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1、安徽工业大学管理学院 姜秀萍致学生 随着科学技术和经济全球化的发展，各个领域的竞争压力随着科学技术和经济全球化的发展，各个领域的竞争压力都异常激烈，如学业、人际关系和就业等。面对压力，我都异常激烈，如学业、人际关系和就业等。面对压力，我们既不能怨天尤人，也不能无所事事。我们必须行动起来，们既不能怨天尤人，也不能无所事事。我们必须行动起来，培养自己有益的兴趣和爱好，培养自己的专业技能、人际培养自己有益的兴趣和爱好，培养自己的专业技能、人际技能，继而提高自己的概念技能，这些技能的提高既要智技能，继而提高自己的概念技能，这些技能的提高既要智力的参与，也需要非智力因素的参与，提高自己的学习兴力的参与，
2、也需要非智力因素的参与，提高自己的学习兴趣和生活质量，使自己成为一名心理和谐，对家庭、组织趣和生活质量，使自己成为一名心理和谐，对家庭、组织和社会都有用的人。通过本课程所介绍的个体心理现象、和社会都有用的人。通过本课程所介绍的个体心理现象、群体心理和行为、组织中的人际关系、领导行为及组织行群体心理和行为、组织中的人际关系、领导行为及组织行为等内容的学习，使你获得终身受益的知识，让我们拭目为等内容的学习，使你获得终身受益的知识，让我们拭目以待！以待！安徽工业大学管理学院 姜秀萍你是否认为？快乐的员工是生产率高的员工？快乐的员工是生产率高的员工？心理测试和面试是有效的人才选拔手段，它们可心理测试和
3、面试是有效的人才选拔手段，它们可以把高绩效的申请者区别出来？以把高绩效的申请者区别出来？金钱对每个人都是激励因素。金钱对每个人都是激励因素。最有效的工作群体是没有冲突的群体。最有效的工作群体是没有冲突的群体。每个人都渴望拥有一份富有挑战性的工作。每个人都渴望拥有一份富有挑战性的工作。安徽工业大学管理学院 姜秀萍认识组织行为学 组织行为学及其应用领域，如全面质量管理、组织行为学及其应用领域，如全面质量管理、人力资源管理、企业文化、企业领导学等，都人力资源管理、企业文化、企业领导学等，都是管理学被受瞩目的领域。是管理学被受瞩目的领域。美国管理学会下（美国管理学会下（Academy of Manag
4、ement,AOM)下设下设22个学科组，其中最个学科组，其中最重要的有重要的有5个：企业政策与战略、组织行为学、个：企业政策与战略、组织行为学、组织与管理理论、人力资源管理、国际企业管组织与管理理论、人力资源管理、国际企业管理，大多与组织行为的研究密切相关。理，大多与组织行为的研究密切相关。 安徽工业大学管理学院 姜秀萍课程介绍组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及外部环境的相互作以成员个人、群体、整个组织及外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一门科学。它通过研用所形成的行为作研究对象的一门科学。它通过研
5、究组织中的人的心理和行为表现及其规律，来提高究组织中的人的心理和行为表现及其规律，来提高管理者预测、引导和控制人的行为能力，以实现组管理者预测、引导和控制人的行为能力，以实现组织既定目标。在组织行为学中主要研究两大基本问织既定目标。在组织行为学中主要研究两大基本问题：题：第一第一，组织对其成员的思想、感情和行动的影，组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式；响方式；第二第二，组织中各成员的行为方式及其绩效，组织中各成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。对整个组织绩效的影响。安徽工业大学管理学院 姜秀萍教学目的和要求通过本课程的教学，使学生了解组织中的各种现通过本课程的教学，使学生了解组织
6、中的各种现象，掌握个体心理与个体行为、群体心理与群体象，掌握个体心理与个体行为、群体心理与群体行为、员工行为、员工组织关系、组织文化和组织发展组织关系、组织文化和组织发展与变革等方面的相关基础知识与最具代表性的理与变革等方面的相关基础知识与最具代表性的理论。论。安徽工业大学管理学院 姜秀萍教学内容教学内容第一章第一章 组织行为学概论组织行为学概论 第二章第二章 自我概念和社会认知自我概念和社会认知 第三章第三章 个体差异个体差异个体心理特征个体心理特征 第四章第四章 个体差异个体差异个体心理倾向个体心理倾向 第五章第五章 工作群体工作群体第六章第六章 领导行为领导行为第七章第七章 组织行为组织
