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1、公务卡业务培训银行卡业务部 卢丽芳二零零九年三月培训提纲一、认知篇一、认知篇一、认知篇一、认知篇（一）公务卡简介（一）公务卡简介（一）公务卡简介（一）公务卡简介（二）公务卡卡样（二）公务卡卡样（二）公务卡卡样（二）公务卡卡样（三）申请表填写及相关注意事项（三）申请表填写及相关注意事项（三）申请表填写及相关注意事项（三）申请表填写及相关注意事项二、启用篇二、启用篇二、启用篇二、启用篇（一）核对信息（一）核对信息（一）核对信息（一）核对信息1 1、卡片信息是否正确、卡片信息是否正确、卡片信息是否正确、卡片信息是否正确2 2、有效期是否正确、有效期是否正确、有效期是否正确、有效期是否正确（二）在卡背
2、面签名（二）在卡背面签名（二）在卡背面签名（二）在卡背面签名（三）启用卡片（三）启用卡片（三）启用卡片（三）启用卡片1 1、网点柜台启用、网点柜台启用、网点柜台启用、网点柜台启用2 2、电话启用、电话启用、电话启用、电话启用（四）开通余额变动短信提醒服务（四）开通余额变动短信提醒服务（四）开通余额变动短信提醒服务（四）开通余额变动短信提醒服务1 1、余额变动短信提醒服务、余额变动短信提醒服务、余额变动短信提醒服务、余额变动短信提醒服务2 2、开通余额变动短信提醒服务、开通余额变动短信提醒服务、开通余额变动短信提醒服务、开通余额变动短信提醒服务（五）卡片保管（五）卡片保管（五）卡片保管（五）卡片
3、保管1 1、请妥善保管卡片、请妥善保管卡片、请妥善保管卡片、请妥善保管卡片2 2、保护卡片及磁条、保护卡片及磁条、保护卡片及磁条、保护卡片及磁条一、认知篇一、认知篇（一）公务卡简介（一）公务卡简介财政预算单位公务卡（牡丹银联标准卡）（以下简称财政预算单位公务卡（牡丹银联标准卡）（以下简称“ “公务卡公务卡” ”）是中国工商银行配合财政部实施）是中国工商银行配合财政部实施“ “财政预算单位公务卡项目财政预算单位公务卡项目” ”而度身定制的银联品牌个人贷记卡。而度身定制的银联品牌个人贷记卡。一卡在手，公私兼顾一卡在手，公私兼顾公务卡是中国工商银行为财政预算单位公务员量身打造的银联品公务卡是中国工商
4、银行为财政预算单位公务员量身打造的银联品牌精品信用卡，您可持公务卡进行公务消费，也可进行私人消费，牌精品信用卡，您可持公务卡进行公务消费，也可进行私人消费，一卡在手，公私兼顾。一卡在手，公私兼顾。统一额度，循环信用统一额度，循环信用牡丹公务卡信用额度由工商银行与财政预算单位协商确定，充分牡丹公务卡信用额度由工商银行与财政预算单位协商确定，充分满足各位持卡人的用款需要，原则上同一单位的公务卡信用额度满足各位持卡人的用款需要，原则上同一单位的公务卡信用额度都相同。都相同。牡丹公务卡提供循环信用，持卡人无须预先存款即可在信用额度牡丹公务卡提供循环信用，持卡人无须预先存款即可在信用额度内透支消费。内透
5、支消费。还款免息，轻松理财还款免息，轻松理财一、认知篇一、认知篇l l使用牡丹公务卡透支消费（透支取现除外），使用牡丹公务卡透支消费（透支取现除外），可享有最短可享有最短2525天、最长天、最长5656天的免息还款期，在天的免息还款期，在国内各类银行卡中免息还款期最长。国内各类银行卡中免息还款期最长。l l短信提醒，用卡放心工商银行为牡丹公务卡持短信提醒，用卡放心工商银行为牡丹公务卡持卡人提供贴心的免费账户余额变动短信提醒服卡人提供贴心的免费账户余额变动短信提醒服务，通过余额变动短信，无论是刷卡消费、公务，通过余额变动短信，无论是刷卡消费、公务支出报销到账还是个人还款到账信息，您均务支出报销到
