《酒店 训导师培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店 训导师培训（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、训导师培训技巧训导师培训技巧TTT（精华版）精华版） 运用四步分析法进行培训正确使用各项培训技巧正确使用各项培训器具课程目标课程目标Being a supervisor, you are a Being a supervisor, you are a Coach Coach作为一个主管，你是教练作为一个主管，你是教练 Problem Problem Solver Solver 问题解决者问题解决者 Leader Leader 领导领导 Recruiter Recruiter 招招聘人聘人 Planner Planner 计划者计划者 Trainer Trainer 训导师训导师主管的责任培训就
2、是使员工的专业技术，工作态度达到可以接受的表现水准的过程。什么是培训？什么是培训？DO NOT TRAIN FOR TRAININGS SAKE不要为了培训而培训技巧培训中感官利用比例技巧培训中感官利用比例通过感官学习学员的情况各有不同注意力集中的长短不一学员寻求的是公式人经常希望了解事物的界线不断重复可加深记忆授课原则授课原则 I I人们学习的速度不同在思维被刺激的情况下，人们才可能学会不耐烦的学员心不在焉人们在放松的情况下学习的效果最好授课原则授课原则 II 记记忆忆统统计计培训方法记忆力授课三小时后尚记住的内容授课三天后尚记住的内容只讲不做边做边讲70% 10%85% 65%听到的易忘记
3、看到的才能记住亲手做才可理解成人的学习成人的学习原因原因当他们觉得需要学习的时候他们学会后马上利用对学者有益，如：解决问题成人的学习成人的学习障碍障碍 他们有自己的观点及看法 成人关心对学习以外的责任 他们的背景不同，如文化水平成人的学习成人的学习克服障碍的方法克服障碍的方法 尊重他们 利用他们的工作经验去帮助培训 成人在不拘束的环境学习得最好 成人通过利用感官学习更有效率 对他们的反应、问题要敏感伸伸展展运运动动步骤步骤请大家站立说明伸展运动的好处示范引导学员一同作完成时请学员落座小小组组讨讨论论步骤步骤 1准备阶段准备阶段 介绍讨论题目分小组挑选组长解释讨论目标小小组组讨讨论论时间要求 最
4、后用白板纸总结 检查理解分配地点宣布开始 小小组组讨讨论论步骤步骤2学员讨论学员讨论监控 2分钟提示 小小组组讨讨论论步骤步骤3学员演示学员演示确认发言人不打断发言人陈述感谢发言人及小组的意见情情景景演演示示步骤步骤1 1准备阶段准备阶段准备情景卡或相关资料准备情景卡或相关资料准备设备准备设备介绍主题介绍主题分配角色，讲述演示内容分配角色，讲述演示内容 情情景景演演示示强调反馈原则给予准备时间 征询问题学员分组开始准备情情景景演演示示步骤步骤2进行演示进行演示3积极反馈积极反馈请学员提意见如有必要可重作表演表扬学员的尝试和努力情情景景演演示示宜宜明确提示更正明确 使用生活中实例鼓励幽默与趣味性
5、情情景景演演示示不宜不宜使学员难堪 情节过于复杂滑稽表演严重冲淡培训主题使用培训设备指导原则使用培训设备指导原则A. 准确 B.有吸引力 C.简单性D.相关性投投影影仪仪有利之处有利之处 对525人的培训课很合适 训导师可随意开关，调整学员注意力 视觉教学 可吸引学员的注意力投投影影仪仪注意注意机器干净，备用灯八行，六字一行检查焦距，位置放置低处只放相关的内容每次用后关闭用教鞭或激光笔教教学学纸纸架架有利之处有利之处可移动使学员关注内容作为提醒物节省可在任何场合用 教教学学纸纸架架注意注意调整好高度和位置备用纸和备用笔最多一张纸上六字一行，六行每张最少两种颜色教教学学纸纸架架准备好再挂上用空纸
6、挡上已写好的内容用铅笔记录用醒目的颜色检查字体是否清楚白白板板有利之处有利之处对只需写一次内容适用可对内容做更改节省有磁性白白板板弊处弊处写好不容易反光内容擦掉就没有了 白白板板注意注意 干净简单擦掉不要的内容使用粗线条，可擦掉的白板笔使用多种颜色教教材材有利之处有利之处 帮助记忆辅助阅读材料增加参与感节省时间使训导师显得有备而来教教材材弊处弊处学员事先阅读阅读的随意性教教材材注意注意适合学员只在学员要求时发放教材不能有错 S-减缓说话速度P-充分准备E-借助各种设备A-提问K-保持微笑移动 E-寻求同盟 R-预演消除紧张的诀窍消除紧张的诀窍SPEAKERTHE END谢谢同学们来学校和回家的路上要注意安全同学们来学校和回家的路上要注意安全
