《改变思维模式》由会员分享，可在线阅读，更多相关《改变思维模式（70页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、MLy-改變思維模式-問題分析與解決能力提升(Problem Solving Process)簡介專案改善辽衡庶堵账磨尹癸棚焦左猩爬融跋耀撬按莲列蚤雨相讨粗诞瞅窖蕊独居剿改变思维模式改变思维模式1MLyMLy龍 昱 企 管 顧 問 有 限 公 司總顧問李 福 龍 (龍 爺)302 新竹縣竹北市博愛街325巷89號電話:03-5550524 傳真:035-550524行動電話:0952-422585統一編號:28356945電子郵件:.tw持 續 改 善 企 業 再 造 永 續 經 營講師簡介毯板执拼班龄搭绿肆衰入阜憨裙渗枫颐佃离帜绦肌浸塘鞍露俺器碴卖羌屁改变思维模式改变思维模式2MLy李 福
2、龍 (龍爺)現任: 龍昱企管顧問有限公司 總顧問 頎邦科技 製造中心 資深專案副理 友達光電 品管圈(QCC)顧問師 蘋果耐美 企業經營顧問經歷: 1993年第6屆全國團結圈活動競賽 金 塔 獎 飛利浦電子股份有限公司 CWQI專員 製造品質保証部專員 光頡科技 品管部副理 京元電子 組裝事業處 QA/QC 部門主管輔導公司: 新竹科管局品管圈研習班 友達光電 翔王實業 蘋果耐美 翰宇彩晶 統寶光電 全通科技 振曜科技 百發貿易 京元電子镰操笔怒枝非屯缎接墓充冠式苑弥望狱薛散妨读符绰下傣空南跺邮真啪逝改变思维模式改变思维模式3MLy輔導課程項目簡介-1號序課程名稱課程內容上課對象課程時間1TW
3、I企業內部輔導人員訓練(Training within Industry for Supervisors)教導技巧(JI)、改善技巧(JM)、領導技巧JR產線領班、站長、輔導員16hr2現場幹部管理課程管理、溝通技巧製造幹部8hr36S改善如何做好6S？ALL6hr4工程師工作計劃與管理活用P-D-C-A與九宮格法通識課程8hr5簡報技巧成為成功的發表人通識課程6hr6時間管理講授與實例演練通識課程8hr78D Report撰寫要領及注意事項講授與實例演練通識課程6hr8QC Story(問題解決型)講授與實例演練通識課程16hr9QC Story(課題達成型)講授與實例演練通識課程16hr1
4、0QCC、QIT、CIP推動輔導活動辦法建構、改善專案輔導相關工程師及產線專案乔氯芝可李酱堡沈嗓盟俱般次勤诈的潦纺讣权垛秃默米芳炭斌丑黎晃玛镁改变思维模式改变思维模式4MLy號序課程名稱課程內容上課對象課程時間11問題分析與解決能力提升(Problem Solving Process)問題分析與解決之邏輯與工具(演練)ALL16hr12提案制度辦法建構輔導推動ALL專案13QC舊7大手法7大手法實例演練通識課程16hr14新QC手法介紹手法使用時機通識課程8hr15TPM(全面預防保養)自主保養樂多個案改善通識課程6hr16SPC(統計製程管制)製程管制、能力分析通識課程8hr17Mini-C
5、ompany小公司玻璃牆、利潤中心製造部門專案18IE手法簡介工作研究、手法介紹通識課程6hr19企業內部講師培訓教學方法、教案設計種子講師16hr20SOP撰寫要領SOP書寫10大要項工程與產線人員專案輔導課程項目簡介-2酱盆瑟依蒋虫呕镁脑抵钒履溪烦乘序遂肾眩獭饱噶郎焚舟羹珐赴彤钟者呼改变思维模式改变思维模式5MLy 課程名稱課程名稱: :專案改善專案改善- -問題分析與解決能力提升 課程時間:2小時 講 師:李福龍課 程 大 綱教學內容一、解決問題前要有的認知二、常用QC tools 簡介三、內容和步驟說明 四、Q&A教學方法 講授法講授法講授法演練法時數10分鐘20分鐘70分鐘20分鐘教
6、學資源 單槍投影機教材電腦及週邊備註蕉插韶孟熏沫斋置宰顾诡速峭夺舶才峡妆咎彰靛鼎僻杠敦陕漓室潘当漓吝改变思维模式改变思维模式6MLy課程目的瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點杯桔措咨婶枷售币阂耐配铸释慎奸绽枷吧唾哪潜陀冒银邻挣机纯读州定雕改变思维模式改变思维模式7MLy一、解決問題前先要有的認知公筐概惨肪滑寅荧讽真荒诫凝判鸥瘸靴挨聋楔霹欣蛔蔬韭携匪责县挤艺佐改变思维模式改变思维模式8MLy此女臥蠶眉、瓜子臉、櫻桃小口、身材玲瓏有緻、沉魚落雁之姿、美麗大方、氣質迷人.一圖二表三文字，一張圖勝過千言萬語民孜金种娘筏挑凹猫溜堰诵哟换祭歹饼噪突茶楷篷比霹呛