7、行为 安徽工业大学管理学院 姜秀萍参考书目参考书目1 1、组组织织行行为为学学，（美美）S.S. .罗罗宾宾斯斯著著，中中国国人人民民大大学学出版社，出版社，19971997年。年。2 2、组组织织行行为为学学高高级级教教程程，陈陈维维政政等等主主编编，高高等等教教育育出出版社，版社，20042004年。年。3 3、组组织织行行为为学学，孙孙健健敏敏、李李原原编编著著，复复旦旦大大学学出出版版社社，20052005年。年。4 4、 现现代代组组织织行行为为学学，苏苏勇勇、何何智智美美著著，清清华华大大学学出出版版社，社，20072007年。年。5 5、 组组织织行行为为学学，顾顾琴琴轩轩主主编
8、编，上上海海人人民民出出版版社社，20072007年。等年。等安徽工业大学管理学院 姜秀萍安徽工业大学管理学院 姜秀萍教学目的与要求教学目的与要求了解组织行为学的产生及相关学科背景掌握组织行为学的基本概念了解组织行为学的目标与系统明确组织行为学研究的主要内容框架和研究方法了解组织行为学面临的挑战与发展趋势安徽工业大学管理学院 姜秀萍教学内容一、组织行为学的产生二、组织行为学的定义与特征 三、组织行为学的目标与系统四、组织行为学的研究内容与方法五、组织行为学面临的挑战与发展趋势安徽工业大学管理学院 姜秀萍第一节第一节 组织行为学的产生组织行为学的产生一、一、组织行为学的产生组织行为学的产生二、组
9、织行为学的发展二、组织行为学的发展安徽工业大学管理学院 姜秀萍一、组织行为学的产生一、组织行为学的产生( (一一) ) 管理科学的发展管理科学的发展1 1、古典管理理论、古典管理理论 (1)(1)泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论 (2)(2)法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 (3)(3)韦伯的行政组织理论。韦伯的行政组织理论。安徽工业大学管理学院 姜秀萍2 2、现代管理理论、现代管理理论(1)(1)管理科学学派管理科学学派 (2)(2)行为科学学派行为科学学派 (3)(3)系统与权变管理学派系统与权变管理学派安徽工业大学管理学院 姜秀萍(二)组织行为学的形成 1、工业心理学的诞生闵
10、斯特贝尔格的贡献 2、人际关系理论霍桑实验 3、管理心理学组织行为学的产生 安徽工业大学管理学院 姜秀萍1、工业心理学的诞生闵斯特贝尔格的贡献德裔美国心理学家、工业心理学的创始人之一。是首先指出心德裔美国心理学家、工业心理学的创始人之一。是首先指出心理学能应用于工业以提高劳动效率的心理学家之一，并最早确理学能应用于工业以提高劳动效率的心理学家之一，并最早确定工业心理学的范围和方法定工业心理学的范围和方法主要著作：心理学和工业效率主要著作：心理学和工业效率(1913)、一般心理学和应、一般心理学和应用心理学用心理学(1914)、企业心理学、企业心理学(1918)指出心理学家在工业中的作用指出心理
11、学家在工业中的作用1 1）帮助发现）帮助发现最最适合适合做某项工作的人做某项工作的人2 2）决定每个人在什么样的）决定每个人在什么样的心理状态心理状态下能达到下能达到最高产量最高产量3 3）帮助人们在思想中形成）帮助人们在思想中形成最有利于企业利益的状态。最有利于企业利益的状态。 安徽工业大学管理学院 姜秀萍2、人际关系理论霍桑实验工业心理学的早期阶段，仅限于工业心理学的早期阶段，仅限于工业个体心理学工业个体心理学的研究，梅奥的霍桑实验开始了的研究，梅奥的霍桑实验开始了工业社会心理学工业社会心理学的研究，加强了研究的深度和广度，从而为组织的研究，加强了研究的深度和广度，从而为组织行为学的诞生奠
12、定了实验和理论基础。行为学的诞生奠定了实验和理论基础。“霍桑实验霍桑实验” ” 的四个阶段：的四个阶段：（1 1）照明实验）照明实验( (工作物理环境实验工作物理环境实验) )（2 2）福利实验）福利实验（3 3）群体实验）群体实验（4 4）态度调查）态度调查( (谈话实验谈话实验) )安徽工业大学管理学院 姜秀萍3、管理心理学组织行为学的产生美国斯坦福大学的美国斯坦福大学的莱维特莱维特(HJ.Leavitt)于于1958年年正式开始用正式开始用管理心理学管理心理学(Management Psychology)这个名称代替原来的这个名称代替原来的“工业心理学工业心理学”，成为一门独立学科。，成
