电子商务系统规划培训通用课件

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1、第第4章章电子商务系统电子商务系统规划规划本章内容本章内容本章内容本章内容4.1 4.1 电子商务系统的系统规划电子商务系统的系统规划 4.2 4.2 电子商务网站的系统规划电子商务网站的系统规划 4.3 4.3 零售业电子商务系统的系统规划零售业电子商务系统的系统规划 4.4 4.4 企业对企业电子商务的系统规划企业对企业电子商务的系统规划4.1 电子商务系统的系统规划电子商务系统的系统规划 概述概述 电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划的主要内容 电子商务系统规划报告的撰写电子商务系统规划报告的撰写4.1.1 概述概述 p 电子商务系统规划的必要性电子商务系统规划的必要性：风险与收益

2、并存风险与收益并存p 电子商务系统规划的定义：电子商务系统规划的定义：给定电子商务战略，给定电子商务战略，设计体系结构，说明其构成，选择技术方案，实施步骤及设计体系结构，说明其构成，选择技术方案，实施步骤及时间安排，人员组织并评估系统建设的开销和收益。时间安排，人员组织并评估系统建设的开销和收益。 概述概述p 电子商务系统规划的特点电子商务系统规划的特点 ：1）战略层次）战略层次；2）给出未来的目标和定位；）给出未来的目标和定位；3）服务整体）服务整体战略；战略；4）企业商务逻辑发生了重大变化；）企业商务逻辑发生了重大变化；5）规划以企业流程再造为前提）规划以企业流程再造为前提p 电子商务系统

3、规划的组织及人员：电子商务系统规划的组织及人员：1）企业）企业的经营人员；的经营人员；2）企业外部的专业技术咨询）企业外部的专业技术咨询人员、咨询专家；人员、咨询专家；3）各方面的专业技术人）各方面的专业技术人员；员；4）电子商务成功运行经验的合作伙伴。）电子商务成功运行经验的合作伙伴。n战略是企业实现企业使命和目标而制定出的计划和策略。n从概念上来说，企业战略规划分为三个大的层次：n总体战略规划n业务单元战略规划n职能战略规划电子商务战略规划电子商务战略规划企业总体战略规划n总体战略是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。n总体战略需要回答企业应该经营哪些事业以使企业的长期利

4、益达到最大化。电子商务战略规划电子商务战略规划业务单元战略n业务单元战略是在企业总体战略的指导下，某一个战略单位的经营战略，是总体战略之下的子战略，为企业的整体目标服务。n因此，业务单元战略更加考虑企业如何在特定的市场上获取竞争优势。电子商务战略规划电子商务战略规划职能战略n职能战略是业务单元战略的子集。n职能战略更注重企业内部主要职能部门的短期战略计划，以使职能部门的管理人员能够清楚地认识到本职能部门在实施企业总体战略和业务单元战略中的责任与要求。电子商务战略规划电子商务战略规划跨行业经营企业的战略层次 电子商务战略规划电子商务战略规划企业电子商务战略在企业战略中的地位 电子商务战略规划电子

5、商务战略规划电子商务战略规划与电子商务系电子商务战略规划与电子商务系统规划统规划n电子商务战略规划电子商务战略规划n规划层次高规划层次高n确定企业在电子商务确定企业在电子商务时代如何做生意时代如何做生意n主要面向业务主要面向业务n以商务管理和决策层以商务管理和决策层人员为主人员为主n电子商务系统规划电子商务系统规划n规划层次低规划层次低n规划企业可以采用哪规划企业可以采用哪些电子手段做生意些电子手段做生意n侧重于技术实现侧重于技术实现n工程技术人员发挥主工程技术人员发挥主导作用导作用电子商务战略规划电子商务战略规划n确立经营目标确立经营目标n围绕目标，制定经营策略围绕目标，制定经营策略n明确目

6、标收益明确目标收益经营目标与经营策略经营目标与经营策略l抽象程度高抽象程度高l相对稳定相对稳定l较具体较具体l易变化易变化确立经营目标确立经营目标n典型的电子商务经营目标典型的电子商务经营目标n在已经存在的市场上增加销售（份）额在已经存在的市场上增加销售（份）额n开拓一个新的市场开拓一个新的市场n降低生产经营成本降低生产经营成本n更有效地招纳人才更有效地招纳人才n经营目标的制定要因地制宜，要与企业的现实经营目标的制定要因地制宜，要与企业的现实状况及需要相吻合状况及需要相吻合 n几个案例几个案例n麦当劳（麦当劳（）n必胜客（必胜客（）n中国请客网（中国请客网（）利用网站，培育和强化客户忠诚度，促

7、进实体利用网站，培育和强化客户忠诚度，促进实体店面经营效益的保持和提高，同时，帮助吸引店面经营效益的保持和提高，同时，帮助吸引更多的投资者和就业者。更多的投资者和就业者。利用利用Internet，配合呼叫中心，开展企业的，配合呼叫中心，开展企业的经营活动，以拓展其市场空间，同时，帮助吸经营活动，以拓展其市场空间，同时，帮助吸引投资加盟者。引投资加盟者。 利用利用Internet，开展企业的主营业务，开展企业的主营业务餐餐饮、娱乐、休闲中介服务及其延伸业务，直接饮、娱乐、休闲中介服务及其延伸业务，直接为企业的营利服务。为企业的营利服务。 围绕目标，制定经营策略围绕目标，制定经营策略n典型的电子商

8、务经典型的电子商务经营策略营策略n树立品牌形象树立品牌形象n发布广告发布广告n更好地理解客户需求更好地理解客户需求n改善售后服务改善售后服务n销售产品和服务销售产品和服务n出售广告出售广告n采购产品和服务采购产品和服务n管理供应链管理供应链n拍卖拍卖n建立虚拟社区和建立虚拟社区和Web门户门户n制定经营策略时的注意事项制定经营策略时的注意事项n经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标n举例：某日用化工生产中型企业确立的目标是举例：某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过通过开展电子商务，帮助企业提高产品销量开展电子商务，帮助企业提高产品销量 ”n可选的经营策略可

