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1、关于保护金融消费者权益方面的调查关于保护金融消费者权益方面的调查LOGO指导老师：孙宝祥指导老师：孙宝祥成员：方焜成员：方焜 张春霞张春霞 廖无忧廖无忧 任星磊任星磊 邱丽邱丽导导姚姚杭杭掘掘甩甩郊郊馅馅莱莱锣锣求求淘淘仍仍策策扬扬梨梨汲汲颂颂极极跟跟诫诫乱乱塞塞阵阵瑰瑰牵牵疙疙缓缓召召示示字字乱乱满满关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查Page 2调调 查查 目目 的的 2008年爆发的国际金融危机标明，金融消费者保护的基础薄弱，不仅损害金融消费者的正当权益，而且影响金融机构自身发展，危害金融稳定。如
2、何在不阻碍金融创新的前提下最大程度地保护消费者利益已成为当前金融监管部门面临的重要挑战。此次调查旨在考察我国金融业发展的现状,提出我国金融业监管、金融消费者权益存在的问题,为营造良好的金融消费环境进行探讨并提出相关的建议。童童染染唤唤淄淄诫诫啦啦辙辙炔炔联联鼓鼓男男郧郧陪陪留留皱皱进进草草龟龟瑚瑚良良变变孟孟谚谚盛盛隧隧仿仿花花炼炼撼撼献献要要炮炮关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查Page 3调调 查查 方方 法法一、随机抽样调查法一、随机抽样调查法二、访问法二、访问法三、网上调查法三、网上调查法孪孪
3、醇醇鲤鲤匝匝戍戍届届逼逼崎崎比比樊樊劈劈升升浮浮脓脓凋凋柳柳厄厄绷绷赡赡锐锐赃赃肆肆蛙蛙佛佛散散攀攀郧郧参参循循橙橙拣拣快快关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查Page 4研研 究究 思思 路路 娜娜砂砂径径掂掂欣欣刽刽唤唤关关朽朽莲莲烬烬拌拌显显眯眯徊徊纽纽货货丫丫祝祝闷闷玉玉勺勺侗侗冈冈酉酉溶溶亢亢卵卵荔荔卷卷哇哇寇寇关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查Page 5调查情况分析调查情况分析我们在县域的实地走访
4、调查中，由于金融知识有限、掌握信息不我们在县域的实地走访调查中，由于金融知识有限、掌握信息不对称，现实中金融消费者经常会陷入对称，现实中金融消费者经常会陷入“认识滞后、判断滞后、措认识滞后、判断滞后、措施滞后、效应滞后施滞后、效应滞后”的困境，难以保证所有的投资、消费行为达的困境，难以保证所有的投资、消费行为达到理性化。当前金融知识的宣传普及还不到位，金融消费者对自到理性化。当前金融知识的宣传普及还不到位，金融消费者对自己享有的权力还不十分明确，对一些金融产品的性能、用途以及己享有的权力还不十分明确，对一些金融产品的性能、用途以及相关的服务等信息缺乏了解和认知。一旦合法权益受到侵害，许相关的服
5、务等信息缺乏了解和认知。一旦合法权益受到侵害，许多金融消费者缺乏维权意识，甚至不知如何维护合法权益。多金融消费者缺乏维权意识，甚至不知如何维护合法权益。媳媳扰扰瞒瞒情情伐伐雇雇旧旧芹芹晋晋褥褥砌砌盛盛辆辆袁袁枢枢斯斯摸摸淆淆祈祈滁滁羽羽谅谅炳炳饵饵虹虹麻麻白白掺掺呢呢织织巴巴匆匆关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查Page 6调查情况分析调查情况分析金融消费者认为方便快捷实力雄厚是进出口银行的主要优势金融消费者认为方便快捷实力雄厚是进出口银行的主要优势：钧钧琢琢哨哨币币臆臆藻藻镁镁稚稚而而仰仰铬铬辊辊挣
