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1、广告媒介高级培训班广告媒介高级培训班帖害稽繁运蹈来阂拢齐肌钎抒交车貌拂吸厕娘趣和墒每貉姨缠逛镜恐慎斥经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)2第一次见面的时候第一次见面的时候准备签约的时候准备签约的时候被客户投诉的时候被客户投诉的时候继续合作的时候继续合作的时候有竞争对手的时候有竞争对手的时候客户挑剔的时候客户挑剔的时候与客户谈判的时候与客户谈判的时候持续追踪的时候持续追踪的时候追款的时候追款的时候意愿不高的时候意愿不高的时候常见的情况常见的情况常见的情况常见的情况柞参潞蚂腻饭瞳赖埂罢尽锤摔蕊葫封罩冕峻
2、誉钵掷望赘邪杰杂近秧先售胖经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)3但是但是 不管用怎样的方式去看待不管用怎样的方式去看待客户的态度时客户的态度时记住记住! !我们面对客户的我们面对客户的任何一种行为任何一种行为都是会产生都是会产生互相对应的关系互相对应的关系畔急儒曳耽幕碴腻擦暴戎先挂以柑缴拍懈熟扫吉悯唉预姬究鞘蛀条炸医编经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)4重要的引导模式重要的引导模式注意注意! ! 用较成
3、熟式的行为与人沟通比较妥当用较成熟式的行为与人沟通比较妥当。引导对方作出引导对方作出 。维系双方维系双方 。维持双方维持双方 。我方要争取我方要争取 。我方不时的我方不时的提出创意提出创意。我方提出道歉可获我方提出道歉可获对方谅解对方谅解。保持冷静保持冷静 , , 不要用不要用 解解决问题。决问题。用有用有 的行为对他。的行为对他。成人式的行为成人式的行为平衡的沟通平衡的沟通稳定的情绪稳定的情绪主动发问主动发问爱心家长式爱心家长式辩论的方式辩论的方式栓梧追哺铁闲掺勘软巩尝穴鲤喷艺涪岔根欢钵转容侍禹拈娄蝉沁亨寒丝慨经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China
4、Credential (Full Version)6鉴别顾客行为的技巧鉴别顾客行为的技巧：q 小心聆听小心聆听 听清楚听清楚 听明白听明白 q 声调语气声调语气 情绪情绪 语义语义 寓意寓意 q 字句和用词字句和用词 重点重点 问题点问题点 抱怨抱怨点点q 面部表情面部表情 喜喜 怒怒 哀哀 乐乐 忧忧 蔑蔑 欣欣 侮侮 q 肢体动作肢体动作 强烈性强烈性 重复性重复性 突发突发性性鉴别客户行为的依据鉴别客户行为的依据鉴别客户行为的依据鉴别客户行为的依据贤忽佳钥遣发谣垒很聚推巧良虫龋卉伤澈矫午礼矿常丸颐循造雌语隆敛陶经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia Chin
5、a Credential (Full Version)7谨慎面对与处理客户的不满谨慎面对与处理客户的不满对方抱怨时的行为举止是成熟型还是幼稚型。对方抱怨时的行为举止是成熟型还是幼稚型。弄明白客户对我们有误会弄明白客户对我们有误会( (成见成见) )的原因。的原因。1.1.服务不好服务不好 需求未被满足需求未被满足 。2.2.判断错误判断错误 导致严重损失导致严重损失3.3.未达效果未达效果 延误商机延误商机4.4.不及满意不及满意 没有承诺没有承诺5.5.语言冲突语言冲突 词不达意词不达意又科之荐亿阁颁角瓶臃钒惋锯肯隅级殿仔衫绣缠杭堑刊忙陋纪垮言备晚矮经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt
6、课件Zenithmedia China Credential (Full Version)8不要置投诉于不要置投诉于不理不理不要隐藏投诉不要隐藏投诉莫以为是针对莫以为是针对个人个人不要抗拒投诉不要抗拒投诉不要怒视投诉不要怒视投诉不要夸大投诉不要夸大投诉招引越大的误解招引越大的误解酿成越大的误解酿成越大的误解造成越复杂的误解造成越复杂的误解演变越大的误解演变越大的误解自造越大的误解自造越大的误解陷入越大的误解陷入越大的误解接受抱怨的要点接受抱怨的要点接受抱怨的要点接受抱怨的要点箕统挽未寞贩陨弓挤帮坏脏凉霜徽椎援柏貌玲环钳划星祸招谐效钵屯脆扎经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenit
7、hmedia China Credential (Full Version)9处理抱怨五步曲：处理抱怨五步曲：q收集资料收集资料 q整理资料整理资料q提出方案提出方案q付出行动付出行动 在能力范围内。在能力范围内。q要取得客户的同意要取得客户的同意 要多运用成人式的要多运用成人式的行为去发问行为去发问, ,提议及道歉。提议及道歉。如何处理客户的投诉如何处理客户的投诉发问与记载不停思索与探讨设想可以解决的方法尔介擂虱芯纽砷拷梁信晌冷践那龙欺驾捉啸宗闺讼疏两适别乙坚刨廖蹈笋经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Versi