9、选的经营策略n面向最终消费者，增加网络广告投放力度面向最终消费者，增加网络广告投放力度 n为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介绍介绍 n建立门户网站，树立企业品牌形象建立门户网站，树立企业品牌形象n建立面向经销商的网上订货平台建立面向经销商的网上订货平台 n n注意把握经营策略的力度注意把握经营策略的力度n当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应的当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应的目标收益目标收益 明确目标收益明确目标收益n目的目的n进行经济可行性分析进行经济可行性分析n评价实施效果，帮助调整经营策略评价实施效果，帮助调整经营策

10、略n不同的经营策略需要不同的收益度量方不同的经营策略需要不同的收益度量方法法n直接度量和直接度量和间接度量间接度量n度量收益时的难点度量收益时的难点n理想情况下，应将度量值转换为以货币理想情况下，应将度量值转换为以货币计算的费用指标计算的费用指标针对不同的经营策略进行收益针对不同的经营策略进行收益度量度量经营策略经营策略收益度量方法收益度量方法树立品牌形象树立品牌形象对品牌知名度的市场调查结果对品牌知名度的市场调查结果加强市场活动的力度加强市场活动的力度各销售渠道的销量变化各销售渠道的销量变化改善客户服务改善客户服务客户满意度调查结果、客户投诉数量变化客户满意度调查结果、客户投诉数量变化降低售

11、后服务成本降低售后服务成本不同种类的售后服务活动的数量变化不同种类的售后服务活动的数量变化管理供应链管理供应链外购材料或服务的成本、质量及按时交货情况外购材料或服务的成本、质量及按时交货情况进行拍卖进行拍卖拍卖次数、竞拍人数、拍卖人数、注册用户数、成交商拍卖次数、竞拍人数、拍卖人数、注册用户数、成交商品数、成交金额等品数、成交金额等提供虚拟社区或门户提供虚拟社区或门户注册人数、访客人数、每位访客的访问次数、停留时间注册人数、访客人数、每位访客的访问次数、停留时间战略规划方案的主要内容1. 企业发展蓝图。2. 35年企业所处的各行业的发展展望。n宏观经济和行业发展将对本企业造成的影响n主要发展机

12、会n主要威胁3. 本企业现状分析。n各业务单元情况、业绩及趋势n企业的资源与能力n各业务单元在所处行业内的地位及优势、弱点电子商务战略规划电子商务战略规划战略规划方案的主要内容（续）4. 企业未来35年战略目标。n企业未来35年业务再造情况n放弃哪些产业n进入哪些新业务行业5.企业经营策略。n各业务单元的发展侧重点n主要战略举措6. 企业财务目标预测。n总销售额n投资资本回报（ROIC）7. 主要资源需求预测。n资本投资n人才电子商务战略规划电子商务战略规划p 分析企业所在的行业和竞争力分析企业所在的行业和竞争力 n针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，针对企业未来的市场定位、产品和服务方式

13、，对企业的商务活动进行分类，确定企业的核心对企业的商务活动进行分类，确定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型商务活动主要可以划归哪种类型.n还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征验，抽取企业商务模式的基本特征p 分析确定企业如何开展电子商务分析确定企业如何开展电子商务n电子商务对企业商务活动各个环节的影响电子商务对企业商务活动各个环节的影响n分析确定企业电子商务的目标分析确定企业电子商务的目标 4.1.2 电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划的主要内容p 确立电子商务系统的体系结构确立电子商务系统的体系结构 n社会

14、环境社会环境n网络环境网络环境n硬件环境硬件环境 n软件及开发环境软件及开发环境 n商务服务环境商务服务环境 n电子商务应用电子商务应用 电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划的主要内容p 明确电子商务系统的基本组成明确电子商务系统的基本组成n企业内部信息系统企业内部信息系统 n电子商务基础平台电子商务基础平台l负荷均衡 l连接/传输管理 l事务管理 l网站管理 l数据管理 l安全管理 电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划的主要内容n电子商务服务平台电子商务服务平台l支付网关接口l认证中心接口 l客户关系管理 l内容管理 l搜索引擎 l商务智能工具明确电子商务系统的基本组成明确电子商

15、务系统的基本组成n电子商务应用系统电子商务应用系统 l在Web之上建立，以实现企业的商务模型为目标 l使用各种与Internet相关的技术手段(如TCP/IP、HTTP等)实现企业的业务逻辑l依赖于底层的支持平台，并需要和底层平台紧密集成； l是一种分布式的应用体系，采取B/S的计算模式； l其处理结果可以通过多种形式加以表达，并支持多种信息终端。明确电子商务系统的基本组成明确电子商务系统的基本组成n电子商务应用表达平台电子商务应用表达平台 （顶层，面向最终用户）（顶层，面向最终用户） 基本功能：基本功能：l作为与用户的接口接受用户的各种请求，并传递给应用系统。l将应用系统的处理结果以不同的形

16、式进行表 达，并将其提供给不同的用户信息终端。 n安全保障环境安全保障环境 l安全策略l安全体系l安全措施 明确电子商务系统的基本组成明确电子商务系统的基本组成附附:系统规划系统规划的主要方法的主要方法 用于管理信息系统规划的方法很多，包括战略集合转移法(SST)、关键成功因素法(CSF)、企业系统规划法(BSP)、目的方法分析法(EM)、企业信息分析与集成技术法、投资回收法等。下面仅介绍应用最多的几种方法。1、关键关键成功因素法（成功因素法（CSF） Critical Success Factors 关键成功因素法的目的是通过企业的关键成功因素，确定企业运营管理的关键信息需求。关键成功因素所

