鞋子，不可穿拖鞋穿着与服装相配称的鞋子，不可穿拖鞋穿着与服装相配称的鞋子，不可穿拖鞋珠宝知识培训-导购日常工作 调整心情状态，调动积极工作
5、心态调整心情状态，调动积极工作心态调整心情状态，调动积极工作心态调整心情状态，调动积极工作心态 了解前日业绩达成分析及目标完成情况了解前日业绩达成分析及目标完成情况了解前日业绩达成分析及目标完成情况了解前日业绩达成分析及目标完成情况 了解前日的工作情况及问题分析检讨了解前日的工作情况及问题分析检讨了解前日的工作情况及问题分析检讨了解前日的工作情况及问题分析检讨 了解公司政策及活动布达了解公司政策及活动布达了解公司政策及活动布达了解公司政策及活动布达 明确今日工作事项安排及业绩目标明确今日工作事项安排及业绩目标明确今日工作事项安排及业绩目标明确今日工作事项安排及业绩目标 学习产品信息及陈列分享学
6、习产品信息及陈列分享学习产品信息及陈列分享学习产品信息及陈列分享晨晨会会珠宝知识培训-导购日常工作开门营业开门营业门、灯光、音控、地毯、门口立牌等门、灯光、音控、地毯、门口立牌等门、灯光、音控、地毯、门口立牌等门、灯光、音控、地毯、门口立牌等珠宝知识培训-导购日常工作饰品清点饰品清点核对卖场饰品与前日数据有无出入，核对卖场饰品与前日数据有无出入，核对卖场饰品与前日数据有无出入，核对卖场饰品与前日数据有无出入，确定饰品安全确定饰品安全确定饰品安全确定饰品安全珠宝知识培训-导购日常工作卫生卫生清理清理货柜货柜货柜货柜休息区休息区休息区休息区门口门口门口门口地面地面地面地面玻璃玻璃玻璃玻璃天顶天顶天
7、顶天顶死角死角死角死角洗手间洗手间洗手间洗手间员工休息室员工休息室员工休息室员工休息室仓库仓库仓库仓库收银台收银台收银台收银台珠宝知识培训-导购日常工作卖场整理卖场整理清洁工具、物料道具等归位摆放清洁工具、物料道具等归位摆放清洁工具、物料道具等归位摆放清洁工具、物料道具等归位摆放珠宝知识培训-导购日常工作营营业业中中陈列调整陈列调整陈列调整陈列调整顾客接待顾客接待顾客接待顾客接待卖场整理卖场整理卖场整理卖场整理联联联联系系系系顾顾顾顾客客客客饰品防损饰品防损饰品防损饰品防损快乐分享快乐分享快乐分享快乐分享学习演练学习演练学习演练学习演练交交交交接接接接盘盘盘盘点点点点珠宝知识培训-导购日常工作
8、 卖场陈列调整卖场陈列调整卖场陈列调整卖场陈列调整陈陈列列调调整整 货柜陈列调整货柜陈列调整货柜陈列调整货柜陈列调整 橱窗、模特服装更换橱窗、模特服装更换橱窗、模特服装更换橱窗、模特服装更换 欠缺饰品及尺码补齐欠缺饰品及尺码补齐欠缺饰品及尺码补齐欠缺饰品及尺码补齐 活动物料的陈列摆放活动物料的陈列摆放活动物料的陈列摆放活动物料的陈列摆放珠宝知识培训-导购日常工作销售接待销售接待投诉接待投诉接待顾客接待顾客接待珠宝知识培训-导购日常工作完成交易完成交易完成交易完成交易销销售售接接待待准备准备准备准备打招呼打招呼打招呼打招呼介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品试戴试戴试戴试戴附加推销附加推销附加推销附
9、加推销售后服务售后服务售后服务售后服务了解需要了解需要了解需要了解需要珠宝知识培训-导购日常工作销售接待销售接待（四大组）（四大组）（四大组）（四大组）基本导购组基本导购组基本导购组基本导购组效益效益效益效益提升提升提升提升组组组组信息构建组信息构建组信息构建组信息构建组客群客群客群客群经营经营经营经营组组组组珠宝知识培训-导购日常工作 基本导购组基本导购组基本导购组基本导购组 效益提升组效益提升组效益提升组效益提升组 信息构建组信息构建组信息构建组信息构建组 客群经营组客群经营组客群经营组客群经营组 亲切招呼亲切招呼亲切招呼亲切招呼 探询需求探询需求探询需求探询需求 诚意推介诚意推介诚意推介