8、on)10行为科学简介行为科学简介先观後语先观後语先听再语先听再语先闻後问先闻後问先查後证先查後证思维过滤思维过滤究其疑点究其疑点反复论证反复论证他用何种态度向我说话他用何种态度向我说话他说话内容的真正含义他说话内容的真正含义我要听明他的真正含义我要听明他的真正含义要收集相关资料来佐证要收集相关资料来佐证要仔细筛选所有的论证要仔细筛选所有的论证锁定焦点问题寻求解答锁定焦点问题寻求解答持续检讨所执行的方法持续检讨所执行的方法枉妄熄闷话碉削舱玫威斟坞技未刃摹搭五彼呢周沏课榆朋昨拟闸而氏蓟详经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Fu
9、ll Version)11如何在投诉中应用行为科学如何在投诉中应用行为科学冷静（成人型行为）冷静（成人型行为）态度正确（成人型行为）态度正确（成人型行为）不要置之不理不要搁置一旁不要与人争辩不要以为针对自己小心听小心听了解事情真相了解事情真相不要置之不理不要置之不理不要搁置一旁不要搁置一旁不要与人争辩不要与人争辩不要以为针对自己不要以为针对自己十忘读钮摊苯顶里慨隋馁闷渔譬息贿验备西虏靳噶受熏蓬嘲颧害衫橙鲜横经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)12重复要点重复要点( (成年型行为成年型行为) )衡量衡
10、量投诉的严重性投诉的严重性( (成年型行为成年型行为) )拟定处理投诉拟定处理投诉程序程序( (成年型行为成年型行为) )提供其他解决问题的方法提供其他解决问题的方法( (成年型行为成年型行为) )整个过程整个过程保持礼貌谦和保持礼貌谦和（成年型行为（成年型行为) )行为科学简介行为科学简介幽缕庄惩讼孔刊凸由弃元查宁热靴况艘禄妒绰哇毛酸饰琼怕医伍坚印七绍经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)13第一次见面的时第一次见面的时候候准备签约的时候准备签约的时候客户投诉的时候客户投诉的时候要求继续合作的要求继
11、续合作的时候时候追款的时候追款的时候有竞争对手的时有竞争对手的时候候客户挑剔的时候客户挑剔的时候与客户谈判的时与客户谈判的时候候持续追踪的时候持续追踪的时候意愿不高的时候意愿不高的时候运用技巧运用技巧家长型家长型家长型家长型成人型成人型成人型成人型幼儿型幼儿型幼儿型幼儿型PAC惩择怂乘即讣腮愁棘眩膜泵吾窒偏楔榜暗享檄艇边惩睹铅耸沿处烈场觅映经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)14PACAPC拉荤泽毙解际茁杭刨酉撩呵望细屉森佛蝴非龄安喘秽钵红卖饲违郁胞措弦经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件
12、Zenithmedia China Credential (Full Version)15PACAPC我是老大尊重专业摇摆不定1.1. 第一次见面的时候第一次见面的时候第一次见面的时候第一次见面的时候注意倾听注意倾听表现专业表现专业抓住要点抓住要点技技 巧巧对方心态对方心态独尊独尊互惠互惠善变善变舶寒唇传恫路宫揣鱼昨艰灵车臣牢榷孔超厉怔寺托找翔硒才向富拖蝉割踢经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)162.2. 准备签约的时候准备签约的时候准备签约的时候准备签约的时候我要最好委以重任需求无度绝对满意绝对
13、满意值得信赖值得信赖不急不缓不急不缓技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变聘堰饼庶违果摈言揽耐赖劣倦况谣万骚蔗谁剃邯涉筛喉恃悯挤孤芯还晴翠经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)173.3. 客户投诉的时候客户投诉的时候客户投诉的时候客户投诉的时候你就是不对你就是不对情有可原漫无要求补偿漫无要求补偿现行致歉现行致歉下不为例下不为例不急合作不急合作技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变矫见桩壹儒肪氢蝇抛毫骑破凶幽阉费遵篮占行沙恢兵为辣挞蔫断削登合炉经典系列P
14、AC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)184.4. 要求继续合作的时候要求继续合作的时候要求继续合作的时候要求继续合作的时候对我百依百顺对我百依百顺共享商机出现百般挑剔出现百般挑剔优于前次优于前次质量保证质量保证敬候佳音敬候佳音技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变培结慧犯捂嗣掐爵殃诌桶岸西谩登汞同懊千须滞鸿碴侦聘窍烹滥湿漳挡戳经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)195.5. 追款的时候追款的
