职业竞争力——职业素养与心态

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1、 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职业竞争力职业竞争力 职业素养与心态修炼职业素养与心态修炼职业素养与心态修炼职业素养与心态修炼顶尖培训工作室顶尖培训工作室邓静制作邓静制作版权所属敬请尊重版权所属敬请尊重 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 什么是学习什么是学习? ? 学习学习= = 学学+ +习习 学而不思则罔学而不思则罔, ,思而不学则怠思而不学则怠孔子孔子 学会求知学会求知 学会做事学会做事 学会协作学会协作 学会发展学会发展 联合国教科文组织提出终生学习四项任务联合国教科文组织提出终生学习四项任务 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 我们能记住我们能记

2、住听到的：听到的：听到的：听到的：20%20%20%20%看到的：看到的：看到的：看到的：30%30%30%30%听到的和看到的：听到的和看到的：听到的和看到的：听到的和看到的：50%50%50%50%实践的：实践的：实践的：实践的：70%70%70%70% 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 互动式学习互动式学习互动式学互动式学互动式学互动式学习模式习模式习模式习模式体验体验参与活动过程参与活动过程应用应用应用应用将所获原理转将所获原理转移到工作中移到工作中整合整合整合整合建立实用的原建立实用的原建立实用的原建立实用的原理理理理分享分享分享分享探讨活动探讨活动探讨活动探讨活动中的启

3、发中的启发中的启发中的启发觉察觉察觉察觉察活动中的自我活动中的自我活动中的自我活动中的自我反应反应反应反应/ / / /观察观察观察观察 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 学习目标学习目标1 1、公司期待你的学习目标是什么？、公司期待你的学习目标是什么？2 2、你个人期待的学习目标是什么？、你个人期待的学习目标是什么？我的目标：我的目标： 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职业竞争力职业竞争力 第一部分第一部分 ：职业人：职业人 什么叫职业人？什么叫职业人？新时代对职业人的界定。新时代对职业人的界定。第二部分第二部分 ：职业化：职业化什么叫职业素养？什么叫职业素养？职业

4、道德和职业心态。职业道德和职业心态。第三部分第三部分 ：职业素养：职业素养第四部分第四部分 ：忠诚胜于能力：忠诚胜于能力什么叫职业化？什么叫职业化？职场心态决定自身发展。职场心态决定自身发展。忠诚最大的受益人。忠诚最大的受益人。为荣誉而工作。为荣誉而工作。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职业竞争力职业竞争力 第一部分第一部分 ：职业人：职业人 什么叫职业人？什么叫职业人？新时代对职业人的界定。新时代对职业人的界定。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 第一部分：职业人第一部分：职业人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他

5、为 活着的死人活着的死人 不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为 活着的人活着的人 经营自己，也经营别人，我们形容他为经营自己，也经营别人，我们形容他为 老板老板 职业人职业人 经营自己，我们形容他为经营自己，我们形容他为 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 什么叫职业人什么叫职业人 从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类： 第一类人：第一类人： 根本没根本没有人生可言，有人生可言，他们注定没他们注定没有未来。有未来。 第二类人：第二类人： 碌碌无为，碌碌无为，他们的存在仅他们的存在仅仅是为了生存。

6、仅是为了生存。他们没有理想。他们没有理想。也不会有大的也不会有大的成就成就。第三类人：第三类人： 就是我们称之为就是我们称之为“老板老板”的人。他们在获得高收入的同的人。他们在获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。时，也承担着巨大的风险。第四类人：第四类人： 就是我们所说的就是我们所说的“职业职业人人”。简单说，职业人就是懂。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的得如何为自己创造美好生活的人。人。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 新时代对职业人的界定新时代对职业人的界定 职业人的所有对象就是客户。职业人的所有对象就是客户。 包括上司、同事、合作伙伴、下包括上司、同事、合作

7、伙伴、下属、业务客户。属、业务客户。 职业人的使命是使客户满意。职业人的使命是使客户满意。职业人总是准备提供超过客户职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。期望值的服务。 职业人职业人的核心概念的核心概念就是以客户就是以客户为中心为中心 . 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 以客户为中心的涵义以客户为中心的涵义以客户为中心以客户为中心 能够通过你能够通过你的服务使客户的竞的服务使客户的竞争力和价值得到提争力和价值得到提升。升。 你能够关注对整你能够关注对整体的把握。体的把握。 你能够对客户产你能够对客户产生影响，你能够使生影响，你能够使客户满意。客户满意。 互赖，就是互赖，就是“敬

8、敬人人”，敬上司、敬客，敬上司、敬客户、敬同事。户、敬同事。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 以客户为中心以客户为中心1 1. . 行为思考的出发点是客户最感兴趣的。行为思考的出发点是客户最感兴趣的。2. 有义务保守与客户合作之间的所有秘密。3 3. . 你要使自己具有竞争力，要具有专业优势和特殊才你要使自己具有竞争力，要具有专业优势和特殊才能。能。4 4、你要有客观的判断能力，用数据说话的能力。、你要有客观的判断能力，用数据说话的能力。5 5 、你必须有不断学习和提升自己的能力和精神、你必须有不断学习和提升自己的能力和精神. .6 6、你必须有团队协作的精神。、你必须有团队协作

9、的精神。7 7、你是正直的。、你是正直的。 围绕客围绕客户这个核心，户这个核心，职业人应该做职业人应该做到的以下几个到的以下几个基本要点基本要点： 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 提问提问 试分析你能够使你的客户满意的优势所在。试分析你能够使你的客户满意的优势所在。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职业人是能够设计、规划自己职业生涯的人职业人是能够设计、规划自己职业生涯的人 职业人是职业人是懂得经营自我的人，懂得经营自我的人，职业人的发展与职职业人的发展与职业的发展是密不可业的发展是密不可分的。我们把以下分的。我们把以下两类人作个比较，两类人作个比较，就可以清楚地看

10、出就可以清楚地看出职业人与普通打工职业人与普通打工者的区别。者的区别。 打工的打工的 老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么 熬年头熬年头 个人局限性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱 风险大风险大 企业的合作者企业的合作者 干得比老板希望的还好干得比老板希望的还好 有良好的资质有良好的资质 个人空间大，适应性强个人空间大，适应性强 风险承受力强风险承受力强 由别人经营的人由别人经营的人经营自我的人 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 对马斯洛对马斯洛 层次的理解

11、层次的理解职业人与打工者的不同之处：职业人与打工者的不同之处：后者只要达到最初的生理需求。后者只要达到最初的生理需求。前者是能够把自己的职业生涯跟以上五个需求阶梯切合在前者是能够把自己的职业生涯跟以上五个需求阶梯切合在一起，在为公司创造价值的同时，也实现了自我价值。一起，在为公司创造价值的同时，也实现了自我价值。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 提问提问职业人和普通打工者的区别？ 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职业竞争力职业竞争力 第二部分第二部分 ：职业化：职业化什么叫职业化？什么叫职业化？职场心态决定自身发展。职场心态决定自身发展。 享受生命享受生命, ,乐在