10、诚意推介 鼓励试戴鼓励试戴鼓励试戴鼓励试戴 销货组合销货组合销货组合销货组合 收银服务收银服务收银服务收银服务 顾客记录顾客记录顾客记录顾客记录 电话回访电话回访电话回访电话回访 联系服务联系服务联系服务联系服务珠宝知识培训-导购日常工作基本导购组基本导购组亲亲切切招招呼呼* * * *分时段性的问候分时段性的问候分时段性的问候分时段性的问候* * * *正确的肢体语言正确的肢体语言正确的肢体语言正确的肢体语言* * * *微笑，且目光与顾客正面接触微笑，且目光与顾客正面接触微笑，且目光与顾客正面接触微笑，且目光与顾客正面接触 * * * *对顾客要亲切的笑容及问候语，声音要清晰对顾客要亲切的
11、笑容及问候语，声音要清晰对顾客要亲切的笑容及问候语，声音要清晰对顾客要亲切的笑容及问候语，声音要清晰* * * *主动帮助顾客挑选饰品主动帮助顾客挑选饰品主动帮助顾客挑选饰品主动帮助顾客挑选饰品与顾客保持与顾客保持与顾客保持与顾客保持1.521.521.521.52米距离米距离米距离米距离 * * * *主动帮助顾客开门主动帮助顾客开门主动帮助顾客开门主动帮助顾客开门* * * *顾客进门，做到马上上前招呼顾客进门，做到马上上前招呼顾客进门，做到马上上前招呼顾客进门，做到马上上前招呼* * * *马上放下手头工作马上放下手头工作马上放下手头工作马上放下手头工作珠宝知识培训-导购日常工作亲亲亲亲
12、切切切切招招招招呼呼呼呼常见常见常见常见错误错误错误错误基本导购组基本导购组 站位不正确，以致未能及时留意到顾客进店站位不正确，以致未能及时留意到顾客进店站位不正确，以致未能及时留意到顾客进店站位不正确，以致未能及时留意到顾客进店 未做相应的迎宾动作开门、招呼问候、点头示意等未做相应的迎宾动作开门、招呼问候、点头示意等未做相应的迎宾动作开门、招呼问候、点头示意等未做相应的迎宾动作开门、招呼问候、点头示意等 未停下手中工作以示尊重未停下手中工作以示尊重未停下手中工作以示尊重未停下手中工作以示尊重 问候僵硬，不能依时段或节庆致于适当的问候语问候僵硬，不能依时段或节庆致于适当的问候语问候僵硬，不能依
13、时段或节庆致于适当的问候语问候僵硬，不能依时段或节庆致于适当的问候语 问候声音太小或不清楚问候声音太小或不清楚问候声音太小或不清楚问候声音太小或不清楚 肢体语言错误没有微笑，且目光未与顾客接触肢体语言错误没有微笑，且目光未与顾客接触肢体语言错误没有微笑，且目光未与顾客接触肢体语言错误没有微笑，且目光未与顾客接触珠宝知识培训-导购日常工作基本导购组基本导购组探探寻寻需需求求* * * *客人挑选时，不可以露出很警惕的心态，客人挑选时，不可以露出很警惕的心态，客人挑选时，不可以露出很警惕的心态，客人挑选时，不可以露出很警惕的心态， 生怕顾客会把饰品擅自携离生怕顾客会把饰品擅自携离生怕顾客会把饰品擅
14、自携离生怕顾客会把饰品擅自携离* * * *主动询问顾客是否需要帮助主动询问顾客是否需要帮助主动询问顾客是否需要帮助主动询问顾客是否需要帮助* * * *探询顾客需求（佩戴性别、年龄、喜好等）探询顾客需求（佩戴性别、年龄、喜好等）探询顾客需求（佩戴性别、年龄、喜好等）探询顾客需求（佩戴性别、年龄、喜好等）* * * *饰品应正面展示给顾客饰品应正面展示给顾客饰品应正面展示给顾客饰品应正面展示给顾客珠宝知识培训-导购日常工作探探探探寻寻寻寻需需需需求求求求常见常见常见常见错误错误错误错误基本导购组基本导购组 因手头有工作未曾理会身边经过的顾客因手头有工作未曾理会身边经过的顾客因手头有工作未曾理会
