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1、荷兰皇家壳牌：绩效实荷兰皇家壳牌：绩效实施施马振亚马振亚王昱团队王昱团队2010年年1月月最佳实践n最佳实践名称：荷兰皇家壳牌：绩效实施最佳实践名称：荷兰皇家壳牌：绩效实施n最佳实践描述：最佳实践描述：20092009年度世界年度世界500500强排名第一的壳牌，历经了强排名第一的壳牌，历经了2020世纪世纪50-7050-70年代反周期现金并购带来年代反周期现金并购带来的壮大，也遭受了双总部双董事会结构对的壮大，也遭受了双总部双董事会结构对2020世纪末资本并购扩张所带来的限制，但壳牌百年来始终世纪末资本并购扩张所带来的限制，但壳牌百年来始终不改致力于全方位提升全球员工的绩效，这个体系由绩效
2、评估系统、绩效提升系统、保障系统三个不改致力于全方位提升全球员工的绩效，这个体系由绩效评估系统、绩效提升系统、保障系统三个部分组成部分组成n所属职能领域：绩效管理、绩效实施所属职能领域：绩效管理、绩效实施n所属行业：炼油、能源所属行业：炼油、能源n适用条件：人力资源管理、绩效实施适用条件：人力资源管理、绩效实施n关键词：世界关键词：世界500500强、壳牌、绩效实施、激励机制强、壳牌、绩效实施、激励机制n公司名称：荷兰皇家壳牌公司名称：荷兰皇家壳牌n信息来源：互联网资料、荷兰皇家壳牌网址信息来源：互联网资料、荷兰皇家壳牌网址n最佳实践提供者：马振亚最佳实践提供者：马振亚n最佳实践提供团队：王昱
3、团队最佳实践提供团队：王昱团队n提交项目：溪石集团绩效实施项目提交项目：溪石集团绩效实施项目n荷兰皇家壳牌：百年风雨历程荷兰皇家壳牌：百年风雨历程n壳牌绩效实施的指南壳牌绩效实施的指南n考核内容：考核内容： HSSE HSSE体系体系+ +业务运营体系业务运营体系n绩效实施程序绩效实施程序n绩效评估机制：高管、管理层与员工绩效评估机制：高管、管理层与员工n绩效提升机制绩效提升机制n保障体系：全球绩效数据处理系统保障体系：全球绩效数据处理系统荷兰皇家壳牌：百年风雨历程n19071907年，荷兰人琼年，荷兰人琼凯斯勃凯斯勃18901890年创立的荷兰皇家石油公司与英国人马库斯年创立的荷兰皇家石油公
4、司与英国人马库斯塞缪尔塞缪尔18971897年组建的英国壳牌运输贸易公司合并，成立荷兰皇家壳牌集团。前者持有年组建的英国壳牌运输贸易公司合并，成立荷兰皇家壳牌集团。前者持有6060股权，股权，后者持有后者持有4040股权，总部分设在荷兰海牙和英国伦敦，实行双董事会、双总部结构。股权，总部分设在荷兰海牙和英国伦敦，实行双董事会、双总部结构。n19131913年，壳牌集团陆续收购大量海外产油公司，广设营销机构，跃居世界石油公司首位。年，壳牌集团陆续收购大量海外产油公司，广设营销机构，跃居世界石油公司首位。n19201920年，壳牌集团原油日产量达年，壳牌集团原油日产量达1010万桶，占世界石油总产
5、量的万桶，占世界石油总产量的5.35.3。n两次世界大战，壳牌重创。二战后，壳牌反经济周期现金并购，实行全球化经营。两次世界大战，壳牌重创。二战后，壳牌反经济周期现金并购，实行全球化经营。n19701970年，壳牌集团原油日产量达年，壳牌集团原油日产量达420420万桶，占当年世界原油总产量的万桶，占当年世界原油总产量的1111，向金属冶炼、，向金属冶炼、核能开发、煤的综合利用产业进军，进入多元化经营。核能开发、煤的综合利用产业进军，进入多元化经营。n20002000年，世界年，世界500500强排名第强排名第1111。20042004年，油汽储量虚报丑闻，全球信用危机。年，油汽储量虚报丑闻，
6、全球信用危机。n金融危机，启动裁员计划，目前在金融危机，启动裁员计划，目前在145145个国家拥有个国家拥有9.69.6万名雇员。万名雇员。n20092009年，历经五年变革，成绩卓著，荣登年度世界年，历经五年变革，成绩卓著，荣登年度世界500500强第一名。强第一名。2000-2009年荷兰皇家壳牌世界500强排名数据来源：财富数据来源：财富500强网站强网站 （单位：百万美元）（单位：百万美元）时间时间排名排名营业额（上年度）营业额（上年度）利润额（上年度）利润额（上年度）20001110536685842001614914612719200281352111085220034179431
