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1、项目管理概论及流程项目管理概论及流程培训培训项目管理介绍提纲项目管理介绍提纲 项目管理的概念项目管理的概念 项目管理的步骤项目管理的步骤 我们的项目和项目管理方法我们的项目和项目管理方法项目管理介绍提纲项目管理介绍提纲 项目管理的概念项目管理的概念 项目管理的步骤项目管理的步骤 我们的项目和项目管理方法我们的项目和项目管理方法项目管理的概念项目管理的概念 什么是项目什么是项目?项目的定义项目的定义 项目项目就是把人力和非人力资源集合在 一个临时性组织中来实现一个规定的目标. 项目管理项目管理就是将知识、技能工具和技术应用于项目活动以满足或超过项目干系人对项目的需要和期望项目的特征项目的特征有明
2、确的目标有明确的目标有生命周期，可能是一次性的，可能是有生命周期，可能是一次性的，可能是独一无二的独一无二的项目任务可分解项目任务可分解有明确的客户有明确的客户需要多种资源需要多种资源有不确定因素有不确定因素项目的组织形式项目的组织形式 职能型职能型 项目型项目型 矩阵型矩阵型我们信息化建设项目的组织我们信息化建设项目的组织 项目经理 业务组长 开发组长 业务人员 业务人员 业务人员 开发人员 开发人员 开发人员项目管理的知识范畴项目管理的知识范畴 整体管理整体管理 时间管理时间管理 财会财会 质量控制质量控制 采购采购 风险控制风险控制 沟通沟通 人力资源人力资源项目管理的关键要素项目管理的
3、关键要素 人人 质量质量 成本成本 工期工期项目范围既是一门科学又是一门艺术既是一门科学又是一门艺术 项目管理的最项目管理的最终目的是拥有满终目的是拥有满意的客户！意的客户！项目管理项目管理 项目管理的概念项目管理的概念 项目管理的步骤项目管理的步骤 项目经理项目经理 我们的项目管理我们的项目管理 参考书籍和网址参考书籍和网址项目管理实施步骤项目管理实施步骤 项目计划项目计划 项目组织项目组织 项目执行项目执行 项目监控项目监控信息化建设项目管理流程信息化建设项目管理流程成功上线程序集成测试项目计划制定开发计划需求确认分析立项申请电子商务处审核提交项目需求2 23 3周周2 24 4周周1 1
4、周周根据需求根据需求大小确定大小确定2 24 4周周按时提交需求按时提交需求测试计划单元测试上线后的跟踪监控项目管理实施步骤项目管理实施步骤 项目计划项目计划 项目组织项目组织 项目执行项目执行 项目监控项目监控项目计划项目计划 识别需求，明确目标识别需求，明确目标 确定要达到目标而需要的特定活动确定要达到目标而需要的特定活动 估计每一项活动所需的时间和资源估计每一项活动所需的时间和资源 从备选方案中选出最优方案从备选方案中选出最优方案 制定项目预算和达到的绩效制定项目预算和达到的绩效项目计划项目计划 识别需求，明确目标识别需求，明确目标 确定要达到目标而需要的特定活动确定要达到目标而需要的特
5、定活动 估计每一项活动所需的时间和资源估计每一项活动所需的时间和资源 从备选方案中选出最优方案从备选方案中选出最优方案 制定项目预算和达到的绩效制定项目预算和达到的绩效识别需求，明确目标识别需求，明确目标 意义：意义： 明确目标是完成项目使命，取得客户满意度的明确目标是完成项目使命，取得客户满意度的关键关键。 目标的要求：目标的要求： 明确、可行、具体和可以度量明确、可行、具体和可以度量 客户清楚的告之；项目组织和客户确认客户清楚的告之；项目组织和客户确认并达成一致。并达成一致。项目计划项目计划 识别需求，明确目标识别需求，明确目标 确定要达到目标而需要的特定活动确定要达到目标而需要的特定活动
6、 估计每一项活动所需的时间和资源估计每一项活动所需的时间和资源 从备选方案中选出最优方案从备选方案中选出最优方案 制定项目预算和达到的绩效制定项目预算和达到的绩效明确每一项活动明确每一项活动头脑风暴法：头脑风暴法：适合于活动不很多的小项目适合于活动不很多的小项目工作分析结构（工作分析结构（WBS ）：）： WORK BREAKDOWN STRUCTURE适合于活动很多比较复杂的大中型项目，适合于活动很多比较复杂的大中型项目，保证完成目标所需的各项活动在计划时不被遗漏。保证完成目标所需的各项活动在计划时不被遗漏。工作分析结构工作分析结构项目计划项目计划 识别需求，明确目标识别需求，明确目标 确定
