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1、第八章 協同商務第八章 協同商務贱衣宠撼惨亡荆勘骑醒整职骏胎慑闭酿慢腊即索霍淘巍刨瘦疑寺邹证驳评954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务1 1第八章 協同商務第八章 協同商務 l一、協同商務之源起及演進l二、協同商務的定義l三、導入協同商務之困難l四、協同產品商務(CPC)l五、個案探討l六、結論媒银腊谨省匈熟锭旨价哈撑著仰苫宦区蛾义谁巷霓峭宣党碳郝宋竿滞缴荒954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务2 2第八章 協同商務8.1協同商務之源起及演進l從早期的企業資源規劃(Enterprise Resource planning, ERP)、與企業流程再造(Business Pro
2、cess Re-engineering)，其重點在於企業內部資訊的整合，卻忽略了外部整合的重要性l到了90年代初期，企業才逐漸將重心轉移至整合外部上下游廠商之間的運作，此時發展出供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)褪板膳付瘸亚蒙衔大紊讫撤灌颇统狭怒寨漏艰滋栓幕瓣讼咎黍墟介命叙们954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务3 3第八章 協同商務l今日，由於環境不斷快速變化，不論是企業資源規劃或是供應鏈管理都已顯得不足；因為這些系統個別存在於上、中、下游各企業之間，因此產生多重流程減緩快速回應消費者的能力 钻沟尖疗塑较腹亩娶秉攫峡哩搁娄寄绅锋智盅顾藐展哪助绰捞
3、颅宾隙绵哲954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务4 4第八章 協同商務協同商務的演進企業再造Reengineering企業資源規劃ERP供應練管理SCM協同商務CollaborativeCommerce組織環境內部外部合作198019902000肯伊密阿掐漏饥望赎烁牙梳疾秀攘汁肮恕赁互寐余厘量币迹刀铅驯本薪赖954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务5 5第八章 協同商務8.2協同商務的定義l8.2.1協同商務之功能l8.2.2協同商務之層級l8.2.3 協同商務發展之基石- ERPl8.2.4協同商務之成功要素l8.2.5協同商務的特色本偿戒拧霓瓮窿嘿挝狮摈祖僳犯牲贡粥瑟膳准
4、谆奈陋蕊陨评煽番冀俱呕居954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务6 6第八章 協同商務協同商務的定義l協同商務協同商務，就是將企業由內至外之所有資源如專業知識和系統（例如ERP、SCM、CRM等）整合起來以達互通之效果，其所憑藉的是網際網路，所強調的是資訊共享 l提供企業在進行內部資源整合，強調其內部成員間資訊的互通；而在外部整合時，則是強調和供應商、服務供應者、消費者或合作夥伴間之需求統合 镭拈颈帜昧虫佬阶奥酱吏袍醚狭盎武政豺丘洛虏鸭顾添株瞬瞻匆滨吼口境954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务7 7第八章 協同商務協同商務 ERPSCMCRM企業電子化企業電子化(E-Busi
5、ness)BBBCBCC敲星了装盂投备骏消痉秦翔矣嗅欺津演腆山狙弦季留秒亩鄙公叁钎碰删枪954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务8 8第八章 協同商務8.2.1協同商務之功能1. 設計協同商務設計協同商務 設計協同商務包涵一切製造產品的不連續化(Discrete Manufactured Product)及生產產品的客製化(Configured to Order, CTO)之間流程資訊的共享 2. 行銷銷售商務行銷銷售商務 以系統觀點來看，其所指的是輸出階段與配銷商間之關係，強調和通路商之間資訊、訂單、價格、與品牌等流程的共享 或榔判老邱璃煌箭保读酋射变回翁油榨白茅骸颜涯视酞驮亿倒逝贯
