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1、德尔菲法德尔菲法德尔菲法德尔菲法1 1、概念、概念、概念、概念是一种匿名式的、轮番征询专家意见的，是一种匿名式的、轮番征询专家意见的，是一种匿名式的、轮番征询专家意见的，是一种匿名式的、轮番征询专家意见的，最终得出预测结果的一种集体经验判断法。最终得出预测结果的一种集体经验判断法。最终得出预测结果的一种集体经验判断法。最终得出预测结果的一种集体经验判断法。2 2、预测程序、预测程序、预测程序、预测程序（1 1）准备阶段）准备阶段）准备阶段）准备阶段 明确预测主题和预测目的明确预测主题和预测目的明确预测主题和预测目的明确预测主题和预测目的 准备背景材料准备背景材料准备背景材料准备背景材料 选择专
2、家选择专家选择专家选择专家 ：广泛性：广泛性：广泛性：广泛性-内部业务人员内部业务人员内部业务人员内部业务人员1/31/3，与本部，与本部，与本部，与本部门、本企业有业务联系、关系密切的行业专家门、本企业有业务联系、关系密切的行业专家门、本企业有业务联系、关系密切的行业专家门、本企业有业务联系、关系密切的行业专家1/31/3，社会上有影响的专家社会上有影响的专家社会上有影响的专家社会上有影响的专家1/31/3；自愿性；自愿性；自愿性；自愿性 ； 人数适度人数适度人数适度人数适度 。 设计调查咨询表设计调查咨询表设计调查咨询表设计调查咨询表专家专家专家专家人数人数人数人数评评评评价价价价误误误误
3、差差差差1515161617172021/6/161 设计调查咨询表设计调查咨询表设计调查咨询表设计调查咨询表 设计的原则有设计的原则有设计的原则有设计的原则有 ：对德尔菲法作充分生命：对德尔菲法作充分生命：对德尔菲法作充分生命：对德尔菲法作充分生命 ；问题要集中问题要集中问题要集中问题要集中 ；用词要恰当用词要恰当用词要恰当用词要恰当 ；组织者的意见不应强加于调查表中组织者的意见不应强加于调查表中组织者的意见不应强加于调查表中组织者的意见不应强加于调查表中 ；调查表要简洁明了调查表要简洁明了调查表要简洁明了调查表要简洁明了 。（2 2）轮番征询阶段）轮番征询阶段）轮番征询阶段）轮番征询阶段
4、第一轮第一轮第一轮第一轮 ：发给专家的第一轮调查表，一般依据目标：发给专家的第一轮调查表，一般依据目标：发给专家的第一轮调查表，一般依据目标：发给专家的第一轮调查表，一般依据目标-手段调查表提出预测手段调查表提出预测手段调查表提出预测手段调查表提出预测问题，围绕预测主题由专家对目标问题，围绕预测主题由专家对目标问题，围绕预测主题由专家对目标问题，围绕预测主题由专家对目标-手段调查表提出补充和修改意见；预手段调查表提出补充和修改意见；预手段调查表提出补充和修改意见；预手段调查表提出补充和修改意见；预测组织者对专家填写后寄回的调查表测组织者对专家填写后寄回的调查表测组织者对专家填写后寄回的调查表测
5、组织者对专家填写后寄回的调查表 进行汇总整理，归并同类事件，排除次要进行汇总整理，归并同类事件，排除次要进行汇总整理，归并同类事件，排除次要进行汇总整理，归并同类事件，排除次要事件，用专业术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给每个专事件，用专业术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给每个专事件，用专业术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给每个专事件，用专业术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给每个专家。家。家。家。 第二轮第二轮第二轮第二轮：专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价，并阐明理由；组织者：专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价，并阐