15、身边经过的顾客因手头有工作未曾理会身边经过的顾客 顾客挑选时，露出警惕的神色，紧随顾客顾客挑选时，露出警惕的神色，紧随顾客顾客挑选时，露出警惕的神色，紧随顾客顾客挑选时，露出警惕的神色，紧随顾客 未主动询问顾客是否需要帮助被动回答顾客提问未主动询问顾客是否需要帮助被动回答顾客提问未主动询问顾客是否需要帮助被动回答顾客提问未主动询问顾客是否需要帮助被动回答顾客提问 没有积极将饰品正面展示给顾客没有积极将饰品正面展示给顾客没有积极将饰品正面展示给顾客没有积极将饰品正面展示给顾客 没有事先探询顾客的消费需求既盲目推荐没有事先探询顾客的消费需求既盲目推荐没有事先探询顾客的消费需求既盲目推荐没有事先探询
16、顾客的消费需求既盲目推荐珠宝知识培训-导购日常工作基本导购组基本导购组诚诚意意推推荐荐* * * *正确回答顾客的疑问正确回答顾客的疑问正确回答顾客的疑问正确回答顾客的疑问* * * *作出合理的判断建议（适合顾客的要求）作出合理的判断建议（适合顾客的要求）作出合理的判断建议（适合顾客的要求）作出合理的判断建议（适合顾客的要求）* * * *主动介绍公司的饰品的主动介绍公司的饰品的主动介绍公司的饰品的主动介绍公司的饰品的FABFABFABFAB* * * *主动展示饰品给顾客触摸主动展示饰品给顾客触摸主动展示饰品给顾客触摸主动展示饰品给顾客触摸* * * *主动帮助顾客做搭配主动帮助顾客做搭配
17、主动帮助顾客做搭配主动帮助顾客做搭配* * * *介绍其他推广活动饰品介绍其他推广活动饰品介绍其他推广活动饰品介绍其他推广活动饰品珠宝知识培训-导购日常工作诚诚诚诚意意意意推推推推荐荐荐荐常见常见常见常见错误错误错误错误基本导购组基本导购组无法正确回答顾客提问商品知识欠缺无法正确回答顾客提问商品知识欠缺无法正确回答顾客提问商品知识欠缺无法正确回答顾客提问商品知识欠缺不懂介绍产品的优点、特性、产品知识不懂介绍产品的优点、特性、产品知识不懂介绍产品的优点、特性、产品知识不懂介绍产品的优点、特性、产品知识常害怕麻烦而妨碍顾客触摸产品常害怕麻烦而妨碍顾客触摸产品常害怕麻烦而妨碍顾客触摸产品常害怕麻烦而
18、妨碍顾客触摸产品专业能力不足随意附和顾客判断，常盲目推荐以致顾客质疑专业能力不足随意附和顾客判断，常盲目推荐以致顾客质疑专业能力不足随意附和顾客判断，常盲目推荐以致顾客质疑专业能力不足随意附和顾客判断，常盲目推荐以致顾客质疑珠宝知识培训-导购日常工作效益提升组效益提升组鼓鼓励励试试戴戴* * * *主动鼓励顾客试戴主动鼓励顾客试戴主动鼓励顾客试戴主动鼓励顾客试戴* * * *顾客不清晰时，主动替他量尺寸（戒圈大小之类）顾客不清晰时，主动替他量尺寸（戒圈大小之类）顾客不清晰时，主动替他量尺寸（戒圈大小之类）顾客不清晰时，主动替他量尺寸（戒圈大小之类）* * * *用邀请的手势将顾客交接给其他同事
