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1、管理人员培训课程安排日 期课程安排备 注11月14日凝 聚 能 力11月28日规 范 服 务12月12日12月26日01月09日考 核第一期管理人员培训课题结束凝聚管理能力自测凝聚管理能力自测序号题题 目目ABC1你如何使用不同能力的人？ 组合使用，发货各自特长根据业务决定让能力强的人带能力差的人2你的用人原则是什么？ 用人不疑，疑人不用 用人所长用人要疑，疑人要用 3你如何培训你的下属？ 首先自己做一名好的教练 让其参加公司的各种培训 发现问题，率先示范 4你一般如何奖励你的下属？ 物质与精神并用 精神奖励居多 物质奖励居多5面对下属的错误，你采取怎样的态度？错误难免，但不能犯相同的错误 按
2、制度处理 分析原因，避免重蹈覆辙 凝聚管理能力自测凝聚管理能力自测序号题题 目目ABC6你如何看待激励？ 就是通过满足欲望激发潜能 就是把员工潜能变为行动 就是奖励 7你的下属非常善于人际交往，你如何激励他？ 给予关心和关注利用关系确保任务的完成通过沟通，保持良好关系8你如何看待物质激励和精神激励？物质激励是基础，两者并用 物质激励是必需的 精神激励不可少 9你如何赋予员工工作的动力？ 用目标和愿景驱动 通过满足员工的需求赋予给予其适度的压力与危机 10你如何了解下属的需要？ 列出问题清单，进行分析通过询问或问卷的方法通过下属的行为洞察凝聚管理能力自测凝聚管理能力自测序号题题 目目ABC11你
3、认为在沟通过程中那种行为所占的比例较大 倾听交谈阅读 12你认为如何才能更好地倾听？站在对方的角度不要轻易打断对方 不要先入为主 13你如何向上司汇报工作？ 精简报告，直指结果根据原定目标和计划汇报 详细具体 14你如何处理沟通中的误会和偏差？解释清楚，表述详细具体对反馈进行确认并纠正 反复表达自己的意思 15你如何让你的团队保持良好的沟通？ 建立横向和纵向的沟通机制 设立多种渠道 多种沟通方式并用 凝聚管理能力自测凝聚管理能力自测序号题题 目目ABC16你经常采用哪一种方法培养员工的团队精神？ 工作轮换，互相体验角色互换，互相理解培养员工合作意识17你认为团队为什么要合作？ 优势互补，弥补不
4、足 大家为了达成共同的目标人多力量大18你如何向团队中其他的人学习？ 分析差距，锁定学习的榜样 工作中随时请教和学习 通过团队分享机制 19你经常采用怎样的方式处理团队的冲突？ 说服双方批次尊重，达成合作 尽量让双方各让一步让一方迁就另一方20作为团队领导，你如何提高自己的知识和管理团队的水平? 创新学习，强化沟通建立分享机制，共同学习建立分享机制，共同学习v选A得3分选B得2分选C得1分v36分以上，说明你的凝聚能力很强，请继续保持和提升v24-36分，说明你的凝聚能力一般，请努力提升v24分以下，说明你的凝聚能力很差，急需提升用人管理能力见选人标准表激励管理能力激励的方法1）掌握激励方式，
5、灵活运用实际2）坚持激励原则，提高激励效果物质激励与精神激励相结合的原则充分考虑下属的个体差异，实行差别激励的原则正激励与负激励相结合的原则激励个体与团体相结合的原则3）选择恰当时机，发挥最佳效果实施激励不拖拉适当间隔好处多激励管理能力v沟通注意的五个方面： 1.善于倾听不同意见 2.肯定员工有点长处 3.换位思考避免对立 4.注意说话留有余地 5.保持适当沟通距离沟通管理能力团队建设管理能力v参与式领导：领导者得到各方支持，既负责又能做到公平、公正，能够创造开放和相互信任的组织气氛，同时也是很好的培训和指 导者。v积极的氛围：团队个成员用于承担责任，批次之间能够真诚相待，相互信任。v合作关系
6、：团队成员都知道自己需要别人的配合和帮助，他们乐于通过合作来减少自身的缺点或错误。v平衡式参与：团队中的每个成员都完全融入到团队之中，每个人都会有相等的机会来展现他们的能力。v多元化：团队成员都有各自不可替代的作用，每个人的观点都会得到其他团队成员的重视。v可控的冲突：团队用建设性的方式来管理冲突，冲突更多地被忽视为积极的事物。v明确的目标：团队成员都理解团队的目标和远景规划，每个人都朝着同样的方向努力。v经界定的角色：团队成员之间的交流流畅，没有沟通障碍。v开放式沟通：团队成员之间交流顺畅，没有沟通障碍。v有效的决策：团队的决策正确而高效。团队建设管理能力 团队建设7步走：v制定明确的团队目
7、标v建立共享机制v帮助团队成员进行角色定位v建立良好的沟通机制v树立团队共同的价值观和行为规范v培养团队成员的归属感v管理者应有效的授权团队建设管理能力13方面提升领导能力1.角色认知：提升自己在不同情境下进行相应的角色扮演和角色转换的能力。2.目标管理：提升自己目标制定与目标执行的能力以及对目标有效管理的能力。3.决策管理：提升自己在组织和团队中识别机会与问题并进行方案优选的能力。4.授权管理：提升自己有效授权予下属权利并顺利开展工作从而达成目标的能力。5.控制管理：提升自己保证目标计划与实际的运营状况相一致的管理控制能力。6.用人管理：提升自己把合适的人放入合适岗位从肉体充分发挥个人潜能的能力。7.教 练：提升自己培训、指导下属的教授能力以及为下属提供咨询的能力。8.激励管理：提升自己激励自己以及采用各种激励形式和方式激励他人的能力。9.沟通管理：提升自己与自己的上司、平级、客户进行有效沟通的能力。10.团队建设：提升自己进行团队组建、团队激励、团队沟通、团队管理的能力。11.压力管理：提升自己对压力进行有效预防、有效缓解和实施有效管理的能力。12.危机管理：提升自己对危机的预防、危机的处理和危机化解的综合管理能力。13.学习创新：提升自己的学习力、平行思考力和在学习中不断总结创新的能力。