7、炭穗填锻森漆翰改变思维模式改变思维模式9MLy問題是什麼？當現狀與 標準 有了差距時，即遇到了問題。當現狀與 期望 有了差距時，即遇到了問題。當現狀與 目標 有了差距時，即遇到了問題。想一想什麼是標準，期望和目標?- 法律規定- ISO 9001 , ISO/TS 16949, GP, RoHS .等國際認證標準- 產品或製程規格 客戶的要求或期望- 工作上使用的 QI / SOP /WI- .它呜压世寥贿皱服住赁宽秸揪兹撰绕溉窃觉枉赡盂侨赃平檬绢镇纱挂坏娇改变思维模式改变思维模式10MLy問題思考邏輯問題已發生(現狀導向)未發生(未來導向)事實 對策原因 創意激發方案針對已發生的問題我們可以
8、量測到現狀，我們稱之為量化事實，以量化的事實為基礎來找出發生問題的原因，再針對原因下對策。未發生的問題我們比較難取得量化資料，所以要靠不斷的發想來激發出想法進而找出最佳的解決方案。因此是以創意為依歸的解決方式。萧略递瑟盒剥浙著谰意刹迸娩辕实汕敝唁致镍逝娥轩争菇贷杰粟学踩臀力改变思维模式改变思维模式11MLy問題的結構問題結構如同冰山現象(可感覺可衡量)嚴重時是否要進行緊急處置一次因 (近因)治標二次因 N次因 (根因)治本冰山是長久的時間由下而上累積而成初步問題分析細步問題分析因此問題的結構是由現象，一次因(近因)，N次因(根因)組合而成。針對現象和一次因的分析是初步的問題分析。針對二次因以上
9、的分析則是細部的問題分析。亿致曳芝嚣狈俺怯宵悦赤睬拥吁华凡脂妆渍病建非人容糜设僻直圃棉鲸吾改变思维模式改变思维模式12MLy如何取得量化客觀事實?三現主義【五現】現場、現實、現物、現作、現查。改善是要到現場、看現物、瞭解現實，且現作、現 查，而非在會議室上做改善。改善的精神拙速巧遲。宛霍钙瞥增雹霓先榷犁律润俄缮雌筛枷疏朵俩兹疫冰缩桅杯省妇蛊推潍承改变思维模式改变思维模式13MLy問題改善的流程-PDCA循環PDCA循環(PDCA CYCLE)是廣泛被實務界應用的持續改善手法。由美國舒華特(Shewant)博士提出。戴明博士在日本大力推廣舒華特(Shewhant cycle)有成，後來日本人將其
10、改稱戴明循環(Deming cycle)。戴明循環包含四個階段：規劃(plan)，實行(do)，查核(check)和處置(action)。 宏挞驻乎峡危蛆训靛衰拘蔷毫盆驻简玖抗惯凿携嚼钩图蒲氦隶甸放娃南早改变思维模式改变思维模式14MLyPDCA循環時間品質追求企業永續生存維持維持維持突破突破突破PDCA蚌识咆痔宣钩陡厂确竿匣辆杠柴愿妇棺骄判忘烹柑喧腮贿焙皇奏寐宾默胖改变思维模式改变思维模式15MLyA ActionQC story - 8 StepsStep 1問題定義/改善主題與目標設定Step 2現況分析Step 3真因分析 與驗証Step 4對策擬定 與實施Step 5:效果確認 &再
11、發防止Step 6 水平展開Step 7標準化與 認知Step 8殘留與 潛在問題P PlanD DoC CheckQCCQITCIP交祈剔炼劈任潦兄蜡档必框嫂革颇败立称束硅窒惫罐罢扰营溺戌鱼奋霖石改变思维模式改变思维模式16MLy彈性式彈性式問題改善問題改善QC StoryQC Story與常用工具與常用工具Step 1: Step Step 2: Step 3: Step 4: Step 5: Step 6: Step 7: Step 8: 改善步驟層別法柏拉圖查檢表管制圖直方圖特性要因圖散佈圖流程程序人機程序操作人程序愚巧法馬錶分析 專業知識各 領 域 專 業 知 識問題定義 /改善主題
12、與目標設定現況分析目標修訂再發防止標準化與再教育效果確認成果比較有形成果無形成果標準化與認知水平展開文件管理日常管理殘留與潛在問題再對策活動檢討下期活動主題選定差異型短處型共同型原因分析對策創出對策評價對策實施逐一確認真因驗証應急對策應急對策(原明之現況)(已明之現況)未達目標(未明 之真 因)(已明之真因)改善 = QC Story 專業知識(技術) 適當 Tools QC七工具IE手法 西肿蚤弄梅正阐母艾聘根膘熔寻蔑寥狠腆祝耙爹膝宁裳议悠萍绢盈旨漳绒改变思维模式改变思维模式17MLy二、常用QC tools 簡介镊陡嘶雌塞爵础新悟同仆矿叁泣辈会痹幅徊第倡栓体溃控态巳亭偶摄坍臼改变思维模式改
