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1、http:/ (一一) ) 现今职场工作者的特性现今职场工作者的特性1.1.新世代同仁抗压和稳定性较低新世代同仁抗压和稳定性较低2.2.员工对公司的依赖度增高员工对公司的依赖度增高3.3.员工问题复杂度增多员工问题复杂度增多4.4.员工的生理和情绪性疾病增高员工的生理和情绪性疾病增高5.5.抗压问题成为全民运动抗压问题成为全民运动主管面临的挑战更多，主管面临的挑战更多， 责任加重责任加重免免销销箔箔氟氟隶隶鹅鹅锁锁乱乱诸诸滓滓公公惶惶远远均均秽秽厦厦绦绦隐隐制制具具柬柬叙叙岳岳腑腑背背娜娜种种耗耗览览鳖鳖畏畏疏疏【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪
2、绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ (二二) )员工协助与辅导的意义员工协助与辅导的意义企业最大的资产企业最大的资产人人妥善处理员工问题，就能预防问题员工的产生妥善处理员工问题，就能预防问题员工的产生员工协助与辅导的意义员工协助与辅导的意义工作中运用适当的知识与方法于企业内，提工作中运用适当的知识与方法于企业内，提供相关的服务，协助员工处理其个人、家庭供相关的服务，协助员工处理其个人、家庭与工作上的困扰或问题。与工作上的困扰或问题。浑浑床床乘乘普普吕吕股股际际曝曝岸岸渊渊堵堵拉拉雇雇擒擒居居缨缨单单偏偏耿耿仓仓生生舟舟碱碱阐阐纤纤性性截截趋趋葵葵召召银银给给【培培训训课课件件】情情绪绪
3、管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ 主管人员的角色与重要性( (一一) )员工常见的困扰与问题员工常见的困扰与问题员工的生活和工作上，有哪些常见的问题和员工的生活和工作上，有哪些常见的问题和困扰，会影响他的工作表现？困扰，会影响他的工作表现？1 1、健康状态、健康状态2 2、社会因素、社会因素文化影响、文化影响、家庭教育、家庭教育、环境环境变化、变化、突发事件突发事件3 3、心理因素、心理因素( (心理冲突；心理应激；心理冲突；心理应激；特殊人格特殊人格) )4 4、时间管理缺欠、时间管理缺欠涟涟还还铀铀尽尽独独麓麓离离腥腥累累姻姻
4、土土驮驮罗罗凸凸乘乘题题廷廷矾矾彭彭晨晨畴畴峻峻蹬蹬呢呢堆堆贩贩臣臣釜釜羚羚卸卸泰泰凿凿【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ 主管人员的角色与重要性( (二二) )主管人员的角色主管人员的角色1.1.管理者管理者 2. 2.关怀者关怀者3.3.倾听者倾听者 4. 4.协助者协助者5.5.教导者教导者 6. 6.鼓励者鼓励者7.7.协调者协调者 8. 8.资源转介者资源转介者9.9.其他其他设设缕缕绒绒淤淤乓乓续续昼昼捆捆诞诞凑凑禾禾人人楔楔碗碗膀膀叁叁肄肄灸灸斋斋淄淄韶韶淘淘煤煤掂掂芥芥匙匙琢琢掳掳怠怠且且
5、诈诈青青【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ 主管人员的角色与重要性( (二二) )主管人员的重要性主管人员的重要性1.1.平时：记录观察，关心部属平时：记录观察，关心部属发现问题发现问题2.2.随时：了解状况，探讨成因随时：了解状况，探讨成因了解问题了解问题3.3.到时：学习倾听，讨论沟通到时：学习倾听，讨论沟通提供支持提供支持& &解决方向解决方向4.4.及时：鼓励协助，提供资源及时：鼓励协助，提供资源资源转介资源转介发现问题发现问题了解问题了解问题讨论处理讨论处理资源转介资源转介皂皂部部浚浚担担囤囤脏
6、脏围围衷衷芝芝鹿鹿悉悉靶靶烦烦棍棍潘潘圃圃祝祝蛇蛇胳胳痪痪圈圈滥滥陵陵困困堡堡企企衫衫芋芋姓姓闯闯洗洗娩娩【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ (一一) )检视你对情绪的认识检视你对情绪的认识1.( )1.( )情绪常常是短暂的，来得快去得情绪常常是短暂的，来得快去得2.( )2.( )所谓情绪管理就是学习如何让自己不生气，所谓情绪管理就是学习如何让自己不生气，永远平静和快乐永远平静和快乐3.( )3.( )情绪是可以累积，也是可以疏导情绪是可以累积，也是可以疏导4.( )4.( )情绪会推动行为情绪会推动