12、工作乐在工作! ! 为谁辛苦为谁忙？为谁辛苦为谁忙？为了生存？为了生存？为了发展？为了发展？为了父母？为了父母？为了妻子儿女？为了妻子儿女？为领导工作为领导工作 ？为老板工作为老板工作 ? ? 你究竟为了什么在工作？你究竟为了什么在工作？ 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 什么样的人在企业中最被器重？什么样的人在企业中最被器重？ II I VIII委以重任委以重任培养培养？解聘解聘行行为为与与品品质质能力与绩效能力与绩效 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 企业中普遍存在三种员工：企业中普遍存在三种员工：第一类：第一类：第一类：第一类： 牢骚满腹、牢骚满腹、牢骚满腹、牢骚

13、满腹、抱怨连天抱怨连天抱怨连天抱怨连天第二类：第二类：第二类：第二类： 得过且过、得过且过、得过且过、得过且过、漠不关心漠不关心漠不关心漠不关心 第三类：第三类：第三类：第三类： 积极向上、积极向上、积极向上、积极向上、敬业爱岗敬业爱岗敬业爱岗敬业爱岗 职业化的员工：职业化的员工：职业化的员工：职业化的员工：懂得经营自己、为自己创造美好的职场人生懂得经营自己、为自己创造美好的职场人生懂得经营自己、为自己创造美好的职场人生懂得经营自己、为自己创造美好的职场人生。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 品质品质圈圈原理原理质从人起人是所有品质之始满意的满意的顾客顾客个人品个人品质质部门品部

14、门品质质产品产品产品产品/ / / /服服服服务品质务品质务品质务品质公司品公司品质质 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职业化素质概述职业化素质概述 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 讨论讨论:10:10分钟分钟1 1、什么是职业化、什么是职业化? ?2 2、职业化对公司和个人的好处和价值是什么、职业化对公司和个人的好处和价值是什么? ?3 3、职业化的要素、职业化的要素( (标准标准) )是什么是什么? ? 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职业化是我们的商业行为带给客户一种的专业、优职业化是我们的商业行为带给客户一种的专业、优职业化是我们的商业行为带给

15、客户一种的专业、优职业化是我们的商业行为带给客户一种的专业、优质、满意的综合感知质、满意的综合感知质、满意的综合感知质、满意的综合感知. . . . 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 我们为什么要职业化我们为什么要职业化? ? 职业化的目的是为实现以客户需求为中心的理念落实职业化的目的是为实现以客户需求为中心的理念落实职业化的目的是为实现以客户需求为中心的理念落实职业化的目的是为实现以客户需求为中心的理念落实, , , ,提提提提供并满足客户最佳的产品或服务供并满足客户最佳的产品或服务供并满足客户最佳的产品或服务供并满足客户最佳的产品或服务. . . . 如果没有职业化、系统化的专

16、业服务如果没有职业化、系统化的专业服务如果没有职业化、系统化的专业服务如果没有职业化、系统化的专业服务, , , ,我们将被客户和我们将被客户和我们将被客户和我们将被客户和市场无情的抛弃市场无情的抛弃市场无情的抛弃市场无情的抛弃! ! ! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 品质品质圈圈原理原理1. 认知思维认知思维. 情绪态度情绪态度. 专业技能专业技能. 形象展示形象展示 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职业化的职业化的“五化五化”要素要素 道德社会化道德社会化道德社会化道德社会化 性格角色化性格角色化性格角色化性格角色化 言行专业化言行专业化言行专业化言行专业

17、化 能力结果化能力结果化能力结果化能力结果化 结果客户化结果客户化结果客户化结果客户化 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 李开复谈微软的人才标准李开复谈微软的人才标准诚信和正直（诚信和正直（Honesty and integrityHonesty and integrity） 主动意识主动意识 (Initiative )(Initiative )开放的沟通开放的沟通(Open communication(Open communication )挑战自我挑战自我(Challenge myself)(Challenge myself)情商和领导能力情商和领导能力(EQ&leadersh

18、ip)(EQ&leadership) 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 你为你为“自己自己”工作工作？ 自发：自发：自发：自发：面对任何事物都能积极的行动面对任何事物都能积极的行动 自治：自治：自治：自治：自己管理自己的事情自己管理自己的事情 自觉：自觉：自觉：自觉：以自己的立场和职位为准以自己的立场和职位为准 日本佳能公司的日本佳能公司的“三自三自”职业精神职业精神 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 十大职场十大职场“金科玉律金科玉律” 职业生涯早期职业生涯早期 ，对自己锻炼最大的工作；，对自己锻炼最大的工作； 职业生涯中期，收入最多的工作；职业生涯中期，收入最多的工

19、作； 职业生涯后期，人生价值最大的工作。职业生涯后期，人生价值最大的工作。1 1 1 1、处处都是好工作、处处都是好工作、处处都是好工作、处处都是好工作 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 2 2、爱你正在做的而非做你爱的工作、爱你正在做的而非做你爱的工作| 喜欢干的工作喜欢干的工作| 应该干的工作应该干的工作| 能干好的工作能干好的工作| 职涯的成功始于干好本职工作！职涯的成功始于干好本职工作！“草莓族草莓族”8080后员工后员工 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 3 3、痛苦是改变与成长的机会、痛苦是改变与成长的机会 主动变化主动变化先知先觉先知先觉 被动变化被动变化

20、后知后觉后知后觉 抗拒变化抗拒变化不知不觉不知不觉如果现在你不愿意改变，将来你将无力改变！如果现在你不愿意改变，将来你将无力改变！ 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 4 4 4 4、直面担当责任的勇气、直面担当责任的勇气、直面担当责任的勇气、直面担当责任的勇气 多做多错多做多错 少做少错少做少错 不做不错不做不错 错误是化妆后的错误是化妆后的“礼物礼物”！ 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 5 5、聪明的思考问题、聪明的思考问题 “ “问题式问题式”的反应的反应 焦点在焦点在“问题问题”和和“抱怨批评抱怨批评” “ “行动式行动式”的反应的反应 焦点在焦点在“资源资源”

21、和和“解决方案解决方案” 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 6 6、愉快的接受批评、愉快的接受批评 位处基层时，得到批评是免费的；位处基层时，得到批评是免费的； 位在中层时，得到批评是付费的；位在中层时，得到批评是付费的； 位居高位时，得到批评是昂贵的。位居高位时，得到批评是昂贵的。 君子三省吾身，闻过则喜！君子三省吾身，闻过则喜！ 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 7 7、微笑的拥抱错误、微笑的拥抱错误 职业生涯的成功从职业生涯的成功从职业生涯的成功从职业生涯的成功从接受接受接受接受自己犯错开始！自己犯错开始！自己犯错开始！自己犯错开始！| 无意识无能力无意识无能力犯

22、错犯错| 有意识无能力有意识无能力犯错犯错| 有意识有能力有意识有能力犯错犯错| 有意识有能力有意识有能力做对做对 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 8 8、职涯路上不留白、职涯路上不留白 合理的当作训练合理的当作训练 不合理的视为磨练不合理的视为磨练 处处处处处处处处是考场是考场是考场是考场 事事事事事事事事皆考题皆考题皆考题皆考题 人人人人人人人人乃乃乃乃吾师吾师吾师吾师 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 9 9、变绊脚石为踏脚石、变绊脚石为踏脚石世上凡事至少有三个解决办法世上凡事至少有三个解决办法是挫折还是机遇，不在于事情本身，取决于是挫折还是机遇，不在于事情本身