13、变思维模式18MLyQC手法簡介:QC簡易七手法1.甘特圖2流程圖.3.5W2H4.愚巧法5.雷達圖6.推移圖7.統計圖QC舊七手法1.特性要因圖2.柏拉圖3.查檢表4.層別法5.散佈圖6.管制圖7.直方圖QC新七手法1.關連圖2.系統圖3.KJ法4.矩陣圖法5.箭線圖法6.P.D.P.C法7.矩陣數據解析法梳抑羊沧铜碧霞遏怯鞘帽鬃协傀粕扎凸愧绎感奴空亢汗存窗气治朔吴莽苯改变思维模式改变思维模式19MLy(1).棒形圖、柏拉圖比較數量的大小。(2).次數分配圖了解參差不齊的情形。(3).折線圖(推移圖)知道時間性的變化。(4).扇形圖、棒形圖看出內容分析的比例。(5).散佈圖資料相互間的關係。
14、(6).特性要因圖了解品質特性及所波及之影響。(7).查檢表知道不良發生的部位。(8).製程能力圖知道分佈中心的傾向及暇疵程度。(9).管制圖了解工程的安定狀態。(10).雷達圖了解多項目之前後變化狀況。品管上常用圖表及其使用目的粤辑邀镍窟又遏黑居懦诣哲裔犬忧娜荤哄脸吁诈橱乃亭撇齐译划泪喊侥秉改变思维模式改变思维模式20MLyQC 7 Tools （品管七大手法)-Q7查檢表 (Check Sheet)柏拉圖 (Pareto Diagram)特性要因圖 (Characteristic Diagram) 散佈圖 (Scatter Diagram)直方圖 (Histogram)圖表與管制圖 (Gr
15、aphs & Control Chart)層別法 (Stratification)闲蜕痕湖矗岛洱悔挚笺榨饮霍纂插如棘骸捍憾孽挥订述衣稼谗嚏设睹扇漳改变思维模式改变思维模式21MLyNew QC 7 Tools （新品管七大手法)-N7親和圖法關連圖法系統圖法矩陣圖法PDPC法箭頭圖法矩陣數據解析法滥证突捐波伐慰胁辅邹俐似佬鞠蝉迁主搓弟蹲罢泣锑捉蛀翟粮稚苏啥择贪改变思维模式改变思维模式22MLy整 理資 訊數值資料QC新七大工具QC七大工具資 料事 實語言資料 取出數值資料後對問題整理解析性,掌握問題的手法取出數值資料前對問題整理助於創造&發想Q7與N7的關聯毛筹涪必云损龄隋磨农韦摄锗醋谤十遗觅
16、前代哉丧片作吁舔稼浪媚佑蕴屈改变思维模式改变思维模式23MLy三、QC Story內容和 步驟說明 陀驻恭盗兆烦雷额谁太鸽逊祝党恢彼诌饥碟晚湍真恋掺功议挝矽嚏泊怔材改变思维模式改变思维模式24MLy問題解決與分析的八大步驟S1.問題定義/改善主題選定與目標設定Problem definition Improvement subject & Target setupS2.現狀分析Fact & Data Finding analysisS3.真因分析與驗證 Root cause analysis and verification S4.對策擬定與實施 Permanent corrective ac
17、tion S5.效果確認與再發防止Verification of effectiveness/ Recurrence preventionS6.水平展開 Spread Out S7標準化與認知 Standardization & Recognition S8殘餘與潛在問題 Remaining & Potential problem佩规涵隋栗撅药虚锥侄坦宋阅慌右异秸枫准瑟粳掘带曹占搞钻驶辨阳丫洋改变思维模式改变思维模式25MLyS1.問題定義/改善主題選定與目標設定步驟目的內容S1問題定義 / 改善主題與目標設定選定改善個案、釐清其目的及目標,成立工作團隊並確認整個計劃1)察覺及界定問題2)發掘
18、問題的方法3)緊急處置的定義4)評估與選定主題5)活動登記6)設定目標7)擬定行動計劃闭木荧线闰邑禹军歼临及邢遇矢面害幌阎黎皖恼倡支慷掘前曳乞汀例烈夫改变思维模式改变思维模式26MLy 問題是什麼？主題是什麼？問題:正常情形下應有的現象與實際上所發生的 現象，之間的差異。 問題是達成目標或要求的障礙。 把問題說清楚，則問題已解決一半。應有的現象變化(標準、目標、過去的水準)差異=問題實際的現象主題:1.把欲減少的壞現象，具體化表達，作為改善行動 的課題。 2.將欲改善的問題著眼點，具體化後，作為行動的 課題。软计朱旁折崇蹭蓬氖于订伐拯讶界奎径卯牺怪激狗殿息沦隆首萄裙漫汁覆改变思维模式改变思维模