6、明理由；组织者：专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价，并阐明理由；组织者：专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价，并阐明理由；组织者对专家意见进行统计处理。对专家意见进行统计处理。对专家意见进行统计处理。对专家意见进行统计处理。2021/6/162 第三轮：第三轮：第三轮：第三轮：根据第二轮统计资料，专家再一次进行判断和预测，并充分陈述理由。根据第二轮统计资料，专家再一次进行判断和预测，并充分陈述理由。根据第二轮统计资料，专家再一次进行判断和预测，并充分陈述理由。根据第二轮统计资料，专家再一次进行判断和预测，并充分陈述理由。 第四轮：第四轮：第四轮：第四轮：在第三轮统计结果的基础上，专家
7、们再次进行预测，根据预测组织小在第三轮统计结果的基础上，专家们再次进行预测，根据预测组织小在第三轮统计结果的基础上，专家们再次进行预测，根据预测组织小在第三轮统计结果的基础上，专家们再次进行预测，根据预测组织小组要求，有的成员要重新做出论证。组要求，有的成员要重新做出论证。组要求，有的成员要重新做出论证。组要求，有的成员要重新做出论证。一般来说，通过四轮，专家们的意见基本上趋于一致。一般来说，通过四轮，专家们的意见基本上趋于一致。一般来说，通过四轮，专家们的意见基本上趋于一致。一般来说，通过四轮，专家们的意见基本上趋于一致。（3 3）结果最终处理阶段）结果最终处理阶段）结果最终处理阶段）结果最
8、终处理阶段该阶段最主要的工作是用一定的统计方法对专家的意见作出统计归纳处理。这该阶段最主要的工作是用一定的统计方法对专家的意见作出统计归纳处理。这该阶段最主要的工作是用一定的统计方法对专家的意见作出统计归纳处理。这该阶段最主要的工作是用一定的统计方法对专家的意见作出统计归纳处理。这里介绍两种处理方法：里介绍两种处理方法：里介绍两种处理方法：里介绍两种处理方法： 四分位法四分位法四分位法四分位法 ：（四分位数与中位数相联系）（四分位数与中位数相联系）（四分位数与中位数相联系）（四分位数与中位数相联系） 对非量化预测结果的统计处理方法对非量化预测结果的统计处理方法对非量化预测结果的统计处理方法对非
9、量化预测结果的统计处理方法 ：对于预测产品的品种、花色、规格、质对于预测产品的品种、花色、规格、质对于预测产品的品种、花色、规格、质对于预测产品的品种、花色、规格、质量、包装以及新产品开发等非量化的预测意见可采用比重法或评分法进行归纳量、包装以及新产品开发等非量化的预测意见可采用比重法或评分法进行归纳量、包装以及新产品开发等非量化的预测意见可采用比重法或评分法进行归纳量、包装以及新产品开发等非量化的预测意见可采用比重法或评分法进行归纳统计：统计：统计：统计：比重法：比重法：比重法：比重法：是指计算出专家对某个意见回答的人数比例，然后以比例最高者是指计算出专家对某个意见回答的人数比例，然后以比例
10、最高者是指计算出专家对某个意见回答的人数比例，然后以比例最高者是指计算出专家对某个意见回答的人数比例，然后以比例最高者作为预测的结果作为预测的结果作为预测的结果作为预测的结果评分法：评分法：评分法：评分法：该方法常常用于产品各特征的重要性比较或不同品牌的同类商品该方法常常用于产品各特征的重要性比较或不同品牌的同类商品该方法常常用于产品各特征的重要性比较或不同品牌的同类商品该方法常常用于产品各特征的重要性比较或不同品牌的同类商品的质量评比等。的质量评比等。的质量评比等。的质量评比等。2021/6/163 评分法举例评分法举例评分法举例评分法举例 ：某针织品公司请专家对某针织品公司请专家对某针织品
11、公司请专家对某针织品公司请专家对20032003年以后运动衣裤进行预测。要求在下列年以后运动衣裤进行预测。要求在下列年以后运动衣裤进行预测。要求在下列年以后运动衣裤进行预测。要求在下列项目项目项目项目 ：品牌、价格、式样、吸汗、耐穿中，选择影响销售的三个主要项目，并：品牌、价格、式样、吸汗、耐穿中，选择影响销售的三个主要项目，并：品牌、价格、式样、吸汗、耐穿中，选择影响销售的三个主要项目，并：品牌、价格、式样、吸汗、耐穿中，选择影响销售的三个主要项目，并按重要性排序。评分标准规定为按重要性排序。评分标准规定为按重要性排序。评分标准规定为按重要性排序。评分标准规定为 ：第一位给：第一位给：第一位
12、给：第一位给3 3分，第二位给分，第二位给分，第二位给分，第二位给2 2分，第三位给分，第三位给分，第三位给分，第三位给1 1分。分。分。分。第三轮专家征询意见为第三轮专家征询意见为第三轮专家征询意见为第三轮专家征询意见为 ：赞成品牌排在第一位的专家有：赞成品牌排在第一位的专家有：赞成品牌排在第一位的专家有：赞成品牌排在第一位的专家有6161人（专家总数为人（专家总数为人（专家总数为人（专家总数为8282人）人）人）人），赞成排第二位的有，赞成排第二位的有，赞成排第二位的有，赞成排第二位的有1313人，赞成排第三位的有人，赞成排第三位的有人，赞成排第三位的有人，赞成排第三位的有1 1人。则项目