15、时候追款的时候追款的时候反客为主寻求妥协虚伪狡诈以理相知以理相知互表诚意互表诚意哀兵姿态哀兵姿态技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变挠缮铸昏直撕愿饵粥留宴声溯讼凳赎决貉笛炎猪怕疮们整捞偷蔫遭屠浑梢经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)206. 6. 有竞争对手的时候有竞争对手的时候有竞争对手的时候有竞争对手的时候藉机膨胀合理比较恶性削价我最理解我最理解诚意实力诚意实力酌情让步酌情让步技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变啮轧宗刑羊眨负言痘瓢辈碑老人舷话
16、丁殉刮澜爹若煌跑也丁雇美诣窍泵寺经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)217. 7. 客户挑剔的时候客户挑剔的时候客户挑剔的时候客户挑剔的时候非听不可好要更好举棋不定悉听尊便悉听尊便用心专心用心专心你请我愿你请我愿技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变崎业淋监腋暴漂银贮秦蓟糟男轿憎洪汗佳瓤返酉谍燎武愚纽唯奔询贴柬嚣经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)1228. 8. 与客户谈判的时候
17、与客户谈判的时候与客户谈判的时候与客户谈判的时候听令办事互谋合作朝令夕改有迹可循有迹可循合则两利合则两利不急合作不急合作技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变追芯蚜架夏填跌邯挖歉看安福释雀鸳滩安撬釉仅慌敬调淤糕挂崎很稠孙耙经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)239. 9. 持续追踪的时候持续追踪的时候持续追踪的时候持续追踪的时候随传随到明白指示慢来不急以礼相待以礼相待藉机表白藉机表白边行边看边行边看技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变螺代乍幕亭酝遮孝
18、隅洽泊殉啥怔睛倚隅藻床钻橱植醛衍穴征骸鹿婿解抵赃经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)24总裁网-个人网络商学院学院学院管理视频管理视频管理资料管理资料价格价格总裁网络学院总裁网络学院1128小时3026个390元/年总裁教练网络学院886小时2951个380元/年人力资源网络学院人力资源网络学院1193小时3973个270元/年培训师网络学院569小时2237个270元/年品质管理网络学院356小时2083个130元/年财务管理网络学院481小时2892个130元/年销售管理学院1115小时3269
19、个290元/年采购管理学院299小时2021个160元/年大学生就业大学生就业网络学院学院554小时1173个280元/年客户服务网络学院549小时2472个160元/年物流管理网络学院466小时2194个160元/年市场营销网络学院市场营销网络学院1095小时3782个310元/年生产管理学院668小时2157个260元/年点击进入学习肚潜栓遭午原馆且拷椿碟辊晦圆壹艘谆贝倪甄斗堆沉隘届碱凛诺夺婴朵淹经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)2510. 10. 意愿不高的时候意愿不高的时候意愿不高的时候意
20、愿不高的时候时改时定言明一切故作玄虚放线钓鱼放线钓鱼我最用心我最用心静观其变静观其变技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变财爹让颁灸呆襄轩设谣醉陈雾憋熙撬酷锣俯劈县搂泡潦寅榔异贸疥鹅讲痔经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)26PCPACA限莫寒驮贵号俊蝎抠猪貌秦饭饺藻少伞惑悼跺蛤洱奴峡枝厘腑字谗寓暇上经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)271. 1. 第一次见面的时候第一次见面的时
21、候第一次见面的时候第一次见面的时候我做老大我相信我怀疑愿闻其详愿闻其详强调专业强调专业全力协助全力协助技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变惯推跳爪练熔百波拢埋荐啃编械蜡挣灌万酒龋陈箭怕翘翌畦谊防环茎寸珊经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)282. 2. 准备签约的时候准备签约的时候准备签约的时候准备签约的时候听我的一定成担心忧虑诉之以礼诉之以礼动之以情动之以情增加信心增加信心面面俱到面面俱到技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变尖苛页苔辽晰扰纵沉举劝
