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1、第五章第五章第五章第五章 绩效计划制订绩效计划制订绩效计划制订绩效计划制订 绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环- - - -【计划、沟通、计划、沟通、计划、沟通、计划、沟通、评价、反馈、运用评价、反馈、运用评价、反馈、运用评价、反馈、运用】 1 “下午，将合作单位的系统部署到机器上，大概看了几个页面的源代码。项目组又要求写上月的绩效完成情况和本月的绩效计划。对于绩效计划，我总是感到无奈，有时很难把握月工作计划，变化快，感觉项目组内部也对下一步工作达不成共识。其实个人认为有日报制度，加上周计划就可以了，月绩效计划太困难了。” 一位一位IT人士的心声人士的心声2 蜜蜂建筑蜂房的本领使
2、人间的许多建筑师感到惭愧。但是，最蹩脚的建筑师从一开始就比最灵巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂蜡建筑蜂房以前，已经在自己的头脑中把它建成了。 马克思马克思3 管理者对下属进行管理，通7 7天天连连锁锁酒酒店店经经济济房房常采用两种手段-一是按计划强迫大棒， 二是引诱胡萝卜，绩效管理就同时采用这两种手段以期达到绩效管理目标。将驯兽方法用于驯人。效果极佳，因为人也是动物。 题记41 .绩效管理计划概述 企业实施绩效管理前，首先要制定各个部门和员工的绩效计划，让部门、员工按计划实施、并且尽一切可能完成绩效计划，从而保证企业总目标【市场目标、成本目标、利润目标】的实现。没有计划，企业目标就不可能实现。2
3、.绩效计划的内涵 计划具有强制性，具有短期性【长期叫规划】 一、绩效管理计划的作用 1.使绩效考核对象明确自身达到的期望2.计划的签订有严肃性 5第一节第一节 绩效管理计划作绩效管理计划作 用与分类用与分类绩效计划绩效计划是一个确定组织【评估者】对员工【被评估者】的绩效期望并得到员工认可的文件，通过绩效管理计划，可将个人目标、部门目标与组织【企业】目标结合起来，使每个员工都能明确自己的职责和任务。 前者对后者就应该达到的工作目标和标准进行沟通 ，并将沟通的结果落实为订立正式书面协议书面协议即绩效计划和评估表，它是双方在明晰责、权、利的基础上签订的一个内部协议内部协议。 6 5.1.2计划的参与
4、者计划的参与者1.委员会与部门主管的共同参与2.部门主管与员工的共同参与3.绩效协议的形成7从静态的角度看，绩效计划就是一个关于工作目标和标准的契约。从动态的角度看，绩效计划就是经理和员工共同沟通形成契约的过程。从表现形式看，绩效计划是一份指导员工行为的计划书。 作用 1.使员工明确自己所达到的期望 ； 2.能使员工的目标与组织的7 7天连锁酒店经济天连锁酒店经济房房标有机统一起来 3.绩效计划协议签订使管理者集中精力搞好生产经营 4.有利于企业文化建设。 8 第一节第一节 绩效管理计划的作绩效管理计划的作用与分类用与分类 一、绩效管理计划的作用一、绩效管理计划的作用 1.使被考核者明确应考核
5、的项目和应该达到的期望值；http:/http:/ 2.使员工 的目标与组织的目标有机结合起来，使组织的目标达到最优化； 3.以便员工与组织签订契约关系，保证任务的完成； 4.有利于企业绩效文化的兴起和发扬9二、绩效计划的分类【一】宏观层面的绩效管理计划【二】微观层面的绩效管理计划10 三、三、绩效管理计划的绩效管理计划的 组织工组织工作于参与者的责任作于参与者的责任 1.委员会与部门主管的共同参与2.部门主管与员工的共同参与 11 XX公司绩效计划表姓名：王红 职位：大客户部经理 绩效期间：2006.1.12006.6.1直接主管：市场部副总 主管签名：工作要项工作目标绩效指标完成期限衡量标
6、准评价者权重制定部门规章制度完善大客户管理规范完成及时率制度科学性2006.3.1责任到人流程清晰主管评价10%调整部门内部结构打造一支高效团队领导力凝聚力2006.6.1、能够以小组的形式面对大客户2、团队成员优势互补相互协作下属评估客户评价25%销售完成对大客户的销售量大客户数量销售额客户流失率及满意度2006.6大客户数量达到30个，销售额实现2.5亿，客户流失率低于15%，客户满意度达到80%客户评价主管评价50%数据管理建立大客户数据库数据库完善度2006.4信息全面翔实，使用方便，界面友好，数据安全具有统计分析功能数据库使用者评价15%1213四、四、 绩效管理计划的制定程序绩效管
7、理计划的制定程序【一】.准备阶段 1.组织信息 2.部门信息确定绩效目标阶段 3.个人信息。http:/http:/【二】目标确定阶段【三】沟通阶段 1.沟通四原则2.沟通的内容 指标定的高不高3.问题处理.形式开会与个别商讨14【四】审定和确认阶段绩效计划是从上而下的一个过程。根据董事会下达的年度经济指标，先从副总经理开始，然后是部门正副经理【车间正副主任】，最后是班组长和员工顺次制订绩效计划。 15参考 绩效标准的确定绩效标准是员工的各项工作任务所应达到的水准。即绩效工作标准。5.3.1制定绩效标准的一般步骤 1.收集信息，确定岗位说明书 2.确定工作规范 3.根据岗位要求和工作量，确定绩