13、人。则项目人。则项目人。则项目“品牌品牌品牌品牌”得分为得分为得分为得分为 ：613+132+11=210613+132+11=210分分分分全部总分为全部总分为全部总分为全部总分为 ：8282（1+2+31+2+3）=492=492分分分分故故故故“品牌品牌品牌品牌”所占比重为所占比重为所占比重为所占比重为 ：210/492=0.43210/492=0.43由专家对其余由专家对其余由专家对其余由专家对其余44项指标的评分计算得各项目总分比重为项指标的评分计算得各项目总分比重为项指标的评分计算得各项目总分比重为项指标的评分计算得各项目总分比重为 ：价格：价格：价格：价格 ，式样，吸汗，耐，式样
14、，吸汗，耐，式样，吸汗，耐，式样，吸汗，耐穿。穿。穿。穿。据此得出按重要性派在前三名的项目依次为据此得出按重要性派在前三名的项目依次为据此得出按重要性派在前三名的项目依次为据此得出按重要性派在前三名的项目依次为品牌、式样和价格品牌、式样和价格品牌、式样和价格品牌、式样和价格。2021/6/1643 3、对德尔菲法的评价、对德尔菲法的评价、对德尔菲法的评价、对德尔菲法的评价 匿名性匿名性匿名性匿名性 反馈性反馈性反馈性反馈性 趋同性趋同性趋同性趋同性4 4、案例分析、案例分析、案例分析、案例分析 案例案例案例案例 ：采用德尔菲法对浙江省：采用德尔菲法对浙江省：采用德尔菲法对浙江省：采用德尔菲法对
15、浙江省19901990年手扶拖拉机市场需求变化趋势年手扶拖拉机市场需求变化趋势年手扶拖拉机市场需求变化趋势年手扶拖拉机市场需求变化趋势进行预测。进行预测。进行预测。进行预测。2021/6/165浙江省浙江省浙江省浙江省19901990年手扶拖拉机市场需求变化趋势预测年手扶拖拉机市场需求变化趋势预测年手扶拖拉机市场需求变化趋势预测年手扶拖拉机市场需求变化趋势预测 1确定预测主题确定预测主题确定预测主题确定预测主题根据历年农机产品的销售实绩，手扶拖拉机是该公司的拳头产品，因此，按照“ABC分析法”的原理，把手扶拖拉机作为主要预测对象。2选择专家选择专家选择专家选择专家对1990年手扶拖拉机需求趋势
16、做出预测，这要求预测参与者必须要有丰富的业务经验，掌握大量的市场信息，同时要有一定的表达能力。另一方面，为了取得比较全面的信息，确定以全省87个地区、县农机公司的业务经理组成预测专家小组。3准备背景材料准备背景材料准备背景材料准备背景材料为了使专家在预测过程中能全面了解有关手扶拖拉机的历史和现状，使预测更加准确，预测组织者准备了有关的北京材料，主要有：（1）1980-1989年全省手扶拖拉机历史销量和逐年的增长率，本把各年的销量用表格和曲线图两种形式直观表达出来，使预测者一目了然。（2）根据组织者掌握的信息，列出了1990年对手扶拖拉机的销售有利的影响因素（四个方面）和不利的影响因素（五个方面
17、）。 2021/6/166设计调查表设计调查表设计调查表设计调查表 根据预测对象的要求设计咨询表。因预测主题比较单一，调查表较为简单，如表1所示：表表表表1 1：19901990年全省手扶拖拉机需求量调查表年全省手扶拖拉机需求量调查表年全省手扶拖拉机需求量调查表年全省手扶拖拉机需求量调查表单位：单位：单位：单位：%根根根根据据据据全全全全省省省省的的的的资资资资料料料料，请请请请在在在在下下下下面面面面栏栏栏栏目目目目中中中中填填填填写写写写全全全全省省省省所所所所有有有有手手手手扶扶扶扶拖拖拖拖拉拉拉拉机机机机需需需需求求求求量量量量，估估估估计计计计19901990年年年年比比比比1989
18、1989年年年年上升或下降的百分比上升或下降的百分比上升或下降的百分比上升或下降的百分比上升：上升：上升：上升：%下降：下降：下降：下降：%请请请请简简简简要要要要分分分分析析析析手手手手扶扶扶扶拖拖拖拖拉拉拉拉机机机机需需需需求求求求量量量量19901990年年年年同同同同19891989年年年年相相相相比比比比可可可可能能能能上上上上升升升升或或或或下下下下降降降降的的的的原原原原因因因因（可可可可以以以以从从从从有有有有利利利利因因因因素和不利因素两个方面进行分析）素和不利因素两个方面进行分析）素和不利因素两个方面进行分析）素和不利因素两个方面进行分析）2021/6/167第一轮征询第一
