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1、第第4章章 国际企业的经营环境与跨文化管理国际企业的经营环境与跨文化管理第一节第一节国际企业的经营环境及其构成国际企业的经营环境及其构成第二节第二节政治环境与政治风险的防范政治环境与政治风险的防范第三节第三节文化环境与文化差异文化环境与文化差异第四节第四节国际企业的跨文化管理国际企业的跨文化管理世界是平的世界是平的1第一节第一节 国际企业的经营环境及其构成国际企业的经营环境及其构成一、含义一、含义国国际际企企业业的的经经营营环环境境是是指指存存在在于于企企业业周周围围并并对对其其经经营营活动产生积极或消极影响的各种客观条件的总和。活动产生积极或消极影响的各种客观条件的总和。二、二、企业经营环境
2、的构成企业经营环境的构成1、宏观经营环境、宏观经营环境2、中观经营环境、中观经营环境3、微观经营环境、微观经营环境21、宏观经营环境宏观经营环境是指国际企业进行跨国经营活动的国际大环境是指国际企业进行跨国经营活动的国际大环境（1）当代国际经济发展的形势特点和趋势）当代国际经济发展的形势特点和趋势（2）国国际际金金融融环环境境：包包括括世世界界货货币币制制度度、外外汇汇市市场、场、货币和资本市场等货币和资本市场等（3）国国际际组组织织：包包括括世世贸贸组组织织、国国际际货货币币基基金金组组织织、世界银行、经济一体化组织世界银行、经济一体化组织32、中观经营环境（一般环境）、中观经营环境（一般环境
3、）主主要要是是指指东东道道国国或或地地区区的的各各类类宏宏观观因因素素的的总总和和，包括：包括： l l科技环境科技环境 l l政治环境政治环境 l l法律环境法律环境 l l自然环境自然环境 l l经济环境经济环境 l l社会文化环境社会文化环境43、微观经营环境（作业环境）微观经营环境（作业环境）是指那些直接影响个别国际企业经营活动的外部因素。包括：是指那些直接影响个别国际企业经营活动的外部因素。包括： l l供供应应商商：即即为为国国际际企企业业提提供供经经营营所所需需的的各各种种资资源源、生生产要素的企业和个人产要素的企业和个人 l l分分销销商商：即即协协助助国国际际企企业业推推广广
4、、销销售售及及分分配配产产品品给给最最终消费者的营销中介机构终消费者的营销中介机构 l l消费者消费者：指企业产品或服务的最终消费者：指企业产品或服务的最终消费者 l l竟争者：竟争者： l l公公众众：对对国国际际企企业业实实现现经经营营目目标标的的能能力力产产生生实实际际影影响的群体响的群体5三、国际企业经营环境的特点三、国际企业经营环境的特点国国际际企企业业的的环环境境同同纯纯粹粹的的国国内内企企业业相相比比，具具有以下特点：有以下特点： l l环境的多样化环境的多样化 l l环境的复杂性环境的复杂性 l l环境的变动性较大且可控程度低环境的变动性较大且可控程度低6第二节第二节 政治环境
5、与政治风险的防范政治环境与政治风险的防范一、政治环境的构成一、政治环境的构成1、政治体制、政治体制2、国家安全性与政治稳定性、国家安全性与政治稳定性国国家家安安全全性性主主要要是是指指东东道道国国在在世世界界上上的的政政治治立立场场所所导致的国家安全程度。导致的国家安全程度。政政治治稳稳定定性性包包括括国国内内政政局局的的稳稳定定性性、政政府府结结构构的的稳稳定定性性和和政政策策的的稳稳定定性性，这这三三者者相相互互联联系系，最最终终应应通通过政策的稳定性体现出来。过政策的稳定性体现出来。3、政府对外资的鼓励性政策、政府对外资的鼓励性政策4、政府对外资的限制性政策、政府对外资的限制性政策7 3