19、（有事暂时离开时）用邀请的手势将顾客交接给其他同事（有事暂时离开时）用邀请的手势将顾客交接给其他同事（有事暂时离开时）用邀请的手势将顾客交接给其他同事（有事暂时离开时）* * * *帮助顾客打开饰品环扣，帮助顾客佩戴。帮助顾客打开饰品环扣，帮助顾客佩戴。帮助顾客打开饰品环扣，帮助顾客佩戴。帮助顾客打开饰品环扣，帮助顾客佩戴。* * * *等候在顾客身边做进一步帮助等候在顾客身边做进一步帮助等候在顾客身边做进一步帮助等候在顾客身边做进一步帮助* * * *留意顾客及顾客身边朋友的说话留意顾客及顾客身边朋友的说话留意顾客及顾客身边朋友的说话留意顾客及顾客身边朋友的说话* * * *建议顾客佩戴饰品
20、看效果建议顾客佩戴饰品看效果建议顾客佩戴饰品看效果建议顾客佩戴饰品看效果* * * *主动询问顾客是否满意主动询问顾客是否满意主动询问顾客是否满意主动询问顾客是否满意珠宝知识培训-导购日常工作效益提升组效益提升组 未主动鼓励顾客试戴未主动鼓励顾客试戴未主动鼓励顾客试戴未主动鼓励顾客试戴 未正确礼貌的把顾客交接给同事未正确礼貌的把顾客交接给同事未正确礼貌的把顾客交接给同事未正确礼貌的把顾客交接给同事 没有主动协助顾客佩戴好试戴的饰品没有主动协助顾客佩戴好试戴的饰品没有主动协助顾客佩戴好试戴的饰品没有主动协助顾客佩戴好试戴的饰品鼓鼓鼓鼓 励励励励 试试试试穿穿穿穿 常常常常 见见见见 错错错错 误
21、误误误珠宝知识培训-导购日常工作效益提升组效益提升组销销货货组组合合* * * *应有主导性意见，及时进行附加推销应有主导性意见，及时进行附加推销应有主导性意见，及时进行附加推销应有主导性意见，及时进行附加推销* * * *帮助顾客进行饰品搭配，给予顾客适当的建议帮助顾客进行饰品搭配，给予顾客适当的建议帮助顾客进行饰品搭配，给予顾客适当的建议帮助顾客进行饰品搭配，给予顾客适当的建议* * * *主动、积极性，任由顾客挑选，而不懂适时进行主动、积极性，任由顾客挑选，而不懂适时进行主动、积极性，任由顾客挑选，而不懂适时进行主动、积极性，任由顾客挑选，而不懂适时进行推荐推荐推荐推荐* * * *介绍
22、附加物品的优点、好处和特性介绍附加物品的优点、好处和特性介绍附加物品的优点、好处和特性介绍附加物品的优点、好处和特性珠宝知识培训-导购日常工作效益提升组效益提升组不可太单薄相关专业知识不足，不能有效组织不可太单薄相关专业知识不足，不能有效组织不可太单薄相关专业知识不足，不能有效组织不可太单薄相关专业知识不足，不能有效组织FABFABFABFAB话术话术话术话术不可太急燥在消费确信未完成之前，不可急于附加销售。不可太急燥在消费确信未完成之前，不可急于附加销售。不可太急燥在消费确信未完成之前，不可急于附加销售。不可太急燥在消费确信未完成之前，不可急于附加销售。不可太被动散失引导顾客的主导空间，不能
23、激发顾客的消费意识不可太被动散失引导顾客的主导空间，不能激发顾客的消费意识不可太被动散失引导顾客的主导空间，不能激发顾客的消费意识不可太被动散失引导顾客的主导空间，不能激发顾客的消费意识不可太主观善用引导说服的推介方式，不可主观强加于顾客。不可太主观善用引导说服的推介方式，不可主观强加于顾客。不可太主观善用引导说服的推介方式，不可主观强加于顾客。不可太主观善用引导说服的推介方式，不可主观强加于顾客。销销销销货货货货组组组组合合合合常见常见常见常见错误错误错误错误不可太健忘对已有消费记录的顾客，没有依据消费记录做为依据不可太健忘对已有消费记录的顾客，没有依据消费记录做为依据不可太健忘对已有消费记
