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1、234567891011 如果公司没有良知就糟透了，如果公司没有良知就糟透了，但如果公司拥有有良知的人，这公但如果公司拥有有良知的人，这公司就拥有了良知。司就拥有了良知。 亨利亨利.大卫大卫.索罗索罗12 管理道德问题在现代中国已经发展到管理道德问题在现代中国已经发展到非常严峻的程度，最突出的表现是：坑蒙非常严峻的程度，最突出的表现是：坑蒙拐骗、假冒伪劣、行贿受贿等。假化肥、拐骗、假冒伪劣、行贿受贿等。假化肥、假种子、假酒、假烟、假奶粉、假饮料等假种子、假酒、假烟、假奶粉、假饮料等事件层出不穷；在食品中使用工业盐、熏事件层出不穷；在食品中使用工业盐、熏硫磺、雕白粉时有发生；药品回扣、建筑硫磺、
2、雕白粉时有发生；药品回扣、建筑回扣，买东西缺斤少两已成为公开的秘密。回扣，买东西缺斤少两已成为公开的秘密。 13蒙牛蒙牛:请问我们的产品检测出三聚氰胺了吗请问我们的产品检测出三聚氰胺了吗?质检人员质检人员:恭喜你恭喜你,没有没有!蒙牛蒙牛:那请问检测出致癌物质了吗那请问检测出致癌物质了吗?质检人员质检人员:恭喜你恭喜你,含量没那么高含量没那么高?蒙牛：蒙牛：有有.有多高有多高?质检人员质检人员:不足以致癌不足以致癌,只是有害只是有害!蒙牛蒙牛:有害的物质有有害的物质有.有吗有吗?质检人员质检人员:有还是没有有还是没有?蒙牛蒙牛:你们检验的你们检验的,有没有你还不知道啊有没有你还不知道啊,这又不
3、差钱这又不差钱!质检人员质检人员:哦哦那没有那没有.蒙牛蒙牛:益菌因子有吗益菌因子有吗?质检人员质检人员:没有没有!蒙牛蒙牛:这个可以有这个可以有!质检人员质检人员:这个真没有这个真没有!不不差差钱钱山山寨寨版版14 一、相关概念一、相关概念（一）道德（一）道德道德是一种社会现象，是指在社会生活中每个人道德是一种社会现象，是指在社会生活中每个人必须遵循的行为原则和规范。必须遵循的行为原则和规范。（二）管理道德（二）管理道德l管理道德就是指企业在处理内外部各种关系时所管理道德就是指企业在处理内外部各种关系时所应遵循的行为规范和准则，包括道德意识、道德应遵循的行为规范和准则，包括道德意识、道德关系
4、和道德行为。关系和道德行为。15（三）管理道德的特征（三）管理道德的特征1.管理道德是关于企业及其成员行为的规范管理道德是关于企业及其成员行为的规范2.管理道德是关于企业经营活动的善与恶、管理道德是关于企业经营活动的善与恶、应该与不应该的规范应该与不应该的规范3.管理道德是关于怎样正确处理企业及其成管理道德是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范员与利益相关者关系的规范4.企业道德是通过社会舆论、传统习俗、内企业道德是通过社会舆论、传统习俗、内心信念和内部规范来起作用的心信念和内部规范来起作用的16二、道德决策二、道德决策（一）管理道德的四个重要问题（一）管理道德的四个重要问题管理
5、道德管理道德是什么是什么 应该是什么应该是什么 如如何何从从是是什什么么到到应应该该是是什什么么 我我们们的的动动机机是是什什么么 1718（二）道德观（二）道德观功利观功利观权利观权利观公平观公平观个人主个人主义观义观道德观道德观19崇尚道德的崇尚道德的管理的特征管理的特征把遵守道德规把遵守道德规范看作责任范看作责任以社会利益以社会利益为中心为中心以组织的价值以组织的价值观为行为导向观为行为导向自律自律超越法律超越法律重视利益相重视利益相关者利益关者利益视人为目的视人为目的遵守道德规范不遵守道德规范不仅是获得手段，仅是获得手段，更是组织的责任更是组织的责任组织所推崇的，组织所推崇的，并为全体
6、成员并为全体成员 所认同的价值观所认同的价值观不仅从组织自身角度，不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考更从社会整体角度考虑问题虑问题组织与利益相关组织与利益相关者是相互依赖的者是相互依赖的不仅把人看作手段，更不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是目的，组织行为目的是为了人是为了人超越了法律的要求，能超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就让组织取得卓越的成就能够自律，对行能够自律，对行为进行自我调节为进行自我调节三、崇尚道德的管理的特征三、崇尚道德的管理的特征20四、组织道德的管理四、组织道德的管理（一）影响组织道德的因素（一）影响组织道德的因素组织道德组织道德上司的行为上司的行为 行业
7、或职业行业或职业的伦理行为的伦理行为 同事的行为同事的行为 正式的组织制度正式的组织制度 个人经济的需要个人经济的需要 21（二）影响管理者道德的因素（二）影响管理者道德的因素道德道德困境困境道德发展道德发展阶段阶段管理者管理者伦理行为伦理行为个人个人特征特征伦理问伦理问题强度题强度组织组织结构结构组织组织文化文化22前惯例层次前惯例层次 惯例层次惯例层次 后惯例层次后惯例层次 1、道德发展阶段、道德发展阶段23道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方本人利益