23、，取决于“放脚放脚”的位置的位置你的你的心态和能力心态和能力 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 1010、诚信是个人职涯发展的信用卡、诚信是个人职涯发展的信用卡学会把自己看作一个公司一样好好经营学会把自己看作一个公司一样好好经营：我的产品是我的产品是: : 我的学历、能力、智慧、才华、经验。我的学历、能力、智慧、才华、经验。我的商誉来源于：我的商誉来源于： 责任感、热情、诚信、激情等品质。责任感、热情、诚信、激情等品质。我的客户我的客户: : 外在客户、同事、领导、下属。外在客户、同事、领导、下属。 要么你去驾御生命要么生命驾御你，你的心态决定了要么你去驾御生命要么生命驾御你，你的

24、心态决定了谁是坐骑谁是骑师！谁是坐骑谁是骑师！ 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 小组研讨小组研讨:15:15分钟分钟1 1、在个人的职业化上、在个人的职业化上我做得最好的三点我做得最好的三点? ?我需要改进的三点是我需要改进的三点是? ?2 2 2 2、在公司、在公司、在公司、在公司( ( ( (团队团队团队团队) ) ) )的职业化上的职业化上的职业化上的职业化上 我们做得最好的三点是我们做得最好的三点是? ? 需要改进的三点是需要改进的三点是? ? 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 练习：练习： 出门拜访顾客时出门拜访顾客时, ,正遇天下大雨正遇天下大雨 有强劲的

25、竞争对手加入竞争行列有强劲的竞争对手加入竞争行列 自己辛辛苦苦，自己辛辛苦苦， 但没有得到上司的赞赏但没有得到上司的赞赏 公司人才流失严重公司人才流失严重 你被公司辞退你被公司辞退 老板冤枉你老板冤枉你 请分析下列事件积极主动和消极被动的人有什么不同的反应和请分析下列事件积极主动和消极被动的人有什么不同的反应和不同的结果：不同的结果： 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 言语有何不同？言语有何不同？主动积极者：主动积极者：主动积极者：主动积极者： 我选择去我选择去 我能我能 我打算我打算 试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性 我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪被动消极者

26、被动消极者被动消极者被动消极者 我不得不我不得不 我无能为力我无能为力 他就是这样一个人他就是这样一个人 除非才能除非才能 他们是不会接受的他们是不会接受的 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 人们不愿改变的原因人们不愿改变的原因? ? 1 1、“舒适区舒适区”( (习惯原理习惯原理) ) 2 2、 意愿和动机意愿和动机 3 3、 快乐与痛苦快乐与痛苦 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! Comfort Zone（舒适区）容易度容易度Perceived abilityPerceived ability Comfort ZoneComfort ZoneStretch Zone

27、Stretch ZonePanic ZonePanic Zone恐慌区恐慌区挑战区挑战区舒适区舒适区挑战度挑战度PerceivedPerceivedPerceivedPerceiveddifficultydifficultydifficultydifficulty10%10%10%10%舒适区舒适区舒适区理论示意图舒适区理论示意图（能力范围）（能力范围）“舒适区舒适区”的启示：的启示： 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 1 1 1 1、习惯的形成、习惯的形成、习惯的形成、习惯的形成：( ( ( (无意识无能力无意识无能力无意识无能力无意识无能力) ) ) ) Unconscious

28、 incompetenceUnconscious incompetenceUnconscious incompetenceUnconscious incompetence( ( ( (有意识无能力有意识无能力有意识无能力有意识无能力) ) ) ) Conscious incompetenceConscious incompetenceConscious incompetenceConscious incompetence( ( ( (有意识有能力有意识有能力有意识有能力有意识有能力) ) ) ) Conscious competenceConscious competenceConscious

29、 competenceConscious competence( ( ( (无意识有能力无意识有能力无意识有能力无意识有能力) ) ) ) Unconscious competenceUnconscious competenceUnconscious competenceUnconscious competence 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 培育职业竞争力的十大信念（培育职业竞争力的十大信念（1 1）1) 1) 有效果比有道理更重要有效果比有道理更重要2) 2) 沟通的意义在于对方的回应沟通的意义在于对方的回应3) 3) 没有失败没有失败, ,只有回馈（成长）只有回馈（成长

30、）4) 4) 每天多做一点点每天多做一点点5) 5) 成功是因为态度成功是因为态度 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 6) 6) 施比受更有福。施比受更有福。7) 7) 感恩之心。感恩之心。8) 8) 倾听产生美感。倾听产生美感。9) 9) 奖赏自己。奖赏自己。10) 10) 山不转水转，水不转我转山不转水转，水不转我转迁善心态。迁善心态。信念（信念（2 2） 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 永远看到永远看到“可能可能” 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 两种思维模式两种思维模式受害者受害者负责任负责任 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 思维地

31、图 （MAPS） 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 你你“看到看到”了什么？了什么？ 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 思维地图思维地图思维地图思维地图( ( ( (信念信念信念信念) ) ) ) Mind Map Mind Map Mind Map Mind Map 什么是什么是什么是什么是“思维地图思维地图思维地图思维地图”? ? ? ? 我们的我们的我们的我们的“思维地图思维地图思维地图思维地图”是从什么地方来是从什么地方来是从什么地方来是从什么地方来的的的的? ? ? ? 拥有拥有拥有拥有“思维地图思维地图思维地图思维地图”的好处的好处的好处的好处? ? ? ?

32、 “ “ “ “思维地图思维地图思维地图思维地图”的局限性的局限性的局限性的局限性 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 思维地图思维地图思维地图思维地图( ( ( (信念信念信念信念) ) ) )Mind MapMind MapMind MapMind Map它指导你的行为，帮助你确定生活和工作的航向。它指导你的行为，帮助你确定生活和工作的航向。它指导你的行为，帮助你确定生活和工作的航向。它指导你的行为，帮助你确定生活和工作的航向。思维地图的产生主要来自你的经历和你信任的人告知你的信息。思维地图的产生主要来自你的经历和你信任的人告知你的信息。思维地图的产生主要来自你的经历和你信任的人

33、告知你的信息。思维地图的产生主要来自你的经历和你信任的人告知你的信息。思维地图在很多其情况下是不准确和不完整的思维地图在很多其情况下是不准确和不完整的思维地图在很多其情况下是不准确和不完整的思维地图在很多其情况下是不准确和不完整的, , , ,有很多灰色地带。有很多灰色地带。有很多灰色地带。有很多灰色地带。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! “地图地图”不等于不等于 实际的实际的“地点地点”! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 跟工作有关的局限性思维跟工作有关的局限性思维 我没有能力我没有能力我没有能力我没有能力 (Helpnessness)(Helpnessnes