13、为一门独立学科。6060年代初，莱维特在他的一篇心理学年鉴的年代初，莱维特在他的一篇心理学年鉴的文章中又首先采用了文章中又首先采用了“组织心理学组织心理学” ( (Organizational Psychology)Organizational Psychology)这个名词。这个名词。其目的是要强调其目的是要强调社会心理学社会心理学，尤其是，尤其是群体心理学群体心理学在企业界日趋显著的作用。在企业界日趋显著的作用。 安徽工业大学管理学院 姜秀萍二、组织行为学的发展（一）人力资源学派的出现（一）人力资源学派的出现 2020世纪世纪5050年代后期，在人际关系理论基础上发年代后期，在人际关系理论
14、基础上发展出一个新的学派展出一个新的学派人力资源学派人力资源学派 核心思想是：企业中发生种种问题的根源在核心思想是：企业中发生种种问题的根源在于未能发挥员工的潜力。于未能发挥员工的潜力。 安徽工业大学管理学院 姜秀萍主要代表及作品: 阿吉雷斯：个性与组织，主要从组织角度分析影响员工发挥潜力的原因，认为管理阶层要从组织上进行变革，鼓励员工多负责任，让他们有成长和成熟的机会。 麦格雷格： 企业中人的方面，X、Y理论 安徽工业大学管理学院 姜秀萍（二）组织行为学的今天权变观点在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入管理领域，认为管理的对象和环境变化多端
15、，简单管理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单化的，普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和化的，普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。情景的具体情况，选择具体对策。权变观点：权变观点： 组织行为学认为，遵循权变观点组织行为学认为，遵循权变观点 并不等于没有理论，而是并不等于没有理论，而是 告诉人们从错综复杂的环境中寻找关键变量，然后找出其因告诉人们从错综复杂的环境中寻找关键变量，然后找出其因 果关系，制定相应的对策。果关系，制定相应的对策。 在权变观点指导下完善充实现有理论。在权变观点指导下完善充实现有理论。安徽工业大学管理学院 姜秀萍（三）组织文化研究的兴起
16、组织行为学的深入 组织文化也称企业文化，是组织或企业在长期的经营运行过程中逐步形成的共同的文化观念，是由领导者倡导、为员工所认同的本组织或本企业的群体行为准则。 安徽工业大学管理学院 姜秀萍 一、组织行为学的概念一、组织行为学的概念二、组织行为学的特征二、组织行为学的特征第二节 组织行为学的定义与特点安徽工业大学管理学院 姜秀萍一、人、组织与管理个体是组织的基本单位个体是组织的基本单位组织有一定的结构组织有一定的结构组织内的个体是有意识地联系在一起的组织内的个体是有意识地联系在一起的组织有共同的目标组织有共同的目标组织有一定的规则组织有一定的规则组织：组织：指两个或两个以上的个体以一定的方式有
17、指两个或两个以上的个体以一定的方式有意识地联系在一起，为达到共同的目标而按一定意识地联系在一起，为达到共同的目标而按一定规则从事活动的群体或社会单位。规则从事活动的群体或社会单位。安徽工业大学管理学院 姜秀萍组织与管理组织与管理 有组织就需要管理，管理是组织生存的状态。有组织就需要管理，管理是组织生存的状态。管理是一种服务管理是一种服务管理是一种群体活动管理是一种群体活动管理是为了实现一定的目标管理是为了实现一定的目标管理涉及工作活动的两个标准：管理涉及工作活动的两个标准：效率和效果效率和效果安徽工业大学管理学院 姜秀萍一、组织行为学的概念一、组织行为学的概念 组织行为学组织行为学（organ