6、、政府对外资的鼓励性政策、政府对外资的鼓励性政策 (1)减少关税减少关税(2)减少税收减少税收(3)提供设施提供设施(4)提供服务提供服务(5)津贴补助津贴补助(6)垄断权力垄断权力84、政府对外资的限制性政策政府对外资的限制性政策(1)东道国的就业与管理政策东道国的就业与管理政策(2)东道国的股权政策东道国的股权政策(3)地地 区区 满满 足足 政政 策策 ： 即即 原原 料料 和和 零零 部部 件件 的的 本土化本土化(4)外贸平衡政策外贸平衡政策(5)培训政策培训政策(6)研究开发政策研究开发政策(7)收益分配政策收益分配政策(8)国家安全政策国家安全政策9二、国际企业的政治风险二、国际
7、企业的政治风险1、含义、含义即即接接受受外外国国投投资资的的东东道道国国所所发发生生的的直直接接影影响响外外国国投投资资企企业经营的政治变革而带来的风险。业经营的政治变革而带来的风险。2、政治风险的主要内容政治风险的主要内容(1)国有化风险国有化风险国有化包括没收、征用和蚕食国有化包括没收、征用和蚕食(2)战争风险战争风险包包括括内内战战、骚骚乱乱及及与与政政治治因因素素有有关关的的恐恐怖怖事事件件等等所所导致的风险导致的风险(3)转移风险转移风险东东道道国国政政府府通通过过外外汇汇管管制制等等措措施施，使使国国际际企企业业无无法法将投资所得利润、资产等汇回母国或转移到其他国将投资所得利润、资
8、产等汇回母国或转移到其他国103、影响国际企业政治风险的因素影响国际企业政治风险的因素(1)企业外部因素：企业外部因素：企业母国与东道国关系企业母国与东道国关系产品和行业产品和行业经营规模及地址经营规模及地址公司的可见性公司的可见性东道国政治情况东道国政治情况(2)企业内部因素企业内部因素企业的行为企业的行为企业对东道国的贡献企业对东道国的贡献经营的当地化经营的当地化子公司对母公司的依赖性子公司对母公司的依赖性114、国际企业规避政治风险的主要途径、国际企业规避政治风险的主要途径l l预先取得东道国政府的保证预先取得东道国政府的保证 l l增大当地政府或企业的投资比率增大当地政府或企业的投资比
9、率 l l将投资分散到不同国家将投资分散到不同国家 l l大量雇佣当地从业人员大量雇佣当地从业人员 l l增加出口比率增加出口比率 l l牢固地控制关键技术牢固地控制关键技术 l l增加在东道国借债的比率增加在东道国借债的比率 l l增大在东道国采购原材料和零部件增大在东道国采购原材料和零部件12第三节第三节 文化环境与文化差异文化环境与文化差异一、文化环境的构成一、文化环境的构成1、含义、含义文文化化是是指指一一种种往往往往并并不不成成文文的的规规矩矩，是是社社会会成成员员约约定定俗俗成成共共同同遵遵守守的的行行动动指指南南，外外在在表表现现为为群体成员的行为，就其表现来说，可分为：群体成员
10、的行为，就其表现来说，可分为：（1）前台文化：直观和外在前台文化：直观和外在（2）后台文化：内在和隐藏后台文化：内在和隐藏132、文化的构成要素、文化的构成要素语言语言教育教育宗教宗教社会组织社会组织美学观念美学观念风俗习惯风俗习惯价值观念价值观念14二、文化的差异性二、文化的差异性“亚洲病亚洲病”实验实验1974年年美美国国心心理理学学家家坎坎涅涅曼曼在在美美国国科科学学杂杂志志上上发发表表了了一一篇篇论论文文，报报道道了了目目前前被被称称谓谓亚亚洲洲病病的的实实验验。这这一一研研究究证证实实和和解解释释了了一一个个现现象象：提提问问方方式式的的微微妙妙差差异异可可以以导导致致截截然然不不同