17、谓“关键成功因素” 是指在一个企业运营管理中的一些因素或领域，这些因素或领域的状态决定着企业的运营状况，这些因素或领域称为关键成功因素。关键信息关键成功因素是企业绝对不能出差错的地方，因此这些领域是企业决策者经常关注的领域，对于企业在这些领域的表现，必须不断地加以衡量并用信息表达出来，这些信息称为关键信息或重要信息。识别目标实现的关键成功因素识别目标实现的关键成功因素对关键成功因素进行整合排序对关键成功因素进行整合排序初步了解企业情况初步了解企业情况对高层管理人员访谈对高层管理人员访谈确定企业目标确定企业目标确定描述关键成功因素的性能指标确定描述关键成功因素的性能指标确定关键信息需求确定关键信

18、息需求关键成功因素法的步骤确定关键确定关键信息需求信息需求确定企确定企 业目标业目标识别关键识别关键成功因素成功因素关键成功因素法应用示例提提高高产产品品竞竞争争力力产品成本产品成本原料价格原料价格原料管理费用原料管理费用企业目标企业目标关键成功因素关键成功因素性能指标性能指标市场服务市场服务产品质量产品质量关键成功因素法应用示例（续）原料价格原料价格原料管理费用原料管理费用性能指标性能指标原料价格原料价格( (原料名称原料名称, , 类别类别, ,单价单价) )原料管理费用原料管理费用( (原料名称原料名称, , 费用名称费用名称, ,费用额费用额) )关键信息需求关键信息需求2 战略目标集

19、转化法（ SST） Strategic Set Transformation 管理信息系统的战略目标集转化法是把企业的战略目标看成是一个集合,通过将企业的战略目标转变为管理信息系统的战略目标，进而得到管理信息系统的关键功能需求。战略目标集转化法的步骤将企业目标转化为管理信息系统目标将企业目标转化为管理信息系统目标识别企业目标识别企业目标确定管理信息系统的关键功能需求确定管理信息系统的关键功能需求战略目标集转化法应用示例供销公司目标供销公司目标合同管理计算机化。合同管理计算机化。实实现现由由合合同同自自动动组组织织生产。生产。能能够够得得到到并并管管理理国国内内外外市市场场钢钢材材品品种种信信息

20、。息。年销售收入年销售收入增长增长1010。研研制制开开发发新新的的适适销销对对路路产品。产品。销售销售MISMIS目标目标3、企业系统规划法（BSP） Business System Planning企业系统规划法是IBM公司提出的企业信息系统规划的结构化方法。企业系统规划法的步骤了解企业了解企业目标目标识别企业识别企业过程过程分析企业过程分析企业过程并建立数据类并建立数据类确定管理信息系统确定管理信息系统的总体功能结构的总体功能结构确定各子系确定各子系统的优先级统的优先级制定开制定开发进度发进度企业过程企业过程指的是企业逻辑上相关的一组策略或活动的集合，是整个企业管理活动中独立性较强的单元

21、。企业过程一般通过IPO图(Input-Process-Output) 描述。企业过程例销售销售合同合同管理管理销售合同销售合同合同完成合同完成情况情况产品入库台账产品入库台账产品出库台账产品出库台账例例6-26-2：假设我们通过分析企业目标已假设我们通过分析企业目标已得到某企业的所有管理过程得到某企业的所有管理过程 用用BSPBSP方法确定管理信息系统总体功能结构方法确定管理信息系统总体功能结构 P P1 1 销售合同管理销售合同管理 P P2 2 原料入库管理原料入库管理 P P3 3 原料出库管理原料出库管理 P P4 4 产品入库管理产品入库管理 P P5 5 产品出库管理产品出库管理

22、 P P6 6 统计管理统计管理通通过过分分析析上上述述企企业业过过程程, ,我我们们得得到到每每一一个个企企业业过过程程的的IPOIPO图图, ,并并归归纳纳汇汇总总得到企业的数据类得到企业的数据类d d1 1销售合同销售合同d d5 5原料入库单原料入库单d d2 2产品入库台账产品入库台账d d6 6产品出库台账产品出库台账d d3 3合同完成情况合同完成情况d d7 7原料库存价格原料库存价格d d4 4原料出库单原料出库单d d8 8原料当前库存原料当前库存 BSPBSP方法通过企业过程间的方法通过企业过程间的数据产生与使用关系，对企业数据产生与使用关系，对企业过程进行聚类分析，形成

23、企业过程进行聚类分析，形成企业管理信息系统的总体功能结构。管理信息系统的总体功能结构。BSPBSP方法确定管理信息系统方法确定管理信息系统总体功能结构的思路总体功能结构的思路过程过程 P Pi i 和和 P Pj j 通过数据的产通过数据的产生和使用可形成强相关关系生和使用可形成强相关关系.P Pi iP Pj j BSP BSP方法对企业过程聚类演示方法对企业过程聚类演示 BSP BSP方法把强相关的过程进行聚类，方法把强相关的过程进行聚类，形成一个个管理信息系统的子系统，形成一个个管理信息系统的子系统，最终得到系统的总体功能结构。最终得到系统的总体功能结构。（1) )建立过程与数据类的使用

24、和生成矩阵建立过程与数据类的使用和生成矩阵（2) )计算企业过程间的一步可达关系矩阵计算企业过程间的一步可达关系矩阵（3) )计算企业过程间的多步可达关系矩阵计算企业过程间的多步可达关系矩阵（4) )计算企业过程间的可达矩阵计算企业过程间的可达矩阵（5) )计算企业过程间的相互可达关系矩阵计算企业过程间的相互可达关系矩阵（6) )调整相互可达矩阵，得到管理信息系统调整相互可达矩阵，得到管理信息系统的总体功能结构的总体功能结构BSPBSP方法确定管理信息系统总体方法确定管理信息系统总体 功功能结构的实现步骤：能结构的实现步骤：生生成成矩矩阵阵（A Ac c）描描述述过过程程与与数据间的数据数据间