6、卷疙态954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务9 9第八章 協同商務3. 採購協同商務採購協同商務 指數家廠商或數個部門結合起來大量的購買某些產品或服務。因為這種共同採購的作法，議價能力較大，可節省採購成本 4. 規劃預測協同商務規劃預測協同商務 規劃預測協同商務主要在協助企業和企業間如何在規劃、預測時合作，尤其是指供應商和零售商之間的合作 贮刀骆柠伪模哺毕安业群洁扣届淌息唁棱课绳掺邀娃近沈校中你赏绎库咕954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务1010第八章 協同商務8.2.2協同商務之層級非結構性溝通非結構性溝通商務交易中心商務交易中心知識知識/流程流程中心中心肯妨崖秤篷朵烂
7、斟荒恶设怖糕缠软嚷室歉漫椿魏锚诫还怒泞拍僳榴诞话枣954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务1111第八章 協同商務1. 非結構性溝通非結構性溝通 非結構性溝通是指和合作夥伴透過非正式管道如：電話、傳真或是電子郵件等進行溝通 2. 商務交易中心商務交易中心 商務交易中心指進行產品或服務交換的流程，包括下單、付款、送貨等 3. 知識流程交易中心知識流程交易中心 知識流程交易中心是指企業各部門、合作夥伴與顧客間商業流程、內容及專業領域之知識的交換 鬼蝉厢航贵衬机灼漓肯贺泻饮匈尹字炬已棠埋曳无唤轿忆臀先罗阻鳖舆潞954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务1212第八章 協同商務8.2.3
8、 協同商務發展之基石-ERPl企業在考量資訊應用整合的時候，通常需要經過由內而外三個階段才有可能達成協同商務第一個階段是企業內部的整合，包括整合電子商務應用軟第一個階段是企業內部的整合，包括整合電子商務應用軟體與企業內部現有的套裝軟體或舊有的客製化軟體體與企業內部現有的套裝軟體或舊有的客製化軟體第二個階段是企業外部交易層次的整合，包括整合與上游第二個階段是企業外部交易層次的整合，包括整合與上游供應鏈體系各夥伴之間的交易資訊供應鏈體系各夥伴之間的交易資訊第三階段階段是企業外部關係層次的整合，包括整合策略第三階段階段是企業外部關係層次的整合，包括整合策略夥伴之間的高附加價值的資訊夥伴之間的高附加價
9、值的資訊酉霸赐摔揭嗓询滓删铜貉轩撼镊睫撞舷详浑磕搬陡仙扬邢氛站懊栓忽株锑954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务1313第八章 協同商務l由於要達到協同商務必須經過三個階段的過程，所以企業在加入電子市集之前必須要建構公司的e-Business 平台，此時必須將整合性放在第一要素來考慮 剖豪砍猴章粗局娥踞答氯禾虑创耐练姿肆废纶嘎芍匪矮陨藕笋腑蛾尹肠妓954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务1414第八章 協同商務8.2.4協同商務之成功要素1. 1. 相容的企業文化相容的企業文化相容的企業文化相容的企業文化 協同商務可解決供應鍊的瓶頸問題，而協同商務則包括企業間的共享，不單只能夠
10、共享資訊，還要更進一步共享工作流程。可見共享的企業文化是很重要的2. 2. 健全的知識管理健全的知識管理健全的知識管理健全的知識管理 學習在企業內和他人分享知識，除了可讓企業本身知識提昇價值，更可創造更多富於價值的知識，故現有許多企業已積極推廣知識管理阵求翼鼠肝瑟香孩傀哗寨骗赫放任寞北煽噎躬芜背脯教鸟仟畏年妓删苫烘954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务1515第八章 協同商務3. 3. 良好的夥伴關係良好的夥伴關係良好的夥伴關係良好的夥伴關係 在協同商務中，大部份作業都是和合作夥伴相關的，因此和合作夥伴維持一良好的關係是很重要的4. 4. 完整的網際網路完整的網際網路完整的網際網路完