7、要达到目标而需要的特定活动确定要达到目标而需要的特定活动 估计每一项活动所需的时间和资源估计每一项活动所需的时间和资源 从备选方案中选出最优方案从备选方案中选出最优方案 制定项目预算和达到的绩效制定项目预算和达到的绩效计划时间和资源计划时间和资源 编制进度计划编制进度计划1、获取、获取WBS2、列活动清单、列活动清单3、历时估计、历时估计4、活动排序、活动排序5、编制网络图、编制网络图6、进度时间参数计算、进度时间参数计算7、确定进度计划、确定进度计划8、调整进度计划、调整进度计划 计划资源：计划资源：费用、人力资源、信息费用、人力资源、信息 时间估计时间估计 各活动时间估计各活动时间估计 对
8、于高度不精确活动的时间估计对于高度不精确活动的时间估计乐观时间（乐观时间（OPTIMISTIC TIME）最可能时间（最可能时间（MOST LIKELY TIME）悲观时间（悲观时间（ PESSIMISTIC TIME ）平均工期：平均工期：TE= （TO+4*TM+TP）/6编制网络图编制网络图 甘特图甘特图单代号网络图单代号网络图双代号网络图双代号网络图 里程碑法里程碑法 项目经理常用计划方法项目经理常用计划方法项目整体计划和两周明细计划结合项目整体计划和两周明细计划结合的方法。的方法。计划时间和资源计划时间和资源 编制进度计划编制进度计划1、获取、获取WBS2、列活动清单、列活动清单3、
9、历时估计、历时估计4、活动排序、活动排序5、编制网络图、编制网络图6、进度时间参数计算、进度时间参数计算7、确定进度计划、确定进度计划8、调整进度计划、调整进度计划 计划资源：计划资源：费用、人力资源、信息费用、人力资源、信息 计划时间和资源（续）计划时间和资源（续）计划资源：计划资源：费用费用人力资源人力资源信息信息项目计划项目计划 识别需求，明确目标识别需求，明确目标 确定要达到目标而需要的特定活动确定要达到目标而需要的特定活动 估计每一项活动所需的时间和资源估计每一项活动所需的时间和资源 从备选方案中选择最优方案从备选方案中选择最优方案 制定项目预算和达到的绩效制定项目预算和达到的绩效
10、预算制定：根据各活动所需的资源预算预算制定：根据各活动所需的资源预算整个项目的费用整个项目的费用 风险和绩效预测：分析出项目实施过程风险和绩效预测：分析出项目实施过程中可能发生的风险；以及预计达到的效中可能发生的风险；以及预计达到的效果果计划要回答的内容计划要回答的内容明确谁是顾客？明确谁是顾客？顾客的需要是什么？顾客的需要是什么？我们现在处在什么位置？我们现在处在什么位置？我们应该在什么地方结束我们应该在什么地方结束？技术性能要求是什么？技术性能要求是什么？费用限额是多少？费用限额是多少？风险有多大？风险有多大？项目工期是多少？项目工期是多少？项目管理实施步骤项目管理实施步骤(二二) 项目计
11、划项目计划 项目组织项目组织 项目执行项目执行 项目监控项目监控 项目组织就是根项目组织就是根据项目目标去组织据项目目标去组织必要的资源，制定必要的资源，制定团队的共同行为准团队的共同行为准则，保证项目策略则，保证项目策略的落实。的落实。项目组织步骤项目组织步骤 识别并分析项目实施所必需的各项工作识别并分析项目实施所必需的各项工作 明确新岗位关系、权力和责任明确新岗位关系、权力和责任 为新岗位确定资质条件为新岗位确定资质条件 为工作岗位物色人选为工作岗位物色人选 资源到位（人员、资金、硬件、软件）资源到位（人员、资金、硬件、软件）项目组团队组建原则项目组团队组建原则 范围确定范围确定 核心稳定
12、核心稳定 责权明确责权明确 目标统一目标统一项目经理业务组长开发组长 业务人员1 业务人员2 业务人员 N 开发人员1 开发人员2 开发人员 N业务组成员的素质要求业务组成员的素质要求业务的熟练程度业务的熟练程度总结归纳能力总结归纳能力分析判断能力分析判断能力口头表达能力口头表达能力项目管理实施步骤（三）项目管理实施步骤（三） 项目计划项目计划 项目组织项目组织 项目执行项目执行 项目监控项目监控项目执行项目执行 按已定的计划执行工作按已定的计划执行工作 加强项目团队建设加强项目团队建设了解每一个成员了解每一个成员合理授权合理授权加强团队工作效率加强团队工作效率有效解决内部冲突有效解决内部冲突
