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1、1 12 23 31.1.调调调调 整整整整 思思思思 维维维维 方方方方 式式式式2.2.转转转转 变变变变 观观观观 察察察察 视视视视 角角角角3.3.激激激激 发发发发 自自自自 觉觉觉觉 行行行行 为为为为4.4.改改改改 变变变变 行行行行 为为为为 路路路路 径径径径5.5.引引引引 导导导导 职职职职 业业业业 习习习习 惯惯惯惯职职业业成成长长职职业业发发展展企企业业文文化化价价值值体体系系知识知识 技能技能 心态心态解决实际问题，弥补需求缺口，缩短表现差距解决实际问题，弥补需求缺口，缩短表现差距4 4内训师内训师/ /顾问师的综合素养与基础能力顾问师的综合素养与基础能力1.
2、思维能力思维能力2.组织管理能力组织管理能力3.分析研究能力分析研究能力4.执行能力执行能力5.业务能力业务能力6.综合素质综合素质思考思考: : 老师老师? ?讲师讲师? ?内训师内训师? ? 更应该是一个培训师更应该是一个培训师! !更应该是一个训练师更应该是一个训练师, ,是一是一项领导项领导, ,是一个长期的过程是一个长期的过程! !白领、骨干、精英（白骨精）白领、骨干、精英（白骨精）5 5内训师长什么样子？有行业经验有行业经验有逻辑能力有逻辑能力有专业风范有专业风范方式多样方式多样言之有物言之有物内容丰富内容丰富行之有效的行之有效的充分互动充分互动善于启发善于启发好记忆好记忆态度严谨
3、态度严谨表达清晰表达清晰幽默幽默亲善的亲善的形容猥琐的形容猥琐的业务欠佳业务欠佳照本宣科照本宣科词不达意词不达意逻辑混乱逻辑混乱好高骛远好高骛远曲高和寡曲高和寡旁若无人旁若无人故做姿态故做姿态外强中干外强中干虚心求教式虚心求教式直接切入方案直接切入方案正面的语言表达方式正面的语言表达方式6 6第六层级-精神第五层级第五层级第五层级第五层级-身份身份身份身份第四层级-价值观第三层级-能力第二层级第二层级第二层级第二层级-行为行为行为行为第一层级-环境关注关注角色角色关注关注事情事情大脑思考层级7 7企业对于内训师的期望企业对于内训师的期望角色角色培训师培训师培训师培训师开发者开发者教导者教导者管
4、理者管理者定位需求定位需求定位需求定位需求设定目标设定目标设定目标设定目标激发志愿激发志愿激发志愿激发志愿掌握成果掌握成果掌握成果掌握成果有效引导有效引导有效引导有效引导协调沟通协调沟通协调沟通协调沟通开发人才开发人才开发人才开发人才课程设计课程设计课程设计课程设计教材开发教材开发教材开发教材开发8 8学习的本质 所谓学习是指通过一系列方法，改变思维习惯所谓学习是指通过一系列方法，改变思维习惯和行为习惯，从而培养达成目标的能力。和行为习惯，从而培养达成目标的能力。9 9培训的实施路径1 12 23 34 46 65 57 7全面（应该知道）全面（应该知道）你知道（掌握的）你知道（掌握的）你能讲
5、（准备讲）你能讲（准备讲）学员听到（讲出来）学员听到（讲出来）学员接收（真听到）学员接收（真听到）学员领会（听懂的）学员领会（听懂的）学员运用（会用的）学员运用（会用的）10101111v要影响别人之前，先学会影响谁？v 要学会与他人沟通，先学会和谁沟通？1212 行为是心境的反应行为是心境的反应行为是心境的反应行为是心境的反应行行为为结结果果生理状态生理状态（呼吸、表情、姿势、动作）（呼吸、表情、姿势、动作）动作创造情绪动作创造情绪动作创造情绪动作创造情绪 注意力事实注意力事实注意力事实注意力事实问题引导问题引导心理状态心理状态心心境境大脑思维本能大脑思维本能13131414个体提升整体提升
