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1、大连理工大学出版社第八章连锁门店人力资源管理第八章连锁门店人力资源管理1了解连锁门店人力资源管理的根本概况；了解连锁门店人力资源管理的根本概况；2了解连锁门店人员配备的方法和人员素质的要求；了解连锁门店人员配备的方法和人员素质的要求；3熟悉连锁门店员工的考核与鼓励；熟悉连锁门店员工的考核与鼓励；4掌握连锁门店员工培训的根本方法和要求掌握连锁门店员工培训的根本方法和要求学学学学习习目目目目标标大连理工大学出版社连锁门店人力资源管理概述连锁门店人力资源管理概述人力资源管理的概念人力资源管理的概念人力资源的概念人力资源的概念1人力资源人力资源Human Resources，HR能够推动整个经济和社会
2、开能够推动整个经济和社会开展的具有智力劳动和体力劳动的人的总和。展的具有智力劳动和体力劳动的人的总和。 人力资源的特征人力资源的特征2生物性生物性 时限性时限性再生性再生性社会性社会性能动性能动性增值性增值性大连理工大学出版社连锁门店人力资源管理概述连锁门店人力资源管理概述人力资源管理的概念人力资源管理的概念人力资源管理的概念人力资源管理的概念3人力资源管理人力资源管理Human Resource Management，HRM ，是指，是指通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来开展
3、的需要，保证组织目标实现与成员有效运用，满足组织当前及未来开展的需要，保证组织目标实现与成员开展的最大化。开展的最大化。 大连理工大学出版社连锁门店人力资源管理概述连锁门店人力资源管理概述连锁门店人力资源管理的概念连锁门店人力资源管理的概念连锁门店人力资源管理的特征：连锁门店人力资源管理的特征：1连锁门店人力资连锁门店人力资源管理的复杂性源管理的复杂性2连锁门店人力资连锁门店人力资源开发的超前性源开发的超前性3连锁门店人力资连锁门店人力资源管理的复合性源管理的复合性大连理工大学出版社连锁门店人力资源管理概述连锁门店人力资源管理概述连锁门店人力资源管理的重要性连锁门店人力资源管理的重要性1 1加
4、强连锁门店人力资源管理，是保证连锁门店加强连锁门店人力资源管理，是保证连锁门店正常经营的基础。正常经营的基础。2 2加强连锁门店人力资源管理，是提高连锁门店加强连锁门店人力资源管理，是提高连锁门店活力的基础。活力的基础。3 3加强连锁门店人力资源管理，是提高连锁门店加强连锁门店人力资源管理，是提高连锁门店服务质量、创造良好社会效益和经济效益的保证。服务质量、创造良好社会效益和经济效益的保证。大连理工大学出版社连锁门店人力资源管理概述连锁门店人力资源管理概述连锁门店人力资源管理工作内容连锁门店人力资源管理工作内容1 1连锁门连锁门连锁门连锁门店店店店应应应应制定科学客制定科学客制定科学客制定科学
5、客观观观观的人力的人力的人力的人力资资资资源源源源规规规规划划划划2 2连锁门连锁门连锁门连锁门店店店店应进应进应进应进行行行行严谨务实严谨务实严谨务实严谨务实的工作分析的工作分析的工作分析的工作分析3 3连锁门连锁门连锁门连锁门店店店店应应应应把握准确把握准确把握准确把握准确规规规规范的范的范的范的员员员员工招聘工招聘工招聘工招聘4 4连锁门连锁门连锁门连锁门店店店店应应应应注重注重注重注重务实务实务实务实高效的高效的高效的高效的员员员员工培工培工培工培训训训训5 5连锁门连锁门连锁门连锁门店店店店应应应应完善完善完善完善严严严严格系格系格系格系统统统统的的的的员员员员工考工考工考工考评评评
6、评体系体系体系体系6 6连锁门连锁门连锁门连锁门店店店店应应应应保保保保证证证证公平合理的薪酬政策公平合理的薪酬政策公平合理的薪酬政策公平合理的薪酬政策大连理工大学出版社连锁门店人员配备与人员素质要求连锁门店人员配备与人员素质要求连锁门店人员配备连锁门店人员配备连锁门店岗位工作分析连锁门店岗位工作分析1人员配备方法人员配备方法2人力资源配备人力资源配备3大连理工大学出版社连锁门店人员配备与人员素质要求连锁门店人员配备与人员素质要求连锁门店人员配备方案连锁门店人员配备方案预测人员配置需求预测人员配置需求2生成人员配置的备选方案生成人员配置的备选方案3执行压力测试执行压力测试4确定最终人员配置方案
7、确定最终人员配置方案5整理门店数据整理门店数据1大连理工大学出版社连锁门店人员配备与人员素质要求连锁门店人员配备与人员素质要求连锁门店人员素质连锁门店人员素质大连理工大学出版社连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店人员的考核连锁门店人员的考核考核的种类考核的种类1考核主体考核主体1.主管考核主管考核2.自我考核自我考核3.相互考核相互考核考核时间考核时间1.平时考核平时考核2.定期考核定期考核3.专案考核专案考核大连理工大学出版社连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店人员的考核连锁门店人员的考核考核的指标体系考核的指标体系2对连锁门店员工的考核，主要是从对连