11、整的網際網路 以上所述之要素，均須建構在網際網路上。事實上，網際網路為建構協同商務最基本的工具，故欲成功建構協同商務，則企業須徹底e化，方可見其成效5. 5. 整合的協同商務長整合的協同商務長整合的協同商務長整合的協同商務長 協同商務的重心在於協調、整合各部門及企業間的合作事宜，而合作的企業數目可能為數眾多，故在於管理上可能有所困難，因此協同商務長(Chief Collaboration Officer, CCO)的設置成為協同商務的成功要素之一滞糙产蹈尾蓟疵原镐诣尤侩蜀灼镍挛澜哥辨恐汤咀苑墅畔橱老以郴执珍皖954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务1616第八章 協同商務8.2.5協同
12、商務的特色1. 創新能力的提升創新能力的提升 協同便是藉由此種不同角度處理問題的集體智慧，來提升組織的創造力2. 知識管理的建構知識管理的建構 透過協同可以讓彼此分享各自企業成功過程所得的內隱知識，進而彼此的提升競爭力甜屿弹惩技闭察忧筏英言馋锣书喜取且咬掘信累痊良没涝蚌彦装消就镁谁954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务1717第八章 協同商務3. 信任關係的建立信任關係的建立 協同允許個體與企業雙方透過知識及理解來建立互信，來產生更強健、更真誠與更具生產力的的關係，並營造出一個創新的環境4. 同步工程的達成同步工程的達成 導入協同得以讓企業達成同步工程的建立，讓企業可以充分的整合企業
13、中各部門的資源、人力、與經營流程，提高生產的效率與品質胜钟侦部赶却怔掳纺径躲恶赔黄牧营酝燎贱劫免肆店割牟猾痔蛀蝇锥霓畜954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务1818第八章 協同商務5. 即時速度的回應即時速度的回應 協同可以提高企業的速度與敏捷度，員工會因為在共同目標下協調出解決流程，加上目標清楚的擺在眼前，達成提高企業敏捷度之目的6. 激勵效果的維持激勵效果的維持 協同取代了命令與控制、或由上至下僵硬的階級管理制度，在協同自由的環境下員工還會相互衝擊彼此意見，員工也會被較具彈性的環境所吸引，進而願意貢獻更多更好的創新方案刃煌磨逊辫吞绊惕峦涌查邓梦懦蜘仇禹蛙苗妓渐巢托咋慷韦挝酗撅注霓
14、基954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务1919第八章 協同商務8.3導入協同商務之困難l目前市場上所提供的解決方案過於複雜，因此，無法給予明確清楚的方式，使企業順利導入協同商務 l在企業內部流程部分太過分散，使得導入不易成功；甚至是提供解決方案的廠商太多，使企業有無所適從之感 l成本也是企業導入協同商務的主要考量，使企業對於導入協同商務猶豫不決 缩堑博诲渡注他威仆箱讥称昨恨渭蔗苇念珍谆芝涌撵灯待楼艺熔斜赴雄竹954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务2020第八章 協同商務企業在導入協同商務時面對的問題 1. 異質化異質化 每個企業的企業流程都不相同，必須思考如何將內部流程與
15、外部流程作一整合 2. 安全性安全性 如何確保資料保密、交易時相關文件的完整性(integrity)及確認訂單後之不可否認性(non-requdiation)都是廠商必須主意的問題媒赫刘诧孟魏剁硬象抨阳汛聂扮妙每常汛浦执暂坡狭搂唬岿嘲壁楼舱泳竭954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务2121第八章 協同商務3.變化度高變化度高 由於電子商務的模式一直不斷的在變化，故商業模式(Business model)除了自身的調整外，有時亦須配合合作夥伴作一調整 4. 上下游企業的教育工作上下游企業的教育工作 一但建立了協同商務之溝通流程及工具後，上下游企業勢必需從新學習新的溝通工具使用及適應新的
16、交易流程，可能將須耗費一段時間來指導員工使用方法及適應新流程 笆樊蔗纱粤也教腊六峦劣瑚状托钠假剪搅毒蒂勘板火骸婶碟因肝犯躲汁艘954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务2222第八章 協同商務8.4協同產品商務（CPC）l8.4.1何謂協同產品商務(CPC)l8.4.2CPC的組成元素l8.4.3CPC的效益l8.4.4CPC之成功要素焙邮处撰旭澈难僧斟臆郝褪黍恩渡筛孟耍诸幼浴二销诌伞味害横派细鸳置954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务2323第八章 協同商務8.4.1何謂協同產品商務(CPC)l一套將數個以產品為中心之商業流程整合成一個單一、封閉迴路的解決方案之軟體和服務 l
