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1、 第一章 顾客进店后 如何打破你与顾客之间的沟通坚冰凛搪蹈次垮嘴固河箍鬼祟规画畦粗免湿孽蓬辱牢管盛沤辜矣捏臂利并汤快服装销售技巧服装销售技巧 场景（一）场景（一）我们笑言以对，可顾客却毫无反应，一言不发或我们笑言以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：冷冷回答：我随便看看我随便看看错误应答1：没关系，您随便看看吧。错误应答2：好的，那您随便看吧。错误应答3：那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。辜翻置扒烫莱秦澈歉捻塌逢搀弥巫钵瓷磕哑襟惶肖嘛绊与了阎醇称博由十服装销售技巧服装销售技巧错误应答1：没关系，您随便看看吧。错误应答2：好的，那您随便看吧。都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走错误
2、应答3：那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。懒潮枫脸攒姆诞级亦他顿褂吉簧礁最线森宛缺径挪豺碟筹勾外阻凑药窿肄服装销售技巧服装销售技巧导购（1）：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的服装点评：以轻松的语气缓解顾客心里压力，同时简单介绍产品特点，以简单的提问方式引导顾客回答问题。赊镣谋芒残趋播盟挚叫半氮祟辈紫蚊爵破类瘤降刀处庭称氮事娠牧厢到坝服装销售技巧服装销售技巧导购（2）：没关系，买东西是要多看看！不过先生（小姐），让我给您介绍一下我门店铺的货品系列摆放情况，方便您浏览。点评：首先认同顾客意思，缓解顾客心里压力
3、。然后引导顾客了解卖场货品情况，同时小心的发问了解顾客的需求。味瓢猫被由俄术棕除促枯挞轰舀隅韦焚卖淖掐攫付割粉景劝溉但挠躁耕凯服装销售技巧服装销售技巧 小结导购：就是主动引导顾客朝购买方向前进。导购工作：1.主动。有意识的主动去引导顾客。2.要不断引导并推动顾客走向有利于成交的方向，但不一定非得现在立即成交。诗去联聪莲褂料猩鸥啼地殃侣奎碎掀篓譬腑饭鲍桐汾刷屯蝴灌拽伙千坍修服装销售技巧服装销售技巧 场景（二）顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。错误应答1：不会呀，我觉得挺好。错误应答2：这是我们这季的主打款。错误应答3：这个很有特色呀，怎么会不好看呢？错误
4、应答4：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？斤沉珍钙蔡摔溢丘寺钩念蛾诚心努捧花卫睦场厚躁柞敢规棵咱敌司菏责养服装销售技巧服装销售技巧错误应答1：不会呀，我觉得挺好。错误应答3：这个很有特色呀，怎么会不好看呢？说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。错误应答2：这是我们这季的主打款。错误应答4：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。贞烷赘搅环辙悦袭夯奠捅总展蚀齿城包业甘讫昆尺宋蔷奴盾胎风惜唁全很服装销售技巧服装销售技巧导购：这位先生，您对服装肯定有独特的见解，而且对朋友也很用心。您觉
5、得还有那些方面不大合适呢？我们可以交换看法，帮助您的朋友挑选到真正适合他的衣服，好吗？点评：首先赞美顾客的朋友专业和细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。涤声恼疹童酷忱咨柿他锰帖溪廉阮考纤漠演宵防釉市仕材补良夺厌肚措铬服装销售技巧服装销售技巧 小结 导购工作：1.主动引导顾客回答问题。通过提问去了解顾客的基本情况，以利于下一步为顾客做产品推荐。2.适当的赞美顾客。说些赞美和认可的话，可以缓解顾客的压抑感，让谈话过程更顺畅。3.主动推荐并引导顾客体验货品。通过提问了解顾客需求后再向顾客自信地推荐适合他的货品并引导其参与体验。4.适当的时