6、实现方法：实现方法：实现方法：实现方法：我们自己能力怎么来的？我们自己能力怎么来的？我们自己能力怎么来的？我们自己能力怎么来的？如何让别人掌握我们的知识技能？如何让别人掌握我们的知识技能？如何让别人掌握我们的知识技能？如何让别人掌握我们的知识技能？如何缩短别人掌握我们知识技能的时间？如何缩短别人掌握我们知识技能的时间？如何缩短别人掌握我们知识技能的时间？如何缩短别人掌握我们知识技能的时间？如何我们不在，别人也能迅速掌握我们的知识技能？如何我们不在，别人也能迅速掌握我们的知识技能？如何我们不在，别人也能迅速掌握我们的知识技能？如何我们不在，别人也能迅速掌握我们的知识技能？方向：方向：方向：方向：
7、 解决实际问题解决实际问题 弥补需求缺口弥补需求缺口 缩短表现差距缩短表现差距1515个人能力值CCC1 C11CC2 C21CC3 C31CC4 C4CNCC5 C5C N1616（1 1） 学以致用学以致用及早了解学员的期望、要求内容是否符合学员的需求（2 2）容易走神容易走神事务繁杂经验丰富 3 3）重在参与重在参与提供投入与参与的机会可分享经验与看法（1 1）课程思路清晰）课程思路清晰问题线方法线 （2 2）多感官学习多感官学习内容生动性（运用越多越好）表达生动性（克服视、听、记忆退化的现象）提供练习的机会（3 3）双向沟通双向沟通 及时反馈学员离校多年，重新学习，希望得到肯定 培训师
8、应及早得到学员的反馈成人学习规律成人学习规律问题 方案方案1717引导学员进行引导学员进行（套路）（套路）表达表达讨论讨论总结总结课程主题课程主题课程主题课程主题思考思考观察观察体验体验18181919课程设计两条线A A（何事）（何事）引发了引发了B B（不愿看到的后果）（不愿看到的后果）要干什么要干什么（表示动作的动词）、（表示动作的动词）、要达到某种关键的结果、所花时间要达到某种关键的结果、所花时间（截止日期）（截止日期）、以某种代价、以某种代价20202121负面信号负面信号（被动产生的培训需求）（被动产生的培训需求） 企业销售额的激增和业务区域的扩大；内部升迁；岗位轮换；工作质量低；
9、来自企业内、外部的抱怨增多；过高的员工流动率；工作中经常出现失误；无法按时按质完成企业分配的任务；企业无法承担超出自己能力的项目。 正面信号正面信号（主动产生的培训需求（主动产生的培训需求） 其它信号其它信号（省公司统一轮训）（省公司统一轮训） 2222培训目的描述：在培训结束时学员应该知道或能做什么事情. 描述培训的结果，而不只是过程 描述学员能做什么，而不只是内训师做什么培训的目的是什么？2323了解管理目标了解管理目标清楚管理现状清楚管理现状全面分析全面分析差距差距判断真正判断真正原因原因制定正确制定正确措施措施无偏差执无偏差执行行效果效果1 12 23 34 45 56 6工作中的工作
10、中的“能力，技能缺口能力，技能缺口”6个关键环节：确保管理目标能够顺利达成确保管理目标能够顺利达成1.明确目标2.清楚现状：可以有效的评估自己的工作标准和工作进度3.有效改善：知道向哪方向努力，知道如何提升，知道如何获得支持和资源2424问题的定义及其类型预想结果预想结果或预期目标或预期目标当前位置当前位置或现实状况或现实状况问题问题 我们没有取得预想中的结果我们没有取得预想中的结果, ,因为在我们所在因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍 我们正在做我们认为需要做的事情我们正在做我们认为需要做的事情, ,但是我们但是我们还是没有得到预期
11、的结果还是没有得到预期的结果获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程2525界定问题1 1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；2 2、在表述问题时，把结果部分表述清楚；、在表述问题时，把结果部分表述清楚；3 3、确认并清楚地表述原因。、确认并清楚地表述原因。障碍型障碍型偏离型偏离型阻碍了阻碍了引起了引起了2626多多少少长长短短难难易易可控可控不可不可 控控业务业务时间时间人员人员能力能力系统系统问题过滤漏斗2727让问题成为训练的线索要求学员在训练前带着问题来学习要求学员在训练前带着问题来学习鼓励
