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1、助理人力资源管理师第四章绩效管理重点汇总重点汇总第四章第四章 绩效绩效【第一节】【第一单元】【第一节】【第一单元】1.P168一绩效管理系统的基本内容：一三四段。【单、多选】【单、多选】P168：（一）国内？（二）国外？2.P170能力要求（一）准备阶段：前提和基础；要解决哪4个基本问题。绩效管理会涉及到的5类人。【多选】【多选】3.P170-171：5类考评的特点。【单选题】P172：第二段；第三段一级：第二段；第三段一级6个内容。【单、多选】【好好看！个内容。【单、多选】【好好看！】4.P173:第三段：要考虑哪3个因素？其解释？并关注（1）第一行最后的包括：？特别关注：特别关注：P173
2、的倒数三行开始。【多选】的倒数三行开始。【多选】：第二段：哪几个基本原则？【多选】【多选】：（二）实施阶段：要解决哪2个问题？【多选】【多选】：第一二行。【多选】【多选】8.P178-179：（三）考评阶段的所有的大小点及例如。【多选】【多选】9. P180:倒数第三段，在总结阶段，绩效诊断的主要内容倒数第三段，在总结阶段，绩效诊断的主要内容有哪有哪6 个？【关注】个？【关注】P181：210.P182：倒数第二段：【多选】【多选】【关注】【第一节】【第二单元】【第一节】【第二单元】11P184知识要求：绩效面谈的种类：注意分类依据；并列项的多选题；每类的含义；适用范围。【单、多选】【单、多选
3、】P186-187:一、大小点一、大小点12.P188：（一）1.分析工作差距的三种方法的含义，例题。【单、多选】；【单、多选】；13.P189:2. 以及图以及图4-3：企业内部、外部环境各包括哪些？：企业内部、外部环境各包括哪些？【关注】14.P189-P192：（二）几种策略的含义。【单选】【单选】P190图图4-4:大小类大小类：第二段4种方法。【大小类】【多选】【多选】【第二节】【第一单元】【第二节】【第一单元】：知识要求的第一二段。绩效考评的三种类型。每一种类型采用什么效标？考核什么为准？重点考核员工的什么？着眼于.？【能力要求】四种主管考评方法的优缺点。【第二节】【第二单元】【第
4、二节】【第二单元】P200一、关键事件法的第一段和最后一段的特点。18.P201：行为锚定等级评价法和行为观察量表法都是在【关键事件法】的基础上发展起来的。了解其步骤的顺序。掌握优缺点。【第二节】【第三单元】【第二节】【第三单元】19.P205：结果导向型包括哪几种？一、目标管理法的步骤？【多选】【多选】绩效标准法和直接指标法、成绩记录法的适用范围；特点；优缺点。【单、【单、多选】多选】第一、二、三单元：行为导向型主观考评的方法、客观考评的方法、结果导向型考评方法各包括哪几种方法。第四章第四章 绩效管理综合测试绩效管理综合测试（重点考点综合分析）（重点考点综合分析）一、单项选择题目（每题一、单
5、项选择题目（每题1分，共分，共36题，共题，共36分）分）1、（D）不属于行为导向型考评方法。（A）强制分配法（B）强迫选择法（C）成对比较法（D）直接指标法2、（A）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。（A）成绩记录法（B）短文法（C）劳动定额法（D）排列法3、“日清日结法”的实施程序包括考评与激励；设定目标；控制。正确顺序为（D）（A）（B）（C）（D）4、（D）不是由考评者的主观性带来的。（A）晕轮误差（B）自我中心效应（C）分布误差（D）评价标准误差5、设计绩效考评指标体系的程序包括理论验证；工作分析；指标调查；修改调整。其正确顺序是（C）（A）（B）（C）（D）6、对考评指
6、标标准进行多种要素综合计分，不宜选用（D）。（A）简单相加法（B）系数相乘法（C）百分比系数法（D）几何平均法7、关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和（B）。（A）时间指标（B）时限指标（C）利润指标（D）收益率指标8、在设定关键绩效指标时，（A）不适合用来解决工作产出项目过多的问题。（A）设置更为全面的指标体系（B）比较产出结果对组织的贡献率（C）删除与工作目标不符合的产出项目（D）合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别9、在360度考评中，主观性最强的维度是（D）。（A）上级评价（B）同级评价（C）下级评价（D）自我评价10、(A)更适于评价人际接触和交往频繁的工作岗位
