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1、7天连锁酒店集团-企业文化培训课程卡内基训练之我沟通，我快乐李春田 沟通无极限7天产品和服务的要求个人发展的必备团队性格集团文化培训课程2热身圣诞老人的礼物看谁握的手最多集团文化培训课程3为什么没有人和老师握手？我应该走下神坛，放开姿态打开姿态，是获取机会的关键集团文化培训课程4练习一你认为7天领导对你来说，下面的感受哪点更加重要，请排出顺序：喜欢惧怕信任尊敬集团文化培训课程5结论一看来在7天，对领导来说，获得团队的信任是最重要的团队彼此缺乏信任，会有什么结果？集团文化培训课程6没有互相沟通信任的团队集团文化培训课程7就算都很努力集团文化培训课程8建立了沟通和信任的情况集团文化培训课程9训练任
2、务：领导影响力/员工忠诚度态度，赢得由衷合作沟通，练习出来的SKILL激励，最有价值的能力Coaching集团文化培训课程10一、态度人是高度情绪化的动物态度控制控制非压制集团文化培训课程11态度控制热忱以热忱做态度控制钟型分布的不如意集团文化培训课程12态度控制关心他人如何对他人感兴趣别人怎样认为我觉得受到关心集团文化培训课程13态度控制了解他人谅解他人不追究原因集团文化培训课程14练习二互相讲出自己关心的人的情形集团文化培训课程15尊重尊重他人能与各种不同的人合作不能有例外不分阶层集团文化培训课程16尊重他人每尊重别人一次，就是尊重自己一次杜鲁门：要么跳海，要么当副总统集团文化培训课程17
3、尊重他人能用那些方法表示尊重？（讨论）给先生多些零用钱帮助他人同事/家人集团文化培训课程18二、沟通由尊重而言打通“任督”二脉沟通作用：增加了解/避免误解集团文化培训课程19练习三找人，讲出自己的4个方面尊重卡集团文化培训课程20沟通举例今年的快男好看吗语言和肢体语言当两者不相符时，人们总是相信肢体语言集团文化培训课程21练习四按剧本演练一方向另一方陈述观点和主张另一方心不在焉不感兴趣不专注不尊重集团文化培训课程22聆听也是一种沟通能够表达积极的关注态度目视专注表情声音肢体回答集团文化培训课程23练习五按剧本练习仔细聆听集团文化培训课程24聆听要领不是派出所问笔录要促成信任使对方敞开心扉问问题
4、开放+分享=信任集团文化培训课程25练习六集团文化培训课程26解析美女还是老太太能否换角度理解事物？集团文化培训课程27从他人角度来了解形成互信雷诺巨资扶助霓裳12年良好互信集团文化培训课程28练习七10分钟心谈用途：同事、家人试试陌生人集团文化培训课程29人们常常因何而合作？人常常不是因为讲的道理而合作是讲感觉我们上班不仅仅来了脑还带了心集团文化培训课程30沟通层次事情Facts：就事论事，冷漠相处，事了人了感受Feeling：拉近心灵，理解心境，打开心扉价值观Value：最高层次的信任，甚至依赖事情感受价值观集团文化培训课程31三、激励团队的标志金科玉律第一条：三不原则（不批评、不责备、不
5、抱怨）孙中山：人生之不如意十之八九 应该看一二集团文化培训课程32第二条：给予真诚的赞赏与感谢必须真实、诚挚是给予，不是交换不是具有目的性集团文化培训课程33赞美要领充斥社会之间看到他人的优点，表达赞美集团文化培训课程34获取比待遇更好的精神食粮赞美的感觉如何？很多人一起赞美？赞美他人的感觉如何？集团文化培训课程35练习八把同组的人每人赞美一遍要看着对方由衷的，带有具体事例的20秒为宜一对一赞美一对多赞美公众赞美集团文化培训课程36很爽吧！来自尊敬者的赞赏，更有影响力赞美要真诚、具体、持续连做饭的妈妈都需要被肯定集团文化培训课程37赞美目标环赞美事物赞美成就赞美潜力赞美品行、性格、素质集团文化
6、培训课程38练习九给要感谢的人手写一封信家人、朋友、同事表达和沟通我们代寄出去集团文化培训课程39举例感谢妈妈赶紧采取行动，追逐时光不要用忙来推脱，不要追悔莫及感谢店长和同事感谢顾客集团文化培训课程40四、辅导改正过错董事长如何原谅营销副总裁主动谅解，获得同样事情不会错两次球员失误后关键球的丢失我们梦想加入这样的团队集团文化培训课程41改正过错以自信做基础态度控制沟通能力：问、听肯定优点coaching（辅导）集团文化培训课程42训练十（1）分发剧本忠于角色，不透露，被问到时再回答一位功劳大的老员工没有晋升店助新店助如何化解TA的情绪集团文化培训课程43Coaching程序关心：赞美、感谢（认
7、同功劳）谅解：如果我是你（本应你做）尊重：问问题（别人失误，不能怪你）帮助：问问题（沟通能力1-10，下次机会）集团文化培训课程44换位训练十（2）一名优秀销售员，家人外地，据说不满情绪你是文委，Coaching，化解信息对称集团文化培训课程45Coaching程序选用心谈流程解决妒忌问题澄清信息不对称事前要做准备集团文化培训课程46成果感想与进步行动（成功人士的7个要素）集团文化培训课程47成长途径错误中学到教训最深刻刽子手也要有水平改进之门集团文化培训课程48成功要素传统三角形的边能力态度知识集团文化培训课程49成功要素其实，比例并不平均！能力+态度=85%知识=15%7天之路的真谛能力态度知识集团文化培训课程50以一个故事结尾一个边缘孩子老师的关爱孩子的感动圣诞节的礼物医学院：你是我最好的老师奖学金：你是我最好的老师毕业、结婚：你是我的妈妈成为议员：你是我的妈妈学生感谢老师老师的感谢老师的感谢集团文化培训课程51做领导，可能会影响别人一生集团文化培训课程527天连锁酒店集团-企业文化培训课程THANKS!李春田 2010.09.28
