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1、精緻化的休閒時代精緻化的休閒時代 以以 Club Med為例為例By: By: 陳斐琳陳斐琳Date: Nov 30Date: Nov 30, 2007, 2007At: At: 大葉大學大葉大學陳斐琳陳斐琳 Fanny CHENs profileAug 2007起任教於明道大學休閒保健學系2007年元月畢業於師大運動與休閒管理所19962004 Club Med 台灣區總經理19891995 Club Med 台灣區副理19841988 金界旅行社航空代理部主任19811983 永欣旅行社客運部職員19791980 美國運通旅遊部練習生1981畢業於醒吾商專觀光事業科(五專)半工半讀完成醒吾
2、觀光學業 左攝於專五校外教學時和傅萍華老師與同學左攝於專五校外教學時和傅萍華老師與同學(AMEX,1980(AMEX,1980年年) ) 右攝於專二住校時期的女生宿舍門口右攝於專二住校時期的女生宿舍門口( (伙食委員伙食委員,1977,1977年年) )未來新興產業未來新興產業1.休閒旅遊休閒旅遊2.安養、宅配安養、宅配3.老人照顧服務老人照顧服務4.抗衰老、美容抗衰老、美容5.寵物寵物6.健康食品健康食品7.銀髮族雜誌銀髮族雜誌8.老人輔助用品老人輔助用品9. 懷舊商品懷舊商品10.老人結婚市場老人結婚市場11.心理諮詢心理諮詢12.殯葬殯葬Club Med ProductClub Med
3、is an international company head office in Paris FRANCE.在法國是上市公司1950, Gerard BLITZ(比利時奧運國手) created Club Med. The 1st tent village.Club Med has over 80 destinations world-wide. 10 villages in Asia Pacific.每一個村子都是坐落在美麗的天崖或海角.Club Med 是逃離塵囂,遠離都會文明壓力的桃花源.Club Med Product A very wide & depth product A v
4、ery wide & depth product which is new concept for which is new concept for Taiwan market.Taiwan market. All inclusive price, no tips.no tips.預付預付旅費中幾乎包含吃喝玩樂住育樂一價到底Get active or simply relax, Get active or simply relax, experience freestyle the experience freestyle the choice is yours !choice is your
5、s ! 可以真正放鬆,選擇真正做自己,Club Med假期就是單純的快樂體驗Club Med ProductInternational friendly atmosphere (social ambience) to meet like minded people.國際友善的歡樂氣氛中與心靈相近的朋友相遇The biggest sports club in the world. Club MedClub Med世界最世界最大的運動學校大的運動學校. .提供數十種運動提供數十種運動與休閒活動及各種程度的運動與休閒活動及各種程度的運動課程課程Over 1.5m people visit Club
6、Over 1.5m people visit Club Med yearly.Med yearly. Club Med Food在亞洲: 提供當地料理/中國料理/日本料理/法國料理/義大利料理和無限供應各式佐餐飲料午/晚餐包含紅.白酒及啤酒, 讓你盡情暢飲2-8人的座位可以自由選擇是否要和各國友人共享美食,了解異國美食文化Mini Club MedBaby welcome*Baby welcome*( (另付費另付費) )before 23 monthsbefore 23 monthsPetit club med* Petit club med* ( (另付費另付費) )2 3 yrs old
7、2 3 yrs oldMini club medMini club med4 10 yrs old4 10 yrs oldJuniors club medJuniors club med11 17 yrs old11 17 yrs oldClub Med Landscape Design自始的規劃就是為了保護永續生態環境設計所有的開發都是對環境是友善的; 對自然生態是保育的以尊重當地文化及景觀規劃開發村子的設計建築物設計的目的是避免砍伐樹林,且盡量圍繞著大樹木,對村內動物有如Play ground建了數個湖集聚廢水和村內支流(大雨後)經由自然生物的過程淨化後供應村內園景Club Med HRs
8、 Value 無可比的是來自世界80個不同國家的夥伴G.O.(Gentle Organizer)團隊,像慷慨友善的主人一般,提供完善的服務,並帶來歡樂友善驚喜的氣氛,在餐廳,海邊,活動休閒時,他們是教練,也是孩子的玩伴,讓客人的Club Med假期賓賓主盡歡主盡歡Club Med HRs ValueMulti CultureMulti Culture 多重文化多重文化 Offer up yr differences, Offer up yr differences, welcome those of otherswelcome those of others. .展現你的不同展現你的不同, ,
