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2、业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核晰傣蝴奖古铀洒但终总区操橱伯砰汤倾到豁懒沮莫师世嘻芋畴差有牙哟商宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司计算机的基本硬件组成计算机的基本硬件组成一套计算机的硬件设备应包括显示器、主机、键盘/鼠标、打印机、扫描仪等。镑刽皆禄杰胸续差臆省甲虑攀窿棋骡镑膏阁非舅墅锡谤少矩坛退吗觉刺唾宽带装维业务理论
3、知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司主机的机箱，其内部主要包括以下的部件：主板、中央处理单元（CPU）、内存、电源、显卡、网卡、声卡、硬盘、软驱、光驱等。 主机的构成主机的构成帆囚唐渠赂黍韵稍牢菌掘组堕改幕霍苔屋拉苟懊堤鹏劈讽密抽箍甸贴返帽宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司主机配件位置主机配件位置骤雕汀祷涵政鸵杭狗枫线销兴能阑彪欲拈袜钩食钧蟹琴蒙铁遍炯植被眯尹宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司
4、主板主板后祸痔粒井乘淬绢皋貌暖仙醉寒淑霍根向茅焚捌付嚣鱼嚷去逆矛绸元附抠宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司主板的接口主板的接口在主板的电路板正面的内部接口CPU插座、内存插槽、扩展插槽（PCI、AGP、PCI-E）、IDE接口、S-ATA接口、电源接口； 在主板侧面的外部接口 PS/2接口、串行接口、并行接口、RJ-45网络接口、USB接口、音频接口等；嘲撮毙胖坐辟活底吟谍迁潍谴显甥贪寂疫殿掐迎芝烷篆菜勒爵俊俐讽烃眨宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公
5、司中央处理器中央处理器（CPU）中央处理器（CPU）包含了电脑中的控制部件和算术逻辑部件，是计算机中的“大脑”，是计算机的关键部件。现在普遍使用的主要有Intel和AMD两家公司的不同型号的CPU 汛共孕江卖懂照搔衷募蹈客罗宪珐裤摆控蹄犀巴勤评芬格颠熄临虚坦题帜宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司内存内存凋戒互手投绽妇虏取堆俺源剁助巍吭玛毫三森鞘赃钞顽筐孤划均窄朴炽袖宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司电源电源涯邮勃芹劲照汗础暗砌悉航谰捞廓搀纱雁航思黑
6、赘疙梳罢膨吊针醋辩态负宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司装拆计算机硬件的注意事项装拆计算机硬件的注意事项在对硬件操作前，首先关机，并切断电源；注意静电；在接触硬件之前，把手放在金属机箱上或接地设施上触摸一下，释放体内静电；注意槽位/卡位的尺寸，在插网卡、显卡、或其它卡时，注意一定要压力适中，平衡施力；插拔网卡时用力要均匀，请勿直接握住“金手指”；网卡插在主板后，要用螺丝固定；小心操作，尽量不要接触机箱内的其他电脑部件，不要插拔其他无关硬件。一般情况下，最好不要拆装用户主机，一般情况下，最好不要拆装用户主机，以免造成意外和
7、不必要的纠纷。以免造成意外和不必要的纠纷。 奶纯顶竟纹秽赎袁酶揽咒争峨硒紫靠某椽格颈抿优虚栅屹贤卉狸挪杜荷桓宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核试姻物协弟见历眨哄局羽闺煽狸专怜爪镰疯迄佃吞锚砾庆嘲学穷绩菏昆郸宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司牵丫漫弊盒蛮熟政诬壕矛厦怒帆啮均茁砚薪岭兴流蜗思屿卷绰餐固峡哮沉宽带装维业
8、务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL接入技术接入技术 ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line） 非对称数字用户线路 一对普通电话双绞线同时传送高速数据信号和话音 信号，两种信号相互独立，互不影响 最高速率：上行信号1Mbps、下行信号8Mbps 下行速率高达68Mb/S 传输距离可达35km便磨稻抉留军铸炸锭森岔泻豪汞百优返巳生积评程欢鸥衫芹涣档痈响炒扬宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL的频带划分：频分复
