《文明礼仪大讲堂pptPPT52页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《文明礼仪大讲堂pptPPT52页（52页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、文文明明礼礼仪仪大大讲讲堂堂职职场场礼礼仪仪市招商局市招商局喻喻岳岳兰兰1让我们感到脸红的图片2中日地震灾后发放救灾物质现场对比34看到这些镜头大家有何感悟？看到这些镜头大家有何感悟？5为什么要学习文明礼仪？为什么要学习文明礼仪？ 对个人而言，礼仪体现了个人的教养、对个人而言，礼仪体现了个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。的认知水准、个人学识、修养和价值。 对集体、社会而言，礼仪关乎安定团对集体、社会而言，礼仪关乎安定团结、甚至稳定、发展。结、甚至稳定、发展。 对于国家而言，礼仪更是关系到国计对于国家而言，礼仪更是关系到
2、国计民生、睦邻友好、国体国格的大事情。民生、睦邻友好、国体国格的大事情。 6一一.职场礼仪简介职场礼仪简介礼仪是礼仪是在人际交往中，自始至在人际交往中，自始至终地、以一定的约定俗成的程终地、以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人序、方式来表现的律己、敬人的完整行为的完整行为。7“礼礼”的本质是的本质是“敬敬”，含有关，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之心、友好、敬重、谦恭、体贴之意；意；“仪仪”则是则是“礼礼”的外在体现，的外在体现，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。礼仪是现代人游刃于当今复杂社礼仪是现代人游刃于当今复杂社会的一枚通行证。会的一枚通行证。一个人
3、的礼仪，就是一面照出他一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。肖像的镜子。德德歌德歌德81、职场礼仪及其重要性、职场礼仪及其重要性职场礼仪，是指在职业场所应当职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行遵循的、用于律己敬人的各种行为规范和惯例，即适用于职场的为规范和惯例，即适用于职场的交往艺术。交往艺术。拥有良好的职场礼仪，对个人来拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项尊重和友谊，从而顺利开展各项工作，让你纵横职场、事半功倍。工作，让你纵横职场、事半功倍。92、职场礼仪的内容与特点、职场礼仪的内容与特点职场礼
4、仪的内容内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、交往礼仪与沟通技巧、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。职场礼仪的特点：特点：1）规范性：）规范性： 2）普遍性：）普遍性： 3）多样性：）多样性： 4）等级性）等级性 103、职场礼仪的基本原则：、职场礼仪的基本原则：1 1）. .尊重为本。尊重为本。职场交往中的五个尊重职场交往中的五个尊重:尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本份尊重同事是一种本份;尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识;尊重所有的人是一种教养。尊重所有的人是一种教养。112）.沟通为要：沟通为要：职场中人要善于表达、善于表现，具
5、备卓越的社交和沟职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越的社交和沟通能力，才能应变自如、顺利通行通能力，才能应变自如、顺利通行。3）.规范为优：规范为优：讲礼仪就要讲规范，没有规范就没有礼仪可言。讲礼仪就要讲规范，没有规范就没有礼仪可言。4）.氛围为上：氛围为上：形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会氛围。形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会氛围。12二、个人礼仪二、个人礼仪职业形象塑造职业形象塑造个人形象主要由三个人形象主要由三方面构成：方面构成：外表外表+内涵内涵+礼仪礼仪，三者结合形成完，三者结合形成完美的人格魅力。美的人格魅力。1、仪表礼仪、仪表礼仪:即人即人的外表，包括容貌、的外表，包括容貌
6、、服装、姿态、举止服装、姿态、举止风度等。风度等。 13着装礼仪的四个要点：着装礼仪的四个要点： a.符合身份。男女有别、长幼有别、职业符合身份。男女有别、长幼有别、职业有别、身份有别、民族有别。有别、身份有别、民族有别。b.扬长避短。用来掩饰自己的不足，显示扬长避短。用来掩饰自己的不足，显示自己最美的一面。自己最美的一面。 c.区分场合：区分场合：正式场合正式场合：“庄重得体”。 社交场合社交场合：“时尚个性”。休闲场合休闲场合：舒适自然。14d.d.遵守惯例：遵守惯例：“三色原则三色原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。“三一定律三一定律”男士皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一