11、同的的答答案。案。实实验验的的参参加加者者被被分分为为两两组组，分分别别对对同同一一决决策策问问题题作作出出选选择择，问问题题是是：某某地地发发生生了了罕罕见见的的亚亚洲洲病病，如如不不治治疗疗，患患者者将将很很快快死死亡亡，现现已已查查明明该该地地有有600名名患患者者，可可供供选选择择的的治治疗疗方方案案只只有有甲甲、乙乙两两种种，请请在在甲甲乙乙两两种种方方案案中中选选择择一一种种，并并简简单单陈陈诉诉理由。理由。A组组：如如果果采采用用甲甲方方案案，1/3的的患患者者可可被被救救活活；如如果果采采用用乙乙方方案案，患患者者被被全全部部救救活活的的可可能能性性是是1/3，一一个个也也救救
12、不不活活的的可可能能性性是是2/3。B组组：如如果果采采用用甲甲方方案案，2/3的的患患者者会会死死亡亡；如如果果采采用用乙乙方方案案，患者全部死亡的可能性是患者全部死亡的可能性是2/3，一个也不死的可能性是，一个也不死的可能性是1/3。15三、国家间文化差异的表现三、国家间文化差异的表现国国际际企企业业管管理理是是一一种种跨跨文文化化的的管管理理，它它首首先先遇遇到到的的麻麻烦烦和挑战是东道国与母国的文化可能有显著的差异。和挑战是东道国与母国的文化可能有显著的差异。著著名名的的荷荷兰兰学学者者霍霍夫夫斯斯特特曼曼对对70个个国国家家116000个个人人进进行行问卷调查，发现国家文化的差异表现
13、在以下四个方面问卷调查，发现国家文化的差异表现在以下四个方面1、权力距离权力距离2、对不确定性的回避、对不确定性的回避3、个人主义与集体主义、个人主义与集体主义4、男性化与女性化、男性化与女性化161、权力距离权力距离权权力力距距离离是是指指一一个个机机构构或或组组织织内内下下级级在在接接受受分分配配不不平平等等的权力的程度。的权力的程度。高权力距离的国家有以下准则和价值观：高权力距离的国家有以下准则和价值观：（1）不平等从根本上是好的不平等从根本上是好的（2）每个人都有自己的位置，有人地位高，有人地位低每个人都有自己的位置，有人地位高，有人地位低（3）大多数人应依赖一位领导大多数人应依赖一位
14、领导（4）权力者被授予特权权力者被授予特权（5）权力者不应隐藏其权力权力者不应隐藏其权力172、对不确定性的回避对不确定性的回避即即人人们们感感到到不不确确定定情情势势的的威威胁胁，从从而而形形成成信信念念和和制制度度以回避可能的风险暴露的程度以回避可能的风险暴露的程度高不确定性回避的国家有如下准则和价值观：高不确定性回避的国家有如下准则和价值观：（1）避免冲突避免冲突（2）不能容忍不正常的人和思想不能容忍不正常的人和思想（3）法律非常重要，应被遵守法律非常重要，应被遵守（4）专家和权威通常是正确的专家和权威通常是正确的（5）统一思想是重要的统一思想是重要的183、个人主义和集体主义、个人主义
15、和集体主义个个人人主主义义将将每每个个人人都都视视为为独独一一无无二二的的，人人们们对对自自己己的评价主要依据自己的成就、地位以及其他特征。的评价主要依据自己的成就、地位以及其他特征。集体主义则主要依据人们所属的群体加以评价。集体主义则主要依据人们所属的群体加以评价。高个人主义的国家有以下准则和价值观：高个人主义的国家有以下准则和价值观：（1）人们对自己负责人们对自己负责（2）个人成就就是理想个人成就就是理想（3）人们不必动情地依靠组织和群体人们不必动情地依靠组织和群体而高集体主义的国家则有以下准则和价值观：而高集体主义的国家则有以下准则和价值观：（1）个人的身份以群体成员关系为基础个人的身份
16、以群体成员关系为基础（2）群体做决策是最好的群体做决策是最好的（3）群体保护个人来换取个人对群体的忠诚群体保护个人来换取个人对群体的忠诚194、男性化和女性化男性化和女性化男男性性化化是是指指在在社社会会中中占占统统治治地地位位的的价价值值是是成成功功、金金钱钱和事业。和事业。女女性性化化是是指指在在社社会会中中占占统统治治地地位位的的价价值值是是关关心心他他人人和和生活质量。生活质量。高度男性化社会有以下准则和价值观：高度男性化社会有以下准则和价值观：（1）应该严格区别性别角色应该严格区别性别角色（2）男人是专断的、占支配地位男人是专断的、占支配地位（3）工作优于其他职责，如家庭工作优于其他
