《淘宝工具使用》由会员分享,可在线阅读,更多相关《淘宝工具使用(49页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、买买买贸易有限公司淘 宝 工 具 使 用买买买贸易有限公司客服解答疑问客户管理整体协调统计分析我们的工作:我们的工作:买买买贸易有限公司工作当中我们所遇工作当中我们所遇到的问题:到的问题:工作效率难以提高重复回答同样的问题被顾客误解工作疲劳客服工作买买买贸易有限公司阿里旺旺篇阿里旺旺篇E E客服篇客服篇店内促销工具篇店内促销工具篇本课提纲买买买贸易有限公司阿里旺旺篇阿里旺旺篇买买买贸易有限公司巧用昵称,服务更准确巧用分组,服务更快速巧用状态信息,服务更方便巧用快捷回复,服务更热情巧用自动回复,服务不延迟巧用其他功能,服务更满意买买买贸易有限公司21272127补货补货- -我心在路上我心在路上
2、4242码码-yyy1-yyy1喜欢红色喜欢红色-ej638-ej638 快速识别顾快速识别顾客,增加顾客客,增加顾客的受重感,提的受重感,提升客户满意度升客户满意度买买买贸易有限公司喜欢红色喜欢红色买买买贸易有限公司巧用昵称,服务更准确巧用分组,服务更快速巧用状态信息,服务更方便巧用快捷回复,服务更热情巧用自动回复,服务不延迟巧用其他功能,服务更满意买买买贸易有限公司缩短顾客的等待缩短顾客的等待时间就如同增加时间就如同增加成交的几率哦成交的几率哦 买买买贸易有限公司买买买贸易有限公司买买买贸易有限公司买买买贸易有限公司小技巧:小技巧:快捷回复不等于机器回快捷回复不等于机器回复复买买买贸易有限
3、公司巧用昵称,服务更准确巧用分组,服务更快速巧用状态信息,服务更方便巧用快捷回复,服务更热情巧用自动回复,服务不延迟巧用其他功能,服务更满意买买买贸易有限公司合理的买家分组合理的买家分组便于我们快速找便于我们快速找到顾客到顾客买买买贸易有限公司买买买贸易有限公司小技巧:小技巧:分组编号,查找更方便!分组编号,查找更方便!买买买贸易有限公司巧用昵称,服务更准确巧用分组,服务更快速巧用状态信息,服务更方便巧用快捷回复,服务更热情巧用自动回复,服务不延迟巧用其他功能,服务更满意买买买贸易有限公司把握住每一笔生把握住每一笔生意,同时发布促意,同时发布促销信息留住顾客销信息留住顾客买买买贸易有限公司告知
4、型:您好,我现在有事不在,亲可以先到店里逛逛,给我们留言,我们将会在3点后给您回复。买买买贸易有限公司买买买贸易有限公司巧用昵称,服务更准确巧用分组,服务更快速巧用状态信息,服务更方便巧用快捷回复,服务更热情巧用自动回复,服务不延迟巧用其他功能,服务更满意买买买贸易有限公司传递店铺促销信传递店铺促销信息,方便顾客掌息,方便顾客掌握店铺最新动态握店铺最新动态买买买贸易有限公司买买买贸易有限公司巧用昵称,服务更准确巧用分组,服务更快速巧用状态信息,服务更方便巧用快捷回复,服务更热情巧用自动回复,服务不延迟巧用其他功能,服务更满意买买买贸易有限公司设置重要性,设置重要性,让一切尽在掌让一切尽在掌握之
5、中握之中买买买贸易有限公司灵活运用旺旺灵活运用旺旺表情,让服务表情,让服务更贴心。更贴心。买买买贸易有限公司顾客:请问M号的衣服适合170的人穿吗?客服:当然可以顾客:请问M号的衣服适合170的人穿吗?客服:当然可以买买买贸易有限公司顾客:能再便宜点吗?客服:已经说过很多遍了顾客:能再便宜点吗?客服:已经说过很多遍了买买买贸易有限公司常用表情慎用表情买买买贸易有限公司利用侧栏快速利用侧栏快速修改价格、发修改价格、发货,让顾客不货,让顾客不再等待再等待买买买贸易有限公司CTRL+T指定发送快捷键:买买买贸易有限公司巧用昵称,服务更准确巧用分组,服务更快速巧用状态信息,服务更方便巧用快捷回复,服务
6、更热情巧用自动回复,服务不延迟巧用其他功能,服务更满意买买买贸易有限公司小功能也有大小功能也有大作用哦作用哦 !买买买贸易有限公司E E 客客 服服 篇篇买买买贸易有限公司协同合作,服务更流畅轮流看店,劳逸结合聊天记录在线查看买买买贸易有限公司了解分流规则了解分流规则买买买贸易有限公司联系人不分流联系人不分流顾客买买买贸易有限公司顾客A初次初次点击点击随机随机分流分流“最近最近” “最少最少” 原则原则买买买贸易有限公司3030天内顾客天内顾客A A再次点击自动分流到再次点击自动分流到0606号客服(挂号客服(挂起或不在线除外)起或不在线除外)顾客A再次再次点击点击自动自动分流分流“最近最近” 原则:原则:买买买贸易有限公司“最少最少” 原则:原则:顾客A再次再次点击点击自动自动分流分流今天被分今天被分流最少的流最少的离线或挂起离线或挂起买买买贸易有限公司买买买贸易有限公司买买买贸易有限公司聊天记录在线查,客户聊天记录在线查,客户记录不错过。记录不错过。买买买贸易有限公司买买买贸易有限公司商家促商家促销工具篇工具篇买买买贸易有限公司线上促销满就送限时折扣其他工具搭配套餐买买买贸易有限公司THANK YOU