7、男士皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致；女士手袋、项链、耳环的颜色保持一致。致；女士手袋、项链、耳环的颜色保持一致。“三大禁忌三大禁忌”A.穿西装必须打领带，忌不打领带。穿西装必须打领带，忌不打领带。B.西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。C.穿深色西装不配白色袜子或尼龙袜子。穿深色西装不配白色袜子或尼龙袜子。15职业着装六忌：职业着装六忌：a.忌过分杂乱。忌过分杂乱。 b.忌过分鲜艳。忌过分鲜艳。 c.忌过分暴露。忌过分暴露。 d.忌过分透明。忌过分透明。e.忌过分短小。忌过分短小。f.忌过分紧身。忌过分紧身。162、仪态礼仪规范：、仪态礼仪规范：仪态是指人的语言、表情、行为举止：一举
8、手、一投仪态是指人的语言、表情、行为举止：一举手、一投足、一颦一笑。仪态是展现自己才华和修养的外在途足、一颦一笑。仪态是展现自己才华和修养的外在途径，恰到好处的行为举止能给人以良好的印象。我们径，恰到好处的行为举止能给人以良好的印象。我们的一举一动，如走路、坐姿、站姿、握手、交换名片的一举一动，如走路、坐姿、站姿、握手、交换名片等都有其严格的规范。等都有其严格的规范。1）.态度：态度：对自己的态度对自己的态度对别人的态度对别人的态度2）面部表情：）面部表情：微笑的礼仪微笑的礼仪 17仪容：仪容：面带笑容，保持开朗心态。面带笑容，保持开朗心态。保持身体清洁卫生。保持身体清洁卫生。头发梳理整齐，面
9、部保持清洁。头发梳理整齐，面部保持清洁。男不留长发，女不化浓妆、不穿吊带衣。男不留长发，女不化浓妆、不穿吊带衣。保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂鲜艳的手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油指甲油宜使用清新、淡雅的香水。宜使用清新、淡雅的香水。社交场合不宜带墨镜。社交场合不宜带墨镜。不宜佩带有声响的饰物。不宜佩带有声响的饰物。183）.坐姿站态（仪态）坐姿站态（仪态）手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。坐姿：“坐如钟”，做到稳重、直挺、端正。站姿：“站如松”。站直、挺拔、端庄。走姿：“行如风
10、”。稳健协调，轻盈自然。194）.走姿：走姿：5）.握手礼仪：握手礼仪：握手出手的顺序：握手出手的顺序：由尊者先伸手去握对方。由尊者先伸手去握对方。男士和女士握手时应该是男士和女士握手时应该是女士首先出手；女士首先出手；长辈和晚辈握手时应该是长辈和晚辈握手时应该是长辈首先出手；长辈首先出手；上级和下级握手时应该是上级和下级握手时应该是上级首先出手；上级首先出手；主人接待、迎接客人时应主人接待、迎接客人时应该是主人首先出手，但送该是主人首先出手，但送别客人时应该等客人首先别客人时应该等客人首先出手。出手。20213.介绍礼仪介绍礼仪 “尊者优先了解情况尊者优先了解情况” 先介绍幼者，后介绍长者先
11、介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级先介绍下级，后介绍上级 先介绍未婚，后介绍已婚先介绍未婚，后介绍已婚22三、日常工作礼仪三、日常工作礼仪不论遇到同事、还是来访者，见面先问好，态度和气，面带微笑，不论遇到同事、还是来访者，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。言语礼貌。保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整洁，举止大方得体。保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整洁，举止大方得体。进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许后方可进入。进入其他人员
12、的办公室，应先敲门，待允许后方可进入。出入电梯：先出后进是基本的规矩。与熟人尤其是尊长、女士或出入电梯：先出后进是基本的规矩。与熟人尤其是尊长、女士或客人同乘电梯时应当先进后出，其目的是为了控制电梯。客人同乘电梯时应当先进后出，其目的是为了控制电梯。工作区或办公区，不准吸烟；严禁在工作日、办公场所饮酒，严工作区或办公区，不准吸烟；严禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议。禁酒后上岗、参加会议。单位内以职务或职称称呼上司，同事间以职务或同志相称。单位内以职务或职称称呼上司，同事间以职务或同志相称。工作场所、会议等公众场合讲普通话。工作场所、会议等公众场合讲普通话。在公共场所应做到语调温