7、(A)行为性效标(B)结果性效标(c)特征性效标(D)综合性效标11、(B)不属于结果导向型考评方法。(A)成绩记录法(B)排列法(c)劳动定额法(D)短文法12、克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是(B)(A)简单排列法(B)强迫分布法(c)成绩记录法(D)成对比较法13、(A)是绩效考评要素选择的前提和基础。(A)工作岗位分析(B)工作岗位评价(c)企业绩效考核(D)员工薪酬设计14、一般情况下应以(B)能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准(A)全体员工(B)多数员工(c)少数员工(D)个别员工15、提取关键绩效指标的方法不包括(A)。(A)问卷调查法(B)目标分解法(c)关
8、键分析法(D)标杆基准法16、采用()所获得的考评结果可用于决定一些非激励性的工资待遇.(C)(A)先进标准(B)平均标准(c)基本标准(D)落后标准17、当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措旆是(D)。(A)缩短跟踪和监控的时间(B)增加人力、物力的投入(c)设置更为精细的跟踪指标(D)跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标18、360度考评法是基于(B)的一种考评方法(A)性格特征(B)胜任特征(c)外貌特征(D)品质特征19、考量员工如何执行上级指令的效标属于（A）A行为性效标B结果性效标C特征性效标D品质性效标20、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（D）。A需要进行时间
9、研究B具有多种不同形式C需要进行工作研究D需要进行空间研究21、克服分布误差的最佳方法是（B）。A目标管理法B强迫分布法C配对比较法D合成考评法22、“以近代远”的绩效考评偏差属于（D）。A优先效应B后继效应C首因效应D近期效应23、语言表达能力属于（C）。A行为过程型的绩效考评指标B工作结果型的绩效考评指标C品质特征型的绩效考评指标D工作方式型的绩效考评指标24、绩效考评指标体系设计的程序包括：工作分析；理论验证；修改调整；指标调查，排序正确的是（B）。ABCD25、（A）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。A平衡记分卡B目标分解法C关键分析法D岗位分析法26、对于（B）的绩效指
10、标，设定的考评标准通常是一个范围。A数量化B描述性C质量化D目标化27、360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（A）。A客户评价B上级评价C自我评价D同级评价28、加权选择量表法属于(C)绩效考评方法。(A)品质导向型(B)结果导向型(C)行为导向型(D)综合型29、在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是(D)。(A)缺乏针对性(B)不能满足各类岗位的要求(C)缺乏导向型(D)不能进行人员的横向比较30、(A)表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。(A)后继效应(B)晕轮误差(C)个人偏见(D)优先效应
11、31、(D)一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。(A)工作效率(B)成本控制(C)工作过程(D)工作成果32、客户投诉率属于(C)的绩效考评指标。(A)行为过程型(B)品质特征型(C)工作结果型(D)工作方式型33、将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为(B)。(A)分解提问标准(B)综合等级标准(C)综合提问标准(D)分解等级标准34、建立战略导向的KPI体系的意义不包括(A)。(A)有助于员工的自我实现(B)对战略导向起牵引作用(C)最大限度地激发员工斗志(D)强调对员工行为的激励35、一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括(B)。(
12、A)增值产出的原则(B)目标导向的原则(C)结果优先的原则(D)设定权重的原则36、(D)是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。(A)平衡计分卡(B)评价中心(C)行为定位法(D)360度考评多项选择题（多项选择题（26题，每题题，每题2分，共分，共52分。每题有多个答案正确，请在分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）1、结果评估的缺点包括（ABDE）。P185（A）需要较长的时间（B）相关经验少，评估技术不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析（D）多因多果，简单的数字对比意义不大（E）必须取得管理层的合作，否则无