34、s)(Helpnessness)(Helpnessness) 我没有可能我没有可能我没有可能我没有可能 (Hopelessness)(Hopelessness)(Hopelessness)(Hopelessness) 我没有资格我没有资格我没有资格我没有资格 (Worthlessness)(Worthlessness) 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职场思维的职场思维的“四大盲点四大盲点”（）（）心理根源：心理根源： 以自我为中心，严苛、僵化而缺少变化，自我防卫过以自我为中心，严苛、僵化而缺少变化，自我防卫过 重，实质是自重，实质是自卑而缺少自我价值的表征卑而缺少自我价值的表征

35、解药：解药： 放下放下“我对我对”，“有效果有效果”比我对更重要比我对更重要讨论：讨论： 在管理工作中的行为表现及影响是什么？（举例）在管理工作中的行为表现及影响是什么？（举例）我是对的我是对的我是对的我是对的？ 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职场思维的职场思维的“四大盲点四大盲点”（）（）心理根源：心理根源： 逃避责任，抱怨环境和他人，拒绝成长和挑战常扮演逃避责任，抱怨环境和他人，拒绝成长和挑战常扮演“受害者受害者”，实质为，实质为心智不成熟心智不成熟解药：解药： 去除去除“托付心态托付心态”，勇敢的承担起自己该负的责任，勇敢的承担起自己该负的责任讨论：讨论： 在管理工作中的

36、行为表现及影响是什么？（举例）在管理工作中的行为表现及影响是什么？（举例）都是你的错都是你的错! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职场思维的职场思维的职场思维的职场思维的“ “四大盲点四大盲点四大盲点四大盲点” ”（）（）（）（）心理根源：心理根源： 害怕变化，求稳定和安全感表现为墨守成规，不思创新害怕变化，求稳定和安全感表现为墨守成规，不思创新解药：解药： 放下应该如此的执念，接受变化的挑战放下应该如此的执念，接受变化的挑战讨论：讨论： 在工作中的行为表现及影响是什么？（举例）在工作中的行为表现及影响是什么？（举例）应该如此应该如此! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在

37、工作! ! 职场思维的职场思维的“四大盲点四大盲点”（）（）没有办法没有办法! !心理根源：心理根源： 被过去的失败和挫折经验所限，而拒绝选择其它的新主意实质被过去的失败和挫折经验所限，而拒绝选择其它的新主意实质是暂时还没有想到有效的解决办法是暂时还没有想到有效的解决办法解药：解药： 相信世上凡事情都有三解相信世上凡事情都有三解讨论：讨论： 在工作中的行为表现及影响是什么？（举例）在工作中的行为表现及影响是什么？（举例） 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职业竞争力职业竞争力 什么叫职业素养？什么叫职业素养？职业道德和职业心态。职业道德和职业心态。第三部分第三部分 ：职业素养：职业

38、素养 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职业素养职业素养一、什么是职业素养：一、什么是职业素养： 我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部分只占八分之一，这八分之一，就比喻一个人所拥有的资质、知识、行分只占八分之一，这八分之一，就比喻一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，我们称之为员工的显性素养。而潜在水面之下的部分占八分为和技能，我们称之为员工的显性素养。而潜在水面之下的部分占八分之七，就比喻一个人的职业道德和职业态度，我们称之为隐性素养。显之七，就比喻一个人的职业道德和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐

39、性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 显性素养显性素养技巧技巧 知识知识 理解能力 经验经验 是对客观是对客观事物的判断和事物的判断和评价评价 为人处事的为人处事的技巧，如谈判技技巧，如谈判技巧、沟通技巧等巧、沟通技巧等 明白事明白事情的能力、情的能力、速度速度 主要是从学主要是从学校系统学习得校系统学习得来的来的 工作中工作中积累经验的丰积累经验的丰富程度富程度分析判分析判断能力断能力 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 显性素养显性素养一个合格的职业人，身上的显

40、性素养表现在工作中应该是：一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应该是：| 懂得运用知识做判断。懂得运用知识做判断。| 掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。| 能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。| 能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。| 能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 提问提问假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以

41、说你具备了一个职业人的素养？ 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 隐性素养隐性素养隐性素养隐性素养 是指一个人的职业道德和职业态度，是一个员工内在的素质，它是指一个人的职业道德和职业态度，是一个员工内在的素质，它是很难用一个统一的标准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员工的显性是很难用一个统一的标准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养部分。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。素养，更重要的是要具备隐性素养。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职业道德职业道德

42、职职业业道道德德是是一一种种职职业业规规范范，代代表表了了不不同同的的企企业业可可能能具具有有的的不不同同价价值值观观，承承载载着着企企业业文文化化和和凝凝聚聚力力，它它没没有有确确定定的的形形式式，通通常常体体现现为为观观念念、习习惯惯、信信念念等等。职职业业道道德德没没有有实实质质的的约约束束力力和和强强制制力力，主主要要是是对对员员工工义义务的要求，通过员工的自律实现的。务的要求，通过员工的自律实现的。 作为一名外航服务公司的员工，应该具备哪些职业道德呢？作为一名外航服务公司的员工，应该具备哪些职业道德呢？ 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 诚实守信 忠诚敬业忠诚敬业 严守机

43、密 顾全大局顾全大局 职业道德职业道德ABE F 做一名合做一名合格企业员工最格企业员工最起码的素质起码的素质 滴水要想不滴水要想不干凅的唯一办法就干凅的唯一办法就是融入大海，一个是融入大海，一个员工要想生存的唯员工要想生存的唯一选择就是融入团一选择就是融入团队队 遵章守纪遵章守纪团结协作 CD职业道德职业道德 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职业态度职业态度职业态度职业态度 作为一名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德，还必须拥作为一名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德，还必须拥有良好的职业态度，这样才能服务好你的客户。那么，职业态度包括哪有良好的职业态度，这样才能服务好

44、你的客户。那么，职业态度包括哪些方面呢？些方面呢？服服从从分分配配积极主动勤奋踏实尽职尽责学学无无止止境境 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 服从分配服从分配 每一位外航的员工都必须服从上级的分配，服从是员工职业精神的第一美德，就如军人服从命令，是军人的美德一样。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 积极主动积极主动 我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。想象力和创造力。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 踏实勤奋踏实勤奋踏实勤奋踏实勤奋 在日常的工作中、解决问题、处理事

45、务、策划市场、管理企业、每在日常的工作中、解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。这些看似平常的小事，要把它做到位，做到无懈可击，也不事情组成。这些看似平常的小事，要把它做到位，做到无懈可击，也不是那么容易的。只有安下心来，踏踏实实从每件小事做起，不断从中总是那么容易的。只有安下心来，踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确。才是结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确。才是我们每位新员工正确的

46、工作态度。我们每位新员工正确的工作态度。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 尽职尽责尽职尽责 工作就意味着责任。负责就是要为自己所从事的工作承担责任，工作就意味着责任。负责就是要为自己所从事的工作承担责任，没有责任感的员工，不可能成为一名优秀员工。没有责任感的员工，不可能成为一名优秀员工。 作为一名合格的员工，首先要有高度的责任感，处处为服务对作为一名合格的员工，首先要有高度的责任感，处处为服务对象着想，时时处处问自己，我是否象着想，时时处处问自己，我是否 把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。对待任何工作都应该追求完美，这才是我们要提倡的工作态度。对待任