25、的数据生成生成关系。关系。使使用用矩矩阵阵（A Au u）描描述述过过程程与与数据间的数据数据间的数据使用使用关系。关系。(1)(1)建立过程与数据类间的使用和建立过程与数据类间的使用和生成矩阵生成矩阵生成矩阵生成矩阵 A Ac cA Ac c(i,j)=1(i,j)=1表示：表示： 第第i i个过程个过程P Pi i生成生成第第j j个数据类个数据类d dj j。使用矩阵使用矩阵 A Au u其中其中A Au u(i,j)=1(i,j)=1表示：表示：第第i i个过程个过程P Pi i使用使用第第j j个数据类个数据类d dj j。企业过程企业过程P Pi i与企业过程与企业过程P Pj j

26、一步可达是一步可达是指企业过程指企业过程P Pi i产生的某一个数据类产生的某一个数据类d dk k被企被企业过程业过程P Pj j直接使用而形成的关系。直接使用而形成的关系。（2)2)计算过程间的一步可达关系矩阵计算过程间的一步可达关系矩阵G G 销售合同销售合同销售合销售合同管理同管理产品入产品入库管理库管理P P1 1d d1 1P P4 4过程过程P P1 1到过程到过程P P4 4一步可达一步可达描描述述企企业业过过程程间间一一步步可可达达关关系系的的矩矩阵阵G G可可由由过过程程与与数数据据类类间间的的生生成成和和使使用用矩矩阵阵AcAc与与AuAu按下列公式计算出来按下列公式计算

27、出来: :运算符号运算符号“”为布尔和，为布尔和，“”为布为布尔积尔积本例中过程间的一步可达关系矩阵本例中过程间的一步可达关系矩阵G G为：为： 其其中中G G(i,j)=1表表示示过过程程P Pi i可可一一步步到到达达过过程程P Pj jG G(1,4)=1表示过程表示过程P P1 1可一步到达过程可一步到达过程P P4 4。 两两个个过过程程间间除除了了一一步步可可达达关关系系之之外外，也也可可通通过过其其它它过过程程的的传传递递形形成成两两步步可可达达或或更更多多步步可可达达关关系系，这这种种多多步步可可达达关关系系可可通通过过计计算得到。算得到。(3)(3)计算过程间的多步可达关系矩

28、阵计算过程间的多步可达关系矩阵 过程间的过程间的2 2步可达关系示意图步可达关系示意图P Pi iP Pj jd dk kd ds s过程间的多步可达关系示意图过程间的多步可达关系示意图P Pi iP Pj jd dk kd ds s.过程间过程间2步可达关系步可达关系矩阵矩阵的计算的计算在本例中有：在本例中有：其中其中G G2 2(i,j)=1表示过程表示过程P Pi i到过程到过程P Pj j两步可达两步可达G G2 2(5,4)=1表示过程表示过程P P5 5到过程到过程P P4 4两步可达两步可达类类似似地地我我们们可可计计算算出出企企业业过过程程间间的的3 3步，步，4 4步步 m-

29、1 m-1步可达关系矩阵。步可达关系矩阵。过程间的多步可达关系矩阵的计算过程间的多步可达关系矩阵的计算 . . . .(4)计算过程间的可达矩阵R 实实际际上上，我我们们最最终终关关心心的的是是企企业业过过程程间间有有没没有有可可达达关关系系，而而并并不不关关心心它它们们之之间间是是1 1步步可可达达还还是是多多步步可可达达，即即我我们们这这里里要要寻寻求求的的是是过过程程间间是是否否通通过过数数据据的的生生成成与与使使用用发发生生了了联联系系，而而并并不不关关心心这这种种联联系系是是否否是是经经过过其其它它过过程程传传递递而而形形成成的的，这这种种过过程程间不关心中间过程的可达关系如下图所示

30、。间不关心中间过程的可达关系如下图所示。(4)(4)计算过程间的可达矩阵计算过程间的可达矩阵R R 过程间的（单向）可达关系过程间的（单向）可达关系P Pi iP Pj j过程间的可达矩阵的计算公式过程间的可达矩阵的计算公式其其中中矩矩阵阵计计算算符符号号表表示示矩矩阵阵对对应应元素的布尔和，元素的布尔和，E为单位矩阵。为单位矩阵。如如果果R(i,j)=1，则则表表示示过过程程Pi到到过过程程Pj可达。可达。本例中过程间的可达矩阵为：本例中过程间的可达矩阵为：如如R(5,4)=1，则表示过程，则表示过程P5到过程到过程P4可达。可达。（5)计算企业过程间的相互可达关系矩阵Q 如果企业过程pi到

31、pj可达，且pj到pi也可达，这时我们称企业过程pi与pj相互可达 。（5)5)计算企业过程间的相互可达关系矩阵计算企业过程间的相互可达关系矩阵Q Q 企业过程间的相互可达关系企业过程间的相互可达关系P Pi iP Pj j某些过程某些过程某些过程某些过程过程间的相互可达关系矩阵过程间的相互可达关系矩阵Q Q的计算公式的计算公式 其中矩阵计算符号其中矩阵计算符号 表示矩阵对应表示矩阵对应元素的布尔积。元素的布尔积。 若若Q(i,j)=1,则过程则过程Pi和程和程Pj相互可达相互可达本例中过程间的相互可达矩阵为：本例中过程间的相互可达矩阵为：Q(4,1)=1,则过程则过程P4和程和程P1相互可达

32、相互可达 企业过程pi与pj若相互可达，则说明与间通过数据的生成与使用呈现一种强相关关系，因此在企业管理信息系统规划过程中应被划分到同一个类中去，这种聚类的结果就形成了一个个子系统，这些子系统就形成了管理信息系统的总体功能结构。过程间的相互可达矩阵过程间的相互可达矩阵Q Q已隐含已隐含了管理信息系统的总体功能结构，了管理信息系统的总体功能结构，但我们还必须通过简单的处理，得但我们还必须通过简单的处理，得到过程间相互可达的强子矩阵到过程间相互可达的强子矩阵QQ才才能使这种聚类结果显现出来。能使这种聚类结果显现出来。(6)(6)调整相互可达矩阵调整相互可达矩阵Q Q得到过程间相得到过程间相互可达的

