酒店 电梯礼仪

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1、酒店投诉-案例一家五星级酒店，有部观光电梯，所有入住酒店的客人，都要乘坐这台电梯，但从来没有客人对这部电梯有什么看法。但是一天、 一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理大堂副理投诉投诉，认为酒店员工不应该乘坐

2、客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。 上述案例中，由于员工在乘坐客用电梯时，忽视客人的存在，不注意自己的行为规范和必要的电梯礼仪，以致引起客人的不快。为此，我们对使用客用电梯的事项和有关礼仪应加以注意和遵守，因为员工按错楼层，客人可以理解，但忽视或不礼貌对待客人，必定会引起客人不满： 1、通常，酒店的客用电梯和员工电梯是分开使用的。一般规定，除部门副经理以上管理管理人员外，一般员工在非工作需要(如没有陪同客人)时是不能使用客用电梯的；2、因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先出电梯；3、当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电

3、梯。 电梯礼仪的测试等候电梯 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯 注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去主动按键主动按键 操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的人站在此处. 如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来. 先进入电梯按住开门按钮 ，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键 .乘坐电梯的位置乘坐电梯的位置 愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。2 21 15 54 43 3电梯里注意事项电梯里注意事项 不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层

4、显示屏的乘客替你按 . 眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ，千万不要盯着身边的人看. 独自乘坐电梯独自乘坐电梯 独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。 与他人同乘电梯时不要大声讲话，更不能大声喧哗不要谈论他人隐私或是商业机密不能吸烟，不可乱丢垃圾也要避免过度使用香水长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头 自动扶梯右侧站立左侧急行酒店员工电梯礼仪酒店员工电梯礼仪酒店投诉酒店投诉-案例案例 一位客人在楼层乘坐酒店观光电梯准备下到一楼大堂 、引领客人进电梯引领客人进电梯 先按电梯呼梯按钮。 轿厢打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进。 如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入 电梯按键服务电梯按键服务 进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下楼层按键. 服务人员引领客人时的位置服务人员引领客人时的位置 最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边.1 12 24 43 3电梯服务的要求主动礼貌保持微笑电梯礼仪的发起人新加坡前总统-吴作栋同学们来学校和回家的路上要注意安全同学们来学校和回家的路上要注意安全