47、何工作都应该追求完美，这才是我们要提倡的工作态度。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 学无止境学无止境 当今的社会是学习型的社会，企业也是学习型的企业，要想做好自己的当今的社会是学习型的社会，企业也是学习型的企业，要想做好自己的本职工作，并且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不断学习新知识、书本本职工作，并且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不断学习新知识、书本和实践中都要学，不是简单地读几本书就可以了，而是要终生学习，这样你才能和实践中都要学，不是简单地读几本书就可以了，而是要终生学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。所以我们要提醒大家，适应各种

48、环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。所以我们要提醒大家，并不是大学毕业了，就可以松口气了，从工作的第一天开始，就要为自己制定学并不是大学毕业了，就可以松口气了，从工作的第一天开始，就要为自己制定学习计划，而且要落实到行动上，只有这样才能跟上时代发展的步伐。习计划，而且要落实到行动上，只有这样才能跟上时代发展的步伐。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 感恩、分享与庆祝成功感恩、分享与庆祝成功 创造高绩效的动力源创造高绩效的动力源 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 如何才能享受我们的工作？如何才能享受我们的工作？爱上星期一爱上星期一的启示的启示 工作是爱自己的方式工

49、作是爱自己的方式 跟工作谈恋爱跟工作谈恋爱 分享成就与成长分享成就与成长 享受享受= =反思反思+ +成长成长 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 庆祝与感恩庆祝与感恩 庆祝我们的成长：成功失败庆祝我们的成长：成功失败 庆祝我们的存在庆祝我们的存在 感恩我们的客户、上司、下属、公司感恩我们的客户、上司、下属、公司 感恩我们自己感恩我们自己 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 享受爱与智慧享受爱与智慧 请赐给我勇气以改变我能改变的请赐给我勇气以改变我能改变的请赐给我勇气以改变我能改变的请赐给我勇气以改变我能改变的; ; ; ; 赐给我宁静以接受我无法改变的赐给我宁静以接受我无

50、法改变的赐给我宁静以接受我无法改变的赐给我宁静以接受我无法改变的; ; ; ; 并赐给我分辩这两者的智慧并赐给我分辩这两者的智慧并赐给我分辩这两者的智慧并赐给我分辩这两者的智慧! ! ! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 结束语结束语 企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和

51、成功的可能。因此，希望我们每一个进入外航服务公司的员工，都要努力培的可能。因此，希望我们每一个进入外航服务公司的员工，都要努力培养自己的职业素养，将自身的发展和公司的发展完美地结合在一起，尽养自己的职业素养，将自身的发展和公司的发展完美地结合在一起，尽快使自己成为一名合格的员工和企业的栋梁。快使自己成为一名合格的员工和企业的栋梁。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职业心态 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 一、什么是职业心态一、什么是职业心态二、职业心态之空杯的心态二、职业心态之空杯的心态三、职业心态之积极的心态三、职业心态之积极的心态四、职业心态之感恩的心态四、职业

52、心态之感恩的心态提纲提纲: 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 一、什么是职业心态一、什么是职业心态| 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。状态。| 我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。| 成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而经验又常常源于错误的判断。经验又常常源于错误的判断。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 二、职业心态之一：空杯的心态二、职业心态之一：空杯的心态1、什么是空杯心态？空杯心态的起源空杯心态的起

53、源 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 三、职业心态之二：积极的心态三、职业心态之二：积极的心态1 1、案例分享：积极心态的魔力、案例分享：积极心态的魔力 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，没有目标， 缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；自高自大，自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等

54、。清高虚荣，不守信用，等等。 a:a:a:a:消极心态的人消极心态的人消极心态的人消极心态的人2、积极心态与消极心态的区别 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 有必胜的信念；有必胜的信念；善于称赞别人；善于称赞别人；乐于助人，乐于助人，具有奉献精神；具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。 b:b:b:b:积极心态的人积极心态的人积极心态的人积极心态的人 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 3、态度与能力知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干 知识知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态

55、度尤、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。其扮演着带动的角色。知识知识+ +技巧技巧= =能力能力 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 1 1 态度很差，能力很差。态度很差，能力很差。 这这类人只能用类人只能用 人裁人裁 形容，因为他们最容易成为裁员的对象。形容，因为他们最容易成为裁员的对象。2 2 态度很好，能力很差。态度很好，能力很差。 这这类人可称之为类人可称之为 人材人材 ，给老板的感觉是：将就用吧。，给老板的感觉是：将就用吧。3 3 能力很强，态度很差。能力很强，态度很差。 他们他们对企业不认同。他们是对企业不认同。他们是 刚才刚才 的的

56、才才 。对这类人才，老板很难用他。对这类人才，老板很难用他。4 4 能力很强，态度很好。能力很强，态度很好。 他们他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的 财财 字来形容他。他是老字来形容他。他是老板最喜欢的人。板最喜欢的人。态度与能力态度与能力 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。态度与能力态度与能力态态度度能力能力人财人财 态度好，又态度好，又有能力。真是公司有能力。真是公司的财源呀！的财源呀！人材人材 态

57、度不错，态度不错，就是干不了事。将就是干不了事。将就用吧！就用吧！人裁人裁 没有能力，没有能力，态度又差。裁掉态度又差。裁掉算了！算了！人才人才 能力挺强，就能力挺强，就是态度太差。真是是态度太差。真是难用呀！难用呀！ 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 态度与能力态度与能力u 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥顺利过桥u 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一走过去后，教授打

58、开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 吓了一跳吓了一跳u 教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了没人敢走了u 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人只有三个人愿意尝试愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬

59、下了。九个人过桥的试验九个人过桥的试验 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! u 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。u 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？u 这个人说，我担心网不结实。这个人说，我担心网不结实。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐

60、在工作! ! 5 5、如何塑造阳光心态、如何塑造阳光心态a a a a、建立自信心、建立自信心、建立自信心、建立自信心 大方大方开朗开朗的笑的笑 注视对方注视对方 步子加快步子加快30%30% 大声说话大声说话 抢先发言抢先发言 坐在会场最前面坐在会场最前面 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 建立自信心建立自信心 我是最棒的我是最棒的 我是最优秀的我是最优秀的 我是成功者我是成功者自我暗示自我暗示自我暗示自我暗示: : 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! b、主动积极 客观条件受制于人，并不足惧客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现重要的是，我们有选

61、择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会。造有利的机会。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! C C、要懂得有付出才有回报、要懂得有付出才有回报 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! d、视困难为乐趣积极积极的人：的人： 不会不会把行为归咎于环境或他人把行为归咎于环境或他人 不会不会选择受制于选择受制于“环境环境” 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 太棒了！太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上这样的事情竟然发生在我的身上又给了我一次成长的机会又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果凡事的发生必有其因果必有助

62、于我！必有助于我！案例：牛仔大王案例：牛仔大王 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 珍视已珍视已拥有的拥有的胸怀感恩的心胸怀感恩的心胸怀感恩的心胸怀感恩的心四、职业心态之三：感恩的心态四、职业心态之三：感恩的心态 对人生、对大自然的对人生、对大自然的一切东西心存感激一切东西心存感激 人生就会美好许多人生就会美好许多 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长