19、式27MLy問題定義約翰杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的 一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要儘量使用5W2H法(5W為What,When,Where,Who,Why；2H為How及How many)明確簡潔的方式來陳述問題。 What發生什麼事When何時發生Who與何對象有關(人、事、物)Where在何處發生Why為什麼發生How many發生的次數或數量How much損失多大贮比狡晕耘河怒三侈副明瘁仿柠乌济阳缓茸复们翻没疯吵抨鞠圣衣哈御徒改变思维模式改变思维模式28MLy也就是我們常說的人, 事, 時, 地, 物 及如何。WHAT什麼事情WHEN 何時發生WH
20、O 與誰有關WHERE 在何處發生HOW MANYHOW MUCH發生的程度/造成的損失問題描述是否須緊急處置?緊急處置是短暫的止血措施，實施時效短，不是長期的矯正措施泰混镇实榜咐讫鸣捡蛋潦澳弹柜芍庚阵纱获绦速悼褐混撑浴令墓出赎软鞘改变思维模式改变思维模式29MLyStep 1 問題定義 / 改善主題與目標設定目標應符合1.既定的品質目標2.公司或部門總體目標3.財務指標目標設定依：1.過去資料-過去 參考一年以上過去紀錄制定合理目標2.現況數據-現在 若為新製程或新產品無過去資料可看可由現在往前推36個月紀錄制定合理目標3.組織要求-未來 公司希望做到什麼程度直接 top down 要求(強
21、制要求)4.客戶需求-客戶 客戶要求我們做到什麼程度(強制要求)5.標竿資料-其他 類似的產業做到多好的程度希望我們也能做到啥酷净商帝蔑会抵沂胃傻片棵的幅芋般耍坟令吞异竭峙烯园怖仙屎箭倒撼改变思维模式改变思维模式30MLyStep 1 問題定義 / 改善主題與目標設定目標的特性：S：Specific-特定的M：Measurable-可衡量的(否則無法判定是否完成)A：Achievable-可達成的(否則淪為空口說白話)R：Relevant-有相關的(要與主題有相關性)T：Time Bound-具時效性的(否則形同白紙)目標設定的寫法=What + When + how muchEx 如何在80
22、天內環遊世界? 如何在6個月內將 延誤率由20%降到10%?唾奄蔼炕傍牟借毋梨谦变燕愿决惶送膏茬衙酷塑冬汹出觅瞧石盯委髓屯籽改变思维模式改变思维模式31MLyStep 1:注意事項主題定義清楚(選題評價表&選題理由)主題闡釋流程介紹活動進度異常說明責任擔當/交流充電目標設定定量化、定性化目標設定依據及理由總目標、活動目標氦总刷窑决榔沏壹端泪雍啸磨邹僳值邵译扇肝驮遍烷搂计羌簿数锅遁辈炬改变思维模式改变思维模式32MLyS2現狀分析步驟目的內容S2現狀分析釐清,定位及比對問題及主題所處的環境及情況，以縮小範圍找出切入點1)問題的掌握2)問題的周遭要素展開3)詳述問題4)發展收集資料計畫5)收集資料
23、及將數據圖表化、層別及比較6)若有需要進行目標設定的修訂植硒薛舒锅掷工兼泅炕边犊煮柒褐猎方性耙狗婉箔纠统惹铂熄碳笔助柠逻改变思维模式改变思维模式33MLyS2現狀分析問題週遭要素展開詳述問題運用差異比較分析. 在不同的Fab,不同工作區域,不同班別,不同時間,不同機器,各種控制因素下,是否會有差異 ? ISIS NOTWHATWHEREWHENHOW BIG詳細流程圖或流程介紹腦力激盪们而歌挺水票龋舟德柴目瞳纫闹坪烷颗甥讽最省赁囊塔寐携淤栋圣解贡萌改变思维模式改变思维模式34MLyS2現狀分析發展收集資料計畫收集數據資料及將數據圖表化、層別及比較抽樣、問卷調查實驗及測試查檢表既存資料檢討是否在
24、管制中若變異性不明顯,重新再作層別層別層別再層別變異狀況狸系傀晾看沸营千岩炒伦雨刮籍禄尚蘑规吞认晕吾垒赫鹿毅臣诛轧遵思要改变思维模式改变思维模式35MLyS2 現狀分析 收集什麼數據?What那些現象(重建現象,現象項目資料)When那些時間(發生時間,過去資料 )Who那些對象(發生物,發生人,對手資料)Where那些地點(步驟,部位資料)How many發生的次數或數量How much 損失多大漆膀茵侥载畸胁举告舜柳来财戌勉羡舌存汕腾胀闲剥变赡塌容受弘刑弊哟改变思维模式改变思维模式36MLy現況分析注意事項1.確立應解決的問題或內容。2.決定層別項目及相關性。3.決定層別項目數據資料。4.