8、，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的式带来的奖赏和惩罚决定的1.1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2.2.只在符合你的直接利益时才遵守规只在符合你的直接利益时才遵守规则则惯例层次惯例层次惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉期望的一般感觉3.3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.4.通过履行你允诺的义务来维持平常通过履行你允诺的义务来维持平常秩序秩序后惯例层次后惯例层次后惯例层次后惯例层次受个人用来辨别是非的道德准则的影受个人用
9、来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律律一致，也可以与社会的规则或法律不一致不一致5.5.尊重他人的权利。在自身价值观和尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不权利的选择上，置多数人的意见于不顾顾6.6.遵守自己选择的道德准则，即使这遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的些准则是违背法律的242425（1）价值观）价值观（2）自我强度：度量一个人的信念强度）自我强度：度量一个人的信念强度一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的
10、可能性越大大自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致（3）控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰）控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为的是非标准指导行为具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致具有内在控制中心
11、的管理者的道德判断和道德行为更加一致2 2、个人特征、个人特征2526好的组织结构有助于管理者道德行为的产生好的组织结构有助于管理者道德行为的产生模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是“道道德德”的结构有可能促进道德行为的产生的结构有可能促进道德行为的产生正式规章制度可以降低模糊程度正式规章制度可以降低模糊程度3 3、组织结构、组织结构2627组织文化的内容和强度也会影响道德行为组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力较强控制能力，以及具有承受风
12、险和冲突能力的组织文化的组织文化在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行动指南为行动指南4 4、组织文化、组织文化2728决定问题强度的影响因素：决定问题强度的影响因素：1.1.某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？2.2.有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？3.3.行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？的可能性有多大？4.4.行为后果的出现需要多长时间？行为后果的出现需要多长时间？5.5.你觉得
13、行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？心理上或身体上）挨得多近？6.6.道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？5 5、伦理问题强度、伦理问题强度2829问题强度（续）问题强度（续） 行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，
14、问题的强度就越大的后果越集中，问题的强度就越大这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题越重要，这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为管理者越有可能采取道德行为29五、提高管理道德的途径五、提高管理道德的途径制制定定道道德德规规划划 建建立立道道德德守守则则挑挑选选和和培培养养高高道道德德员员工工 高高层层管管理理者者道道德德示示范范道道德德培培训训 设设定定现现实实工工作作目目标标 形形成成监监督督机机制制 提提供供道道德德保保护护机机制制机机制制30六、企业的社会责任与利益相关者六、企业的社会责任与利益相关者我为社会贡献些我为社会贡献些什么？什么？31
15、事件事件1：川化沱江污染：川化沱江污染 2004年年2月到月到3月，川化公司违规技改并试月，川化公司违规技改并试生产，将氨氮含量超标数十倍的废水直接排入生产，将氨氮含量超标数十倍的废水直接排入沱江，导致沱江流域严重污染。内江、资阳等沱江，导致沱江流域严重污染。内江、资阳等沿江城市近百万群众饮水中断达沿江城市近百万群众饮水中断达26天，直接经天，直接经济损失约济损失约3亿元。沱江生态环境遭受严重破坏，亿元。沱江生态环境遭受严重破坏，需需5年时间才能恢复事故前水平。事后，四川省年时间才能恢复事故前水平。事后，四川省委、省政府对本事故责任人做出处理：川化集委、省政府对本事故责任人做出处理：川化集团总