7、9419200442017281249620054268690181832006330673125311200733188452544220083355782313312009145836126277壳牌绩效实施的指南n壳牌任何关于绩效的改善都源于其壳牌任何关于绩效的改善都源于其“三大经营目标三大经营目标”和和“五个方面的责任五个方面的责任”。n三大经营目标：一是有效率，二是负责任，三是有盈利，以期在充满激烈竞争的环境中三大经营目标：一是有效率，二是负责任，三是有盈利，以期在充满激烈竞争的环境中保持长久的领先地位。保持长久的领先地位。n五个方面的责任：五个方面的责任：一是对股东的责任，保障股东
8、的投资，提供合理回报。一是对股东的责任，保障股东的投资，提供合理回报。二是对客户的责任，凭借技术、环保和商业方面的专业知识，赢取客户的不断支持。二是对客户的责任，凭借技术、环保和商业方面的专业知识，赢取客户的不断支持。三是对员工的责任，尊重员工人权，为员工提供良好、安全的工作条件和良好、有竞争三是对员工的责任，尊重员工人权，为员工提供良好、安全的工作条件和良好、有竞争力的待遇。力的待遇。四是对与公司有业务往来者的责任，努力与承包商、供应商以及合资企业建立互利关系，四是对与公司有业务往来者的责任，努力与承包商、供应商以及合资企业建立互利关系，并同时促进经营宗旨的实行。并同时促进经营宗旨的实行。五
9、是对社会的责任，遵守当地法律，对健康、安全和环境保护给予适当重视，以符合公五是对社会的责任，遵守当地法律，对健康、安全和环境保护给予适当重视，以符合公司对可持续发展作贡献的承诺。司对可持续发展作贡献的承诺。考核内容： HSSE体系+业务运营体系n壳牌对全球壳牌对全球9.69.6万员工的绩效考核主要包括万员工的绩效考核主要包括HSSEHSSE管理绩效指标和业务运营绩效指标管理绩效指标和业务运营绩效指标n壳牌壳牌HSSEHSSE考核体系：对健康、安全、保障、环境的责任，壳牌的社会绩效和环境绩效。考核体系：对健康、安全、保障、环境的责任，壳牌的社会绩效和环境绩效。维度维度HSSEHSSE体系、业务运
10、营体系体系、业务运营体系组织机构董事级别设立了企业和社会责任委员会，由三名非执行董事组成。CEO主管壳牌 HSSE和可持续发展执行委员会，主要负责审查绩效和设定首要任务、关键绩效指标和目标各级责任主体全球HR、各级主管和经理、员工（HSSE管理体系涵盖了壳牌全球承包商）工具平衡记分卡、关键绩效指标、HSSE管理体系考核内指标管理层：HSSE绩效目标、可持续发展、关键绩效指标、对下属能力的培养员工层：HSSE绩效目标、可持续发展（占20%）、关键绩效指标报告和保证内部保障体系、外部评审委员会、年报、可持续发展报告、各地分公司的报告绩效实施程序n绩效目标制定：绩效目标制定：公司总体目标-部门目标-
11、个人目标。个人有能力目标、业务发展目标n绩效计划制定：绩效计划制定：管理层每年在制定业绩目标的同时，都要为员工制定他们的个人发展计划，就其业务及领导能力的发展订立明确的任务，并作为年终总结的重要内容n绩效辅导方式：绩效辅导方式：日常的工作辅导、年终评估面谈、不满意绩效的评估改进n评分：评分：年度评分，员工在记分卡上自评，直接上级再次评分n绩效结果应用：绩效结果应用：奖励高绩效的人，多种措施对待低绩效的人n对绩差员工的管理方式：对绩差员工的管理方式：1、年初上下要达成共识，明确什么是满意的绩效。2、分析引起不良绩效的原因，是技能、还是技艺、还是缺乏激励，还是由于个人方面的因素？3、主管和经理更具
12、针对性的辅导；4、加强壳牌全球培训体系的支持，针对毕业生、技术人员、管理人员分别有不同的培训计划，如 “技术培训中心”n对绩差员工的政策：对绩差员工的政策：培训、调动、沟通辅导、改变工作环境、纪律处分、辞退、不续签合同等全球HR的定位及职责定位定位职责职责工具工具行政管理专家员工良好伙伴业务部门的战略合作伙伴公司内部改革的先行者和顾问招聘与任用薪酬与奖惩员工培训与发展员工的领导才能的培养以及员工组成的多样化胜任力模型、全球胜任力框架（2004）全球薪酬体系、HSSE体系、平衡积分卡全球培训框架（1987）n异于其他公司异于其他公司HRHR的做法：的做法：积极参与公司的重大项目发展讨论和业务部门