24、录的顾客，没有依据消费记录做为依据不可太健忘对已有消费记录的顾客，没有依据消费记录做为依据珠宝知识培训-导购日常工作讯息建构组讯息建构组收收银银服服务务* * * *导购应主动引导结帐导购应主动引导结帐导购应主动引导结帐导购应主动引导结帐* * * *亲切的笑容及问候语亲切的笑容及问候语亲切的笑容及问候语亲切的笑容及问候语* * * *核对条码、克数工样式、金额核对条码、克数工样式、金额核对条码、克数工样式、金额核对条码、克数工样式、金额* * * *以最快的速度把饰品整齐的放进手提袋以最快的速度把饰品整齐的放进手提袋以最快的速度把饰品整齐的放进手提袋以最快的速度把饰品整齐的放进手提袋* *
25、* *如果顾客多时邀请顾客排队等候如果顾客多时邀请顾客排队等候如果顾客多时邀请顾客排队等候如果顾客多时邀请顾客排队等候* * * *进行相应的附加推销进行相应的附加推销进行相应的附加推销进行相应的附加推销* * * *收银切记问顾客有无收银切记问顾客有无收银切记问顾客有无收银切记问顾客有无VIPVIPVIPVIP卡卡卡卡* * * *唱收唱付唱收唱付唱收唱付唱收唱付* * * *售后服务说明售后服务说明售后服务说明售后服务说明* * * *告知顾客有优惠活动及未来几天的信息告知顾客有优惠活动及未来几天的信息告知顾客有优惠活动及未来几天的信息告知顾客有优惠活动及未来几天的信息* * * *应对顾
26、客说应对顾客说应对顾客说应对顾客说“谢谢光临谢谢光临谢谢光临谢谢光临”* * * *对每一位顾客（买与不买）都同样对待对每一位顾客（买与不买）都同样对待对每一位顾客（买与不买）都同样对待对每一位顾客（买与不买）都同样对待珠宝知识培训-导购日常工作讯息构建组讯息构建组 未主动引导顾客到收银台结帐未主动引导顾客到收银台结帐未主动引导顾客到收银台结帐未主动引导顾客到收银台结帐 收银员未主动询问顾客有无收银员未主动询问顾客有无收银员未主动询问顾客有无收银员未主动询问顾客有无VIPVIPVIPVIP卡卡卡卡 收银员现金找付时，未唱收唱付收银员现金找付时，未唱收唱付收银员现金找付时，未唱收唱付收银员现金找
27、付时，未唱收唱付 结帐后，未进行售后服务说明结帐后，未进行售后服务说明结帐后，未进行售后服务说明结帐后，未进行售后服务说明收收收收银银银银服服服服务务务务常见常见常见常见错误错误错误错误 结帐后不能急着说谢谢光临，问有无其他需求结帐后不能急着说谢谢光临，问有无其他需求结帐后不能急着说谢谢光临，问有无其他需求结帐后不能急着说谢谢光临，问有无其他需求珠宝知识培训-导购日常工作讯息建构组讯息建构组顾顾客客记记录录* * * *资料卡由导购自己填写资料卡由导购自己填写资料卡由导购自己填写资料卡由导购自己填写* * * *主动索取联系方式主动索取联系方式主动索取联系方式主动索取联系方式* * * *不可
28、太过与制式化不可太过与制式化不可太过与制式化不可太过与制式化* * * *资料卡填写完整，并及时存档资料卡填写完整，并及时存档资料卡填写完整，并及时存档资料卡填写完整，并及时存档珠宝知识培训-导购日常工作讯息构建组讯息构建组客客客客户户户户记记记记录录录录常见常见常见常见错误错误错误错误 未对资料卡内进一步确认未对资料卡内进一步确认未对资料卡内进一步确认未对资料卡内进一步确认 未主动索取顾客联系方式，以更完整资料未主动索取顾客联系方式，以更完整资料未主动索取顾客联系方式，以更完整资料未主动索取顾客联系方式，以更完整资料 未主动向顾客阐明资料卡的用途未主动向顾客阐明资料卡的用途未主动向顾客阐明资