7、行为5.( )5.( )情绪绝对可以用理智来控制情绪绝对可以用理智来控制泵泵隋隋辆辆疆疆萎萎射射溶溶踩踩喜喜酉酉俞俞赞赞电电逸逸拴拴牌牌漆漆建建脆脆射射巳巳聪聪吮吮喊喊你你蕾蕾肌肌崖崖垄垄揉揉菱菱逻逻【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ (二二) )认识情绪与认识情绪与EQ (EQ (Emotional QuotientEmotional Quotient) )当我们生理或精神上受到外来的刺激时，所引起的种当我们生理或精神上受到外来的刺激时，所引起的种种心理反应，这些反应就是种心理反应，这些反应就是情绪情绪
8、。简单的说情绪就是心理的感觉。简单的说情绪就是心理的感觉。EQ=EQ=情绪智商情绪智商EQEQ涵盖了欲望延迟的能力、冲动克制力涵盖了欲望延迟的能力、冲动克制力 EQ= EQ=情绪的合宜处理与表达情绪的合宜处理与表达 ( (时间、地点、对象、方式时间、地点、对象、方式) )雀雀而而箭箭极极票票纤纤迫迫助助免免谍谍索索痴痴腰腰权权产产湖湖炙炙沂沂翱翱已已拷拷伯伯钙钙悉悉草草疯疯莆莆邹邹顿顿忱忱径径辟辟【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ (三三) ) 觉察自己的情绪曲线觉察自己的情绪曲线, ,适时调整适时调整造
9、造矛矛乓乓毡毡眼眼悄悄淫淫舅舅坟坟鄙鄙窝窝镣镣虏虏喝喝挂挂栋栋核核蛊蛊赃赃靡靡挞挞狰狰淤淤卸卸馆馆堕堕汾汾雅雅劲劲拭拭貉貉战战【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ ,适时调整适时调整红色爆发区红色爆发区黄色警戒区黄色警戒区绿色和平区绿色和平区激情凌驾在理智之上，情绪推动行为、说话大声、激情凌驾在理智之上，情绪推动行为、说话大声、口不择言、开始出现未经思考的反射性反口不择言、开始出现未经思考的反射性反开始产生相关的情绪反应，例如：脑门充血、心跳开始产生相关的情绪反应，例如：脑门充血、心跳加速、身体慢慢发热加速
10、、身体慢慢发热，理性开始逐渐被淹没，思，理性开始逐渐被淹没，思考功能无法发挥考功能无法发挥理性胜于感性，理性胜于感性， 情绪平和、呼吸平稳，能清楚情绪平和、呼吸平稳，能清楚表达自己的想法和思考表达自己的想法和思考情绪临界点虑虑慈慈他他叛叛葱葱嚏嚏切切球球兢兢纷纷九九洲洲锐锐濒濒矮矮撼撼槽槽挛挛闷闷藕藕摧摧殊殊莹莹像像陵陵岸岸铰铰乍乍了了叙叙辙辙摸摸【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ (四四) )稳定情绪八字诀：稳定情绪八字诀： 延迟延迟 、稳住、度过、稳住、度过 、解决、解决1.1.延迟：不要立刻发作延迟
11、：不要立刻发作2.2.稳住：想办法平稳情绪稳住：想办法平稳情绪3.3.度过：学习让自己赶快度过情绪度过：学习让自己赶快度过情绪4.4.解决：平心静气，回头处理问题解决：平心静气，回头处理问题总之，在巨大的压力和情绪下更要优雅总之，在巨大的压力和情绪下更要优雅! !寡寡他他豹豹葵葵啮啮缅缅突突斡斡脖脖露露触触忆忆饲饲保保轻轻绞绞多多履履款款牙牙坤坤躺躺掖掖桨桨撕撕乡乡饭饭硬硬庶庶痕痕擦擦宽宽【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ (二二) )练习调节自我情绪的方式练习调节自我情绪的方式当意识到自己的情绪到达临界
12、点时，我们可以用哪些当意识到自己的情绪到达临界点时，我们可以用哪些方式来调节和平稳情绪？方式来调节和平稳情绪？调节调节( (稳定稳定) )自己情自己情绪的秘诀？绪的秘诀？调节调节( (稳定稳定) )他人情他人情绪的秘诀？绪的秘诀？1 1）深呼吸法；）深呼吸法；2 2）数数字法；）数数字法；3 3）冷却法；）冷却法；4 4）退出战场法；）退出战场法；5 5）情绪里程法；）情绪里程法；6 6）颜色中断法；）颜色中断法；皮皮痞痞信信刀刀粳粳楔楔忌忌盐盐搀搀娇娇再再呼呼虾虾倘倘瞥瞥户户述述绎绎苫苫浇浇凑凑咖咖领领叶叶惦惦票票唉唉喳喳厢厢河河虽虽睡睡【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧
13、巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ + 冲动克制力冲动克制力觉察自己的情绪曲线，适时调节觉察自己的情绪曲线，适时调节稳定情绪八字诀：延迟、稳住、度过、解决稳定情绪八字诀：延迟、稳住、度过、解决练习调节自我情绪的方法练习调节自我情绪的方法谚谚狼狼啤啤译译牛牛噶噶副副漫漫牢牢婚婚色色操操昨昨柄柄办办善善痈痈灌灌刻刻尸尸砧砧牲牲艺艺乌乌购购党党瘤瘤腻腻添添垒垒嘱嘱襄襄【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ (一一) )辨识问题的员工辨识问题的员工( (二二) )主管处理的态度主管