16、裁引咎辞职，名企业负责人及环保部门团总裁引咎辞职，名企业负责人及环保部门干部被移交司法机关处理。另外，川化集团被干部被移交司法机关处理。另外，川化集团被四川省政府罚款四川省政府罚款1100万元，用于渔业损失赔偿。万元，用于渔业损失赔偿。 32事件事件2：太子奶事件：太子奶事件 l 2004年年8月月20日，北京太子奶集团旗下的日，北京太子奶集团旗下的三家企业因未能如期兑现捐赠承诺，被中国妇三家企业因未能如期兑现捐赠承诺，被中国妇女发展基金会告上法庭。事后，女发展基金会告上法庭。事后，“太子奶事件太子奶事件”波澜不断。太子奶方面坚持波澜不断。太子奶方面坚持“未得到约定回未得到约定回报报”，而妇基
17、金方面坚持，而妇基金方面坚持“兑现捐赠是回报的兑现捐赠是回报的前提前提”。双方各执一词，难分仲伯。双方各执一词，难分仲伯。 33事件事件3：三鹿奶粉：三鹿奶粉34事件事件4：王老吉：王老吉l 新千年希望工程萌芽之际，民族企业新千年希望工程萌芽之际，民族企业加多宝集团率先发起了加多宝集团率先发起了“王老吉王老吉学子情学子情”爱心助学行动，从爱心助学行动，从2001年的年的“5.3万，万，13名温州高考特困生名温州高考特困生”，到，到2010年的年的“600万，万，1200名高考贫困学子名高考贫困学子”，十年，十年来，来， “王老吉王老吉学子情学子情”累计捐款累计捐款2000万，万，成功资助成功资
18、助3855名贫困考生圆梦大学。名贫困考生圆梦大学。35（一）企业的社会责任（一）企业的社会责任 企业社会责任是指企业应该承担的，企业社会责任是指企业应该承担的，以利益相关者为对象，包含经济责任、法以利益相关者为对象，包含经济责任、法律责任和道德责任在内的一种综合责任。律责任和道德责任在内的一种综合责任。3637社会责任观社会责任观两种社会责任观两种社会责任观古典观：古典观：以弗里德曼为代表。以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东主张企业只应对股东负责，企业只要使股负责，企业只要使股东的的利益得到了满东的的利益得到了满足，就是具有社会责足，就是具有社会责任的表现，至于其他任的表现，至于其他人的利益
19、，责不是企人的利益，责不是企业要管和所能管的业要管和所能管的。社会经济观：社会经济观：他们主张企业要对他们主张企业要对包括股东在内的管包括股东在内的管理利益相关者（如理利益相关者（如消费者、供应商、消费者、供应商、债权人、员工、所债权人、员工、所在的社区乃至政府在的社区乃至政府等）负责。等）负责。37（二）社会责任与经济绩效（二）社会责任与经济绩效l企业的社会责任行为会降低企业的经济绩效吗企业的社会责任行为会降低企业的经济绩效吗？l古典学派观点在分析企业社会责任与经济绩效古典学派观点在分析企业社会责任与经济绩效之间的关系时，是通过分析企业财务年度报告之间的关系时，是通过分析企业财务年度报告内容
20、进行的，得出的结论是企业短期财务绩效内容进行的，得出的结论是企业短期财务绩效与社会责任之间存在冲突。与社会责任之间存在冲突。l社会经济观研究的是企业长期发展过程中企业社会经济观研究的是企业长期发展过程中企业社会责任与经济绩效之间的关系，得出的结论社会责任与经济绩效之间的关系，得出的结论是两者之间存在正向的相关关系。是两者之间存在正向的相关关系。38（三）企业社会责任的内涵（三）企业社会责任的内涵角度角度内涵内涵责任的类型责任的类型经济责任、法律责任经济责任、法律责任道德责任、慈善责任道德责任、慈善责任利益相关者利益相关者消费者、供应商与合作者消费者、供应商与合作者行业、政府与社区、股东、行业、
21、政府与社区、股东、员工、社会与社区、自然环境员工、社会与社区、自然环境39社会会责任环境环境员工员工消费者消费者行业行业股东股东政府与政府与社区社区供应商供应商合作者合作者社会社会利益相关者利益相关者40（四）企业的利益相关者（四）企业的利益相关者l 任何能够影响企业活动，从而在不同程度任何能够影响企业活动，从而在不同程度上影响企业目标实现的所有个体和群体。上影响企业目标实现的所有个体和群体。l包括：包括：l股东股东l员工员工l顾客顾客l供应商供应商l社区社区l竞争对手竞争对手l政府政府l媒体媒体富士康，丰田召回富士康，丰田召回41（五）利益相关者的特性（五）利益相关者的特性苛求的苛求的利益相
22、关利益相关者者可自由可自由对待利益相关对待利益相关者者潜在的利潜在的利益相关者益相关者引起危险引起危险相关者相关者主要主要相关者相关者决定性决定性相关者相关者依靠的依靠的 相关者相关者紧急性紧急性 非利益相关非利益相关者者合理性合理性影响力影响力42（六）企业利益相关者管理（六）企业利益相关者管理l确定谁是企业的利益相关者确定谁是企业的利益相关者 l构造出利益相关者责任矩阵构造出利益相关者责任矩阵 l对利益相关者制定明确管理战略对利益相关者制定明确管理战略 （参与战略（参与战略 、监控战略、监控战略 、防范战略、防范战略 、合作战略、合作战略 ）43利益相关者道德责任矩阵利益相关者道德责任矩阵法律责任法律责任经济责任经济责任道德责任道德责任慈善责任慈善责任所有者所有者客户客户雇员雇员社区社区公众公众南京冠生园南京冠生园44思考：思考：l目前中国企业的道德问题表现在哪些方面目前中国企业的道德问题表现在哪些方面？对提升企业的职业道德你有什么建议？对提升企业的职业道德你有什么建议？45
