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1、一、交通事故一、交通事故1 1、交通事故是旅行活动中的常发事故，最为常见的、交通事故是旅行活动中的常发事故，最为常见的汽车事故。汽车事故。2 2、预防、预防1 1）加强安全意识）加强安全意识2 2）行车期间要保证司机的注意力集中，不要和他聊）行车期间要保证司机的注意力集中，不要和他聊天；发现司机过度疲劳，提醒注意安全天；发现司机过度疲劳，提醒注意安全3)3)遵守交通规则遵守交通规则4 4）注意天气变化）注意天气变化5 5）杜绝超载）杜绝超载6 6）学习急救知识）学习急救知识3 3、应急措施、应急措施1 1）立即组织抢救）立即组织抢救2 2）保护事发现场）保护事发现场3 3）迅速联络报警）迅速联
2、络报警4 4、善后处理、善后处理1 1）做好安定工作）做好安定工作2 2）办理善后事宜）办理善后事宜3 3）提交书面报告）提交书面报告某日上午，地陪小王按计划带团前往长城游某日上午，地陪小王按计划带团前往长城游览，当车子行驶途中遇到重大交通事故并有览，当车子行驶途中遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办半数以上客人受伤时怎么办? ?处理步骤：处理步骤：立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。员。保护现场，尽快报告公安交通管理部门，保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。查清事故原因，分清责任。就近将伤员送往医院后，立即向接待社报就近
3、将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。告、请示。除领队和伤员亲友及我方一名导游员留除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。继续活动。做好善后工作。由有关部门及旅行社领做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。旅行社方面向保险公司索赔。事后，导游员应写出事故报告，内容包事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理括：出事时间、地点、
4、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。经过及涉及到的人员情况等。案例：泰国酒店新年焰火引发火灾竟致死案例：泰国酒店新年焰火引发火灾竟致死59人人泰国首都曼谷一家顶级夜总会新年前夜发生火泰国首都曼谷一家顶级夜总会新年前夜发生火灾，灾，有警方官员证实，救援人员在夜总会内发现有警方官员证实，救援人员在夜总会内发现53名死者，名死者，另有另有6人被送至医院后抢救无效死亡。人被送至医院后抢救无效死亡。 大部分火灾遇难者为大部分火灾遇难者为泰国人，还有一些死者被确认来自澳大利亚、荷兰、尼泊尔泰国人，还有一些死者被确认来自澳大利亚、荷兰、尼泊尔和日本的游客。火灾发生的原因初步认定与焰火表演有关。和日本的
5、游客。火灾发生的原因初步认定与焰火表演有关。夜总会工作人员告诉警方，焰火表演可能意外烧着了店内的夜总会工作人员告诉警方，焰火表演可能意外烧着了店内的易燃物质从而酿成大火。一名死里逃生的顾客也说火灾是由易燃物质从而酿成大火。一名死里逃生的顾客也说火灾是由焰火表演引起的。据报道，夜总会在新年钟声敲响后燃放了焰火表演引起的。据报道，夜总会在新年钟声敲响后燃放了一种有特殊效果的焰火，火星落到顶层天花板上，烧着了铺一种有特殊效果的焰火，火星落到顶层天花板上，烧着了铺设在那里的易燃隔音材料。设在那里的易燃隔音材料。通过案例，我们可知火灾随时随地都可能发生，通过案例，我们可知火灾随时随地都可能发生，也会给人
6、们带来不可估量的损失，任何人都要做好火灾的预也会给人们带来不可估量的损失，任何人都要做好火灾的预防工作。那么作为导游人员，在旅游过程中要如何做好火灾防工作。那么作为导游人员，在旅游过程中要如何做好火灾的预防工作呢？的预防工作呢？（一）火灾事故的预防（一）火灾事故的预防在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生， 导游人员应该：1、做好提醒工作；2、熟悉饭店的安全出口和转移路线；3、 牢记火警电话1191、做好提醒工作、做好提醒工作提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟；向游客讲清楚，在托运行李时应按运输部门有关规定去做，不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中。只有
