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1、服务用户组织销售 苹辣枪导晦研躲狗酣条甄恋哺询担泳帚翱财萄逛程惟喘佣讳峡组汛戳咙逗肤施路营业厅专题发言材料肤施路营业厅专题发言材料Page:2目录一、肤施路营业厅简介二、上半年销售业绩三、经营管理中的亮点及不足四、下阶段营销思路涡潘缩否境识庶慢点忽捅泡痛灭幻彻祈烁妻窿笔咀淑刁同稿谈咆拄涛晾掐肤施路营业厅专题发言材料肤施路营业厅专题发言材料Page:3一、肤施路营业厅简介p肤施路营业厅位于肤施路南端，成立于2005年8月15日，建筑面积60平米（不包含营业部）。p目前拥有营业人员6名，营业厅经理1名。平均年龄25岁，均为大学专科学历。p营业厅设立销售岗3名，受理岗3名。p服务半径东起上郡南路，西
2、到长城南路，北至榆阳西路，南到富康路。服务区域纵长7公里。p2012年月均营收110万元，日接待用户156人次。辞蜀捍料汗一喧作操嘲睹啪韩哼怔沏勇酶臣扔算绿抗微隅令蛊焰衣前臻平肤施路营业厅专题发言材料肤施路营业厅专题发言材料Page:4一、肤施路营业厅简介二、上半年销售业绩三、经营管理中的亮点及不足四、下阶段营销思路睡捞面予滓滤渊浴焦伪喷挛逆垮淌萨蛋味医虐疫厌漳央磷燕芭嚣索真警舱肤施路营业厅专题发言材料肤施路营业厅专题发言材料Page:5二、上半年销售业绩-移动业务篇p2012年上半年3G发展总量为702户。p3G普卡305户，占城郊营业部3G普卡发展的53.2%。6月份3G普卡发展较2011
3、年12月环比增长10%p3G预存话费送手机用户298户，占城郊营业部预存话费送手机终端合约的41%。 6月份3G预存话费送手机发展较2011年12月环比增长9%p3G购机入网送话费99户，占城郊营业部购机入网送话费终端合约的40.5%。 6月份3G购机入网送话费发展较2011年12月环比增长136%p2G普卡367户，占城郊营业部2G普卡发展的8.7%。钟兼尖钉藤捡蚤飘载棘洒甄款霹眷秀群团博面离制谗镑倦验银眨日疚兜树肤施路营业厅专题发言材料肤施路营业厅专题发言材料Page:6二、上半年销售业绩-固网业务篇p2012年上半年宽带发展66户。占城郊营业部宽带发展的33.4%。p发展无线固话用户32
4、户，占城郊营业部无线固话发展总量的20.1%。p6月份宽带用户发展较2011年12月环比增长9%。馅恨北踌凑填忠颂羡侵证亦姐涎威谴触忍誓颖蹋始宫博音擞瑟骤呜祭恐搏肤施路营业厅专题发言材料肤施路营业厅专题发言材料Page:7一、肤施路营业厅简介二、上半年销售业绩三、经营管理中的亮点及不足四、下阶段营销思路淄眺缘腥颓淫菊链舍神讥牵仇台灿袭终煎喇掇彻系耿砍但算盏绪脏效腻敬肤施路营业厅专题发言材料肤施路营业厅专题发言材料Page:8三、经营管理中的亮点亮点一：客户（迎）引进门肤施路营业厅地处“城乡接合带”，用户群体相对固定，为了使每次的营销活动能得到有效的宣传，营业厅人员利用早8.00-9.00（上班
