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1、第二章电子商务模式思考：1、1号店的运作方式与传统超市有什么相同和不同？2、1号店的优势体现在哪些方面？1号店号店B2C电子商务运作下的网上超市将有机会获电子商务运作下的网上超市将有机会获取线下超市取线下超市60%的客户群的客户群首先1号店以低价免物流费、全新的用户体验（在线订购方式）吸引客户换取流量。1、盈利模式上：1号店销售的产品是用户非常容易发生重复购买以毛利较高的日用百货行业，与线下超市一样，1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品 的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等。1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。这是网上超市1
2、号店同时作为一个信息媒体特殊的价值。2、与线下超市比较：盈利模式有所相似，在线广告与推广费用会相对线下超市是创新，并且无需大型的购物场所成本上也有优势，目前中国在线购物已取得很多成功案例，如taobao,ebuy,相信不久之后，1号店的也将被百货零售业的阿里巴巴，到时对线下超市影响一定很大。本章学习内容第一节第一节商务模式商务模式第三节第三节C2CC2C模式模式第二节第二节B2CB2C商务模式商务模式第四节第四节B2BB2B模式模式9第一节商务模式10第一节 商务模式商务模式的定义商务模式的定义商务模式的内涵商务模式的内涵描述了公司所能为客户提供的价值描述了公司所能为客户提供的价值，以及公以及
3、公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现这一价值并产生可持续盈利收入的用以实现这一价值并产生可持续盈利收入的要素。要素。第一节 商务模式商务模式解决问题商务模式解决问题第一顾客是谁？第一顾客是谁？第二提供什么样的产品或服务？第二提供什么样的产品或服务？第三顾客愿意购买的原因是什么？第三顾客愿意购买的原因是什么？第一节 商务模式商务模式的特征商务模式的特征第一节 商务模式电子商务模式电子商务模式电子商务模式是指通过互联网进行销售商品、电子商务模式是指通过互联网进行销售商品、提供服务的体系。提供服务的体系。第一节 商务模式电子商务经营模式电子商务经营模
4、式第一节 商务模式1 1、新兴企业虚拟柜台模式、新兴企业虚拟柜台模式2 2、传统企业虚实结合模式、传统企业虚实结合模式3 3、新兴企业无形商品模式、新兴企业无形商品模式电子商务模式的分类电子商务模式的分类-企业和消费者作为划分标准企业和消费者作为划分标准第一节 商务模式第二节B2C电子商务模式182.2.1 1 B2C电子商务概述B2CB2C电子商务的概念电子商务的概念B2CB2C（Business to CBusiness to Customerustomer）电子商务是）电子商务是企业通过互联网向个人网络消费者直接销售企业通过互联网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。产品和提
5、供服务的经营方式。2.2.1 1 B2C电子商务概述B2CB2C电子商务的特征电子商务的特征2.2.1 1 B2C电子商务概述B2CB2C电子商务的种类电子商务的种类1 1、综合类、综合类B2CB2C电子商务在网上销售多种类型电子商务在网上销售多种类型的商品的商品2 2、专门类、专门类B2CB2C电子商务网站仅销售某一类适电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品合网上销售的商品2.2.1 1 B2C电子商务概述B2CB2C模式电子商务的企业类型模式电子商务的企业类型1 1、经营着离线商店的零售商、经营着离线商店的零售商2 2、没有离线商店的虚拟零售企业、没有离线商店的虚拟零售企业3 3、商品
6、制造商、商品制造商2.2.1 1 B2C电子商务概述B2CB2C电子商务网上顾客的类型电子商务网上顾客的类型1 1、上网者的类型、上网者的类型2 2、网上顾客的类型、网上顾客的类型3 3、购物类型、购物类型B2CB2C电子商务网站的收益模式：收取服务费电子商务网站的收益模式：收取服务费企业通过在网络上提供各种服务来获取服务费企业通过在网络上提供各种服务来获取服务费。盛世收藏网盛世收藏网会员制会员制 按照不同的方式和按照不同的方式和服务的范围收取会员的服务的范围收取会员的会费。会费。百合网百合网2.2.2 2 B2C电子商务主要模式2.2.1 1 B2C电子商务概述信息沟通信息沟通1 1、消费者
7、的信息反馈、消费者的信息反馈2 2、与消费者互动、与消费者互动第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式B2B优势优势网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点B2C模式模式开展方式开展方式第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模
