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1、如何创建企业的培训体系 1企业管理：如何创建企业的培训体系讨论主题n n企业战略与培训企业战略与培训n n培训面临的挑战培训面临的挑战n n如何制定企业培训计划如何制定企业培训计划 培训路径图的设计培训路径图的设计 培训计划的制定培训计划的制定n n如何制定培训预算如何制定培训预算n n如何进行培训的组织实如何进行培训的组织实施施n n如何确定培训需求如何确定培训需求n n如何选择培训供应商如何选择培训供应商n n如何将进行培训成果转如何将进行培训成果转化化 n n如何进行培训效益评估如何进行培训效益评估n n如何进行培训的持续改如何进行培训的持续改进进n n如何让培训管理更有效如何让培训管理
2、更有效 培训的电子化系统培训的电子化系统2企业管理：如何创建企业的培训体系培训培训行为行为结果结果绩绩效效时间时间公司的期望3企业管理：如何创建企业的培训体系培训培训行为行为结果结果绩绩效效时间时间大部分公司培训的实际情况大部分公司培训的实际情况公司培训面临的挑战4企业管理：如何创建企业的培训体系企业培训有哪些误区?n n沿用大学的那套学习方法n n重业务培训轻管理培训n n针对性差n n忽视细节n n重知识轻技能n n忽视行为的改变n n忽视团队学习5企业管理：如何创建企业的培训体系培训发展与企业战略n n公司的培训与发展必须同本公司任务和战略目标紧密相关,n n必须对公司的战略目标实现有促
3、进作用6企业管理：如何创建企业的培训体系战略性人力资源管理文化文化文化文化战略战略战略战略岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计人力规划人力规划人力规划人力规划员工沟通员工沟通员工沟通员工沟通人才招聘人才招聘人才招聘人才招聘培训的策略薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理7企业管理：如何创建企业的培训体系如何制定企业培训计划如何制定企业培训计划培训路径图:n n人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职位的培训路径图。向全体员工公布。8企业管理：如何创建企业的培训体系谈判技巧232323232D2D2D2DL3L3L3L3技能序号技能序号培训时间培训时间技能层次技能层次9企业
4、管理：如何创建企业的培训体系培训路径设计的指导原则培训路径设计的指导原则n强制与自愿相结合强制与自愿相结合n全员与各部门相结合全员与各部门相结合n一般与重点相结合一般与重点相结合 10企业管理：如何创建企业的培训体系举例n n全体新员工全体新员工 公司发展史公司发展史 公司人事、行政、财务等政策公司人事、行政、财务等政策 公司各部门介绍公司各部门介绍 公司产品介绍公司产品介绍团队合作团队合作企业文化企业文化 个人与团队价值观个人与团队价值观 时间管理时间管理职业化塑造职业化塑造 n n销售部门的新员工销售部门的新员工 产品培训产品培训 专业销售技巧专业销售技巧 销售人员的谈判技巧销售人员的谈判
5、技巧 11企业管理：如何创建企业的培训体系个人年度培训与发展计划个人年度培训与发展计划n n每个员工根据自己本年度工作计划，结合培训路径图，制定出适合自己的年度培训与发展计划。该该计计划划连连同同个个人人工工作作计计划划一一起起制制定定。它它是是完完成成工作计划的有力保证。工作计划的有力保证。“ “途径途径” ”包括参加公司举办的培训、阅读书籍、包括参加公司举办的培训、阅读书籍、网上学习、工作中学习（网上学习、工作中学习（OJTOJT）、辅导等）、辅导等 12企业管理：如何创建企业的培训体系姓名姓名 部门部门 职位职位 我我本本人人今今年年的工作目标：的工作目标： 为达上述目标，我今年需要具备
6、以下哪些技能或知识为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识技能或知识何时开始何时开始何时达到何时达到途途径径所需资源所需资源 我我个个人人的的未未来发展目标来发展目标 为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识技能或知识何时开始何时开始何时达到何时达到途途径径所需资源所需资源 本人签字本人签字 经理批准经理批准 人人力力资资源源经经理审查理审查 说明：说明：13企业管理：如何创建企业的培训体系案例： 找出小王的培训需求小王是通用公司的培训主管小王是通用公司的培训主管李经理：公司培训经理李经理：公司培训经理14企业管理：