29、料卡的用途未主动向顾客阐明资料卡的用途 未及时建档保存未及时建档保存未及时建档保存未及时建档保存珠宝知识培训-导购日常工作客群经营模组客群经营模组售售后后电电话话回回访访+ 产品售出三天，应电话回访，产品售出三天，应电话回访，产品售出三天，应电话回访，产品售出三天，应电话回访， 让顾客了解到他已经受到重视，让顾客了解到他已经受到重视，让顾客了解到他已经受到重视，让顾客了解到他已经受到重视， 同时可以了解售出产品的使用同时可以了解售出产品的使用同时可以了解售出产品的使用同时可以了解售出产品的使用 情况，以便及时解决质量问题。情况，以便及时解决质量问题。情况，以便及时解决质量问题。情况，以便及时解
30、决质量问题。珠宝知识培训-导购日常工作客群经营组客群经营组售售售售后后后后电电电电话话话话回回回回访访访访常见常见常见常见错误错误错误错误* * * * 商品售出后三天未及时回访商品售出后三天未及时回访商品售出后三天未及时回访商品售出后三天未及时回访* * * * 回访反馈问题未及时解决回访反馈问题未及时解决回访反馈问题未及时解决回访反馈问题未及时解决珠宝知识培训-导购日常工作客群经营组客群经营组 吉庆节日，顾客生日及重要日子给予问候吉庆节日，顾客生日及重要日子给予问候吉庆节日，顾客生日及重要日子给予问候吉庆节日，顾客生日及重要日子给予问候 消费讯息推荐：新品上市、优惠活动等消费讯息推荐：新品
31、上市、优惠活动等消费讯息推荐：新品上市、优惠活动等消费讯息推荐：新品上市、优惠活动等 根据历史性消费为其做搭配，以促进顾客回流根据历史性消费为其做搭配，以促进顾客回流根据历史性消费为其做搭配，以促进顾客回流根据历史性消费为其做搭配，以促进顾客回流 本质是为了让顾客对我们建立起一种长期的依赖关系本质是为了让顾客对我们建立起一种长期的依赖关系本质是为了让顾客对我们建立起一种长期的依赖关系本质是为了让顾客对我们建立起一种长期的依赖关系联联系系服服务务珠宝知识培训-导购日常工作投诉接待投诉接待顾客投诉处理不只是店长的工作顾客投诉处理不只是店长的工作顾客投诉处理不只是店长的工作顾客投诉处理不只是店长的工
32、作珠宝知识培训-导购日常工作卖场整理卖场整理 售后对于货柜的整理（饰品整理、尺码补全）售后对于货柜的整理（饰品整理、尺码补全）售后对于货柜的整理（饰品整理、尺码补全）售后对于货柜的整理（饰品整理、尺码补全） 顾客走后对于卫生的清理（休息区、玻璃）顾客走后对于卫生的清理（休息区、玻璃）顾客走后对于卫生的清理（休息区、玻璃）顾客走后对于卫生的清理（休息区、玻璃） 闲暇时光的整理（卖场、卫生）闲暇时光的整理（卖场、卫生）闲暇时光的整理（卖场、卫生）闲暇时光的整理（卖场、卫生）珠宝知识培训-导购日常工作联系顾客联系顾客 售后三日回访、生日和重要日子问候、售后三日回访、生日和重要日子问候、售后三日回访、
33、生日和重要日子问候、售后三日回访、生日和重要日子问候、 新品信息、促销活动、吉庆假日（提前）新品信息、促销活动、吉庆假日（提前）新品信息、促销活动、吉庆假日（提前）新品信息、促销活动、吉庆假日（提前）珠宝知识培训-导购日常工作学习演练学习演练 对于产品知识的加深与巩固（新品、促销品等）对于产品知识的加深与巩固（新品、促销品等）对于产品知识的加深与巩固（新品、促销品等）对于产品知识的加深与巩固（新品、促销品等） 陈列知识与技巧的加强训练（摆货、搭配等）陈列知识与技巧的加强训练（摆货、搭配等）陈列知识与技巧的加强训练（摆货、搭配等）陈列知识与技巧的加强训练（摆货、搭配等） 销售技巧与销售话术提升演