8、式拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式B2B优势优势网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点B2C模式模式B2B开展的基础开展的基础信息标准化信息标准化用户身份用户身份验证验证电子商务电子商务集成化集成化第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式B2B优势优势网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点B2C模式模式无纸贸易无纸贸易产品宣传成本产品宣传成本降低降低交易环节减少交易
9、环节减少信息传递成本信息传递成本降低降低成本降低成本降低提高效率提高效率库存成本降低库存成本降低第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式B2B优势优势网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点B2C模式模式B2B交易模式交易模式卖方卖方买方买方市场市场多种行业多种行业收入：广告、收入：广告、交易费、拍卖拥金交易费、拍卖拥金生产商、生产商、零售商零售商供应商供应商上游上游经销商经销商下游下
10、游收入：广告、收入：广告、交易费、拍卖拥金交易费、拍卖拥金、商商品品陈陈列列费费、信信息息费费第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式消费者通过消费者通过Internet与消费者之间与消费者之间进行相互的个人交易进行相互的个人交易B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式B2B优势优势网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点B2C模式模式第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节
11、网上销售商品网上销售商品B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式B2B优势优势网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点B2C模式模式C2C特点特点1、用户量大、用户量大2、第三方平台交易、第三方平台交易3、单笔交易额小、单笔交易额小4、若发生纠纷很难解决、若发生纠纷很难解决5、依赖第三方物流体系、依赖第三方物流体系6、个人网店平均寿命短、个人网店平均寿命短第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品B2B电子商务电子商务网上购买
12、行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式B2B优势优势网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点B2C模式模式C2C运作模式运作模式拍卖平台拍卖平台店铺平台店铺平台第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2C电子商务电子商务B2B模式模式拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式B2B优势优势网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点B2C模式模式拍卖平台拍卖平台买方买方卖方卖方第二章第二章 电子商务交
13、易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2C电子商务电子商务B2B模式模式拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式B2B优势优势网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点B2C模式模式拍卖标的类型拍卖标的类型“低度触摸低度触摸”商品商品标准化产品标准化产品艺术收藏品艺术收藏品第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2C电子商务电子商务B2B模式模式拍卖平台模式拍卖平台
14、模式店铺平台模式店铺平台模式B2B优势优势网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点B2C模式模式拍卖网站赢利模式拍卖网站赢利模式赢利模式赢利模式 拍卖拍卖拥金拥金 保留价保留价费用费用登录信息登录信息费用费用额外服务额外服务费用费用第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2C电子商务电子商务B2B模式模式拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式B2B优势优势网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点B2C模式模式消费者购物步骤消费者购物步骤进入商城进入商城首页首页订