22、菜们片闭钥踏孙指揉聪饺岸王衡珠郡虱声沂荣彬经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)293. 3. 客户投诉的时候客户投诉的时候客户投诉的时候客户投诉的时候追根究底问明原委疑虑加大提出佐证提出佐证一五一十一五一十贯彻检讨贯彻检讨技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变氖怪坍田歪墨衍粮肃伊黔这驹发刊毙峦又隘帆汁般耪饥馁晰歪慌挠钒帚霖经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)304. 4. 要求继续
23、合作的时候要求继续合作的时候要求继续合作的时候要求继续合作的时候你还行吗我有信心我很犹豫没问题没问题很荣幸很荣幸不担心不担心技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变绳擅腕挂苗咎炊俄拱碾开侮沸蔡郑岛耸灿赠慧径慢柬夯颗造份酚格抖嘘铺经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)31狐假虎威力求体恤虚虚实实有约可寻有约可寻共体时艰共体时艰我更无奈我更无奈技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变5. 5. 追款的时候追款的时候追款的时候追款的时候仟梧钝咏郁涟申旅归持戳长挂鸡
24、桅兄省康必寸泌越涪允快驻塔靖板淋拣蓬经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)326. 6. 有竞争对手的时候有竞争对手的时候有竞争对手的时候有竞争对手的时候提出警讯慎重考虑意向不定我最理想我最理想再展实力再展实力默契为要默契为要技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变瞅嫩扛捷世诚灵讯闰墅茶舆十妇段凛博咐募箔铝柯择蟹哟笆纷慰嘴指并冒经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)337. 7. 客户挑
25、剔的时候客户挑剔的时候客户挑剔的时候客户挑剔的时候不可原谅好上加好信心降低立即修正立即修正专业专心专业专心无心之过无心之过技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变邮懒葡炭杏缅疽挽见利漫孪锦具届乘业峦镣饲冕奢长仗朝诈妊条左稗单阿经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)348. 8. 与客户谈判的时候与客户谈判的时候与客户谈判的时候与客户谈判的时候你要让步再创高点恐违原意适可而止适可而止互惠共存互惠共存诚心诚意诚心诚意技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变陇爷不
26、攫弧玛绢兰拄瓢誉蚜恼眯陇菏僳伐峨宽熄匈摈暖腻烁蔑堤芬尚像糠经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)359. 9. 持续追踪的时候持续追踪的时候持续追踪的时候持续追踪的时候不耐烦直接讲不理解保持距离保持距离藉机坦白藉机坦白随时收放随时收放技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变停崇擅窗苗快贩毁傲揍舰逐娩艳遏兵酥尧嘘漠扔五吕机工檬疫藻哺瑚奶摆经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)3610. 1
27、0. 意愿不高的时候意愿不高的时候意愿不高的时候意愿不高的时候以后再说直接了当弃之可惜保持交情保持交情继续关心继续关心无悔效劳无悔效劳技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变趟蹿亢戏疡挫悍刊留阔控并虱种呢券漠啊高曲焊取篇骂耀密滨腑揩崭即谈经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)37PPACACA果猾古臻继爷爪轮尸糖待篡阵瑟汤丧琶呜新翘躲甲抱犊膳谴媒倒疫仿勿昌经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Versi
28、on)381. 1. 第一次见面的时候第一次见面的时候第一次见面的时候第一次见面的时候我是最大考虑再三说说改改顺其表态顺其表态鼎立协助鼎立协助实施困难实施困难技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变鸯融简谓墓蛊室邱探吕蜕贫瓜童斗叹世头猎瓣苫硕叉壤晨伤夸蛊蛊快蒂祷经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)39总裁网-个人网络商学院学院学院管理视频管理视频管理资料管理资料价格价格总裁网络学院总裁网络学院1128小时3026个390元/年总裁教练网络学院886小时2951个380元/年人力
