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1、护理举止礼仪 护护 理理 礼礼 仪仪 护理举止礼仪 第一节第一节 礼仪概述礼仪概述第二节第二节 礼仪的原则和作用礼仪的原则和作用第三节第三节 护理礼仪护理礼仪护理举止礼仪 第一节第一节 礼仪礼仪-概念和分类概念和分类 礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。是文明社会人们彼此交往的基本修养。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。护理举止礼仪 礼仪的分类礼仪的分类u 行业礼仪行业礼仪 政务礼仪政务礼仪
2、商务礼仪商务礼仪 服务礼仪服务礼仪u 非行业礼仪非行业礼仪 社交礼仪社交礼仪 国际礼仪国际礼仪护理举止礼仪 中西方礼仪的差异中西方礼仪的差异 中国中国 敬老爱幼敬老爱幼 亲情至上亲情至上 谦虚含蓄谦虚含蓄 善于自制善于自制 注重人情注重人情 礼尚往来礼尚往来 西方西方 崇尚个性崇尚个性 自由至上自由至上 男女平等男女平等 女士优先女士优先 简易务实简易务实 不重客套不重客套护理举止礼仪 第二节第二节 礼仪的原则和作用礼仪的原则和作用护理举止礼仪 礼仪的原则礼仪的原则 遵守的原则遵守的原则 自律的原则自律的原则 敬人的原则敬人的原则 宽容的原则宽容的原则 平等的原则平等的原则 从俗的原则从俗的原
3、则 真诚的原则真诚的原则 适度的原则适度的原则护理举止礼仪 礼仪的作用礼仪的作用 提高自身修养提高自身修养 美化自身，美化生活美化自身，美化生活 改善人际关系改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明净化社会风气，创建精神文明护理举止礼仪 第三节第三节 护理礼仪护理礼仪护理举止礼仪 护理礼仪的特征护理礼仪的特征 护理礼仪的作用护理礼仪的作用护理礼仪的概念及分类护理礼仪的概念及分类护理举止礼仪 护士在本职工作岗位上向病人提供护理护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范服务时应严格遵守的行为规范。 护理礼仪的定义护理礼仪的定义护理举止礼仪 护理礼仪的分类护理礼仪的分类护士仪表礼仪
4、护士举止礼仪护士言谈礼仪护理举止礼仪 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 仪表仪表:通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌。其中主要是其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。护理举止礼仪 （一）护士的仪容（一）护士的仪容三个方面的高度统一才三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美是真正意义上的仪表美1.仪容的自然美仪容的自然美
5、2.仪容的修饰美仪容的修饰美3.仪容的内在美仪容的内在美护理举止礼仪 PK护理举止礼仪 （一）护士的仪容（一）护士的仪容 1、头面部、头面部 （1）头发的修饰及）头发的修饰及 干净整洁干净整洁 长短适中长短适中发型得体发型得体美发自然美发自然头发的保养头发的保养:头发的梳理头发的梳理头发的洗涤头发的洗涤头皮的按摩头皮的按摩护理举止礼仪 （2） 眼耳眼耳 眼睛眼睛要注意要注意: 保洁保洁 修眉修眉 眼镜眼镜 耳朵耳朵的修饰要注意两点：的修饰要注意两点： 要注意卫生，及时清除耳垢要注意卫生，及时清除耳垢 要注意修剪耳毛要注意修剪耳毛护理举止礼仪 （ 3）口鼻部）口鼻部 鼻：鼻：鼻子的修饰必须保持鼻
6、腔清洁，不要让异物堵塞鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞 鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射发射”鼻涕，不要鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛鼻牛”。 口：口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。要做到牙齿洁白，口内无异味。护理举止礼仪 刘海与脸形的搭配刘海与脸形的搭配 菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头 长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩 比较宽的菱形脸。比较宽的菱形脸。 短脸部短脸部1/3的长度
7、，使脸型看起来饱满的长度，使脸型看起来饱满 圆润。斜刘海会暴露过高的发际线，圆润。斜刘海会暴露过高的发际线， 增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。 圆形脸：偏分而有层次的发帘能够使圆形脸：偏分而有层次的发帘能够使 方形脸：自然弯曲的发梢是修饰方形轮方形脸：自然弯曲的发梢是修饰方形轮 脸形看起来修长一些，最好能与两侧脸形看起来修长一些，最好能与两侧 廓的最好办法，用侧分的刘海儿使脸廓的最好办法，用侧分的刘海儿使脸 的头发自然衔接，制造出飘逸的下垂感。的头发自然衔接，制造出飘逸的下垂感。 部加长。部加长。 护理举止礼仪 护士的工作发式要求护士的工作发式要求长发佩戴护士帽