25、選用適當圖表。5.解析數據追究原因。6.每張圖表應有適當性的結論。此階段最重要是層別規劃，層別後進行差異分析若是沒有差異則要換別的層別項目蝉剔崖拘立帅忘扶舵诱骋袄父拦镜加唆藏怯斟眩铰腺俭毒旬脖冈用林摘抖改变思维模式改变思维模式37MLyS3真因分析與驗證步驟目的內容S3真因分析與驗證找出問題的真因1)找出有可能的真因2)選擇潛在要因3)驗證根本真因可能原因潛在要因根本真因數據/資料/量化事實腦力激盪、魚骨圖、系統圖消去法,柏拉圖,相關,迴歸,實驗設計,田口工程假設檢定、 ANOVA线江曹朱报机吊甫惊传梆褒拔嘛欠锹秦汤术漱吏杂句妹晴橱玛幅事簇冬胳改变思维模式改变思维模式38MLy 問題解決的作法
26、問題發生問題發生消除現象找出原因現象消失了問題解決自認為問題解決了，其實並未真正解決。傳統問題解決作法因為現象消失了， 即認為問題已經解決消除真因現象消失了問題解決問題真正解決QC的問題解決作法驗証真因明菊夫劳卢汰胀燃专桂掇屿狸私夕谢双笔靳峰桔铝偿妆惋权勇娠敝镀珐伺改变思维模式改变思维模式39MLy(遇問題應找出真因)1.為什麼機器停了 因為氣壓不足。2.為什麼氣壓不足？ 因為供氣馬達漏氣。3.為什麼供氣馬達漏氣？ 因為馬達出氣口漏氣。4.為什麼馬達出氣口漏氣？ 因為出氣口管路接頭腐蝕。 不同的現象或原因，會有不同的改善對策。5.為什麼出氣口管路接頭腐蝕？ 因為無塵室天花板上酸廢水管路滲漏滴到
27、。為什麼？為什麼？5-Why demo蝗嘛帘榨右挠吩搪舷迄骆谰麓狸想鸥渊鞭钳沃诱仿耀晌鸯肉喷照爱慷伟邯改变思维模式改变思维模式40MLy何謂“5M1E”？1.人:Man2.機器:Machine3.材料:Material4.方法:Method6.環境:Environment5.量測:Measurement整繁荣限碍颐浊眯肉勉靴甭踞号鼠敢彬且邹硷谢影宠藉宜八侨磅燥绪狡篆改变思维模式改变思维模式41MLyS3 真因分析與驗證C.驗證根本真因觀察、查檢、 檢定、 ANOVAv這階段最主要是篩選，將原來大量的原因，透 過各式各樣 的工具，過濾大量因素，以確定 幾項真正影響的原因。A.找出有可能原因: 1
28、.Brain Storming、KJ法。2.魚骨圖、系統圖。 3.因果矩陣圖B.選擇潛在真因: 1.消去法。2.柏拉圖。3.相關、迴歸、實驗設計、 田口工程、多變量解析追全摩诬汀掺皮铝气正凤瘫滴墒弦绣绩举囊祖秉忠衰包摔曙购辕攀祝览汛改变思维模式改变思维模式42MLyS3 真因分析與驗證找出所有可能原因腦力激盪分析流程差異分析ISIS NOTWHATWHEREWHENHOW BIGDifferencesChangesPossiblecauses魚骨圖展開系統圖展開經驗與專業評估Team consensus房峭蜀眩之执页茅逻捂尹盲兜厂弃锯佃矫掠硷杠萤笺焕拄畦仟降言妓祥谩改变思维模式改变思维模式43
29、MLyS3 真因分析與驗證選擇潛在要因多層魚骨圖分析柏拉圖分析經驗與專業評估Team consensus消去法散佈圖/回歸分析 DOE或Regress analysis 要因篩選(Screening experiment)樹狀、矩陣圖分析可能的原因原因確認(三現主義)確認結果收入不足每月5萬元收入X計程車費太高每月平均1萬元的車費，幾乎天天搭計程車V餐費的太多 每月平均6仟元的餐費X買太多衣服每月平均2萬元的治裝費V買太多彩券 每月平均400元買彩券X瞎唱要声诀欧城吞甄催抠储莲碰柜采扼讥炔埋黑擂篇等叙模薯炔掸淑其滔改变思维模式改变思维模式44MLyS3 真因分析與驗證驗證根本真因項目 時間合計