63、的人！胸怀感恩的心胸怀感恩的心 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职业竞争力职业竞争力 第四部分第四部分 ：忠诚胜于能力：忠诚胜于能力忠诚最大的受益人。忠诚最大的受益人。为荣誉而工作。为荣誉而工作。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! qWhat ?What ? ( (什么叫忠诚什么叫忠诚?)?)qWhy ?Why ? ( (为什么要忠诚为什么要忠诚?) ?) qHow ? (How ? (如何忠诚如何忠诚?)?) 忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。缺乏忠诚，其他的能力就失去了用所有能力的统帅与核

64、心。缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地。武之地。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 什么叫忠诚什么叫忠诚?( What ) ?( What ) 一、对比中寻找忠诚：一、对比中寻找忠诚： 忠诚与责任的关系。忠诚与责任的关系。 忠诚与愚忠的关系。忠诚与愚忠的关系。 忠诚与服从的关系。忠诚与服从的关系。 忠诚是互相的。忠诚是互相的。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 二、忠诚的定义： 忠诚是指对一个人、忠诚是指对一个人、 一种理想、一种习俗、一个事业、国家、一种理想、一种习俗、一个事业、国家、政府等的忠实状态或程度政府等的忠实状态或程度 。为此忠诚有三层涵义：为此忠诚有三层

65、涵义： 对个人的忠诚。对个人的忠诚。 对信念或信仰的忠诚。对信念或信仰的忠诚。 对组织的忠诚。对组织的忠诚。职工忠诚也的三层涵义：职工忠诚也的三层涵义： 对企业投资者（股东老板）的忠诚。对企业投资者（股东老板）的忠诚。对职业和职业的信念或信仰的忠诚对职业和职业的信念或信仰的忠诚 。对企业这个组织的忠诚对企业这个组织的忠诚 。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 三、忠诚的根源：三、忠诚的根源： 亲情产生忠诚：与生具有的责任。亲情产生忠诚：与生具有的责任。 爱情产生忠诚：是一种微观世界非常伟大，宏观世界极其自私的忠诚。爱情产生忠诚：是一种微观世界非常伟大，宏观世界极其自私的忠诚。 友情

66、产生忠诚：是一种在患难与共或是在有福共享的时候产生的。友情产生忠诚：是一种在患难与共或是在有福共享的时候产生的。 感恩产生忠诚：由于感恩而忠诚，这是一个人最基本的道德要求。感恩产生忠诚：由于感恩而忠诚，这是一个人最基本的道德要求。 为此，感恩和忠诚都只是人要具备的最基本的要求，只是一个合为此，感恩和忠诚都只是人要具备的最基本的要求，只是一个合格人的义务。格人的义务。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 一、忠诚是一种义务：一、忠诚是一种义务： 忠诚胜于能力忠诚胜于能力 忠诚本身就是一种能力忠诚本身就是一种能力 忠诚是每一个人的立身之本忠诚是每一个人的立身之本 忠诚是一种义务忠诚是一种

67、义务忠诚的最大受益人忠诚的最大受益人自己自己为什么要忠诚为什么要忠诚? ?( ( Why Why ) ) 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 忠诚胜于能力忠诚胜于能力单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。 战场上的叛徒背叛他的部队，是因为忠诚战场上的叛徒背叛他的部队，是因为忠诚 不足。公司职员出卖公不足。公司职员出卖公司机密，也是因为忠诚不足。司机密，也是因为忠诚不足。 当然，忠诚胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有忠诚而无能当然，忠诚胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有忠诚而无能力的人，是无用之人。力的人，是无用之人。 忠诚，是要用业绩来证明的，而不是

68、口头上的效忠。忠诚，是要用业绩来证明的，而不是口头上的效忠。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 忠诚胜于能力忠诚度能力能力人财人才人材人在人在人 债人 渣人才类别矩阵 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 图图1 1 忠诚、能力成长型忠诚、能力成长型图2 忠诚疲劳型动态图图3 3 技能落伍型动态技能落伍型动态 图4 忠诚、能力弱化型动态程度程度程度程度时间时间时间时间忠诚忠诚忠诚忠诚忠诚能力能力能力能力 忠诚度和能力忠诚度和能力的四种动态模型的四种动态模型 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 忠诚本身就是一种能忠诚本身就是一种能力力忠诚不仅是一种品德，更是一种能力

69、。 忠诚作为一种能力，他是其他所有能力的统帅和核心，因为如果一个人缺乏忠诚，他的其他能力就失去了用武之地没有任何一个组织愿意使用一个缺乏忠诚的人。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 忠诚能力忠诚能力价值 损损失失能力与价值关系示意图 忠诚本身就是一种能力忠诚本身就是一种能力计划能力计划能力组织能力组织能力技术能力技术能力语言能力语言能力解决问题能力解决问题能力叛逆叛逆 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 忠诚是每一个人的立身之本忠诚是每一个人的立身之本 来到这个世界上每个人都不可能独立存在，而总是和各种各样来到这个世界上每个人都不可能独立存在，而总是和各种各样的人，以及各

70、种各样的组织和团队发生关系。你必须同与你发生关系的的人，以及各种各样的组织和团队发生关系。你必须同与你发生关系的人、组织、团队建立一对一的人、组织、团队建立一对一的“亲密朋友亲密朋友”系统，绝对忠诚于对方，否系统，绝对忠诚于对方，否则，对方不信任你，你就会被对方抛弃。则，对方不信任你，你就会被对方抛弃。 有的人天生具备忠诚的品质，这样的人生存能力要强一些，有的人有的人天生具备忠诚的品质，这样的人生存能力要强一些，有的人天生不具备忠诚的品质，这样的人生存能力要弱一些，必须培养自己的天生不具备忠诚的品质，这样的人生存能力要弱一些，必须培养自己的忠诚。忠诚。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作!

71、 ! 成员成员成员成员成员成员成员成员成员成员成员成员成员成员核心核心核心控制团队 忠忠诚诚是是每每一一个个人人的的立立身身之之本本 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 忠诚是一种义务忠诚是一种义务 忠诚不谈条件。忠诚不谈条件。 忠诚不讲回报。忠诚不讲回报。 海军陆战队首先不会给你什么，但你要给海军陆战队绝对的忠诚。海军陆战队首先不会给你什么，但你要给海军陆战队绝对的忠诚。企业首先不会给你什么，但你如果给了企业绝对的忠诚，企业一定会回企业首先不会给你什么，但你如果给了企业绝对的忠诚，企业一定会回报你应得的薪水和荣誉。报你应得的薪水和荣誉。 忠诚是忠诚是 一种与生俱来的义务，忠诚是发自

72、内心的情感。一种与生俱来的义务，忠诚是发自内心的情感。 忠诚让工作变得更有意义，忠诚赋予你工作的激情。忠诚的人感忠诚让工作变得更有意义，忠诚赋予你工作的激情。忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 忠诚的最大受益人忠诚的最大受益人自己自己 忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报。企业不仅仅是老板的，他同时也属于职员。 忠诚的确是国家的需要，老板的需要，企业的需要，你得依靠忠诚立足于社会。 你自己才是忠诚的最大受益人，忠诚的人会比不忠诚的人获取更多。虽然，你通过忠诚工作创造的价值不属于你个人，但

