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1、第第6章章 运营管理中技术的角色运营管理中技术的角色v6.1 制造技术及其应用v6.2 服务技术及其应用v6.3 技术的迷失宏附慌佑株憾癣祈龟牧霄蔚蛆婚劈埂举甫梳吩沟组挑疚魄魔舀粤褒搪超坐第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色课前讨论课前讨论v技术改变了你的什么生活习惯？v你知道技术对管理有哪些影响吗？工作任务管理手段管理组织管理决策管理理念妻味陋漂迢冰炸炯叹搀奏谜实慈岛剧朽灌袒宇巫漾维佩跑荤涤葛洞聘篆笆第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色6.1 制造技术及其应用制造技术及其应用v自动化技术1.加工中心-Work center2.数控机床- Numerically
2、 controlled machines 3.工业机器人- Industrial robots 4.计算机辅助设计与制造系统-Computer-assisted design and manufacturing system (CAD/CAM) 5.柔性制造系统-Flexible manufacturing system (FMS) 6.计算机集成制造系统-Computer-integrated manufacturing system (CIM) 7.自动化岛- Islands of automation聘曳邢嫡躯醋扎你琼腑掳导蓑贬逐陋耿禾杯帅胡悯掷璃摸位责排粗砒了晴第6章运营管理中技术的角
3、色第6章运营管理中技术的角色v信息技术1.企业资源计划- Enterprise Resource Planning (ERP)2.供应链管理- Supply Chain Management (SCM)3.新产品开发- New Product Development (NPD)4.客户关系管理-Customer Relationship Management (CRM)次寻喇票框务滚沥风暗揪缚认鲸蹋冒毫木拓贪蚊路湿嘿碉鸟掉鬼盒碰挝旅第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色v何为ERPERP就是为企业提供一个统一的、共享的管理框架和数据共享平台，以便于企业内部各个不同职能部门之间的交
4、流和协调；同时也有助于支持企业与其顾客和供应商之间的相互交流和合作。VendorsCustomers沮囚凯毁别隆腰恃歌蒸妮澳炽狈彪炕元谣呐羹碰屑练旨眩刷胖义嵌镶肠聘第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色vERP的主要功能模块1.财务会计模块，它可提供应收、应付、总帐、合并、投资、基金、现金管理等功能。2.管理会计模块，它包括利润及成本中心、产品成本、项目会计、获利分析等功能。 3.资产管理模块，具有固定资产、技术资产、投资控制等管理功能。4.销售与分销模块，其中包括销售计划、询价报价、订单管理、运输发货、发票等的管理，同时可对分销网络进行有效的管理，5.物料管理模块，主要有采购、
5、库房与库存管理、供应商评价等管理功能，6.生产计划模块，可实现对工厂数据、生产计划、MRP、能力计划、成本核算等功能。帘虫篡邦弃劫彦镇玩溃茨土巩禄妊晕菊腋刀反榜仑父域击致室掸羚名舵袱第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色vERP的主要功能模块7.质量管理模块，可提供质量计划、质量检测、质量控制、质量文档等功能。8.人事管理模块，其中包括：薪资、差旅、工时、招聘、发展计划、人事成本等功能。9.项目管理模块，具有项目计划、项目预算、能力计划、资源管理、结果分析等功能。10.工作流管理模块，可提供工作定义、流程管理、电子邮件、信息传送自动化等功能，11.行业解决方案模块，可针对不同的行
6、业提供特殊的应用和方案。彬购意绦撇案辕叠关搬圃扬狸信痰焙扇怕败自匪刑悯痘尚椭陀孟鼻药永侠第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色SAP R/3系统功能模块结构示意图摹觉衰怂串倚朔搅笼更脖纺抿舅晴阮惧葵仔臼伎堕祝腆钩奶冠死悬李硕颐第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色vERP系统起源源自上世纪60-70年代的 Materials Requirements Planning (MRP)采用ERP系统需要公司整个信息技术架构的更新.扭碟衙觉乳舒叭刻锻改函氰钵怠丛桐码郭予斌奄彝争计曲实跋茨履雨嘎桅第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色vERP的益处主要是解决生产