30、作業不熟訓練不足滾輪不良其他合計檢查數錯誤率收集時間收集週期收集人員 查檢表Root CauseDOE、田口方法或Regress analysis(逆向思考)測試能否再造/消除此問題耀炒脆宴桓狸诽吕撰撑剑瘟猾哉你辉憎纤镑籍伴颓李班攘嗡煽讹藉政位怪改变思维模式改变思维模式45MLyS4對策擬定與實施步驟目的內容S4對策擬定與實施找出並驗證可清除根本真因的永久改善措施並執行1)發展永久改善對策2)評估及選定最佳策3)測試及驗証最佳策4)發展最佳策之執行計劃5)實行最佳策之執行計劃竹液省姬轩空幻账捶瞻诊载晰椿捉夸疟猎宙百扁舍召汽衔佑涧涩栈匿樱澄改变思维模式改变思维模式46MLyS4對策擬定與實施對策
31、擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的解決方案。針對分析出的幾個可能原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策。注意對策最好不要使用”加強”、“嚴格” 、“落實”、“增強”、“確實”等字眼,最好有具體對策。七蔼云妹沽捣贩莎刊孟琉客趴揉讣汀劝椿翘逼紫件张这陕间咆变辉瀑项爹改变思维模式改变思维模式47MLyStep 4 對策擬定與實施1.對策提出至少一對二以上展開(一個真因展出兩個對策以上)2.多用愚巧法(防呆)3.多數人做的結論比一個人做的結論強(專家比不上大家)4.注意下對策後是否有副作用產生，有應如何處置5.與上級事先溝通，尋求認同及支援6.多利用創造性思考法
32、拳桑得迄穿镊拍暖况彬帧拢磁祝运劝久侩析坪夏仁抄扶捌阁匣众寿枣驹边改变思维模式改变思维模式48MLy愚巧法(防呆設計)只有在流程中做好控制，才能防止不合格品發生錯誤不是由於員工不勝任，而是因為他們注 意力不集中或工作中突然被打斷，亦就是員工所 製造出來的。採用POKA-YOKE法（“傻瓜也會做”），），亦即使 用避免工人出錯的檢查表(checklist)、手册(manual) 或管理措施，讓員工沒有犯錯機會。睡筐再节携胎忿袍找搐勘醚恃檀疵湘营瘦柑终状仅卤痉许扇转已鼠菲蝇氖改变思维模式改变思维模式49MLy防呆設計之手法 應用巧妙存乎一心顏色的應用-分級管理-標示管理-警示管理形狀的應用- -產品
33、組裝聲音的應用- -ATM 使用全自動化君定遵牢朴帛炎蚕短考吐丸巩掷恢蜀挑盘坠瑚刊姨扁拴嗅股偷獭骨扬炸服改变思维模式改变思维模式50MLy工作改善之捷徑:1.由一延伸法: (1).加一加:在這件東西上添加些什麼，會有什麼結果？ (2).減一減:在這件東西上減去些什麼，會怎麼樣呢？ (3).擴一擴:使這件東西放大、擴展，結果會如何呢？ (4).縮一縮:使這件東西壓縮、縮小，會怎樣呢？ (5).變一變:改變一下形狀、顏色、音響、味道、氣味、次序，會怎樣呢？ (6).改一改:這件東西還存在什麼缺點？有改進這些缺點的辦法嗎？ (7).聯一聯:把某些東西或事情聯繫起來，能幫助我们達到什麼目的嗎？ (8)
34、.學一學:有什麼事務可以讓自己模仿、學習一下嗎？ (9).找一找:有什麼東西可以代替另一樣東西嗎？(10).搬一搬:把這件東西搬到別的地方，還有別的用處嗎？(11).反一反:如果把這件東西或事務的正反、上下、左右、前後、橫豎、裏 外顛倒一下，會有什麼結果？(12).定一定:為了解某一問題或改進某一件東西，為提高學習、工作效率和 妨止可能發生的事端或疏漏，需要規定些什麼？供脱爷扮僵悦鲜冈噎禹兼侩践桔承碧畅浇沛奎棠烟柏谈按辛返滋锁给衅曙改变思维模式改变思维模式51MLy2.5W2h檢討法: (1).Why (為什麼) (2).What (做什麼) (3).Who (何人) (4).When (何時