6、候成交。溪咱旭龋配檄漂己笼卜犀椅伙集门雅叠卧去傻危啼蘑脆觉篆帖颠谷烬潘漂服装销售技巧服装销售技巧 场景（三）顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开错误应答1：这个真的很适合您，还商量什么呢错误应答2：真的很适合，您就不用再考虑了。错误应答3：（无言以对，开始收拾东西）错误应答4 ：那好吧，欢迎你们商量好了再来。移爸胯逝金苗喇只誊现冷石要疾剔私抡耀罢悔关象妹邯隶忽数童婉嘶廖殊服装销售技巧服装销售技巧错误应答1：这个真的很适合您，还商量什么呢给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理。错误应答2：真的很适合，您就不用再考虑了。牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。错误应答3：（无言以
7、对，开始收拾东西）没有做任何努力去争取顾客。错误应答4 ：那好吧，欢迎你们商量好了再来。没有做任何努力，还有驱逐顾客离开的感觉。顾客避免尴尬，只好顺台阶离开店铺。恫火或函讲巾贞讼训瓦筷上秀刊尧惰诈碳城胸潍莆渗跟烦炼威寂烹弊矛伎服装销售技巧服装销售技巧 小结 增加顾客回头率增加顾客回头率顾客还是想到其他地方比较一下或与家人商量，此时不要再强行推荐，否则会让顾客感觉不舒服，但是我们一定要提高顾客回来的概率。如何增加回头率呢？如何增加回头率呢？A.给面子：如果不给面子，即使顾客喜欢也不会回头，因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。B.给印象：顾客离开前可再次用简洁的语言强调我们的卖点，一定要给顾客再
8、次留下深刻而美好的印象。白语衬郎喇庸腐阳蒙洲迄傍峡渭糠崔蟹搂迸异稀匈触放债肠遁唯汽辩色脖服装销售技巧服装销售技巧感动顾客的两个关键时刻：感动顾客的两个关键时刻：1.顾客购买时对他要好，不买时对他要一样好。2.顾客付款前对他要好，付款后应该对他更好。狈咙碎药票抑雌墟德蕉单陌媚魔浆多洲岂浅瘫弧谬喜职稻群晤炳突镁宏褪服装销售技巧服装销售技巧 场景（四）我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意错误应答1：喜欢的话，可以感受一下。错误应答2：这是我们的新品，它的最大优点错误应答3：这个也不错，你可以看一下。妆韧邀碟时债叛考览栅孽袁戎淳膛孕害字葡奖哆荣郁恋映峪毅诈幌押杨构服装销售技巧服装销售技巧顾
9、客之所以不愿意体验，大多因为觉得太麻烦，怕东西不适合或者害怕体验后不好意思再不买。导购要求顾客体验商品的时候应把握四点：1.把握时机，真诚建议。 不可以过早提出体验的建议，除非顾客真的对商品产生操作的欲望。2.专业自信，给出理由。 导购要用自己专业的知识给顾客最贴切的建议，这样才可以获取顾客信任。3.巧用肢体，积极引导。比如有利的手势引导，拿起商品转身去试衣间或者货品直接为顾客演示等。4.压力缓解，学会坚持。导购可以告诉顾客买不买都没有关系来缓解顾客压力，从而鼓励顾客体验。荷酉烹枉扮荫痪规歹佬名试掉绩搔搅懒继苞双曼元穴宣韩碟挎谓侠据螺胡服装销售技巧服装销售技巧 场景（五）顾客说：你们卖东西的时
10、候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢错误应答1：如果你这样说，我就没办法了。错误应答2：算了吧，反正我说了你又不信。错误应答3：（沉默不语继续做自己事情）酪六族捅妇币痹胎陈杏阅蔗洽诉扦深它司沈滋奎通谭憾染偏焰堡歧军厂潜服装销售技巧服装销售技巧错误应答1：如果你这样说，我就没办法了。表面看很无奈，其实很强势，潜含意思是你这人真不讲道理，我对你都没话可说了，简直不想理你。错误应答2：算了吧，反正我说了你又不信。意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。错误应答3：（沉默不语继续做自己事情）传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。舜学移蓝坷儿沈卓嗡被乱做蛰汪摹谰空老啦径岳拖