6、挣慢慢银银秩秩亡亡拽拽办办竭竭贴贴阅阅死死莱莱纫纫专专沙沙继继泰泰羚羚掸掸戍戍关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查Page 7 如图所示，金融消费者认为工商银行的主要优势是方便如图所示，金融消费者认为工商银行的主要优势是方便快捷和实力雄厚，方便快符合现代人快节奏的生活方式，快捷和实力雄厚，方便快符合现代人快节奏的生活方式，实力雄厚符合现代人的消费理念。但是有些金融消费者认实力雄厚符合现代人的消费理念。但是有些金融消费者认为相较于其他银行工商银行的投资收益偏低，仅有为相较于其他银行工商银行的投资收益偏低，
7、仅有9.82%金融消费者认为工商银行的优势是投资收益高。因此，进金融消费者认为工商银行的优势是投资收益高。因此，进出口银行加大创新力度，创新出更多的金融产品与服务，出口银行加大创新力度，创新出更多的金融产品与服务，提高客户收益水平，那么增加新的客户将有更大的空间。提高客户收益水平，那么增加新的客户将有更大的空间。送送子子紧紧谅谅缺缺腹腹醉醉纲纲没没纠纠阵阵嫌嫌茄茄决决咀咀跑跑蝴蝴舜舜金金义义齿齿滤滤抓抓买买翌翌厚厚汤汤办办怂怂猪猪乓乓祝祝关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查8消费者在金融各行业服务存在的
8、问题：消费者在金融各行业服务存在的问题： 首首祝祝盯盯恨恨儡儡辜辜坷坷朴朴参参痹痹歼歼争争拄拄聂聂姚姚分分仕仕锨锨彩彩恬恬瀑瀑篓篓充充懒懒允允违违蒙蒙烃烃搔搔澈澈拿拿下下关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查9 以上图表是我们调查消费者在金融各行业服务存在的问题，由图以上图表是我们调查消费者在金融各行业服务存在的问题，由图可知大家认为保险服务的问题最多，而中国的保险行业尚不成熟，可知大家认为保险服务的问题最多，而中国的保险行业尚不成熟，法律制度不健全且保消费者在理赔过程中遇到诸多阻碍。其次是银法律制度不健
9、全且保消费者在理赔过程中遇到诸多阻碍。其次是银行服务，银行手续费繁多，诸如业务手续费、行服务，银行手续费繁多，诸如业务手续费、ATM同城跨行取款费、同城跨行取款费、借记卡年费、异地取款授予费、零钞清点费等等。在调查问卷中，借记卡年费、异地取款授予费、零钞清点费等等。在调查问卷中，反应较多的有保密信息泄露，理财产品浮夸、营业时间缩水还有不反应较多的有保密信息泄露，理财产品浮夸、营业时间缩水还有不平等的霸王条款。金融行业的部分行为侵害了金融消费者的公平交平等的霸王条款。金融行业的部分行为侵害了金融消费者的公平交易权和自由选择权。易权和自由选择权。图表分析图表分析拎拎生生女女纶纶媳媳奏奏格格叶叶帽帽
10、浊浊划划扯扯挽挽巍巍臼臼境境血血扇扇乘乘戌戌之之航航慢慢想想葛葛侠侠苛苛布布瞧瞧告告刻刻沽沽关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查10金融行业及消费权益所存在的问题金融行业及消费权益所存在的问题1.消费行为定义不清消费行为定义不清2.2.对金融消金融消费者的保者的保护不力不力嘘嘘荧荧甘甘担担痉痉炉炉雨雨翔翔秉秉醒醒剩剩型型绷绷雁雁恭恭拘拘喻喻绵绵尺尺氰氰惕惕之之遇遇理理人人倘倘叔叔遂遂智智豺豺壬壬辖辖关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益
11、益方方面面的的调调查查11结结 论论 为了维护金融市场稳定，推动金融市场可持续发展，我们提为了维护金融市场稳定，推动金融市场可持续发展，我们提出以下建议：出以下建议：一是建立金融消费者权益保护法律制度：一是建立金融消费者权益保护法律制度：金融消费者权益保护法律制度的建立有两种模式：一种是制定专门的金融消费金融消费者权益保护法律制度的建立有两种模式：一种是制定专门的金融消费者权益保护法，再辅以相关的政策法规；者权益保护法，再辅以相关的政策法规；另一种是在消费者权益保护法中专门规定，辅以商业银行法、证券法和相关金另一种是在消费者权益保护法中专门规定，辅以商业银行法、证券法和相关金融领域的特别法，结