12、学员在训练中或小组研讨后提出问题鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前反串学员进行提问讲师在训练结束前反串学员进行提问28282929课程
13、设计（方法线）核心问题n n培训之后想最解决的关键问题是什么？培训之后想最解决的关键问题是什么？n n培训结束，你想让学员做哪些方面的改变？培训结束，你想让学员做哪些方面的改变？3030以培训目标确定培训大纲1 12 23 34 45 5范例范例31313232引发兴趣n n终极利益法则n n实际原因（背景）n n什么原因要讲这个课程？n n（案例）调度术语宣贯3333明确培训目标n n培训之后想最解决的关键问题是什么？n n培训结束，你想让学员做哪些方面的改变？3434培训实施方法介绍n n例：跨部门沟通第一部分：跨部门沟通技巧训练第一部分：跨部门沟通技巧训练一、高效沟通管道一、高效沟通管道
14、二、常见三种人格沟通模式二、常见三种人格沟通模式第二部分：跨部门沟通原则第二部分：跨部门沟通原则第三部分：跨部门沟通的三个方向第三部分：跨部门沟通的三个方向一、向上沟通一、向上沟通二、向下沟通二、向下沟通三、平行沟通三、平行沟通范例范例3535引述法l权威、数字、新闻、历史幽默法l意想不到的方式发问法l假如你正在关系法l与人、机构有关故事法l历史故事、自己的故事就地取材法l从公司从城市开场白导入开场白导入3636迅速开始你的故事迅速开始你的故事不要用陈腔滥调、道歉不要用陈腔滥调、道歉（我一向不习惯在大众面前讲话）（我一向不习惯在大众面前讲话）不要表示自己准备得不够充分不要表示自己准备得不够充分
15、在开场的时候回答在开场的时候回答什么人？什么时间？什么地方？什么事？为什什么人？什么时间？什么地方？什么事？为什么？怎么办？其中一个问题。么？怎么办？其中一个问题。3737开场程序：微笑行走上台站位静止目光自我介绍开场白：正统式自我介绍式问候式明星式提问式调查式幽默式展览式悬念式神秘式怪异式 破冰：轮流上台自我介绍自画像建立学习小组写出对培训的期望相互夸奖与激励空台登场空台登场 静场起音静场起音启动注意启动注意383839394040课程设计中导致容易走神的原因n n复杂n n抽象n n内容太多（系列化）n nn n当然学员也4141深入浅出n n复杂的内容简单化n n简单的内容案例化n n案
16、例的内容生动化n n生动的内容工具化简单生动形象联想归纳法42424343从哪里开始：带着问题来n n收集问题、工作难点n n最想解决的问题n n最经常遇到的问题n n实际需要解决的问题4444了解管理目标了解管理目标清楚管理现状清楚管理现状全面分析全面分析差距差距判断真正判断真正原因原因制定正确制定正确措施措施无偏差执无偏差执行行效果效果1 12 23 34 45 56 6工作中的工作中的“能力，技能缺口能力，技能缺口”6个关键环节：确保管理目标能够顺利达成确保管理目标能够顺利达成1.明确目标2.清楚现状：可以有效的评估自己的工作标准和工作进度3.有效改善：知道向哪方向努力，知道如何提升，知
17、道如何获得支持和资源4545让问题成为训练的线索要求学员在训练前带着问题来学习要求学员在训练前带着问题来学习鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师
18、在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前反串学员进行提问讲师在训练结束前反串学员进行提问4646引导学员进行主动学习引导学员进行主动学习表达表达讨论讨论总结总结主动学习主动学习主动学习主动学习思考思考观察观察体验体验47474848核心内容核心内容核心内容核心内容辅助内容辅助内容辅助内容辅助内容抓住问题点抓住问题点抓住问题点抓住问题点把握关键点把握关键点把握关键点把握关键点发掘价值点发掘价值点发掘价值点发掘价值点制造兴奋点制造兴奋点制造兴奋点制造兴奋点设计切入点设计切入点设计切入点设计切入点明线明线暗线暗线主体内容的5个关键点4949进行什么：问答、演练、竞赛、游戏、操作等；何时进行：重要
