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1、中国联通江苏分公司运维部中国联通江苏分公司运维部中国联通江苏分公司运维部中国联通江苏分公司运维部2008200820082008年年年年 6 6 6 6 月月月月 6 6 6 6日日日日内部资料 注意保密代维由基础巡检向深度维护转变代维由基础巡检向深度维护转变1 1 1 1目录目录一、前言二、联通运维部职能三、代维的定位四、基础巡检向深度维护转变的动力五、近期深度维护的内容六、需考虑的问题2 2 2 2一、前言一、前言 中中国国联通通代代维工工作作自自2002年年开开始始已已历经六六年年，通通过代代维弥弥补了了联通通自自身身维护力力量量的的不不足足，快快速速提提高高了了联通通的的网网络质量量，
2、在在联通通特特殊殊的的成成长历程程中中，代代维公公司司为联通通的的快快速速发展展作作出出了了不不可可磨磨灭的的功功劳，当当然然也也涌涌现出出一一批批代代维公公司，伴随着司，伴随着联通的成通的成长而而发展壮大。展壮大。 在在过去去的的几几年年中中代代维的的内内容容主主要要是是基基础巡巡检，随随着着电信信行行业的的转型型，随随着着竞争争环境境的的变化化，为了了适适应维护工工作作的的需需要要，代代维工工作作也也发生生了了一一定定的的改改变，需需要要运运营商商和和代代维公司共同思考和面公司共同思考和面对。 本本文文将将对我我公公司司代代维工工作作由由基基础巡巡检向向深深度度维护转变作作一一些些粗粗浅浅
3、的的探探讨，供供各各位位同同仁仁参参考考，不不当当之之处，敬敬请批批评指正。指正。3 3 3 3二、联通运维部的职能二、联通运维部的职能 我我个个人人以以为在在目目前前联通通组织机机构构体体系系中中，运运维部部应承承担以下五大主要担以下五大主要职能：能： 1.全网全网设备的日常的日常维护、故障、故障处理及理及监控控调度、网度、网络优化；化； 2.市市场前台的前台的业务响响应及客服支撑；及客服支撑； 3.全网全网资源及源及资产实物管理；物管理； 4.运运维及运及运营费用管理；用管理； 5.全公司的全公司的总体技体技术支撑及支撑及规划。划。4 4 4 4三、代维的定位三、代维的定位 1.代代维是是
4、联通整体通整体维护工作的一部分；工作的一部分； 2.联通通公公司司负责整整体体维护的的管管理理，承承担担维护的的核核心心工工作作，代代维在在联通通的的管管理理下下承承担担简单、非非核核心心的的维护工工作作。但但维护的的核核心心工工作作与与非非核核心心工工作作界界面面随随着着公公司司环境境的的变化化而改而改变； 3.对于于运运维部部的的工工作作而而言言，由由简单、非非核核心心到到复复杂、核核心心的的顺序序可可初初步步归纳为如如下下：a.基基础巡巡检b.在在网网管管指指挥下下简单故故障障处理理、简单资源源的的管管理理c.网网管管监控控及及全全程程故故障障处理理、全全部部资源源的的管管理理、售售后后
5、的的技技术支支撑撑d.网网络优化化e.网网络规划划、市市场前前台台的的业务响响应f.运运维费管理管理; 4.我我个个人人以以为从从长远看看除除f.运运维费的的管管理理需需由由我我公公司司负责外外，其其余余均均可可由由代代维负责。在在近近期期代代维工工作作可可由由a.基基础巡巡检向向b.简单故障故障处理、理、简单资源管理及少部分源管理及少部分c.转变。 5 5 5 5四、基础巡检向深度维护转变的动力四、基础巡检向深度维护转变的动力 1.整整个个电信信行行业战略略转型型的的需需要要。中中国国所所有有运运营商商均均提提出出向向信信息息服服务商商转型型，联通通建建立立的的前前后后台台公公司司架架构构也
6、也是是希希望望运运维部部尽尽可可能能面面向向市市场和和用用户，作作为运运维部部毫毫无无疑疑问要要适适应这种种变化化，从从传统的的网网络保保障障向向网网络保保障障与与对市市场和和用用户的的技技术支支撑撑服服务并并重重方方向向发展展，对于于传统的的网网络保保障障及及简单的的技技术支支撑撑服服务均均逐逐步步由由代代维承承担担，显然然目目前前的的基基础巡巡检是是远远不不能能满足足需需要要，必必须向向深深度度维护转变； 2.市市场竞争争的的需需要要。目目前前市市场竞争争越越来来越越激激烈烈，市市场部部门已已成成为公公司司最最重重要要的的部部门，运运维人人员由由于于综合合素素质高高，被被逐逐步步抽抽到到市