19、轮征询第一轮征询第一轮征询在1990年初，预测组织者把背景材料和调查表寄给了87位预测专家，在规定的时间内有59位专家寄回了调查表，回收率为68%。预测组织者将调查表进行了汇总统计分析（见表2），又将影响因素进行了综合（有利因素七个方面，不利因素九个方面）。 表表表表2 2：19901990年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家预测统计（第一轮）年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家预测统计（第一轮）年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家预测统计（第一轮）年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家预测统计（第一轮） 需求变化情况需求变化情况需求变化情况需求变化情况下降幅度下降幅度下降幅度下降幅度50%50%以上以
20、上以上以上41-50%41-50%31-40%31-40%21-30%21-30%11-20%11-20%1-10%1-10% 专家人数专家人数专家人数专家人数5 52 22 29 98 87 7所占比例所占比例所占比例所占比例%8.438.433.393.393.393.3915.2515.2513.5613.5611.8611.862021/6/168不变不变不变不变增长幅度增长幅度增长幅度增长幅度 不能确定不能确定不能确定不能确定合计合计合计合计1-10%1-10%11-20%11-20%21-30%21-30%30%30%以上以上以上以上2211111 11 10 0111159593
21、.393.3918.6418.641.691.691.691.690 018.6418.64100100第二轮征询第二轮征询第二轮征询第二轮征询 预测组织者把上轮的预测结果的综合资料以及第二轮的调查表寄给了专家（第一轮回答的59位）。第二轮调查咨询表的内容和形式与第一轮的完全相同。在回答的时间内，有44位专家寄回了第二轮调查表，回收率为75%。预测组织者将第二轮的调查表汇总统计（见表3）。考虑到专家的以及已基本趋于一致，结果比较明朗，就不再进行第三轮征询，就此结束这次预测工作。同时预测组织者又将专家提出的有关影响手扶拖拉机需求的影响因素进行了综合概括（此处略）。2021/6/169表表表表3
22、3：19901990年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家预测统计（第二轮）年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家预测统计（第二轮）年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家预测统计（第二轮）年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家预测统计（第二轮） 需求变化情况需求变化情况需求变化情况需求变化情况下降幅度下降幅度下降幅度下降幅度50%50%以上以上以上以上41-50%41-50%31-40%31-40%21-30%21-30%11-20%11-20%1-10%1-10% 专家人数专家人数专家人数专家人数2 23 35 511118 85 5所占比例所占比例所占比例所占比例%4.54.56.26.211.411.4
23、252518.118.111.411.4不变不变不变不变增长幅度增长幅度增长幅度增长幅度 不能确定不能确定不能确定不能确定合计合计合计合计1-10%1-10%11-20%11-20%0 04 41 15 544440 09.19.12.32.311.411.41001002021/6/1610处理最终预测结果处理最终预测结果处理最终预测结果处理最终预测结果因轮番征询仅进行了两轮，故第二轮的专家意见即作为预测的最终结果。该预测对象属数量预测，在此采用算术平均法进行处理。取各组距中的中值为各组的代表值（如31-40%的中值为35%），则：上述结果表明：1990年手扶拖拉机市场需求量可能比1989年下降20.64%。 2021/6/1611 结束语结束语若有不当之处，请指正，谢谢！若有不当之处，请指正，谢谢！