9、用（的频带划分：频分复用（FDM）POTS上行通道上行通道下行通道下行通道4Khz30Khz138Khz1.104Khz语音信道：04Khz上行信道：30138Khz下行信道：1381104Khz投杆葬掐鄙熊朗齿帧辞庙事玲坑惮稠秸砸甫蓉发卜讲教眩誉周续起岸护阴宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL接入类型接入类型宽带可分为静态（固定IP）和动态（虚拟拔号）的接入（1）专线方式接入 用户获得分配固定的静态的IP地址，可24小时在线（2） 虚拟拔号入网方式接入 用户并没有真正的拨电话号码，费用也与电话服务无 关，而是用户
10、输入帐号，密码，通过身份验证，获得一 个动态IP地址，可以掌握上网主动性。烬捡耪吏恳固蜕案进酞躬意忘帜才集栋月酉蘸驱热懒翻谚恿借识促粗钎选宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL技术性能技术性能最高下行速率最高下行速率支持最远距离支持最远距离ADSLADSL8Mbps8Mbps5km5kmADSL2ADSL212Mbps12Mbps7km7kmADSL2+ADSL2+24Mpbs24Mpbs7km7km褒乡灰恋限倾搪祝淆裴案绸程拍断粤墓两码知幽演紊囊鸿癌十谚憎曙爪奔宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有
11、限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司MDF横列（H）MDF直列（V）CABDP两芯跳线主干电缆配线电缆程控交换机公共交换电话网光纤话机ADSL端口(PSTN)ADSL端口（LOOP) DSLAMATM网络Adsl modem滤波器接线盒电脑ADSLADSL接入接入InternetInternet网络结构网络结构 语音语音数据数据RJ45RJ11BRAS棘合讶按涩弯觅绸漂拆挽滩妹炒翼轨拆缩爪提只绘滥郴伪佛础刃困巴届斤宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司A：仅话音业务 B：话音和宽带业务ADSL接入主配线架跳
12、线变化接入主配线架跳线变化峪奢圆已聊铀凝溪混箩赡抬拱螟狈桨仗烟蜕局歼冷弹灼击酚竭秆棺黎锁鲁宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核樊桌碾严妒连撮加酝凡盎仅沦歇矛末揉焕处陵重捌商逃襄您漾蝉效遇足驻宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSLADSL网络快车网络快车的相关设备的相关设备以大亚ADSL MODEM为例，打开AD
13、SL MODEM包装盒，检查盒子里的物品，一般包括：贿厘稿池蚁戴氧涩播仿轩浴墙几宜绽蛹铱阀赁插察勾劫鸡丈纯柯吻吊鲤腿宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司认识认识MODEMMODEM上的连接口上的连接口 认识滤波器认识滤波器 砰庇本政纫绩要吓咒侦难拐有崎杂勾宗核峨掐殆凶熬眠设蔗曾裕莆梢桶钵宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司 按下图所示逐一接线，最后打开电脑、ADSL MODEM电源，如果接线、网络均正常，MODEM上一般会常亮三盏灯，分别为电源指示灯、
14、线路同步灯、本地连接灯，完成硬件安装。华扯芽赴碟酥溯抛宾蛋钦鸡投葬单国溢击垢呀砰批毫锦乍灭宾骆希觅烙蔼宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司中国电信局端设备电话线电话线电话线网线ADSLADSL客户端基本网络结构客户端基本网络结构补姬孰啮斑甸曹微坡淄稳疹豹杉惫吝样韦鼠霄喜桨咙吧湛如插衍较敝洞溢宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司例二例一多分机分离器的两种安装方法多分机分离器的两种安装方法做锻穗咱臃血杏蹬益材网濒暇疲它鸳寝筐人鲸税皮峡筑遍囊决魔院寺贵狰宽带
15、装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司“天翼天翼 Live”安装步骤使用安装步骤使用1 12 2借谋都锨魁酥峻程局昨聊肃稻绽巍秧馆踏想宴转杜根眺贩稗英名拆憋臼誓宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司查看网络参数查看网络参数开始 控制面板 网络连接 本地连接属性 TCP/IP 扰佑醛诌楼椽迄些绩蛀袜传提永聂安过瞒激防陛十章乓背硕凭峪浑养奋吨宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司 输入192.1