6、账还是个人还款到账信息，您均可轻松掌握，便捷又安全。您可以通过工商银可轻松掌握，便捷又安全。您可以通过工商银行的网上银行、电话银行或机构网点申请开通行的网上银行、电话银行或机构网点申请开通此项服务。此项服务。l l专享优惠专享优惠l l对与我行签约的公务卡单位可享受如下优惠：对与我行签约的公务卡单位可享受如下优惠：l l在工商银行开立对公结算账户的，免费办理大在工商银行开立对公结算账户的，免费办理大额取现业务额取现业务l l选择工商银行作为代发工资的，免收代发工资选择工商银行作为代发工资的，免收代发工资手续费手续费l l免费办理单位网上银行注册并赠送工商银行免费办理单位网上银行注册并赠送工商银
7、行U U盾盾l l免费提供免费提供POSPOS机具，免收机具，免收POSPOS使用费使用费一、认知篇一、认知篇对公务卡持卡人特别提供如下专享优惠：对公务卡持卡人特别提供如下专享优惠：l l免予收取公务卡年费、开卡费、到期换卡费免予收取公务卡年费、开卡费、到期换卡费l l刷卡购买机票可免费赠送刷卡购买机票可免费赠送5050万航空意外险万航空意外险l l办理注册网上银行可免费赠送工行办理注册网上银行可免费赠送工行U U盾盾 享受工行网点贵宾理财通道服务，免除排队等候时间享受工行网点贵宾理财通道服务，免除排队等候时间 免费参加工商银行为公务卡持卡人提供的个人金融理财专题免费参加工商银行为公务卡持卡人
8、提供的个人金融理财专题活动。活动。 此外，我行发行的公务卡还具有如下个性化服务此外，我行发行的公务卡还具有如下个性化服务l l本地工行存款取现零手续费本地工行存款取现零手续费l l本地、异地工行存款零手续费本地、异地工行存款零手续费l l余额变动短信提醒服务免费余额变动短信提醒服务免费一、认知篇一、认知篇l l本地重置密码免手续费本地重置密码免手续费l l免予收取挂失、补办、更换新卡片费用免予收取挂失、补办、更换新卡片费用l l消费输密可选，并可设定输密限额消费输密可选，并可设定输密限额l l可在全市众多的特惠商户享受优惠折扣，获可在全市众多的特惠商户享受优惠折扣，获“ “厦门市十佳厦门市十佳
9、打折卡打折卡” ”之冠之冠l l独家承诺限时办卡服务独家承诺限时办卡服务l l享有工商银行发行的一般贷记卡所享有的其它优惠、优质享有工商银行发行的一般贷记卡所享有的其它优惠、优质服务服务一、认知篇一、认知篇（二）公务卡卡样（二）公务卡卡样公务卡为专用卡样，卡面设计突出公务卡专用特质，彰显“阳光工程”涵义。一、认知篇一、认知篇一、认知篇一、认知篇申请表的填写及申办条件l l申请人是否符合基本申请条件，如新办卡须年申请人是否符合基本申请条件，如新办卡须年满满1818周岁（副卡申请人须年满周岁（副卡申请人须年满1616周岁），不超周岁），不超过过6565周岁，周岁，l l申请表的填写需用水笔，所填内