9、接納他人的接納他人的差異。差異。一個多重文化的環境，可以一個多重文化的環境，可以接受各個文化間的不同，欣接受各個文化間的不同，欣賞別人的貢獻，這些將帶給賞別人的貢獻，這些將帶給個人的成長以及與他人和諧個人的成長以及與他人和諧相處的能力。喜歡挑戰，勇相處的能力。喜歡挑戰，勇於創造於創造(ex:(ex:表現越傳統越吸引表現越傳統越吸引人人) )Club Med HRs ValuePioneer 先驅者 Love to dare, dare to create.喜歡挑戰，勇喜歡挑戰，勇於創造於創造身為這種觀念的先驅者，必須有遠見和創新的想法以及執行力，才能滿足你身邊的人們，為他們帶來快樂(ex:追緝
10、愛刺激的安迪追緝愛刺激的安迪)Club Med HRs ValueKindness 友善 Take pleasure in giving 給給予的快樂予的快樂.重視他人的需求，而且把重視他人的需求，而且把無私的給予當做一種快樂。無私的給予當做一種快樂。在在Club Med，友善就是友善就是我們的標誌我們的標誌- 他代表了他代表了G.Os、G.Ms的核心價值，的核心價值，這些人正是我們事業最重這些人正是我們事業最重要部份要部份(ex:(ex:日本人的一幅畫日本人的一幅畫日本人的一幅畫日本人的一幅畫) )Club Med HRs ValueResponsibility 責任 把工作當作你的責任，把
11、工作當作你的責任，確認任務的完成確認任務的完成責任感來自於對工作技能責任感來自於對工作技能的培養、良好的態度、以的培養、良好的態度、以及全心的投入，這些可以及全心的投入，這些可以顯示你對職務的喜愛，並顯示你對職務的喜愛，並得到別人對你的信任得到別人對你的信任(ex:(ex:找找找找到小熊了嗎到小熊了嗎到小熊了嗎到小熊了嗎?)?)。Club Med HRs ValueFreedom 自由自由 Imagine what you want, seek what you imagine 想像你要的是想像你要的是什麼，找出你的想像什麼，找出你的想像自由，來自於一種自發性，自由，來自於一種自發性，也就是允
12、許每個人做自己也就是允許每個人做自己( (相信自己的力量與資源相信自己的力量與資源) )，全然的體會他們的渴望，全然的體會他們的渴望，並尊重他們並尊重他們全球化跨國公司的工作文化全球化跨國公司的工作文化很多大公司找不到好員工(Good Quality)1.Can COMMUNICATE in Can COMMUNICATE in EnglishEnglish2.InitiativeInitiative主動積極主動積極3.PassionPassion 具有熱誠具有熱誠4.TeamworkTeamwork 團隊合作能力團隊合作能力5.Responsibility Responsibility 承擔
13、責任承擔責任6.RelationshipRelationship 人際關係人際關係Club Med的遊客體驗管理的遊客體驗管理.tw 詳細解說詳細解說行前的書面資訊說明行前的書面資訊說明( (如自備盥洗如自備盥洗用品用品) )由機場到村子的巴士內再由台灣由機場到村子的巴士內再由台灣籍員工口頭提醒並解說因為生態籍員工口頭提醒並解說因為生態環境需要大家配合事項細節環境需要大家配合事項細節( (如不如不要餵食給動物要餵食給動物, , 因為人類的食物大因為人類的食物大多含添加物多含添加物, ,不宜自然生物食用不宜自然生物食用) )房內還有一份書面說明再次提醒房內還有一份書面說明再次提醒Club Med
14、的遊客體驗管理的遊客體驗管理每日有1-2場走動式說明會,剛到達的客人都會被告知要參加.看到動物時要遠觀,行動需自然不要大聲叫或有肢體大動作因為牠們會認為將被攻擊而反擊最重要是靠全體G.O.和客人互動時(用餐/運動/bar.等),再適時機會教育客人正確的活動體驗行為,以及村內提供服務的所有資訊(今日主題/村外旅遊/SPA/商品特賣等)Club Med的遊客體驗管理的遊客體驗管理床單浴巾需要更換時請放在地上(節省水資源)盥洗用品有缺可到精品店購買不提供是為大地減少垃圾除了健身房外所有的運動項目都不用到能源(電或油).show sports againClub Med 的環境維護政策的環境維護政策尊
15、重和維護生態環境是人類應盡之責我們(經營者和遊客)是客人; 自然生態環境是主人.We are visitors, they are master !ClubMed Maintenance 組織圖組織圖行政財務管理圖行政財務管理圖Operation-MaintenanceBU-SINVillage-MaintenanceCherating作業管理圖作業管理圖Operation-MaintenanceHQOperation (HQ)Operation (BU)村長村內財務長Village-MaintenanceCheratingRegional LandscapeCherating Maintenance FunctionClub Med Marketing in TaiwanFollow worldwide image campaign visual & layout with Chinese slogan.Different visual for different target.Couple & Family in NovC.N.Y.Single & Group in FebJun/SepOctFamily in Jul/Aug以氣氛或形象的表達方式.聯絡方式聯絡方式 Ways of .tw陳斐琳 0910-096-846 .tw