73、你通过忠诚工作造就的忠诚品质，却完完全全属于你，你因此在人才市场上更具竞争力，你的名字因此更具含金量。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 按忠诚排序的无形按忠诚排序的无形“同心圆同心圆”忠忠诚诚的的最最大大受受益益人人自自己己老板老板最忠诚者最忠诚者较忠诚者较忠诚者不忠诚者不忠诚者 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 忠忠诚诚的的最最大大受受益益人人自自己己忠诚者忠诚者被关注或不被关注被关注或不被关注被公司重视被公司重视 被公司重用被公司重用进入公司核心层进入公司核心层愚忠者愚忠者迅速得到老板赏识迅速得到老板赏识 被委以重任被委以重任不能胜任或被识破不能胜任或被识破 被公

74、司抛弃被公司抛弃忠诚者与愚忠者的职业发展线路忠诚者与愚忠者的职业发展线路 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 如何忠诚如何忠诚? ?( ( How How ) )一、测试忠诚度的六大标准。一、测试忠诚度的六大标准。二、与公司共命运。二、与公司共命运。三、为荣誉而工作。三、为荣誉而工作。四、用生命去执行。四、用生命去执行。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 一、一、 测试忠诚度的标准测试忠诚度的标准(六大因素六大因素)1、过分强调薪水，而不太关注岗位要求以及自己是否胜任工作。、过分强调薪水，而不太关注岗位要求以及自己是否胜任工作。2、为了得到某个岗位，自己一味的承诺，却不关

75、注岗位的职责。、为了得到某个岗位，自己一味的承诺，却不关注岗位的职责。3、诋毁原来的雇主或上司或同事。、诋毁原来的雇主或上司或同事。4、不关注未来，只注重眼前。、不关注未来，只注重眼前。5、个人意识强烈，忽视团队忠诚。、个人意识强烈，忽视团队忠诚。6、个人、个人“保护保护”意识很强，习惯于本能地逃避责任。意识很强，习惯于本能地逃避责任。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 二、二、与公司同命与公司同命运运1 1、与公司共同成长。、与公司共同成长。2 2、与老板同舟共济。、与老板同舟共济。3 3、永远忠诚于企业。、永远忠诚于企业。4 4、付出越多，机会越多。、付出越多，机会越多。5 5

76、、不要频繁地跳槽。、不要频繁地跳槽。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 1 1、与公司共同成长、与公司共同成长 海军陆战队能够成为美国海军陆战队能够成为美国“精锐之师精锐之师”，在于有一批又一批世界一，在于有一批又一批世界一流的海军陆战队的成长。流的海军陆战队的成长。 微软、微软、IBMIBM、沃尔玛、沃尔玛这些企业能够成长为世界一流的企业，是因这些企业能够成长为世界一流的企业，是因为始终有一批世界一流的员工在和这些企业一起奋斗，与企业共命运。为始终有一批世界一流的员工在和这些企业一起奋斗，与企业共命运。 只有与企业共患难，才能与公司同成长。不要在企业困难的时候当逃只有与企业共患难

77、，才能与公司同成长。不要在企业困难的时候当逃兵。最令人陶醉的成就，就那些历经艰难才取得的成就。兵。最令人陶醉的成就，就那些历经艰难才取得的成就。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 2 2、与老板同舟共济。、与老板同舟共济。 企业是一条航行于惊涛骇浪中的船，老板是船长，员工是水手。企业是一条航行于惊涛骇浪中的船，老板是船长，员工是水手。一旦上了这条船，员工的命运就和老板的命运拴在一起了。老板和员工一旦上了这条船，员工的命运就和老板的命运拴在一起了。老板和员工有着共同的前进方向，有着共同的目的地，双方绝对不是对立的。有着共同的前进方向，有着共同的目的地，双方绝对不是对立的。 老板承受着

78、保障公司生存以及全体员工发展的压力。与老板同舟老板承受着保障公司生存以及全体员工发展的压力。与老板同舟共济，包括尽职尽责地完成本职工作，最大可能地分担老板的压力，和共济，包括尽职尽责地完成本职工作，最大可能地分担老板的压力，和老板一道，让企业这条船驶向成功的港湾。老板一道，让企业这条船驶向成功的港湾。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 老板经理人经理人经理人经理人经理人市场市场竞争压力竞争压力资金资金风险压力风险压力员工员工就业压力就业压力国家国家政策压力政策压力环境环境保障压力保障压力其他其他内外压力内外压力员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工企业压力

79、分布示意图2、与老板同舟共济 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 3 3、永远忠诚于企业、永远忠诚于企业 “永远忠诚永远忠诚”是海军陆战队的作战箴言，更应该成为每个企业职员是海军陆战队的作战箴言，更应该成为每个企业职员的工作箴言。的工作箴言。 “ 永远忠诚永远忠诚”虽然不像背叛那样可以快速虽然不像背叛那样可以快速“致富致富”，但从长远来，但从长远来看，却可以获取事业、前途和荣誉。看，却可以获取事业、前途和荣誉。 背叛公司虽然可以从第三者那里获取一笔出卖公司利益所获得的背叛公司虽然可以从第三者那里获取一笔出卖公司利益所获得的款项，但连购买利益的第三者都会看不起你，你除了受到法律的制裁外

80、，款项，但连购买利益的第三者都会看不起你，你除了受到法律的制裁外，还会受到道德谴责，以及来自良心上的不安。还会受到道德谴责，以及来自良心上的不安。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 4 4、付出越多，机会越多、付出越多，机会越多任何老板都不会轻易地让一个人担任重要职位。如果你要想得到重用，就得一点一滴地展现你的好品质。多做一点，便多一份展示的机会，别以为多做一点是吃亏。即使你最终没有得到老板重用，你也从经常多做一点中学到了更多的东西，扩宽了职业发展的通道。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 5 5、不要频繁地跳槽、不要频繁地跳槽 忠诚是神圣的，并不是一种可以随便付出的情

81、感。如果你不打算忠诚是神圣的，并不是一种可以随便付出的情感。如果你不打算忠诚于一个企业，就不要随便选择它，如果你忠诚于一个企业，就不能忠诚于一个企业，就不要随便选择它，如果你忠诚于一个企业，就不能轻易离开它。轻易离开它。 “永远忠诚永远忠诚”的前提，是忠诚的对象值得忠诚，永远忠诚并不否的前提，是忠诚的对象值得忠诚，永远忠诚并不否认跳槽，但频繁跳槽就应该否定了。认跳槽，但频繁跳槽就应该否定了。 老板骨子里是不喜欢频繁跳槽的人，不管你是出于什么原因跳槽，老板骨子里是不喜欢频繁跳槽的人，不管你是出于什么原因跳槽，老板都会认为你缺乏忠诚意识。老板都会认为你缺乏忠诚意识。 享受生命享受生命, ,乐在工作