10、容是否完整，申请表的填写需用水笔，所填内容是否完整，字迹是否清晰且易于辨认。字迹是否清晰且易于辨认。l l签名栏是否正楷本人亲笔签名，签名是否易于签名栏是否正楷本人亲笔签名，签名是否易于辨认。辨认。l l所附的身份证件复印件是否在有效期内，复印所附的身份证件复印件是否在有效期内，复印件是否清晰，证件号码与姓名与申请表所填是件是否清晰，证件号码与姓名与申请表所填是否一致。否一致。申请表的填写及申办条件l l申请表上所填的住宅地址、住宅电话、单位电申请表上所填的住宅地址、住宅电话、单位电话、单位地址、手机号码、联系人姓名、联系话、单位地址、手机号码、联系人姓名、联系人与申请人关系、联系人住宅地址、
11、联系人电人与申请人关系、联系人住宅地址、联系人电话是否完整。话是否完整。l l申请表所附资料是否齐全，复印件是否清晰易申请表所附资料是否齐全，复印件是否清晰易于辨认，批量办卡须由单位提供统一格式的单于辨认，批量办卡须由单位提供统一格式的单位证明文件。零星办卡须提供身份证复印件、位证明文件。零星办卡须提供身份证复印件、名片、胸牌，单位证明等。名片、胸牌，单位证明等。二、启用篇二、启用篇l l（一）核对信息（一）核对信息（一）核对信息（一）核对信息l l请您仔细核对如下内容：请您仔细核对如下内容：l l1 1、卡片信息是否正确、卡片信息是否正确、卡片信息是否正确、卡片信息是否正确l l姓名、称谓是
12、否正确（姓名以汉语拼音表示。姓名、称谓是否正确（姓名以汉语拼音表示。称谓以英文缩写表示，称谓以英文缩写表示，MR.MR.表示先生，表示先生，MS.MS.表表示女士）；示女士）；l l2 2、有效期是否正确、有效期是否正确、有效期是否正确、有效期是否正确l l卡面上有效期以卡面上有效期以MM/YYMM/YY（月（月/ /年）标明，如年）标明，如12/0812/08表示有效期到表示有效期到20082008年年1212月月3131日。日。二、启用篇二、启用篇（二）在卡背面签名（二）在卡背面签名签名是保证您用卡安全和用卡顺利的一个重要环签名是保证您用卡安全和用卡顺利的一个重要环节。节。领卡后，请立即在
13、卡片背面签名条上签上与您申领卡后，请立即在卡片背面签名条上签上与您申请表上相同的名字（当然也要与您身份证件上的请表上相同的名字（当然也要与您身份证件上的名字相同）。否则，使用时可能会遭到特约商户名字相同）。否则，使用时可能会遭到特约商户和银行网点的拒绝。您以后用卡时，也应使用这和银行网点的拒绝。您以后用卡时，也应使用这个签名。个签名。特约商户和银行网点在受理公务卡时，将核对您特约商户和银行网点在受理公务卡时，将核对您的签名。请保持卡片签名字迹清晰。的签名。请保持卡片签名字迹清晰。二、启用篇二、启用篇（三）启用卡片（三）启用卡片领到公务卡后，您可到我行网点办理卡片启领到公务卡后，您可到我行网点办
14、理卡片启用或拨打用或拨打24小时服务热线小时服务热线95588启用。启用。1、网点柜台启用、网点柜台启用请您本人持卡片和有效身份证件到工商银行请您本人持卡片和有效身份证件到工商银行任一营业网点办理卡片启用。您在办理卡片任一营业网点办理卡片启用。您在办理卡片启用的同时，须设置卡片密码。启用的同时，须设置卡片密码。温馨提示温馨提示到网点柜面办理卡片启用时，请您务必随身到网点柜面办理卡片启用时，请您务必随身携带待启用的卡片和身份证件。公务卡必须携带待启用的卡片和身份证件。公务卡必须启用才能使用并申请余额变动短信提醒服务。启用才能使用并申请余额变动短信提醒服务。二、启用篇二、启用篇2、电话启用、电话启