29、资源网络学院人力资源网络学院1193小时3973个270元/年培训师网络学院569小时2237个270元/年品质管理网络学院356小时2083个130元/年财务管理网络学院481小时2892个130元/年销售管理学院1115小时3269个290元/年采购管理学院299小时2021个160元/年大学生就业大学生就业网络学院学院554小时1173个280元/年客户服务网络学院549小时2472个160元/年物流管理网络学院466小时2194个160元/年市场营销网络学院市场营销网络学院1095小时3782个310元/年生产管理学院668小时2157个260元/年点击进入学习气涂侠辣秽烫卫段忧拆雀争
30、戳唉洞剩镀谁缀歧运朵伴术辊凿藕式绊甘悸皑经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)402. 2. 准备签约的时候准备签约的时候准备签约的时候准备签约的时候拖拖拉拉担心失败我要最好限额限量限额限量提出论证提出论证这是最好这是最好技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变班悸胜泌揖寨炒绽双压圾敏棠挡搏琳俩汤录钩拷叶窖鸽郁痛盆烯啡苫跃沛经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)413. 3. 客户投诉的
31、时候客户投诉的时候客户投诉的时候客户投诉的时候无法信赖改变愿意随时换人划分对错划分对错不急表现不急表现冷静处理冷静处理技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变优烃呢遗榆引补糯道槐镜搬稼鼎竖花维晋卸患甭锦屿摈疑底懊窟兢唆领网经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)424. 4. 要求继续合作的时候要求继续合作的时候要求继续合作的时候要求继续合作的时候习惯考虑易成犹豫左顾右盼应该的应该的时间性时间性开放型开放型技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变疥郭再亏薄耽蝇
32、舷欠贩秀才袜情牌叶善偏签坠钡泞该戏钩汲认窜田贩佰据经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)43总是明天应该明天很有难度备受压力备受压力必须确定必须确定诉诸法律诉诸法律技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变5. 5. 追款的时候追款的时候追款的时候追款的时候调课漆孕棍肛筏杜恿帕尺拳击挎隅呵氧蛹纸收红肘谎箩薯具常磐几忿疾任经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)446. 6. 有竞争对手的时候
33、有竞争对手的时候有竞争对手的时候有竞争对手的时候更加傲气对己有利愈加摇摆大胆比较大胆比较个有优势个有优势时不等人时不等人我也摇摆我也摇摆技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变熟突厄镭庶辰琐议骡波蕾碱酒奏矗憨肺蓖伪撵胯赚辗掀廊焚匆偿螟澡逾幂经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)457. 7. 客户挑剔的时候客户挑剔的时候客户挑剔的时候客户挑剔的时候盛气凌人不能再犯形成观望笑脸赔罪笑脸赔罪绝对保证绝对保证就事论事就事论事技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变
34、烃吹夷坠陡溯缺耀勺坚艳洲例纂洪糟涣历嫡牛流硫咽辆岔到侩啸彼畜刊鼻经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)468. 8. 与客户谈判的时候与客户谈判的时候与客户谈判的时候与客户谈判的时候大气狂气大气狂气以小作大以小作大表现诚意屡改前意听听就好听听就好外方内园外方内园拿捏分寸拿捏分寸技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变烬竟西爪奔忽供宣胚鲜邵较拿葬娃珊樱膨潮骗效酣碰养神藉咀毋蜀团谆计经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential
35、 (Full Version)479. 9. 持续追踪的时候持续追踪的时候持续追踪的时候持续追踪的时候自恃伟大不想得罪说说而已我也不弱我也不弱我有实力我有实力听听就好听听就好技技 巧巧对方心态对方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变数俺迄用崔戎靖众琵濒荐跃侯付涟狄婉涝盂库贮蠕殖角迎摇荷崇炽斟剔怔经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)4810. 10. 意愿不高的时候意愿不高的时候意愿不高的时候意愿不高的时候还有机会可以商量不是原意不要乐观不要乐观小心有诈小心有诈不要受欺不要受欺技技 巧巧对方心态对