33、强子矩阵互可达的强子矩阵QQ过程间的相互可达矩阵过程间的相互可达矩阵Q的表格形式的表格形式调整后得到的强子矩阵调整后得到的强子矩阵QQ本本例例中中过过程程间间相相互互可可达达的的强强子子矩矩阵阵Q Q说说明明6 6个个企企业业过过程程被被分分成成了了如如下下3 3个子系统：个子系统：子系统子系统1 1（包含过程（包含过程P P2 2,P,P3 3）子系统子系统2 2（包含过程（包含过程P P1 1,P,P4 4,P,P5 5）子系统子系统3 3（包含过程（包含过程P P6 6）原料管理原料管理由子系统包含的企业过程确定由子系统包含的企业过程确定子系统的名称子系统的名称子系统子系统1 1子系统子

34、系统2 2子系统子系统3 3P P2 2: :原料入库管理原料入库管理P P3 3: :原料出库管理原料出库管理P P1 1: :销售合同管理销售合同管理P P4 4: :产品入库管理产品入库管理P P5 5: :产品出库管理产品出库管理P P6 6: :统计管理统计管理产品销售产品销售管管 理理统计管理统计管理利利用用上上述述子子系系统统划划分分的的结结果果, ,再再通通过过过过程程间间的的一一步步可可达达矩矩阵阵G G的的帮帮助助，我我们们还还可可以以给给出出企企业业管管理理信息系统的功能结构图。信息系统的功能结构图。 管理信息系统的功能结构图的绘制管理信息系统的功能结构图的绘制P P2

35、2 2 2 P P6 6 6 6P P3 3 3 3 P P6 6 6 6P P1 1 1 1 P P6 6 6 6P P4 4 4 4 P P6 6 6 6P P5 5 5 5 P P6 6 6 6P P1 1P P2 2P P3 3P P4 4P P5 5P P6 6P P1 1 P P2 2 P P3 3 P P4 4 P P5 5 P P6 6（1 1）首首先先由由过过程程间间的的一一步步可可达达矩矩阵阵G G，列列出出不不同同子子系系统统所所包包含含的的过过程程间间的的一一步单向可达关系。步单向可达关系。P P2 2 2 2 P P6 6 6 6P P3 3 3 3 P P6 6 6

36、 6P P1 1 1 1 P P6 6 6 6P P4 4 4 4 P P6 6 6 6P P5 5 5 5 P P6 6 6 6（2 2）由由不不同同子子系系统统所所包包含含的的过过程程间间的的一一步步单单向向可可达达关关系系，描描述述子子系系统统间间过过程的单向直接数据联系。程的单向直接数据联系。P P2 2 2 2P P3 3 3 3P P1 1 1 1 P P4 4 4 4 P P5 5 5 5P P6 6 6 6（3 3）整合子系统间的数据联系。）整合子系统间的数据联系。子系统子系统1 1子系统子系统2 2子系统子系统3 3（4 4）确确定定子子系系统统名名，形形成成管管理理信信息息

37、系系统统的功能结构。的功能结构。原料管理原料管理产品销产品销售管理售管理统计管理统计管理应应用用企企业业系系统统规规划划法法(BSP(BSP方方法法) )进进行行子子系系统统划划分分的的最最后后一一个个步步骤骤是是把把相相互互可可达达矩矩阵阵Q Q调调整整为为强强子子矩矩阵阵Q Q，目目的的是是把把过过程程间间的的相相互互可可达达关关系系（强强相相关关关关系系）显显现现出出来来，得到子系统划分结果。得到子系统划分结果。 相互可达矩阵相互可达矩阵调整为调整为强子矩阵的方法强子矩阵的方法按公式按公式: : a a1 1=1 , a=1 , a2 2=3 , a=3 , a3 3=a=a1 1+a+

38、a2 2+1=5+1=5 a aj j=2a=2aj-1 j-1 j4j4构造不干涉序列：构造不干涉序列： 1,3,5,10,20,40,80, 1,3,5,10,20,40,80, （1）构造不干涉序列）构造不干涉序列31 8 8 31 31 4031 8 8 31 31 40（2）用不干涉序列对列排序并调整列）用不干涉序列对列排序并调整列P110011031318 8 8 8 3 31 1 3 31 1 3 31 1 4 40 01 3 5 10 20 401 3 5 10 20 40（3）用不干涉序列对行排序并调整行）用不干涉序列对行排序并调整行P1 0 0 1 1 1 0 351 3

39、5 10 20 401 3 5 10 20 40最后得到的过程间的强子矩阵行最后得到的过程间的强子矩阵行（1 1）系系统统规规划划工工作作是是从从企企业业目目标标出出发发，利利用用企企业业过过程程间间的的数数据据联联系来进行的。系来进行的。（2 2）当当企企业业的的组组织织机机构构变变化化时时，管管理理信信息息系系统统的的结结构构对对企企业业的的组组织机构有很大的适应性。织机构有很大的适应性。（3 3）对对企企业业的的组组织织机机构构调调整整有有指指导导意义。意义。企业系统规划法的优点企业系统规划法的优点4、基于BPR的信息系统规划 企业流程再造的内涵： 对企业运营根本重新思考，彻底翻新作业流

40、程，以便在现今衡量的关键指标，如成本、品质、服务和速度上获得戏剧性改善。(1)企业流程再造的两个根本观点（a）“流程”的观点（b）“再造”的观点（a）“流程(Process)”的观点强调企业运行是集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，组成企业活动的要素是一件件业务，一项项作业，而非一个个部门。企业流程再造要重新检查每一项作业活动，识别不具有价值增值的作业活动，将其剔除，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化作业过程。(b)“再造(Reengineering)”的观点“再造”的观点强调打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头做起的新观念和思考方式，获取管理理论的重大突破和