15、用您可以通过申请表中填写的预留家庭电话拨您可以通过申请表中填写的预留家庭电话拨打打95588，按，按“1”选择个人客户，根据系选择个人客户，根据系统提示，输入卡号、身份证件号码，并设置统提示，输入卡号、身份证件号码，并设置卡片密码，完成卡片启用。卡片密码，完成卡片启用。温馨提示温馨提示密码最好不要使用您的出生日期、电话号码密码最好不要使用您的出生日期、电话号码或或“000000”等他人容易猜到的数字。请谨等他人容易猜到的数字。请谨记您的卡号及密码，注意保密，不要把密码记您的卡号及密码，注意保密，不要把密码写在卡片上或与其放在一起。切勿随意向他写在卡片上或与其放在一起。切勿随意向他人泄漏，防止被
16、他人冒用。人泄漏，防止被他人冒用。二、启用篇二、启用篇（四）开通余额变动短信提醒服务（四）开通余额变动短信提醒服务1、余额变动短信提醒服务、余额变动短信提醒服务我行为您提供贴身的余额变动提醒短信服务。我行为您提供贴身的余额变动提醒短信服务。只要您的公务卡余额发生变动，即可迅速收只要您的公务卡余额发生变动，即可迅速收到短信提醒，便捷又安全。通过余额变动短到短信提醒，便捷又安全。通过余额变动短信，您可以轻松掌握：信，您可以轻松掌握：公务卡刷卡消费信息公务卡刷卡消费信息公务支出报销或个人还款到账信息公务支出报销或个人还款到账信息二、启用篇二、启用篇2、开通余额变动短信提醒服务、开通余额变动短信提醒服
17、务我们建议您在启用公务卡之后，立即开通余我们建议您在启用公务卡之后，立即开通余额变动短信提醒服务。您可通过以下两个渠额变动短信提醒服务。您可通过以下两个渠道开通、修改以及取消余额变动短信提醒服道开通、修改以及取消余额变动短信提醒服务：务：如果您是工商银行网上银行注册客户，您也如果您是工商银行网上银行注册客户，您也可以登录工商银行网站可以登录工商银行网站（）开通）开通通过工商银行网上银行开通的流程如下：通过工商银行网上银行开通的流程如下：关于通过工商银行网上银行开通余额变动短关于通过工商银行网上银行开通余额变动短信提醒服务的详细信息，您可登录工商银行信提醒服务的详细信息，您可登录工商银行网站（网
18、站（）详细了解。）详细了解。到工商银行营业网点开通到工商银行营业网点开通二、启用篇二、启用篇温馨提示温馨提示温馨提示温馨提示余额变动短信提醒服务必须由您本人申请开通，而且必须在公务卡启用之余额变动短信提醒服务必须由您本人申请开通，而且必须在公务卡启用之余额变动短信提醒服务必须由您本人申请开通，而且必须在公务卡启用之余额变动短信提醒服务必须由您本人申请开通，而且必须在公务卡启用之后才能开通。后才能开通。后才能开通。后才能开通。您在您在您在您在ATMATM、POSPOS、自助终端、网上银行、电话银行、手机银行、营业网点、自助终端、网上银行、电话银行、手机银行、营业网点、自助终端、网上银行、电话银行
19、、手机银行、营业网点、自助终端、网上银行、电话银行、手机银行、营业网点等各种渠道发生的引起账户余额变动的交易，都会收到我行的短信提醒。等各种渠道发生的引起账户余额变动的交易，都会收到我行的短信提醒。等各种渠道发生的引起账户余额变动的交易，都会收到我行的短信提醒。等各种渠道发生的引起账户余额变动的交易，都会收到我行的短信提醒。信息提醒的格式为：信息提醒的格式为：信息提醒的格式为：信息提醒的格式为：“ “工行信使：您的尾号为工行信使：您的尾号为工行信使：您的尾号为工行信使：您的尾号为xxxx(xxxx(卡号后四位卡号后四位卡号后四位卡号后四位) )的牡丹贷的牡丹贷的牡丹贷的牡丹贷记卡记卡记卡记卡+