19、观点、解释难点、加深印象、学员疲惫；准备要点：紧扣主题、不拖沓、反复练习；实施要点：调动学员积极性、要有竞赛性和示范意义、要会选取对象、见好就收！过程控制注意要点过程控制注意要点5050寻找课程使用案例寻找课程使用案例原则是贴近学员和课程本身需要；每个观点都需要案例（故事）支撑！刮肠搜肚不如手脚勤快（书、网络、交流） ！引用和改造案例 （成为自己的，说得溜）；最好的案例源自长期有心、有目的的积累；训练自己从不同角度说明一个问题的能力；联想能力是创造案例的源泉。5151准备课程中使用的道具/辅助工具任何东西都可能成为你讲课的道具；现场演示类：书、图表、影碟、印刷品、各类物件等；气氛渲染类：音乐、
20、海报、横幅；学员互动类：奖品、游戏用品等。52525353深入浅出n n复杂的内容简单化n n简单的内容案例化n n案例的内容生动化n n生动的内容工具化简单生动形象联想归纳法5454场景再现目标n n 容易理解容易理解n n 生动活泼生动活泼n n 印象深刻印象深刻虚拟经验增值n n 个人群体经验个人群体经验n n 一年经验百年经验一年经验百年经验5555讲出故事、案例中的相关细节讲出故事、案例中的相关细节选择与主题相关的细节选择与主题相关的细节锁碎、不重要的细节使厌烦锁碎、不重要的细节使厌烦让听众可以象听评书、相声一样，看到、听到、感觉到让听众可以象听评书、相声一样，看到、听到、感觉到把握
21、关键点把握关键点点题、引入、进展、冲突、处理、结果、感受、心得、收获点题、引入、进展、冲突、处理、结果、感受、心得、收获第一、第二、第三、第四第一、第二、第三、第四故事（案例）呈现方式5656故事（案例）呈现方式57575858接受观众提问的理由在观众和你之间形成积极的交流在观众和你之间形成积极的交流当场消除任何误解当场消除任何误解了解观众的理解和兴趣，便于微调了解观众的理解和兴趣，便于微调评估自己的表达评估自己的表达5959接受观众提问的缺点不相关的问题会转移你的目标不相关的问题会转移你的目标经常是个人的，他人可能不感兴趣经常是个人的，他人可能不感兴趣问题问题/回答问题会占用你的时间回答问题
22、会占用你的时间出人意料或尴尬的问题会使你显得讯息不灵或不够专业水准出人意料或尴尬的问题会使你显得讯息不灵或不够专业水准6060Q = Question Repetition 重复问题重复问题B = Bottom-Line Answer 底线答案底线答案E = Evidence 举证举证S = Summary 摘要摘要/总结总结T = Time Control 时间控制时间控制Q = Questioner Satisfied 满足发问者满足发问者Q-BEST-Q 回答法回答法6161处理挑衅性行为处理挑衅性行为 讲课姿势要放松讲课姿势要放松 不要自我防卫不要自我防卫 澄清和确认澄清和确认 积极地
23、解决问题积极地解决问题 让全体观众协助你解决问题让全体观众协助你解决问题 进行个别讨论进行个别讨论 让别人保全面子让别人保全面子6262如何应付提棘手问题的观众如何应付提棘手问题的观众这个问题已超出了今天的话题范围，但我很乐意会后同你一起讨论这个问题已超出了今天的话题范围，但我很乐意会后同你一起讨论这个问题提得很好，在座的哪一位愿意对这个问题发表一下自己的这个问题提得很好，在座的哪一位愿意对这个问题发表一下自己的见解？见解？很抱歉，我不知道这个问题的答案，但我愿意帮你寻找答案，我会很抱歉，我不知道这个问题的答案，但我愿意帮你寻找答案，我会尽快给你答复尽快给你答复我知道事情进展的太顺利，这类问题很难简单的解答我知道事情进展的太顺利，这类问题很难简单的解答6363谢谢！6464
