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1、1 1“不可能，绝不可能有这种事发生。不可能，绝不可能有这种事发生。” 应该说：应该说：“我查查看。我查查看。”分析：分析：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这样的话。严重伤害家长，家长的抱怨一定是样的话。严重伤害家长，家长的抱怨一定是“谎言谎言”了。无了。无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使本来情绪激动形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使本来情绪激动的家长更加气愤。的家长更加气愤。2 2“不行！不行！” 应该说：应该说：“我能做到的是我能做到的是”分析：分析：超出孩子教育目标以外的要求，理直气壮地对家长说：超出孩子教育目标以外
2、的要求，理直气壮地对家长说：“不行！不行！” 教师难于沟通的印象。用教师难于沟通的印象。用“我能做到的是我能做到的是” 能委婉地表达学校教育的意图，易于达成家校共识。能委婉地表达学校教育的意图，易于达成家校共识。3 3“那不是我的工作。那不是我的工作。”应该说应该说：“这件事该由这件事该由来帮助你来帮助你”分析：分析：请求教师做职责以外的事或对学校工作有疑虑时，教请求教师做职责以外的事或对学校工作有疑虑时，教师不能以师不能以“那不是我的工作那不是我的工作”来简单应付了事，采取积极帮来简单应付了事，采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮
3、助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。关部门或班级，表现出对家长的重视。4 4“你是对的你是对的这个教师（班）这个教师（班）很差劲。很差劲。” 应该说应该说：“我能理解你，但是我能理解你，但是。”分析：分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以“我能理我能理解你解你”这种带有这种带有移情移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。作用的语言来表达对家长的理解、关心。移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见同他们。发泄的机会，引导家长
4、去倾听教师的意见6 6“这事你应该去找我们校长说。这事你应该去找我们校长说。”应该说应该说：“请你放心，我会把这件事请你放心，我会把这件事传给我们领导的。传给我们领导的。”分析：分析：家长提出超出学校常规做法的要求。把这种事情很快推家长提出超出学校常规做法的要求。把这种事情很快推给校长对家长和学校不大负责的做法，教师应该考虑自己能做给校长对家长和学校不大负责的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决问题。如果确实需要校长参与，教师可些什么来帮助家长解决问题。如果确实需要校长参与，教师可以把这一原始情况反映给校长，然后带着解决办法来到家长面以把这一原始情况反映给校长，然后带着解决办法来到家
5、长面前。前。5 5“我绝对没说过那种话。我绝对没说过那种话。”应改说应改说：“让我们看看这件事该怎让我们看看这件事该怎么解决。么解决。”分析分析: 生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是自生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是自卫。这种本能占上风，听不进家长的话了，应闭上嘴，深吸一卫。这种本能占上风，听不进家长的话了，应闭上嘴，深吸一口气，对家长说：口气，对家长说：“让我们看看这件事该怎么解决。让我们看看这件事该怎么解决。”通过抵通过抵制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。解决掉。7 7“你的孩子
6、今天又犯你的孩子今天又犯毛病了。毛病了。”应该说应该说：“你的孩子一直有进步，只你的孩子一直有进步，只是是还需努力。还需努力。”分析：分析：向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气把孩子的问题陈向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为。为了让家长积极配合教师共同教的家长对孩子有过激的行为。为了让家长积极配合教师共同教育孩子，教师在指出缺点时，语言应以育孩子，教师在指出缺点时，语言应以“你的孩子一直有进步，你的孩子一直有进步，只是只是还需努力还需努力”这种正面赞扬
7、形式提出较为合适。这种正面赞扬形式提出较为合适。8 8“这事太简单了。这事太简单了。”应该说应该说：“我认为，这事的解决办我认为，这事的解决办法是法是”分析：分析：有些年轻家长对孩子及学校不甚了解，时常会提出一有些年轻家长对孩子及学校不甚了解，时常会提出一些在教师看来是些在教师看来是“幼稚幼稚”的问题，不能有欠考虑地说出的问题，不能有欠考虑地说出“太太简单了简单了”之类的话。使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智之类的话。使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智力水平。因此，教师特别是年长教师和年轻的家长沟通时，力水平。因此，教师特别是年长教师和年轻的家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流
8、，以达到家校要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家校配合教育孩子的目的。配合教育孩子的目的。9 9“我忙着呢！我忙着呢！”应该说应该说：“请您稍微等一会。请您稍微等一会。”分析：分析：当家长接送孩子时，教师常常要面对许多家长的询问当家长接送孩子时，教师常常要面对许多家长的询问或要求，或要求， “我忙着呢！我忙着呢！”这就等于对家长说：这就等于对家长说：“干嘛打扰干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？我，看不见我正忙着吗？”优秀的教师会说：优秀的教师会说：“请稍候。请稍候。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已意识到他
9、的存在，一定会尽快帮助他。教师已意识到他的存在，一定会尽快帮助他。1010“冷静点。冷静点。” 应该说应该说：“很抱歉！很抱歉！”分析：分析：当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要。如果教师想让家长心情平静来就意味着他们的感情不重要。如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法下来，就采取相反的方法向他们道歉。道歉并不意味着向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。