7、市场一一线，这种种公公司司内内部部人人员流流动的的趋势基基本本不不会会改改变，另另外外随随着着网网络规模模的的扩大大，维护需需要要的的人人员越越来来越越多多，运运维人人员短短缺缺的的矛矛盾盾需需通通过代代维从从基基础巡巡检向深度向深度维护转变去解决；去解决； 6 6 6 6 3.成成本本问题。总体体而而言言，代代维人人员的的使使用用成成本本低低于于公公司司正正式式员工工，同同时调整整也也较灵灵活活，因因此此从从公公司司的的运运营效效率率考考虑，只只要要代代维可可以以做做，原原则上上应尽尽可可能能增增加加代代维工工作作量量来来减减少少我我公公司司的的维护人人员配配置置，因因此此也也促促使使代代维
8、工工作作由基由基础巡巡检向深度向深度维护转变； 4.工工资总额考考核核问题。联通通对省省公公司司工工资总额实行行考考核核，同同时国国资委委对总部部工工资总额也也进行行考考核核，而而非非对个个人人平平均均工工资考考核核，因因此此我我公公司司维护人人员原原则上上应尽尽可可能能压缩，自自身身维护人人员尽尽可可能能集集中中到到维护的的核核心心工工作作上上，也也只只有有代代维工作由基工作由基础巡巡检向深度向深度维护转变才能才能实现此要求。此要求。7 7 7 7五、近期深度维护的内容五、近期深度维护的内容 近近期期深深度度维护的的主主要要内内容容是是在在联通通公公司司网网管管中中心心的的指指挥下下进行行故
9、故障障处理理、资源源初初步步管管理理、部部分分客客户服服务支支撑撑工工作作，各各专业内内容容详见如如下下（注注：由由于于没没有有统一一划划分分标准，基准，基础巡巡检内容一并列入）：内容一并列入）： 1.线路路 （1）基基础巡巡检：线路路巡巡检、路路由由集集中中维护、护线宣宣传、现场看看护 、维护备件件管管理理、光光纤衰衰耗耗测试、故故障障时光光缆熔接、光熔接、光缆割接割接现场配合、配合工程配合、配合工程验收。收。 （2）深深度度维护：线路路故故障障的的判判断断及及抢修修、光光缆割割接接方方案案的的制制定定及及割割接接实施施、管管线资源源的的动态管管理理、工工程程随随工工及及验收、管收、管线迁改
10、市政迁改市政协调。8 8 8 82.基站基站（1）基）基础巡巡检 a.机机房房设施施和和环境境：机机房房环境境的的检查、房房屋屋设施施检查、机房机房检查、安全、安全检查、日常管理；、日常管理； b.机机房房设备：G/C网网BTS、塔塔放放、直直放放站站、传输、动力力及配套、数据及配套、数据设备检查； c.天天馈系系统及及铁塔塔：天天馈检查、室室外外设备（塔塔放放、直直放放站、站、GPS等）等）检查、铁塔塔检查； d.物物业协调； e.配合工程配合工程验收收; f.基站基站发电。（2）深深度度维护：在在网网管管中中心心指指挥下下的的机机房房内内设备故故障障抢修修、基基站站设备板板件件减减扩容容及
11、及调测（不不含含机机柜柜的的调整整）、用用户投投诉测试、配配合合网网优天天线调整整、交交换中中心心动力力机机房房值班班、工工程程验收收及及随随工工、基基站站资源源管管理理、基站搬迁基站搬迁协调。9 9 9 93.室内分布室内分布（1）基）基础巡巡检： 设备检查、环境境安安全全检查、信信号号测试、设备性性能能测试、配合工程配合工程验收、收、业主关系主关系维护。（2）深度）深度维护： 在在网网管管中中心心指指挥下下的的硬硬件件故故障障处理理、干干扰排排查及及处理理、设备调整整、用用户投投诉处理理、工工程程验收收及及随随工工、资源源管理。管理。101010104.数据接入数据接入（1）基）基础巡巡检
12、： 接接入入设备巡巡检、接接入入设备环境境检查、用用户意意见征征集、用集、用户关系关系维持、配合工程持、配合工程验收、割接配合。收、割接配合。（2）深度）深度维护： 在在网网管管中中心心指指挥下下的的用用户故故障障处理理、对用用户故故障障的的分分析析及及回回复复、定定期期对用用户网网络质量量进行行分分析析及及回回访、对接接入入设备资源源的的动态管管理理、制制定定并并实施施割割接接、用用户网网络及及业务的的调整和整和优化、化、负责工程工程验收。收。11111111六、需考虑的问题六、需考虑的问题 1.代代维费用的控制用的控制 由由于于增增加加了了代代维内内容容，因因此此必必然然会会造造成成代代维
13、费用用的的增增加加，如如何何让代代维费用用不不线性性增增加加，是是必必须要要考考虑的的问题，目前我公司主要采取了如下措施：，目前我公司主要采取了如下措施： a.对基基础巡巡检进行行分分级管管理理，对不不重重要要的的站站点点、线路路适当降低巡适当降低巡检频次，以降低基次，以降低基础巡巡检费用；用； b.认真真分分析析作作业计划划，对个个别实施施中中没没有有太太多多实际效效果的作果的作业计划划进行行删减或减少减或减少频次，以降低次，以降低费用；用； c.对代代维的的要要求求，根根据据网网络状状况况适适当当降降低低维护要要求求以以降低成本；降低成本； d.进行行综合代合代维，以提高管理效率，降低成本