41、管理方式的革命性变化。要求摆脱现行系统的形式，从零开始，将企业系统所欲达到的理论功能经过综合统筹并将其优化组合，形成企业新的运行系统。(2) 流程再造案例（一）福特公司福特公司“采购采购收货收货付款付款”流程的再造流程的再造案例背景材料案例背景材料福特公司原有原有“采购收货付款”流程会计部会计部有误有误无误无误供供 应应 商商仓仓 库库开开发票发票兑兑支票支票采购部采购部找找错错收集收集3 3单单开开支票支票开验开验收单收单收收到货到货做做订单订单运运货物货物核查核查3 3单单改改错错原有原有“采购收货付款”流程的运行过程会计部会计部有误有误无误无误供供 应应 商商仓仓 库库开开发票发票兑兑支

42、票支票采购部采购部找找错错收集收集3 3单单开开支票支票开验开验收单收单收收到货到货做做订单订单运运货物货物核查核查3 3单单改改错错有误有误找找错错改改错错80%80%有误有误找找错错改改错错80%80%有误有误找找错错改改错错80%80%有误有误找找错错改改错错80%80%再造后再造后的“采购收货付款”流程会计部会计部供供 应应 商商仓仓 库库兑兑支票支票采购部采购部计计算算机机系系统统公用公用数据数据库库收收到货到货做做订单订单运运货物货物再造后再造后的“采购收货付款”流程的运行过程会计部会计部供供 应应 商商仓仓 库库兑兑支票支票采购部采购部计计算算机机系系统统公用公用数据数据库库收收

43、到货到货做做订单订单运运货物货物（3）流程再造的途径从上面的例子可以看出，企业流程再造的最终目的是使一切活动都要以某种方式为企业和顾客“增加价值”。重新规划和设计现有流程的途径就是消除非增值活动和调整核心增值活动：(a)清除非增值活动(b)简化必要的活动(c)活动的整合(d)流程活动自动化(a) 清除非增值活动现有流程中所有的非增值步骤都应该清除掉，用Michael Hammer的话说就是要“彻底铲除”。这些非增值活动可从等待时间长、无用的运输、加工处理时间长、无用的活动、重复活动、过量库存、因可改善问题造成的返工等方面去寻找。(b) 简化必要的活动在尽可能清除了非必要活动之后，对剩下的活动应

44、该简化。简化可从作业程序、存在问题区域、不可能完全清除的非增值活动几个方面入手。(c) 活动的整合经过简化的活动应该进行整理合并，使由其组成的流程流畅、连贯。整合包括两个方面，即并行进行某些活动和合并进行某些活动。(d) 流程活动的自动化信息技术的应用无疑可提高企业流程的自动化程度，但这里需要指出的是，设计和开发企业新的信息信息管理系统的目的不仅是简单地加速流程运行，更重要的是流程自动化过程中应对非增值流程活动进行合理地消除、简化和整合。企业流程中需要考虑实行自动化的活动可从赃活、险活、乏味工作、数据采集、传递分析方面寻找。（4）流程关键点企业流程的要素有四个： (a) 组成流程的活动 (b)

45、 活动间的逻辑关系 (c) 活动的实现方式 (d) 活动的承担者流程关键点是构成企业流程的诸要素中，对流程运行起决定作用的一个。（5）企业流程再造案例（二） 意大利班尼顿服装公司“服装策划生产销售”流程的再造（5）企业流程再造案例（二） 班尼顿(Benetton)公司是意大利大型服装企业，它以齐全的商品及丰富的色彩颇获好评。其传统生产方式是：在每年的每个生产周期一开始先查阅有关流行时装方面的信息，再进行商品策划（款式和颜色）。生产流程则是：先把丝染上色再织布，这种方式称为先染。布织好后，接着便是配合服装的款式进行设计、剪裁、缝制和销售。 班尼顿公司改造改造前前的业务流程商品策划商品策划丝丝 染

46、染 色色织织 布布剪剪 裁裁缝缝 制制销销 售售确定款式及颜色确定款式及颜色时时间间冗冗长长跟跟不不上上流流行行 后来，他们发现，服装在一年中流行款式变化不大，但流行颜色变化很大。根据这一消息，他们将这一流程改为下图所示的形式。班尼顿公司改造改造后后的业务流程织原色布织原色布裁裁 剪剪颜色策划颜色策划染染 色色缝缝 制制确定款式确定款式时时间间短短，能能快快速速对对服服装装流流行行需求作出反应需求作出反应确定颜色确定颜色销销 售售款式策划款式策划 由于在一年内流行款式很少变化，因此在新的流程中，只要颜色方面的流行信息一到手，即可进行颜色的策划，马上染色。因为式样都已做好了，只剩下染色活动，自然

47、上市周期缩短了许多。 这种将先染改为后染的流程再造使班尼顿公司的业绩大幅度上升。在这一例子中，活动、每一活动的实现方式及承担者都无改动，主要是改变了活动的先后顺序。（6）企业流程再造与管理信息系统(a)管理信息系统的系统规划工作是进行企业流程再造的契机。(b)企业流程再造的思想加深了我们对管理信息系统系统规划工作内涵的认识，并指导我们开展管理信息系统的系统规划工作。(c) 计算机应用和企业流程再造思想的结合能创造新的企业运行模式。企业流程再造与计算机应用结合导致了“超市”这种商业模式百货店百货店超超 市市企业流程再造企业流程再造计算机应用计算机应用传统百货店传统百货店销售业务流程挑选货物挑选货

48、物开开 票票收收 款款核对交核对交费票据费票据验收货物验收货物顾顾 客客收收 款款 员员售售 货货 员员利用收银机的超市超市销售业务流程挑选货物挑选货物利用收银机利用收银机收款，开票收款，开票验收货物验收货物顾顾 客客收收 款款 员员4.1.3 电子商务系统规划报告的撰写电子商务系统规划报告的撰写 p电子商务系统的规划报告包括如下基本内容：电子商务系统的规划报告包括如下基本内容：n 系统背景描述系统背景描述 n 企业需求描述企业需求描述n 电子商务系统建设的原则电子商务系统建设的原则及目标及目标n 商务模型建议商务模型建议 n 目标系统的总体结构目标系统的总体结构 n应用系统方案应用系统方案n