13、的重要决策积极参与公司的重大项目发展讨论和业务部门的重要决策HRHR总部为总部为120120个国家开发了一个个国家开发了一个“全球竞争力框架全球竞争力框架”，使员工可以看到他们在目前的职位，使员工可以看到他们在目前的职位上需要具备哪些技能上需要具备哪些技能HRHR经理们定期与有潜质的经理层交谈，帮助他们制定提升领导力的具体目标与培训计划经理们定期与有潜质的经理层交谈，帮助他们制定提升领导力的具体目标与培训计划HRHR经理们每个月与资深员工和那些有领导潜质的年轻人交谈一次，进行岗位轮换和众多经理们每个月与资深员工和那些有领导潜质的年轻人交谈一次，进行岗位轮换和众多“了解你了解你”（gething
14、 to know yougething to know you）的行动）的行动绩效评估机制：高管绩效考核长期激励方案n根据壳牌的长期激励方案，公司将有条件地授予常务董事面值在其基本工资根据壳牌的长期激励方案，公司将有条件地授予常务董事面值在其基本工资2.52.5倍之内的倍之内的免费股票。常务董事在每个考核周期末所得的股票数，将取决于壳牌集团相对于其他主免费股票。常务董事在每个考核周期末所得的股票数，将取决于壳牌集团相对于其他主要综合石油公司（埃克森美孚石油公司、英国石油公司要综合石油公司（埃克森美孚石油公司、英国石油公司BPBP、法国、法国TotalTotal石油公司、雪佛龙石油公司、雪佛龙德
15、士古公司德士古公司Chevron TexacoChevron Texaco）的股东总回报）的股东总回报TSRTSR的排名：的排名：政策政策保障措施保障措施1、壳牌集团排名第一：发送200%的奖励；为了确保只有当壳牌集团的隐性业绩同样令人满意时才向常务董事颁发奖励，壳牌集团将指派专门的工作小组测量集团在整个考核周期各方面的表现（不包括股东总回报TSR），评估壳牌集团的财务业绩及经营贡献率（operational excellence）。2、壳牌集团排名第二：发送150%的奖励；3、壳牌集团排名第三：发送80%的奖励；4、壳牌集团排名第四或第五位：所有奖金将被取消。绩效评估机制：高管绩效考核-递延
16、奖金分配方案n修订方案许可常务董事可将最高达修订方案许可常务董事可将最高达50%50%的年度奖金投入股票。的年度奖金投入股票。20052005年，是否参与递延奖金年，是否参与递延奖金分配方案采取自愿原则，但从分配方案采取自愿原则，但从20062006年开始，年开始，25%25%的年度奖金将自动被转为股票。的年度奖金将自动被转为股票。n参与递延奖金分配方案的常务董事将得到四送一的配股（累计股息红利）。假如业绩符参与递延奖金分配方案的常务董事将得到四送一的配股（累计股息红利）。假如业绩符合条件，执行董事还将进一步获得最高可达四送三的业绩奖励配股。合条件，执行董事还将进一步获得最高可达四送三的业绩奖
17、励配股。n业绩条件：壳牌集团相对于其他主要综合石油公司（埃克森美孚石油公司、英国石油公业绩条件：壳牌集团相对于其他主要综合石油公司（埃克森美孚石油公司、英国石油公司司BPBP、法国、法国TotalTotal石油公司、雪佛龙德士古公司石油公司、雪佛龙德士古公司ChevronTexacoChevronTexaco）的股东总回报）的股东总回报TSRTSR的排名：的排名：政策政策说明说明1、TSR的排名第一：四送三业绩奖励配股；递延三年以后，由递延奖金转化的股票，以及与其股息红利价值当量的股票，将可被提取，同时配股的股息红利也可被提取。2、TSR的排名第二：四送二业绩奖励配股；3、TSR的排名第三：四
18、送一业绩奖励配股；4、TSR的排名第四或第五位：无业绩奖励配股。绩效评估机制：管理层nHSSEHSSE管理体系指标、可持续发展指标、基于平衡记分卡的关键业绩指标管理体系指标、可持续发展指标、基于平衡记分卡的关键业绩指标n在主管和经理们的积分卡上，有一个特别项目是专为考核该经理对下属能力的培养。下在主管和经理们的积分卡上，有一个特别项目是专为考核该经理对下属能力的培养。下属是否有发展，发展速度有多快，构成了管理层的考核指标之一属是否有发展，发展速度有多快，构成了管理层的考核指标之一n本人自评，直接上级再评分本人自评，直接上级再评分n360360度考核，每年一次，以无记名方式，由下级对直接上级进行