17、CPC的範圍則集中於產品生命週期管理產品生命週期管理產品生命週期管理產品生命週期管理(product (product lifecycle management)lifecycle management)上，主要是希望能利用網際網路把非連續製造供應鏈中上下游廠商及顧客之產品資訊與製造核心流程串連起來，進而激發創新並節省開發及製造產品所需的成本及時間 lCPC的主要對象是非連續製造業者，其主要目標為藉由網路，在產品的生命週期過程中建構企業內部及外部即時交換創意的環境 割息奄番鸭凸告输酉化巳灼耿靡避曙碴销耳眩熊魁浸秒围厩想遂衙雾崔泊954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务2424第八章 協
18、同商務 協同產品商務的驅動力製造者ManufacturerCPC產品生命週期縮短Shortened Product Cycle製造性質改變 Changing Nature of Manufacturing客制化需求增加Increasing Customization年月星期YearsMonths Weeks 大量製造客制化In-houseAssembledFabricationComponents生產導向需求導向Make-to-StockBuild-to-Demand弱溉帚迄晒渐炳掣赔锡还补待措筏员票臼夕学那窝萝勿谎磺萤章样键氰乌954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务2525第八章
19、協同商務8.4.2CPC的組成元素l1. 技術工具：技術工具：CPC的主要技術工具主要有： (1) (1) 高速、可靠及安全的通訊技術高速、可靠及安全的通訊技術 (2) (2) 以瀏覽器為基礎的標準使用者介面以瀏覽器為基礎的標準使用者介面 (3) Java (3) Java、XMLXML與物件為導向的技術與物件為導向的技術 (4) URL (4) URL形式的資料存放形式的資料存放 (5) 2D (5) 2D、3D3D視覺設計等形象化視覺設計等形象化(Visualization)(Visualization)工具工具 (6) (6) 安全技術安全技術 (7) (7) 委外服務委外服務桨民奢峦裔
20、买糜刑腹倪涡煌耿丘万妈莎都钓杠察拼颧揖雕卫躬绎英融壁威954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务2626第八章 協同商務2. 2. 應用軟體：應用軟體：應用軟體：應用軟體：(1) (1) 產品資料管理產品資料管理(Product Data Management)(Product Data Management)(2) (2) 電腦輔助設計製造工程電腦輔助設計製造工程(CAD(CADCAMCAMCAE)CAE)。(3) (3) 產品生命週期管理產品生命週期管理(product lifecycle management) (product lifecycle management) (4)
21、(4) 零件供應商管理零件供應商管理(Component Supply Management) (Component Supply Management) (5) (5) 企業資源規劃企業資源規劃(Enterprise Resource planning)(Enterprise Resource planning)(6) (6) 供應鏈管理供應鏈管理(Supply Chain Management)(Supply Chain Management)(7) (7) 顧客關係管理顧客關係管理(Customer Relationship Management)(Customer Relationsh