15、购订购付款付款获得商品获得商品网店业务流程网店业务流程注册用户注册用户选择商品选择商品下订单下订单付款付款处理订单处理订单第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2C电子商务电子商务B2B模式模式拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式B2B优势优势网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点B2C模式模式网店更新理由网店更新理由新鲜内容新鲜内容充满生命力充满生命力与推广并进与推广并进需要需要C2C的理由之一：节约便利时尚的理由之一：节约便利时尚尽管起源与美国的尽管起
16、源与美国的“跳蚤文化跳蚤文化”密不可分，但，淘便宜的东西谁不喜密不可分，但，淘便宜的东西谁不喜欢呢？一方面，人们可以通过二手市场来互通有无，使资源得到更充分地欢呢？一方面，人们可以通过二手市场来互通有无，使资源得到更充分地利用，另一方面，在利用，另一方面，在“网店网店”因为成本相对较低，与实体店相比，性价比因为成本相对较低，与实体店相比，性价比方面也存在不小的优势方面也存在不小的优势因此利用开辟特价区、因此利用开辟特价区、“一元竞拍一元竞拍”等方式来等方式来吸引买家，也成了吸引买家，也成了eBay易趣网等网站的杀手锏之一。易趣网等网站的杀手锏之一。今年刚大学毕业的向远对此有着自己的体会。去年跟
17、着学哥学姐在学今年刚大学毕业的向远对此有着自己的体会。去年跟着学哥学姐在学校的跳蚤市场蹲守好几天，好容易才卖掉了几本自己已经用完的参考书和校的跳蚤市场蹲守好几天，好容易才卖掉了几本自己已经用完的参考书和辅导资料，今年向远就把自己的跳蚤市场搬上了网，感觉网上方便多了，辅导资料，今年向远就把自己的跳蚤市场搬上了网，感觉网上方便多了，不用时时守着，而且销路很好，几十本书短短一周就卖完了。不用时时守着，而且销路很好，几十本书短短一周就卖完了。此外，对于另一群身为此外，对于另一群身为“都市白领都市白领”的空中飞人来说，即便有了空余时间，的空中飞人来说，即便有了空余时间，也要照顾家人，很多人都觉得到商场超
18、市购物成了一种负担，这也是不少也要照顾家人，很多人都觉得到商场超市购物成了一种负担，这也是不少人都把眼光转向互联网选择人都把眼光转向互联网选择“网购网购”的主要原因。的主要原因。需要需要C2C的理由之二：用想像力赚钱的理由之二：用想像力赚钱每每1分半钟售出一件体育纪念品，每分半钟售出一件体育纪念品，每1分钟售出一款电脑游戏，每分钟售出一款电脑游戏，每47秒售出一张秒售出一张DVD，每，每37秒售出一个玩具，每秒售出一个玩具，每18秒售出一件女装秒售出一件女装每每秒成交的商品价值已经超过了秒成交的商品价值已经超过了1，300美元！这是公布的数字，人们真的美元！这是公布的数字，人们真的有这么多东西
19、可卖吗？有这么多东西可卖吗？从这一点上说，网上出售的商品可谓五花八门，是对想像力的巨大策从这一点上说，网上出售的商品可谓五花八门，是对想像力的巨大策动，一张海报、一只球星踢飞的足球、甚至是一块嚼过的口香糖，都可能动，一张海报、一只球星踢飞的足球、甚至是一块嚼过的口香糖，都可能成为赚钱的机会。成为赚钱的机会。自己也能拍卖？来自自己也能拍卖？来自eBay易趣网的资料显示，有人曾在拍卖自己的易趣网的资料显示，有人曾在拍卖自己的光头，声称可以为任何商光头，声称可以为任何商需要需要C2C的理由之三：给自己一个创业的机会的理由之三：给自己一个创业的机会2000年，在年，在eBay易趣网上卖出第一件电脑配件
20、后，刚刚考取了上易趣网上卖出第一件电脑配件后，刚刚考取了上海大学广告艺术设计专业的洪祺良开始创立了自己的天王店，其后他获得海大学广告艺术设计专业的洪祺良开始创立了自己的天王店，其后他获得过过“首届中国大学生电子商务竞赛网上创业之星首届中国大学生电子商务竞赛网上创业之星”的冠军，并且依旧保持的冠军，并且依旧保持着傲人的着傲人的100客户好评率和零投诉。他表示，客户好评率和零投诉。他表示，“借助强大的网络，用户借助强大的网络，用户就能比线下卖家更方便地接触到终端买家，所以销售和经营比较有针对性。就能比线下卖家更方便地接触到终端买家，所以销售和经营比较有针对性。另外，网上购物有安全诚信工具，交易的安
21、全性也有保障。比起现在商店另外，网上购物有安全诚信工具，交易的安全性也有保障。比起现在商店经营中严重的经营中严重的三角债三角债问题，在网上开店省心多了！问题，在网上开店省心多了！”需要需要C2C的理由之：的理由之：“二度空间二度空间”交流吸引人交流吸引人人们如此迷恋网络交易，仅仅是因为赚钱的关系吗？人们如此迷恋网络交易，仅仅是因为赚钱的关系吗？福布斯福布斯杂志杂志对此做出了回答：除了经济之外的作用，贸易也可以满足人类另一个需求对此做出了回答：除了经济之外的作用，贸易也可以满足人类另一个需求社会交往。在交易的过程中，卖方和买方可能会发现相同的兴趣，也社会交往。在交易的过程中，卖方和买方可能会发现