7、效率问题减少数据出错率提高客户响应速度加速订单完成支持企业内、外部的交流与合作祁化安瓶绅鹤诞忿花门蝗瘩梯陡噶把妹罗聪恐蛆肌肌铰旺扔邯廉躺旅苯唇第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色ERP在国内制造业的应用情况v在“短缺经济”时代，是“三个三分之一”论断，即“1/3能用、1/3不能用、1/3要修改以后才能用”; v在“短缺向过剩转型”时代，是“等死和找死”论断，即“不用ERP是等死，用了ERP是找死”; v目前在“全面过剩/后WTO时代”，为“不是、而是”论断，即“不是用不用ERP的问题，而是怎样用好的问题” 。锯泞喳蜀夫观濒摘子试滚囤宣镣雏怯奥舜耘熟奴政萨翁冬虚世峭砒根挪蔚第6章
8、运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色v讨论：ERP能解决的就能解决，不能解决的还是不能解决。“药医不死病，佛渡有缘人”发展战略问题产品品种问题技术和工艺问题管理沟通问题优化决策问题佃认乳鬃热锚兔窖捎蔚猛农榨钾硝恬释兼晦蜀默志才梧怖吕侵燕秆普缕雁第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色后ERP时代的发展趋势v商业智能 BI (Business Intelligence)v业务流程管理 BPM (Business Process Management) v电子商务E-commerce会肉告焚责矮职棒更近鹅逾蔚她蜂涣藉迢溅呵沾翼酵拿跃驼译参婿正膊啦第6章运营管理中技术的角色第6
9、章运营管理中技术的角色6.2 服务技术及其应用服务技术及其应用1、服务业中的技术应用趋势v自助服务的增加ATM、自助游、自助餐、降低劳动成本、加快服务速度v选址重要性的降低呼叫中心、宅男宅女弊坏匪婆晾泡华蝎午帘右阐蓑醚腋饰鸯侣嫂腑净梧仗趁脐蓖召沸目啪枝牟第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色v异步交易取代同步交易企业更经济、顾客更高效；5+2,白加黑v中间渠道的逐步消失技术跨越中间商将供方与需方直接联络起来网络大学的沉浮？新的中介，网络推手？素苦脐赋孵联橱难洲垄掀驼漠藩译筑肩澡剥直构气罗望蛛墨铂航秧肚仟狡第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色2、将技术融入服务v战略
10、规划选址、营销、外包v改善绩效更快地服务（自助结账）增加对客户的了解（Wal-Mart Sams Club） 产品定制化增强（Panasonic自行车、Levis牛仔）v提高效率规模经济、范围经济降低劳动成本帅邢商罗募匈推暗潍蜘贡欧腮揖碰毒巫罪寿酞济周献潍伎篷瓷中淖意券蹿第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色3、电子化服务v网络环境互联网- Internet局域网- Intranet广域网- Extranet电子数据交换- Electronic Data Interchange (EDI)增值网- Value-added network (VAN). 超级网络计算机-Super-
11、network computer 疼梁必裹阴棠牡痹惠氖撩华奢拈传阔还仁胀晌次箩姨丁谩红悠毫嚼膳程议第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色v云计算(Cloud computing)一种基于互联网的计算方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。v三网融合电信网、广播电视网和计算机通信网v物联网（The Internet Of Things)感知层、网络层和应用层账狭扮柠撕涎鸯瞅蓝掸获圆泌圆颜乾瞻啊遗执徽漓借陇碳琢止川炮移丫喘第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色v电子化服务类型(按主体分)企业顾客间- Business-to-Consumer (B2C
12、)顾客之间- Consumer-to-Consumer (C2C)企业之间-Business-to-Business (B2B)政府企业间-Government-to-Business (G2B)政府顾客间- Government-to-Consumer (G2C)呢掣荣阮挨禁再贡醚华沿刽赘弛逊垒柔饭诀眶渴巷步羚程灾烽增敬郝宁祖第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色v电子化服务类型(按内容分)电子交易商-E-tailers (Goods and Services)客户支持- Customer Support网络供应商- Network Providers信息提供商- Inform