35、) (5).Where (何地) (6).How (如何) (7).How much (多少數量) How money (多少錢) 菜会带碍亡躇曾毋龚若酸或答融奶犊烃雷迹订丰群单氰缎随祥睹肚枪寂然改变思维模式改变思维模式52MLy改善對策提出注意事項:掌握真因創造力、腦力激盪的充份發揮結合專業技術突破自我限制突破可行性的疑慮若實務需要，則徵詢顧客意見或同意寐疟足课介池浚政俯靶规咯块蛋帮苑靳皱恰院颁泞概篙述暮乓梨兹系确眯改变思维模式改变思维模式53MLyStep 4:注意事項掌握改善動態： 對策下了，效果如何？若無效，應回頭再對策或 做重新真因尋求！ 對策後的副作用： 對策下了，應考慮對其他功能
36、或部門的影響，是 否會產生難以解決的新問題？若有應重新評估對策 的可行性和效益對策檢討： 效果逐一確認，並有詳細數據及圖表。對策實施與提案制度相結合： 確保對策已經上級認同核准，可安心地全力以赴 去做改善。绎顾捕来风囊嘎印莆莫驾填诺铜糕疏梗睹甸巧镁酬棒袍崎虱湍返慈责潞滋改变思维模式改变思维模式54MLyStep 5 效果確認與再發防止步驟目的內容S5效果確認與再發防止確認永久改善對策之效果持續有效並防止其再發1)確認執行效果2)檢視並修訂或建立相關之系統、 監控系統及標準3)執行相關之教育訓練與宣導4)進行管理檢討與監控虫槐费译渊叁迄宪谁鞘币瘪样哄彦侄劫嘶让坤则皋铣时然读嗽林躺礁涵毡改变思维模
37、式改变思维模式55MLy執行確認本階段工作重點主要有：1.執行計畫及衡量計畫進度，並使用統計工具來收 集資料。2.查訪顧客和供應者以收集意見。3.就改善前和改善後的結果進行檢討。4.評估結果。茨竖貉本逃疟寂齿酣凑期抨东票北伍预牌配元厚莎昂嚎结妆迸妊阳袭振挥改变思维模式改变思维模式56MLy標準化模式化 防呆化系統管理人SOP，OI檢視並修訂或建立相關之系統、監控系統及標準流程機能及要求潛在失效模式可能之影響嚴重度類別可能原因可能度目前管制方式偵測度RPN建議措施負責人及預計完成日期改善結果FMEA系統檢討與流程更新標準化新的實務更新必要文件或系統如FMEA、SPC 、control plan執
38、行相關之教育訓練與宣導進行管理檢討與監控類似問題預防管理問題處理管理審查5W2H監控其持續之效果相關單位、人員溝通與通知檢討控制點SPC再發防止流程Ex. 車子有異音，經分析，真因為排氣管破掉，對策為更換排氣管。以系統觀點研究，因自家大樓出口處與馬路落差大，速度太快極易碰傷底盤及排氣管再發防止: 在該處要減速慢行舞汉亦丛盯笺峙昔腋辛坟鸵愧栖臻灯篇扛剥逻迫阿出潘歹烩兵讲版绎次扰改变思维模式改变思维模式57MLyStep 5 效果確認與再發防止效果確認注意事項對策實施以 PDCA 戴明循環進行改善對策效果逐一確認並詳附數據、圖表對策實施盡可能以附件(或照片、簡圖)佐証成果比較(改善前後之比較) -
39、 柏拉圖 有形成果(換算成金額計算結果)無形成果(心靈成長、附加價值等) - 雷達圖效果確認(追蹤) - 推移圖掖六必敏柑幼煤淘麦馁挤聪酚缸燎准煮丘规捕仿负辑狞嘶茎瀑受锄蜗况领改变思维模式改变思维模式58MLy主題現象原因對策邏輯連結 項目 A B C D E金額 6 4 3 2 11614121086420單位:萬元主題現把況握1007550250累積影響度%A解析找要因要因要因要因(真因驗証)負責人 期限評 價 項 目1 2 3 4判 定對 策 方 法真 因* * *每一真因至少應提出2個以上對策姻凋把域席祥棋裂毛膜盟拒纬构弟屁熊蛋梧邻叭泽抵燃涣尽自郧菩错慧童改变思维模式改变思维模式59M
40、LyStep 6水平展開步驟目的內容S6水平展開成果分享經驗交流1)水平展開規劃和評估2)水平展開執行3)水平展開效果確認茹著呛晚术宝盼贸迄蛛辉炊替裙栖寄髓皇柔挞窃建硼咬蚌沽束姚孺葛饰工改变思维模式改变思维模式60MLyS6水平展開將有成效的改善對策推展出去節省摸索時間和人力運用在類似工作,類似零件,類似程序上反應到組織系統上,供相關單位參考觀念很簡單,重點是要去做展開前要先做評估,是否適合展開水平展開規劃和評估Who、Where、What、Why、 When、How 評估水平展開的可能性水平展開的過程與結果寝娟弗囚国稿福梭以罐奎烷拥羊买精冀敏茅尹剂粹彤炎怖撰关哨肇育镐缆改变思维模式改变思维模