8、效标准 4.讨论修订 165.3.2确定绩效标准的方法 1.根据工作说明书确定工作要项 工作说明书包含了本岗位职责的逐条陈述，这种陈述称为工作要项。即工作职责。 2.将工作要项转化为绩效标准 17 例如，出纳的工作要项之一是按时办理好银行结算业务。绩效标准是每月2次办理银行结算业务，不得出错。工作标准也叫工作规范，又叫岗位责任制。所有在这个岗位上工作的人按此执行。185.3.3 制订工作标准应该注意的事项1.绩效标准是基于工作本身，而非工作的人制定的2.标准体现是平均水平80都能达到3.标准是众所周知的4.沟通才能被认可5.最好一年一变化6.标准用书面文件形式公布19第二节 绩效目标的确定绩效
9、目标的确定绩效标准绩效标准是绩效工作标准。凡是在这个岗位上的所有员工都要做到。绩效目标是指员工在其岗位上实现业绩的大小。比如一些同工种操作工工作标准是一样的，但是，生产出的产品数量、质量都不一样，我们可以给不同的员工制定不同的产量目标、质量目标，这就是绩效目标。当然，也有些工种不设绩效目标，如会计。20一、绩效目标的及其作用目标提供了绩效标杆、目标提供了计划和管理的基础目标有助于加强员工的投入 二、绩效目标的来源二、绩效目标的来源1.来源于公司的战略目标2.来源于岗位职责3.来源于客户的要求21三、绩效目标的类型三、绩效目标的类型1.按功能分，分为工作目标和开发目标2.按结果、行为分类，分为结
10、果目标和行为目标。 四、绩效目标的制定与分解四、绩效目标的制定与分解【一一】绩效目标的原则绩效目标的原则smatr 1.s- 具体的。量化指标。具体的。量化指标。222.M-可衡量的，即可计量 3.A-可达成的，即可落实的 4.R-现实的即有一定把握的 5.T基于时间的，目标时间 【二】绩效目标制定方法绩效目标制定方法传统方法，企业总目标确定之后，层层分解向下面下达，各级接受上面下达的绩效计划。参与式方法，由上下级沟通协商制订的各个层次的目标。23【三】绩效目标制定的程序1.企业制定经营重点，以计划的形式发布；2.部门制定的目标，将任务分解到员工3.员工根据任务制定个人绩效目标4.所有单位和个
11、人一一签订责任状24 1、绩效目标的来源 1.来源于公司的战略或者部门目标；2.来源于岗位职责；3.来源于内、外部客户的需求。 2、绩效目标的类型 按功能分类【工作目标、开发目标】；按目标性质分【定量化目标、定性目标】；按目标的层次分【总目标、次目标和个人目标】；按结果和行为分【结果目标、行为目标】。 【 四四】 绩效目标的分解绩效目标的分解 通过平衡记分卡一一分解 25 五、绩效目标制定中存在的五、绩效目标制定中存在的问题和困难问题和困难1.个体目标往往与部门目标不能很好的衔接 2.主观性目标往往脱离现实 3.企业不可能把所有工作都制定目标26 第三节第三节 绩效目标考核周绩效目标考核周 期
12、的确定期的确定一、确定绩效目标考核周期的意义一、确定绩效目标考核周期的意义二、如何确定目标的考核周期二、如何确定目标的考核周期1.按考核对象的层级确定按考核对象的层级确定2.按考核目的和功能确定按考核目的和功能确定3.按绩效反映期长短确定按绩效反映期长短确定27 参与和承诺是制定绩效计划的前提 多伊奇多伊奇杰勒德试验杰勒德试验受试者改变最初意见的百分比无承诺组弱私下承诺组（写字板）强私下承诺组（写字板）公开承诺组282、沟通阶段、沟通阶段l准备好沟通的环境和气氛l沟通的原则l沟通的过程 回顾相关信息 确定关键绩效指标 讨论主管人员提供的帮助 结束沟通293、确认阶段、确认阶段员工清楚的知道自己
13、目标与组织目标之间的关系员工的工作职责可以反映本绩效期的工作内容经理与员工对员工的工作任务、目标、标准和权限等达成共识经理与员工明白执行过程中可能的困难及经理能够提供的帮助形成了一个契约式文档，双方签字30绩效计划成功吗？绩效计划成功吗？在绩效计划过程结束时，经理人员和与员工应以同样的答案来回答下列问题：员工在本绩效期间内的工作职责是什么？员工在本绩效期间内所需达到的工作目标是什么？从哪些方面来评价员工目标的完成情况？员工完成工作目标的期限？各工作职责的权重如何？员工在完成工作时拥有哪些权限或资源？员工在达到目标的过程中可能会遇到哪些困难和障碍？经理可以为员工提供哪些支持和帮助？员工在绩效期内会得到哪些培训？在绩效期内，经理如何与员工沟通？如何获得并反馈员工的绩效信息？员工绩效的好坏对整个组织或团队有何影响？31 XX学校绩效计划表学校绩效计划表姓名：XXX 职位：新生辅导员 绩效期间：2006.9.12007.1.20直接上级：辅导员办公室主任 主管签名：工作要项工作目标绩效指标完成期限衡量标准评价者权重3233