22、相同的兴趣，也可能会聊起天来，甚至成为朋友。可以说是可能会聊起天来，甚至成为朋友。可以说是eBay文化消除人们在后工业文化消除人们在后工业社会里不安心态的一剂良药。社会里不安心态的一剂良药。 一、思考题一、思考题1、B2C电子商务三个基本组成。电子商务三个基本组成。2、B2C电子商务企业的类型有哪几种？它们各自的特点是什么？电子商务企业的类型有哪几种？它们各自的特点是什么？3、网上顾客的类型有哪些？分析网上购物的类型。、网上顾客的类型有哪些？分析网上购物的类型。4、简述、简述B2C电子商务企业的收益模式。电子商务企业的收益模式。5、B2B电子商务交易的优势是什么？电子商务交易的优势是什么？6、
23、水平和垂直、水平和垂直B2B电子商务交易所各自是如何获取利润的？电子商务交易所各自是如何获取利润的？7、C2C电子商务的两种交易模式是什么？他们各自的利润来源是什么？电子商务的两种交易模式是什么？他们各自的利润来源是什么？8、网络拍卖和传统拍卖的区别在哪里？、网络拍卖和传统拍卖的区别在哪里？9、网络拍卖的主要方式有哪些？、网络拍卖的主要方式有哪些？10、网上商店的交易流程是什么？、网上商店的交易流程是什么？二、实训题二、实训题1选择一网络中介公司，对它的赢利模式进行分析。选择一网络中介公司，对它的赢利模式进行分析。2从二个从二个B2C网站模拟购买一商品品，分析比较两个网站的情况。网站模拟购买一
24、商品品，分析比较两个网站的情况。2.5 网上商务信息的收集与整理及时信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态准确信息应真实地反映客观现实，失真度小适度信息要有针对性和目的性，不要无的放矢经济以最低的费用获得必要的信息2.5 网上商务信息的收集与整理信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎观察网站的类型edu ：教育类网站gov ：政府类网站com ：商业类网站 net ：商业或网络观察作者姓名、组织机构名称或公司名称浏览站点的主页、观察其评价2.5 网上商务信息的收集与整理资源多而分散信息收集的困难解决办法基本要
25、求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎缺乏有效的管理信息鱼目混珠检索方法多样化2.5 网上商务信息的收集与整理信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎明确检索目标使用布尔操作符利用索引检索引擎2.5 网上商务信息的收集与整理免费商务信息信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎收取较低费用的信息收取标准信息费的信息优质优价的信息2.5 网上商务信息的收集与整理信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎案例：特点搜索速度快只摘录包含查询字串可贮存网页的快照搜索实例： 检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字在2个关键字之间加空格搜索实
26、例： 检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字但不含 “中国历史”和“世界历史”的中文网页168000项！太多了只有751项，少多了用“-”隔开搜索实例：含有“搜索引擎”和“历史”，不含“文化”，含有以下关键字中的任何一个： “蜘蛛”、“Yahoo”。OR只能大写！一定要有空格搜索实例：强制搜索 “www的历史 internet”关键词用引号搜索实例：在 “www的历史 internet”中搜索“电子商务”加空格在此进入输入关键字ECEC体验体验-商务新模式商务新模式 背景资料：背景资料：随着人均消费水平的提高，旅游越来越随着人均消费水平的提高，旅游越来越受到人们的重视。由于传统的旅行社服务给人们
27、留下受到人们的重视。由于传统的旅行社服务给人们留下了许多负面的印象，越来越多的人选择自助旅游，近了许多负面的印象，越来越多的人选择自助旅游，近年来，自助旅游渐成时尚。与传统的旅行社服务不同，年来，自助旅游渐成时尚。与传统的旅行社服务不同，自助游的游客必须自行解决交通、住宿、吃饭等问题。自助游的游客必须自行解决交通、住宿、吃饭等问题。“十一十一”小长假就要到了，家住上海的小黄决定带着妻子、女小长假就要到了，家住上海的小黄决定带着妻子、女儿，一家三口到云南丽江，过一个愉快的假期。儿，一家三口到云南丽江，过一个愉快的假期。分析与执行：分析与执行：小黄主要想解决的是旅行过程中的交通、小黄主要想解决的是旅行过程中的交通、住宿问题，在没有电子商务的时代，这种可能性很小，住宿问题，在没有电子商务的时代，这种可能性很小，且非常困难。但随着以携程网为首的一批新型的、服且非常困难。但随着以携程网为首的一批新型的、服务型电子商务网站的出现，让小黄自行策划旅游的各务型电子商务网站的出现，让小黄自行策划旅游的各个环节成为可能。小黄先上网收集资料，比较了几个个环节成为可能。小黄先上网收集资料，比较了几个网站提供的服务后，再做最后决定。网站提供的服务后，再做最后决定。第一节 商务模式比较三个网站，记录下网站的名字，地址，自助游套餐名称，内容，价格和网站提供的其他信息等资料，然后在选择其中一种套餐，说明其原因。