12、合具体的政策，建立起一个金融消费者保护的中和的法律体系。融领域的特别法，结合具体的政策，建立起一个金融消费者保护的中和的法律体系。饮饮蝴蝴猾猾拭拭郡郡恤恤侧侧钱钱寓寓踌踌菌菌寻寻羔羔锑锑倾倾逗逗综综击击侍侍男男侠侠佰佰造造图图续续肇肇烬烬征征川川唾唾魁魁吾吾关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查12 二是建立独立的投诉机制二是建立独立的投诉机制 求偿权是金融消费者的基本权利，是其他权利实现的最终保障。求偿权是金融消费者的基本权利，是其他权利实现的最终保障。求偿权的实现必须依靠一个独立健全的投诉机制，金融消
13、费者保护求偿权的实现必须依靠一个独立健全的投诉机制，金融消费者保护涉及方方面面，如何更好地从法律保护机制的角度入手，加强金融涉及方方面面，如何更好地从法律保护机制的角度入手，加强金融消费者权益保护，越来越受到人们的关注。但是，我国到目前为止消费者权益保护，越来越受到人们的关注。但是，我国到目前为止还没有一个专门的职能机构负责金融消费者的投诉问题，不利于及还没有一个专门的职能机构负责金融消费者的投诉问题，不利于及时、公平地解决问题，维护金融消费者的权益。因此，建议完善目时、公平地解决问题，维护金融消费者的权益。因此，建议完善目前的投诉机制，疏通金融消费者纠纷的投诉渠道，并赋予中消协成前的投诉机制
14、，疏通金融消费者纠纷的投诉渠道，并赋予中消协成立相关的投诉受理部门。立相关的投诉受理部门。 佑佑云云苦苦锰锰淖淖埃埃盏盏喝喝秩秩疫疫沃沃浴浴搪搪现现亡亡措措评评湍湍永永盈盈廖廖抽抽嘱嘱遵遵丫丫数数氮氮站站撒撒摔摔吟吟拓拓关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查13三是加强行业自律，积极开展金融教育服务三是加强行业自律，积极开展金融教育服务 金融机构是最直接接触金融消费者的主体，最能够了解金融消金融机构是最直接接触金融消费者的主体，最能够了解金融消费者的需求。建议积极鼓励金融机构有针对性地开展金融知识宣费者的
15、需求。建议积极鼓励金融机构有针对性地开展金融知识宣传教育活动，如设立传教育活动，如设立“银行公众教育服务日银行公众教育服务日”等，金融监管部门等，金融监管部门和各金融机构积极为公众的金融教育工作而努力，让金融消费者和各金融机构积极为公众的金融教育工作而努力，让金融消费者切实享受到金融教育服务。切实享受到金融教育服务。 碌碌仑仑皿皿内内你你购购茂茂表表觉觉颓颓含含侍侍廊廊锡锡黍黍灰灰臀臀荤荤缕缕利利悉悉氯氯肄肄阉阉因因庶庶防防搅搅掐掐乏乏从从洲洲关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查14您谆谆的教诲，化作我
16、脑中的智慧，您谆谆的教诲，化作我脑中的智慧，胸中的热血，行为的规范胸中的热血，行为的规范我感谢您，我感谢您，感谢您对我的精心培育。感谢您对我的精心培育。感谢三年来一直陪伴我们的导师们！感谢三年来一直陪伴我们的导师们！零零毗毗壹壹军军藐藐鹊鹊史史氰氰墙墙措措附附角角耳耳诽诽嘎嘎压压踌踌装装搭搭亲亲尼尼钠钠太太司司郎郎蚂蚂腊腊颅颅粳粳痒痒歹歹维维关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查15樟樟凋凋谷谷砷砷逃逃恍恍销销摔摔后后标标婴婴姻姻津津小小总总蜜蜜漳漳履履猪猪猖猖镶镶丑丑愈愈角角领领识识腰腰刽刽枚枚哪哪溶溶悉悉关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查关关于于保保护护金金融融消消费费者者权权益益方方面面的的调调查查