49、 网络基础设施网络基础设施n联机交易中的支付与认证联机交易中的支付与认证n系统安全及管理系统安全及管理n系统性能优化及评估系统性能优化及评估n系统集成方案系统集成方案 n系统开销与投资系统开销与投资 n实施方案实施方案 n商务系统收益分析商务系统收益分析 n其他说明其他说明 4.2 电子商务网站的系统规划电子商务网站的系统规划 概述概述 电子商务网站系统规划的关键因素电子商务网站系统规划的关键因素 电子商务网站的可行性分析电子商务网站的可行性分析4.2.1 概述概述 p 电子商务网站系统规划的重点内容电子商务网站系统规划的重点内容:六个方六个方面面p电子商务网站系统调研的主要内容电子商务网站系

50、统调研的主要内容 用户组织的概况；用户组织的概况； 系统的外部环境；系统的外部环境； 现行系统的概况；现行系统的概况； 现行系统的重要性；现行系统的重要性； 对现行系统的意见；对现行系统的意见； 系统研制工作的资源情况系统研制工作的资源情况4.2.2 电子商务网站系统规划的关键电子商务网站系统规划的关键 因素因素 p 确立网站定位确立网站定位 n网站定位的具体内容包括网站定位的具体内容包括:l企业应当策划短期和长期赢利项目，既寻求电子商务的经济支撑点，又考虑到电子商务长远的发展规划。l应提供详实的电子商务在线定位策划书，分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤

51、。电子商务网站系统规划的关键因素电子商务网站系统规划的关键因素p 进行网上宣传进行网上宣传n推广企业网站的主要两种途径：推广企业网站的主要两种途径：l利用传统媒体宣传推广企业网站 l利用Internet宣传推广企业网站p 开展网络市场调研开展网络市场调研 n企业开展网上市场调研一般采用以下两种方式：企业开展网上市场调研一般采用以下两种方式：l借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研l企业在自己的网站进行市场调研。 电子商务网站系统规划的关键因素电子商务网站系统规划的关键因素p 采取提高企业网站访问率的措施采取提高企业网站访问率的措施n 吸引用户反复访问网站吸引用户反复访问网站 n 举办网

52、络促销活动，引发顾客参与意识举办网络促销活动，引发顾客参与意识 n 使用免费与折扣手段使用免费与折扣手段 n 完善网站功能完善网站功能 p 明确站点应用对象的目标明确站点应用对象的目标4.2.3电子商务网站的可行性分析电子商务网站的可行性分析p 网站系统的可行性分析要从以下三个网站系统的可行性分析要从以下三个方面进行考虑方面进行考虑 n电子商务网站管理可行性分析电子商务网站管理可行性分析n电子商务网站技术可行性分析电子商务网站技术可行性分析 n电子商务网站经济可行性分析电子商务网站经济可行性分析 4.3 零售业电子商务系统的系统规划零售业电子商务系统的系统规划 零售业电子商务系统构成及优势分零

53、售业电子商务系统构成及优势分 析个性化服务技术析个性化服务技术 零售业电子商务系统的运作模式及其零售业电子商务系统的运作模式及其解决方案解决方案零售业电子商务系统规划的目标零售业电子商务系统规划的目标 4.3.1 零售业电子商务系统构成及优零售业电子商务系统构成及优 势分析势分析 p 零售业电子商务系统建设必要性分析零售业电子商务系统建设必要性分析 p 零售业电子商务系统的优势零售业电子商务系统的优势 n 改变传统采购模式，有效缩短了供销链，降低商改变传统采购模式，有效缩短了供销链，降低商 品的采购成本，而且可以快速响应市场变化。品的采购成本，而且可以快速响应市场变化。n 提高资金运营水平，降

54、低库存资金占用，节省提高资金运营水平，降低库存资金占用，节省 开设店面所需投资。开设店面所需投资。n 促进与供应商、分销商和客户良好沟通，建立促进与供应商、分销商和客户良好沟通，建立良好的供销关系。良好的供销关系。零售业电子商务系统的优势零售业电子商务系统的优势n 面向全球的网络互联扩大采购、销售对象范面向全球的网络互联扩大采购、销售对象范 围，在世界范围内实现资源分配；围，在世界范围内实现资源分配；n 自动化的处理系统和快捷、准确的市场信息，自动化的处理系统和快捷、准确的市场信息， 改善了对销售的监管与控制，提高了工作效率改善了对销售的监管与控制，提高了工作效率 和质量；和质量；n 高效的电

55、子商务购物平台，提供更方便、自由高效的电子商务购物平台，提供更方便、自由 的消费方式；的消费方式；n 多媒体技术支持的商品发布空间，完善产品的多媒体技术支持的商品发布空间，完善产品的 展示，实施层次清晰的商品类别管理；展示，实施层次清晰的商品类别管理；零售业电子商务系统的优势零售业电子商务系统的优势n 提供全天候的服务，方便顾客随时选购；提供全天候的服务，方便顾客随时选购；n 为顾客提供个性化服务。顾客可以定制商为顾客提供个性化服务。顾客可以定制商 品，商品，商城可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐城可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐商品，自动按其累计购买量打折，还可以为顾客商品，自

56、动按其累计购买量打折，还可以为顾客提供个人信息服务，提高客户对服务的满意程度。提供个人信息服务，提高客户对服务的满意程度。n 采取双向沟通的方式，获取有效的用户反馈，随采取双向沟通的方式，获取有效的用户反馈，随时掌握客户信息，迅速利用正在发生变化的信息，时掌握客户信息，迅速利用正在发生变化的信息，及时调整产品结构。及时调整产品结构。零售业电子商务系统构成及优势分析零售业电子商务系统构成及优势分析 p 零售业电子商务系统构成分析零售业电子商务系统构成分析 n 内容管理内容管理n 协同处理协同处理 n 售后服务售后服务 4.3.2 零售业电子商务系统的运作模零售业电子商务系统的运作模 式及其解决方