8、（前位）长发佩戴护士帽（前位）长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）护理举止礼仪 淡妆上岗淡妆上岗 （二）护士的化妆（二）护士的化妆淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。护理举止礼仪 化妆的化妆的原则原则美观、自然、美观、自然、得体、协调得体、协调化妆的化妆的禁忌禁忌勿当众化妆、勿化浓勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的化缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的妆品、勿评论他人的化
9、妆化妆护理举止礼仪 护士的举止礼仪护士的举止礼仪 举止举止：人们在活动或交往中表现出的各人们在活动或交往中表现出的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。种姿态，也称为举动、动作、仪态。举止的基本要求：举止的基本要求：文明、优雅、敬人文明、优雅、敬人护理举止礼仪 护士的举止要求是护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗尊重病人，尊重习俗 遵循礼仪，尊重自我遵循礼仪，尊重自我做做 到：到： “站立有相、落座有姿、站立有相、落座有姿、 行走有态、举手有礼。行走有态、举手有礼。” 护理举止礼仪 一、站立有相：一、站立有相：u头正颈直，双目平视，头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然面带微笑，表情自然 挺胸收
10、腹，两肩平行、挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前；两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈两腿并拢，两脚呈“” “丁丁” “”字型。字型。 护理举止礼仪 （二）站（二）站 姿姿护理人员常用的站立姿态护理人员常用的站立姿态“V”字步站立字步站立正位正位 “丁丁”字步站字步站立立侧位侧位“丁丁”字步站字步站立立护理举止礼仪 二、落座有姿：二、落座有姿：v取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落轻稳落座在椅面的前座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿处，两眼平
11、视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈与小腿均呈90；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。向下，两手相叠置于一侧大腿中部。三、行走有态三、行走有态：v以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。弹足有力，柔步无声，充满活力。护理举止礼仪 （二）坐（二）坐 姿姿 基本坐姿基本坐姿 常用坐姿常用坐姿护理举止礼仪 双腿叠放平行式双腿叠放平
12、行式双腿斜放式双腿斜放式用常坐姿用常坐姿护理举止礼仪 侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式常用坐姿常用坐姿护理举止礼仪 （三）走（三）走 姿姿医务人员持物走姿医务人员持物走姿端盘姿态端盘姿态持病历夹姿态持病历夹姿态推车姿态推车姿态护理举止礼仪 u垂放：垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。大腿两侧。 护士基本手势护士基本手势护理举止礼仪 鼓掌：鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。双手有节奏的掌心对拍。夸奖：夸奖：竖起大拇指，指尖向上，竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者指腹面
13、向被称道者。指示：指示：右手或左手抬至一定高度，右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手部为轴，朝向目标伸出手 臂。臂。基本手势基本手势护理举止礼仪 风度优雅的护士仪表风度优雅的护士仪表小小 结：结：1、燕帽是护士的标志2、护士鞋要舒适3、上班不要赤脚裸臂4、容貌要端庄5、站姿要直立6、坐姿要端正7、走路要轻盈8、捡物要优雅9、着装要统一10、操作要节力护理举止礼仪 古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，病的有两种东西， 一是药物、二是语言。一是药物、二是语言。护理举止礼仪 护士言谈礼仪
14、护士言谈礼仪语语言言礼礼仪仪的的要要求求言谈得体言谈得体符合礼仪符合礼仪语言规范，礼貌谦虚语言规范，礼貌谦虚称呼得体，表达清晰称呼得体，表达清晰富于情感，注意保密富于情感，注意保密护理举止礼仪 五句五句十字十字文明文明用语用语护理举止礼仪 1、言谈的重要性1）、医护手段2）、沟通工具3）、反映形象2、言谈技巧1）、言谈礼貌2）、方式灵活3）、学会聆听4）、姿体语言言谈礼仪护理举止礼仪 4、如何让你的语言富有魅力、如何让你的语言富有魅力1）、称谓是最好的见面礼2）、语言要富有情感3）、开口问候长挂嘴边4）、学会运用目光的力量5）、不要吝惜话语6）、尽量少用医学术语7）、学会开场白的艺术8）、灵活运用“随声附和”9）、注意使用保密性语言10）、掌握自然结束交谈的技巧护理举止礼仪 护理礼仪的特征护理礼仪的特征 规范性规范性 强制性强制性 综合性综合性 适应性适应性 可行性可行性护理举止礼仪 护理礼仪的作用护理礼仪的作用l 有助于护士个人形象的塑造有助于护士个人形象的塑造l 有助于职业形象的塑造有助于职业形象的塑造l 有助于密切护患关系有助于密切护患关系 l 有助于医护关系的融洽有助于医护关系的融洽护理举止礼仪 O(_)OO(_)O谢谢！谢谢！
