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1、游客服务中心设计需求旅游部2014年7月1一、设计需求依据一、设计需求依据设置依据设置依据n景区日常经营需求n旅游景区游客中心设置与服务规范n旅游景区质量等级的划分与评定n城市道路和建筑物无障碍设计规范根据以上相关依据，以根据以上相关依据，以4A级及以上等级景区标准对游客服务中心提出设计需求。级及以上等级景区标准对游客服务中心提出设计需求。2二、游客服务中心功能二、游客服务中心功能 功能：功能： 为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能、为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能、以及基本服务的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是
2、公益性的或免费的。以及基本服务的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。n基本游客服务基本游客服务basictouristservice免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。n旅游咨询旅游咨询touristconsultation为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。n旅游投诉旅游投诉touristcomplaint旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。n旅游管理旅游管理touristm
3、anagement对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。n其他游客服务其他游客服务othertouristservice雨伞租借、免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；共用电话电讯服务，移动信号全覆盖，信号清晰；设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、急救箱和急救担架。3三、游客服务中心设计需求三、游客服务中心设计需求选址选址1.游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。游客中心选址应与已批复的
4、景区总体规划协调，不破坏景区景观。2.游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。3.游客服务中心应设在主入口附近，方便醒目的地点，且属于游客集中活动的区域。建筑物建筑物大型：大型：5A级旅游景区中年服务游客量级旅游景区中年服务游客量60万（含）人次以上的游客中心。（万（含）人次以上的游客中心。（150）中型：中型：4A级和级和3A级旅游景区中年服务游客量级旅游景区中年服务游客量30万万60万（含）人次的游客中心。（万（含）人次的游客中心。（100）小型：小型：2A和和A级旅游景
5、区中年服务游客量小于级旅游景区中年服务游客量小于30万（含）人次的游客中心。（万（含）人次的游客中心。（60）规规模模建议我项目游客中心规模为建议我项目游客中心规模为150，以确保可满足，以确保可满足4A景区评选需求。景区评选需求。景景观观1.游客中心建筑游客中心建筑可独立设置可独立设置，也可与其他建筑合设，但应，也可与其他建筑合设，但应拥有独立的单元和出入口拥有独立的单元和出入口。2.游客中心建筑应符合景区主题。游客中心建筑应符合景区主题。3.建筑外观（造型、色调、材质等）应突出地方特色，并与所在地域的自然和历史环境相协调建筑外观（造型、色调、材质等）应突出地方特色，并与所在地域的自然和历史
6、环境相协调4.游客中心建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近游客中心建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近200m范围需设置游客中心的引导路标。范围需设置游客中心的引导路标。5.游客中心内应包含星级厕所应包含星级厕所，如未包含，游客中心与厕所两处建筑之间应有明确的路标指示，距离不宜超过200m。4三、游客服务中心设计需求三、游客服务中心设计需求空间规划空间规划游客服务中心游客服务中心应包括服务区、办公区和附属区。应包括服务区、办公区和附属区。n服务区服务区应包括咨询处、临时休息处、展示宣传处和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。在游客中心内部设置电脑触摸屏及影视厅，内容丰富，信息充足，包括
7、各项景点、设施及服务的介绍。服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的60%。n办公区办公区办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。n附属区附属区附属区应包括室外铺装、绿地和室外设施。5三、游客服务中心设计需求三、游客服务中心设计需求设施设备设施设备n咨询设施咨询设施1.应配备咨询台和咨询人员，提供景区的全景导览图、游程线路图、宣传资料和景区活动预告及景区周边的交通图和游览图。全景导览图全景导览图2.设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。LED
8、屏幕屏幕电子触摸屏电子触摸屏影视厅影视厅6三、游客服务中心设计需求三、游客服务中心设计需求n展示宣传设施展示宣传设施1.应设置资料展示台、架，展示景区形象的资料和具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍。2.展示架不得少于4个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。3.设立主背景墙。在咨询台的背面墙上应设置所在旅游景区的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断更换。4.区域地图或旅游示意图，可置于室内显著位置或建筑物外墙，保持所展示的图件内容准确，查阅方便。设施设备设施设备展示台展示台展示架展示架背景墙背景墙7三、游客服务中心设计需求三、游客服务中心设计需求设施设备设施设备n休息设
9、施休息设施1.应设置游客休息区，面积及座椅数量适当，应能够满足高峰期游人的短暂休息需求。2.应注重休息区氛围的营造，与周边功能区要有缓冲或隔离，要求安静、视野开阔。室内应有适当盆景、盆花或其他装饰品摆放。3.应提供饮水设施。n特殊人群服务设施特殊人群服务设施应提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助代步工具或器械。饮水设施饮水设施特殊人群服务设施特殊人群服务设施游客休息区游客休息区8三、游客服务中心设计需求三、游客服务中心设计需求环保和环卫环保和环卫1. 应采用生态环保技术的材料和设备。2. 宜考虑太阳能设备和循环净水设备。3. 室内设置为禁烟区域。洗手间（游客服务中心）洗手间（游客服务中心）1.建筑面积
10、：60以上以上，男女厕所建筑面积比例5：5；室内高度：室内高度：3m以上以上。2.男女厕位比例（不含男用小便器）5：5（考虑到现实需求，建议男女厕位比例为1：2）；座蹲位设立比例：至少达到3：7。3.大便厕位建筑面积：4以上；大便坐厕位使用面积：不低于长1.3m、宽1m。4.配置高级座便器和蹲便器，每个厕位内设一个手纸架、手纸筐、带盖式保洁箱，至少设1个挂衣钩、安装一个搁物台。5.厕所出入口有轮椅进出坡道，并符合坡道设计的国家标准，厕内地面及厕间内均需无障碍。6.至少设置一个老年人厕位/残疾人厕位，内设有带标准扶手架豪华型节水座便器，男女厕所各设一个，厕位安排应在所有厕位靠近男女厕所进门处。9
11、完 毕！101112爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶
12、你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”13