34、练销售技巧与销售话术提升演练销售技巧与销售话术提升演练销售技巧与销售话术提升演练珠宝知识培训-导购日常工作快乐分享快乐分享 积极参与店铺团队互动游戏积极参与店铺团队互动游戏积极参与店铺团队互动游戏积极参与店铺团队互动游戏 主动开发组织团队互动游戏主动开发组织团队互动游戏主动开发组织团队互动游戏主动开发组织团队互动游戏 其它（笑话、故事）其它（笑话、故事）其它（笑话、故事）其它（笑话、故事）珠宝知识培训-导购日常工作饰品防损饰品防损珠宝知识培训-导购日常工作 商品被顾客偷窃的损耗商品被顾客偷窃的损耗商品被顾客偷窃的损耗商品被顾客偷窃的损耗顾客带大型的包进店顾客带大型的包进店顾客带大型的包进店顾客
35、带大型的包进店顾客携带物品离店，顾客携带物品离店，顾客携带物品离店，顾客携带物品离店，没有付钱没有付钱没有付钱没有付钱顾客数人一起进店购顾客数人一起进店购顾客数人一起进店购顾客数人一起进店购物，掩护偷窃物，掩护偷窃物，掩护偷窃物，掩护偷窃营业高峰期要大声提营业高峰期要大声提营业高峰期要大声提营业高峰期要大声提醒及店员之间互相配醒及店员之间互相配醒及店员之间互相配醒及店员之间互相配合合合合 作业错误的损耗作业错误的损耗作业错误的损耗作业错误的损耗其他营业调货商品没有其他营业调货商品没有其他营业调货商品没有其他营业调货商品没有记录记录记录记录对顾客的赔偿没有记录对顾客的赔偿没有记录对顾客的赔偿没有
36、记录对顾客的赔偿没有记录对顾客的优惠没有记录对顾客的优惠没有记录对顾客的优惠没有记录对顾客的优惠没有记录临时退、换货没有记录临时退、换货没有记录临时退、换货没有记录临时退、换货没有记录促销商品没有记录促销商品没有记录促销商品没有记录促销商品没有记录外部损耗外部损耗珠宝知识培训-导购日常工作交接盘点交接盘点工作交接、岗位交接、数据交接、顾客档案交接、工作交接、岗位交接、数据交接、顾客档案交接、工作交接、岗位交接、数据交接、顾客档案交接、工作交接、岗位交接、数据交接、顾客档案交接、业绩交接待办事项交接等业绩交接待办事项交接等业绩交接待办事项交接等业绩交接待办事项交接等珠宝知识培训-导购日常工作饰品
37、清点饰品清点饰品清点饰品清点帐目核对帐目核对帐目核对帐目核对卫生整理卫生整理卫生整理卫生整理安全检查安全检查安全检查安全检查营业后营业后下班关门下班关门下班关门下班关门珠宝知识培训-导购日常工作饰品清点饰品清点清点卖场所有的物品、确定数据清点卖场所有的物品、确定数据清点卖场所有的物品、确定数据清点卖场所有的物品、确定数据珠宝知识培训-导购日常工作帐目核对帐目核对核对当日所有帐目数据（饰品、金额），核对当日所有帐目数据（饰品、金额），核对当日所有帐目数据（饰品、金额），核对当日所有帐目数据（饰品、金额），确定进、销、存数据，并与卖场实物进行核对确定进、销、存数据，并与卖场实物进行核对确定进、销、
38、存数据，并与卖场实物进行核对确定进、销、存数据，并与卖场实物进行核对珠宝知识培训-导购日常工作卫生整理卫生整理地毯刷洗、地板拖洗、洗手间清洗、地毯刷洗、地板拖洗、洗手间清洗、地毯刷洗、地板拖洗、洗手间清洗、地毯刷洗、地板拖洗、洗手间清洗、仓库卫生、垃圾清理等仓库卫生、垃圾清理等仓库卫生、垃圾清理等仓库卫生、垃圾清理等珠宝知识培训-导购日常工作安全检查安全检查电源设备、防盗系统、水、电开关等电源设备、防盗系统、水、电开关等电源设备、防盗系统、水、电开关等电源设备、防盗系统、水、电开关等珠宝知识培训-导购日常工作下班关门下班关门确定门锁正常，并再次巡视周边环境确定门锁正常，并再次巡视周边环境确定门锁正常，并再次巡视周边环境确定门锁正常，并再次巡视周边环境珠宝知识培训-导购日常工作谢谢观看！珠宝知识培训-导购日常工作
