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1、1赞美赞美的语言技巧2赞美的好处1.架起沟通的桥梁2.增强自信心3.打开心扉4.增强人与人之间的亲近感3这次谈判的成功与您是分不开的感谢合作！不敢当 不敢当常言道，心宽体胖您这样魁梧 真让人羡慕快别提了 天天减肥却越减越肥肥是种美德 你看董卓袁世凯哪个不肥？况且你是老板天天应酬吃喝能不肥么 我想肥还肥不起来呢。4 诚心说话态度 说话语句学会得体的赞美别人考虑措辞是否得体知道对方的禁忌5有针对性提他们引以为傲的过去 引起共同话题 夸赞他的开拓力与创造精神头脑灵活 为官清廉6情景情景演练 假设你是一名图书推销员，你如何让一位目不识丁的家庭主妇欣然接受你的推销呢？适当运用“有针对性、有诚心”的语言技
2、巧进行演练。7及时赞美满足人自尊心的需要 也是自己心胸豁达的表现。当众及时赞美的效果最为显著。开头的赞扬：能激励他下决心做出成绩中间的赞扬：有益于对方再接再厉结尾的赞扬：则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向8找亮点在最短时间内发现对方身上或身边一切可以赞美的事物，从而拉近距离。9$你换新手机了？真漂亮！这款手机我也很喜欢!$张先生，您的车太炫了，不知道迷倒了多少人！$王小姐，你的包真特别，在哪买的？好像我们本地没有见过！$刘先生，你的办公室是我见过最具有文化气息的。这么多的字画，都是您的杰作么？10风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林，一九七五年三月四日，以八十五高龄在英国白金汉宫被伊现莎白女王封
3、为爵士之尊荣。在封爵仪式中，女王对兴奋的卓别林说：我观赏过许多你的电影，你是一位难得的好演员。事后，有人问卓别林受封的感想，他有点遗憾地说：女王陛下虽然说她看过我演的许多电影，并称赞我演得好，可是她没说出哪部电影的哪个地方演得最好。由此可知，赞美必须说出具体事实，尽量针对某人做出某件事，才会发挥宏大的效果。 11具体的赞美要具体、要实在，不过分夸张有的放矢 “你太漂亮了”=“这件衣服穿在你身上真漂亮”，你真有头脑”=“你怎么就能想出这样的好办法呢你的工作很出色”=“你是个好职员”。 12又称“辗转相传”的赞美，从第三者转述而来的赞美。真正懂得赞美的人，深知转述赞美的威力，所以较少当面赞美别人，
4、较多背后赞美别人。 背面赞美“背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效。”13情景演练（1）模拟场景：你与一位公司重要客户见面会谈，在最短时间内找到客户的亮点，与客户建立良好的关系。恰当运用赞美的语言技巧。（2） 请拟定一个合适的场景，合理运用及时赞美 背面赞美的方式进行对话。可以选择在社交场合 或公司同事之间。14课堂小结赞美的语言技巧赞美的力量有诚心有针对性具体找亮点及时赞美背面赞美15课后练习运用“赞美的语言技巧”，设想与对方初次见面如何运用所学知识，在最短时间内建立优质的客户关系。16谢谢指导171819 20：212223w口才对于个人的意义：口才对于个人的意义：w口才是一个人智慧的反
5、映，它是口才是一个人智慧的反映，它是影响一个人事业成功，人际和睦，影响一个人事业成功，人际和睦，生活幸福，精神愉快的重要素质，生活幸福，精神愉快的重要素质，也是一个人随身携带永不过时的也是一个人随身携带永不过时的基本能力。基本能力。2、为什么要训练口才？24251、社交中的口才艺术2、服务行业中的口才艺术3、说服的口才艺术4、演讲的口才艺术5、论辩上的口才艺术2627（2）语言表达能力测试w表达能力是一种将自己的感觉正确表达能力是一种将自己的感觉正确地传递给他人的能力，传递的途径地传递给他人的能力，传递的途径有很多种。你可以通过表情或者形有很多种。你可以通过表情或者形体语言暗示给别人你的心思，
6、当然，体语言暗示给别人你的心思，当然，最重要的表达方式还是你的语言。最重要的表达方式还是你的语言。2829w6我时常避免表达自己的感受。我时常避免表达自己的感受。w7在给一位不太熟悉的人打电话时我在给一位不太熟悉的人打电话时我会感到紧张。会感到紧张。w8向别人打听事情对我而言是困难的向别人打听事情对我而言是困难的事。事。w9我不习惯和别人聊天。我不习惯和别人聊天。w10我觉得同陌生人说话有些困难。我觉得同陌生人说话有些困难。（2）语言表达能力测试3031w11同老师或是上司谈话时，我感同老师或是上司谈话时，我感到紧张。到紧张。w12我在演说时思维变得混乱和不我在演说时思维变得混乱和不连贯。连贯
7、。w13我无法很好地识别别人的情感。我无法很好地识别别人的情感。w14我不喜欢在大庭广众面前讲话。我不喜欢在大庭广众面前讲话。w15我的文字表达能力远比口头表我的文字表达能力远比口头表达能力强。达能力强。（2）语言表达能力测试32w16我无法在一位内向的朋友面前轻我无法在一位内向的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。松自如地谈论自己的情况。w17我不善于说服人，尽管有时我觉我不善于说服人，尽管有时我觉得很有道理。得很有道理。w18我不能自如地用非口语我不能自如地用非口语(眼神、手眼神、手势、表情等势、表情等)表达感情。表达感情。w19我不善于赞美别人，感到很难把我不善于赞美别人，感到很难把话说得