14、。，以提高管理效率，降低成本。 通通过网网络的的合合理理规划划和和优化化来来提提高高网网络的的整整体体维护水平和水平和质量是通量是通过降低代降低代维要求来降低成本的前提。要求来降低成本的前提。12121212 总总部部规规定定的的AAAA级级大大客客户户故故障障处处理理时时间间是是一一小小时时，若若没没有有接接入入方方案案的的保保证证，全全省省接接入入线线路路及及设设备备故故障障的的处处理理时时间间必必须须为为一一小小时时，按按此此配配置置代代维维，成成本本可可想想而而知知，由由此此方方案案保保证证后后，对对代代维维的的故故障障处处理理时时间间只只要要在在六六小小时时即即可可，既既可可保保证证
15、质质量量又又可可大大幅幅降降低低成成本本。因因此此网网络络质质量量不不仅仅仅仅是是代代维维控控制制，更更主主要要是是规规划划和和优优化化来保证。来保证。例：数据接入例：数据接入AAAA级大客户接入方案级大客户接入方案 13131313 2.综合代合代维与与专业代代维 代代维工工作作由由基基础巡巡检向向深深度度维护转变后后，对代代维人人员能能力力和和素素质的的要要求求越越来来越越高高，在在转型型初初期期绝大大部部分分综合合性性代代维公公司司很很难适适应转型型的的需需要要，而而一一些些专业型型的的公公司司在在某某一一领域域却却做做得得非非常常好好，到到底底选择综合合代代维还是是专业代代维，或者两者
16、，或者两者结合。合。 我我个个人人倾向向于于选择综合合代代维，最最主主要要的的原原因因是是便便于于管管理理和和综合合成成本本低低。同同时，转型型碰碰到到的的问题是是可可以以解解决决的的，我我觉得得可可以以从从以以下下几几个个方方面面来来提提高高：a.代代维单位位自自身身的的提提高高；b.通通过我我公公司司对代代维的的培培训来来帮帮助助其其提提高高；c.选择大大的的有有实力力的的能能够进行行转型型的的代代维公公司司，淘淘汰汰不不能能适适应转型型的的公公司司；d.代代维费用用要要合合理理，必必须在在能能达达到到我我公司公司维护要求的同要求的同时，代，代维公司公司还要有合理的利要有合理的利润。141
17、41414 3.代代维成本成本测算算 由由于于深深度度代代维内内容容的的增增加加，以以代代维基基站站数数、线路路长度度等等为基基础的的代代维成成本本测算算越越来来越越不不能能反反映映代代维成成本本的的真真实情情况况，在在执行行中中代代维单位位和和分分公公司司意意见均均比比较大大，矛盾比矛盾比较多。多。 为此此我我们开开始始尝试新新的的成成本本测算算方方式式。代代维的的核核心心是是对我我公公司司维护力力量量的的补充充，人人员、车辆、仪表表、房房租租等等是是其其主主要要的的成成本本基基础，因因此此建建立立人人员、车辆、仪表表、房房租租为基基础，加加上上相相关关税税金金、费用用、利利润的的成成本本核
18、核算算体体系系是是我我公公司司与与代代维双双方方均均比比较能能接接受受的的方方式式之之一一。要要实现此此成成本本测算算必必须首首先先根根据据维护工工作作的的需需要要确确定定每每个个地地市市维护驻点点，然然后后确确定定每每个个驻点点需需配配置置人人员数数量量及及质量量、车辆、仪表表数数量量及及种种类、办公公面面积等等，再再根根据据各各项单价价确定最确定最终维护成本。成本。15151515 4.代代维的管理的管理 由由于于代代维向向深深度度维护转变后后，对代代维的的管管理理提提出出了了更更高高要要求求，尽尽管管可可以以延延续以以前前以以结果果为导向向的的主主要要管管理理方式，但可能不能适方式，但可
19、能不能适应新形新形势的要求。的要求。 我我个个人人以以为需需做做一一些些调整整，我我公公司司的的人人员要要介介入入到到代代维公公司司内内部部的的过程程管管理理，来来帮帮助助代代维公公司司达达到到我我公公司司的的要要求求，要要把把代代维公公司司的的管管理理纳入入到到我我公公司司整整个个维护管管理理体体系系中中进行行管管理理。主主要要调整整如如下下：a.代代维公公司司内内部部组织架架构构要要根根据据我我公公司司的的要要求求进行行设置置，工工作作流流程程要要按按我我公公司司的的要要求求工工作作，以以提提高高工工作作效效率率；b.对代代维人人员，我我公公司司不不仅考考核核数数量量更更要要考考核核质量量；c.我我公公司司对代代维人人员的的技技术培培训必必须作作为代代维管管理理一一项重重要要工工作作去去落落实；d.我我公公司司可可直直接接考考核核代代维人人员的的奖金金（可可占占一一定定比比例例），而不是而不是仅仅考核代考核代维总价。价。16161616谢谢谢谢 ！