7、这样，才尽可能地减少火灾。2、熟悉饭店的安全出口和转移路线、熟悉饭店的安全出口和转移路线为了保证旅游者在火灾发生时能够迅速的疏散，导游人员在带领游客住进饭店后，在介绍饭店内的服务设施时，必须介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置，并提醒游客进入房间后，看懂房门上贴的安全转移路线示意图，掌握因一旦失火时应走的路线。3、 牢记火警电话牢记火警电话119 导游人员一定要牢记火警电话119；掌握领队和全体游客的房间号码。一旦火情发生，能及时通知游客。（二）火灾事故的处理二）火灾事故的处理一旦火灾发生，导游人员应冷静面对，采取以下措施：1、立即报警；2、迅速通知领队及全团游客；3、配合工作人员，
8、听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；4、判断火情，引导自救。5、协助处理善后事宜。6、写出书面报告。4、判断火情，引导自救。如果情况危急，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取的正确做法是：千万不要搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼；用湿毛巾捂住口、鼻，尽量身体重心下移，使面部贴近墙壁、墙根、或地面；必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上浸湿的衣被后捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行；若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗；大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援；当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，
9、争取救援。为什么火灾时不能搭乘电梯呢？为什么火灾时不能搭乘电梯呢？原因有：原因有：一是发生一是发生火灾火灾后，往往容易断电而造成电梯后，往往容易断电而造成电梯“卡壳卡壳”，给，给救援工作带来难度，影响及时疏散。救援工作带来难度，影响及时疏散。二是电梯直通楼房各层，火场上烟气涌入电梯通道极易造二是电梯直通楼房各层，火场上烟气涌入电梯通道极易造成成“烟囱效应烟囱效应”，人在电梯里随时会被浓烟毒气熏呛而窒，人在电梯里随时会被浓烟毒气熏呛而窒息死亡。息死亡。因为从因为从10米以上（三层楼高）的高度往下跳，很少活命，米以上（三层楼高）的高度往下跳，很少活命，所以在三层以上的旅客，切记不要跳楼。所以在三层
10、以上的旅客，切记不要跳楼。在无奈情况下在无奈情况下,2楼的客人可利用绳索滑行或低层跳离等楼的客人可利用绳索滑行或低层跳离等方法逃离火灾现场。方法逃离火灾现场。绳索滑行绳索滑行:用结实的绳子或将窗帘、床单被褥等撕成条，用结实的绳子或将窗帘、床单被褥等撕成条，拧成绳，用水沾湿后将其拴在牢固的管道、窗框、床架拧成绳，用水沾湿后将其拴在牢固的管道、窗框、床架上，被困人员逐个顺绳索滑到下一楼层或地面；上，被困人员逐个顺绳索滑到下一楼层或地面；低层跳离低层跳离:跳前先向地面扔一些棉被、枕头、床垫、大衣跳前先向地面扔一些棉被、枕头、床垫、大衣等柔软的物品，以便等柔软的物品，以便“软着陆软着陆”，然后用手扒住
11、窗户，然后用手扒住窗户，身体下垂，自然下滑，以缩短跳落高度。但千万要记住身体下垂，自然下滑，以缩短跳落高度。但千万要记住莫跳高楼，莫跳高楼，为什么要使面部贴近墙壁、墙根、或地面呢为什么要使面部贴近墙壁、墙根、或地面呢？因为那些烟是往上升的，上面烟雾浓度比下面的因为那些烟是往上升的，上面烟雾浓度比下面的高很多，贴近地面前进以避免烟雾熏人导致昏迷高很多，贴近地面前进以避免烟雾熏人导致昏迷或者中毒和被热空气灼伤呼吸系统软组织窒息致或者中毒和被热空气灼伤呼吸系统软组织窒息致死的危险。死的危险。5、协助处理善后事宜。游客得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定游客的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜。6.写出详实的书面报告。课后练习课后练习：1当你必须穿过浓烟区逃生时，正确的做法是A、憋一口气快速奔跑B、用手绢或毛巾捂住口鼻匍匐前行C、用手绢或毛巾捂住口鼻快速奔跑D、匍匐前行