82、乐在工作! ! 三、为荣誉而工作三、为荣誉而工作1、为荣誉而工作。2 2、在工作中树立个人品牌。、在工作中树立个人品牌。3 3、不给自己找借口。、不给自己找借口。4 4、从合格到卓越。、从合格到卓越。5 5、像老板一样热爱公司。、像老板一样热爱公司。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 忠诚金钱权利地位快乐荣誉获得获取荣誉与金钱关系示意图荣誉与金钱关系示意图1 1、为荣誉而工作、为荣誉而工作 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 2 2、在工作中树立个人品牌、在工作中树立个人品牌过人的才华.专业知识和技能.常识正直.宽容.感恩.坚韧.追求卓越自动自发、尽职尽责敬业、勤奋忠诚个

83、人品牌的构成要素 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 3 3、不给自己找借口、不给自己找借口 失败的人才之所以陷入失败，是因为他们太善于找出种种借口来失败的人才之所以陷入失败，是因为他们太善于找出种种借口来原谅自己，也使别人原谅。原谅自己，也使别人原谅。 平庸的人之所以沦为平庸，是因为他们太善于搬出种种理由来欺平庸的人之所以沦为平庸，是因为他们太善于搬出种种理由来欺骗自己，也使别人受骗。骗自己，也使别人受骗。 成功者找方法，失败者找借口。成功者找方法，失败者找借口。 不找借口，是忠诚的表现。成功的人，事前头脑中只有不找借口，是忠诚的表现。成功的人，事前头脑中只有“想尽一想尽一切办法切

84、办法”，事后只有，事后只有“这是我的责任这是我的责任”。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 4、从合格到卓越 忠诚的人会主动追求卓越，缺乏忠诚的人总是在忠诚的人会主动追求卓越，缺乏忠诚的人总是在“合格合格”处停住了脚处停住了脚步，如果连合格都达步，如果连合格都达不到，他们就找出借口来为自己开脱。不到，他们就找出借口来为自己开脱。 在竞争越来越激烈的职业场，只达到合格的人，已经不具备竞争力，在竞争越来越激烈的职业场，只达到合格的人，已经不具备竞争力，只有那些最优秀的员工，才能够胜出。只有那些最优秀的员工，才能够胜出。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 5 5、像老板一样热

85、爱公司。、像老板一样热爱公司。 企业不只是老板的，而是老板和员工共有的。企业不只是老板的，而是老板和员工共有的。 以老板的心态去对待工作，你将会发现工作充满乐趣，视自己为老板，以老板的心态去对待工作，你将会发现工作充满乐趣，视自己为老板，你将对公司充满爱。你将对公司充满爱。 成功和失败，是两种截然不同的结局。成功和失败，是两种截然不同的结局。 热爱你的公司吧，像你的老板那样。热爱你的公司吧，像你的老板那样。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 四、四、用生命去执行用生命去执行1 1、忠诚是执行的最大动力。、忠诚是执行的最大动力。2 2、你在为自己工作。、你在为自己工作。3 3、团队力

86、量来自忠诚。、团队力量来自忠诚。4 4、别为自己鸣不平。、别为自己鸣不平。5 5、履行职责是最大的忠诚。、履行职责是最大的忠诚。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 1 1、忠诚是执行的最大动力、忠诚是执行的最大动力 忠诚是执行的最大动力。忠诚是执行的最大动力。 在很多时候企业都面临这样的困难：条件不具备，资源太有限，在很多时候企业都面临这样的困难：条件不具备，资源太有限，却又必须执行经营任务。成功的管理者知道用员工的忠诚来弥补条件和却又必须执行经营任务。成功的管理者知道用员工的忠诚来弥补条件和资源的不足。资源的不足。 在选人和用人时，执行力应该排在忠诚度之后，缺乏忠诚而又在选人和用

87、人时，执行力应该排在忠诚度之后，缺乏忠诚而又执行力强的执行力强的“能人能人”，尤其可怕。，尤其可怕。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 1 1、忠诚是执行的最大动力、忠诚是执行的最大动力影响任务完成的因素影响任务完成的因素其他5%公司支公司支持持10%10%个人能力15%忠诚忠诚70%70% 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 2 2、你在为自己工作、你在为自己工作 事实上，公司的事，就是你自己的事。事实上，公司的事，就是你自己的事。 无论你是以老板的身份出现在公司，还是以打工仔的身份出现在无论你是以老板的身份出现在公司，还是以打工仔的身份出现在公司。对公司负责，也就是对

88、自己负责，不管你在公司里担任哪一个角公司。对公司负责，也就是对自己负责，不管你在公司里担任哪一个角色。色。 不要在事情面前绕道而行，更不要对问题视而不见，因为你是在不要在事情面前绕道而行，更不要对问题视而不见，因为你是在为自己工作！为自己工作！ 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 3 3、团队力量来自忠诚、团队力量来自忠诚 在一个团队中，每一个人都优秀到了不可替代的程度，那么，这在一个团队中，每一个人都优秀到了不可替代的程度，那么，这个团队就是世界上最优秀的团队。个团队就是世界上最优秀的团队。 在一个企业中，如果每一个员工都优秀到不可替代的地步，那么，在一个企业中，如果每一个员工都优

89、秀到不可替代的地步，那么，这个企业不想做世界第一流企业都不行。这个企业不想做世界第一流企业都不行。 忠诚于团队，最大的受益者，还是你自己。正如漂流的忠诚于团队，最大的受益者，还是你自己。正如漂流的“蚁球蚁球”，每一个蚂蚁忠诚于团队，使团队得以漂流成功，而这种忠诚也是确保自每一个蚂蚁忠诚于团队，使团队得以漂流成功，而这种忠诚也是确保自己不被洪水卷走的惟一办法。己不被洪水卷走的惟一办法。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 4 4、别为自己鸣不平、别为自己鸣不平 一个忠诚于企业、忠诚于职业和自己的人，会从内心深处认为没一个忠诚于企业、忠诚于职业和自己的人，会从内心深处认为没有必要为自己鸣

90、不平。有必要为自己鸣不平。 他们深知：成功地完成任务，理应受到奖励；如果没有奖励，那是他们深知：成功地完成任务，理应受到奖励；如果没有奖励，那是主管的错。主管的错。 别为自己鸣不平，不是甘愿受冤枉，而是树立一种多为组织利益着别为自己鸣不平，不是甘愿受冤枉，而是树立一种多为组织利益着想的意识。想的意识。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 5 5、履行职责是最大的忠诚、履行职责是最大的忠诚 履行职责，是对一个人最基本的要求，也是一种最重要的，甚至履行职责，是对一个人最基本的要求，也是一种最重要的，甚至最难的要求。很多人并不能达到这一基本要求。最难的要求。很多人并不能达到这一基本要求。 履行职责，需要具备履行职责的能力，应该全面提高自己的素质履行职责，需要具备履行职责的能力，应该全面提高自己的素质和能力，让自己成为一个擅长于履行职责的人。和能力，让自己成为一个擅长于履行职责的人。 履行职责，就是要出色地做好每一件事，包括每一件事都主动去履行职责，就是要出色地做好每一件事，包括每一件事都主动去做，每一件事都做得非常出色。做，每一件事都做得非常出色。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 祝福你祝福你: :享受生命，乐在工作！享受生命，乐在工作！