13、法拿到相关数据2、综合型绩效考评方法包括（ACE）。（A）合成考评法（B）直接指标法（C）日清日结法（D）关键事件法（E）图解式评价量表法3、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（BCD）。P204（A）优越性效标（B）特征性效标（C）结果性效标（D）行为性效标（E）一般性效标4、绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有（ABCDE）。P221（A）分布误差（B）自我中心效应（C）个人偏见（D）优先和近期效应（E）晕轮误差5、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（ACDE）P237（A）鼓励别人改进想法（B）依靠个人的冷静思考（C）思想愈激进愈开放愈好（D）强调产生想法的数量（E）任何时
14、候都不批评别人的想法6、战略导向的KPI体系的意义体现在（ABCDE）。P245（A）具有战略导向的牵引作用（B）是企业实施战略规划的重要工具（C）能够最大限度地激发员工的斗志（D）能够调动全员的积极性、主动性和创造性（E）是激励和约束企业员工行为的一种新型机制7、设计绩效考评指标体系应遵循的基本原则包括（BCD）P240选项没有（A）简洁性原则（B）明确性原则（C）针对性原则（D）科学性原则（E）经济性原则8、结果导向型的绩效考评方法包括(ABCD)(A)目标管理法(B)绩效标准法(C)劳动定额法(D)成绩记录法(E)合成考评法9、绩教考评方法的对比分析可以从(ABDE)等方面进行。(A)经
15、济性(B)可行性(C)规范性(D)功能性(E)有效性10、平衡记分卡(ABCE)(A)是先进的绩效衡量工具(B)适用于政府部门(c)是核心的战略管理与执行工具(D)不适用于IT行业(E)是理念十分先进的“游戏规则”11、设计绩效考评标准时应遵循的基本原则包括(ACDE)(A)突出特点的原则(B)公平民主的原则(c)先进合理的服则(D)简洁扼要的原则(E)定量准确的原则12、选择关键绩效指标的原则包括(ABCDE)。(A)整体性(B)增值性(c)可测性(D)可控性(E)关联性13、关于360度考评，以下说法正确的是(BDE)考得很综合(A)客户评价最重要(B)强调客观考评员工(c)上级评价比下级
16、评价更重要(D)强调全方位对员工进行考评(E)如果没有反馈难以达到提高绩效的目的14、综合型的绩效考评方法包括（ADE）。A合成考评法B目标管理法C加权选择量表法D图解式评价量表法E评价中心法15、以下关于强迫选择法的说法正确的有（DE）。A是一种定量化考评方法B属于行为导向型的主观考证方法C属于目标导向型的客观考评方法D可以用来考评特殊工作行为表现E考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目16、自我中心效应的具体表现为（AB）。A相似偏差B对比偏差C优先效应误差D晕轮效应误差E共同偏差17、编制绩效考评标准应遵循的原则有（ADE）。A定量准确原则B目标导向原则C定性科学原则D先进合理
17、原则E突出特点原则18、以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有（BCDE）。AKPI体系以控制为中心B战略目标自上而下分解C财务与非财务指标相结合D最大限度激发员工的斗志E强调对员工行为的激励19、关键绩效指标可分为（ABCD）。A数量指标B成本指标C质量指标D时限指标E收益指标20、员工培训情感成果评估的测量方法包括(ADE)。(A)态度调查(B)笔试(C)现场观察(D)访谈(E)关注某小组21、为了保证日清日结法得到有效地贯彻和实施，需要坚持(ACE)。(A)闭环原则(B)逐步改进的原则(C)不断优化的原则(D)目标导向的原则(E)比较分析的原则22、从考评的性质和特点上看，行为导向型
18、的主观评价方法(BCDE)。(A)考评有客观依据(B)缺乏量化的考评标准(C)可用于考评团队绩效(D)受考评者主观因素的制约和影响(E)通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效23、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的因素主要有(ACDE)。(A)后继效应(B)评价指标对考评的影响(C)自我中心效应(D)评价标准对考评的影响(E)员工绩效的分布误差24、以下关于等距量表的说法正确的有(BD)。(A)有绝对零点(B)数量差距相同(C)数量差距以相同的比例变化(D)没有绝对零点(E)在一个变量上对事物进行分类25、提取关键绩效指标的方法包括(BCE)。(A)综合指标法(B)关键分析法(C)目标分解法(D)岗位分析法(E)标杆基准法26、审核关键绩效指标的要点包括(ABCD)。(A)是否具有可操作性(B)是否留有可以超越的空间(C)工作产出是否为最终产品(D)多个考评者参与，结果是否可靠、准确(E)KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标