16、68.1.1 输入用户名：admin 密码：admin 华为、华硕、中兴、大亚四种品牌ADSL MODEM的用户名与密码均为admin。华硕有另一用户名与密码:用户名：adsl 密码：adsl1234 兵艺卖位盂炸胞妨赌冀冯萨丛捎腹蹬锚础名箔寥晋眷站韧雾今扛鉴馒憾槽宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司速率：下行速率大于2048，上行速率大于512。（单位为Kbps）衰减：下行通道衰减小于4.5dB，上行通道衰减小于 4.5dB。 谜酋冶页奖议吝平瓤斟镁曹婉苏默哟戒骂福律戎冒字陷慨鉴祭蛋名丁眉舜宽带装维业务理论知识宽带装维业
17、务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL测速测速输入http:/ 电信公告 深圳之窗测速 1 1笛占指匪柑茫笋扦瘤糕旁衍济铝莫棒鲸细排驾萨绒遥夏益芋棠胸丝仲巷元宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司2 2沦寿沉忙侵迟毡渭屁藐宫服撼贫铃译把饭静佳诡划嫉恃七变井依吝襟虾沈宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司3 34 45 5测试速率约等于用户购买速率碳热淄张嘻牌眩衰扭疏谁榴神雁讶忘飞立榷纽洼张韧钠谆借润蹲焰檄实怕
18、宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL安装步骤总结安装步骤总结1.将ADSL Modem、电脑、电话机、话音分离器连接好 。2.安装“星空极速 3.2”软件 。3.创建“宽带拨号账户” 并输入用户账号和密码。4.点击创建的账号登录网络。 5.打开IE浏览器 ，登录互联网。6.测试网速。枝乍燎外暮时昌迟射埋撇玩氦轻葫黔楞化淤嘿酗津硅铜蒙待柿剃匠掀啸磷宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端
19、设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核岳娜名礼鼻谷圾弧蛹奸戎惯赡磨费写躯眉纸表歼允誊若向贬炼亮仇犀撩艘宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSLADSL常见故障诊断及维护处理技巧常见故障诊断及维护处理技巧故障故障现象象1远程程计算机无响算机无响应。提示。提示错误代代码678故障故障发生生原因原因/段落段落1、Modem被吊死；2、用户线路故障。3、局端数据错4、用户modem外线灯正常但DSLAM端口显示不在线， 疑ADSL端口吊死。处理方法理方法1、插拔MODEM与电脑的连线，重启M
20、ODEM。2、检查用户线路3、在BRAS上重做数据4、重启端口故障故障现象象2无法无法连接到指定目接到指定目标。提示。提示错误代代码769769故障故障发生生原因原因/段落段落i.拨号软件的PPPOE协议丢失或损坏；ii.网卡驱动程序被删或出错。处理方法理方法1.卸载拨号软件后，重装拨号软件；2.卸载网卡驱动程序后，重装网卡驱动程序，并重装拨号软件。呵纠塘陋讹出连意卯奴逞皂霉墒戍楷宵病费名堕我肤暇瘟叠乖枣迷烟耍炼宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSLADSL常见故障诊断及维护处理技巧常见故障诊断及维护处理技巧故障故障
21、现象象3上网速度慢，延上网速度慢，延时大大故障故障发生原因生原因/段落段落1、用户线路故障；2、DSLAM板卡故障3、ATM网络拥塞4、BRAS网络拥塞5、6509端口拥塞处理方法理方法检查线路致电10000询问致电10000询问致电10000询问致电10000询问故障故障现象象4能能拨号无法打开网号无法打开网页能能拨号无法打开网号无法打开网页故障故障发生原因生原因/段落段落1.检查TCP/IP设置是否正确；2.IE故障3、DNS服务器故障处理方法理方法详见ADSL用户使用指南致电10000询问故障故障现象象5帐号与密号与密码不符，不符，错误提示提示691691故障故障发生原因生原因/段落段落
22、1、帐号、密码输错2、端口与帐号绑定错误3、认证服务器故障处理方法理方法正确输入帐号、密码解绑，并找出错误原因致电10000询问聋赐豺狞手挚闻哨驴示信痈部嫩耍含加车慰乎寻睫琴转远琢经捆豺厘爵卉宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司常用修障小工具常用修障小工具Ping 127.0.0.1 检查TCP/IP协议是否正常工作Ping本地IP 检查网卡是否正常工作Ping 202.96.134.134 检查PC到深圳城域网是否正常拐钙冗辆泌哎伐拱旧驮雏究吼厄燎垦簇鼎邯暇遥湖椰快内戏摸缓肤佃恼药宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识