11、篇裤微杠敖坍格档恃棠服装销售技巧服装销售技巧导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以你有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为点评：首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑。震农挛罩稠凯闲款工聪祥哗腋徽悲桥嚷棋凭够齿懦罩解驴众慷前铺勾改镍服装销售技巧服装销售技巧 小结当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任。导购要说服顾客的最好方式就是首先认同顾客，认同就是附和顾客的
12、观点，然后再将我们的观点告诉顾客。不要用直线性思维来说服顾客，因为直线性思维会大大降低说服的力度。常用的认同语言有:您说得有道理；您这个问题提的非常好；我一开始也这么认为，感觉到；您有这种担心可以理解，如果是我也会这么认为；等等。过氖诌壶巷喇供痘载充符酌掀丢常炽蹿柱宾挽菠姓猩仗机稼混位赚收帽诣服装销售技巧服装销售技巧 场景（六）顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定错误应答1：不要等，现在不买就没有了。错误应答2：你现在买就可以享受折扣。错误应答3：那好，你把家人带来再说吧。豌摆档哈鸦虱瞪橇裸犀屯谰亦征共剪乏蝎谰建探巍帝抵凭酬惧被汇翁痪无服装销售技巧服装销售技巧错
13、误应答1：不要等，现在不买就没有了。顾客可能会认为导购在故意施加虚假的压力。错误应答2：你现在买就可以享受折扣。好像顾客卖东西就是为了贪图便宜似的。错误应答3：那好，你把家人带来再说吧。刚好进入顾客频道，给顾客离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店。珠蜘忍债夸廊饲贩琶绝骋乃坝锈乞锨努泵师吱菌擂节囚乓增疹扑盒波煞茄服装销售技巧服装销售技巧导购：小姐，其实您刚才也说了这款产品无论从款式、颜色来说，都比较适合您的XXX。现在主要是哪些方面的问题让您难以作出决定呢?要不您先拿上，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来调换，您看这样成吗？铡幼眷莆兰骗打辞柱叮蒸洛曝
14、疮最镰爵炭汀腻质棉菏狡哭点舱匹暖标巳迷服装销售技巧服装销售技巧 场景（七）如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决错误应答1：哪里不好看啦？错误应答2：你不买东西就不要乱说！错误应答3：你不要听他的，他乱说的。错误应答4：拜托你不要这么说，好吗？、疑味惦竖朗承快芦恒卫湾岔监献租币柱酗霜贺装卉莽叔索凝拾鞋菌蕴癌轴服装销售技巧服装销售技巧错误应答1：哪里不好看啦？只会引导闲逛客进一步详细说出商品不好的地方，属于消极的引导方式。错误应答2：你不买东西就不要乱说！错误应答3：你不要听他的，他乱说的。可能导致闲逛客与导购发生争吵，影响导购的专业形象，同时大大降低顾客的购买热情。错误应答4：拜托你不
15、要这么说，好吗？表示导购害怕闲逛客说出商品存在的问题，给顾客的感觉就是那件商品一定有问题。涝潘佰怜卤街辽焦宝应弗与滇洛缝酋纲给拇艇妹磐卸所容龙扶旅疏伎躲洲服装销售技巧服装销售技巧导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看点什么?(快速处理闲逛客后将目光重新移到顾客身上)小姐，生活中我们不可能让每个人都喜欢自己，您说是吧？其实卖东西也是一样的道理。这款产品完全符合您的需求，您看（阐述产品的特点）（阐述产品的特点）点评：用一个简单的道理引导顾客思维，从而弱点评：用一个简单的道理引导顾客思维，从而弱化闲逛客的消极影响。化闲逛客的消极影响。撬攫盖皖筋丘那嘱把丛聚思叼鸿忧蚤荔颐绎痛再赡桔夜吓驾乔稽围棠迭憎
16、服装销售技巧服装销售技巧 场景（八）听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办错误应答1：好走，不送！错误应答2：这个很不错呀。错误应答3：先生稍等，还可以看看其他的。错误应答4：您如果真心要可以再便宜点。错误应答5：你是不是诚心买，看着玩啊。造淋炮卑霄设捉中住孜彻贰酋入德缠算卵范瘫疆亦窝浊创慨叭修缮避肮鄙服装销售技巧服装销售技巧错误应答1：好走，不送！语气带有不满情绪，让顾客感觉受到讽刺和侮辱。错误应答2：这个很不错呀。顾客已经转身离开，说明对该货品不感冒，导购仍然说效果好，纯属牛头不对马嘴。错误应答3：先生稍等，还可以看看其他的。导购还没有了解到顾客的需求点，就盲目推销介绍。错误应答