19、打分度考核，每年一次，以无记名方式，由下级对直接上级进行打分绩效评估机制：员工层n绩效评估主要包括工作表现和个人能力增长。绩效评估主要包括工作表现和个人能力增长。经理会听取员工个人的愿望，对未来发展有何要求，然后一起协商在下一年他应该怎样表现，包括能力目标和业务发展目标的增长趋势。这种个人绩效卡完全将自我发展规划归属到壳牌的发展之中这种个人绩效卡完全将自我发展规划归属到壳牌的发展之中n壳牌绩效评估的特点在于多元化和包容性，会考虑到个人的独特贡献。而且独特的个人壳牌绩效评估的特点在于多元化和包容性，会考虑到个人的独特贡献。而且独特的个人发展计划每年由员工与直接上级甚至更高的上级共同讨论确定发展计
20、划每年由员工与直接上级甚至更高的上级共同讨论确定n个人计划元素，个人计划元素，1、根据自身的职位确定个体要做出什么样的贡献才能达到团队目标；2、员工会列出个人希望获得哪方面的进步；3、行动要点，列出实现个体发展的具体步骤n本人自评，直接上级再评分本人自评，直接上级再评分n在开展任何重大工作前，壳牌会进行一项环境、健康和社会影响评估，并执行后续审查。可持续发展占壳牌记分卡的可持续发展占壳牌记分卡的 20%20%，壳牌据此确定员工奖金，壳牌据此确定员工奖金n毕业生刚入壳牌第一年每季度考核一次，第二、三年每半年考核一次，之后和其它员工毕业生刚入壳牌第一年每季度考核一次，第二、三年每半年考核一次，之后
21、和其它员工一样每年考核一次一样每年考核一次绩效提升机制：专业化培训，多元化培养n培训需求的制定：培训需求的制定：1、个人发展计划（IDP)；2、壳牌“全球胜任力框架”（2005）、“挑战与才能矩阵” ；3、壳牌“经验导航器”n培训内容：培训内容：基本技能类、业务类、领导力n培训工具：培训工具：4BOX Model：Self-Reading（自我学习）、Classroom Intervention（培训课程）、On-job Coaching（在职训练）、Assignment & Project（项目实践）n培训机构、方式及费用：培训机构、方式及费用：评估发展中心、技术培训中心、壳牌网络大学、各类
22、合作商学院等；毕业生发展计划、女性雇员发展计划、领导者培养领导者计划、接班人计划等；费用全部由壳牌支付n培训效果评估：培训效果评估：对员工所在部门的经理进行调查并填写“内部评估表”n培训结果应用：培训结果应用：和员工的价值评估、绩效考核、职业发展规划等各方面相互挂钩n多元化培养：多元化培养：导师制、360度轮岗、“伙伴方案”等。达到一定层级的经理人员每年必须要培养三个来自其他部门的员工，担任他们的导师。辅导可以通过吃饭、聊天、电话，甚至邮件等多种沟通方式来进行。毕业生入职前三年，实行360度轮岗保障体系：全球绩效数据处理系统n为了有效地运用平衡记分卡进行衡量和控制，需要对记分卡上的数据来源进行
23、过滤和转为了有效地运用平衡记分卡进行衡量和控制，需要对记分卡上的数据来源进行过滤和转化，经处理后形成有用的信息以电子表格提供给相关的人员化，经处理后形成有用的信息以电子表格提供给相关的人员n壳牌公司在外部专业公司的配合下根据现有的内部流程开发了专用的数据库系统，处理壳牌公司在外部专业公司的配合下根据现有的内部流程开发了专用的数据库系统，处理每天输入的大量数据源，而财务部、市场部和客户服务部根据这些处理后的信息加工成每天输入的大量数据源，而财务部、市场部和客户服务部根据这些处理后的信息加工成不同的报表，监控记分卡上的各项指标不同的报表，监控记分卡上的各项指标n每个员工的个人电脑都与公司建立的内部
24、信息网相通，公司内的信息传达非常适时，所每个员工的个人电脑都与公司建立的内部信息网相通，公司内的信息传达非常适时，所有人员都可以在网上查询公司最新的经营结果，看到自己是否完成了指标，或是差距在有人员都可以在网上查询公司最新的经营结果，看到自己是否完成了指标，或是差距在什么地方，也可以看到其它部门和人员的完成情况什么地方，也可以看到其它部门和人员的完成情况n管理团队也根据全球数据处理系统的反馈检查目前的结果，那些已达到目标的显示为蓝管理团队也根据全球数据处理系统的反馈检查目前的结果，那些已达到目标的显示为蓝色，未达到的显示为红色，各经理可以根据对绩效数据的监测采取措施使业务走上正轨，色，未达到的显示为红色，各经理可以根据对绩效数据的监测采取措施使业务走上正轨，或彻底调整不成功的战术或彻底调整不成功的战术谢谢！谢谢！