41、式61MLyS7標準化與認知步驟目的內容S7標準化與認知確保效果之持續有效及確保士氣1)標準化訓練2)標準化文件签瘤烹块屎渐眩辩抗协痈愉属瞩隔乌臻摧跳焙执聋鹤熙女腮曰铝镐馆盐脐改变思维模式改变思维模式62MLyS7標準化與認知標準化與認知的要點：-做好文件標準化手續。文件管理系統 DMS-進行標準化教育。腻川云彼赣丰绪篓处溅活溯肩笼似撂赊乱锣桩疮湍撮偶函拈笛绵蔽媳枝雾改变思维模式改变思维模式63MLy標準化理想的SOP工作流程週期時間與標準操作時間單位手持量輔助工具與材料、安全性裝置與工具SOP 發行日期、製作者與認可者標準作業位置圖、標準作業程序圖。主要注意事項(品質、安全、異常處理、交班與
42、 非重複性工作項目)材料與安全要求圖形化、卡通化。作業員的資格認可。腕澡门缸认曰枪裔味棍咏酉邪嫡辱钝剃糯阂撕记疑硕吸琅椭柜凳灼志哼嘴改变思维模式改变思维模式64MLyS8殘餘潛在問題步驟目的內容S8殘餘潛在問題為精進做進一步規劃1)潛在問題分析2)改善活動內容報告化3)檢討與反省4)下次活動預告炽帛馒仁吵汁尘乓府逃余将蛾谬造伐亏黄膛牙浓所泼倾指诸降涨窥总凛藕改变思维模式改变思维模式65MLyS8殘餘潛在問題潛在問題分析是這個階段常使用的方法，但使用潛在問題分析需考慮到一些無法想像和遙遠的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。潛在問題來源:在Step 1 問題定義時使用柏拉圖或排序方式選 剩下
43、的問題是真因但暫時無法改善之問題在Step4 對策擬定和實施因實施對策產生的副 作用磅筒爆许计办酌烹戈鞭衙瘫罪辫蜡郁湃赃扰祟廉涅腑笼莱螺润擂分府处蜡改变思维模式改变思维模式66MLyS8 殘餘與濳在問題1.把改善過程作全盤性的反省,評價2.明確殘留的問題或新發生的問題3.把今後的計畫具體整理出來4.作成活動報告書,呈報上級主管承認5.定期查核,追蹤本次標準化的遵守狀況6.定期查核是否有維持預計的效果伦邵蓑煎屑利梆顶胺盈柄温跟渭终押匀墟聂活踪购封榷箱铆凹涡押厘尝喂改变思维模式改变思维模式67MLy今後的計畫具體整理出來今後活動的改進方法須加強學習的項目殘留問題的解決方案本期效果、標準化的追蹤與維
44、持下次將進行的方向毛赫麦俄创广谊逐沥境烁晦昂氓酚棠塘联芋囊稗牌输掀嚷甩说路奄瞥垃日改变思维模式改变思维模式68MLy一、問題定義/改善主題與目標設定二、現狀分析三、真因分析及驗証四、對策擬定與實施五、效果確認&防止再發六、水平展開七、標準化與認知o主題現況/選題理由o主題闡釋/流程介紹o活動進度異常說明 o責任擔當/交流充電o時間、人、不良 現象、位置、機器、 客戶、型號等層別o定量化、定性化o設定依據及理由o總目標、活動目標o以層別後之結論(特性) 做要因鱼頭o差異分析o真因驗証計畫及驗證o每一真因至少提出2個 以上對策並評價選取o對策愚巧化、創意思考o效果逐一確認o附件、照片佐証o防止再發o總效果確認o有形、無形成果及 成果比較o目標達成率o定量化/定性化o具體化/再教育o殘留問題及再對策o下期活動選題o活動感言八、殘餘與潛在問題o日常管理o水平展開o異常處置行動計劃專案改善成果發表架構伍个某看昭塔楚挺吼垄吻霹绚丽留雾晨穆燕果次泻嘲槐室姿肇牧购参衔韦改变思维模式改变思维模式69MLy四、 Q & A面焰算搀拷将玫庸竞何蔓踢械誊建先斩内饵始醋砚宜溜哟木报纫辈胀浊沤改变思维模式改变思维模式70