13、成功上线信息化建设项目组的各方职责信息化建设项目组的各方职责2 23 3周周2 24 4周周1 1周周根据需求根据需求大小确定大小确定2 24 4周周上线后的跟踪监控程序集成测试程序开发编码系统设计需求确认分析立项申请电子商务处审核提交项目需求测试计划单元测试项目组内的关系处理项目组内的关系处理沟通原则：沟通原则：1、共同的目标，共同的使命、共同的目标，共同的使命2、鼓励成员之间多沟通，避免项目经理成为沟通、鼓励成员之间多沟通，避免项目经理成为沟通 的瓶颈的瓶颈问题处理原则：问题处理原则：1、发生问题，争执先分析问题原因，对事不对人、发生问题，争执先分析问题原因，对事不对人2、发生需求等基线的
14、变更要走规定流程、发生需求等基线的变更要走规定流程项目管理实施步骤（四）项目管理实施步骤（四） 项目计划项目计划 项目组织项目组织 项目执行项目执行 项目监控项目监控项目监控项目监控监控的重点监控的重点：进度、预算、风险、资源分配进度、预算、风险、资源分配 监控流程监控流程： 评价项目进展（接近或偏离目标的程度评价项目进展（接近或偏离目标的程度） 挣值分析法挣值分析法 根据工作目标和标准评定个人业绩根据工作目标和标准评定个人业绩 采取行动对项目计划进行调整和纠正采取行动对项目计划进行调整和纠正 对个人表现给予恰当的评价和处理对个人表现给予恰当的评价和处理 项目管理常见问题项目管理常见问题项目组
15、内各方的关系处理项目组内各方的关系处理项目工作的特征项目工作的特征明确的目标明确的目标标准文档化管理标准文档化管理业务需求、范围必须按照流程进行业务需求、范围必须按照流程进行各业务部门、处的第一负责人直接参与各业务部门、处的第一负责人直接参与必胜的信念，积极的态度，持久的热情必胜的信念，积极的态度，持久的热情项目的成功是每个项目组成项目的成功是每个项目组成员共同努力的结果！员共同努力的结果！ 谢谢 谢！谢！业务方提交需求阶段业务方提交需求阶段分析现有业务流程中的问题分析现有业务流程中的问题进行业务需求规划和梳理进行业务需求规划和梳理提出改进方案提出改进方案成果：业务流程的改进，业务问题解决成果
16、：业务流程的改进，业务问题解决 方案方案 业务需求第一版业务需求第一版电子商务处审核阶段电子商务处审核阶段进行需求可行性分析进行需求可行性分析进行需求投入产出分析进行需求投入产出分析进行需求信息平台规划分析进行需求信息平台规划分析成果：使需求可行性、投入产出比明晰，成果：使需求可行性、投入产出比明晰， 明确系统挂靠平台。明确系统挂靠平台。 立项申请书立项申请书项目立项审批阶段项目立项审批阶段项目经理申请立项（包括费用、人员）项目经理申请立项（包括费用、人员）公司进行投入产出评估公司进行投入产出评估召开项目成立大会，项目组进行项目风召开项目成立大会，项目组进行项目风险分析险分析成果：立项审批结果
17、，项目资源确定。成果：立项审批结果，项目资源确定。 项目管理手册项目管理手册 项目风险控制表项目风险控制表需求确认分析阶段需求确认分析阶段开发方了解业务需求开发方了解业务需求业务方需求功能细化业务方需求功能细化需求评审需求评审成果：形成详细、可开发的业务部门签成果：形成详细、可开发的业务部门签 字确认的业务需求书；项目整体字确认的业务需求书；项目整体 实施计划实施计划 业务需求终稿业务需求终稿、需求分析终稿需求分析终稿设计阶段设计阶段开发人员进行概要、详细设计开发人员进行概要、详细设计项目各模块详细开发计划项目各模块详细开发计划原型评审原型评审成果：完成系统开发的整体设计，出具成果：完成系统开
18、发的整体设计，出具 系统原型设计。系统原型设计。 概要设计书概要设计书、项目详细开发计划项目详细开发计划程序编码开发阶段程序编码开发阶段开发方进行详细设计，编码开发方进行详细设计，编码开发方撰写测试文档并测试开发方撰写测试文档并测试业务方撰写单元测试文档并测试业务方撰写单元测试文档并测试成果：编码开发完毕，单元测试完毕成果：编码开发完毕，单元测试完毕 系统开发文档系统开发文档、数据字典数据字典、 用户测试文档用户测试文档、测试数据表测试数据表集成测试阶段集成测试阶段业务方进行用户集成测试，出具测试报告业务方进行用户集成测试，出具测试报告业务方撰写培训文档业务方撰写培训文档开发方解决系统问题开发方解决系统问题成果：系统测试验收通过成果：系统测试验收通过 用户测试报告用户测试报告、培训手册培训手册、 上线通报上线通报 上线系列申请表上线系列申请表上线监控阶段上线监控阶段系统安装（人员、硬件、软件到位）系统安装（人员、硬件、软件到位）用户培训用户培训数据准备及切换数据准备及切换系统上线及试运行监控系统上线及试运行监控成果：系统上线，正式业务数据的运行。成果：系统上线，正式业务数据的运行。 上线监控问题表上线监控问题表