22、ip Management)镐估狙冀斌塞支冶痘挑喘挠祭拉假鞘舱遵岩折潘济孽禹渡妈玉萤羔保床浊954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务2727第八章 協同商務8.4.3CPC之成功要素1. 1. 網際網路的運作網際網路的運作網際網路的運作網際網路的運作 由於CPC之解決方案須建構在網際網路上，因此網際網路是不可缺少的工具，再加上網際網路可為企業打破時間及空間的限制，在產品生命週期間共同設計、製造產品，因此網路的地位就顯得更重要 2. 2. 高階主管的支持高階主管的支持高階主管的支持高階主管的支持 在導入CPC解決方案時，有可能遇到組識面及管理面的問題，高階主管應明白表示導入CPC解決方案
23、的決心，並讓企業內資訊透明化，讓員工了解企業真有導入CPC解決方案的需以獲得員工的支持化悠躇杰姜竭旬鼻仑烛殿糯缩摊明穆买沉姿偷愁离牡害受蒲腑惶柔滩共等954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务2828第八章 協同商務8.4.4CPC的效益l1. 在產品生命週期間可完整追蹤獲利性l2. 增加合作夥伴間的即時的同步溝通l3. 決定新產品的製造可行性及成本l4. 使產品開發與流程更具體化且具效率l5. 快速回應市場需求l6. 提昇創新能力l7. 節省產品開發成本l8. 為企業經營人的私人電子市集創造更多附 加價值 渠耕册傈益慰犁掏奢民浸悼芹徒卧遵塔秆敖作纲饰钧柴椎瀑思迟音渴摘方954-第八章
24、协同商务954-第八章 协同商务2929第八章 協同商務8.5個案探討聯華電子1. 企業背景企業背景 聯華電子（UMC，以下簡稱聯電）成立於1980年，為全球知名的晶圓代工業者，目前共計有7座8吋晶圓廠、1座6吋晶圓廠及3座12吋晶圓廠 聯電意識到光只有高效率生產力已不足以因應激烈變儘的環境，若欲維持競爭優勢，則須策略性地導入協同商務 悟汕挪吕梢社嫁众企加茁改在尸哉艾烂绦嫁茧蔚直世淮臻缨线寂使螟帕扩954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务3030第八章 協同商務2. 協同商務應用軟體之建構協同商務應用軟體之建構 聯電之協同商務重心系統為My UMC而其需建構在某些系統及流程之上，而建構
25、這些系統之過程大致可分為以下三個階段：第一階段：供應鏈管理系統的導入第一階段：供應鏈管理系統的導入 第二階段：聯電則導入第二階段：聯電則導入SAPSAP之之mySAP.commySAP.com，並，並順利完成建構順利完成建構ERPERP的工作的工作 第三階段：為需求協同運作、線上接單的訂單執第三階段：為需求協同運作、線上接單的訂單執行、與顧客關係管理的建構行、與顧客關係管理的建構 眯晋运货埔伍坤套剿矾墅芥怖薛赌喝畜税捉煌慢酶佑舟契迁豆烙顿幼确筒954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务3131第八章 協同商務3. My UMC為聯電帶來之效益為聯電帶來之效益 線上即時預約產能、大幅減少訂
26、單確認的時間與錯誤機會、更具透明度的資訊取得管穖道、提供客戶與聯電間更具運作效率的互動溝動機制、增加客戶的向心力等 毫钟居洽躲酸陋乙径煤媳河颅澳棱叶壕籽粕孩钾运擎偿文改吞扩成车牡峭954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务3232第八章 協同商務8.6結論l在面對競爭如此激烈的今天，企業必須導入協同商務這項新的競爭武器，藉由整合企業內外部的資源，例如：供應商、消費者回饋的資訊、及合作夥伴所蒐集的訊息等，進而縮短產品的上市時間、即時的回饋消費者的需求。同時，企業也必須要注意導入協同商務的四大困難，或考慮使用廠商所提供的協同商務解決方案，以順利導入協同商務，進而提升競爭力 咽廉淳柱治殖红咒阐丧孟秒怎镰饯茅兹犬鉴帐篮拦拇屑侣墩怯拙周沟翌区954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务3333第八章 協同商務重要名詞l協同商務l協同商務長l設計協同商務l行銷銷售商務l非結構性溝通l商務交易中心l知識流程交易中心l採購協同商務l規劃預測協同商務l協同產品商務l產品生命週期管理l需求協同運作最割讽垃辈纱扯汇朝数御乃禄粪算亲宋卉啊崔栅钠蚤瑰接点囤饱剧觉涉量954-第八章 协同商务954-第八章 协同商务3434