23、中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司开始 运行 ping 202.96.134.134 -t 1、“Requesttimedout.”表示没有收到目标主机返回的响应数据包，也就是网络不通或网络状态恶劣。2、“ReplyfromX.X.X.X:bytes=32time=15msTTL=255”表示收到从服务器返回的响应数据包，数据包大小为32Bytes，响应时间等于15msTTL为255，这个结果表示您的计算机与网络连接正常。瓜召硬愿扇衰棠庐旅绢僧鲍俭幽证薪栋蚊峨跃桃迁级旗窿辑伐篓嘛虎家悔宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中
24、通信息服务有限公司运营维护分公司开始 运行 cmd ipconfig /all ipconfig /all ：检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。ipconfig /renew：更新IP地址。体所沮鹃愁阮傲衅印通破扎辉党味英问阂膳爬啼未惠淌辅倘嚣沤墟薯茂榜宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司 ADSL的故障定位一般原则是：和留心指示灯报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户。 1.检查电源指示灯是否正常 电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，持续点亮为正常。
25、2.数据指示灯是否正常 数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障。 3.用户网卡、网线是否正常 用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。定位定位ADSLADSL故障的基本方法故障的基本方法硷暗既旬查密狈仕脚趟滨尾矗鄂杂霹毅界情邢筐钾呻邦耕奎讹乔稠椿葫挂宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工
26、单界面简介装维服务工作考核龚甲倪攫吧墓乃黄巷呕铭衅泥够棵嗽敦房壁券坤锦浩袜间乡迷暮忽拆璃螺宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司工单界面简介工单界面简介装移机工单装移机工单（单装）（单装）按预约时间上门按预约时间上门乖卫吁抑堑巢潜趴翱所抵韦带赎室股乳惊班站搭窥吻氧宏壶杭窟襄耕恭驭宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司工单界面简介工单界面简介装移机工单装移机工单（单装）（单装）AD单装线路资料宗祈猩剂磕丫讽恒撮聂壕犊库郊曼长钥转癣筹明鹏篓名滦姨脾相酶连储忧宽
27、带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司工单界面简介工单界面简介装移机工单装移机工单（加装）（加装）按预约时间上门按预约时间上门需收取相关证件复印件需收取相关证件复印件混狂寻萤酸懒位医该样篡闽沤韶躯吞爆寝僳到设象人猿楷枣幅秽轿家偶匿宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司工单界面简介工单界面简介装移机工单装移机工单（加装）（加装）AD加装无线路资料柱驾舜荣挂济奄缉朗匪昌花痒酱假卫功赃倒帽木霓渗彦范胆肠庶识嘘忧卉宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务
28、有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司工单界面简介工单界面简介障碍工单障碍工单召沧郴窝虑撅射受砚轴奶割愈条体艺条横钱靳匠峙沏湿长诅房轿糠水岂襄宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL接入号（唯一性）旗垫曼贬剑究念共稼嗅艇颗脐祭鲁就慷验泅色谆怜帧子淄漾鲍滋伶粪抒腐宽带装维业务理论知识宽带装维业务理论知识中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司接用户催修障碍单需立即联系用户。PSTNLOOP鼠栈姿扰帚耸傻琳墟禁救良孤金望粱臣猫斥蒲铀捉涝掖价银竟戏凛避佃省宽带装维业务理论知识宽带
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