7、如何创建企业的培训体系n n李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能小王技能需求表小王技能需求表小王技能需求表小王技能需求表技能需求技能需求演讲演讲写作写作预算预算主动主动管理会议管理会议谈判谈判时间管理时间管理授权授权文档处理文档处理小王的知识需求表小王的知识需求表小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策预算流程预算流程人事管理人事管理管理知识管理知识会议流程会议流程15企业管理：如何创建企业的培训体系n n列出它们的重要性（列出它们的重要性（H H高，高，MM中，中，L L低）低）小王技能需求表小王技能需求表技能需求技能需求技能需求技能需
8、求演讲演讲H H H H写作写作MM预算预算H H主动主动MM管理会议管理会议H H谈判谈判L L时间管理时间管理MM授权授权H H文档处理文档处理L L小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策H H预算流程预算流程H H人事管理人事管理H H管理知识管理知识L L会议流程会议流程H H16企业管理：如何创建企业的培训体系n n列出优先级列出优先级小王技能需求表小王技能需求表技能需求技能需求技能需求技能需求演讲演讲H H写作写作MM预算预算H H主动自信主动自信MM管理会议管理会议H H谈判谈判L L时间管理时间管理MM授权授权H H文档处理文档处理L L小王的知识需求表小王的知识需求
9、表培训政策培训政策H H预算流程预算流程H H人事管理人事管理H H管理知识管理知识L L会议流程会议流程H H17企业管理：如何创建企业的培训体系n n列出优先级后，对小王进行评估（列出优先级后，对小王进行评估（1 1差，差，5 5好）好）小王技能需求表小王技能需求表技能需求技能需求技能需求技能需求演讲演讲3 3预算预算1 1管理会议管理会议1 1授权授权2 2小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策3 3预算流程预算流程1 1人事管理人事管理1 1会议流程会议流程4 418企业管理：如何创建企业的培训体系n n找出最需要改进提高的地方：找出最需要改进提高的地方：小王技能需求表小王技
10、能需求表技能需求技能需求技能需求技能需求演讲演讲3 3预算预算1 1管理会议管理会议1 1授权授权2 2小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策3 3预算流程预算流程1 1人事管理人事管理1 1会议流程会议流程4 419企业管理：如何创建企业的培训体系小王喜欢怎样学习（途径”）n n参加公司举办的培训n n阅读书籍n n网上学习n n工作中学习（OJT）n n辅导20企业管理：如何创建企业的培训体系小王喜欢的学习方式小王喜欢的学习方式yesyesnono不知道不知道小组小组一对一一对一非正式非正式在岗在岗考试考试上网上网录像录像听课听课看书看书理论理论实际训练实际训练严格的计划严格的计
11、划X XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX X21企业管理：如何创建企业的培训体系如何制定年度培训日历如何制定年度培训日历n n人力资源部根据收集到的员工年度培训与发展计划，制定出全年培训日历，分季度安排。22企业管理：如何创建企业的培训体系 新新新新 员员员员工工工工 培培培培训训训训谈谈谈谈 判判判判技巧技巧技巧技巧沟沟沟沟 通通通通技巧技巧技巧技巧演演演演 讲讲讲讲技巧技巧技巧技巧压压压压 力力力力管理管理管理管理面面面面 试试试试技巧技巧技巧技巧绩绩绩绩 效效效效考核考核考核考核课课课课 程程程程单价单价单价单价 计计计计 划划划划培培培培 训训训训人数人数
12、人数人数 小计小计小计小计 预预预预 算算算算合计合计合计合计 培训预算审批表培训预算审批表23企业管理：如何创建企业的培训体系如何使外训成本低效果好如何使外训成本低效果好n n对于少数培训需求不大的专项培训，人力资源部将为其提供外部公开课信息，部门经理选派人员参加。为确保成本低效及效果高效，每次公开课选派1-2人参加，回来后由受训人员将所学传授给其他员工，实现资源共享。24企业管理：如何创建企业的培训体系如何让培训更有效-培训矩阵III IIIWillingandWillingandAbleAbleIVIVWillingButWillingButNotableNotableII IIAble