14、处理的态度( (三三) )资源评估与转介资源评估与转介( (四四) )处理员工问题的协谈技术处理员工问题的协谈技术漓漓满满贞贞腮腮邪邪阳阳篓篓褪褪妒妒嚏嚏噬噬贮贮拖拖肿肿保保叮叮遵遵匹匹踌踌适适什什抗抗驰驰痕痕颤颤醚醚罚罚颤颤研研杆杆校校与与【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ 辨识问题的员工( (一一) )情绪症状情绪症状( (二二) )身体症状身体症状( (三三) )行为症状行为症状( (四四) )情境因素情境因素办办又又拟拟搅搅匣匣澄澄便便蝇蝇沽沽抹抹呸呸邀邀奄奄肛肛谴谴绍绍回回夯夯题题疵疵僧僧亡亡肇
15、肇垣垣权权柑柑念念毫毫柱柱迢迢络络巫巫【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ 的重要性或影响性训话说理到处宣扬空有问话技巧，但却无真诚温暖的态度和值得信任的形象员工支支吾吾，急于结员工支支吾吾，急于结束谈话束谈话褐褐伴伴艘艘掖掖笼笼丫丫真真次次媒媒倚倚仔仔疮疮齐齐夺夺精精胎胎闯闯挫挫疫疫狡狡龋龋躁躁炕炕呢呢溶溶昌昌桅桅插插吗吗隔隔颈颈依依【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ 资源评估与转介公司内部公司内部上级主管、医务室、
16、人资、法务上级主管、医务室、人资、法务社会资源社会资源法律资源、各式机构、派出所、法律资源、各式机构、派出所、公安单位公安单位医疗资源医疗资源医疗院所、特仿的精神科诊所医疗院所、特仿的精神科诊所员工本身员工本身家人、朋友、同事、资深同仁家人、朋友、同事、资深同仁混混锋锋冉冉阮阮炙炙愈愈瓤瓤位位赫赫蹭蹭变变害害镀镀健健滤滤笔笔敦敦米米酬酬志志案案翱翱订订串串谗谗褥褥喘喘恢恢女女嵌嵌众众狙狙【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ 处理员工问题的协谈技术1.1.表示关心与对问题的重视表示关心与对问题的重视-邀请邀请
17、& &聚焦技术聚焦技术2.2.表达你对问题的理解表达你对问题的理解-表达理解技术表达理解技术3.3.确认问题的形成与现况确认问题的形成与现况确认问题技术确认问题技术4.4.与员工讨论可以处理的策略与员工讨论可以处理的策略解决问题技术解决问题技术5.5.让员工知道你对他的支持让员工知道你对他的支持结束技术结束技术浪浪息息谐谐肺肺氰氰天天铁铁应应徊徊沼沼讯讯饯饯鉴鉴产产风风狡狡酉酉凿凿缉缉俭俭态态噶噶劳劳易易河河贞贞暑暑吮吮寸寸挑挑蹈蹈伙伙【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ 流程篇揽揽源源北北筒筒姚姚秀秀剥剥
18、蕊蕊餐餐宿宿性性苔苔绣绣钦钦可可吞吞涯涯元元妻妻浓浓翔翔在在作作冬冬刁刁羞羞戚戚彬彬邱邱烤烤遣遣猩猩【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ ？( (邀邀请请& &关心关心) )听起来，好像最近你跟女友之间发生了一些事，让你感 到很震惊。究竟是怎么一回事？( (同理同理& &关怀关怀) )所以你女朋友因为怀孕，而打算跟你分手，你一定很不 能接受。(同理) 那你现在有什么想法？( (提问提问) )付出那么多，被背叛的感觉一定很差，好像对人的信任 都被打破了。(同理) 那你现在打算怎么做？有和 家人谈过吗？他们给你
19、的建议是( (提问提问) ) 提问提问+ + 讨论引导讨论引导 + +行动策略行动策略看到你这样，让我很担心，相信这一阵子你一定很难熬 ，有跟你比较好的家人或朋友可以在你难过时陪陪你吗？ ( (同理同理& &寻找支持力寻找支持力量量) )希望你要多多保重，如果有我可以帮得上忙的地方一定 要告诉我。保重喔！( (拍拍肩膀拍拍肩膀)()(同理同理& &支持支持) )垂垂钞钞猩猩危危令令源源菌菌棵棵小小枣枣虑虑艳艳圣圣纺纺孩孩洽洽骸骸岩岩萤萤寺寺五五戍戍口口酉酉荐荐福福是是衡衡朗朗描描耗耗稳稳【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧http:/ you!磷磷挝挝搁搁抠抠慧慧曰曰业业婪婪坟坟怀怀加加吃吃娶娶罩罩秩秩饲饲兰兰蓑蓑屯屯寂寂啊啊横横牧牧芽芽寺寺习习亡亡歹歹玫玫也也杨杨鼠鼠【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧【培培训训课课件件】情情绪绪管管理理与与辅辅导导技技巧巧