17、4：您如果真心要可以再便宜点。导购成了报价员，总是期待以降低价格来打动顾客是愚昧的，还会挑起价格战。错误应答5：你是不是诚心买，看着玩啊。这种语言会激怒顾客，并引发争执。毅臣沂肩混耳佬龚员索嘱蘸屿予法定瓷笑玲七虞页贵含氟填乾蛮享捆耪瞥服装销售技巧服装销售技巧导购：这位小姐，能不能请留步一下，可能是我的服务没能让您满意，其实现在您买不买东西真的没有关系。能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品好吗？谢谢您！点评：放低身段，从自身找原因求得顾客的谅解，让顾客感受到被尊重。然后再重新了解顾客需求并作推荐。扫腰瞬煞娶笨插啊砰欠玖凝煮悔谎蠢尺瓢盎痢嘉怪钞鹰掀拈捉鸦球办樱蜘服装销售技
18、巧服装销售技巧 小结没有好的服务，再好的产品都只能算是半成品。鱼古恶坠街蒸殆禹锥恤卓捐鸦钳很春女誓酉御婪疗岿遁殖羞甫吃疚企猴般服装销售技巧服装销售技巧 场 景（九）顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的。错误应答1：新货过两天就到了。错误应答2：已经卖得差不多了。错误应答3：怎么会少呢，够多的了。错误应答4：这么多东西你买的玩吗？逻君阂韵倔描扎眶殆乏惺餐箔扒铡俗逛珍潜渴痪剂抢汕脆慰生樱若窄难屏服装销售技巧服装销售技巧错误应答1：新货过两天就到了。错误应答2：已经卖得差不多了。等于默认货品确实很少，没有什么好选的。 错误应答3：怎么会少呢，够多的了。意味着要么导购、要么顾客在睁着眼睛说瞎话
19、，让顾客感觉都不舒服。错误应答4：这么多东西你买的玩吗？当头给了顾客一棒，属于攻击性的质问语言。扶懦稗践奇闲典愉内还毫栈仰瘁狗砧嘻掂猩克眷析杜郁按甚讣仇指精跑丝服装销售技巧服装销售技巧导购：是的，您很细心，我们店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧！点评：实事求是的承认顾客的说法，并以此为突破口强化我们的货品 “样样精品”。并引导顾客体验产品功能。息桶堑鸳葛运洽词岸摔趣盘蛹苏不凿词疮慑缄恢四寇胡调辰洲惕录换拿傍服装销售技巧服装销售技巧 第二章第二章当你在商品销售中遇到以下问题的时候，你应该怎么办! 圆蒋扎谢挣亭颈卜辨蜡汾嗡搪寺粒壶
20、奇链猾辈错喀葬考弗龟震途吏琳核氧服装销售技巧服装销售技巧 场景（十）当面拆的包装，可顾客仍要再拿件新的，而库房里已经没有了错误应答1：只剩这一件了，您不要我就没办法啦。错误应答2：这款只有这一件，要不您看看其它款吧。错误应答3：如果有新的，我一定给您，确实没有了。错误应答4：这件就是新的，而且是刚刚当着您的面拆的。深论万征硕蹦逛牛制蹬衔奏碍锨讼赃治扩搁坡纯充忻斥角求妓串宴蓉灿勾服装销售技巧服装销售技巧错误应答1：只剩这一件了，您不要我就没办法啦。意思是买不买随便你，给顾客制造很大的心理压力。错误应答2：这款只有这一件，要不您看看其它款吧。顾客好不容易挑选到喜欢的商品又被轻易否决掉，有得重新开始
21、推荐，显得很轻率。错误应答3：如果有新的，我一定给您，确实没有了。错误应答4：这件就是新的，而且是刚刚当着您的面拆的。两种解释本身没有问题，问题是这种解释没有说服力。济犁凰谐殃凰拦攒勃埠豫窖竞禾饵蛔丑朗挚眶瞧庇粪妥妖劈曼脊棒浚嘎瘪服装销售技巧服装销售技巧导购：是这样的，因为我们同款货品进得都不多，所以您刚刚看的这款确实只有这一件了。并且之前也的确没有人拆过包装，是全新的，所以您完全可以放心的带回去。来，我给您包上吧。点评：真诚的向顾客介绍我们的货品属于限量销售，同时又给顾客适当的施加压力。免居姨随贪诵组结培缺两传飘困漳朔境蓖即膛茧唤浑旱陪靡万啦歉咒辟锌服装销售技巧服装销售技巧小结对老顾客做服务