18、izational behavior, OB)是研究在组织系统内个体、群体及结构对组织内是研究在组织系统内个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的一门学人的行为的影响，以提高组织绩效为目的一门学科。科。组织行为学是一门综合的学科；组织行为学是一门综合的学科；组织行为学涉及三个重要的方面，即个体、群体组织行为学涉及三个重要的方面，即个体、群体和组织；和组织；研究和学习组织行为学的目的是掌握一定组织中研究和学习组织行为学的目的是掌握一定组织中人的心理和行为规律人的心理和行为规律的基础上，提高预测、引导、的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。控制人的
19、行为的能力，以达到组织既定的目标。安徽工业大学管理学院 姜秀萍几点说明：人在组织中的行为是可以被认识到的，行为不是随机的，人在组织中的行为是可以被认识到的，行为不是随机的，而是由某种原因引起的，具有规律性；而是由某种原因引起的，具有规律性；关心与组织绩效相关的行为，具体表现为与工作岗位、缺关心与组织绩效相关的行为，具体表现为与工作岗位、缺勤、流动率、生产率和绩效等行为；勤、流动率、生产率和绩效等行为；组织行为学研究的一些核心主体：激励、领导行为、群体组织行为学研究的一些核心主体：激励、领导行为、群体结构、沟通、学习、变革和工作设计等。结构、沟通、学习、变革和工作设计等。安徽工业大学管理学院 姜
20、秀萍二、组织行为学的特征(1)(1)跨学科性跨学科性(2)(2)层次性层次性(3)(3)情景性情景性(4)(4)科学性科学性(5)(5)实用性实用性安徽工业大学管理学院 姜秀萍各门学科对组织行为学的贡献心理学社会学社会心理学人类学政治学学习、动机、人格、知觉、培训、领导效能、工作满意度、个人决策、绩效评估、态度测量、人员选拔、工作设计、工作压力行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为正式组织理论、组织变革、组织文化组织文化、组织环境冲突、组织内政治、权力个体群体组织组织行为研究安徽工业大学管理学院 姜秀萍第三节 组织行为学的目标与系统组织行为
21、学的目标组织行为学的目标组织行为管理系统组织行为管理系统安徽工业大学管理学院 姜秀萍一、组织行为学的目标 组织行为学研究组织结构中人们的行为，其组织行为学研究组织结构中人们的行为，其目标是目标是描述、理解、预测和控制组织成员的行为。描述、理解、预测和控制组织成员的行为。描述行为：描述行为：即系统地描述人们在不同条件下是如即系统地描述人们在不同条件下是如何做出行为的，达到这一目标，管理者就能以共何做出行为的，达到这一目标，管理者就能以共同的语言交流组织中人们的工作行为。同的语言交流组织中人们的工作行为。理解行为：理解行为：理解人们为什么这么做。理解人们为什么这么做。预测行为预测行为：即预测人们将
22、来的行为。：即预测人们将来的行为。控制行为：控制行为：至少是部分控制组织中员工的行为，至少是部分控制组织中员工的行为，并开发出一些组织需要的行为。并开发出一些组织需要的行为。安徽工业大学管理学院 姜秀萍二、组织行为管理系统人员人员 个体个体 群体群体环境环境 政治、法律政治、法律 市场竞争市场竞争 社会压力社会压力技术技术 机器设备机器设备 计算机硬件与软件计算机硬件与软件结构结构 职务（工作）职务（工作） 关系关系组织行为组织行为图1 影响组织行为的关键因素安徽工业大学管理学院 姜秀萍组织输入群体输入个体输入文化、再造文化、再造竞争环境变化等竞争环境变化等人员结构、规范等人员结构、规范等个性
23、、能力等个性、能力等组织行为组织行为其他组织其他组织群体行为群体行为个体行为个体行为协作、合并组织输出绩效、发展潜力等绩效、发展潜力等绩效、满意度等绩效、满意度等绩效、冲突等绩效、冲突等群体输出个体输出反馈、调整反馈、调整反馈、调整反馈、调整图2 组织行为管理“黑匣子”系统安徽工业大学管理学院 姜秀萍 第四节 组织行为学的研究内容与方法一、组织行为学的研究内容一、组织行为学的研究内容二、组织行为学的研究方法二、组织行为学的研究方法 安徽工业大学管理学院 姜秀萍一、组织行为学的研究内容一、组织行为学的研究内容三个层面三个层面组织层面组织层面群体层面群体层面个体层面个体层面宏观层面宏观层面微观层面