57、案式及其解决方案p 零售业电子商务系统运作模式零售业电子商务系统运作模式n 网上电子商城网上电子商城 n 网上专卖店网上专卖店n 网上直销网上直销p 电子零售解决方案电子零售解决方案 n “租柜台租柜台” n 购买标准产品购买标准产品n 自建自建 p 稳定性稳定性p 可扩展性可扩展性p 可维护性可维护性p 可恢复性可恢复性p 经济性经济性 4.3.3 零售业电子商务系统规划的目标零售业电子商务系统规划的目标 4.4 企业对企业电子商务的系统规划企业对企业电子商务的系统规划 企业对企业电子商务的分类企业对企业电子商务的分类 企业对企业电子商务的特点企业对企业电子商务的特点 企业对企业电子商务系统

58、规划要点企业对企业电子商务系统规划要点 p B2B电子商务的分类电子商务的分类n 按主体分类按主体分类l面向供应商的市场l面向买方的市场l面向中介的市场 n 按内容分类按内容分类 l纵向型网站l横向型网站l横向型与纵向型电子商务比较 4.4.1 企业对企业电子商务的分类企业对企业电子商务的分类 p B2B电子商务模式分类电子商务模式分类n 企业的商业模式企业的商业模式 n B2B电子商务模式分类电子商务模式分类 l卖方控制型模式 l卖方控制型模式l中介控制型模式企业对企业电子商务的分类企业对企业电子商务的分类 p B2B电子商务交易流程电子商务交易流程 n 客户方向供货方提出商品报价请求，说明

59、想购买的客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的 商品信息；商品信息；n 供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息；报价信息；n 客户方向供货方提出商品定购单，说明初步确定购客户方向供货方提出商品定购单，说明初步确定购买的商品信息；买的商品信息；n 供货方向客户方对所提出的商品定购单的应答，说供货方向客户方对所提出的商品定购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；4.4.2 企业对企业电子商务的特点企业对企业电子商务的特点n客户方根据应答提出是否定购单有变更请求，说明客户方根据应

60、答提出是否定购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息；最后确定购买商品信息；n客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息；交货地点等信息；n供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；货地点、运输设备、包装等信息；n客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息；客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息；n交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；报告收款信息；n供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，

61、卖供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。B2B电子商务交易流程电子商务交易流程p B2B电子商务的特点电子商务的特点n 从交易空间来讲，从交易空间来讲，B2B电子商务的交易空间变得无电子商务的交易空间变得无 限限l24小时在线服务l24小时全球动作n 从交易成本角度来讲，大大降低了交易成本从交易成本角度来讲，大大降低了交易成本l电子商务可以降低促销成本l电子商务可以降低采购成本 企业对企业电子商务的特点企业对企业电子商务的特点n 从从交交易易流流程程来来讲讲，交交易易流流程程变变得得更更加加快快捷捷、简简单单

62、、直直接接，更更加加自自动动化化。供供应应链链的的协协调调性性得得到到增增强强24小小时时在在线服务线服务n 从从交交易易手手段段来来讲讲，网网络络成成为为主主要要的的交交易易手手段段，电电子子成成为主要的方式为主要的方式l减轻对实物基础设施的依赖l可以更好地满足客户的需求B2B电子商务的特点电子商务的特点p 系统初步调查系统初步调查 n系统初步调查的主要目的：系统初步调查的主要目的： l理解业务流程，加深对业务系统的理解;l分析现行系统的优缺点，从而逐渐理解新系统开发的目标。l对现行系统作出延用分析，即是否有部分子系统可用，是否现行系统的数据资料可用。n对现行系统的调查方法，主要依靠总体规划

63、人员采对现行系统的调查方法，主要依靠总体规划人员采用现场调研、座谈会、业务跟踪、发放调查表等方用现场调研、座谈会、业务跟踪、发放调查表等方式进行。式进行。4.4.3 企业对企业电子商务系统规划企业对企业电子商务系统规划 要点要点 p 企业对企业电子商务系统规划报告的主要内容企业对企业电子商务系统规划报告的主要内容 n 制定一套系统开发的文档规范作为各分系统书写文制定一套系统开发的文档规范作为各分系统书写文档的标准；档的标准；n 设计系统总体结构；设计系统总体结构；n 设计系统总体网络结构；设计系统总体网络结构；n 进行系统所需编码分析设计；进行系统所需编码分析设计；n 完成系统的接口设计；完成

64、系统的接口设计；n 制定系统安全标准；制定系统安全标准；n 制定系统运行及维护标准。制定系统运行及维护标准。企业对企业电子商务系统规划要点企业对企业电子商务系统规划要点 复习思考题复习思考题1. 网络基础设施不包括（网络基础设施不包括（ ）。）。 (A)(A)网络基本结构网络基本结构 (B)(B)数据结构数据结构 (C) Intranet (C) Intranet 结结 (D) Extranet (D) Extranet 及数据交换及数据交换2. 2. 在安全策略及安全体系下所采取的具体手段是指（在安全策略及安全体系下所采取的具体手段是指（ ）。）。 (A)(A)安全政策安全政策 (B)(B)安全协议安全协议 (C)(C)安全措施安全措施 (D)(D)安全环境安全环境3. 3. 判断判断: : 计算机主机和外部设备构成电子商务系统的硬件计算机主机和外部设备构成电子商务系统的硬件 环境环境 4. 4. 电子商务应用系统具有哪些基本特征？电子商务应用系统具有哪些基本特征？ 5. 5. 请分析电子商务系统体系结构构成。请分析电子商务系统体系结构构成。 The End