17、职责，如家庭（4）成就、成功和金钱都是重要的成就、成功和金钱都是重要的20若干国家文化差异的表现（若干国家文化差异的表现（若干国家文化差异的表现（若干国家文化差异的表现（100=100=最高）最高）最高）最高）（一）（一）（一）（一）国家国家（地区）（地区）权力化程权力化程度度不确定性不确定性回避回避个人主义个人主义男性化男性化澳大利亚澳大利亚25329872英国英国21129684美国美国302110074中国中国89443954新加坡新加坡7722649奥地利奥地利2566898德国德国21477484瑞士瑞士17407593墨西哥墨西哥92684291法国法国7378823521若干国家
18、文化差异的表现（若干国家文化差异的表现（若干国家文化差异的表现（若干国家文化差异的表现（100=100=最高）最高）最高）最高）（二）（二）（二）（二）国家国家（地区）（地区）权力化程权力化程度度不确定性不确定性回避回避个人主义个人主义男性化男性化加拿大加拿大28249357意大利意大利38588993希腊希腊501004567丹麦丹麦66858挪威挪威1230774瑞典瑞典128822巴西巴西75615251印度印度82176263以色列以色列4666647日本日本32895510022国家国家（地区）（地区）权力化程权力化程度度不确定性不确定性回避回避个人主义个人主义男性化男性化英国英国2
19、1129684美国美国302110074中国中国89443954新加坡新加坡7722649德国德国21477484法国法国73788235加拿大加拿大28249357意大利意大利38588993印度印度82176263日本日本3289551002324l补充：补充：lofstede的不确定性规避维度指社会成员对不确定情景所感受到的受威胁的不确定性规避维度指社会成员对不确定情景所感受到的受威胁的程度。在研究的程度。在研究美国（低不确定性规避文化）和德国（高不确定规避文美国（低不确定性规避文化）和德国（高不确定规避文化）化）公司招聘活动的过程中，公司招聘活动的过程中，eanquart-Barone
20、和和eluchette指出，德国公指出，德国公司比美国公司采用风险更小、可靠性更强的方法和工具。例如，在招聘白司比美国公司采用风险更小、可靠性更强的方法和工具。例如，在招聘白领工人时，德国公司多使用内部渠道、招募熟练学徒工或发布招募广告，领工人时，德国公司多使用内部渠道、招募熟练学徒工或发布招募广告，而美国公司多采用校园招聘。这可以解释为德国企业对新的大学毕业求职而美国公司多采用校园招聘。这可以解释为德国企业对新的大学毕业求职者质量的不确定性。同样，在挑选新员工的过程中，德国公司采用结构性者质量的不确定性。同样，在挑选新员工的过程中，德国公司采用结构性面试这种相对有效而保守的方法测试求职者的能
21、力，美国公司则采用风险面试这种相对有效而保守的方法测试求职者的能力，美国公司则采用风险较大的性格测试法评估求职者的潜能。他们的研究还显示，德国公司比美较大的性格测试法评估求职者的潜能。他们的研究还显示，德国公司比美国公司在培训上投入更多的资金。所有的研究结果表明，高不确定性规避国公司在培训上投入更多的资金。所有的研究结果表明，高不确定性规避文化背景下的德国公司在招聘新员工时，会采取措施尽可能地降低不确定文化背景下的德国公司在招聘新员工时，会采取措施尽可能地降低不确定带来的风险。而且，终身聘用制在带来的风险。而且，终身聘用制在高不确定性规避文化的民族如日本、葡高不确定性规避文化的民族如日本、葡萄