20、 +交易日期交易日期交易日期交易日期+ +交易时间交易时间交易时间交易时间+ +交易方式交易方式交易方式交易方式+ +收入（支出）收入（支出）收入（支出）收入（支出）+ +（交易摘要）（交易摘要）（交易摘要）（交易摘要）+ +发生发生发生发生额额额额+ +交易币种交易币种交易币种交易币种+ +详情请致电详情请致电详情请致电详情请致电9558895588【中国工商银行中国工商银行中国工商银行中国工商银行】” ”。例如：例如：例如：例如：“ “工行信使：您的尾号为工行信使：您的尾号为工行信使：您的尾号为工行信使：您的尾号为xxxxxxxx的牡丹贷记卡的牡丹贷记卡的牡丹贷记卡的牡丹贷记卡1515日日
21、日日1010：28POS28POS支出支出支出支出（消费）（消费）（消费）（消费）1088.521088.52元。详情请致电元。详情请致电元。详情请致电元。详情请致电9558895588【中国工商银行中国工商银行中国工商银行中国工商银行】” ”我行发送短信提醒的号码是：我行发送短信提醒的号码是：我行发送短信提醒的号码是：我行发送短信提醒的号码是： 9558895588。当您收到短信提醒时，请注意核对。当您收到短信提醒时，请注意核对。当您收到短信提醒时，请注意核对。当您收到短信提醒时，请注意核对发送短信息的号码和内容。若有任何疑问，请立即拨打发送短信息的号码和内容。若有任何疑问，请立即拨打发送短
22、信息的号码和内容。若有任何疑问，请立即拨打发送短信息的号码和内容。若有任何疑问，请立即拨打2424小时服务热线小时服务热线小时服务热线小时服务热线9558895588，切勿向不明电话、电子邮件、短信或网站泄露您的牡丹卡卡号、，切勿向不明电话、电子邮件、短信或网站泄露您的牡丹卡卡号、，切勿向不明电话、电子邮件、短信或网站泄露您的牡丹卡卡号、，切勿向不明电话、电子邮件、短信或网站泄露您的牡丹卡卡号、密码及其他个人信息。密码及其他个人信息。密码及其他个人信息。密码及其他个人信息。为保障您用卡安全，我们建议您在境外用卡时开通手机跨国接受短信或电为保障您用卡安全，我们建议您在境外用卡时开通手机跨国接受短
23、信或电为保障您用卡安全，我们建议您在境外用卡时开通手机跨国接受短信或电为保障您用卡安全，我们建议您在境外用卡时开通手机跨国接受短信或电话漫游功能，以便及时接收银行发送的交易信息提醒。话漫游功能，以便及时接收银行发送的交易信息提醒。话漫游功能，以便及时接收银行发送的交易信息提醒。话漫游功能，以便及时接收银行发送的交易信息提醒。我行还提供其他短信提醒服务，详情请致电我行还提供其他短信提醒服务，详情请致电我行还提供其他短信提醒服务，详情请致电我行还提供其他短信提醒服务，详情请致电2424小时服务热线小时服务热线小时服务热线小时服务热线9558895588或登录或登录或登录或登录工商银行网站（工商银行
24、网站（工商银行网站（工商银行网站（）了解。）了解。）了解。）了解。二、启用篇二、启用篇（五）卡片保管（五）卡片保管1、请妥善保管卡片、请妥善保管卡片不要将卡片与身份证件、密码放在一起。注不要将卡片与身份证件、密码放在一起。注意检查卡片是否遗失，不得将卡片出租或转意检查卡片是否遗失，不得将卡片出租或转借给他人使用。借给他人使用。2、保护卡片及磁条、保护卡片及磁条避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。刮花或弯曲卡片。牡丹卡业务需要大家的支持牡丹卡业务需要大家的支持谢谢！谢谢！