8、自然亲切。话说得自然亲切。w20在与一位迷人的异性交谈时我会在与一位迷人的异性交谈时我会感到紧张。感到紧张。（2）语言表达能力测试33每题均有两个测试结果：“是”、“否”。答一个“是”得1分。w14分以上表示语言表达能力较弱；w9-14（含）分表示一般；w5-8（含）分表示较好；w5分以下表示语言表达能力非常好。（2）语言表达能力测试结果：344、你的表达得体吗？35B.B.老大爷，您别这么磨磨老大爷，您别这么磨磨老大爷，您别这么磨磨老大爷，您别这么磨磨蹭蹭的，蹭蹭的，蹭蹭的，蹭蹭的，OK?OK?C.C.快带孩子去医院吧！快带孩子去医院吧！快带孩子去医院吧！快带孩子去医院吧！再不去，会得脑膜炎
9、死再不去，会得脑膜炎死再不去，会得脑膜炎死再不去，会得脑膜炎死掉的！掉的！掉的！掉的！D.D.这是你家拍来的电报，说这是你家拍来的电报，说这是你家拍来的电报，说这是你家拍来的电报，说你奶奶永垂不朽了！你奶奶永垂不朽了！你奶奶永垂不朽了！你奶奶永垂不朽了！A.A.您来作报告，想必会感您来作报告，想必会感您来作报告，想必会感您来作报告，想必会感到荣幸！到荣幸！到荣幸！到荣幸！36语言表达得体之一语言表达得体之一371 1、故事结果会如何呢？、故事结果会如何呢？ 从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴的客气地说：的客气地说：“荷薪者过来。荷薪者过来。”挑夫只听懂了挑
10、夫只听懂了“过来过来”二个字，就过去了。秀才又问：二个字，就过去了。秀才又问：“其其价几何？价几何？”挑夫只听懂挑夫只听懂“价价”这个字，就开了这个字，就开了个价。秀才于是讨价还价了：个价。秀才于是讨价还价了：“外实而内虚，外实而内虚，烟多而焰少，请损之烟多而焰少，请损之” 这回挑夫怎么也听不懂，于是挑起柴走了。这回挑夫怎么也听不懂，于是挑起柴走了。382.看图画,思考:为什么会这样?393.人口普查员问农村老太太人口普查员问农村老太太 “有配偶吗？”40怎样做到语言得体语言表达要得体之二语言表达要得体之二 场合，既指一定的时间、地点构成的场合，既指一定的时间、地点构成的总体氛围，也指交际当时
11、的自然情景和社总体氛围，也指交际当时的自然情景和社会情景。会情景。41 例例1 1、 一家人家生了一个男孩，合家一家人家生了一个男孩，合家高兴透顶了。满月的时候，抱出来给客人看。高兴透顶了。满月的时候，抱出来给客人看。一个说：一个说：“这孩子将来要发财的这孩子将来要发财的”，他于是，他于是得到一番感谢；一个说得到一番感谢；一个说“这孩子将来要做官这孩子将来要做官的的”，他于是收回几句恭维。一个说：，他于是收回几句恭维。一个说：“这这孩子将来是要死的孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家他于是得到一顿大家合力的痛打。合力的痛打。 42w环境场合分为四种类型：环境场合分为四种类型：w会议场合：说话
12、要庄重、规范，会议场合：说话要庄重、规范，用书面语用书面语w工作场合：用语准确、简要，工作场合：用语准确、简要，常用术语行话常用术语行话w生活场合：说话自然、灵活，生活场合：说话自然、灵活，多用口语多用口语w娱乐场合：说话风趣、生动，娱乐场合：说话风趣、生动， 多用口语多用口语43语言表达要得体之三语言表达要得体之三44目的一： 在列车上寻找一个人 1.外貌 2.身高 3.口音 4.衣着 5.明显标志目的二：在列车上介绍一个人 张淑丽始终面带微笑,在拥挤匆忙的人流中为旅客忙活着。“对老、弱、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾,这是我们每个乘务人员应有的基本觉悟,所以十年来,在提高乘务人员的自身素
13、质上,我们是下过一番苦功夫的。45w(1)有人随地吐痰，你批评他：有人随地吐痰，你批评他：“随随地吐痰不卫生。地吐痰不卫生。”他貌似有理地说：他貌似有理地说：“有痰不吐是有痰不吐是 对自己对自己 不卫生。不卫生。” w答：答： w(2)有人上车不排队，往前挤。你批有人上车不排队，往前挤。你批评他：评他：“不要挤嘛，讲一点儿社会不要挤嘛，讲一点儿社会公德。公德。”他嬉皮笑脸地回答：他嬉皮笑脸地回答：“我我这是发扬雷锋的钉子精神，一要有这是发扬雷锋的钉子精神，一要有钻动，二要有挤劲。钻动，二要有挤劲。”w答：答：46w（1）有痰不吐不卫生，但那只是你个人的卫）有痰不吐不卫生，但那只是你个人的卫生，你不能为了个人卫生而影响公共卫生生，你不能为了个人卫生而影响公共卫生!w（2）人家雷锋挤的是时间，钻的是技术；而）人家雷锋挤的是时间，钻的是技术；而你挤的是车子，钻的是空子你挤的是车子，钻的是空子!w 请你把挤劲、钻劲用在学习和工作上，请你把挤劲、钻劲用在学习和工作上，不要用它来损人利己不要用它来损人利己!474849