22、牙和希腊等国萄牙和希腊等国较普遍，而频繁的工作变动多发生在较普遍，而频繁的工作变动多发生在低不确定规避文化的低不确定规避文化的民族中，如新加坡、丹麦和美国民族中，如新加坡、丹麦和美国等国家。等国家。25l不确定性规避指某一种文化的社会成员，对某些没有规不确定性规避指某一种文化的社会成员，对某些没有规范、不可预知的情形的适应程度，是衡量人们承受风险范、不可预知的情形的适应程度，是衡量人们承受风险和非传统行为程度的文化尺度。和非传统行为程度的文化尺度。l低不确定性规避的文化是活跃的、富进取心的及感情丰低不确定性规避的文化是活跃的、富进取心的及感情丰富的；人们感到相当安全，能容忍不同于自己的行为和富
23、的；人们感到相当安全，能容忍不同于自己的行为和意见，属于这类的国家有新加坡（指数意见，属于这类的国家有新加坡（指数8）和丹麦等。）和丹麦等。l高不确定性规避文化试图通过遵守严格的行为准则，把高不确定性规避文化试图通过遵守严格的行为准则，把意外事件减到最低限度，人们表现出高度的神经紧张、意外事件减到最低限度，人们表现出高度的神经紧张、压力和进取性；由于感到社会中不确定性和模糊性的威压力和进取性；由于感到社会中不确定性和模糊性的威胁，他们创建机构来提供安全和减少风险；人们对异常胁，他们创建机构来提供安全和减少风险；人们对异常的思想和行为缺乏容忍，社会趋向于相信绝对真理。属的思想和行为缺乏容忍，社会
24、趋向于相信绝对真理。属于这类的国家有日本、葡萄牙、希腊等。平均指数为于这类的国家有日本、葡萄牙、希腊等。平均指数为64。田成杰田成杰26变革中的中国文化变革中的中国文化l头脑风暴在中国的运用头脑风暴在中国的运用从众心理从众心理权威权威“枪打出头鸟枪打出头鸟”l中国的人际关系中国的人际关系“礼之用，和为贵礼之用，和为贵”l重视面子重视面子意大利人意大利人27不同文化的横向比较不同文化的横向比较l风俗与习惯风俗与习惯“支付小费支付小费”巴基斯坦的应邀送花巴基斯坦的应邀送花阿曼男子的腰刀阿曼男子的腰刀蒙古的松散蒙古的松散美国正装美国正装l礼节礼节中国的客套话中国的客套话日本人的名片日本人的名片美国人
25、求职美国人求职l行为举止行为举止各国游客各国游客美国公民在危难面前美国公民在危难面前l饮食与卫生饮食与卫生l对子女的态度对子女的态度28第四节第四节 国际企业的跨文化管理国际企业的跨文化管理一、文化差异对国际企业管理的影响一、文化差异对国际企业管理的影响1、文文化化是是国国际际企企业业的的外外部部环环境境，将将对对国国际企业有多方面的影响际企业有多方面的影响。 l l影响企业的竟争决策和投资决策影响企业的竟争决策和投资决策 l l影响企业管理中的领导风格影响企业管理中的领导风格 l l影响企业的组织结构影响企业的组织结构 l l影响企业激励的内容影响企业激励的内容世界是平的世界是平的292、文
26、化还可能内部化为国际企业文化还可能内部化为国际企业的内部环境或内部条件。的内部环境或内部条件。这这主主要要是是因因为为国国际际企企业业实实行行“当当地地化化”，使使企企业业成成为为多多国国家家和和多多民民族族文文化化的的融融合合体体。企企业业在在经经营营中中，必必须须克克服服其其自自身身内内部部的的文文化化差差异异问问题题，在在各各种种文文化化和和价价值值间间进进行行必必要要的的协协调调和和妥妥协协-这是纯粹国内企业所没有的。这是纯粹国内企业所没有的。3、文文化化环环境境对对国国际际企企业业的的影影响响程程度度主主要要与与其其介介入入跨跨国国经经营营的的程程度度和和经经营营场场所所中中的职能类