13、和，用词准确礼貌。在公共场所应做到语调温和，用词准确礼貌。23四、通讯礼仪四、通讯礼仪1、电话礼仪：、电话礼仪：2、传真礼仪：、传真礼仪：3、名片礼仪：、名片礼仪：4、电子邮件礼仪、电子邮件礼仪241、电话礼仪、电话礼仪1）.三声内应接听电话；三声内应接听电话；2）.通话时应遵循通话时应遵循“三分钟通话三分钟通话”原则，原则，语言简语言简练文明、语气自然亲切。练文明、语气自然亲切。3）.拨打电话时应口齿清晰、讲话要有重点，重要拨打电话时应口齿清晰、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。部分要加重声音，听上去要更有力。4）.适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气适时幽默，开怀大笑，
14、缓和主客之间的紧张气氛。氛。255）.拨打对方电话时，称呼对方名字一定要热情 。6）.通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”或是“晚安”。7）.按照惯例，电话应由拨电话者挂断（尊者为先）。挂断电话时， 应双手轻放。8）.参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。或者侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。9）.会议、课堂或听音乐会时，不要开机或带振，以免影响他人。262、传真礼仪：、传真礼仪：在发送传真时，一般不可缺少必要的问候语与致谢语。发送文件、书信、资料时，更是要谨记这一条。 在收到他人的传真后，应在第一时间内即刻采用适当的方式告知对方，以免对方惦念不已。需要办理或转
15、交、转送他人发来的传真时，千万不可拖延时间，耽误对方的要事。 273、名片礼仪：、名片礼仪：递送名片的先后顺序递送名片的先后顺序：地位低的人先向地位高的人递送名片，男性先向地位低的人先向地位高的人递送名片，男性先向女性递名片。女性递名片。接受他人名片时，应起身或欠身，接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手接过名片，并当着对方面带微笑，恭敬地用双手接过名片，并当着对方的面郑重其事地放入自己的名片盒或名片夹之中，的面郑重其事地放入自己的名片盒或名片夹之中，不要随意乱放。不要随意乱放。名片使用中的名片使用中的“三不准三不准”是指：是指：A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的
16、头衔。D.名片上不宜提供私人住宅电话。 284、电子邮件礼仪、电子邮件礼仪电子邮件应当认真撰写。主题要明确；语言要疏畅；内容要简洁。 电子邮件应当避免滥用。若无必要，轻易不要向他人乱发电子信件。 电子邮件应当使用公司统一的格式，不允许有个人化特色，避免给人以华而不实之感。 29五、会议与宴会礼仪五、会议与宴会礼仪1、会议礼仪：、会议礼仪：会议位次排列：会议位次排列：大型公务会议主席台座次大型公务会议主席台座次：中央高于两侧，中央高于两侧，左侧高于右侧左侧高于右侧前排高于后排前排高于后排发言席：主席台右侧或主席台正中位置发言席：主席台右侧或主席台正中位置大型会议群众席座位：大型会议群众席座位：一
17、是自由选择；二是各单位、各部门的与会者集中在一一是自由选择；二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的依据以与会者所在单位或部门的汉字笔起就坐。排序的依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，或据其汉字拼音的先后定。画的多少，或据其汉字拼音的先后定。小型公务会议：面门为上；小型公务会议：面门为上；以左为上；以左为上；以近为上。以近为上。30会议主席台座次会议主席台座次主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排图： 31领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位
18、置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二。32会议座次示意图51主人主人3784主宾主宾26门门主主人人主主宾宾33宴会的座次、桌次排列宴会的座次、桌次排列桌次：居中为上；以右为上；以远为上 座次：面门居中者为主人；主人右侧者为主宾；主左宾 右分两侧而坐主桌23主桌325434座次示意图1主人主人357864女主人女主人21主人主人256874女主人女主人3352.乘坐轿车位次排列公务用车时，主人开车上座为副驾驶座；专职司机开车，上座为副驾驶后座。社交应酬中，朋友开车，上座为副驾驶座。