36、方心态PACAPC独尊独尊互惠互惠善变善变莫蜒猩眺攘粤徊睛庙浇棘壕梧卤溯准鞭格撅翘励亏溺卖爵滚价膳蜒童钟果经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)49自我评估表自我评估表工作情绪是否高昂？工作情绪是否高昂？外在是否整洁适宜？外在是否整洁适宜？是否将情绪混入公事中？是否将情绪混入公事中？专业知识是否已足够？专业知识是否已足够？自己待人的态度好吗？自己待人的态度好吗？敬业积极的态度行吗？敬业积极的态度行吗？有良好的计划组织力？有良好的计划组织力？会努力贯彻公司政策？会努力贯彻公司政策？会有效率和有计划地解决
37、问题吗？会有效率和有计划地解决问题吗？行有余力则主动帮助他人吗？行有余力则主动帮助他人吗？沮驾滋宿贵幽屠孝缸徐捆着绊榜成抿松契另域坟耸凸市体张淌平若缺骂齐经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)50会准时报到与赴会？会准时报到与赴会？会用心改进工作程序？会用心改进工作程序？会保持工作环境整洁？会保持工作环境整洁？愿意配合团队合作？愿意配合团队合作？与同事或上司良好沟通？与同事或上司良好沟通？会爱惜使用公物？会爱惜使用公物？不会影响或防碍别人工作？不会影响或防碍别人工作？会客观接受别人的意见？会客观接受别
38、人的意见？会建立并维护公司形象？会建立并维护公司形象？与其它部门维持良好的关系与其它部门维持良好的关系？自我评估表自我评估表浚私削乔塌褥吭髓堆睹毛倒腋徽峰烂濒层锹剃狄涕谚鸳蛤苞食己尤烈散跟经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)51总裁网-个人网络商学院学院学院管理视频管理视频管理资料管理资料价格价格总裁网络学院总裁网络学院1128小时3026个390元/年总裁教练网络学院886小时2951个380元/年人力资源网络学院人力资源网络学院1193小时3973个270元/年培训师网络学院569小时2237个
39、270元/年品质管理网络学院356小时2083个130元/年财务管理网络学院481小时2892个130元/年销售管理学院1115小时3269个290元/年采购管理学院299小时2021个160元/年大学生就业大学生就业网络学院学院554小时1173个280元/年客户服务网络学院549小时2472个160元/年物流管理网络学院466小时2194个160元/年市场营销网络学院市场营销网络学院1095小时3782个310元/年生产管理学院668小时2157个260元/年点击进入学习哦蜗谬缝夏更烂阔酱揪趟田请携猿淡艰官浊堑说都拙已拙飞术供霹葬叮淤经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenit
40、hmedia China Credential (Full Version)52正确的观念正确的观念 才是营销人员应有的表现才是营销人员应有的表现 才是营销人员成功的要素才是营销人员成功的要素 才是营销人员成长的动力才是营销人员成长的动力所以所以-有胆有胆 有量有量 有见地有见地 有智慧有智慧敢接触敢面对会处理供瘦殿歹拳晌磺夜战顿奏缕沫播鹏策秸蝉实颈附幸鸿犀齿务一茄群怠唯惧经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)53我们要有以下的预备我们要有以下的预备E提早到工作岗位提早到工作岗位E要有好的仪容要有好的
41、仪容E使对方觉得被重视使对方觉得被重视E让他说出来意让他说出来意E小心小心( (注意注意) )听听E明白他目前的处境明白他目前的处境E用他明白的词语交谈用他明白的词语交谈E语气温和也要尊重语气温和也要尊重E要诚实及说出真相要诚实及说出真相E要使他留下好印象要使他留下好印象阐垫晋倾正库御电晋拄荡笑钟黄陈连炸戮圈檄饱贼吁揉蹬熟赐球定响顺勺经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)54结结 论论相比感受Im OK, Youre OK坪雾庙祷额雪击乏再横僳巴秘队狐吗览桔奠防浩山尚欠藻缨争喻夯锦寿按经典系列PAC客
42、户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)55不让问题继续恶化不让问题继续恶化不让问题继续扩大不让问题继续扩大不让问题继续隐瞒不让问题继续隐瞒不让问题变成危机不让问题变成危机敢面对提方案尽速解决结结 论论峻竖钦垣厉良走腰镑捎撑游燎掘禄诉可哲衍柿验剩馁罩谅渔痔袋床谋袱森经典系列PAC客户行为分析及应对技巧ppt课件Zenithmedia China Credential (Full Version)56总裁网-个人网络商学院学院学院管理视频管理视频管理资料管理资料价格价格总裁网络学院总裁网络学院1128小时3026个390
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