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1、管理的一般原则管理的一般原则l（1 1）劳动分工）劳动分工 （2 2）权力与责任）权力与责任l（3 3）纪律）纪律 （4 4）统一指挥）统一指挥l（5 5）统一领导）统一领导 （6 6）个人利益服从集体利益）个人利益服从集体利益l（7 7）合理的报酬）合理的报酬 （8 8）适度的集权与分权）适度的集权与分权l（9 9）跳板原则）跳板原则 (10(10）秩序）秩序l（1111）公平）公平 （1212）人员的稳定）人员的稳定l（1313）首创精神）首创精神 （1414）团结）团结1法约尔的法约尔的“跳板跳板”原则原则2管理工作的五大职能管理工作的五大职能l第一个提出这个观点第一个提出这个观点计划计
2、划组织组织指挥指挥协调协调控制控制3对法约尔管理理论的评价对法约尔管理理论的评价l1 1、法约尔一般管理理论的贡献、法约尔一般管理理论的贡献提出了理论构架提出了理论构架更具一般性更具一般性原则经过多年证明有效原则经过多年证明有效l2 2、法约尔理论的局限性、法约尔理论的局限性缺乏弹性缺乏弹性4韦伯的行政组织体系理论韦伯的行政组织体系理论l马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber，1864-19201864-1920） 代表作代表作社会组织与经济组织社会组织与经济组织德国著名的管理学者、社会学家德国著名的管理学者、社会学家 组织理论之父组织理论之父 l官僚组织模式（官僚组织模
3、式（Bureaucratic ModelBureaucratic Model）明确的分工明确的分工，即人员按职业专业化进行分工。，即人员按职业专业化进行分工。自上而下的等级系统自上而下的等级系统。人员的任用通过人员的任用通过考试和必要的培训考试和必要的培训去实行。去实行。职业管理人员职业管理人员。遵守规则和纪律遵守规则和纪律。组织中组织中人员的关系人员的关系。5韦伯理想的行政组织理论韦伯理想的行政组织理论6、古典管理理论的特点、古典管理理论的特点l管理研究的重点是如何提高效率管理研究的重点是如何提高效率l用科学管理来代替单纯的经验管理用科学管理来代替单纯的经验管理l管理作为一种专业为社会所承认
4、管理作为一种专业为社会所承认7二、人际关系理论二、人际关系理论l人际关系理论及行为科学理论的形成与发展人际关系理论及行为科学理论的形成与发展l巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论8人际关系理论的形成与发展人际关系理论的形成与发展l 德德 雨果雨果孟斯特伯格（孟斯特伯格（Hugo munsterberg1863-1916Hugo munsterberg1863-1916） 工业心理学的创始人工业心理学的创始人l心理学与工业效率心理学与工业效率（19121912年）年）每个人的心理特性和他适于做什么工作每个人的心理特性和他适于做什么工作在什么心理状态下效率最高在什么心理状态下效率最高如何刺激、诱导人们
5、效率最高如何刺激、诱导人们效率最高l第一第一 梅约霍桑试验梅约霍桑试验l第二第二 人际关系理论内容人际关系理论内容l第三第三 人际关系理论中行为和效率的关系人际关系理论中行为和效率的关系l第四第四 对梅约人际关系理论的评价对梅约人际关系理论的评价9 人际关系理论的基础人际关系理论的基础 美国哈佛大学心理教授美国哈佛大学心理教授 乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅约梅约（George Elton MayoGeorge Elton Mayo）l1927192719321932年，美国西方电气公司所属的霍桑工年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验厂的试验（Hawthorne ExperimentHawthor
6、ne Experiment）第第1 1阶段：变换车间照明条件试验阶段：变换车间照明条件试验第第2 2阶段：继电器装配室试验阶段：继电器装配室试验 第第3 3阶段：大规模的访问与调查阶段：大规模的访问与调查第第4 4阶段：接线板接线工作室试验阶段：接线板接线工作室试验第一第一 梅约的霍桑试验梅约的霍桑试验10变换照明条件试验变换照明条件试验（1924192419271927）l照明强度增加或减少试验组与对照组的照明强度增加或减少试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。时，试验组的产量才降低。l结论：结论：（1 1）工场的照明只是
7、影响工人生产效率的）工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素一项微不足道的因素（2 2）照明对产量的影响无法准确测量，即）照明对产量的影响无法准确测量，即工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系11继电器装配室试验（继电器装配室试验（192719271928)1928) l试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如改进材料供应方法、增加工间休息、供应午餐和如改进材料供应方法、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行团体计件工资制等，在茶点、缩短工作时间、实行团体计件工资制等，在工作时间内大家可以互相自
8、由交谈。产量上升。工作时间内大家可以互相自由交谈。产量上升。取消了这些条件之后，产量仍维持在高水平上。取消了这些条件之后，产量仍维持在高水平上。l结论：结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。增加。12大规模的访问与调查（大规模的访问与调查（1928192819311931）l两年多时间里，两万多人次的普查与访问两年多时间里，两万多人次的普查与访问l结论：结论：任何一位员工的工作绩效，都受到其他人的影响任何一位员工的工作绩效，都受到其他人的影响13接线板接线工作室试验（接线板接线工作室试验（1931193119321932）l集体计件
9、工资制刺激集体计件工资制刺激大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量l标准标准73127312个接点个接点 实际实际6000600066006600个接点个接点l（1 1）怕标准再度提高）怕标准再度提高l（2 2）怕失业）怕失业l（3 3）保护速度慢的同伴）保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度成员中存在着一些小派系成员中存在着一些小派系l结论：结论：人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响14第二第二 人际关系理论内容人
10、际关系理论内容 工业文明中人的问题工业文明中人的问题19331933年年l(1)(1)人是人是“社会人社会人”l(2)(2)生产率的提高和降低，主要取决于生产率的提高和降低，主要取决于人人的士气的士气l(3)(3)注意到企业中注意到企业中非正式群体非正式群体的存在的存在l(4)(4)一个新型的领导者应该具备解决一个新型的领导者应该具备解决技术技术经济经济和处理和处理人际关系人际关系两种能力两种能力15第三第三 人际关系理论中行为和效率的关系人际关系理论中行为和效率的关系16第四第四 对梅约人际关系理论的评价对梅约人际关系理论的评价l1 1、梅约人际关系理论的贡献、梅约人际关系理论的贡献对人性作出了不同的假设对人性作出了不同的假设扩大了管理理论的研究范围和研究领域扩大了管理理论的研究范围和研究领域为行为科学的发展奠定了基础为行为科学的发展奠定了基础l2 2、梅约人际关系理论的局限性、梅约人际关系理论的局限性对经济假设的过分否定对经济假设的过分否定对非正式组织的过分偏重对非正式组织的过分偏重对感情逻辑的过分强调对感情逻辑的过分强调17