27、型有关。的职能类型有关。30二二 、 跨跨 文文 化化 管管 理理 学学 （ Cross-cultureManagement）跨跨文文化化管管理理学学是是70年年代代后后期期在在美美国国逐逐步步形形成成和和发发展展起起来来的的一一门门新新兴兴的的边边缘缘学学科科。它它研研究究的的是是在在跨跨文文化化条条件件下下如如何何克克服服异异质质文文化化的的冲冲突突，进进行行卓卓有有成成效效的的管管理理。它它研研究究的的目目的的在在于于如如何何在在不不同同形形态态的的文文化化氛氛围围中中，设设计计出出切切实实可可行行的的组组织织机机构构和和管管理理机机制制，最最合合理理地地配配置置企企业业资资源源，特特别
28、别是是最最大大限限度度地地挖挖掘掘和和利利用用企企业业人人力力资资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。31三、三、国际企业的跨文化管理问题国际企业的跨文化管理问题国国际际企企业业所所面面对对的的跨跨文文化化管管理理问问题题主主要要表表现现在在以以下下几几方面：方面： l l如何处理文化差异带来的问题如何处理文化差异带来的问题l l如何制定和实施多元文化背景下的计划与如何制定和实施多元文化背景下的计划与l l如何有效地对国际企业进行组织与控制如何有效地对国际企业进行组织与控制l l如何有效地实施跨文化的沟通与协调如何有效地实施跨文化的沟通
29、与协调l l如何有效地实施跨文化的领导与激励如何有效地实施跨文化的领导与激励l l组织文化如何变革以适应多元文化组织文化如何变革以适应多元文化32四、跨文化管理的四种基本思路四、跨文化管理的四种基本思路1本国中心论：本国中心论：又又称称为为民民族族中中心心论论，趋趋向向与与将将本本国国的的管管理理方方式式在在国国外外照搬，其海外分公司管理一般派本国人。照搬，其海外分公司管理一般派本国人。2客国中心论：客国中心论：承承认认文文化化的的差差异异，管管理理方方式式主主张张入入乡乡随随俗俗，总总公公司司一一般不向海外分公司派主管经理。般不向海外分公司派主管经理。3全球中心论：全球中心论：认认为为最最佳
30、佳的的管管理理方方式式和和最最佳佳的的管管理理人人才才是是没没有有文文化化色色彩的。彩的。4区域中心论：区域中心论：初级阶段的全球中心论。初级阶段的全球中心论。33五、国际企业跨文化管理的难点五、国际企业跨文化管理的难点1“自我参照准则自我参照准则”的不可回避的不可回避2“适适应应他他人人”与与“保保持持自自我我”之之间间的的平平衡很难保持衡很难保持六、六、国际企业的文化融合国际企业的文化融合1、文化融合的一般规律、文化融合的一般规律 l l文化冲突和文化融合贯穿国际企业发展过程的始终文化冲突和文化融合贯穿国际企业发展过程的始终 l l国国际际企企业业中中的的文文化化冲冲突突最最终终要要走走向
31、向文文化化融融合合，文文化化融合是形成国际企业文化特征的最终关键融合是形成国际企业文化特征的最终关键342、文化选择与文化认同文化选择与文化认同文文化化的的选选择择与与认认同同，实实质质就就是是如如何何对对待待外外来来文文化化的的问问题题。国国际际企企业业文文化化融融合合的的关关键键在在于于双双方方对对文文化化的的选选择择和认同能否顺利实现。和认同能否顺利实现。3、国际企业的文化管理国际企业的文化管理国际企业的文化管理可分以下过程：国际企业的文化管理可分以下过程：l l识别文化差异识别文化差异l l文化敏感性训练文化敏感性训练就就是是要要加加强强人人们们对对不不同同文文化化环环境境的的反反映映和和适适应应能能力力，促进不同文化背景的人之间的沟通和理解促进不同文化背景的人之间的沟通和理解 l l建立共同经营观和公司文化建立共同经营观和公司文化35
