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1、-前厅部新入职员工培训计划一岗前培训（三天考核期）（一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。(二）培训时间及内容:一 岗前培训（三天考核期）第一天1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表,微笑服务,礼节礼貌的要求。 、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。5 培训酒店前台礼貌用语，并实际操作接待客人。第二、三天1、了解酒店概况,包括:酒店建店简介，酒店主要领导者简介,酒店行政结构简介;了解本部门概况,包括:本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。3、了
2、解本部门经营业务，包括:了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。、 学习基础销售技巧及对客服务方式。5、 辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。6、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。7、熟记酒店各房型门市价和优惠价 8、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。（三）培训考核:三天基础培训结束后进行书面考核,合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。二、前台岗位培训程序(一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。-3、了解熟悉前台各类通知、
3、报告、表格及记录本。、熟记各大单位,旅行团队名单。、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。7、培训前台日常操作流程,礼貌服务规范，交接班程序。、培训订房，订房之更改,取消程序，特殊折扣订房的处理方法。9、培训前台卖房技巧。10、培训P 接待程序、熟客订房及入住程序。11、电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。12、了解客房升级的情形及标准。1、入住登记程序培训。、结帐退房程序培训。5、团体入住及结帐程序培训。16、培训查 V房的程序。17、培训转换房间的程序。1、客房参观及住客生日的处理。19、补单的跟进程序。0、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。21、各类卡结算方法的培训。-2、以上培训均结合相关上机操作。23、受训员总结培训内容。2、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。新员工培训期间，前 1天实行正常班， 中间 10 天实行跟班制，试用期后 1天独立排班当班。-