13、butNotAblebutNotwillingwillingI INotwillingNotwillingandnotableandnotableABLEUNABLEABLEUNABLEABLEUNABLEABLEUNABLEWWWWI I I IL L L LL L L LI I I IN N N NG G G G U U U UN N N NWWWWI I I IL L L LL L L LI I I IN N N NG G G G25企业管理：如何创建企业的培训体系我们是如何选择培训供应商的?1. 1.是否适合培训矩阵的分析结果是否适合培训矩阵的分析结果? ?2. 2.如何落实学习成果如
14、何落实学习成果? ?3. 3.内容内容, ,风格和课程设计是否与课程的目标一致风格和课程设计是否与课程的目标一致? ?4. 4.所有的所需技能在课程中是否得当体现所有的所需技能在课程中是否得当体现, ,并且和企并且和企业经营目标挂钩业经营目标挂钩? ?n n质量质量vsvs数量数量n n先诊断后开方先诊断后开方n n企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计n n课后跟踪课后跟踪(Followup)(Followup)26企业管理：如何创建企业的培训体系举例举例: : : :绩效管理课程的绩效管理课程的举例举例举例举例: : : :绩效管理课程绩效管理课程绩效
15、管理课程绩效管理课程27企业管理：如何创建企业的培训体系 如何实施培训如何实施培训 课程公布 课程报名 培训政策 教师安排 培训结束后的行动计划 培训记录28企业管理：如何创建企业的培训体系培训报名培训报名n n员工根据培训日历及个人培训发展计划报名参加培训，取得部门经理的批准。于开课前10天将报名表交至人力资源部。29企业管理：如何创建企业的培训体系姓名姓名 部门部门 职位职位 申请参加课程名称申请参加课程名称 此此课课程程是是否否符符合合我我的的个个人培训及发展计划人培训及发展计划 我我为为什什么么要要参参加加此此项项培培训训 本人签字本人签字 部部门门经经理理批准批准 人人力力资资源源经
16、理审批经理审批 30企业管理：如何创建企业的培训体系如何控制外部培训的费用？n n欲参加外部培训的员工（例如由于人数太少公司不举办此类内部培训）31企业管理：如何创建企业的培训体系序序号号培训培训内容内容培训目的或原因培训目的或原因受训人员受训人员培训培训方式方式培训培训日期日期预计预计费用费用备注备注（要求）（要求） 1 1 2 2 3 3 总经理总经理（批准）（批准） 月月日日人力资源部人力资源部经理经理（审查）（审查） 月月日日所在部所在部门经理门经理 月月日日培培培培 训训训训 申申申申 请请请请 表表表表申请部门：申请部门：申请人：申请人：年年月月日日32企业管理：如何创建企业的培训
17、体系培训政策举例n n开课前开课前1010天停止接受培训报名申请。天停止接受培训报名申请。n n员员工工如如果果想想取取消消已已经经申申请请的的培培训训，务务必必于于开开课课前前3 3天取得部门经理同意并通知人力资源部。天取得部门经理同意并通知人力资源部。n n缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。n n公公司司规规定定的的强强制制培培训训，任任何何人人都都必必须须在在规规定定的的时时间间内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。n n培训费管理规则培训费管理规则33企业管理：如何创建企业的培训体系N N N
18、NO O O O姓姓 名名培训项培训项目目培训日培训日期期培训地培训地点点培训培训费费差旅、交通差旅、交通费费其其它它费费用用受训人受训人签字签字1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8 8 9 9 9 9 批准：批准：审查：审查： 34企业管理：如何创建企业的培训体系培训教师安排培训教师安排n n内部讲师: :公司所有部门经理都承担着教师的职责。n n外部讲师: :在前期没有合适的内部教师的情况下，公司将聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公司应努力缩短此过渡期。35企业管理：如何创建
19、企业的培训体系培训结束后的行动计划培训结束后的行动计划n n任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计划表，本人、部门经理、人力资源部各一份36企业管理：如何创建企业的培训体系姓名姓名 部门部门 职位职位 尊敬的经理：尊敬的经理： 通过为期通过为期天的天的培训，我学到了以下东西：培训，我学到了以下东西： 在在今今后后的的一一个个月月内内（自自 年年 月月 日日至至 年年 月月 日日）， 我我将将做做以以下下事事情情以以巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促：巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促： 本人签字：本人签字：37企业管理：如何创建企业的培训体系培训效果评估培训效果评估n n包含三步曲