19、接待重要客人时，上座为司机后座。363.行进中的位次排列行进中的位次排列并行时：内侧高于外侧，中央高 于两侧单行行进时：前方高于后方上下楼梯：宜单行行进，以前方为上出入电梯：位尊者后进，先出。374.就餐礼仪：就餐礼仪：1）座次安排礼仪：面门为上、中）座次安排礼仪：面门为上、中高侧低、右高左低、远高近低高侧低、右高左低、远高近低2）敬酒的礼仪：）敬酒的礼仪：应以年龄大小、应以年龄大小、职位高低、职位高低、宾主身份为先后顺序。宾主身份为先后顺序。 38宴请五“M”原则1.Meeting（约会）：时间、对象2.Media(环境)：人数、类型、关系程度、 来宾意愿3.Money(费用)：少而精4.M
20、enu(菜单)：客人喜好、地方特色菜、客人禁忌、时令菜5.Manner(举止)：礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具39自助餐礼仪自助餐礼仪享用自助餐取菜时，应以顺时针方向排队行进。享用自助餐取菜时，应以顺时针方向排队行进。取完后立即离开，切勿犹豫不决，让身后之人久取完后立即离开，切勿犹豫不决，让身后之人久等。等。每道菜都有专门的取用工具，不要混淆使用，也每道菜都有专门的取用工具，不要混淆使用，也不要长时间占用一个取菜工具，更不要以自己的不要长时间占用一个取菜工具，更不要以自己的餐具直接下手。餐具直接下手。少取多跑，不够再添，切勿浪费。少取多跑，不够再添，切勿浪费。在自助餐上，甜品、水果应作为在自
21、助餐上，甜品、水果应作为“压轴戏压轴戏”，最，最后现吃。后现吃。用完餐后，将餐具稍加整理，留在餐桌之上或送用完餐后，将餐具稍加整理，留在餐桌之上或送至指定地点，不要弄得杯盘狼藉，不堪入目；更至指定地点，不要弄得杯盘狼藉，不堪入目；更不可不可“吃不了兜着走吃不了兜着走”。40六、交往礼仪与沟通技巧六、交往礼仪与沟通技巧1、上下级礼仪：、上下级礼仪：下级对上级的礼仪；下级对上级的礼仪；上级对下级的礼仪。上级对下级的礼仪。 2、同事间的礼仪：、同事间的礼仪：互相理解、互相尊重。互相理解、互相尊重。 信守诺言、待人以诚信守诺言、待人以诚。 幽默风趣，宽容大度。幽默风趣，宽容大度。 41注意交往距离注意
22、交往距离 15厘米以内厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息、一般是恋人、夫妻等之间的距离；的体温、气息、一般是恋人、夫妻等之间的距离；75厘米之内，属个人界域，通常是朋友和熟人之厘米之内，属个人界域，通常是朋友和熟人之间相距的空间，语义为间相距的空间，语义为“亲切、友好亲切、友好”，主要用，主要用于：促膝谈心，握手等。于：促膝谈心，握手等。210厘米内是一般的社交空间，人们在工作交往厘米内是一般的社交空间，人们在工作交往和社交聚会上通常保持这个间距，语义为和社交聚会上通常保持这个间距，语义为“严肃、严肃、庄重庄重”210厘米外为大众界域，是演讲、
23、表演等活动所厘米外为大众界域，是演讲、表演等活动所持有的距离，是指无特殊心理联系的界域语，一持有的距离，是指无特殊心理联系的界域语，一般空间距离较大。般空间距离较大。42坐电梯很多人为什么喜欢往上看坐电梯很多人为什么喜欢往上看？ 乘电梯时，很多人都习乘电梯时，很多人都习惯仰头看着显示的楼惯仰头看着显示的楼层数，有什么心理效层数，有什么心理效应在背后起作用呢？应在背后起作用呢？实际上，这种行为与实际上，这种行为与“私私人空间人空间”有着很大的关系。有着很大的关系。所谓私人空间，是指在我所谓私人空间，是指在我们身体周围一定的空间，们身体周围一定的空间，一旦有人闯入我们的私人一旦有人闯入我们的私人空
24、间，我们就会感觉不舒空间，我们就会感觉不舒服、不自在。服、不自在。 433、沟通技巧：、沟通技巧： 1）.塑造阳光心态塑造阳光心态2）.学会用欣赏的眼光看人，懂得感恩学会用欣赏的眼光看人，懂得感恩3）.尊重别人才能更好地沟通尊重别人才能更好地沟通4）学会宽容，宽容他人就是善待自己。）学会宽容，宽容他人就是善待自己。5）说话委婉含蓄、有理有节说话委婉含蓄、有理有节 6）.学会巧妙地说学会巧妙地说“不不”7）.学会当一个好的听众学会当一个好的听众 8）.诙谐幽默、庄谐一体诙谐幽默、庄谐一体 444546常用文明礼貌常用文明礼貌“十字十字”用语用语:请、请、您好、您好、对不起、对不起、谢谢、谢谢、再
25、见！再见！47拿破仑拿破仑.希尔说：希尔说： “世界上最廉价的、世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的而且能够得到最大收益的一项品质就是一项品质就是礼节礼节”！48文明连着你我他，和谐岳阳靠大文明连着你我他，和谐岳阳靠大家。家。礼让，从你我开始；文明，从身礼让，从你我开始；文明，从身边做起。边做起。让我们携起手来，以文明的市民让我们携起手来，以文明的市民素质，和谐的人际关系，良好的素质，和谐的人际关系，良好的社会秩序，开放的人文环境，优社会秩序，开放的人文环境，优美的城市形象，共建和谐岳阳，美的城市形象，共建和谐岳阳，共创幸福生活，共享美好未来！共创幸福生活，共享美好未来！49文明是幸福花，扮靓人生新境界；文明是幸福花，扮靓人生新境界；礼仪乃金钥匙，打开快乐大本营。礼仪乃金钥匙，打开快乐大本营。有道德才能高尚有道德才能高尚有教养才能文明有教养才能文明细节决定成败细节决定成败气度决定高度气度决定高度50学学礼礼、知知礼礼、守守礼礼、讲讲礼礼、处处处处彬彬彬彬有有礼礼！祝 愿 大 家 ：5152