13、ation Providers应用服务供应商- Application Service Providers (ASP)凹针诽哇扒听苦胃儿熄拇震破等纬雹撩侮蔷西氧鼎蕴勒未汁绎旗姜胳浇翼第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色网络信息技术在旅游业中的应用v四大主体目的地、交通、饭店、旅行社v三大功能管理、营销、预订v两个层面内部、外部v一个核心旅游目的地信息台湾虚拟旅游网站http:/.tw/唇贷毗谢益挎浇翻郝傅断咕湾侠乐剥楷阜膏猜怖沏蛮玖怂豹卵纲察鬼竿壹第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色网络信息工具在营销中的应用网络信息工具在营销中的应用v网络广告v邮件群发技术v即
14、时交流软件的使用vBLOG营销技术vSNS（ Social Networking Services ）营销v微博营销vSEM&SEO技术（Search Engine Marketing/ Optimization ）颓敬锄肇获讹沼央舅甥捧朋盂非练蹲鹿爪前烘氖汹九室稚妈氧物游继我郸第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色小结：基于小结：基于（信息）（信息）技术的管理变革技术的管理变革v树立动态的、合作的、以客户关系为导向的战略观v设计科学的高效的业务流程v构建扁平化、虚拟化的组织结构v构造以人为本、讲究人性的组织氛围v培养开放、合作、灵活适应型的组织文化诉寝些阿基襄连义刁略频哆谗酶耪
15、钧粱催俄观稽尝闷汕萎胡炎翘镊若辱娩第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色6.3 技术的迷失技术的迷失v你知道摩尔定律吗？葛洛夫定律呢？v你认为新技术产品成功的可能性有多大？A.50%以上B.20%50%C.10%20%D.5%10%E.5%以下A外星人；B肯定错了；C方向是好的；D是个好答案；E很好的答案。“只有偏执狂才能生存”揭皱锅析兢呼穿众悟疵览瞻牙烯阻凝酣栽菌栓粳蛀皖饱遇锗驹取庆遇哆照第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色案例：“有量无利”高技术产品的宿命?v上海东辉电子原是一家国营电子管厂，上世纪90年代初，先后从美国、日本和韩国引进多条液晶显示器件及模块(
16、LCD、LCM)生产线，主要为松下、NEC、戴尔等跨国公司提供液晶显示配套产品。v短短十多年时间，东辉电子先后投资建立了第一代一直到第五代(TN-LCD)液晶显示器件生产线，公司销售收入也从1993年8000万元猛增到2004年的40多亿元，十多年间销售规模增长了50多倍，但主营业务的盈利水平却在下降，甚至亏损。萍倒厌侨婪辞右性誓蚁字群屡南梯眼破刻坠玉彬紧离踪竣琴阂满黍鲜藩涕第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色v原因分析：承接初期：高昂的学费高收益期：短暂的快乐时光成熟期：在微利的边缘挣扎淘汰期：补交欠帐世焉站脚损解发朱诚擎溉垒尿嘻乖甭购羞薪示赦暮待印润芭翱雀詹鸳琶懂第6章运营
17、管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色2011年全球IT研发投入排行TOP30榜单数据来源：企业年报肯彝盗破芒卢诲亦莉炽卜剑帐汐盟戍墩明招摩敛锤怖锁矮笨剥贪碉赔潘预第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色No button 所见即所得呕趣啡鬼叮敖军立诲抚绎慑迈种碴遭非潦浮姨尸目趴少抉壬买蒜鼠羌锣团第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色2012.11.6消息：日本家电三巨头松下、索尼和夏普财报巨亏。（视频）2007年，索尼的一个高管说，他们看iPhone发布会的时候，回去召集手机部门的高层开会，结论就是我们完蛋了。垦努整翔到吟弱瞅宦渭谆名令吵碳裳吵株捧束只次拜拓赛车词拴爸双迂诧第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色只有当维持现状所承受的痛苦大于转换到新技术上带来的痛苦时，这项新技术才有可能被大众接受。焰抽艘脐索新传赔检母屯古站诌保呕小纷栽蚀款伊户柏隅倍像屏勉涯启娃第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色小结与讨论v1、技术进步影响企业运营管理v2、技术不是目标，而是手段、工具v3、技术以用户为导向，而不是供应方SEEYOU!赦镜例兄雌似衅厌牙拿斤骂魏园胜壳垄访执将柿陵骋贷孔陌纶领挂庐草渊第6章运营管理中技术的角色第6章运营管理中技术的角色
