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1、黑心棉黑心棉拼装车拼装车 “假药害人假药害人” 04年国家工商总局年国家工商总局12315消费者申诉举报数据分消费者申诉举报数据分析中心根据全国析中心根据全国42个大中城市消费者的直接投诉，个大中城市消费者的直接投诉，这些申诉内容分为商品和服务两大类，涉及家电、这些申诉内容分为商品和服务两大类，涉及家电、手机、食品、餐饮、住房等，和消费者日常生活息手机、食品、餐饮、住房等，和消费者日常生活息息相关的方方面面。息相关的方方面面。 在市场经济中，每个公民都是消费者，每天都要进在市场经济中，每个公民都是消费者，每天都要进行消费活动，这就要求我们学会明明白白消费，做一个行消费活动，这就要求我们学会明明
2、白白消费，做一个聪明的消费者。聪明的消费者。我们享有我们享有“上帝上帝”的权利的权利自学检测1、什么是消费？、什么是消费？2、为什么消费者处于不利、为什么消费者处于不利地位？地位？3、消费者享有那些权利？、消费者享有那些权利？4、消费者履行那些义务、消费者履行那些义务？一、我们都是消费者一、我们都是消费者经营者经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。服务的人。消费者消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。服务的人。 对于经营者来说，对于经营者来说，顾客就是顾客就是“上帝上帝”，消费者决，消费者决定着
3、商品及其经营者能否被认可。定着商品及其经营者能否被认可。 在消费者与经营者的关系中，消费者在选购中处在消费者与经营者的关系中，消费者在选购中处于被动地位，经营者处于有利地位。于被动地位，经营者处于有利地位。经营者经营者消费者消费者 为消费者提供其为消费者提供其生产、销售的生产、销售的商品商品或或提供提供服务服务的人。的人。 为生活消费需要为生活消费需要购买、使用购买、使用商品商品或者或者接受接受服务服务的人。的人。买一只右脚赠一只左脚买一只右脚赠一只左脚！永远新鲜永远新鲜顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？经营者侵害消费者利益的行为种
4、类：经营者侵害消费者利益的行为种类：1 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者；、以假冒伪劣产品欺骗消费者；2 2、欺行霸市，强买强卖；、欺行霸市，强买强卖；3 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严；、漠视消费者的人身权利和人格尊严；4 4、以各种手段欺瞒诱惑顾客；、以各种手段欺瞒诱惑顾客；5 5、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重。况日趋严重。二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权安全权安全
5、权 商品和服务的安全、卫生，直接关商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者安全权两个方面，这是消费者最主要最主要的权的权利。利。 20022002年年8 8月月1 1日晚，中央电视台日晚，中央电视台夕阳红夕阳红栏目栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在浙江大厦张生记餐的女主持人沈旭华和朋友相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭华订了饮有限公司吃饭。沈旭华订了1212号
6、包间，该房间在号包间，该房间在二楼，邻近消防通道。当大家落座正要点菜之际，二楼，邻近消防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包间，来到沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包间，来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁，后了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈旭华坠落楼下，经抢救不见踪影。经寻找，发现沈旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。无效身亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。 消费者坠楼死亡安全权受到侵害消费者坠楼死亡安全权受到侵害知情权知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者消费者享有知悉其购买、使用的商
7、品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。明书等有关情况。知情权知情权自主选择权自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。有权进行比较、鉴别和挑选。 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口
8、孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：说：“咱们还是多看几家吧。咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，两人起身就走，摊主持刀厉喝：摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。了一个，付钱走了。 摊主侵犯了孙张的什么权利？摊主侵
9、犯了孙张的什么权利？自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。强制交易行为。求偿权求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。获得赔偿的权利。结社权结社权 消费者享有依法成立维护自己合法消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。权益的社会团体的权利。获得教育权获得教育权 消费者享有获得有关消费和消费者消费者享有获得有关
10、消费和消费者权益保护方面的知识的权利。权益保护方面的知识的权利。受尊重权受尊重权 消费者在购消费者在购买，使用商品买，使用商品和接受服务时，和接受服务时，享有其人格尊享有其人格尊严、民族风俗严、民族风俗习惯得到尊重习惯得到尊重的权利。的权利。老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！监督权监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。建议。 老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！消费者在购买，使消费者在购买，使用商品和接受服务用商品和接受服务时，享有其时，享有其人格尊人格尊严、民族风俗习惯严、民族风俗习惯得到尊重的权利。得到尊重的权利。三、三、“上帝上帝”的权利的权利人格尊严与人格尊严与 民族风俗习惯民族风俗习惯 获得尊重权获得尊重权