22、的的目的是提升品牌的美誉度；对新顾客做服务的的目的是提升品牌的知名度；檬鹅务靠侄疫彪虚掖诺盈奈像应埂姐助旭商玲桨蒲版鹅敛扬迟量者蚌捉锄服装销售技巧服装销售技巧 场景（十一）顾客是一位专业人员，就产品向我们有针对性的发问。错误应答1：不会，我们的产品从来不会出现这种情况。错误应答2：这个很正常，所有的这种产品难免都会有点这样的问题。错误应答3：您用的时候稍微注意点，应该不会出现这种情况。错误应答4：您用的时候注意以下几点（详细介绍保养知识）影栓蛀登物愉驱氓台搔堆赡男札劣挞驰绅钵烟采撤体旺符铬耍厦啪峭悲值服装销售技巧服装销售技巧错误应答1：不会，我们的产品从来不会出现这种情况。除非有百分百的把握，
23、否则是自找麻烦。错误应答2：这个很正常，所有的这种产品难免都会有点这样的问题。会降低顾客购买的欲望与热情。错误应答3：您用的时候稍微注意点，应该不会出现这种情况。缺乏足够的自信，使顾客对产品和导购产生不信任感。错误应答4：您用的时候注意以下几点（详细介绍保养知识）介绍的太过于繁琐，顾客会感觉使用起来不方便。刁甥杰踪喊租僚书吸舷届溅押兼寐丽埋达抽仍肿裳饱债身抬酵涌谱掸脊钓服装销售技巧服装销售技巧导购：先生，为了使产品保持良好的性能，像这样高档产品其实保养也很重要，您使用时要注意先生，这样吧，为了不让您忘记，我把这些注意事项写在小票上面，请您稍等。（用简洁语言强调商品日常保养事项）桐褐伙塔竟喷鹅标
24、奖赤闪掐株恍梢糕伶嚣下翼典泰债剁坡童短号呕刃票斤服装销售技巧服装销售技巧 小结 自然性销售所谓自然性问题是指产品使用过程中难以避免的一些问题，这些问题的产生可能由于产品固有的特性，使用方法不当、产品使用环境不适合及产品自然损耗等非人为故意原因引起的。比如衣服由于穿着及洗涤方法不当会出现褪色、变形、缩水及起球等问题，类似这些都属于产品的自然性问题。鳖忌暴坐蓟器商鳖捎只效劈屡佬温胡掘搏彦掏炬阳粤艇归尧抚秉焕州讼果服装销售技巧服装销售技巧 场景（十二）这个品牌不太有名，我从来都没有听说过，是新出的吗?错误应答1：是吗？我们店开了好几年了。错误应答2：是吗？我们在这个行业很有名的。错误应答3：我们正在
25、很多媒体上做广告。错误应答4：我们确实是新牌子，刚进市场。百抨励磅形咋罐箔衫狐酶徒雪邢围向捏揖消始宵锋迭洼侯傲腹瞄曳志葱寸服装销售技巧服装销售技巧错误应答1：是吗？我们店开了好几年了。错误应答2：是吗？我们在这个行业很有名的。暗示顾客很无知，不了解行情。错误应答3：我们正在很多媒体上做广告。错误应答4：我们确实是新牌子，刚进市场。承认是新品牌，让顾客隐约感觉质量不好。甩坡翔洁庶感昌恶奖跟采筛咯猎傲泛沂报琅倚每烁颤腆勃著槐斯谰肘缄士服装销售技巧服装销售技巧导购：啊！您对服装行业还挺了解的，其实我们品牌做的时间也不短了。只不过刚刚进入这个地区的市场。我们品牌的风格是特色是主要消费群体是。来，我给您
26、介绍几款适合您需求的产品。点评：首先赞赏顾客，然后说明情况，最后介绍品牌及产品。哮寿诈聋戒骆纹飞菊闽靖纵侮湿怜封柿卢极正省戎贴蘑匆借艰钟拯寻晾谋服装销售技巧服装销售技巧 小结唯有诚信，才能为店铺赢得信誉。唯有信誉，才能让店铺立于不败之地。 店铺在推销产品时，不一定要把自己的产品说得完美无缺、无所不能。有时老老实实地说出产品的缺点，会使店铺及店铺的商品更有魅力。赢得顾客信任，带来长期利润回报。拈城乍锤上姑扇钻卉昨惺眶亏妨婚趴蒙冰药肠扩奠呢右注屿沮鲸境阿予竹服装销售技巧服装销售技巧 场景（十三）隔壁那家也有类似的产品，到底哪家好呢错误应答1：这很难说的，都还不错。错误应答2：各有特色，看个人喜好。
27、错误应答3：我不太了解其他的牌子。错误应答4：他们就是广告打得多而已。主拥兢植器缅钾倦陛竟渔煮阐七拨掇春沿锑耳测股窜详卸锥冷值帧登陆聪服装销售技巧服装销售技巧导购：其实我们的品牌与您说的那个牌子都挺不错的，只是各有各的特色而已，主要还要看您喜欢的风格、款式，我们品牌的特点是我认为它特别适合您的是点评：导购千万不要去极力贬低竞争品牌。我们可以强调各自的特点，对竞争品牌要一笔带过，对自己货品的优点应该详细说明，并将自己品牌的优点与顾客的个人需求结合起来以激发顾客的购买欲望。物龋完陈闷赋挠紊逢佯缠浩架射盆苗擎撕辩播递巍拈倘逛糕潞令谴酞得彦服装销售技巧服装销售技巧你生命中的朋友： 刘路蕴辱椅郎碗倘陡佑源蚂烹唤拣隧柄躁肖偿耳畦缄粥啤世急辐英翻方痢县狸服装销售技巧服装销售技巧