20、：培训反馈表（培训结束当天）、培训反馈表（培训结束当天）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、年底培训审核（当年年底）。年底培训审核（当年年底）。38企业管理：如何创建企业的培训体系培训反馈矩阵IVIV少数人对课程有少数人对课程有意见意见III III少数人不满意需少数人不满意需求不在课程内容求不在课程内容中中II II课程内容没有能课程内容没有能够进行有效的表够进行有效的表达达I I许多学员觉得他许多学员觉得他们的需求没有得们的需求没有得到满足到满足在课程内容中在课程内容中不在课程内容中不在课程内容中关关键键少少数数反反馈馈 关关键键的的多多数数反
21、反馈馈39企业管理：如何创建企业的培训体系行动计划实施情况行动计划实施情况n n培训结束后一个半月，人力资源部跟踪参训人员的行动计划实施情况。首先，与参训员工访谈。40企业管理：如何创建企业的培训体系设计的访谈表应该包括:n n针对您的行动计划，您有哪些具体实施?n n比较您参加培训前后的技能差别，在您实施的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度的帮助?n n您有哪些成功的应用案例?n n您希望此门培训有哪些可改进的地方?41企业管理：如何创建企业的培训体系部门经理的访谈应包括:n n您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用?n n比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您
22、部门的工作有多大程度的帮助?n n您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的?n n在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导n n您希望此门培训有哪些可改进的地方?42企业管理：如何创建企业的培训体系年底培训审核年底培训审核n n年底培训审核：连同工作目标。n n除员工参加完每次培训后都与部门经理沟通自己的行动计划、人力资源部跟踪实施情况外，年底部门经理与员工审核工作目标完成情况的同时，同样要审核员工的个人培训及发展计划的实施情况，从而再次为人力资源部提供培训效果的评估。43企业管理：如何创建企业的培训体系三个循环往复的过程：针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度
23、改进44企业管理：如何创建企业的培训体系针对反馈表的三天内改进针对反馈表的三天内改进n n课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成3人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法45企业管理：如何创建企业的培训体系课程名称课程名称 培训教师培训教师 培训时间培训时间 参加人数参加人数 总体评分总体评分 培培训训中中存存在的问题在的问题 导导致致问问题题的原因的原因 改进措施改进措施负责人负责人开始时间开始时间结束时间结束时间通通过过何何种种途径途径所需资源所需资源 46企业管理：如何创建企业的培训体系针对行动计划的两个月内的改进针对行动计划的两个月
24、内的改进n n课程结束后2个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法47企业管理：如何创建企业的培训体系针对年底审核的年度改进针对年底审核的年度改进n n年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，总经理批准。48企业管理：如何创建企业的培训体系培训的电子化系统n n公共信息：公共信息：培训路径图培训路径图培训日历培训日历培训政策培训政策课程公布课程公布培训教材培训教材培训反馈培训反馈成功故事成功故事改进计划改进计划49企业管理：如何创建企业的培训体系n n个人信息个人培训记录个人每门课程行动计划个人培训及发展计划50企业管理：如何创建企业的培训体系Thankyou!51企业管理：如何创建企业的培训体系