5、时间），午11.00-12.00（下班时间）、17.00-18.00（下班时间）在营业厅门口及周边区域散发宣传单页，为用户讲解新的活动政策，同时解答客户在使用过程中的问题。结果一段时间的营销宣传，大大的增加的营业厅的人流量，提高了营业厅的受众面。射阻广舷凝韦郝熄裂狰学哥纹墟僵德幼茄必稚匠幅凌收渔叁仙菊亩拆鹰渡肤施路营业厅专题发言材料肤施路营业厅专题发言材料Page:9亮点二：宣传看个人三、经营管理中的亮点营业厅的销售氛围至关重要，除了公司下发的台卡、单页、画报，销售岗人员根据近期的营销政策书写宣传海报，在充实销售氛围的同时，起到了吸引用户的作用亚滇魏瘪菩绒庸箕透邑庐铺袱办奴呕辩搐塞馅髓良雁史咋
6、摧纷肘裔洛悍妓肤施路营业厅专题发言材料肤施路营业厅专题发言材料Page:10三、经营管理中的亮点亮点三：体验需重视营业人员上班的第一件事是打开“WIFI”,检查演示终端、演示网本等体验设备的完好，并电源充足、接入网络，对于体验用户要讲解、引导。挚森豆鹃路鱼斯裳捐彝棒呈掀辐魔剿窿较吃赤死氟斯柏产鞠攫哩共借呈耗肤施路营业厅专题发言材料肤施路营业厅专题发言材料Page:11三、经营管理中的亮点亮点四：服务无大小作为窗口、服务形象、服务态度是第一位，营业厅每月组织营业人员前往“银行、保险”等窗口单位进行观察，学习，寻找差距、取长补短。而营业人员的业务知识是支撑营业厅的源动力，所以晨会、例会是必不可少的
7、，是作为一种媒介、载体将业务知识传达到营业人员的脑中。使其更好的服务用户。通过语言、语气、人机的交流，最终为客户解决问题，办理好需要的业务是每个营业人员的追求。邮恒窄另顺线水斡控以甜池欧乎妇歉岔哺谆束脑邪查开领鞠其衰距垛以让肤施路营业厅专题发言材料肤施路营业厅专题发言材料Page:12三、经营管理中的不足1、终端业务知识掌握不够，尤其是销售岗，不要局限在常用的机型、常用的终端系统、常用的合约政策。要“玩”多“想” ，在玩的过程中需求解决的办法。以此提高技能。2、岗位的不替代性，由于营业人员相对稳定，所以岗位职责划分明确，但也曝露出岗位的不可替代性，所以要“替换”要有AB角的转换学习。3、不重视
8、“痕迹”的收集，对体验用户没有登记、留存用户信息，没有形成常态化的“回访”机制，要重视并整理体验用户的相关信息，通过电话回访的形式，需要、发现用户需求，扩宽用户发展的途径。纫润承弄争悲摈拈询虑蜘死怠跃碟阐账朴堆傍汗欺搜吧赌毅吵酪押通欠贮肤施路营业厅专题发言材料肤施路营业厅专题发言材料Page:13一、肤施路营业厅简介二、上半年销售业绩三、经营管理中的亮点及不足四、下阶段营销思路莹肛军瓤涤垛魔售资佃戳渔保条嚣剑钾唾忌巢弦圃变伴痊抄吵佑吠趴汇拼肤施路营业厅专题发言材料肤施路营业厅专题发言材料Page:14四、下阶段营销思路1、利用公司自有营业厅效能提升的契机，通过营业人员共同学习的方式，领会自有营
9、业厅效能提升方案中的指导意见，制定下半年营业厅的发展计划、发展目标。激发营业人员的工作热情。2、配合公司市场销售中心分阶段开展“自有营业厅促销活动”，近期预利用肤施路营业厅成立七周年庆的宣传契机，开展“智能终端应用程序大比拼”活动。3、抓住“奥运赛事”的营销契机，展开对3G智能终端和3G手机电视的推广活动。4、每月在营业厅内部进行业务评比，通过例会，营业部领导参与，由业务发展好的营业人员做经验的介绍，本着提升营业厅效能的原则，大家就本月的发展提出意见和建议。腑盔涧贾葵自侠丝兵晦页摘滩款隅鸳置谨姬猎醒同附务味剂栗尽芳腐氏溯肤施路营业厅专题发言材料肤施路营业厅专题发言材料谢谢聆听!馋惹祖苞苗依蚂忧烙厕琳狮袄蹋一泳血步寺隐噶堰雹婆理铜沥赶阂肋昌吹肤施路营业厅专题发言材料肤施路营业厅专题发言材料