24、微观层面环境安徽工业大学管理学院 姜秀萍个体特征：个体特征：个体的自我概念、态度、价值观、能个体的自我概念、态度、价值观、能力和个性等力和个性等个体过程：个体过程：个体的知觉、情绪、激励、决策、控个体的知觉、情绪、激励、决策、控制等制等群体特征：群体特征：群体的规模、构成、结构特性等群体的规模、构成、结构特性等群体过程：群体过程：群体的决策、领导、沟通与冲突群体的决策、领导、沟通与冲突组织过程与实践：组织过程与实践：目标设置、反馈、评价、奖励目标设置、反馈、评价、奖励和工作设计等。和工作设计等。上述特征或过程对个体、群体和组织结构的影响。上述特征或过程对个体、群体和组织结构的影响。包括离职、绩
25、效、压力等包括离职、绩效、压力等安徽工业大学管理学院 姜秀萍二、组织行为学的研究方法研究方法分类研究方法分类按研究按研究 目标目标按研究按研究 深度深度按研究变按研究变量可控性量可控性基础理论研究基础理论研究应用基础研究应用基础研究具体问题研究具体问题研究文献研究文献研究案例研究案例研究实际调查实际调查实验研究实验研究描述性研究描述性研究关系性研究关系性研究预测性研究预测性研究安徽工业大学管理学院 姜秀萍四、组织行为学研究方法组织行为学研究的过程和步骤组织行为学研究的过程和步骤观察个体、群体、组织的行为说明产生各种行为的原因及其相互关系作出关于个体、群体、组织的行为和相互关系的预测归纳演绎检验
26、安徽工业大学管理学院 姜秀萍具体的组织行为学的研究方法 观察法观察法 实验法实验法 调查研究法调查研究法 个案法个案法 安徽工业大学管理学院 姜秀萍观察法所谓观察法就是用所谓观察法就是用感官（如听觉、视觉等）感官（如听觉、视觉等）有目有目的地观察被观察者的行为，从而分析其心理活动的地观察被观察者的行为，从而分析其心理活动及行为的方法。采用这种方法，一般要求观察在及行为的方法。采用这种方法，一般要求观察在自然条件下进行。观察者作为旁观者或中立者，自然条件下进行。观察者作为旁观者或中立者，不改变被观察者的日常生活条件，对其行为也不不改变被观察者的日常生活条件，对其行为也不加人工的干预和控制，只是等
27、待被观察者的行为加人工的干预和控制，只是等待被观察者的行为“自行发生自行发生”。 此此方方法法的的最最大大优优点点是是使使用用方方便便，所所得得材材料料真真实实，因此得到广泛的应用。因此得到广泛的应用。安徽工业大学管理学院 姜秀萍试验法实验法是有目的、有计划地通过严格控制或创造实验法是有目的、有计划地通过严格控制或创造一定的条件来引起被试者心理与行为变化的一种一定的条件来引起被试者心理与行为变化的一种方法。它不同于观察法，但又离不开观察法，实方法。它不同于观察法，但又离不开观察法，实验是一种验是一种有控制有控制的观察。的观察。 安徽工业大学管理学院 姜秀萍调查研究法调查研究法就是调查研究法就是
28、深入实践深入实践、摸清情况，通过谈话、摸清情况，通过谈话、座谈、问卷、测验、活动、分析、研究等步骤，座谈、问卷、测验、活动、分析、研究等步骤，先明确调查目的，然后决定调查对象、内容、方先明确调查目的，然后决定调查对象、内容、方法、步骤；再综合、提炼、分析、研究，提出解法、步骤；再综合、提炼、分析、研究，提出解决问题的意见、建议和方案的方法。决问题的意见、建议和方案的方法。 安徽工业大学管理学院 姜秀萍个案法个案法是对某个个体、群体或组织，在较长时间个案法是对某个个体、群体或组织，在较长时间里连续进行调查、了解，以研究其行为变化规律里连续进行调查、了解，以研究其行为变化规律的方法。该方法由于研究
29、时间长、涉及面广，可的方法。该方法由于研究时间长、涉及面广，可采取的方式、手段多种多样，因而能从各个侧面采取的方式、手段多种多样，因而能从各个侧面详尽地了解和掌握有关研究对象的各种材料，为详尽地了解和掌握有关研究对象的各种材料，为准确把握其心理特性、动机及行为变化提供了可准确把握其心理特性、动机及行为变化提供了可靠的保证。靠的保证。不足之处在于通过个案法得出的结论往往不足之处在于通过个案法得出的结论往往缺乏普缺乏普遍性遍性。 安徽工业大学管理学院 姜秀萍组织行为学面临的挑战与发展趋势组织行为学面临的挑战与发展趋势 挑战：挑战：全球化全球化多元化多元化70后后80后后90后的后的10大经典区别大经典区别.doc边界模糊化边界模糊化技术创新技术创新应对应对“临时性临时性”帮助员工平衡工作与生活的冲突帮助员工平衡工作与生活的冲突组织面临新的道德难题组织面临新的道德难题安徽工业大学管理学院 姜秀萍