8、锁门店员工的考核，主要是从“德、能、勤、绩、体五个德、能、勤、绩、体五个方面进行。德，重点强调个恶人品质、职业道德和工作作风；能，指方面进行。德，重点强调个恶人品质、职业道德和工作作风；能，指个人能力，包括学习能力、工作能力、组织能力；勤，指员工工作的个人能力，包括学习能力、工作能力、组织能力；勤，指员工工作的积极性、主动性，重点考察员工的工作态度；绩，强调工作中取得的积极性、主动性，重点考察员工的工作态度；绩，强调工作中取得的成绩；体，指身体的耐力和体魄的强健。成绩；体，指身体的耐力和体魄的强健。大连理工大学出版社连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店人员的考核连锁门店人员
9、的考核考核的方法考核的方法3个人判断法个人判断法 考试评议法考试评议法自我鉴定法自我鉴定法工作标准法工作标准法图表评价法图表评价法人员素质测评人员素质测评排列法排列法叙述评价法叙述评价法综合考核评价法综合考核评价法大连理工大学出版社连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店人员的鼓励连锁门店人员的鼓励激励的含义激励的含义1鼓励就是激发和鼓励员工的积极性，即为了特定目的而去影响人们鼓励就是激发和鼓励员工的积极性，即为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程，它很的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程，它很有激发动机、鼓励行为、
10、形成动力的含义。有激发动机、鼓励行为、形成动力的含义。鼓励的特征包含：鼓励的特征包含：目的性目的性主动性主动性持续性持续性引导性引导性大连理工大学出版社连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店人员的鼓励连锁门店人员的鼓励激励的过程激励的过程2大连理工大学出版社连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店人员的鼓励连锁门店人员的鼓励激励的方式激励的方式3（1）薪酬激励）薪酬激励（2）职工福利激励）职工福利激励（3）目标激励）目标激励（4）情感激励）情感激励（5）职工参与激励）职工参与激励 （6）荣誉激励）荣誉激励（7）升降激励）升降激励（8）成就与承认）成就与承认（9
11、）企业文化激励）企业文化激励 （10）职业培训激励）职业培训激励大连理工大学出版社连锁门店员工的培训连锁门店员工的培训连锁门店员工培训意义连锁门店员工培训意义1培培训训可以提高可以提高员员工工劳动劳动效率效率2培培训训能增能增强强员员工的工的归归属感和主人翁属感和主人翁责责任感任感3培培训训能促能促进进与与员员工的双向沟通工的双向沟通4适适应应市市场变场变化增化增强强竞竞争争优势优势大连理工大学出版社连锁门店员工的培训连锁门店员工的培训连锁门店员工培训层次连锁门店员工培训层次1.1.训练训练2.2.教育教育3.3.开展开展训练是现在学现在用，以工作为出发点，而且多倾训练是现在学现在用，以工作为
12、出发点，而且多倾向于技术性的工作，对象大多数为基层人员，如收银机向于技术性的工作，对象大多数为基层人员，如收银机才做训练。才做训练。教育是现在学未来用，以个人及企业均衡开展为出教育是现在学未来用，以个人及企业均衡开展为出发点，属于知识及概念的吸收，对象以中高层人员较多，发点，属于知识及概念的吸收，对象以中高层人员较多，如策略规划、行销管理、流通管理等。如策略规划、行销管理、流通管理等。开展是现在学未来可能用，以个人开展为出发点，开展是现在学未来可能用，以个人开展为出发点，带有提升企业形象的以为，属于个人全方位的培训以及带有提升企业形象的以为，属于个人全方位的培训以及潜能的培养与开发。潜能的培养
13、与开发。大连理工大学出版社连锁门店员工的培训连锁门店员工的培训连锁门店员工培训内容连锁门店员工培训内容新进人员新进人员1助理店长与副店长助理店长与副店长 2店长或店经理店长或店经理3大连理工大学出版社连锁门店员工的培训连锁门店员工的培训连锁门店员工培训内容连锁门店员工培训内容讲授法讲授法 1讨论法讨论法2操作示范法操作示范法 3角色扮演法角色扮演法4讨论法讨论法 5岗位训练法岗位训练法6视听法视听法7管理游戏法管理游戏法8大连理工大学出版社复习题复习题1名词解释：员工培训、人力资源管理、人员配备、鼓励名词解释：员工培训、人力资源管理、人员配备、鼓励2连锁门店员工培训的方法有哪些？请举例说明。连
14、锁门店员工培训的方法有哪些？请举例说明。3人力资源配备的方法有哪些？人力资源配备的方法有哪些？4连锁门店人员该具备什么样的素质？连锁门店人员该具备什么样的素质？5连锁门店人员考核种类有哪些？连锁门店人员考核种类有哪些？大连理工大学出版社实训题实训题实训目的：实训目的：要求学生通过表演感受效劳质量的好坏对连锁门店的影响情要求学生通过表演感受效劳质量的好坏对连锁门店的影响情况，并且能够提出改善效劳的方法。况，并且能够提出改善效劳的方法。 实训内容：实训内容：学生分为两大组，一组为表演组，另一组为评论组，然后进学生分为两大组，一组为表演组，另一组为评论组，然后进行互换，采用头脑风暴的方式，集思广益，大家共同探讨效劳的行互换，采用头脑风暴的方式，集思广益，大家共同探讨效劳的改善方法。改善方法。实训要求：实训要求：要求学生通过表演感受效劳质量的好坏对连锁门店的影响情要求学生通过表演感受效劳质量的好坏对连锁门店的影响情况，并且能够提出改善效劳的方法。况，并且能够提出改善效劳的方法。
